Twan Wellenberg 1
Inhoudsopgave Wat is persuasive design? p.3 Facebook p.4 Snapchat p.6 YouTube p.8 Conclusie p.10 Bronnenlijst p.11 Persuasive design binnen social media apps We kennen het allemaal wel. Tegenwoordig zit vrijwel iedereen vastgekluisterd aan zijn of haar telefoon. Social media checken, foto s plaatsen, een Whatsappje sturen, videobellen, noem het maar op. We blijven elke dag tientallen keren die social media apps openen. Maar waarom doen we dat eigenlijk? Hoe zorgen die apps ervoor dat wij constant terug willen blijven komen? Laten we hier dieper op ingaan. Wat is persuasive design? Om mensen terug te laten keren naar social media apps, of apps in het algemeen is het belangrijk dat de maker zich focust op persuasive design. Persuasive design is een manier van designen dat zich focust op het beïnvloeden van het gedrag van de gebruiker zonder dat hij of zij hier iets van doorheeft. Er zijn veel verschillende technieken die hierbij gebruikt kunnen worden. Je wil mensen door middel van deze technieken hooken aan je app of website, zodat zij terug blijven komen. Het gaat hier meer om de psychologie dan om het grafische ontwerp, hoewel dat natuurlijk ook een rol speelt in het proces. Nu we weten wat persuasive design inhoudt kunnen we gaan kijken hoe deze manier van designen wordt ingezet op social media platformen, en dan met name de apps hiervan. In dit geval gaan we kijken naar Facebook, Snapchat en YouTube. Deze drie platformen zijn alle drie razend populair en hebben miljoenen gebruikers maar verschillen toch in wat zij aanbieden. We gaan kijken op welke manier zij persuasive design inzetten en waarom dit zo goed werkt. Vervolgens kijken we naar de overeenkomsten en verschillen op deze platformen wat persuasive design betreft. 2 Twan Wellenberg 3
Facebook Dat mensen steeds terug blijven keren naar Facebook mag niets nieuws zijn. Facebook heeft maandelijks zo n 2.27 miljard actieve gebruikers, een ongelofelijk groot getal. Maar de vraag is hoe zorgt dit social media platform ervoor dat mensen steeds maar terug blijven komen? Hier komt persuasive design in beeld. Mensen raken hooked aan Facebook om de volgende redenen. Dit maakt je nieuwsgierig en de mens is nieuwsgierig van nature, dus willen we meteen weten waarvoor die melding is. Facebook Messenger heeft zelfs een apart geluid voor wanneer je een privébericht krijgt wat het nog spannender maakt. Iets waar je misschien nooit bij stil hebt gestaan maar wat zeker effect heeft zijn die bolletjes die je ziet wanneer iemand aan het typen is. Dit zorgt ervoor dat je aan je scherm gekluisterd blijft. Bevestiging Wanneer je Facebook gebruikt is het haast niet te vermijden dat je dingen plaatst. Dit kan een foto zijn, een status update of slechts een comment. Niet veel van ons zijn immuun tegen het cijfertje onder hetgeen dat je geplaatst hebt. Door het like systeem van Facebook blijf je terugkomen naar de app om te kijken hoeveel likes je al binnen hebt gekregen. De bevestiging van andere mensen die likes geven zorgt ervoor dat de poster hier blij van wordt. Dit kan verslavend werken en ervoor zorgen dat mensen steeds terug blijven komen om meer te plaatsen, zodat zij weer meer bevestiging kunnen krijgen door het aantal likes dat ze krijgen. Likes op Facebook Filterbubbel Facebook zorgt ervoor dat jij ziet wat je wil zien in je Facebook feed. Hierdoor krijg je iedere keer een reward wanneer je Facebook opent, omdat je content ziet die jij belangrijk vindt en waar jij iets aan hebt. Je weet dat je voor jou interessante dingen gaat tegenkomen en Facebook zorgt er met deze techniek door dat jij voor al je content eerst naar Facebook gaat. Dit is ook een belangrijke reden waarom mensen constant terug blijven keren naar Facebook. Notifications Dit is misschien wel de belangrijkste techniek binnen persuasive design. Wanneer er iets plaatsvindt op Facebook met betrekking tot jou of iets wat je geplaatst hebt krijg je een melding. Deze melding gaat meestal gepaard met een notificatie. Dit kan een geluidje zijn of een trilling en vaak ook dat rode bolletje aan bovenaan het icoontje van de app. Facebook push-notficatie Investeren We zijn constant aan het investeren in ons eigen profiel op Facebook. Door het plaatsen van foto s, het maken van status updates, vrienden toevoegen, commenten etc. blijven we constant ons leven op te slaan op Facebook. Voor veel mensen is dit een reden om constant terug te komen, omdat we al zoveel op Facebook zetten dat het normaal wordt om hier je leven op te delen. Hoe meer tijd we hierin steken, hoe meer likes en bevestiging we krijgen hoe meer we geneigd zijn te investeren in ons profiel. Dat is waarom Facebook ons zo vast weet te grijpen. 4 Twan Wellenberg 5
