Welkom op My Degroof Petercam
Hoe logt u de allereerste keer in op My Degroof Petercam vanop uw computer? 1 het Uw digipass en serienummer Als u uw digipass voor de eerste keer gebruikt: De toegang tot uw gegevens op My Degroof Petercam is beveiligd door twee types van codes die uw digipass genereert: een identificatiecode en een elektronische handtekening. In deze handleiding en de betreffende platformen worden die digicode en handtekening genoemd. U hebt uw digipass met bijhorend serienummer (10 cijfers: xx-xxxxxxx-x) ontvangen. Dat nummer is gekoppeld aan uw cliëntendossier bij Bank Degroof Petercam. Wij verzoeken u daarom te kijken of dat serienummer overeenstemt met het nummer op de achterzijde van uw digipass. Gelieve contact op te nemen met de Digital Care Service als de serienummers niet overeenstemmen.
2 gebruiksklaar Uw digipass maken Als u uw digipass voor de allereerste keer gebruikt: Om uw digipass te kunnen gebruiken, moet u eerst een persoonlijke pincode aanmaken. Dat doet u als volgt: 1 Druk op om uw digipass te activeren. 2 Het scherm van uw digipass licht op. Eerst verschijnt het bericht WELCOME en vervolgens NEW PIN. 3 Kies een persoonlijke pincode (een combinatie van 5 cijfers). Vermijd eenvoudige combinaties zoals 11111, 12345 en dergelijke. Opgelet: voer uw pincode discreet in en schrijf hem niet op. Hij moet geheim blijven. Onthoud die code, want u zult hem moeten ingeven telkens als u uw digipass gebruikt. 4 Geef uw pincode in met de cijfertoetsen van uw digipass. Telkens als u een cijfer van uw pincode ingeeft, verschijnt een sterretje. Druk op om uw code te valideren. 5 Om uw pincode te bevestigen, moet u hem een tweede keer invoeren. Druk op om uw code te valideren. Als u niet tweemaal dezelfde pincode invoert, verschijnt het bericht NOT EQUAL! De digipass herneemt dan de procedure vanaf de vorige stap. 6 De melding OK bevestigt dat uw pincode werd aanvaard. De digipass is nu gebruiksklaar. Opgelet: u bent de enige die uw digipass kan gebruiken.
3 Op Ga naar My Degroof Petercam www.degroofpetercam.be klikt u rechts bovenaan op Toegang cliënten (Client login). Klik daarna op de knop Inloggen die u bij My Degroof Petercam op computer vindt. Het platform bestaat in het Nederlands, Frans en Engels. In de rechterbovenhoek van het scherm kunt u de taal aanpassen.
4 en Geef uw e-mailadres de digicode in Op het eerste scherm van My Degroof Petercam vult u volgende twee velden in: Uw e-mailadres: uw persoonlijke e-mailadres Wij doen er alles aan om uw contactgegevens in onze databestanden up-to-date te houden. Toch kan het gebeuren dat u hier een ander e-mailadres wilt gebruiken dan het e-mailadres waarover wij beschikken. Als dat het geval is, verzoeken wij u contact op te nemen met de Digital Care Service. De digicode: dat is de identificatiecode die uw digipass genereert. Hoe genereert u een digicode? 1 Activeer uw digipass door te drukken op 2 Kies de optie IDENTIFICATION door te drukken op 3 Geef uw PINCODE in en bevestig door te drukken op 4 Vul in het veld Digicode de cijfer combinatie in die op uw digipass is verschenen en klik op Inloggen
5 uw Activeer digipass Enkel en alleen als u uw digipass nog niet hebt geactiveerd: Door op de knop Inloggen te klikken, ontvangt u automatisch een sms met een activatiecode bestaande uit 8 cijfers. Geef de ontvangen activatiecode in het daarvoor voorziene veld in. Opgelet: de activatiecode is slechts één uur geldig. Mocht u die tijdspanne overschrijden, kunt u een nieuwe activatiecode aanvragen door te klikken op Sms opnieuw versturen. Hebt u na enkele minuten geen sms ontvangen, dan wil dat zeggen dat wij niet over uw gsm-nummer beschikken. Gelieve in dat geval contact op te nemen met de Digital Care Service. 6 Aanvaard de gebruiksvoorwaarden Enkel en alleen als u de gebruiksvoorwaarden nog niet hebt aanvaard: Om uw portefeuilles online te kunnen raadplegen, moet u eerst de gebruiksvoorwaarden aanvaarden.
Door het vakje aan te vinken, stemt u in met de gebruiksvoorwaarden. Als er nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd, is het mogelijk dat u nieuwe gebruiksvoorwaarden moet aanvaarden. 7 Rond de activatie af Uw elektronische handtekening is noodzakelijk om toegang te krijgen tot het platform. Om dat te doen, houdt u uw digipass klaar en volgt u de stappen op het scherm.
8 tot U hebt toegang uw portefeuilles Welkom op My Degroof Petercam! Om u in alle veiligheid af te melden, klikt u op Afmelden rechts bovenaan het scherm van My Degroof Petercam. VOORTAAN LOGT U EENVOUDIGWEG IN OP MY DEGROOF PETERCAM DOOR Uw e-mailadres in te vullen in het veld E-mailadres Een digicode te genereren met uw digipass en die in te geven in het veld Digicode
Digital Care Service staat tot uw dienst Digital Care Service beantwoordt al uw vragen en helpt u om alle technische problemen op te lossen. Het team staat voor u klaar, als u er bijvoorbeeld niet in slaagt om in te loggen, als u uw pincode van uw digipass bent vergeten of als u uw digipass bent verloren. Telefoonnummer 0800 20 217 (of +32 2 662 86 66 als u vanuit het buitenland belt) E-mailadres digitalcare@degroofpetercam.com Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 19.00 uur Met vragen over uw portefeuilles of rekeningen wendt u zich tot uw Private Banker.