Beleidsplan 2011-2014 TOON HERMANS HUIS SITTARD Herziene versie 1
Beleidsplan 2011-2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Missie en visie 4 3. Strategie 7 4. PR en communicatie 9 5. Financiën 10 6. Organisatiestructuur THH 11 Organogram 12 Bijlage werkplan 2012 2
Hoofdstuk 1: Inleiding Het Toon Hermans Huis is er voor mensen met kanker, hun naasten en voor nabestaanden. Het beleidsplan 2011-2014 heeft tot doel duidelijk aan te geven waar het Toon Hermans Huis de komende periode aan wilt werken. Welke doelen er bereikt moeten worden, welke doelstellingen hiervoor behaald moeten worden en op welke wijze het THH dit wilt gaan doen. De uitwerking wordt jaarlijks in een werkplan vastgesteld en/of bijgesteld. Achtergrond Een op de drie Nederlanders wordt persoonlijk geconfronteerd met de diagnose kanker, daarmee is dit volksziekte nummer één. Hierdoor krijgt vrijwel iedereen (drie op de vier) in zijn directe omgeving te maken met de ziekte en/of met de gevolgen van deze ziekte. Door voortschrijdende verbeteringen in diagnostiek en behandeling is de levensverwachting van mensen met deze aandoening toegenomen. Genezen is de topprioriteit. Door de toenemende vergrijzing zullen in de toekomst nog meer mensen met de ziekte kanker geconfronteerd worden. Omdat genezen lang niet altijd mogelijk is, worden vragen rondom het thema kwaliteit van leven steeds belangrijker. Er bestaat bij een aanzienlijk deel van de doelgroep behoefte aan psychosociale ondersteuning. Deze ondersteuning kan binnen het professionele zorgcircuit niet altijd voldoende geboden worden. Hier ligt de uitdaging voor de Toon Hermans Huizen. De stichting Toon Hermans Huis Sittard stelt zich tot doel mensen met kanker en hun naasten psychosociale ondersteuning te bieden door middel van gekwalificeerde vrijwilligers. Op welke wijze deze psychosociale ondersteuning geboden wordt hangt nauw samen met de vraag van de gebruiker/zorgvrager. De psychosociale ondersteuning vindt plaats in aanvulling op de professionele zorg. Het werkgebied omvat de Westelijke Mijnstreek en het zuidelijk deel van Midden Limburg. Het Toon Hermans Huis Sittard is, net als de andere THH aangesloten bij het IPSO (Instellingen Psycho-Sociale Oncologie), de landelijke vereniging van instellingen voor psychosociale oncologiezorg. De maatschappij (bestuur, vrijwilligers, ambassadeurs, vrienden van, sponsoren, gemeenten, etc.) investeren tijd en geld in het Toon Hermans Huis Sittard. Uitgangspunt is, dat het Huis de maatschappij, daarvoor in ruil ook een maatschappelijk rendement dient te bieden. 3
Hoofdstuk 2: Missie en Visie van het Toon Hermans Huis Sittard Begin 2010 is het Visiedocument en de Missie van het Toon Hermans Huis in Sittard door het Bestuur van de Stichting vastgesteld. Deze missie geeft duidelijk aan op welke doelgroep het Huis zich wenst te richten. Daarnaast wordt kort aangegeven wat de gewenste kenmerken van het Huis zijn en wat zij aan haar doelgroep wil aanbieden. De missie van het Toon Hermans Huis Sittard is: Het verbeteren van de kwaliteit van leven voor mensen met kanker, hun naasten en voor nabestaanden Dit vindt plaats door: Het in afstemming met professionele zorgverleners/zorgverlenende instanties, en kankerpatiëntenverenigingen realiseren van één adres voor niet medische zaken rondom kanker. Het binnen het verzorgingsgebied actief deelnemen in de ketenzorg voor kankerpatiënten. Het aanbieden van ondersteuning aan mensen met kanker en hun naasten in de vorm van psychosociale begeleiding, het bieden van mogelijkheden voor lotgenotencontact, evenals ook het aanbieden van activiteiten/ therapieën en informatievoorziening. Het Toon Hermans Huis Sittard biedt één adres voor alle niet medische zaken rondom kanker. Dit in samenwerking met de patiëntenverenigingen en zorgverleners uit de regio. De kenmerken van het Toon Hermans Huis Sittard zijn: Een veilige entree in de vorm van o.a. de vrije inloop en activiteiten. Het bieden van steun zowel in het THH, alsook binnen het ziekenhuis, in de thuissituatie of op afstand (via telefoon/internet). Steun door gekwalificeerde vrijwilligers. Hoge kwaliteit van het aanbod, door goed opgeleide vrijwilligers en/of professionals. Samenwerking met de kankerpatiëntenverenigingen en andere vrijwilligers organisaties. Een aan de behoefte van de doelgroep aangepast/ afgestemd aanbod, rekening houdend met diversiteit, leeftijd en sexe. 4
