Systeembeheersing werkbelasting Praktijktoepassing bij ProRail Intergo BV Postbus 19218 T 030 677 87 00 3501 DE UTRECHT F 030 677 87 01 www.intergo.nl E info@intergo.nl Programma Aanleiding en Model werkbelasting Het optimaliseren van werkbelasting Het instrument TaakWeging Het TaakWeging-onderzoek in de praktijk Ontwikkelingen t.b.v. TaakWeging Het instrument IWS Het IWS-onderzoek in de praktijk Het instrument SKOOP Toepassing HUFAG 5 juni 2008 2 1
Treinen, treindienstleiders, posten 4 netwerkbesturingscentra 13 treindienstleidersposten Seinen en wissels bedienen Plannen, bijsturen en reisinformatie leveren HUFAG 5 juni 2008 3 Vroeger en nu HUFAG 5 juni 2008 4 2
Aanleiding Laatste jaren veel ontwikkelingen: > Boedelscheiding > Meer buitendienststellingen > Meer routine, echter bij verstoring juist niet Behoefte aan modernisering van instrumenten om werkbelasting te kunnen managen. Maar wat is werkbelasting? HUFAG 5 juni 2008 5 Model werkbelasting Werkbelasting is een lastig begrip. Termen: Werkdruk Werklast Taaklast Mentale belasting Stress worden door elkaar gebruikt. HUFAG 5 juni 2008 6 3
Model werkbelasting Componenten: Taakvereisten: objectieve zwaarte van de taak Beleving: willen en kunnen van het individu Werkomgeving: leidinggeven, werkwijze etc. Deze componenten leiden gezamenlijk tot een zekere werkbelasting HUFAG 5 juni 2008 7 Nieuwe instrumenten (1) Op basis van het model werkbelasting is/wordt nieuw instrumentarium ontwikkeld: Taakvereisten: TaakWeging Beleving: IWS Werkomgeving: SKOOP(+) HUFAG 5 juni 2008 8 4
Nieuwe instrumenten (2) TaakWeging: taakvereisten Voorspellend instrument, op werkplekniveau IWS: individuele beleving Soort thermometer, op werkplekniveau SKOOP+: werkomgeving Signalering, op postniveau HUFAG 5 juni 2008 9 Model werkbelasting Taakvereisten: objectieve zwaarte van de taak Beleving: willen en kunnen van het individu Werkomgeving: leidinggeven, werkwijze etc. HUFAG 5 juni 2008 10 5
Basis van TaakWeging Van vroeger naar nu Startpunt is uitgebreide taakanalyse Gebeurtenissen als startpunt bijvoorbeeld Trein arriveert te laat op markant punt. Systeem-taken leiden tot set mens-activiteiten Set basisactiviteiten met zwaarte in punten Oorspronkelijk: zwaarte zonder automatisering en zwaarte met automatisering. HUFAG 5 juni 2008 11 Zwaartebepaling activiteiten Score varieert van 0 tot 10 Eerste bepaling met jury-methode Zwaartebepaling van cases Veelvuldig terugkoppeling naar basisactiviteiten Onderlinge vergelijking van cases HUFAG 5 juni 2008 12 6
Ontwikkeling TaakWeging Ontwikkeld met treindienstleiders van 2 posten Verwerking van: > Boedelscheiding / ander takenpakket > Ontwikkelingen in vak van trdl Systemen Bijzondere taken en processen > Moderne psychologische inzichten Modelvorming op basis van de praktijk HUFAG 5 juni 2008 13 TaakWeging onderzoek in de praktijk Correcte zwaartebepaling qua taakvereiste per werkplek Onderscheid naar twee maatgevende situaties: Rustige Spits en Verstoorde Situatie Basis zijn loggings aangevuld met schattingen HUFAG 5 juni 2008 14 7
Model werkbelasting Taakvereisten: objectieve zwaarte van de taak Beleving: willen en kunnen van het individu Werkomgeving: leidinggeven, werkwijze etc. HUFAG 5 juni 2008 15 IWS: Individuele Werkbeleving Schaal (2) Kenmerken van IWS: Zeer eenvoudig toepasbaar Beoordeling van werkbelastingbeleving Is metend i.p.v. voorspellend Werkplek-specifiek, moment-specifiek HUFAG 5 juni 2008 16 8
IWS: Individuele Werkbeleving Schaal (3) Resultaten van een IWS-onderzoek: Inzicht in de beleving van werkbelasting per werkplek: profiel van individuen Vergelijking tussen werkplekken Indicatie waar mogelijke oorzaken van ongunstige werkbelastingbeleving gezocht moeten worden (Taakvereisten of Werkomgeving of Individu). HUFAG 5 juni 2008 17 Model werkbelasting Taakvereisten: objectieve zwaarte van de taak Beleving: willen en kunnen van het individu Werkomgeving: leidinggeven, werkwijze etc. HUFAG 5 juni 2008 18 9
Werkomgeving Meetinstrument: SKOOP+ Uitbreiding bestaand tevredenheidsonderzoek Meting per post op vaste jaarlijkse basis Beperkte set vragen over diverse aspecten Uitkomstenpatroon wordt geïnterpreteerd HUFAG 5 juni 2008 19 VRAGEN? HUFAG 5 juni 2008 20 10