Media Kit 13 B etter informed, better decisions Marktleider in vakevenementen De beste vakjournalistiek B2B marktplaats voor inkoop van software en diensten
3 5 9 Lumido Business Media Customer Talk 6 Next Enterprise Inhoudsopgave 12 13 22 Bijgespijkerd Events 2013 Event Pricing www.lumido.nl
Media Kit 13 Marktleider in vakevenementen De beste vakjournalistiek Wat is Lumido Business Media? Mediabedrijf Lumido Business Media BV ontwikkelt reeds 13 jaar content, events en communities rondom specifieke bedrijfsvraagstukken. Door onze niche en kwaliteitsaanpak kunnen we de diepte in gaan over specifieke onderwerpen en stellen zo ons publiek in staat met onze onafhankelijk informatie en diensten betere (strategische) bedrijfs- en/ of investeringsbeslissingen te nemen. Tevens brengen wij vraag en aanbod bij elkaar zodat wij waarde kunnen leveren aan aanbieders van oplossingen en diensten rondom deze bedrijfsvraagstukken. Lumido Business Media biedt deze dienstverlening via meerdere titels, websites en evenementen en is daarmee marktleider in Nederland. Het belang van vakmedia voor B2B kopers Het jaarlijkse grote onderzoek van Buyersphere, B2B Marketing, Research Now and McCallum Layton, over veranderingen in B2B koopgedrag, laat ook voor 2012 weer het belang van vakmedia zien. Na uw eigen website blijkt dat content van de vakpers de belangrijkste informatiebron is voor B2B aankopen. Tevens spelen online advertenties, whitepapers, evenementen en blogs ook een belangrijke rol. Lumido Business Media kan dus met een compleet plaatje een belangrijke rol spelen binnen uw marketingprogramma. Bezochte website leveranciers Gelezen artikelen / gevonden info in vakpers Ontvangen relevante leveranciers email 39% 47% 73% Gelezen relevante persadvertenties Ontvangen relevante direct mail Gedownloade whitepaper(s) Bekeken online video s / webinars Deelgenomen evenementen / seminars 20% 19% 17% 17% 15% Gelezen blog(s) 12% 3
Media Kit 13 Ing. Bjørn Hascher Editor-in-Chief & Publisher bjorn.hascher@lumido.nl Pieter AJ Reintjes Freelance Editor redactie@customertalk.nl Anne van den Berg RCP Senior Editor anne.vandenberg@lumido.nl Bart Nagel Freelance Editor redactie@customertalk.nl Ons team Paula van Doorn Editor paula.vandoorn@lumido.nl Leen Weijs Senior Account Manager leen.weijs@lumido.nl Ons team bestaat uit drie vakjournalisten, een blog editor, vier freelance vakjournalisten, drie marketingen salesmewerkers en een office manager. Zij werken dagelijks vanuit een vijftiende-eeuws pand in de binnenstad van Zwolle voor hun lezers en klanten in Nederland en België. Mirjam Hulsebos Freelance Editor redactie@customertalk.nl Teun Putter Freelance Editor redactie@customertalk.nl Raymond Weijn Event Manager raymond.weijn@lumido.nl Anique Hascher Office Manager anique.hascher@lumido.nl Natalie Vijlbrief Blog Editor natalie.vijlbrief@bijgespijkerd.nl Wij helpen u graag met het bereiken van uw marketingen salesdoelstellingen. Historische muuradvertentie in onze straat, de Hagelstraat te Zwolle 4
Customer Talk Wat is Customer Talk? Wilt u digital marketing naar een hoger plan tillen? Of misschien uw customer experience in kaart brengen? Of, stel, u bent een klantcontact - of crm-strategie aan het ontwikkelen, waarbij social ook een rol moet spelen. Input van experts, gelijkgestemden uit uw branche en andere ervaringsdeskundigen kan u daarbij op weg helpen. In die behoefte ziet Customer Talk, het grootste onafhankelijke platform van Nederland op het gebied van innovatieve marketing, sales en service. Kennisbank Wij helpen u op weg door middel van honderden inspirerende klantcases, human interest interviews met uw peers, praktische hoe doe ik artikelen, rapporten uit de markt, achtergrondstukken over trends, ontwikkelingen en actuele onderwerpen. De achtergrondartikelen, die het hele vakgebied rondom innovatieve marketing, sales en service beslaan, dienen niet alleen ter inspiratie, maar we bieden hands-on informatie waar u direct mee aan de slag kunt. Toegang tot onderzoek Nieuwe ontwikkelingen, trends, kansen en uitdagingen uit de wereld van marketing, sales en service worden dagelijks onderzocht en gepubliceerd. Customer Talk biedt naast veel extern onderzoek ook eigen rapporten, zoals de Customer Talk Social Engagement Monitor in samenwerking met Service Check. Ook onderzoeken we jaarlijks het wcm- en