Een aanbod dat afgestemd is op diversiteit van de doelgroep, Ontmoetingen met lotgenoten. De wijze waarop deze visie in de huidige situatie wordt gerealiseerd is als volgt te benoemen: Er is een breed aanbod aan activiteiten. Hierbij is het uitgangspunt om zoveel mogelijk mensen met kanker, hun naasten of nabestaanden te bereiken. Voor het gehele aanbod geldt dat persoonlijke aandacht voor de mensen centraal staat en dat het aanbod is afgestemd op de vraag. 1. De inloop functie: - 40 u bereikbaarheid per week (5 dagen per week van 9.00-16.30.u) - één op één opvang/begeleidingsgesprekken - informatiecentrum, als wegwijzer fungeren voor mensen met kanker, hun partner,familieleden en andere betrokkenen - bemiddeling voor professionele psychosociale zorg - lezingen, themabijeenkomsten - open dagen Het THHS staat indien gewenst ook op andere tijdstippen aan haar doelgroep ter beschikking. Naast de vrije inloop kan er op afspraak worden gewerkt. Anonimiteit t.o.v. de gastvrouwen en -heren kan een belangrijke drempelverlager zijn. De virtuele of telefonische gast kan minder belemmeringen voelen. De gast kan het contact immers op elk moment stopzetten. Het vertrouwen in anonimiteit moet bij het Huis worden ingebed. Op dit moment staat de open inloop centraal. Voor de meeste medewerkers is dit voor de invulling van het vrijwilligerswerk de belangrijkste taak. De inloopfunctie is wel funcioneel, maar is onvoldoende om de doelstelling van het THH te realiseren. 2. Groepsactiviteiten Groepsactiviteiten zijn een steeds belangrijker middel geworden in het bereiken van de doelstellingen van het THHS. Groepsactiviteiten zijn gericht op ontspannen en ontmoeten. Groepen worden gevormd op basis van interesses of op basis van overeenkomstige ziektegeschiedenissen. Voorbeelden van deze activiteiten zijn: creativiteit lichamelijke en uiterlijke verzorging schrijfgroep kookworkshops 5
3. Ziekenhuis wandelgroep jongerengroep, lotgenotengroepen, club van Toontje etc. Een belangrijke activiteit van het THHS is het bieden van een luisterend oor in het Orbis Medisch Centrum. Wekelijks bezoeken medewerkers van het THH patiënten van de afdeling oncologie in het OMC. 4. Thuis Indien het voor een gast niet (meer) mogelijk is om naar het inloophuis in Sittard te komen, bestaat er in bijzondere omstandigheden ook de mogelijkheid om ondersteuning in de thuissituatie te krijgen. Dit kan dan plaatsvinden door medewerkers van het THH of door vrijwilligers van de thuiszorgcentrale De Brug. 5. Ondersteuning op afstand THH Sittard biedt de (potentiële) gasten de gelegenheid om middels internet in contact te treden c.q. contact te onderhouden met medewerkers van het THHS. 6. Professionele psychosociale ondersteuning: Circa één derde van de kankerpatiënten heeft professionele psychosociale begeleiding nodig en slechts een klein deel daarvan vindt en krijgt die zorg ook. De redenen daarvoor zijn divers, o.a. de moeilijke herkenning van de problematiek en onbekendheid over de aanbodmogelijkheden. Daarom zijn er aan het THHS op freelance basis ook professionals betrokken ten behoeve van deze specifieke psychosociale ondersteuning aan deze specifieke doelgroep. Het THHS heeft hierin een faciliterende rol. 6
