Communicatieonderzoek. Dirk De Martelaere Ilse Delmaere

[] Communicatieonderzoek Dirk De Martelaere Ilse Delmaere Market Analysis & Synthesis Tel. +32/(0)16.22.69.67 www.masresearch.be - info@masresearch.be In opdracht van: Mei, 2018

Inhoud Overzicht Objectieven & Methodologie Resulaten Conclusies Objectieven Methodologie 2

Objectieven & Methodologie Objectieven Objectieven. Personen in gebied PERCEPTIE Kennis van de afvalintercommunale Beoordeling van de afvalintercommunale Informatiebehoeften/-verstrekking Communicatie Huis-aan-huis afvalinzameling en het recyclagepark Beeld van afvalintercommunale 3

Inhoud Overzicht Objectieven & Methodologie Resulaten Conclusies Objectieven Methodologie 4

Objectieven & Methodologie Methodologie Populatie, steekproef en methodiek POPULATIE : inwoners van gebieden met afvalintercommunale, tussen de 18 en de 75 jaar STEEKPROEF : 380 respondenten met quota naar geslacht en leeftijd METHODIEK : online enquête (CAWI) Geslacht Enquêtes Man 190 Vrouw 190 Leeftijd Enquêtes 18-35 jaar 118 36-55 jaar 148 56-75 jaar 114 5

Objectieven & Methodologie Methodologie Gerealiseerde steekproef De online enquêtes werden afgenomen tussen 22 februari en 26 maart 2018, met volgend resultaat: Vooropgesteld Gerealiseerd Totaal 380 463 Geslacht Man 190 236 Vrouw 190 227 Leeftijd 18-35 jaar 118 114 De quota werden opgesteld om voor specifieke subgroepen voldoende respondenten te bevragen, zodat ook op het niveau van de subgroep zinvolle uitspraken kunnen gedaan worden. Om echter representatieve uitspraken te kunnen doen voor het gebied in zijn geheel, alsook voor de verscheidene subgroepen, dienen de verhoudingen naar geslacht en leeftijd opnieuw hersteld te worden. Dit gebeurt aan de hand van een weging. 36-55 jaar 148 178 56-75 jaar 114 171 6

Objectieven & Methodologie Methodologie Weging Een weging gebeurt door aan elke respondent een zogenaamde wegingscoëfficiënt toe te kennen. In dit onderzoek werd (gecombineerd) gewogen op de parameters geslacht en leeftijd. Concreet zorgt de coëfficiënt ervoor dat in de steekproef elke subgroep (bijv. mannen van 18 tot 35 jaar) in eenzelfde proportie voorkomt, zoals ze vertegenwoordigd zijn in de populatie (namelijk gebied afvalintercommunale ). Populatie* Steekproef vóór weging Steekproef na weging Geslacht: Man 50,3% 51,0% 50,3% Vrouw 49,7% 49,0% 49,7% Leeftijd 18-35 jaar 31,1% 24,6% 31,1% 36-55 jaar 38,0% 38,4% 38,0% 56-75 jaar 30,9% 36,9% 30,9% [* Bron: STATBEL, bevolking op 1 januari 2017] 7

