Zorgbalans 2011 2012 2013 2014 2015
Savant Zorg op weg naar 2015 Vanwaar deze brochure? In deze brochure geven we aan waar we de komende vier jaar aan gaan werken en waar we in 2015 willen uitkomen. Begin dit jaar zijn we begonnen met de uitvoering van een nieuw ondernemingsplan. In dit plan hebben we de ontwikkeling beschreven, die we tot 2015 willen doormaken. De kern hiervan is dat we ons zorgaanbod gaan uitbreiden. Zo gaan we naast psychogeriatrische verpleeghuiszorg ook somatische verpleeghuiszorg aanbieden. Bovendien gaan we meerdere vormen van thuiszorg leveren. Deze uitbreidingen zijn nodig, omdat de behoefte daaraan snel toeneemt. Met het aanpassen van ons productenaanbod alleen zijn we er niet. Het uitbreiden van de zorg heeft namelijk gevolgen. Voor onze visie, aanpak, bedrijfsvoering en financiën, evenals voor onze zorgverleners, klanten en de partijen waarmee we samenwerken. Op al deze gebieden gaan we de komende jaren werken aan een nieuwe balans. Hoe we dit gaan doen en wat onze doelen zijn, kunt u in deze brochure lezen. 1 Aangenaam! Wij zijn Savant Zorg, een grote, gecertificeerde zorgaanbieder in de regio Zuidoost Brabant. Wij zijn gespecialiseerd in verpleging, verzorging, behandeling en begeleiding en bieden ook diensten op het gebied van wonen en welzijn. Dat doen we zowel bij onze klanten thuis als in onze zeven woonzorgcentra. Onze organisatie bestaat uit 1800 deskundige medewerkers, die ondersteund worden door 650 vrijwilligers. In hun werk staat het welbevinden van de klanten en het leveren van kwaliteit en service centraal. We zijn er trots op onze klanten van dienst te mogen zijn. 3
Ons nieuwe zorgpakket De verzorgingsstaat is over zijn hoogtepunt heen. Het principe dat de overheid verantwoordelijk is voor zaken als ons welzijn en onze gezondheid blijkt simpelweg niet meer betaalbaar. De overheid treedt daarom steeds meer terug en dat is goed te merken. De thuiszorg wordt verbreed met complexe zorg. Bij de thuiszorg die we nu bieden, ligt de nadruk op persoonlijke verzorging, naast verpleegkundige zorg. Maar om langer thuis te kunnen blijven wonen, is ook bijzondere verpleegkundige zorg aan huis nodig. Daarom verbreden we onze thuiszorg met psychogeriatrische verpleeghuiszorg en meerdere vormen van verpleging. Uiteraard blijven we hulp bij het huishouden, persoonlijke verzorging, gewone verpleging en begeleiding aanbieden. 2 Het is bekend dat de vergrijzing de komende jaren toeneemt. Toch blijft het zorgbudget van de overheid gelijk. Mensen worden daardoor zelf verantwoordelijk voor een deel van de zorg die ze nodig hebben. Dit nieuwe uitgangspunt heeft grote gevolgen. Ten eerste wordt zorg duurder voor de klant: er moet meer (bij)betaald worden. Bovendien zal men langer thuis moeten blijven wonen, omdat de verzorgingsen verpleeghuizen binnen afzienbare tijd niet meer kunnen voorzien in de toenemende zorgvraag. Overigens willen de meeste mensen ook zo lang mogelijk thuis blijven wonen. Als zorgaanbieder kiezen wij ervoor ons zorg- en dienstenpakket aan deze ontwikkelingen aan te passen en opnieuw in te richten. Hiernaast staan de belangrijkste veranderingen. Onze woonzorgcentra krijgen geleidelijk aan steeds meer klanten die zwaardere vormen van zorg nodig hebben. Dit betekent dat we ons verder gaan specialiseren in verpleeghuiszorg en verzorgingshuiszorg. Daarnaast breiden we onder andere het aantal kortverblijfkamers op onze locaties uit om meer ketenzorg te gaan bieden. In onze zorgverlening gaan we meer gebruik maken van technologische mogelijkheden. Denk hierbij aan de inzet van elektronica in de woning van de klant (domotica) en zorg op afstand. Bij zorg op afstand wordt gebruik gemaakt van bijvoorbeeld monitoren en communicatietechnologie. Zo kan zorg verleend worden zonder dat de zorgverlener bij de klant is. Deze technologieën zijn belangrijk, omdat ze onze ambitie ondersteunen om onze klanten langer zelfstandig thuis te laten wonen. Bovendien maken ze de zorgverlening efficiënter. En efficiency staat met de krapte op de zorgarbeidsmarkt vanzelfsprekend hoog op de agenda. 5
