Samenvatting boek Ik weet dat u liegt Auteurs: Job Boersma en Guus Essers De term leugen veronderstelt zijn tegenpool waarheid, waarvan het nog maar zeer de vraag is of die überhaupt bestaat. Echt alles over leugens en bedrog voor professionals Zou het niet geweldig zijn als u elke leugen direct zou herkennen? Als u zou weten of een sollicitant overdrijft? Of een zakenrelatie liegt over zijn bijdrage aan een project? Ontdek in dit praktische boek hoe u met slimme verhoortechnieken en lichaamstaalanalyse kunt voorkomen dat mensen u bedriegen. Ontwikkel een antenne voor misleiding, manipulatie en intimidatie, zodat niemand u tijdens persoonlijke gesprekken, vergaderingen of onderhandelingen nog in de luren kan leggen.
Inleiding De term leugen veronderstelt zijn tegenpool waarheid, waarvan het nog maar zeer de vraag is of die überhaupt bestaat. Jazeker, ook u liegt. Liegen is net als seksualiteit: vrijwel ieder mens doet het, maar we praten er doorgaans niet over. Het sociale taboe op liegen levert een stroom van misverstanden op over leugens en bedrog: We kijken weg als we bedriegen. We zitten aan ons gezicht te friemelen als we liegen. Een leugendetector is altijd betrouwbaar. Als je jokt groeit je neus. Ook in zakelijke omgeving wordt gelogen en hebben we het vaak niet door. Wij mensen zijn slechte leugendetectors. De zakelijke gevolgen kunnen groot zijn, bijvoorbeeld wanneer een ontwerper liegt over de tijd die het kost om een website te maken of als een sollicitant liegt over zijn werkervaring. In dit boek wordt alles beschreven dat u moet weten over leugens en bedrog, direct toe te passen in de praktijk. Overleven met een leugen Professioneel liegen gebeurt bij bedrijven en instellingen. Hoe groter de organisatie, hoe groter de liegcultuur. Wij geloven graag in leugens Wij willen graag geloven omdat de waarheid ons niet uitkomt. De waarheid over liegen Liegen zit in ons bloed, dat is wel duidelijk geworden uit wetenschappelijk onderzoek. We kunnen niet anders.
De leugen paradox Mensen liegen veel en we kunnen het maar moeilijk herkennen. Gelukkig liegen de meeste mensen niet zoveel als ze zouden kunnen. Mensen liegen vooral voor materieel gewin en om psychologisch voordeel te behalen, zoals gelijk krijgen en bewonderd worden. De meeste mensen hebben een goed ontwikkeld geweten. Dat geweten vindt het prima om een beetje te bedriegen, we zijn tenslotte mensen, maar het moet niet te dol worden. Feiten over leugendetectie De harde realiteit is dat het doorzien van leugens en bedrog een ingewikkelde vaardigheid is.
Hoofdstuk 1 - Frisse fraudeurs, sjoemelen onder professionals De meeste professionals zijn eerlijk, zolang de omstandigheden dat toestaan. Het hangt mede af van de sociale en commerciële situatie waarin wij ons op dat moment bevinden. De normen en waarden om te liegen Moreel acceptabel is een leugentje om bestwil. Waar worden onze normen op gebaseerd als we het over liegen en bedriegen hebben? Augustinus (354-430 v. Chr.) kwam tot enkele grondregels. Liegen is zondig. Hij stelde een hiërarchie van leugens samen op basis van de mate waarin deze leugens moeilijk te vergeven zijn. De sociale leugenbalans Afhankelijk van elkaar, van de omgeving. We creëren een sociaal saldo. De sociaal economische context bepaalt de marge.
Hoofdstuk 2 Liegsporen, herken de signalen van leugens en bedrog Leugenaars en leugenspeurders spelen met elkaar als het ware een voetbalwedstrijd. Wie er wint is niet duidelijk. De bal is rond en de leugen ook. Het hoofdstuk helpt u om gevoelig te worden voor signalen, de Gouden Regels van het sporenonderzoek. De neus van Pinokkio bestaat niet, bepaal een baseline, eerst even nadenken en maak onderscheid tussen high- en lowstakes. Liegsporen Lichaamstaal; o.a. stem, oogcontact en houding. Psychologische aanwijzingen o.a. rationaliseren, psychologische afstand en versprekingen.