Snapchat Vrijwel iedereen kent Snapchat wel. Je stuurt een foto naar iemand en die is maar voor een paar seconden te zien voordat hij voorgoed verdwijnt. Een ontzettend populaire app voor op de smartphone en vooral erg populair onder de doelgroep 18-24 jaar, maar ook jongere mensen gebruiken dit medium veel. Het mag duidelijk zijn dat snapchat voornamelijk wordt gebruikt door de wat jongere doelgroep. Gemiddeld gebruiken ongeveer 186 miljoen mensen Snapchat dagelijks en worden er 3 miljard snaps oftewel foto s verstuurd. Hieruit kun je dus concluderen dat mensen dagelijks meerdere malen terugkeren naar de app. De vraag is alleen waarom blijven mensen terugkeren naar Snapchat? Notifications Dit is en zal een terugkerende term blijven. Ook bij Snapchat zal je notificaties krijgen wanneer iemand een foto naar jou stuurt of iets zegt. Een melding op je scherm, een trilling of geluidje, het is allemaal aanwezig. Belangrijk is, is dat het allemaal Opt-out is. Dit betekent dat deze meldingen standaard aanstaan en er dus voor zorgen dat je hier gewend aan raakt of de moeite niet wil nemen om het uit te zetten. Dat pingetje of dat rode bolletje zorgen er dan toch elke keer weer voor dat je de app even opent om te kijken wie er een foto naar je gestuurd heeft. Het maakt je nieuwsgierig, en al helemaal bij Snapchat, omdat dit betekent dat iemand een foto naar jou persoonlijk stuurt. Je wil hem zien, omdat het van alles kan zijn. Dat maakt Snapchat spannend. Streaks Dit is een vrij unieke manier van persuasive design en hij werkt erg goed. Snap streaks. Wat dit inhoudt is dat wanneer jij op één dag een foto naar iemand je stuurt je een streak van één hebt. Stuur je twee dagen achter elkaar een foto naar diezelfde persoon, dan heb je een streak van twee en zo gaat dit door. Dus hoe langer jij met iemand aan het snappen bent, hoe langer de streak zal worden. En mensen zien getallen graag groter worden, dus zullen ze proberen deze streak zo hoog mogelijk te krijgen. Er is natuurlijk niks ergers dan een hoge streak verliezen. Er zullen mensen zijn die hier helemaal niets bij voelen en het een onnodige update vinden. Snapchat streaks Toch zijn er veel mensen, voornamelijk pubers, die dit getalletje en de bijbehorende emoji wel heel erg belangrijk vinden. Business Insider vroeg 17 tieners wat zij van van Snap streaks vonden en de antwoorden toonden duidelijk aan waarom dit design werkt. De ondervraagde tieners gaven aan dat deze streaks een soort van graadmeter zijn voor hun vriendschappen. Hoe langer de streak is hoe hechter de vriendschap tussen deze twee personen is. Ook werd er gezegd dat hoe meer streaks je hebt lopen hoe populaider je bent. Als je dit hoort kun je begrijpen dat Snapchat een hele goede zet heeft gedaan met het implementeren van deze persuasive design techniek. Mensen willen populair zijn en vrienden hebben, dus blijven ze elke dag snaps versturen. Filters Snapchat was de eerste die kwam met filters voor foto s. Hier hebben we het niet over zwart-wit filters, nee, filters waarbij je je hoofd kan vervormen of waarbij je jezelf hondenoren en tong kan geven. Deze filters zijn ontzettend populair en worden vrijwel door iedereen gebruikt die snapschat gebruikt. 6 Twan Wellenberg 7