crm-umfeld. Abonnees krijgen diepgaand inzicht in de resultaten die naar voren komen uit deze onderzoeken. Toegang tot de community Op basis van de kennis op het Customer Talk kunnen er discussies gevoerd worden in de community. U vindt uw peers op basis van interessegroepen, in brancheverenigingen en bij geplaatste discussiepunten. Ook is er de mogelijkheid uw collega s direct te benaderen voor uitgebreide gesprekken en verdere kennismaking. Abonnees Voor 89 euro per jaar krijgt u: Redactioneel onafhankelijke artikelen over innovatie in marketing, sales en service, bovenop het nieuws dat dagelijks te vinden is op Customer Talk Onbeperkt toegang tot de Customer Talk kennisbank met vele honderden rapporten en artikelen Achtergrondartikelen over de laatste trends en ontwikkelingen Praktische hoe doe ik artikelen over need-to-know onderwerpen Human interest artikelen over uw peers Onderzoek van de Customer Talk redactie Onderzoek en rapporten van externe partijen Community om direct met peers in gesprek te gaan Maandelijks op de hoogte over specifieke onderwerpen met het Strategie Bulletin Korting op evenementen, rapporten en opleidingen 5
Het grootste platform op het gebied van innovatieve marketing, sales en service. De crossmediale mogelijkheden van Customer Talk Onafhankelijk community- en kennisplatform Customer Talk is in Nederland de grootste online gemeenschap voor customer relationship management, customer intelligence, customer experience, customer contact, marketing management, marketing intelligence, e-commerce, web content management en digital marketing. Met de praktijkgerichte kennisportal, community omgeving en evenementen is Customer Talk (voorheen ITcommercie) reeds twaalf jaar dé autoriteit op het gebied van business innovatie rondom klanten, marketing, sales en service. Onze diensten stellen Nederlandse commerciële managers van middelgrote en grote organisaties in staat met de beste informatie en tools de meest optimale beslissingen te nemen.via onze community, multi-channel PR, topic sponsorships, branding en awareness, en lead generation oplossingen kunnen we uw merk, dienstverlening en oplossing optimaal bij de voor u relevante doelgroep onder de aandacht brengen. Wie is ons publiek? Enkele voorbeelden van functies die onze lezers hebben: ceo, cio, algemeen directeur, chief customer officer, cmo, head of customer, customer experience manager, marketingdirecteur, marketingmanager, salesdirecteur, salesmanager, crm-manager, customerservicemanager, databasemarketeer, digital marketing manager, social media manager, crm-professional, contentmanager, brand manager, contactcentermanager, e-commerce directeur, marketing- en sales professionals, campagnemanager. Wat koopt ons publiek? Dienstverlening en software-oplossingen op het gebied van crm, marketing automation, business intelligence, contact center automation, business proces management, content management systemen, customer analytics, social media, e-commerce, webtechnologie, campagnemanagement, e-mailmarketing, marketing resource management, web analytics, klantloyaliteit, customer experience management, softwareselectie- en implementatie en e-selfservice. Bedrijfsgrootte Rollen 1 tot 10 24% 10 tot 50 21% 50 tot 100 10% 100 tot 250 9% 250 tot 500 6% 500 tot 1000 5% meer dan 1000 25% CXO/Directeur 22% Marketing 24% Sales 16% Service 8% CRM 10% IT 6% Consultant / Projectmanager 14% 6
Pricing Customer Talk Indien u efficiënt en maximaal gebruik wilt maken van het gehele Customer Talk netwerk, kies dan voor een partnerpakket. U bent dan op de meeste voordelige manier via alle kanalen van Customer Talk en het totale bereik zichtbaar en inhoudelijk betrokken bij de voor u relevante doelgroep. U kunt kiezen om dit het gehele jaar te doen, voor een half jaar, drie maanden of één maand. Partner Tarieven 2013 Los Tarief Partner Tarief Aantal maanden Bereik Platinum Partner 33.740 10.000 12 maanden 810.000 Gold Partner 18.690 7.500 6 maanden 420.000 Silver Partner 9.845 5.000 3 maanden 230.000 Bronze Partner 4.139 2.500 1 maand 100.000 Partner Pakket Platinum Gold Silver Bronze Plaatsing Banner 12 6 3 1 maanden Buyers Guide 1 1 1 1 jaar Topic Sponsor 1 1 1 1 jaar White Papers 12 6 3 1 maanden Advertorial / Banner 24 12 6 2 weken Partner E-mail 6 3 1 1 plaatsingen Twitter + LinkedIn 24 12 6 2 plaatsingen Vacature 12 6 3 1 plaatsingen Customer Talk Tabloid 1/2 pagina* 4 2 1 0 edities Customer Talk Abonnementen 10 10 5 1 jaarabonnementen 7 * Alleen bij voldoende adverteerders