Onze zorg voor de klant Toenemende aandacht voor zelfredzaamheid Het wordt steeds belangrijker dat mensen zolang mogelijk een onafhankelijk leven kunnen leiden en zichzelf kunnen redden. Daarom proberen we de zelfredzaamheid van onze klanten zoveel mogelijk te bevorderen. Het principe van de zelfredzaamheid passen we al langer in onze zorgverlening toe. Zelfredzaamheid heeft namelijk een gunstige werking op het welbevinden. Wie de regie over het eigen leven in handen heeft, is vaak gelukkiger. Ook als er een bepaalde afhankelijkheid van zorg bestaat, geeft de mogelijkheid om zelf te kiezen en (gedeeltelijk) voor zichzelf te zorgen, het leven meer glans en kwaliteit. Vandaar dat wij in onze zorgverlening de zelfredzaamheid van de klanten stimuleren en proberen te versterken. De klant centraal Onze zorgverlening stemmen we af op de afgegeven indicatie en de klant. De komende jaren neemt de aandacht voor de klant verder toe. In onze zorgverlening gaan we nóg meer dan nu al het geval is de dialoog met de klant aan. Samen met de klant (of diens vertegenwoordiger) stellen we de zorgbehoefte vast om vervolgens de zorgmogelijkheden te onderzoeken. Hiervoor gaan we samen aan tafel, waarbij wij als adviseur van de klant optreden. Eerst wordt nagegaan welke zorgmogelijkheden de eigen omgeving van de klant biedt. In deze fase wordt bekeken of de zelfredzaamheid van de klant vergroot kan worden door bijvoorbeeld hulpmiddelen in te zetten of mantelzorgers in te schakelen. Als dit geen perspectief biedt, dan bieden wij onze professionele zorg aan. Deze zorg wordt in principe thuis verleend, of anders in een van onze woonzorgcentra. De zorg die wij bieden Wij zorgen graag en met overtuiging voor onze klanten. En juist deze toewijding maakt onze zorg servicegericht en betrouwbaar. 3 Onze zorg: is deskundig en van hoge kwaliteit; is afgestemd op de zorgvraag van de klant; sluit aan op de wensen, leefstijl en mogelijkheden van de klant en is servicegericht, betrokken en respectvol. In onze zorgverlening staan het welbevinden en welzijn van de klant voorop: wij streven naar de best mogelijke kwaliteit van leven. Als de klant medische verzorging nodig heeft, is die verzorging ondersteunend aan dit streven. 7
De zorgverleners Zorgverlenen is een kwestie van samenwerken. Daarom slaan onze professionele medewerkers, mantelzorgers en vrijwilligers de handen ineen. Gedrieën vullen ze elkaars zorg voor de klant goed aan. En daarmee zijn onze klanten ook voor de toekomst verzekerd van een goede zorgverlening. De medewerkers Onze medewerkers zijn de professionals binnen de zorgverlening. Elke dag doen zij wat wij beloven: deskundige en betrouwbare zorg verlenen. Onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal. Zij zijn het die de zorg aan onze klanten verlenen. En dat maakt hen tot veel meer dan alleen werknemers. Zij zíjn Savant Zorg; aandeelhouders, die arbeid en passie inbrengen. Tegelijkertijd investeren we in het aantrekken van nieuwe medewerkers. Omdat de complexere zorg om een hoger opleidingsniveau vraagt, breiden we onze stageplekken en leer- en werkplekken uit. Zo halen we nieuw talent binnen. Ervaren medewerkers zijn eveneens van harte welkom. Ook als zij een aanvullende opleiding nodig hebben. Uiteraard hebben we ook verwachtingen. Zo gaan we ervan uit dat onze medewerkers hun werk bekwaam, respectvol, inlevend, betrouwbaar en betrokken uitvoeren. Én dat ze kwaliteit leveren. Daarbij ligt de lat hoog. Wij passen de kwaliteitsnormen van de overheid (Normen voor Verantwoorde Zorg) en onze eigen kwaliteitseisen toe, en kennen veel gewicht toe aan de mening van de klant. Zodat onze medewerkers onze belofte daadwerkelijk kunnen waarmaken. Mantelzorgers Nederland is een land van betrokken mensen. Dagelijks zijn bijna vier miljoen mantelzorgers in de weer voor hun naasten. Hun zorg is van onschatbare waarde. 