Objectieven & Methodologie Methodologie Leeswijzer De analyses zijn telkens gebeurd op de gewogen cijfers. Door de weging (cf. toepassing van de wegingcoëfficiënten) bekomen we absolute aantallen met cijfers na de komma. Omwille van de leesbaarheid van de tabellen zijn die absolute aantallen (=N) steeds afgerond zonder cijfer na de komma. Dit impliceert dat de som van de afzonderlijke rijen niet steeds overeenkomt met het kolom-totaal. Er wordt steeds nagegaan te worden of het verband tussen variabelen statistisch significant is. De term significantie geeft aan of men kan aannemen dat een resultaat niet door toeval is ontstaan, maar statistisch relevant is. De significantietoetsen die gebruikt worden in de analyse zijn de volgende: Chi-kwadraat One-way ANOVA Een verschil is significant als de kans dat het gevonden resultaat aan toeval te wijten is, kleiner is dan 5% (p < 0,05). Met andere woorden, er is 95% zekerheid dat het in de steekproef gevonden verschil, ook in realiteit (i.c. in de populatie) een verschil betreft. Of omgekeerd, er is minder dan 5% kans dat een in de steekproef gevonden verschil in realiteit toch geen verschil betreft. Wanneer er gesproken wordt over verschil(len) houdt dit steeds significantie in en dit op het 0,05-niveau. Indien er geen significantie is, wordt niet gesproken in termen van een verschil en wordt dit ook niet vermeld en/of wordt er vermeld dat geen significant verschil is (en wordt hier niet verder op ingegaan). Er worden ook enkel resultaten besproken waarvan de omvang voldoende groot is om er een uitspraak over te doen. 8

Inhoud Overzicht Objectieven & Methodologie Resultaten Profiel Kennis van de afvalintercommunale Informatiebehoeften/-verstrekking Communicatie Algemene tevredenheid Specifieke tevredenheid Perceptie/beeld Conclusies 9

Profiel respondenten Geslacht, leeftijd & opleidingsniveau (N=463) Basis: alle respondenten 50,3 % 31% 31% 18-35 jaar 36-55 jaar 49,7 % 56-75 jaar 38% 0% 25% 50% 75% 100% Man Vrouw Totaal 0% Man 4 25% 9 50% 36 75% 100% 26 5 4 4 13 32 Vrouw 2 6 29 13 31 30 20 36 33 20 Totaal 13 3 8 31 33 31 20 31 25 Geen diploma of enkel lager onderwijs Lager secundair Hoger secundair 27 Hoger niet-universitair Universitair 26 Geen diploma of enkel lager onderwijs Lager secundair Hoger secundair Hoger niet-universitair Universitair 32,5% van de steekrespondenten heeft een diploma hoger secundair onderwijs en meer dan 1 respondent op 2 heeft een diploma hoger (universitair) onderwijs. 10

Profiel respondenten Beroepsactiviteit (N=463) Basis: alle respondenten 62% beroepsactief 38% niet-beroepsactief 50% 46,9 50% 25% 25% 23,7 0% 5,7 2,6 3,9 2,6 0,2 0% 2,5 3,1 0,2 6,4 2,3 11

Kennis van de afvalintercommunale Welke afvalintercommunale is actief in uw gemeente of stad? Voorgecodeerde antwoordopties (N=463) Basis: alle respondenten 81% weet welke afvalintercommunale actief is in hun regio 100% 75% 80,9 50% 25% 16,1 0% Geen idee VAN GANSEWINKEL 1,4 0,4 0,4 0,4 0,4 IBOGEM CVBA IDM SUEZ Andere (Diftar & Interleuven) 13

Kennis van de afvalintercommunale Welke afvalintercommunale is actief in uw gemeente of stad? Voorgecodeerde antwoordopties Vergelijking tussen opgegeven afvalintercommunale en effectieve afvalintercommunale op basis van opgegeven postcode CORRECT 80,9% *VL = 67,5% De twee oudste leeftijdsgroepen (36-75j) geven vaker het correcte antwoord, 18-35-jarigen hebben vaker geen idee. FOUT 0,8% GEEN IDEE 16,1% *VL = 6,1% Vrouwen hebben significant vaker geen idee. RENEWI / SHANKS / SUEZ / VAN GANSEWINKEL ANDERE (Diftar & Interleuven) 1,8% 0,4% *VL = 22,1% *VL = 3,8% VL = 0,3% Respondenten zonder diploma of diploma lager onderwijs (deze groep bevat wel weinig respondenten) geven dit vaker als antwoord dan respondenten met een diploma hoger (universitair) onderwijs. * Significant verschillend met Vlaanderen 14