Hoofdstuk 3: Strategie Begin 2010 is het Visiedocument en de Missie van het Toon Hermans Huis in Sittard door het Bestuur van de Stichting vastgesteld. Om deze Visie en Missie uit te voeren zijn een aantal strategische hoofdlijnen vastgesteld. Deze strategische hoofdlijnen zijn hieronder verder uitgewerkt en toegelicht. Strategie: De gewenste situatie op korte en langere termijn dient gericht te zijn op het verlagen van de drempel om met het THH in contact te treden. De kerngedachte is, dat voldoende bekendheid met het werk en de doelstellingen van het huis de randvoorwaarde is voor het goed functioneren van het huis. Bekendheid alleen zal niet leiden tot een verlaging van de drempel (bekendheid is een randvoorwaarde, maar geen drempelverlager). De vrije inloop is echter ook niet het enige middel om de doelgroep te bereiken en het aantal gastencontacten te verhogen. Maatschappelijke ontwikkelingen dwingt het THH na te denken over andere manieren om de doelstellingen te bereiken. Strategische hoofdlijnen zijn: A. Vasthouden c.q. vergroten van de bekendheid B. Van hulpvraag naar contactmoment / activiteit C. Samenwerking D. Structurele solide financiële basis Voor een deel overlappen bovengenoemde hoofdlijnen elkaar of liggen in elkaars verlengde. A. Vasthouden c.q. vergroten van de bekendheid De op zich goede naamsbekendheid en de inhoudelijke bekendheid van het Huis dient te worden vastgehouden c.q. vergroot. Concreet betekent dit, zoveel als mogelijk (blijven) inspelen op de mogelijkheden die zich aanbieden om positieve publiciteit te genereren. Daarnaast is het van belang te weten hoe mensen in aanraking komen met het THH. Een onderzoek hiernaar en naar de (soort)behoefte van contact geeft richting aan de keuzes die gemaakt moeten worden. B. Van hulpvraag naar contactmoment /activiteit Op dit moment wordt inloop nog gedefinieerd als het fysiek bezoeken van ons Huis. Het accent ligt nu op het één-op-één contact. Het is wenselijk dit te verleggen naar 7
groepscontacten, cq lotgenotencontacten. De inloop moet en kan blijven, maar dat alleen is onvoldoende om de doelstelling te realiseren. Het THH moet zich proactief opstellen. Dit appelleert aan andere kwaliteiten van vrijwilligers, die hierin geschoold dan wel gecoacht moeten worden. Daarnaast kan inloop echter ook anders worden gedefinieerd, namelijk telefonisch, via internet, virtueel, etc. (contactmomenten). Inloop kan worden geherdefinieerd als goede dienstverlening, lotgenoten bijeenkomsten en matchgesprekken. De behoefte van de gast wordt als uitgangspunt genomen. Ook dit vraagt om gekwalificeerde vrijwilligers. C. Samenwerking De samenwerking met andere partijen die zijdelings met onze doelstelling te maken hebben wordt steeds belangrijker. Het aanbod van psychosociale ondersteuning neemt immers toe. Voor een goede positionering dient het THH onderscheidend te zijn. Dit wordt gerealiseerd met gekwalificeerde vrijwilligers (prestatieveld 4 binnen de WMO 1 ). Belangrijk is hier een goede dienstverlening en een goede verwijzing. D. Structurele solide financiële basis Op dit moment dekken de inkomsten niet meer de uitgaven. De economische crisis heeft een verlies van inkomsten (ambassadeurs) met zich meegebracht. Prioriteit nummer een is het genereren van een meer inkomsten om structureel te kunnen spreken van een solide basis. Dit betekent dat er keuzes gemaakt moeten worden m.b.t. de inzet van directeur, Vrienden van en andere vrijwilligers. 1 WMO: Wet Maatschappelijke Ondersteuning 8