Losse Tarieven 2013 Tarief Plaatsing Bereik Customer Talk Online Leaderboard / Large Rectangle Banner 500 per maand 20.000 Square Banner 250 per maand 20.000 Buyers Guide 600 per jaar 20.000 Topic Hoofdsponsor 1.500 per jaar 20.000 Topic Sponsor 750 per jaar 30.000 White Papers 25 per download 12.000 Advertorial / Banner E-mail Bulletin 250 per week 4.200 Partner E-mail 1.000 per editie 1.200 Customer Talk Social Twitter + LinkedIn 250 per tweet 7.000 Customer Talk Vacatures Vacature 100 per plaatsing 6.500 Vacature van de week 250 per plaatsing 12.500 Vacatures onbeperkt plaatsen 5.000 per jaar Customer Talk Leads Lead 100 per lead Customer Talk Print PIM Editie (kwartaaluitgave) 500 per editie 1.000 Customer Talk Tabloid 1/1 2.500 10.000 Customer Talk Tabloid 1/2 1.000 10.000 Content Marketing Schrijven artikel / white paper 750 vanaf Agenda Topics & Strategie Bulletin customer experience jan sales management juli customer service & contactcenters feb customer strategy aug e-commerce mrt customer relationship management sep social business apr dm & e-mailmarketing okt web content management & analytics mei digital marketing nov mobile business juni customer analytics dec 8
Next Enterprise Next Enterprise is een onafhankelijke online community en kennisplatform voor beslissers en professionals die bezig zijn met enterprise resource planning (erp), supply chain management (scm), business intelligence, financial management en human resource management (hrm) in Nederland. Met de praktijkgerichte website, evenementen, nieuwsbrief en specials is Next Enterprise uniek in de informatieondersteuning ten behoeve van uw organisatie-innovatie. Onze diensten stellen Nederlandse directies en managers van middelgrote en grote bedrijven in staat met de beste informatie en tools de meest optimale investeringsbeslissingen te nemen. Via multichannel pr, sponsorships, awareness, branding en lead generation oplossingen kunnen we uw merk, dienst en product optimaal bij de voor u relevante doelgroep onder de aandacht brengen. Next Enterprise hanteert een journalistieke, redactioneel onafhankelijke aanpak; dus geen verkochte artikelen in combinatie met advertenties. Een gezonde verhouding tussen de hoeveelheid redactionele content en het aantal advertenties zorgt ervoor dat de portal leesbaar blijft. Next Enterprise werkt vooral met eigen redactionele producties en bevat slechts zeer beperkt ingezonden artikelen door consultants en wetenschappers. Tevens is er uitgebreide ruimte voor opinies en reacties. Wie is ons publiek? Next Enterprise richt zich op beslissers en professionals van middelgrote tot grote organisaties waar complexiteit en verandering een rol spelen. Bij deze branchebrede organisaties zijn informatiebehoeften en de noodzaak tot het doen van investeringen aanwezig. Chief executive officer (ceo), chief financial officer (cfo), chief information officer (cio), chief technology officer (cto), chief operations officer (coo), algemeen directeur, financieel directeur, logistiek manager, it-manager, supply chain manager, risk manager, business intelligence manager, corporate performance manager en hr-manager. Wat koopt ons publiek? Dienstverlening en software-oplossingen op het gebied van crm, marketing automation, business intelligence, contact center automation, business proces management, content management systemen, customer analytics, social media, e-commerce, webtechnologie, campagnemanagement, e-mailmarketing, marketing resource management, web analytics, klantloyaliteit, customer experience management, softwareselectie- en implementatie en e-selfservice. 9
Pricing Next Enterprise Indien u efficiënt en maximaal gebruik wilt maken van het gehele Next Enterprise netwerk, kies dan voor een partnerpakket. U bent dan op de meeste voordelige manier via alle kanalen van Customer Talk en het totale bereik zichtbaar en inhoudelijk betrokken bij de voor u relevante doelgroep. U kunt kiezen om dit het gehele jaar te doen, voor een half jaar, drie maanden of één maand. Partner Tarieven 2013 Los Tarief Partner Tarief Aantal maanden Bereik Platinum Partner 11.590 5.000 12 maanden 200.000 Gold Partner 7.240 4.000 6 maanden 85.000 Silver Partner 4.495 3.000 3 maanden 45.000 Bronze Partner 2.939 2.000 1 maand 20.000 Partner Pakket Platinum Gold Silver Bronze Plaatsing Banner 12 6 3 1 maanden Buyers Guide 1 1 1 1 jaar Topic Sponsor 1 1 1 1 jaar White Papers 12 6 3 1 maanden Advertorial / Banner 24 12 6 2 weken Partner E-mail 6 3 1 1 plaatsingen Twitter + LinkedIn 24 12 6 2 plaatsingen Vacature 12 6 3 1 plaatsingen 10