Kennis van de afvalintercommunale Hoe weet u dat uw afvalintercommunale, de afvalintercommunale van uw gemeente/stad is? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=387) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus geen idee ) minus geen antwoord op deze vraag Het best gekend door de AFVALKALENDER 100% 75% 77,0 *VL=71,3% *VL=36,5% 50% 45,1 42,5 *VL=40,7% *VL=26,5% *VL=13,1% *VL=16,6% 25% 24,8 22,6 20,7 19,7 13,6 11,1 9,7 0% * Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 1/2 15

Kennis van de afvalintercommunale Hoe weet u dat uw afvalintercommunale, de afvalintercommunale van uw gemeente/stad is? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=387) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus geen idee ) minus geen antwoord op deze vraag En verder Antwoordopties % Zelf als bezocht 7,6 Website van de afvalintercommunale 7,0 Recycle-app 6,6 Rij er regelmatig voorbij 5,8 Deur-aan-deur blad, reclameblad 2,8 Woon in de buurt 2,5 Digitale nieuwsbrief 2,1 Pers 2,1 Gehoord/vernomen van familie, vriend, kenissen, buren, 1,9 Sociale media 1,0 Andere website 0,2 Bezoek aan hun kantoren 0,2 Weet niet meer 2,6 2/2 16

Kennis van de afvalintercommunale Hoe weet u dat uw afvalintercommunale, de afvalintercommunale van uw gemeente/stad is? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=387) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus geen idee ) minus geen antwoord op deze vraag Socio-demografische gegevens Niettegenstaande alle groepen (geslacht, leeftijd en opleiding) hun afvalintercommunale het beste kennen door de afvalkalender, bemerken we toch nog enkele kleine verschillen. Geslacht Mannen geven vaker aan het te weten door het opschrift op de vuilniswagen in vergelijking met vrouwen, dit verschil is NIET significant. Leeftijd Geen grote verschillen naar leeftijd. 56-75-jarigen weten het iets vaker door het gemeentelijk/stedelijk informatieblad dan 18-35-jarigen. Opleidingsniveau Geen significante verschillen naar opleidingsniveau. 17

Kennis van de afvalintercommunale Hoe bent u al in contact gekomen met uw afvalintercommunale? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=386) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus geen idee (intercommunale)) minus geen antwoord op deze vraag Het meest frequent mee in contact gekomen via de AFVALKALENDER 100% 75% 84,6 50% 25% 26,6 *VL=17,7% *VL=34,5% *VL=11,6% 26,5 26,3 18,6 15,4 11,7 10,7 *VL= 6,2% 0% * Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 1/2 18

Kennis van de afvalintercommunale Hoe bent u al in contact gekomen met uw afvalintercommunale? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=386) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus geen idee (intercommunale)) minus geen antwoord op deze vraag En verder Antwoordopties % Brief of folder in brievenbus 8,9 Pers (krant, radio, TV) 4,5 Digitale nieuwsbrief 2,8 Deur-aan-deur blad, reclameblad 2,6 Sociale media 2,6 Andere website 0,7 Info-avond 0,7 Geen van deze 5,9 2/2 19

Kennis van de afvalintercommunale Hoe bent u al in contact gekomen met uw afvalintercommunale? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=386) Basis: personen die hun afvalintercommunale kennen (= allen minus geen idee (intercommunale)) minus geen antwoord op deze vraag Socio-demografische gegevens Niettegenstaande alle groepen (geslacht, leeftijd en opleiding) het meest in contact gekomen zijn met hun afvalintercommunale via de afvalkalender, bemerken we toch nog enkele kleine verschillen. Geslacht Mannen komen iets meer in contact met hun afvalintercommunale dan vrouwen via de website van de afvalintercommunale en sociale media. Leeftijd De twee oudste leeftijdgroepen (36-75j) komen vaker in contact met hun afvalintercommunale via de afvalkrant of afvalmagazine dan 18-35- jarigen, het omgekeerde geldt voor sociale media. Daarnaast komen 18-35-jarigen vaker in contact met hun afvalintercommunale via de website van de gemeente of stad dan de 36-55-jarigen, het omgekeerde geldt voor de afvalkalender. Opleidingsniveau Geen significant verschillen naar opleiding. 20