4 Logisch dat we goed voor onze medewerkers willen zorgen en hen plezier in het werk willen bieden. Dat doen we door hen goed te faciliteren. Bijvoorbeeld door de administratieve last in het zorgproces te verminderen en nieuwe medewerkers beter te begeleiden. Ook streven we naar een betere balans tussen werk en privé, zodat de inzetbaarheid en flexibiliteit van de medewerkers kan toenemen. Daarnaast geven we onze mensen een actievere rol in de ontwikkeling van de organisatie en verbreden we ons opleidingenaanbod om verdere ontwikkeling te stimuleren. Mantelzorgers zijn allround. Ze verlenen de zorg die nodig is. Van koken en helpen met aankleden tot het regelen van de financiën. Kenmerkend is hun persoonlijke band met degene waar ze voor zorgen. Ze springen bij als hun partner, ouder, kind, familielid, vriend, goede buur of collega niet voor zichzelf kan zorgen. Dat is geen keuze, maar gebeurt gewoon. Vanwege de emotionele band nemen ze de zorg als vanzelfsprekend op zich. Juist deze verbondenheid maakt mantelzorgers tot hele belangrijke zorgverleners. Want zíj zijn het die het verlies van de zelfredzaamheid van de naaste opvangen, waardoor deze naaste vaak (langer) thuis kan blijven wonen. Hierdoor is de zorg van mantelzorgers een bijzonder waardevolle en onmisbare aanvulling op de professionele zorgverlening. 9
Graag willen wij de mantelzorgers de erkenning geven die zij verdienen. Door hun groeiende rol in het zorgverleningsproces meer vorm te geven en met afspraken te ondersteunen. Daarnaast willen wij hen ook bij de uitvoering van hun zorgtaken ondersteunen met bijvoorbeeld thema-avonden. Omdat zij óns ondersteunen. Vrijwilligers Aandacht schenken aan hun medemensen. Dat is wat vrijwilligers in de zorg veelal doen. De komende jaren wordt hun rol nóg belangrijker. Of ze nou koffie schenken, activiteiten begeleiden, de krant voorlezen of alleen maar luisteren; het schenken van aandacht aan klanten staat bij veel van onze vrijwilligers centraal. Deze aandacht heeft een positief effect op het welzijn van de klanten. Vrijwilligers kleuren het leven mooier. En daarmee vervullen ze een geheel eigen rol in het bevorderen van de kwaliteit van leven van de klanten. De komende jaren neemt het belang van de vrijwilligers in de zorg verder toe. Hun rol wordt groter én breder. Groter, omdat het sociale aspect van hun taken toeneemt. De inzet van bijvoorbeeld domotica en zorg op afstand maakt persoonlijke aandacht voor bepaalde klantgroepen nóg belangrijker. Daarnaast wordt het werk van vrijwilligers breder, omdat zij de zorg van professionele zorgverleners en mantelzorgers steeds meer ondersteunen en aanvullen. Uiteraard gaan wij onze vrijwilligers hierin begeleiden. Ze kunnen rekenen op een duidelijke aansturing, aandacht, scholing en een prettige werksfeer. Ook wordt in de toewijzing van werkzaamheden meer aandacht geschonken aan de persoonlijke talenten en interesses. Zo kunnen zij zich in hun werkzaamheden en aanvullende zorgrol verder ontwikkelen. 11
De functies van onze locaties Onze huidige woonzorgcentra zijn primair opgezet voor het bieden van een prettige woonomgeving aan ouderen en het verlenen van zorg. Door maatschappelijke veranderingen krijgen ze ook andere functies, die meestal ook andere doelgroepen aantrekken. Deze positieve ontwikkeling gaan we de komende jaren verder stimuleren. wijkbewoners die een kaartje wilden leggen. Sindsdien is de ondersteunende functie van de woonzorgcentra verder toegenomen. Zo huren verenigingen er ruimten en zijn er uitleenpunten voor medische hulpmiddelen gevestigd. Ook hebben welzijnsorganisaties er onderdak gevonden en zijn op enkele locaties medische en