NAAR SCHOOL MET TREVVEL

Transcriptie

1 NAAR SCHOOL MET TREVVEL Goed en betrouwbaar leerlingenvervoer in Rotterdam OP PAD MET CAPTAIN TREVVEL INFORMATIEBROCHURE

2 CAPTAIN TREVVEL Hoi! Ik ben Captain Trevvel. Ik haal je op van huis, breng je naar school en breng je daarna weer thuis. Zo vlieg ik door heel Rotterdam. Wij worden beste vrienden dit schooljaar! Beste ouders en verzorgers, Wij zijn Trevvel. Wij verzorgen vanaf augustus 2018 het leerlingenvervoer in Rotterdam. Met vertrouwde en nieuwe gezichten in de taxi. Trevvel brengt uw kinderen naar school. Het is belangrijk voor u als ouder of als school om te weten hoe Trevvel werkt. In deze brochure vindt u de belangrijkste informatie. 2 3

3 LEERLINGENVERVOER VOOR WIE Alle kinderen hebben recht op onderwijs. Ouders en verzorgers zorgen er zelf voor dat hun kinderen elke dag naar school kunnen. Meestal is dat geen probleem. Ouders lopen of fietsen met hun kinderen naar school en als ze wat ouder zijn, gaan ze zelf met de fiets of de bus. Voor sommige kinderen is naar school gaan lastiger. Voor deze kinderen regelt de gemeente Rotterdam leerlingenvervoer. CAPTAIN TREVVEL VLIEGT MET JE MEE Wat is leerlingenvervoer? Leerlingenvervoer is vervoer van en naar school voor leerlingen die dat zelf niet kunnen. Dit betekent dat uw kind met een taxi, taxibus of touringcar naar school wordt gebracht. Na schooltijd wordt uw kind bij school opgehaald en naar huis gebracht of bij een opstapplaats afgezet. Denkt u dat uw kind in aanmerking komt voor de regeling leerlingenvervoer? Dan dient u elk jaar opnieuw een aanvraag in bij de gemeente Rotterdam. Wilt u weten of uw kind in aanmerking komt voor het leerlingenvervoer? Neemt u dan contact op met de medewerkers van het leerlingenvervoer van de gemeente Rotterdam op telefoonnummer (010) van uur tot uur. U kunt ook mailen naar: leerlingenvervoer@rotterdam.nl of kijk op de website: 4 5

4 VERWACHTINGEN EN AFSPRAKEN Het leerlingenvervoer moet prettig verlopen voor iedereen: met veilige vervoermiddelen, vriendelijke chauffeurs die op tijd komen en met tevreden kinderen. Het is daarom belangrijk dat iedereen zich aan de afspraken houdt. Hieronder zetten wij de afspraken en de verwachtingen op een rij. Wij raden aan dat u als ouder/verzorger de regels met uw kind doorneemt. Samen zorgen we ervoor dat de kinderen en chauffeurs iedere dag veilig en prettig onderweg zijn. Dit kunt u van Trevvel verwachten: Trevvel zorgt ervoor dat de chauffeur voor aanvang van het vervoer persoonlijk kennis maakt met de ouders/verzorgers en het kind. Trevvel doet zijn uiterste best om op elke route een vaste chauffeur te laten rijden. Trevvel zorgt voor een goede inschatting van de geplande ophaal- en afzettijd en geeft deze aan u door tijdens de persoonlijke kennismaking met de chauffeur. Let op: de ophaal- en afzettijden kunnen wijzigen doordat er meer of minder kinderen meereizen. Trevvel zorgt ervoor dat de kinderen maximaal 15 minuten voor aanvang van de school worden afgezet en maximaal 15 minuten na het einde van de schooltijd worden opgehaald. Trevvel communiceert met de chauffeurs over de afmeldingen en aanmeldingen middels een chauffeursportaal. Dit kunt u van de chauffeur verwachten: De chauffeur stelt zich voor aan een nieuw kind en zijn of haar ouders/ verzorgers. De chauffeur haalt de kinderen bij het afgesproken ophaaladres op en brengt ze terug naar het afgesproken afzetadres. De chauffeur helpt bij het in- en uitstappen. De chauffeur zorgt ervoor dat alle kinderen veiligheidsgordels dragen. De chauffeur rijdt zoveel mogelijk een vaste route. De chauffeur zorgt ervoor dat de kinderen aan de veilige kant van de weg uitstappen. In het voertuig is voor elk kind een eigen zitplaats. De chauffeur rookt niet tijdens de rit. De chauffeur drinkt en eet niet in de taxi. De chauffeur bespreekt ongewenst gedrag duidelijk en rustig met het kind. Als het kind ongewenst gedrag blijft vertonen, wordt dit gemeld bij Trevvel. Vervolgens meldt Trevvel dit bij de ouders/verzorgers en bij de school. De chauffeur zet ook een kind dat ongewenst gedrag vertoont, op tijd en op de afgesproken plaats af. 6 7