Kennis van de afvalintercommunale TER INLEIDING Volgens de respondenten zijn de diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren de volgende: 1 e Inzameling van afval 2 de Stimuleren / sensibiliseren 3 de Verwerken van afval 21

Kennis van de afvalintercommunale Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% Inzameling van afval Stimuleren/ sensibiliseren Huis-aan-huis inzameling van afval De inzameling van papier en karton Uitbaten van recyclageparken/containerparken De bevolking stimuleren om afval te sorteren De bevolking sensibiliseren over afval Het verwerken van afval Composteren van afval 3 5 4 6 7 4 4 12 13 18 19 27 31 34 85 82 *VL=69% 78 75 67 66 *VL=50% 62 N=461 N=458 N=458 N=452 N=452 N=452 N=454 Verwerken van afval Recyclage van afval De bevolking stimuleren om afval te voorkomen Verkoop van huisvuilzakken Het verbranden van restafval 6 8 27 17 33 33 40 61 61 59 *VL=40% 34 *VL=38% 22 N=454 N=452 N=450 N=449 Energie recupereren uit de verwerking van afval Het plaatsen van containers voor kleding Zwerfvuil en sluikstorten opruimen 11 38 30 *VL=31,8% *VL=24,7% 69 47 58 20 15 12 N=448 N=449 N=448 Uitbaten van kringloopwinkels 41 49 10 N=450 Onderhoud van begraafplaatsen 47 *VL=48,6% 49 4 N=449 Reiniging van voetpaden 54 42 4 N=448 Niet Weet niet Wel * Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 22

Stimuleren/ sensibiliseren Resultaten Kennis van de afvalintercommunale Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% De bevolking stimuleren om afval te sorteren 6 19 75 N=452 De bevolking sensibiliseren over afval 7 27 67 N=452 De bevolking stimuleren om afval te voorkomen 8 33 59 N= 452 Niet Weet niet Wel 1/4 tot 4/10 geeft aan NIET of ik WEET het NIET 23

Verwerken van afval Inzameling van afval Resultaten Kennis van de afvalintercommunale Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% Huis-aan-huis inzameling van afval 3 12 85 N=461 De inzameling van papier en karton 5 13 82 N=458 Uitbaten van recyclageparken/containerparken 4 18 78 N=458 Het plaatsen van containers voor kleding 38 47 15 N=449 Het verwerken van afval 4 31 66 N=452 Composteren van afval 4 34 62 N=454 Recyclage van afval 6 33 61 N=454 Het verbranden van restafval 17 61 22 N=449 Energie recupereren uit de verwerking van afval 11 69 20 N=448 Verkoop van huisvuilzakken 27 40 34 N=450 Zwerfvuil en sluikstorten opruimen 30 58 12 N=448 Uitbaten van kringloopwinkels 41 49 10 N=450 Reiniging van voetpaden 54 42 4 N=448 Niet Weet niet Wel 24

Kennis van de afvalintercommunale Hieronder staan een aantal diensten/activiteiten die afvalintercommunales kunnen uitvoeren. Kunt u aanduiden wat uw afvalintercommunale doet? Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Vrouwen geven significant vaker aan het niet te weten dan mannen. Het tegenovergestelde geldt voor niet, significant meer mannen dan vrouwen duiden aan dat hun afvalintercommunale het niet doet. Met uitzondering van composteren van afval daar duiden mannen significant vaker aan van wel. Leeftijd Het aandeel weet niet ligt significant hoger bij de jongste leeftijdsgroep (18-35j) in vergelijking met de overige leeftijdgroepen (36-55j en 56-75j) (deze groepen kiezen eerder voor wel (of niet zoals voor reiniging van voetpaden, onderhoud van begraafplaatsen en verkoop van vuilniszakken). 25