paramedische praktijken opgericht. Vanuit de locaties wordt bovendien zorg in de wijk geboden. Verzorging en verpleging Wij beschikken over moderne, comfortabele woonzorgcentra, die zijn ingericht op zorg met verblijf, op wonen, of op een combinatie van beide. Bij zorg met verblijf verlenen wij zorg aan de bewoners van onze woonzorgcentra. De komende jaren wordt deze zorgverlening zwaarder. De nadruk komt te liggen op psychogeriatrische en somatische verpleeghuiszorg en de zwaardere vormen van verzorgingshuiszorg. Wij willen deze wijkgerichte functie actief bevorderen om zo meer deel uit te maken van de samenleving. Dat sluit aan op de zorgverlenende functie van de locaties en op de ligging en het open karakter van de gebouwen. Sociaal trefpunt De afgelopen jaren is met nieuwbouw en verbouw fors geïnvesteerd in de woonzorgcentra. De gebouwen zijn daardoor bijzonder geschikt voor sociale doeleinden. Door de moderne, frisse uitstraling, de ruimtelijkheid en flexibele indeling zijn de locaties een perfect trefpunt voor grote groepen en kleine vriendenclubs. De gebouwen zijn voor diverse activiteiten geschikt, variërend van een potje biljart tot een podium voor concerten en toneelvoorstellingen. 5 Bij de functie wonen gaat het om de verhuur van appartementen aan senioren. Zorgverlening is hier optioneel. Dat blijft ook in de toekomst zo. Ondersteunend aan de wijk Onze locaties hebben een groeiende betekenis voor de wijk. En dat juichen we toe. De ondersteuning van de wijk is ooit begonnen met het bezorgen van maaltijden bij klanten in de wijk (tafeltje dekje) en het openzetten van de deuren voor Daarnaast kunnen de woonzorgcentra een rol spelen in de uitvoering van de gemeentelijke Wmo-taak (Wet maatschappelijke ondersteuning) om mensen met een beperking speciale voorzieningen te bieden. Zodat zij daadwerkelijk kunnen deelnemen aan de samenleving. Bovendien bieden onze woonzorgcentra diverse mogelijkheden voor vrijwilligerswerk, hetgeen eveneens een socialiserend effect heeft. De ontwikkeling van deze nieuwe sociale functie van onze locaties is voor ons net zo belangrijk als de wijkgerichte functie, omdat die eveneens bijdraagt aan de opbouw van een directere en grotere band met de samenleving. Vandaar dat we het contact met de wijken gericht gaan opzoeken, zodat de locaties zich nog sterker tot sociale trefpunten kunnen ontwikkelen. 13
6 Meerwaarde door samenwerking Als zorgorganisatie zijn wij ons bewust van onze maatschappelijke taak. Bij de uitvoering van die taak zoeken we doelgericht de samenwerking met andere partijen op. Maatschappelijk ondernemen Zoals elke ondernemer streven wij naar het hoogst haalbare. Hierbij vormt onze maatschappelijke rol onze horizon. In onze bedrijfsvoering neemt de maatschappelijke verantwoordelijkheid voor onze klanten een grote plaats in. Deze verantwoordelijkheid krijgt vorm door de klanten verantwoorde zorg te bieden. Dat is zorg, die kwalitatief hoogstaand, veilig én betaalbaar is. Om dit te bereiken zetten wij onze middelen zo effectief en doelmatig mogelijk in. Dat geeft ons resultaat meerwaarde. Sterk in samenwerken Onze zorgverlening groeit hard en dat vraagt om een verdere intensivering van de samenwerking met onze (zorg)partners. Onze drijfveer om samen te werken, ligt in het positieve resultaat van die samenwerking op onze klanten, medewerkers en bedrijfsvoering. Het is logisch dat we de huidige samenwerkingsverbanden vanwege dit gunstige resultaat voortzetten. Daarnaast vraagt de realisatie van onze toekomstplannen om nieuwe partners. Voor ons productenpakket werken wij nu onder meer samen met gemeenten, woningcorporaties, huisartsen en ziekenhuizen, en overige dienstverleners. De samenwerking met gemeenten is essentieel voor het leveren van Wmoproducten als hulp bij het huishouden en gespecialiseerde thuisbegeleiding. Hierover maken we afspraken met de gemeenten