Losse Tarieven 2013 Tarief Plaatsing Bereik Next Enterprise Online Leaderboard / Large Rectangle Banner 125 per maand 5.000 Square Banner 75 per maand 5.000 Buyers Guide 150 per jaar 1.250 Topic Hoofdsponsor 500 per jaar 3.000 Topic Sponsor 250 per jaar 3.000 White Papers 25 per download 3.000 Advertorial / Banner E-mail Bulletin 50 per week 500 Partner E-mail 250 per editie 250 Next Enterprise Social Twitter + LinkedIn 100 per tweet 1.000 Next Enterprise Vacatures Vacature 75 per plaatsing 2.500 Vacature van de week 50 per plaatsing 5.500 Vacatures onbeperkt plaatsen 2.000 per jaar Next Enterprise Leads Lead 100 per lead Content Marketing Schrijven artikel / white paper 750 vanaf Content Marketing Contentmarketing is het maken, aanbieden en verspreiden van relevante content die aansluit op een vooraf geïdentificeerde behoefte van klanten en prospects. Lumido Business Media kan in nauw overleg met marketing- communicatie afedlingen content ontwikkelen die aansluit bij de onderneming. De gekwalificeerde editors van Lumido Business Media kunnen aantrekkelijke en zwaar inhoudelijke content produceren in de vorm van onder andere artikelen, white papers, boekjes en fysieke periodiek uitgaves. Daarnaast kan Lumido Business Media zorgen voor een deel van de verspreiding van deze content. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van content marketing en wat de kosten hiervan zijn? Neem dan contact op met Bjørn Hascher via bjorn.hascher@lumido.nl of telefoonnummer 038-4673300. 11
Bijgespijkerd Bijgespijkerd is de meest frisse marketing- en mediablog van Nederland, dat zich specifiek richt op inhoudelijke artikelen op het gebied van digitale marketing en nieuwe media. Veel voorkomende thema s zijn bijvoorbeeld sociale media, social networking, campagnemanagement, mobiele marketing en digital branding. Deze brede insteek brengt een grote variatie aan berichten met zich mee, van algemene en praktische marketing posts, tot persoonlijke ervaringen van de bloggers. Bijgespijkerd gaat voor kwaliteit! Maandelijks bereiken we via de website van Bijgespijkerd, de Facebook community en Twitter vele tienduizenden personen binnen de marketingdoelgroep. Begin 2013 zal Bijgespijkerd een compleet nieuwe state of the art website krijgen met nieuwe functionaliteiten, meer bloggers en vele andere noviteiten. www.bijgespijkerd.nl Bloggen op Bijgespijkerd Ook iemand uit uw organisatie kan actief blogger worden via dit platform, uiteraard volgens de spelregels die hiervoor gelden. Neem voor meer informatie over bloggen contact op met Anne van den Berg via anne.vandenberg@lumido.nl. Adverteren op Bijgespijkerd Wilt u uw brand, kennis, event of vacatures bij een serieuze marketingdoelgroep onder de aandacht brengen? Dan kan dat via Bijgespijkerd! Losse Tarieven 2013 Tarief Plaatsing Bereik Bijgespijkerd Digital + Social Leaderboard / Large Rectangle Banner 250 per maand 15.000 Square Banner 175 per maand 15.000 Advertorial Portal + Nieuwsbrief 150 per week 5.000 Twitter + LinkedIn + Facebook +RSS 250 per plaatsing 25.000 Bijgespijkerd Package Combinatie van banners, advertorials en social 575 1 maand 25.000 1.650 3 maanden 75.000 3.100 6 maanden 150.000 5.800 12 maanden 300.000 Bijgespijkerd Vacatures Vacature 150 per plaatsing 13.500 Event promotie 50% korting mogelijk 12
Events 13 The Best of Global Digital Marketing E-commerce Seminar Social Media in 1 Day Social CRM Seminar Marketing Science Day Sales 3.0 (België) Customer Service Congres Mobile Business in 1 Day CRM in 1 Day Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing ERP in 1 Day Digital Marketing in 1 Day Marketingboekenbal ECM in 1 Day
