opvangwijzer kinderdagopvang 0-4 jaar Welkom bij Kinderopvang Baarn Januari 2016
Kinderdagopvang Vestigingscoördinator Binnenkort mogen wij uw kind verwelkomen op één van onze kinderdagverblijven. De vestigingscoördinator nodigt u ongeveer drie weken voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst uit voor een kennismakingsgesprek. Zij zal u informeren over onze organisatie, ons beleid, een rondleiding geven en uw vragen beantwoorden. Zij is uw vaste aanspreekpunt bij organisatorische zaken. U kunt haar bellen of mailen voor vragen, of haar aanspreken bij het brengen of ophalen van uw kind. Eerste kennismaking op de groep De vestigingscoördinator zal u na dit gesprek begeleiden naar de groep waar uw kind is geplaatst en u voorstellen aan de pedagogisch medewerkers. Zij zullen u nader informeren over de dagindeling, de manier van werken en uw vragen beantwoorden. Daarna maakt u afspraken (voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst) voor het kosteloos wennen van uw kind op de groep. Openingstijden Onze kinderdagverblijven zijn het hele jaar geopend op werkdagen van 07.00-18.00 uur. Vestiging de Kleine Stad biedt tegen betaling een verlengde openingstijd aan tot 18.30 uur. In onderstaand schema ziet u op welke tijden u uw kind kunt brengen en halen Uw kind komt alleen de ochtend alleen de middag de hele dag Brengen 07.00-09.00 uur 12.30-13.00 uur 07.00-09.00 uur Halen 12.30-13.00 uur 16.00-18.00 uur 16.00-18.00 uur Veiligheid Wanneer u uw kind niet zelf komt ophalen, wilt u dit dan vooraf aan de pedagogisch medewerkers melden. Uit veiligheidsoverwegingen geven wij uw kind niet mee aan voor ons onbekende personen. Voor een optimale veiligheid van de kinderen en medewerkers, zijn alle vestigingen voorzien van een elektronische toegangscontrole. U ontvangt tijdens de kennismaking een persoonsgebonden tag, waarmee de deur te ontgrendelen is. Wij verzoeken u deuren en hekken goed achter u te sluiten. Voeding Al het benodigde eten en drinken is op het kinderdagverblijf aanwezig. Alleen flesvoeding neemt u zelf mee. In geval van allergie en/of dieet is het noodzakelijk dat u de pedagogisch medewerkers hiervan op de hoogte stelt. Wij werken volgens de hygiënecode van de Voedsel en Warenwet Autoriteit. Wat neemt u mee? Een fles in geval van flesvoeding, een extra set kleding, een knuffel en/of speen. U hoeft geen luiers mee te nemen, deze zijn aanwezig op de vestiging. Uw kind heeft een eigen kast of mand op de groep om uw spullen in op te bergen. Wij verzoeken u vriendelijk spenen, knuffels en flessen te voorzien van de naam van uw kind. Overdracht pedagogisch medewerkers ouder(s) Als u uw kind komt halen, zal de pedagogisch medewerker van de groep u vertellen hoe het die dag met uw kind is gegaan. Twee keer per jaar kunt u zich inschrijven voor een tien-minuten gesprek. Tijdens dit gesprek wordt aan de hand van een observatieverslag de ontwikkeling en het welbevinden van uw kind besproken. Ziekte/verhindering Als uw kind ziek is of om een andere reden niet kan komen, verzoeken wij u dit vóór 09.00 uur aan de pedagogisch medewerkers van uw groep door te geven (zie contactgegevens op pagina 5). Als u weet dat uw kind een besmettelijke ziekte heeft, verzoeken wij u dit te melden. U kunt met de pedagogisch medewerkers overleggen als u twijfelt of u uw kind kunt brengen. Als uw kind op het kinderdagverblijf ziek wordt, werken wij volgens de richtlijnen van de GGD en onze eigen werkinstructie Richtlijnen halen/weren van een ziek kind. In dit geval en ook als uw kind zich buiten deze richtlijnen- duidelijk niet lekker voelt, nemen wij contact met u op. Het is daarom belangrijk dat één van de ouders altijd bereikbaar is. Als dat niet het geval is, kunt u een noodnummer bij ons achter laten. Sluitingsdata Onze vestigingen zijn gesloten tijdens de officieel erkende landelijke feestdagen. U wordt hierover tijdig geïnformeerd. Het is niet mogelijk om deze dagen te ruilen. 1