in ons werkgebied. Gebouwen vragen om een gezond rendement. Voor onze woonzorgcentra en steunpunten werken we hiervoor nauw samen met verschillende regionale woningcorporaties. In de nabije toekomst willen wij in ons zorgpakket meer ketenzorg opnemen. Daarbij richten we ons onder andere op herstelgerichte (thuis)zorg. Een verdere samenwerking met de huisartsen en ziekenhuizen in de regio is hiervoor onontbeerlijk. Dienstverleners als Medicura en Faros maken een aantrekkelijk dienstenpakket voor de klanten mogelijk. Medicura richt zich hierbij op de uitleen van medische hulpmiddelen en Faros op specifieke diensten aan senioren, die het mogelijk maken om langer zelfstandig te blijven wonen. 15
De blik op 2011 gericht De komende vier jaar geven we een nieuwe richting aan ons productenpakket, evenals aan onze zorgverlening, werkwijze, samenwerking en bedrijfsvoering. Inmiddels zijn we druk bezig met de uitvoering van het programma voor 2011. 7 De nieuwe balans die we willen bereiken, wordt in fasen gerealiseerd. Dit jaar gaat de meeste aandacht uit naar de opzet van somatische verpleeghuiszorg en de verbreding van de thuiszorg. Somatische verpleeghuiszorg Met somatische verpleeghuiszorg kunnen we meer mensen met een lichamelijke aandoening of beperking de juiste zorg bieden. Deze verpleeghuiszorg wordt door een multidisciplinair team geboden en richt zich op de kwaliteit van leven van de klanten. Verbreding van de thuiszorg De thuiszorg of extramurale zorg ondergaat de komende jaren veel veranderingen. Dit jaar worden nieuwe stappen gezet in het bieden van ketenzorg aan huis. Hierbij gaat het vooral om herstelgerichte zorg, die nodig kan zijn na ontslag uit het ziekenhuis. Ook wordt gestart met het ontwikkelen van verpleeghuiszorg in de wijk. Eveneens nieuw is het bieden van zorg op afstand via de inzet van domotica. Sinds begin dit jaar ervaren de eerste klanten hiervan het gemak. 17
De basis van onze ambities Nieuw beleid is gebaat bij een stevig fundament. Onze ambities voor de komende jaren vinden hun basis in de resultaten van de vorige ondernemingsplanperiode. In de onderstaande grafieken is een deel van die resultaten weergegeven. 1000 800 Personeel 450 350 250 150 50 Intramurale zorg 2007 2008 2009 2010 Verzorgingshuiszorgplaatsen Verpleeghuiszorgplaatsen In de afgelopen jaren hebben we fors geïnvesteerd in de ontwikkeling van psychogeriatrische verpleeghuiszorg van hoge kwaliteit. De komende jaren blijven we de verpleeghuiszorg verder ontwikkelen. 600 400 200 0 2007 2008 2009 2010 Aantal fte zorgpersoneel Aantal fte indirect personeel Wat personeel betreft, richten we ons primair op zorgverleners. Daarbij gaat onze aandacht speciaal uit naar het vinden en binden van verzorgenden en verpleegkundigen. Daarnaast proberen we het indirecte personeel (medewerkers die geen zorg verlenen) de komende jaren verder te beperken. 8 x1000 550 450 350 250 150 50 0 Extramurale zorg 2007 2008 2009 2010 Productie-uren Wmo Productie-uren Verpleging en Verzorging Productie-uren Begeleiding De laatste jaren hebben we minder Wmo-uren geleverd, omdat we de huishoudelijke verzorging bewust verminderd hebben. De komende jaren streven we vooral een groei van de verpleging na. 16 15,5 15 14,5 Vermogen 2007 2008 2009 2010 Eigen vermogen in miljoen euro We hebben een stabiele en goede vermogenspositie. Ook hebben we onze koppositie ten opzichte van vergelijkbare zorgaanbieders behouden. Deze positie willen we de komende jaren handhaven. 19
Het productenpakket van Savant Zorg verpleging persoonlijke verzorging gespecialiseerde thuisbegeleiding verpleeghuiszorg begeleiding individueel begeleiding groep kortdurend verblijf langdurend verblijf huishoudelijke verzorging maaltijdservice uitleen medische hulpmiddelen personenalarmering en alarmopvolging Savant Zorg Steenovenweg 4 5708 HN Helmond (0492) 572 000 www.savant-zorg.nl