Events 13 Events Lumido Business Media BV heeft met twintig evenementen het grootste aanbod zakelijke studiedagen, congressen en seminars in Nederland op het gebied van commerciële en operationele bedrijfsprocessen. Tevens zijn onze evenementen voor een groot deel ingevuld door onze onafhankelijke redacties en in samenwerking met sterke inhoudelijke partners. Daarmee bieden we tevens kwalitatief het beste aanbod in Nederland. Ook werken met een groot aantal media- en branchepartners die relevant zijn voor onze bezoekers. Dit zijn onder andere: Platform Innovatie in Marketing, Platform voor Klantgericht Ondernemen, Nima, MOA, DDMA, DeMeter, IAB, VNSG, Dynug, CCMA, Klantenservice Federatie, Social Media Club, CKC, Beeckestijn Business School en Supply Chain Media. De volgende evenementen staan voor 2013 op de agenda: Maand Datum Evenement Deelnemers (eindgebruikers) Februari Donderdag 28 The Best of Global Digital Marketing 100 Maart Donderdag 21 E-commerce Seminar 50 April Donderdag 11 Social Media in 1 Day 250 Donderdag 25 Social CRM Seminar 50 Mei Donderdag 16 Marketing Science Day 150 Donderdag 30 Sales 3.0 (België) 250 Juni Donderdag 20 Customer Service Congres 125 Donderdag 27 Mobile Business in 1 Day 200 September Donderdag 12 CRM in 1 Day 350 Oktober Donderdag 3 Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing 1250 Oktober Donderdag 17 ERP in 1 Day 150 November Donderdag 21 Digital Marketing in 1 Day 350 November Donderdag 28 Marketingboekenbal 150 December Donderdag 12 ECM in 1 Day 175 14
Events 13 The Best of Global Digital Marketing Amsterdam Datum Donderdag 28 februari 2013 Deelnemers 150 Sponsoren 4 Branche Alle Bedrijfsgrootte 60% enterprise, 40% mkb Sessies 16 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 129,-- E 179,-- voor eindgebruikers Locatie Theater Openbare Bibliotheek Amsterdam Website www.digitalmarketing.nl Donderdag 28 februari presenteert Customer Talk het evenement The Best of Global Digital Marketing Amsterdam. Een dag waar 16 Internationale Award Winning Digital Marketing Cases voorbij zullen komen. Tijdens de presentaties zal vooral worden ingegaan op hoe de case bijdrage heeft geleverd aan business value. Het evenement en de cases wordt gepresenteerd door Mike Berry uit Engeland en er is plaats voor 150 tot maximaal 200 deelnemers. U kunt als sponsor ook deelnemen aan dit event. Er is plaats voor maximaal vier sponsoren. U kunt tijdens het evenement een lunchsessie organiseren, wordt er een stand/contact blok voor u geplaatst, u kunt tien klanten uitnodigen, u krijgt een kort interview en een advertorial op Customer Talk en Bijgespijkerd. Klant Management & CRM Branche Seminars Een gedegen klantstrategie met branchespecifieke kenmerken uitrollen en onderhouden is een hele uitdaging. Customer Talk organiseert in 2013 vijf branche seminars rondom customer relationship management en customer experience management. Maximaal veertig deelnemers uit de branche krijgen de laatste inzichten, praktijkervaringen en onderzoeken die voor hun branche van toepassing zijn. Aan deze seminars kunnen uitsluitend directors, managers en professionals uit de betreffende branche deelnemen. Lumido Business Media biedt één sponsor, exclusief de mogelijkheid om deel te nemen aan deze seminar. Datum Klant Management & CRM bij Gemeentes data, in overleg met de hoofdsponsor Klant Management & CRM in het Onderwijs data, in overleg met de hoofdsponsor Klant Management & CRM in de Retail data, in overleg met de hoofdsponsor Klant Management & CRM in de Finance data, in overleg met de hoofdsponsor Klant Management & CRM in de Automotive data, in overleg met de hoofdsponsor Doelgroep Op CRM Branche Seminars komen branche gerichte executives, strategische beslissers en professionals binnen middelgrote en grote / multinational organisaties op het gebied van marketing, sales en service. Aanwezige functies zijn onder andere: marketing manager, crm manager, customer experience manager, database marketeer, contact center manager. Deelnemers 50 per seminar Sponsoren 1 hoofdsponsor Bedrijfsgrootte 60% enterprise, 40% mkb Sessies 4 Verzorging Buffet & Drinks Toegangsprijs E 199,-- E 249,-- Locatie Leusder End, Leusden 15
