HANDBOEK Personenvervoer naar dagbesteding- & jeugdhulplocaties Regels en wetenswaardigheden om uw vervoer goed te laten verlopen
Taxi Witteveen verzorgt voor uw gemeente het Ondersteuning Maatschappelijke Deelname (OMD) vervoer van en naar dagbesteding- en jeugdhulplocaties. Met behulp van dit handboekje willen we u op de hoogte brengen van de spelregels en de voorwaarden. Wanneer iedereen deze regels kent en zich er ook aan houdt, kan het vervoer voor iedereen zo prettig en veilig mogelijk worden uitgevoerd. Voor situaties waarin dit handboekje niet voorziet, gelden de algemene voorwaarden van het Koninklijk Nederlands Vervoer van personen in personenauto s. Om het vervoer goed te laten verlopen, hebben wij hieronder een aantal regels op een rij gezet. Wij willen u vragen de regels goed door te nemen en u hieraan te houden. WAT VERWACHTEN WIJ VAN U?» Dat u rustig in- en uitstapt wanneer het voertuig komt aanrijden.» Dat u gaat zitten op de door de chauffeur aangewezen vaste plek in de bus en hier gedurende de gehele rit blijft zitten.» Dat u op aanwijzing van de chauffeur altijd de veiligheidsgordel omdoet en deze gedurende de gehele reis omhoudt.» Dat u zich fatsoenlijk gedraagt in het voertuig en fatsoenlijke taal gebruikt.» Dat u altijd luistert naar de chauffeur en/of de begeleid(st)er.» Dat u niet eet, drinkt of rookt in het voertuig.» Dat u niet aan anderen of aan andermans spullen komt. 2
» Dat u klaar staat als het voertuig komt aanrijden.» Dat u verplicht bent te allen tijde rekening te houden met de geplande ophaal- en thuisbrengtijden.» Dat u het zo snel mogelijk meldt aan Taxi Witteveen (telefoonnummer 0514-561233) wanneer u niet meerijdt, bijvoorbeeld door ziekte of bezoek aan een arts (zie ook pagina 6).» Dat u tijdig (de dag van te voren) aan Taxi Witteveen meldt (telefoonnummer 0514-561233), wanneer u, bijvoorbeeld na ziekte, weer moet worden opgehaald.» Dat wisseling van een ophaal- of afzetadres niet met een chauffeur wordt geregeld (bijvoorbeeld bij een verjaardag). U wordt namelijk dagelijks van hetzelfde woonadres gehaald en gebracht.» Dat u ervoor zorgt dat uw telefoonnummer bekend is bij de gemeente en bij de vervoerder.» Wanneer u geen telefoon heeft, kunt u het nummer van uw werk of van uw contactpersoon doorgeven. Dat u klachten of problemen over het vervoer meldt bij Taxi Witteveen (via twente@ taxiwitteveen.nl).» Dat wanneer klachten blijven aanhouden en niet opgelost worden, u ook contact opneemt met uw gemeente. VEILIGHEID IN DE VOERTUIGEN Wanneer u gebruik maakt van een hulpmiddel zoals een rolstoel of scootmobiel, dan hanteren wij de code VVR (Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden). Wanneer uw chauffeur denkt niet te kunnen voldoen aan deze veiligheidscode, kan hij met het oog op de veiligheid van u en uw omgeving besluiten dat u op een andere manier vervoerd moet worden. 3
WAT KUNT U VAN TAXI WITTEVEEN VERWACHTEN? Taxi Witteveen zorgt ervoor... Dat het vervoer wordt uitgevoerd, zoals in het contract met de gemeente is vastgelegd. Dat, wanneer er problemen zijn, in overleg met u naar een oplossing wordt gezocht. Heeft dit niet het gewenste resultaat, dan wordt dit door Taxi Witteveen doorgegeven aan de gemeente. Wanneer klachten blijven aanhouden, kunt u contact opnemen met uw gemeente. Dat iedere route (zoveel mogelijk) door vaste chauffeurs wordt uitgevoerd. Dat u vervoer heeft van deur tot deur, waarbij wel rekening moet worden gehouden dat wanneer u in een flat(gebouw) woont het u bij de gewenste (hoofd)ingang wordt opgehaald of teruggebracht. Het vervoer omvat geen kamer tot kamer vervoer. De chauffeur zorgt voor een veilige overdracht aan een medewerker van de instelling- of behandelingslocatie. Dat de chauffeur erop toeziet dat u uw woning/(flat)gebouw binnen gaat. 4
