Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018 Inleiding Het OCMW Londerzeel wenst op systematische manier te weten te komen in welke mate de gebruiker van de dienst Onderhoud aan huis tevreden is over de poetsdienst. Er werd een vragenlijst met begeleidend schrijven (zie bijlage 1) midden december 2017 per post verspreid onder de gebruikers. Zij kregen tot 15 januari 2018 de tijd om de vragenlijst ingevuld terug te bezorgen. Het moment van bevraging zal het resultaat zeker beïnvloeden. In de periode november december vallen steevast een aantal poetsbeurten weg. Denk hierbij aan 01/11 (woensdag), 2/11 (donderdag), 15/11 (woensdag), 25/12 (maandag), 26/12 (dinsdag), 01/01/18 (maandag). Tel hierbij nog 2 vormingsmomenten (dinsdag 21/11, donderdag 14/12) en teambuildingsdagen (ma 04/12, di 05/12) in functie van de integratie gemeente-ocmw. De poetsregelmaat werd in die periode bij een aanzienlijk aantal gebruikers verstoord en kleurt het resultaat. Algemeen 1) Vragenlijsten 163 vragenlijsten verzonden 104 vragenlijsten ingevuld (63%) 21 ingevulde vragenlijst kwamen terug met post verzonden 103 weerhouden Eén vragenlijst werd niet weerhouden. Er was niets ingevuld, enkel bij de open vraag stond tevreden over geleverd werk geschreven. 3 vragenlijsten werden te laat, begin februari 2018, binnengebracht. De cijfers van de bevraging waren reeds verwerkt; enkel de reactie op de open vraag werd opgenomen in de resultaten. 2) Respondenten 1.1 62 alleenstaanden waaronder: - 13 alleenstaande mannen 1 keer per 14 dagen : 10 tussen 59 en 91 jaar Wekelijks: 3 tussen 67 en 81 jaar - 48 alleenstaande vrouwen 1 keer per 14 dagen: 32 waarvan - 8 jonger dan 80-22 tussen 80 en 94 jaar - bij 2 was de leeftijd niet vermeld Wekelijks: 16 waarvan - 4 jonger dan 80-11 tussen 80 en 92 jaar - bij 1 was de leeftijd niet vermeld Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-1 -
- 1 alleenstaande zonder aanduiding geslacht: 1 keer per 14 dagen, boven 80 jaar 1.2 36 samenwonenden De samenwonenden zijn tussen 61 en 92 jaar. Verder zijn geen exacte getallen beschikbaar, sommigen vulden de leeftijd van een persoon in en anderen van hun beiden. 1 keer per 14 dagen: 24 Wekelijks: 12 1.3 Geen algemene info: 3 personen Vrouwen zonder info burgerlijke staat: 3, waaronder 2 1 keer per 14 dagen en 1 wekelijks poetshulp Resultaten vragenlijsten 1) Het poetswerk De gebruikers zijn tevreden (38,83%) tot zeer tevreden (38,83%) over het geleverde poetswerk. 18,45% vindt het uitmuntend. Een minderheid (3,88%) is niet tevreden over het poetswerk. 1.1 Vloeren vegen en dweilen Haast iedereen is tevreden over het onderhouden van de vloeren. 4 op 10 gebruikers zeggen tevreden te zijn (41,75%). Bijna 4 op 10 gebruikers zeggen zeer tevreden te zijn (37,86%). Bijna 2 op 10 gebruikers vindt het uitmuntend (17,48%). Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-2 -
1.2 Stofnetten verwijderen en muurplinten schoonmaken Bijna 8 op 10 gebruikers is tevreden (33,01%) over zeer tevreden (31,07%) tot uitmuntend (14,56%). Let wel dat 13,59% niet tevreden is over het verwijderen van de stofnetten en het schoonmaken van de muurplinten. Het is de hoogste score binnen de categorie niet tevreden in vergelijking met de verschillende deelfacetten van het poetsen. 1.3 Gootsteen, aanrecht, kookfornuis reinigen Iets meer dan 7 op 10 gebruikers is tevreden (31,07%) over zeer tevreden (32,04%) tot uitmuntend (11,65%). Let wel dat 15,53% aangeeft dat dit onderdeel niet van toepassing is. Vermoedelijk poetsen de meeste gebruikers zelf de gootsteen, het aanrecht en het kookfornuis. Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-3 -