Events 13 E-Commerce Seminar Verkoop met behulp van het internet wordt steeds volwassener en blijft maar groeien. Het blijft een kennisintensief en dynamisch vakgebied. Voor de B2B markt ligt hier nog een grote uitdaging en ook de opkomst van sociale netwerken, mobiel gebruik en multichannel mogelijkheden bieden grote uitdagingen. Voor diegene die zich met deze problematiek bezighouden hebben wij dit seminar ontwikkeld. Met strategie, trends, onderzoek en praktijk gecombineerd in een interactieve studiedag met bijbehorende toolkit. Kunnen we diep en interactief op de materie ingaan. Uitdagingen van de deelnemers meenemen tijdens deze geheel verzorgde dag. Datum Donderdag 21 maart 2013 Deelnemers 50 Sponsoren 3 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Sessies 4 Lunchsessies 2 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 199,-- E 249,-- voor eindgebruikers E 695,-- voor leveranciers Locatie Leusder End, Leusden Website www.e-commerceseminar.nl Twitter @econsem Social Media in 1 Day Datum Donderdag 11 april 2013 Deelnemers 350 Sponsoren 10 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Sessies 15 Keynotes 3 Lunchsessies 2 Panelsessies 5 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 175,-- E 225,-- voor eindgebruikers E 695,-- voor leveranciers Locatie Spant!, Bussum Website www.socialmediain1day.nl Twitter @somin1day Facebook Social Media in 1 Day De ontwikkelingen van social media, social business en social enterprise gaan razendsnel. Niet alleen bij marketing, maar de ontwikkelingen rondom social raakt de gehele organisatie. Markten, consumenten, organisaties en technologie zijn zo dynamisch dat het lastig is om te bepalen hoe met deze verandering om te gaan. Kennis en ervaring is nog beperkt en nog sterk aan verandering onderhevig. Vaktitel Customer Talk brengt samen met CKC Seminars de beste kennis en ervaringen samen op Social Media in 1 Day. Met ruim twintig sessies het grootste, meeste complete en inhoudelijke social media en social business event in de Benelux. Op Social Media in 1 Day komen executives, strategische beslissers en professionals op het gebied van klantstrategie, marketing, communicatie, sales (e-commerce), informatie, service, social media en klantcontact. Aanwezige functies zijn onder andere social media manager, head of internetm brand director, head of social, customer experience manager, webcare manager, social media marketing professionals, crm professionals, community managers, digital marketeers. 16
Events 13 Social CRM Seminar Datum Donderdag 25 april 2013 Deelnemers 50 Sponsoren 3 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Sessies 4 Lunchsessies 2 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 199,-- E 249,-- voor eindgebruikers E 695,-- voor leveranciers Locatie Leusder End, Leusden Website www.scrm-seminar.nl Twitter @SCRMevent Customer Talk heeft de (inter)nationale experts en strategen, alsmede praktijkkennis en technologie rondom social crm bijeen gebracht in dit seminar. In een zorgvuldig samengesteld programma komen social crm aspecten op het gebied van strategie, organisatie, techniek en praktijk aan bod. Deelnemers van het social crm seminar krijgen inzicht en antwoorden op vragen als: Wat is social crm en uit welke elementen kan social crm bestaan? Wat betekenen social crm elementen als; social business, social media marketing, webcare, social service, social media monitoring, online reputation management, social & mobile, social analytics, co-creation, customer journey mapping, social currency, nps/csat en gamification? Op Social CRM Seminar komen executives, strategische beslissers en professionals binnen middelgrote en grote / multinational bedrijven op het gebied van marketing, social, sales en service. Aanwezige functies zijn onder andere: marketing manager, crm manager, customer experience manager, contact center manager, social media manager. Datum Donderdag 16 mei 2013 Deelnemers 150 Sponsoren 3 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Sessies 3 Keynotes 1 Verzorging Buffet, Bites & Drinks Toegangsprijs E 49,-- E 149,-- voor eindgebruikers Locatie Cool Brands House, Amsterdam Website www.marketingscienceday.nl Twitter @marscience Facebook Marketing Science Day Marketing Science Day Nederland staat nummer twee in de wereld op het gebied van wetenschappelijk onderzoek binnen marketing. Customer Talk brengt in samenwerking met Platform Innovatie in Marketing deze kennis naar de praktijk. Door deel te nemen aan Marketing Science Day krijgt u inzicht in de speciaal voor u geselecteerde onderzoeken van de afgelopen 12 maanden. Met de presentaties en white papers bent u als marketeer helemaal bij wat betreft marketingwetenschap en kunt u daarmee uw vak voor uw organisatie beter uitoefenen. 17