WAT KUNT U VAN DE CHAUFFEUR VERWACHTEN?» Dat de chauffeur zich voorstelt aan u.» Dat de chauffeur netjes is in taal en antwoord.» Dat de chauffeur de sleutels uit het contact neemt, wanneer hij/zij het voertuig verlaat.» Dat hij/zij u op één adres ophaalt en afzet.» Dat de chauffeur u helpt bij in- en uitstappen.» Dat hij/zij u aan de rechterkant van de weg laat uitstappen en niet alleen de straat laat oversteken.» Dat hij/zij zoveel mogelijk via een vaste route rijdt.» Dat hij/zij altijd de veiligheidsgordels gebruikt.» Dat hij/zij geen andere personen vervoert dan op de ritlijst vermeld staat.» Dat de chauffeur pas vertrekt wanneer alle medereizigers op hun vaste plek zitten.» Dat uitsluitend de chauffeur de ramen en portieren bedient.» Dat hij/zij u in principe maximaal 15 minuten voor aanvang afzet en maximaal 15 minuten na het einde van de afspraak ophaalt.» Dat de chauffeur zich aan alle wettelijke verplichtingen houdt en niet rookt in het voertuig.» Dat de chauffeur in voorkomende gevallen rolstoelen naar binnen rijdt en deze op de juiste wijze vastzet.» Dat de chauffeur bij ongewenst gedrag van een reiziger daar met de reiziger over praat.» Heeft dat geen resultaat, dan wordt dit doorgegeven aan Taxi Witteveen.» (Bij aanhoudende gedragsproblemen is de chauffeur na goedkeuring van de gemeente gerechtigd een reiziger niet meer te vervoeren).» Dat, ook bij wangedrag door de reiziger, de reiziger altijd op de afgesproken plaats wordt afgezet. 5
WAT TE DOEN BIJ ZIEKTE OF AFWEZIGHEID? Wanneer u niet meegaat, bijvoorbeeld door ziekte, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan Taxi Witteveen door te geven. Bij afmelding op korte termijn (binnen 24 uur) verzoeken wij u om dit telefonisch op 0514-561233 door te geven. Andere wijzigingen mogen doorgegeven worden via omd@taxiwitteveen.nl. U moet zich uiteraard tevens ziek melden bij de instelling. Vergeet niet na afwezigheid u ook weer aan te melden! Zonder betermelding wordt u niet vervoerd en dient u zelf voor vervoer te zorgen. Wanneer u langere tijd geen gebruik maakt van het OMD-vervoer (langdurige ziekte, (tijdelijke) verhuizing), dan dient u dit door te geven aan uw gemeente. WAT TE DOEN BIJ KLACHTEN OVER DE UITVOERING VAN HET VERVOER? Wanneer u klachten heeft over de uitvoering van het vervoer of de chauffeur kunt u deze altijd melden bij Taxi Witteveen via twente@taxiwitteveen.nl of telefonisch via 0514-561233. Klachten worden kortgesloten met uw gemeente. Taxi Witteveen zal in overleg met de chauffeur en u zoeken naar een geschikte oplossing. Wanneer problemen dan nog aanhouden of uw klachten niet op de juiste wijze afgehandeld worden dan kunt u dit ook melden aan uw gemeente. 6
NOTITIES Naam chauffeur: Naam contactpersoon: Opstaptijden: Belangrijke telefoonnummers: Aantekeningen: 7
Taxi Witteveen Nieuwburen 41-45 8531 EG Lemmer T 0514-561233 E twente@taxiwitteveen.nl