Hoofdstuk 4: PR en Communicatie Goede PR en constructieve communicatie intern is voor het THH belangrijk om de doelstellingen te realiseren. PR De public relations ( PR) zijn de middelen die ingezet worden voor naamsbekendheid, sponsorwerving, bereiken van doelgroepen en algehele informatievoorziening. Gezien de maatschappelijke ontwikkelingen moet de vraag gesteld worden of we de juiste middelen gebruiken, op de juiste manier, via de juiste kanalen. De goede naamsbekendheid en de inhoudelijke bekendheid van het Huis dient te worden vastgehouden c.q. vergroot. Concreet betekent dit, zoveel mogelijk inspelen op de mogelijkheden die zich aanbieden om publiciteit te genereren. Continue: via diverse kanalen informatie verspreiden (partnerorganisaties, verwijzers, pers, etc.) met behulp van verschillende mediavormen (zoals de website, persberichten, advertenties, nieuwsbrief, folders en dergelijke) voor het uitdragen van informatie en aankondigingen vanuit het Toon Hermans Huis. Specifiek in informatie voor specifieke doelgroepen. De PR zal met name gericht zijn op 3 doelgroepen namelijk: 1. Doelgroep van het Toon Hermans Huis Sittard. Kernboodschap: Steun geven, drempel verlagen en aanbod kenbaar maken. 2. Verwijzers. Kernboodschap: Meerwaarde voor henzelf en hun patiënten aantonen. 3. Financiers. Kernboodschap: Zonder deze bijdragen heeft het THH geen bestaansmogelijkheid Zowel de inhoud als de vorm van de communicatie wordt op de doelgroep afgestemd. Communicatie Naast de communicatie gericht op de omgeving is specifieke aandacht voor de interne communicatie zeer belangrijk. Alle partijen moeten hierbij betrokken worden: bestuur, vrijwilligers, vrienden van, professionals en specifieke vrijwilligers. Sleutelwoorden zijn synergie, samenwerking, respect en vertrouwen. Kunnen inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen vraagt aanpassingsvermogen en bereidheid tot veranderende inzet van vrijwilligers. Dit vraagt aandacht, scholing en ondersteuning. 9
Hoofdstuk 5: Financiën Het Toon Hermans Huis Sittard heeft vrijwel geen structurele externe financiering. Er wordt, ter dekking van de wel aanwezige jaarlijkse terugkomende structurele kosten voor o.a. huisvesting, administratie- en communicatie, scholing vrijwilligers en personeelskosten directeur en secretariaat, gebruik gemaakt van sponsoring, donaties, giften, legaten etc. De gemeente Sittard- Geleen subsidieert jaarlijks vanuit prestatieveld 4 binnen de WMO ondersteuning en scholing vrijwilligers. Het is wenselijk ook andere gemeenten uit het werkgebied van het THH hiervoor te benaderen. Vrienden van het Toon Hermans Huis Om de inkomsten te verwerven is een groep van vrijwilligers gevormd die Vrienden van het Toon Hermans Huis Sittard worden genoemd. Deze Vrienden hebben als doelstelling het werven van fondsen, sponsoren en ambassadeurs en het onderhouden van contacten met deze groepen/ bedrijven. Bovendien zetten zij zich in bij het organiseren van evenementen/ activiteiten en het introduceren van het Toon Hermans Huis Sittard bij lokale bedrijven en sociëteiten. Nevendoelstelling is het onderlinge contact van bedrijven zodat het mes aan twee kanten kan snijden: Onderling netwerken en het genereren van inkomsten voor het THH. 10
Hoofdstuk 6: Organisatie Structuur THH Doelstellingen worden gerealiseerd door alle betrokkenen van het THH (organogram pag 12): - Het bestuur, wettelijk geregeld toezichthouder. Bij de samenstelling van het bestuur wordt gestreefd naar een zo groot mogelijke diversiteit in achtergrond zodat hierdoor draagvlak en relevante expertise wordt bereikt. Voornaamste taken van het bestuur: - adviseren bij beleidsvorming en -uitvoering op hoofdlijnen - evaluatie van activiteiten en monitoren doelstellingen - samenwerkingsafspraken maken met relevante bedrijven/organisaties - eindverantwoordelijkheid - Directeur, verantwoordelijk voor de beleidsuitvoering, coördinatie van vrijwilligers, het opzetten en aansturen van nieuwe projecten/activiteiten, het leggen van contacten en het dagelijks beheren van de financiële zaken. - Het secretariaat, ondersteunende afdeling binnen de organisatie - De verschillende vrijwilligersgroepen: Gastheren- en vrouwen De Vrienden Van De specifieke vrijwilligers (Semi-)professionals Het vrijwilligersbeleid is in een aparte notie uitgewerkt. 11
12