Deze filters wisselen om de dag en zorgen ervoor dat veel mensen elke dag de app openen om te kijken welke nieuwe filters er zijn. Daarnaast heeft snapchat ook spelletjes geïntroduceerd. Je kan bijvoorbeeld boter-kaas-en-eieren spelen met vrienden waarbij je constant foto s heen en weer stuurt. Voor zo n spelletje is afgelopen heb je app ook alweer acht keer geopend. Dit zijn allemaal slimme technieken van Snapchat om ervoor te zorgen dat mensen constant de app blijven openen. Mobile notifications Als gebruiker van YouTube krijg je standaard push notificaties op je telefoon wanneer je de app installeert. Je krijgt melding over nieuwe video s die geplaatst zijn door kanalen waar je op geabonneerd bent of kanalen die je veel bekijkt hoewel dit niet constant gebeurt. Wederom is dit een Opt-out. Je moet dit dus zelf uitzetten en dat is iets wat veel mensen niet doen. Ze krijgen dus iedere keer die push notificatie op hun scherm te zien. Sinds een paar jaar is YouTube hier een stapje verder mee gegaan. Ze hebben de notification bell geintroduceerd. Wanneer kijkers op dit belletje drukken bij een video of op een kanaal kiezen zij ervoor om bij elke nieuwe video van deze content creator een melding op hun telefoon te krijgen. Notfication bell Snapchat filter YouTube YouTube is een iets ander platform dan de eerdergenoemde social media platformen. YouTube focust zich volledig op video s. Toch krijgt YouTube ook steeds meer elementen die social media platformen hebben zoals stories en een feed waar gebruikers statische status updates kunnen plaatsen en waar mensen op kunnen reageren. Met zo n 30 miljoen dagelijkse gebruikers weet ook YouTube zonder moeite mensen terug te krijgen naar zijn platform. Email notifications Naast push notificaties op het meldingenscherm van je telefoon krijg je ook via de mail te weten wanneer er een nieuwe video is geplaats door de kanalen waar je op geabonneerd bent. Op deze manier weet YouTube ook nog de mensen te vinden die zich op de computer begeven en geen YouTube kijken hun telefoon. Dit kan nogal vervelend zijn dus veel mensen schakelen deze notificatie vaak snel uit. Toch denk je door deze notificatie even aan YouTube en zie je misschien weer een leuke video in je mailbox staan en ga je weer naar het platform om deze video te kijken. Zoals je kan zien focust YouTube zich eigenlijk puur op push-notificaties om mensen terug te krijgen naar hun site. Er is hier iets minder sprake van investering en reward, hoewel je dit natuurlijk wel kan halen uit likes van comments en nieuwe video s die jij graag wil zien. 8 Twan Wellenberg 9
Conclusie Wat meteen opvalt wanneer je de persuavive design technieken van deze social media platformen vergelijkt is dat ze allemaal gebruik maken van push-notificaties. Ze sturen jou meldingen over nieuwe dingen die gebeurd zijn op dat platform. Dit is één van de best werkende technieken. Ook zorgen deze platformen ervoor dat mensen een reden hebben om terug te keren, omdat deze mensen investeren in de app. Bij YouTube dit investeren minder van toepassing en daar onderscheidt het zich van de andere twee. Facebook wil graag dat mensen echt investeren in hun platform en hierdoor verbonden raken aan hun profiel, zodat zij constant terug blijven keren. De streak-methode van Snapchat heeft veel invloed op de manier hoe vooral jongere mensen hun vriendschappen zien. Dit is een sterk design en zorgt ervoor dat mensen echte elke dag terug willen komen. Persuasive design is dus een key factor voor social media om traffic naar hun platform te krijgen. Bronnenlijst -Baer, D. (2014, 13 november). The Science Behind Why Facebook Is So Addictive. Geraadpleegd op 7 december 2018, van https://www.businessinsider.com/science-behind-why-facebook-is-addictive-2014-11?international=true&r=us&ir=t -Bullas, J. (2017, 30 mei). 7 Ways Facebook Keeps You Addicted. Geraadpleegd op 7 december 2018, van https://www. jeffbullas.com/facebook-creates-addiction/ -Lorenz, T. (2017, 13 april). Teens explain the world of Snapchat s addictive streaks, where friendships live or die. Geraadpleegd op 7 december 2018, van https://www.businessinsider. com/teens-explain-snapchat-streaks-why-theyre-so-addictive-and-important-to-friendships-2017-4?international=true&r=us&ir=t -Omnicoreagency. (2018a, 18 september). Snapchat by the Numbers: Stats, Demographics & Fun Facts. Geraadpleegd op 7 december 2018, van https://www.omnicoreagency.com/ snapchat-statistics/ -Omnicoreagency. (2018b, 23 oktober). YouTube by the Numbers: Stats, Demographics & Fun Facts. Geraadpleegd op 7 december 2018, van https://www.omnicoreagency.com/youtube-statistics/ -Snapchat. (z.d.). Snap Business. Geraadpleegd op 7 december 2018, van https://forbusiness.snapchat.com/ 10 Twan Wellenberg 11