1.4 Bad, douche, wastafel, toilet reinigen 8 op 10 gebruikers is tevreden (26,12%) tot zeer tevreden (38,83%) tot uitmuntend (18,45%). Let wel dat 38,83% zeer tevreden de hoogste score is binnen deze categorie in vergelijking met de verschillende deelfacetten van het poetsen. Hetzelfde geldt voor de 18,45% uitmuntend binnen deze categorie. 7,77% van de gebruikers geeft aan dat dit onderdeel niet van toepassing is. 1.5 Ramen binnen- en buitenkant zemen 8 op 10 gebruikers is tevreden (31,07%) tot zeer tevreden (34,95%) tot uitmuntend (14,56%). 6,80% van de gebruikers is niet tevreden en 7,77% geeft aan dat er geen ramen moeten gepoetst worden. Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-4 -
1.6 Buiten poetsen Bijna 3 op de 10 gebruikers (28,16%) geeft aan dat het poetsen buiten niet van toepassing is. Op deze vraag ontbraken de meeste antwoorden. 16,05% van de gebruikers hebben deze vraag niet ingevuld. Bijna 1 op 10 (9,71%) zegt niet tevreden te zijn over het poetsen buiten. 2) Arbeidstijd respecteren 9 op 10 gebruikers zijn tevreden (30,10%) over zeer tevreden (39,81%) tot uitmuntend (22,33%). Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-5 -
3) Organisatie van het poetswerk Bijna 9 op 10 van de gebruikers zegt over het algemeen tevreden te zijn over de organisatie van het poetswerk. 42,72% zegt tevreden te zijn, 33% is zeer tevreden en 12,62% vindt het uitmuntend. 1.1 Bereikbaarheid van de verantwoordelijken 8 op 10 gebruikers is tevreden (42,72%) over zeer tevreden (31,07%) tot uitmuntend (7,77%). Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-6 -
1.2 Afmelden poetsdienst Deze vraag werd door 18,45% van de gebruikers niet ingevuld. Net geen 7 op 10 gebruikers zijn samen tevreden (37,86%) over zeer tevreden (22,33%) tot uitmuntend (7,77%). 1.3 Melden van veranderingen in de poetsdienst Iets meer dan 2 op 10 gebruikers (21,36%) beantwoordden deze vraag niet. Iets meer dan 6 op 10 gebruikers is tevreden (35,92%) over zeer tevreden (24,27%) tot uitmuntend (6,80%). Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-7 -
4) Open vraag Heeft u nog opmerkingen of suggesties die ons kunnen helpen bij het verbeteren van onze poetsdienst? 35 + 3 (gekregen na 15/01) letterlijke reacties - Ik ben over het algemeen zeer tevreden als de vaste poetshulp komt. Wanneer er een vervangster komt zijn we veel minder goed geholpen. - Overdreven afwezigheid wegens veel activiteiten en opleidingen van reeds gevormde poetsvrouw/man. - Niet telefoneren tijdens de uren. Stofzuigen (vooral de matten). Beleefd zijn tegen andere hulpverleners. Bezoek binnenlaten in de living, ook al hebben ze een hond bij. Proper poetsen. - Alles is goed zoals het moet. Dank je. - Vragen om meer vriendelijk te zijn in sommige gevallen. In die jaren dat ik hulp heb van de poetsdienst was poetshulp beleefd en vriendelijk. Het was een zonnetje in huis. Een andere poetshulp was ook beleefd en op tijd. Die kwam om de 14 dagen en was zeer goed in haar werk en omgang. Onlangs heb ik gezegd tegen haar indien het hier niet proper is, dan bent u verantwoordelijk. - Regelmaat van poetsdienst en bij ziekte vervangen, maar moet dan mijn plan trekken. Soms in één maand 3 weken na elkaar zelf moeten poetsen is niet verantwoord. - Neen - I.v.m. beleefdheid: zeer tevreden I.v.m. stiptheid: zeer tevreden Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-8 -