Stamgroep Uw kind is geplaatst in de bij het contract aangegeven stamgroep. Uw kind maakt gebruik van maximaal twee stamgroep ruimtes. Indien het kind aantal het toelaat, kunnen groepen samengevoegd worden tot één groep, rekening houdend met een afgestemde kind-leidster ratio, waarbij altijd een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig is. Deze groep is een van de andere baby, peuter of verticale groepen. Activiteiten kunnen buiten de groepsruimtes plaatsvinden. Aan het begin-en einde van de dag zal uw kind mogelijk in de hal van de vestiging verblijven, hierbij is wel altijd een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig. Bij flexibele en incidentele opvang kan worden afgeweken van de stamgroep. Aanvraag ruilen reguliere opvang 52 weken pakket U kunt een aanvraag doen voor het ruilen bij de vestigingscoördinator. Niet gebruikte dagdelen kunnen gedurende het kalenderjaar geruild worden, mits de planning/bezetting dit toelaat. Het ruilen is een extra service, het kan zijn dat een aanvraag niet toegezegd kan worden. Indien u geen dagdelen heeft om te kunnen ruilen, betreft dit extra opvang. Achteraf kan dit extra dagdeel niet geruild worden bij afwezigheid of ziekte. Per 31 december vervallen alle niet gebruikte dagdelen, restitutie hiervan is niet mogelijk. Niet gebruikte dagdelen kunnen niet worden meegenomen bij overgang naar de BSO. Indien de aanvraag op een andere groep plaats vindt dan de eigen stamgroep zal dit met u worden overlegd, u plaatst hiervoor een paraaf ter akkoord. Bij aanvragen die naar voren worden geruild, plaatst u een paraaf voor toestemming bij het achteraf factureren van dit dagdeel, indien de opvang word opgezegd. Een aanvraag voor het ruilen van een nationale feestdag is niet mogelijk. Afmelden van een ruil dag graag vóór 16.00 uur de dag tevoren. Aanvraag ruilen reguliere opvang 48 weken pakket Eender aan 52 weken zie boven, echter ook voor de opgegeven vier schoolvakantieweken kan niet worden geruild. Extra dagdelen De vestigingscoördinator houdt voor u de niet gebruikte dagdelen bij. Indien deze niet (meer) beschikbaar zijn valt de aanvraag onder het gebruik van extra dagdelen. De vestigingscoördinator geeft aan of er plaats beschikbaar is en vraagt u om een paraaf ter akkoord voor de factuur. Indien het extra dagdeel op een andere groep plaats vindt dan de eigen stamgroep zal dit met u worden overlegd, u plaatst hiervoor een paraaf ter akkoord. Afmelden van een extra dag graag vóór 16.00 uur de dag tevoren. Voor flexibele opvang is het niet mogelijk dagdelen te ruilen buiten de kalendermaand, er kunnen wel extra dagdelen worden aangevraagd. Zie verder uw huisregels flexibele opvang. Doorstroom naar een andere groep Als uw kind is geplaatst op een babygroep gaat hij/zij bij twee jaar over naar een peutergroep of verticale groep. Kinderen die geplaatst zijn in een verticale groep blijven in principe tot hun vierde jaar in dezelfde groep. Circa twee maanden voor overgang naar de nieuwe groep ontvangt u hierover informatie. Uw kind gaat eerst een paar keer wennen in de nieuwe groep. Verlenging plaatsingsovereenkomst De kinderopvang stopt contractueel aan het eind van de maand waarin uw kind vier jaar wordt. Als uw kind met vier jaar nog niet direct naar school kan, kunt u verlenging van de plaatsingsovereenkomst aanvragen bij de afdeling Planning & Klantrelaties. U ontvangt een aangepaste plaatsingsovereenkomst. Inschrijving tweede en volgend kind Bij inschrijving van een tweede en volgend kind, krijgt u voorrang bij plaatsing. U kunt een voorkeur voor groep of pedagogisch medewerker aangeven. Wij houden daar zoveel mogelijk rekening mee, maar kunnen hiervoor geen garanties afgeven. Inschrijven buitenschoolse opvang Wij maken u erop attent dat inschrijven voor buitenschoolse opvang (BSO) mogelijk is vanaf het moment dat uw kind twee jaar wordt. U kunt een inschrijfformulier invullen en verzenden via onze website www.kinderopvangbaarn.nl hieraan zijn geen kosten verbonden. Als uw kind bij ons op de kinderdagopvang zit, krijgt het bij de BSO voorrang op kinderen die niet bij ons op de kinderopvang hebben gezeten. 2