Kennis van de afvalintercommunale Vergelijking met de rest van Vlaanderen: Respondenten die op basis van hun postcode behoren tot de regio : geven vaker het correcte antwoord op de vraag: Welke afvalintercommunale is actief in uw gemeente of stad?, dan de respondenten die tot een andere afvalintercommunale behoren. Deze laatste groep duidt vaker een foute afvalintercommunale aan of heeft geen idee welke afvalintercommunale actief is in hun gemeente. weten vaker dat hun afvalintercommunale de afvalintercommunale is van hun gemeente of stad in vergelijking met de rest van Vlaanderen via: bezoek aan recyclage-/containerpark; de afvalkalender; factuur of uitnodiging om te betalen. Het omgekeerde geld voor: opschrift op de zakken of containers; afvalkrant of afvalmagazine; altijd al geweten. 26

Kennis van de afvalintercommunale Vergelijking met de rest van Vlaanderen: Respondenten die op basis van hun postcode behoren tot de regio : zijn vaker in contact gekomen met hun afvalintercommunale in vergelijking met de rest van Vlaanderen via: de brochure; de factuur of uitnodiging om te betalen; de recycle-app; en minder via de afvalkrant of afvalmagazine. geven vaker aan dat hun afvalintercommunale deze diensten NIET uitvoert of dat men NIET WEET of hun afvalintercommunale deze dienst uitvoert: verkoop van huisvuilzaken; het plaatsen van containers voor kleding; het verbranden van restafval; reinigen van voetpaden en zwerfvuil; sluikstorten opruimen ; in vergelijking met de respondenten met een andere afvalintercommunale (deze geven vaker WEL aan). Het omgekeerde geldt voor het uitbaten van recyclageparken/containerparken en het composteren van afval. 27

Informatiebehoeften/-verstrekking In welke mate vindt u het belangrijk om te weten wat uw afvalintercommunale DOET? (N=460) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% 6 4 20 60 10 Weet niet / geen mening Helemaal niet belangrijk Niet belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk VL=25,8% 1/4e vindt het MINDER belangrijk om te weten wat hun afvalintercommunale DOET. In welke mate vindt u het belangrijk om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aanhuis inzameling van afval en het recyclagepark/containerpark? (N=460) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% 2 1 3 52 42 Weet niet / geen mening Helemaal niet belangrijk Niet belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk De respondenten vinden het *VL=90,1% belangrijk/zeer belangrijk (93,8%) om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval en het recyclagepark/ containerpark. * Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 29

Informatiebehoeften/-verstrekking In welke mate vindt u het belangrijk om te weten wat uw afvalintercommunale DOET? (N=460) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen significante verschillen. Leeftijd: Hoe ouder de respondent hoe belangrijker de informatie wordt gevonden. Opleidingsniveau: Geen significante verschillen. In welke mate vindt u het belangrijk om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aanhuis inzameling van afval en het recyclagepark/containerpark? (N=460) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht: Mannen vinden het iets minder belangrijk dan de vrouwen, dit verschil is niet significant. Leeftijd: Hoe ouder de respondent is hoe belangrijker de informatie wordt gevonden. Opleidingsniveau: Respondenten met een diploma hoger secundair vinden dit iets minder belangrijk. 30

Informatiebehoeften/-verstrekking Hoe WORDT u geïnformeerd over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=462) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% 92,2 75% 50% 25% 28,2 *VL=30,3% *VL=22,2% *VL=9,1% 22,3 17,0 16,7 10,2 8,0 7,5 *VL=4,9% 0% * Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 1/2 31