- Met tegenzin buiten poetsen + straatgoot vegen doet het maar half in de winter, hangt af hoe welgezind zij is. - Worden nooit gepoetst: voordeur, binnendeuren en deuren van keukenkasten. Hoort dit niet bij de opdracht? - De ene poetsvrouw is de andere niet. - Alles ok! - Hoeken kuisen! - Twee keer kwam de poetshulp niet en ik was niet op de hoogte. - De deuren zouden moeten gepoetst worden. - Doe zo voort. - Als ze om de veertien dagen poetsen ben ik tevreden. De poetshulp is een zeer goede poetser. Hij ziet werk. - Neen. - Heel tevreden over de poetsdienst - A.u.b. geen telefoons opnemen of zelf niet bellen tijdens de kuisuren. Dank u en beste wensen voor 2018. - Dit jaar meerdere malen geen poetsdienst gehad. Er was soms 4 weken, zelfs 5 weken tussen voor er iemand opdaagde. Dit is voor mij zeer moeilijk. - (Niet bereikbaar) niet om 12:00 en ook dinsdag niet. - We willen altijd onze zelfde poetsvrouw. - Meer aandacht schenken aan details zoals hoeken in de woning poetsen en spinnenwebben wegdoen in de hoogte. - Het zou misschien handiger zijn om veranderingen in het schema te melden via mail of sms. - Ik ben tevreden zoals het nu is. - Wij zijn tevreden over het werk van de poetsdame, maar willen wel opmerken dat ze zeer frequent met de GSM belt of opgebeld wordt waardoor ze haar werk zeer vaak onderbreekt. - Ik hoop dat we onze vaste poetshulp nog lang bij ons mogen houden. Dat zou fijn zijn! Dank je. - Bijna perfect. - Zeer goed. Alles is in orde. Dank u. - Mijn terras is nog nooit gepoetst; geen tijd? Gootsteen doe ik zelf. Ik weet wel als iemand al jaren komt die kennen je huis en zien wat nodig is. Maar meestal ben ik tevreden. Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-9 -
- Poetsdienst komt op maandag. Indien zoals dit jaar Kerstmis en Nieuwjaar op maandag vallen komt er geen poetsdienst (tot 3 weken). Voor oudere personen met een handicap (in dit geval beiden) zou er minstens een vervangende poetsbeurt moeten gezocht worden. Hetzelfde gebeurt ook in de zomer (vakantie) of andere vakantiedagen. Dus aub zorg voor vervanging! Proficiat voor de inzet van de poetsdame! - Liefst geen vervanger indien mogelijk!! Hartelijk dank. - Bij vervanging vroeger bellen en of vervanging krijgen. - Tevreden over het geleverde werk. - Ik verwacht van een poetsvrouw dat ze ZIET wààr, wàt moet gepoetst worden, dat niet iedere keer moet gezegd worden wàt ze moet doen, dat ze kan oordelen hoe ze àlles een beurt kan geven, dat ze niet verstart in telkens alleen dezelfde handelingen tot aan die lijn wat daarover ligt dat blijft onaangeroerd. Sorry voor de late inlevering van mijn kant. Het formulier was tussen andere papieren terecht gekomen. - Meer poetsvrouwen in dienst nemen. Want waar ze maar om de twee weken komen (en het valt dan eens weg om de een of andere reden) dan is er direct een maand tussen! - Bij bepaalde personen kan men niet zeggen hoe men het graag hebben zou. Spiegels met vegen en plinten niet doen. Zoals stofdoeken buiten uitslaan of sierdoekjes buiten uitslaan; keukenkastjes alleen buitenkant en onder de kastjes niet doen; de onderplint niet doen. Vloeren in de hoeken niet uitkuisen. Ramen buiten in de hoeken niet uitkuisen. Besluit Bovenstaande resultaten geven een gedetailleerde indruk van de mate van tevredenheid van de gebruiker over de geleverde poetshulp aan huis. Het biedt tevens concrete aangrijpingspunten om de werking verder te optimaliseren. Over het algemeen zijn gebruikers tevreden tot zeer tevreden over het geleverde poetswerk, het respecteren van de arbeidstijd en de organisatie van het poetswerk. Wat de verschillende onderdelen van het poetswerk betreft, kunnen we stellen dat men het