Hoofdstuk 3 - Intuïtie, waarom uw gevoel u niet bedriegt De verschillende aspecten van intuïtie en de toepassing daarvan in onze professionele omgeving. Het zesde zintuig Intuïtief wisten we allang dat er doping werd gebruikt in de professionele wielersport. Intuïtief weten we dat politici ons manipuleren. De belangrijke vraag is wat doet u met die wetenschap? We maken gebruik van onze ingebouwde leugendetector. Soms voel je dat er iets mis is. In sommige gevallen kan het leiden tot lichamelijke effecten, zoals pijn in de ledematen en warm worden of psychische effecten, zoals concentratieverlies en het gevoel hebben dat iemand niet open is. Intuïtie in de praktijk We kunnen onze intuïtie niet uitschakelen, zelfs niet in onze slaap. Onze intuïtie is zeer fundamenteel. Als we de taal van onze intuïtie leren kennen kan dat veel voordelen opleveren. De succesfactoren van intuïtieve leugendetectie De meest mensen lukt het om in 40 tot 60 procent van de gevallen de leugen te herkennen. Feiten: - Vrouwen zijn in het algemeen beter in het interpreteren van iemands om non-verbale gedrag. - Mensen met een hoge sociale bezorgdheid (hoe kom ik over?) zijn minder goed in het waarnemen van signalen van misleiding. - Cues, de specifieke signalen waarop waarnemers letten. Kennis hebben van cues levert een significant voordeel op bij het stellen van de juiste diagnose. - Vertrouwd zijn met de communicatiestijl van de leugenaar. - De motivatie, de gedrevenheid van de individuele waarnemer.
Hoofdstuk 4 Micro-expressies, ik kan zien wat u voelt We zijn het ons niet bewust, maar veel van onze gevoelens zijn direct aan ons non-verbale gedrag af te lezen. U moet alleen wel weten waar u op moet letten. Minimale sporen die maximaal informeren Let op de minimale spierbewegingen in iemands gezicht. Mensen hebben micro-expressies; uitdrukkingen die een kwart seconde over het gezicht flitsen en vertellen wat iemand voelt. Het gaat om zeven expressies van emoties: boosheid, minachting, angst, blijdschap, verdriet, verbazing en walging. Slechts vijf procent van de mensheid neemt micro-expressies waar. Dat komt omdat men meer gericht is op de inhoudelijke kant. Boosheid (verdedigen van primaire belangen) Uw concentratie neemt toe, fellere blik in de ogen. Wenkbrauwen komen naar beneden, lippen krullen gespannen naar binnen. De bloedcirculatie neemt toe, het gezicht wordt roder van kleur. Minachting (mijn idee is beter) Een halve glimlach waarbij een van de mondhoeken wordt opgetrokken. Het is de enige asymmetrische expressie die er bestaat. Angst (waarschuwt mensen, zodat ze voor veiligheid kunnen kiezen) De mondhoeken worden naar achteren getrokken, richting de keel. De ogen worden tegelijkertijd open gesperd, waarmee men een groter blikveld krijgt. De wenkbrauwen gaan omhoog en worden samengetrokken.
Blijdschap (vertrouwen, veiligheid, geen angst voor de ander ) Beide mondhoeken gaan omhoog, tanden worden ontbloot, de wangen gaan omhoog en de spieren rond de ogen trekken samen. Verdriet (het verwerken van verlies) De mondhoeken gaan naar beneden, er ontstaat een pruillip, de ogen kunnen vochtig worden, de binnenkant van de wenkbrauwen beweegt naar boven. Verbazing (een onverwachte situatie) De mond valt open, de ogen worden groter, de wenkbrauwen trekken omhoog.
Walging (sterke afkeer van plannen of ideeën ) De bovenlip wordt opgetrokken, de neus wordt opgetrokken en sluit zich af, de wangen worden omhoog getrokken, de ogen sluiten zich deels af, de wenkbrauwen komen naar beneden.