Algemeen Financieel Tarieven 52 weken pakket: De kinderopvang wordt aan u gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. 48 weken pakket: De kinderopvang wordt aan u gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. In de jaarprijs is verrekend dat u vier schoolvakantieweken niet afneemt. U dient de vier schoolvakantieweken die u niet afneemt aan te geven bij de vestigingscoördinator. Bij start of stop van uw plaatsingsovereenkomst gedurende het kalenderjaar heeft u volgens de volgende rekenmethode verplichte schoolvakantie opname: 1 e kwartaal: 4 weken vakantie, 2 e kwartaal: 3 weken vakantie, 3 e kwartaal: 2 weken vakantie, 4 e kwartaal: 1 week vakantie. Indien blijkt dat u in deze schoolvakantieweken wel opvang heeft afgenomen, zal dit als extra dagdelen aan het eind van het jaar aan u worden gefactureerd. Flexibele opvang: De kinderopvang wordt per aantal dagdelen per maand afgesproken en wordt gefactureerd per twaalf maandelijks gemiddelde facturen. Eén dagdeel (ochtend of middag) bestaat standaard uit 5.5 uur, twee dagdelen (gehele dag) standaard uit 11 uur. Dit aantal uren is gebaseerd op de openingstijd van onze kinderdagverblijven, van 07.00 tot 18.00 uur. Bij de prijs inbegrepen zijn eten, drinken (behalve flesvoeding) en luiers. Kinderopvangtoeslag De overheid betaalt een deel van de kosten voor kinderopvang in de vorm van kinderopvangtoeslag. De toeslag moet u binnen drie maanden na aanvang van de opvang aanvragen bij de Belastingdienst via www.toeslagen.nl. Voor het indienen van de aanvraag heeft u de gegevens van de door ons toegezonden offerte nodig. Als u hulp nodig heeft bij het indienen of wijzigen van de aanvraag, kunt u contact opnemen met Financiën (zie contactgegevens op pagina 5). Bij baanverlies adviseren wij u contact op te nemen met de Belastingdienst om na te gaan hoelang u nog recht heeft op kinderopvangtoeslag. Machtiging Wij verzoeken u een machtiging af te geven voor automatische incasso. U kunt daarvoor het met de plaatsingsovereenkomst meegestuurde - machtigingsformulier invullen en retourneren. Indien u geen machtiging afgeeft wordt uw maandelijkse kinderopvangfactuur verhoogd met 2,50. Wij incasseren in de eerste week van de maand. Indien u het niet eens bent met de afschrijving heeft u acht weken de tijd om de bank de opdracht te geven het bedrag terug te boeken. Facturatie In de laatste week van elke maand ontvangt u per mail een factuur voor de komende maand. De factuur dient voor de viertiende van de betreffende factuurmaand te zijn betaald, daarna bent u in verzuim. Op grond van artikel 7 lid 5 van de Algemene Voorwaarden kan Kinderopvang Baarn de plaatsing per direct beëindigen als twee maanden opvang is afgenomen, waarvoor niet is betaald. Indien de factuur niet binnen de gestelde termijn is betaald, geven wij dit uit handen aan het incassobureau. Hierbij geldt een minimum bedrag van 40,- aan extra kosten. Dit op basis van de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten. Jaarlijkse aanpassing van de tarieven De plaatsingsovereenkomst loopt tot de in de overeenkomst genoemde einddatum. Het tarief voor de opvang wijzigt echter jaarlijks, afhankelijk van inflatie, CAO en overheidsbepalingen. Jaaroverzicht belastingdienst Elk jaar in januari ontvangt u per mail het belastingjaaroverzicht van het jaar daarvoor. Bewaard u deze goed, deze wordt eenmalig verstrekt. Wijzigen en opzeggen Wijzigen van dag(delen) Het contractueel wijzigen van dagdelen kunt u telefonisch of per mail aanvragen bij Planning & Klantrelaties. Wijzigingen kunnen ingaan per iedere dag van de maand. Voor het (contractueel) ruilen van dagdelen ontvangt u een bevestigingsbrief. Voor uitbreiding van dagdelen ontvangt u een aangepaste plaatsingsovereenkomst. Voor vermindering van dagdelen geldt een opzegtermijn van één maand. U ontvangt een aangepaste plaatsingsovereenkomst. 3
Opzeggen De opzegtermijn is een maand. U kunt opzeggen op iedere dag van de maand. Opzeggen kan alleen schriftelijk of per mail. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Als u de kinderopvang wilt beëindigen per contractuele einddatum, hoeft u niets te doen. U ontvangt automatisch een schriftelijke bevestiging. Annuleren Wanneer u de overeengekomen kinderopvang binnen één maand voor aanvang van uw plaatsingsovereenkomst annuleert, bent u één maand opvangkosten verschuldigd. Overige informatie Informatie per mail Uit milieuoverwegingen en om kosten te besparen, versturen wij facturen en brieven aan ouders zoveel mogelijk per mail. Wij vragen u daarom ons één e-mailadres per gezin door te geven dat wij kunnen gebruiken voor het sturen van de factuur en overige informatie. Als uw kind geplaatst is bij één van onze kinderdagverblijven, ontvangt u van ons een inlogcode voor onze website. Wij plaatsen regelmatig informatie op de website, die alleen toegankelijk is voor ouders. U wordt hierop geattendeerd door middel van een mail en kunt vervolgens inloggen met uw code. Uw code blijft ook geldig bij een doorplaatsing naar de BSO. Contactgegevens Als uw adres, telefoonnummer of mailadres wijzigt, verzoeken wij u dit door te geven aan Planning & Klantrelaties. In verband met uw bereikbaarheid is het van belang dat u een wijziging van uw telefoonnummer ook aan de pedagogisch medewerkers van uw groep doorgeeft. U ontvangt ieder jaar per kind een NAW-formulier van Planning & Klantrelaties voor de jaarlijkse controle en/of aanvulling van uw contactgegevens. Oudercommissie (OC) Op iedere vestiging is een OC actief. De leden van de OC zijn ouders van kinderen van Kinderopvang Baarn. De OC organiseert jaarlijks een ouderavond en overlegt periodiek met de vestigingscoördinator over zaken die de vestiging betreffen. Vertegenwoordigers van de verschillende OC s komen tweejaarlijks met de directie bijeen. Zij hebben onder andere adviesrecht over het kwaliteitsbeleid van de organisatie. Nieuwsblad Alle vestigingen geven regelmatig een eigen nieuwsblad uit, in samenwerking met de betreffende OC. GGD en Brandweercontrole Conform de richtlijnen van de Wet Kinderopvang worden al onze vestigingen jaarlijks door de brandweer en GGD gecontroleerd op wettelijke normen met betrekking tot veiligheid, gezondheid en hygiëne. In alle vestigingen werken medewerkers die het actuele certificaat BedrijfsHulpVerlening (BHV) hebben. Periodiek houden al onze vestigingen (onaangekondigde) ontruimingsoefeningen. Verzekering Kinderopvang Baarn heeft een ongevallenverzekering afgesloten voor alle kinderen die gebruik maken van de kinderopvang. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het stuk gaan of kwijtraken van kleding en/of meegebrachte eigendommen van het kind. Uiteraard gaan wij wel zorgvuldig met uw spullen om. Wij adviseren u om zelf een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Calamiteiten Kinderopvang Baarn behoudt zich het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, wijzigingen in de plaatsingsovereenkomst door te voeren met betrekking tot vestigingen en/of groepen. Dit kan het geval zijn bij uitbreiding en/of opheffing van een vestiging en/of groep. Kinderopvang Baarn behoudt zich ook het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, de plaatsingsovereenkomst te verbreken. Dit kan het geval zijn bij een ontoelaatbare situatie of als de verstandhouding niet meer correct is. Klachten Hoe goed wij ook ons best doen, het kan altijd gebeuren dat u iets ervaart waar u zich niet in kunt vinden. U kunt uw ongenoegen informeel kenbaar maken bij de desbetreffende medewerker of vestigingscoördinator. Als u er niet uitkomt en u wilt formeel een klacht indienen, dan kunt u een brief schrijven aan de directie of een klachtenformulier invullen. Mocht ook dit niet leiden tot een goede oplossing tussen u en de organisatie, kunt u zich richten tot de Geschillencommissie Kinderopvang via www.klachtenloket-kinderopvang.nl (bereikbaar vanaf 01/01/2016). 4
Aanvullende informatie op onze website www.kinderopvangbaarn.nl pedagogisch beleid pedagogische werkplannen en inspectierapporten van de GGD per vestiging werkinstructie Richtlijnen halen/weren ziek kind protocol ziekte en medisch handelen hygiënecode Voedsel en Warenwet Autoriteit klachtenprocedure/klachtenformulier/geschillencommissie Kinderopvang algemene voorwaarden Brancheorganisatie Kinderopvang Contact met Kinderopvang Baarn kinderdagverblijven de Kleine Stad Telefoon: 035-528 93 00 Mail: dekleinestad@kinderopvangbaarn.nl het Boshuis Telefoon: 035-303 09 42 Mail: hetboshuis@kinderopvangbaarn.nl de Lage Weide Telefoon: 035-666 87 07 Mail: delageweide@kinderopvangbaarn.nl Planning Telefoon: 035-548 84 88 Mail: planning@kinderopvangbaarn.nl Financiën Telefoon: 035-548 84 88 Mail: financien@kinderopvangbaarn.nl Centraal kantoor Telefoon : 035-548 84 88 Mail: info@kinderopvangbaarn.nl 5