minst tevreden is over stofnetten verwijderen en muurplinten schoonmaken. Het meest tevreden zijn gebruikers over het onderdeel vloeren vegen en dweilen. We zullen o.a. tijdens de werkvergadering regelmatig aandacht vragen om niet alleen horizontaal te poetsen, maar ook boven en onder ooghoogte te poetsen. Verder is opvallend dat vooral op het onderdeel buiten poetsen of geen antwoord werd gegeven of de score niet van toepassing werd aangeduid. Dit kan wijzen op onduidelijkheid bij de gebruiker of het buiten poetsen onderdeel van het takenpakket van de poetshulp vormt. We zullen o.a. binnen de poetsploeg bevragen of zij al dan niet buiten poetsen, in welke omstandigheden al dan niet, haalbaarheid, Rond de organisatie van het poetswerk is men het minst tevreden over het onderdeel afmelden van de poetsdienst. Dit wordt een permanent aandachtspunt binnen de organisatie van de dienst onderhoud aan huis. Met de vorderende integratie en samenwerking tussen gemeente en OCMW op het vlak van de dienst onderhoud aan huis zal dit, mits de juiste afspraken, zeker verbeterd worden. Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-10 -
Uit de reacties op de open vraag komen tegelijk een paar aandachtspunten naar voor: vervangingen, GSM-gebruik op de werkvloer, belang van vaste poetshulp, aandacht voor hoeken en deuren, ingesteldheid van de poetshulp, zelfstandig werken, buiten poetsen, Ook de resultaten uit deze bevraging leren dat de dienst onderhoud aan huis een dynamisch en vlottende organisatie is waar een duurzame samenwerking tussen de verschillende actoren m.n. ploeg poetsmensen, personeelsdienst en Zorgloket een noodzakelijke voorwaarde tot kwalitatieve dienstverlening vormt. Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-11 -
Bijlage 1: Begeleidende brief en vragenlijst Beste Met het oog op de zorg voor onze poetsdienst willen wij u een paar vragen stellen. Mogen wij u vragen deze vragenlijst: - in te vullen - in de bijgevoegde omslag te steken - de omslag zelf dicht te kleven - terug te bezorgen via uw poetshulp - of ons terug te bezorgen of op te sturen voor 15 januari 2018 De vragenlijst is anoniem. U moet er de naam van uzelf of de poetshulp niet op vermelden. Wij danken u voor deze samenwerking. Met vriendelijke groeten (ondertekenen door Secretaris en Voorzitter) Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-12 -
1. Algemene informatie Ik ben Man Vrouw Ik ben Alleenstaand Samenwonend Ik heb poetshulp 1 keer per week 1 keer per 2 weken Ik ben.jaar Ik heb poetshulp sedert (jaartal) 2. Het poetswerk Bent u over het algemeen tevreden over het poetswerk? Uitmuntend Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden Niet van toepassing Vloeren vegen en dweilen Stofnetten verwijderen en muurplinten schoonmaken Gootsteen, aanrecht, kookfornuis reinigen Bad, douche, wastafel, toilet reinigen Ramen binnen- en buitenkant zemen Buiten poetsen (eventueel terras, stenen pad rond de woning, straatgoot vegen) Arbeidstijd respecteren (op tijd komen, niet te vroeg vertrekken) 3. De organisatie van het poetswerk Uitmuntend Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden Niet van toepassing Bent u over het algemeen tevreden over de organisatie? Bereikbaarheid van de verantwoordelijken Afmelden van de poetsdienst Melden van veranderingen in de poetsdienst Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-13 -
4. Heeft u nog opmerkingen of suggesties die ons kunnen helpen bij het verbeteren van onze poetsdienst? Dank u! Resultaten bevraging dienst Onderhoud aan huis december 2017 januari 2018-14 -