Hoofdstuk 5 - Gesprekstechniek, lessen van de CIA Wat kunnen we leren van de echte professionals? Hoe proberen agenten van de CIA de waarheid te achterhalen? Welke methoden en technieken gebruiken zij? Iedereen kent de scenes uit de klassieke films: agenten die verdachten onder zware druk zetten door intimiderend gedrag. Hier een schreeuw, daar een lange stilte, en zo nu en dan een verhoortechniek uit de oude doos. Weerstand werkt niet Rond 1985 raakte de waarheid gaandeweg meer in zwang vergeleken met de traditie van het verkrijgen van bekentenissen. De effecten van druk uitoefenen leiden tot 3% actieve betrokkenheid, 41% gehoorzaamheid en 56% weerstand. Radicale veranderingen in verhoortechnieken Druk uitoefenen helpt dus niet om de actieve betrokkenheid te bevorderen. Moderne verhoren zijn gericht op het verdiepen van het contact met de verdachte. Voorbereiding: het je goed laten informeren over de andere partij. Echt contact: interesse tonen, self exposure en common ground, wederkerigheid, non-verbaal spiegelen. Iemand in de fuik van de waarheid lokken: geen aannames doen, open vragen stellen (hoe, wat, waar, welke, wanneer en waarom), samenvatten en checken, cognitief verzwaren (detail gericht waardoor onthouden moeilijker is), omgedraaide chronologie (de verhalen in omgekeerde volgorde toetsen). Het oordeel, de conclusie: soms is het handig iemand te confronteren met uw conclusie. En soms kunt u het oordeel beter voor u houden en de ander laten bekennen. Een techniek die u daarbij kan helpen is het verzachten van de waarheid, met softe interventie toont u begrip voor de leugens van de verdachte. Een onwaarheid is nog geen leugen De valkuil die u moet vermijden tijdens de gesprekken is dat iemand die niet de waarheid spreekt ook per definitie liegt. Waarneming is gekleurd. Denk aan getuigen die verschillende verklaringen afleggen maar hetzelfde hebben gezien. Zoek niet de leugen maar de waarheid Het is moeilijk om intenties van betrokken partijen op echtheid te kunnen controleren. De kunst is de intenties te vertalen naar concreet gedrag.
Hoofdstuk 6 Psychopaten, omgaan met gewetenloze professionals U kunt zich het niet voorstellen maar er zijn mensen, wellicht ook mensen die u kent, die het niets kan schelen of u voordeel of nadeel van hun gedrag ondervindt. Misleiding, leugens en bedrog zijn voor hen waardevolle instrumenten, die ze dan ook voortdurend met enthousiasme gebruiken. Hun geweten corrigeert hen niet. Beter, slimmer, belangrijker Voor psychopaten is succesvol zijn een eerste vereiste. Het is voor hen ondraaglijk dat anderen meer succes, voordeel of aandacht krijgen dan zijzelf. Het zijn mensen met een overmatige dosis eigendunk, ze zijn egocentrisch en hebben een stevige narcistische persoonlijkheid. Beschadigde kwab, geen geweten Psychopaten missen een belangrijk deel van de orbitofrontaalkwab, gelegen in het voorhoofd, precies boven de ogen. Hierdoor is minder sociaal gevoelsleven mogelijk. Zij voelen geen angst en zijn letterlijk en figuurlijk onverbeterlijk, zo worden zij geboren. Checklist voor het herkennen van psychopaten Bob Hare heeft in samenwerking met collega s uit de hele wereld de PCL-R Psychopathy Checklist samengesteld. In het boek worden 20 kenmerken geschetst. Psychopaten in uw dagelijkse praktijk Afspraken, codes, richtlijnen, normen, transparant zijn, compliance en respect voor Moeder Aarde: zo meten wij vandaag de dag het gedrag bestuurders, managers en politici af. Toch zien we in het zakenleven veel onbetrouwbaar en onethisch gedrag. De samenleving, bedrijven en organisaties geven psychopaten ruim baan. Drie foute types: de egocentrist, de narcist en de psychopaat. Fout: Zo egocentrisch als David Brent (televisieserie The Office) De egocentrische collega of manager gedijt goed in grote, bureaucratische organisaties. Hij faalt echter over het algemeen als zakenman, omdat hij slecht contacten kan onderhouden. Het gaat immers toch altijd weer over hemzelf. Fout: Zo leuk als een narcist Narcisten beschouwen zichzelf als anders, bijzonder, uniek en superieur, of in elk geval heel wat beter dan anderen. Een narcistische professional is nogal eens veroordeeld tot een levenslang zwervers bestaan. Iedere cliënt neemt vroeg of laat afstand van hem. Al dan niet met hulp van de advocaat of rechter. Een afwijzing heeft een krenkend effect op de persoon, vaak met ingehouden of openlijke agressie tot gevolg.