5 Dit verwachten wij van u, de ouders/verzorgers: U zorgt ervoor dat kinderen klaarstaan op de afgesproken tijd. U zorgt ervoor dat er iemand thuis is als de kinderen thuis komen of dat u de kinderen bij de opstapplaats opwacht. U geeft belangrijke informatie over uw kind door aan de chauffeur. Bijvoorbeeld dat het kind last heeft van wagenziekte. Dit geeft u aan in de Trevvelscan. Belangrijke wijzigingen zoals een verhuizing, een nieuwe school of een andere vervoersvorm geeft u zo spoedig mogelijk schriftelijk door aan het team leerlingenvervoer van de gemeente Rotterdam. Dit doet u door te mailen naar: leerlingenvervoer@rotterdam.nl Als uw kind ziek is, meldt u uw kind bijvoorkeur ziek via de website, de app of telefonisch. Zodra uw kind beter is, meldt u uw kind uiterlijk de dag van tevoren, vóór 16:00 uur, via de website, de app of telefonisch beter. U zorgt ervoor dat uw kind zich houdt aan de regels van Trevvel. U bent aansprakelijk voor de schade die uw kind aanricht in de bus/taxi. Let op: als u of uw kind zich niet houdt aan deze regels, kan de gemeente Rotterdam de toekenning voor vervoer per taxi of schoolbus intrekken. Meer informatie hierover leest u in de brochure van leerlingenvervoer van de gemeente Rotterdam. Dit verwachten wij van de school en leerkrachten: De school zorgt voor opvang als de kinderen daar aankomen. De school zorgt ervoor dat de kinderen op een vastgestelde plaats wachten en draagt ze over aan de chauffeur. De school begeleidt de kinderen zodat ze op tijd, zo vlot mogelijk en veilig instappen. De school zorgt voor opvang bij lesuitval. Het leerlingenvervoer vindt uitsluitend plaats op basis van het schoolrooster. De school brengt het team leerlingenvervoer op de hoogte van alle vakanties, vrije dagen en studiedagen. Als school de wijzigingen niet op tijd doorgeeft, kan Trevvel het vervoer niet goed uitvoeren. Dit verwachten wij van de kinderen: Je stapt rustig in en uit. Je gaat zitten op de vaste plek die de chauffeur je heeft aangewezen en daar blijf je de hele rit rustig zitten. Je doet meteen je veiligheidsgordel om en houdt die de hele rit om. Je gedraagt je netjes, bent aardig tegen de anderen en gebruikt dus geen scheldwoorden of onfatsoenlijke taal. Je luistert altijd naar de chauffeur of je begeleid(st)er en doet wat ze van je vragen. Je eet, drinkt of rookt niet in de taxi. Je maakt geen filmpjes of foto s van andere mensen in de taxi. Je komt niet aan de spullen van andere kinderen. Je maakt niet zonder toestemming ramen en deuren open of dicht. OUDERS EN CHAUFFEURS MAKEN GEEN ONDERLINGE AFSPRAKEN 8 9

6 HANDIG OM TE WETEN Openingstijden & bereikbaarheid Trevvel-app Via de Trevvel-app of MijnTrevvel kunt u op elk moment van de dag wijzigingen over de ritten doorgeven. Bijvoorbeeld wanneer uw kind ziek is of zij/hij vanwege andere redenen niet meerijdt. Het beter melden van uw kind doet u een dag van tevoren vóór uur. U ontvangt per uitgebreide informatie over het persoonlijk instellen van MijnTrevvel en de Trevvel-app. Uw adres kunt u in de Trevvelscan aangeven. Heeft u geen inlogcode ontvangen en u maakt wel gebruik van ? Neemt u dan contact met ons op. U kunt ons elke werkdag van tot uur bellen op Veiligheid De veiligheid van uw kind(eren) heeft onze hoogste prioriteit. Meld het ons als u een onveilige situatie ziet. Vertrouwde gezichten Wij vinden het belangrijk dat kinderen zich vertrouwd voelen bij de chauffeur. Wij doen daarom ons best om op elke route een vaste chauffeur te laten rijden. Ook komt de chauffeur voor aanvang van het vervoer persoonlijk kennis maken met de ouders/ verzorgers en het kind. Privacy Trevvel hecht veel waarde aan de privacy van uw kind(eren). Daarom gebruiken wij alleen de gegevens die nodig zijn om het vervoer van uw kind(eren) mogelijk te maken. Extra gegevens gebruiken wij alleen als u daar zelf toestemming voor geeft. Alle telefoongesprekken die u met Trevvel voert, worden opgenomen en maximaal drie maanden bewaard. Zij worden alleen gebruikt voor trainingsdoeleinden of als er onenigheid tussen u en Trevvel is ontstaan. 100% elektrisch Duurzaamheid is voor Trevvel erg belangrijk. U zult zien dat er steeds meer elektrische voertuigen rondrijden. Ook bij Trevvel maken we deze overgang naar volledig elektrisch vervoer. Protocollen Trevvel heeft speciale afspraken voor bijzondere situaties. Denkt u hierbij aan een slecht weer protocol of afspraken waarin staat hoe we handelen in noodsituaties. U leest deze protocollen op de website. Klachten en suggesties GOED BEZIG Wij verbeteren graag onze dienstverlening. Heeft u een klacht, compliment of suggestie voor Trevvel? Wij vinden het prettig als u ons hiervoor benadert via onze Klantenservice. Dit kan per mail naar: klantenservice@trevvel.nl of telefonisch naar: Wanneer uw kind niet op de afgesproken tijd wordt opgehaald, belt u direct naar Trevvel op het telefoonnummer

7 Heeft u vragen over het leerlingenvervoer? Neemt u dan contact op met Trevvel. Hiervoor zijn vier manieren: Bij voorkeur via MijnTrevvel of via de Trevvel-app. Mail naar: leerlingenvervoer@trevvel.nl. Bel op werkdagen tussen uur en uur naar: Klachten en suggesties mailen naar: klantenservice@trevvel.nl of V2-2019