Events 13 Sales 3.0 (België) Datum Donderdag 30 mei 2013 Deelnemers 250 Sponsoren 10 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Keynotes 3 Parallelsessies 15 Lunchsessies 2 Panelsessies 5 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 129,-- E 179,-- voor eindgebruikers E 695,-- voor leveranciers Locatie Gent Website www.sales30.be Twitter Met de studiedag Sales 3.0 kunnen deelnemers via overdracht van kennis en ervaringen meer uit hun klantstrategie, salesteam of crm-investeringen halen en zich beter voorbereiden op investeringen in de toekomst. Klantgericht management, het nieuwe verkopen, klantcontact en klantervaringen zijn onderwerpen die het verschil kunnen maken in een concurrerende markt. Het uitgebreide praktijkgericht programma draagt hier aan bij. Enkele onderwerpen zijn customer experience, sales force automation, change management, community management, customer engagement, NPS, customer strategy, customer journey, social selling, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Doelgroep Op Sales 3.0 komen executives, strategische beslissers en professionals binnen middelgrote en grote / multinational bedrijven op het gebied van marketing en sales. Aanwezige functies zijn onder andere: ceo, sales director, salesmanager, crm manager, marketingmanager, business development managemers, database marketeers, campaign managers, customer experience manager en sales professionals. Customer Service Congres Klantcontact en klantbeleving heeft om die reden veel aandacht. Voor degenen die strategisch en professioneel met klantcontact en klantenservice omgaan organiseert Customer Talk het Customer Service Congres. Op donderdag 20 juni zal voor een specifieke groep professionals een uitgebreid onafhankelijk inhoudelijk en interactief programma worden aangeboden. Met onder andere de presentatie van de resultaten van het jaarlijkse Performance Customer Interactions onderzoek, een presentatie van de resultaten van de Customer Engagement Monitor. Verder zijn er presentaties van professionals uit de praktijk en krijgt u de beschikking over diverse recente rapporten op het gebied van customer service. Daarnaast biedt dit congres een uitgelezen mogelijkheid om met vakgenoten in contact te komen. Het programma is vooral opgesteld voor business decision makers, maar ook voor technical decision makers zijn er specifieke sessies. Het programma is zorgvuldig samengesteld voor functies als: customer service managers, contactcenter managers, directeur klantenservice, community managers, crm managers, customer experience managers, manager klantcontact en webcare managers. Datum Donderdag 20 juni 2013 Deelnemers 125 Sponsoren 5 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Sessies 4 Keynotes 2 Verzorging Buffet, Bites & Drinks Toegangsprijs E 199,-- E 249,-- voor eindgebruikers Locatie Website www.customerservicecongres.nl Twitter @CSCongres Facebook Customer Service Congres 18
Events 13 Mobile Business in 1 Day De opkomst van smartphones zorgt voor veranderend gedrag van consument en professional. De impact op business modellen, klantervaring, klantcontact zijn enorm. Tijdens deze studiedag worden alle belangrijke strategieën, trends en praktijkervaringen rondom mobile business samengebracht. Enkele onderwerpen zijn, in-location marketing, m-commerce, mobile analytics, de toekomst van betalen met je mobiel, hoe bouw je een app? De opkomst van second screen marketing, Near field communication, geo marketing, hoe zet ik een succesvol mobiel programma op? Is een mobiele app goed voor uw bedrijf? De roi van mobiele marketing. Hoe zet ik mobiele interacties om in transacties? Datum Donderdag 27 juni 2013 Deelnemers 200 Sponsoren 8 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Keynotes 3 Parallelsessies 10 Lunchsessies 2 Panelsessies 5 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 175,-- E 225,-- voor eindgebruikers E 695,-- voor leveranciers Locatie Website www.mobilebusinessin1day.nl Twitter @mobizday Facebook Mobile Business in 1 Day CRM in 1 Day Met de studiedag CRM in 1 Day kunnen deelnemers via overdracht van kennis en ervaringen meer uit hun klantstrategie of CRM-investeringen halen en zich beter voorbereiden op investeringen in de toekomst. Klantgericht management, klantcontact en klantervaringen zijn onderwerpen die het verschil kunnen maken in een