In de zwaarste vorm, die van de narcistische persoonlijkheidsstoornis, heeft de narcist veel problemen met relaties. In de mildere verschijningsvorm kan een narcist door middel van zijn charme, zelfvertrouwen en onafhankelijkheid veel voor elkaar krijgen binnen organisaties. Het geweten speelt vaak een ondergeschikte rol. Fout: Zo zorgeloos als een psychopaat U herkent hem als u een jaar later weer op dezelfde beurs bent en de vlotte, charismatische verkoper van vorig jaar tegenkomt. U ontsteekt in woede vanwege het voorval vorig jaar, hij nodigde u uit voor een diner en liet u de rekening betalen onder het mom van voorschieten. Hij wil graag met u in gesprek en snapt niet waarom u zo boos bent en wat er dan precies gebeurd is. Hij had goede bedoelingen en nu weer. Hapje eten? Bekende egocentristen, narcisten en psychopaten Het kost weinig moeite om egocentristen, narcisten en psychopaten te vinden. De volgende mensen zijn niet per definitie psychopaten, maar beschikken wel over persoonlijkheidskenmerken die in meerdere of mindere mate ver want zijn met de van psychopaten. Silvio Berlusconi Heeft grote minachting voor de Italiaanse en Europese politici. Past de Italiaanse wetgeving aan zijn persoonlijke behoeften aan. En is een groot bewonderaar van Poetin. Richard R. Fuld jr. De CEO van Lehman Brothers. Het grootste faillissement uit de geschiedenis. Bijna 15 jaar stond hij aan het hoofd van deze financiële instelling. Hij had er zijn eigen lift met liftboy, drie privéjets en een helikopter ter beschikking. Zijn loon tussen 2000 en 2008 was naar schatting een miljard dollar.
Ernst Jansen Steur Neuroloog met vervalst Duits artsendiploma in Duitsland werkzaam geweest. Werkte eerder als neuroloog bij het Medisch Spectrum Twente. Bekend van onderzoek naar Alzheimer, Parkinson en MS. Raakte verslaafd aan Dormicum en vervalste recepten van collega s om aan het middel te komen. Een reeks foute diagnoses en ingrepen volgde. Ben jij gek of ben ik het? De meeste mensen zijn om verschillende redenen in meer of mindere mate kwetsbaar. De egocentristen, narcisten en psychopaten maken daar dankbaar gebruik van. Ze hebben een open podium voor liegen en bedriegen en kunnen daardoor haast ongebreideld hun doelen realiseren. Veranderingen zijn een vast onderdeel van ons bestaan geworden. Dit werkklimaat is een uitstekende broedplaats voor deze personen. Zij gedijen meer dan uitstekend in een turbulente professionele omgeving. De kern van veel moderne organisatieculturen is de inconsistentie. Doelen, middelen en afspraken veranderen steeds. Een kwetsbare samenleving Hoe kwetsbaar onze samenleving is blijkt uit de in het boek opgesomde gegevens van het Trimbosinstituut, een kennisinstituut dat is gespecialiseerd in de geestelijke gezondheidszorg. In het rapport worden acht persoonlijke psychische problemen en tien psychische kwalen op het werk benoemd. Twee voorbeelden: - Psychische labiliteit, in sterke mate aanwezig bij emotionele verwaarlozing, is voor 53% erfelijk bepaald. - Eén op de vijf werkende mannen en vrouwen in Nederland heeft een psychische stoornis. Het boek sluit af met verantwoording en literatuur en informatie over de auteurs Job Boersma en Guus Essers. Ik weet dat u liegt, geschreven door Job Boersma en Guus Essers Tweede druk juli 2013 Uitgever Haystack, Zaltbommel ISBN 9789461260538