concurrerende markt. Het uitgebreide praktijkgericht programma draagt hier aan bij. Enkele onderwerpen zijn customer experience, webcare, sales force automation, change management, community management, customer engagement, NPS, customer strategy, customer journey, klanttevredenheid, klantloyaliteit Doelgroep Op CRM in 1 Day komen executives, strategische beslissers en professionals binnen middelgrote en grote / multinational bedrijven op het gebied van marketing, sales en service. Aanwezige functies zijn onder andere: marketing manager, crm manager, customer experience manager, database marketeer, contact center manager. Datum Donderdag 12 september 2013 Deelnemers 350 Sponsoren 15 Branche Alle Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Keynotes 3 Parallelsessies 18 Lunchsessies 2 Panelsessies 6 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 129,-- E 179,-- voor eindgebruikers E 695,- voor leveranciers Locatie De Reehorst, Ede Website www.crmin1day.nl Twitter @crmin1day Facebook CRM in 1 Day 19
Events 13 Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing De Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing is een dag vol inspiratie, tips en adviezen in de vorm van zo n dertig lezingen en workshops en een infomarkt met aanbieders op het gebied van Direct & Multichannel Marketing. De Vakdag is daarmee een ideaal, laagdrempelig ontmoetingsplatform voor opdrachtgevers en leveranciers. De bezoekers ervaren als een waardevol platform om kennis te nemen van de laatste marketing trends en ontwikkelingen, nieuwe ideeën op te doen, ervaringen uit te wisselen en nieuwe contacten te leggen met leveranciers. De Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing richt zich met name op de nieuwe generatie marketeers, werkzaam bij o.a. corporate en non-profit organisaties, banken, verzekeraars, fondsenwervers, uitgeverijen, ict/telecom, industrie, energie, reclame- en dm-bureaus. Zij kunnen zich kosteloos inschrijven op de website www.vakdagmm.nl. Wat is het profiel van de bezoekers? De bezoekers zijn als marketing manager, directeur, product manager, direct marketeer, internet of web marketeer, database marketeer, channel manager, communicatie manager, business developer, fondsenwerver, crm manager, sales manager beslissingsbevoegd wat de inkoop van producten en diensten op het gebied van multichannel marketing betreft. De doelgroep bestaat voor 30 procent uit eindbeslisser en 30 procent uit medebeslissers, 15 procent zijn adviseurs. ERP in 1 Day Met de studiedag ERP in 1 Day kunnen deelnemers via overdracht van kennis en ervaringen meer uit hun ERP-investeringen halen en zich beter voorbereiden op investeringen in de toekomst. Effectiviteit en efficiency binnen organisaties zijn blijvende aandachtspunten. Het uitgebreide praktijkgericht programma draagt hier aan bij. Enkele onderwerpen zijn compliancy met ERP, supply chain management en externe erp-koppelingen, projectmatige optimlisatie, branche tracks, mobiele erp, erp in de cloud, S&OP, integrated business planning, social enterprise, integratie van erp. Doelgroep Op ERP in 1 Day komen executives, strategische beslissers en professionals binnen middelgrote en grote / multinational bedrijven op het gebied van operations en ERP. Aanwezige functies zijn onder andere: business controller, chief operations officer, supply chain direcor, supply chain manager, logistiek manager, business process manager, operations manager, erp program manager, erp professional, hr-manager, inkoopmanager, project manager, it-manager, it-professional, application manager. Datum Donderdag 3 oktober 2013 Deelnemers 1.250 Exposanten 50 Branche Finance, detailhandel, industrie, commerciële dienstverlening., media. Bedrijfsgrootte 40% enterprise, 60% mkb Sessies 25 Verzorging Buffet, Bites & Drinks Toegangsprijs Gratis E 95,-- no show Locatie Nog niet bekend Website www.vakdagmm.nl Twitter @VakdagMM Facebook Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing Datum Donderdag 17 oktober 2013 Deelnemers 150 Sponsoren 10 Branche Alle Bedrijfsgrootte 60% enterprise, 40% mkb Keynotes 3 Parallelsessies 12 Lunchsessies 2 Verzorging Lunch, Bites & Drinks Toegangsprijs E 129,-- E 179,-- voor eindgebruikers E 695,-- voor leveranciers Locatie Hart van Holland, Nijkerk Website www.erpin1day.nl Twitter @erpin1day Facebook ERP in 1 Day 20