Informatiebehoeften/-verstrekking Hoe WORDT u geïnformeerd over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=462) Basis: alle respondenten minus geen antwoord En verder % Brief of folder in de brievenbus 5,8 Deur-aan-deur blad, reclameblad 3,4 Pers (krant, radio, TV) 2,5 Digitale nieuwsbrief 1,9 Sociale media 1,6 Info-avond 0,4 Andere website 0,2 Herinner me niet hierover ooit al informatie ontvangen te hebben 1,6 Weet niet 1,2 2/2 32

Informatiebehoeften/-verstrekking Op welke manier WENST u geïnformeerd te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=463) Basis: alle respondenten 100% 86,9 75% 50% *VL=35,6% *VL=13,7% 25% 27,7 26,8 25,9 21,7 16,3 15,3 13,6 10,0 0% * Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 1/2 33

Informatiebehoeften/-verstrekking Op welke manier WENST u geïnformeerd te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=463) Basis: alle respondenten En verder % Factuur of uitnodiging om te betalen 5,7 Deur-aan-deur blad, reclameblad 5,7 Sociale media 3,6 Pers (krant, radio, TV) 2,5 Info-avond 1,4 Andere website 0,6 Weet niet 3,2 2/2 34

Informatiebehoeften/-verstrekking Hoe WORDT/WENST u geïnformeerd (te worden) over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=462/463) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% 75% 92,2 86,9 Zelfde TOP 4 AFVALKALENDER OVERDUIDELIJK HET 1 ste KANAAL WORDT geïnformeerd WENST geïnformeerd te worden 50% 25% 0% 28,2 27,7 26,8 25,9 22,3 17,0 16,7 21,7 16,3 15,3 13,6 5,8 8,0 1,9 10,2 10,0 De huidige informatieverstrekking loopt voor één deel GELIJKAARDIG met de gewenste informatieverstrekking. Er is vraag naar meer informatie via online media (websites,digitale nieuwsbrief en recycle-app), alsook via brief of folder in de brievenbus. 35

Informatiebehoeften/-versterking Hoe WORDT/WENST u geïnformeerd (te worden) over de huis-aan-huis inzameling van afval, het recyclagepark/containerpark en wat uw afvalintercommunale doet? Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=462/463) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Niettegenstaande alle groepen (geslacht, leeftijd, opleiding) het meest worden en wensen geïnformeerd te worden door de afvalkalender, bemerken we toch nog enkele kleine verschillen. Geslacht Mannen wensen vaker geïnformeerd te worden via de website van de gemeente of stad en de website van de afvalintercommunale dan vrouwen. Geen significante verschillen naar geslacht voor worden geïnformeerd. Leeftijd Zowel voor worden geïnformeerd als wensen geïnformeerd te worden zien we gelijkaardig patronen. De oudere respondenten kiezen iets vaker voor de afvalkalender, afvalkrant of afvalmagazine en het gemeentelijk/stedelijk informatieblad dan de jongere respondenten. De laatst genoemde groep kiest vaker voor sociale media en recycle-app. Opleidingsniveau Hoe hoger opgeleid hoe vaker men wordt en wenst geïnformeerd te worden via de recycle-app. 36

Informatiebehoeften/-versterking Vergelijking met de rest van Vlaanderen: Respondenten die op basis van hun postcode behoren tot de regio vinden het niet meer of minder belangrijk om te weten wat hun afvalintercommunale DOET vinden het iets belangrijker om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval en het recyclagepark/containerpark worden/wensen iets vaker geïnformeerd (te worden) over de huis-aan-huis inzameling en het recyclage- /containerpark via : de factuur of uitnodiging om te betalen de recycle-app en iets minder via: de afvalkrant of afvalmagazine de website van de gemeente of stad in vergelijking met de rest van Vlaanderen. 37

Communicatie Waarover wenst u door op de hoogte gebracht te worden? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=458) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% TOP 3 75% 77,9 75,8 73,8 50% 47,8 46,9 34,0 33,8 25% 23,1 12,9 0% 39

Communicatie Waarover wenst u door op de hoogte gebracht te worden? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=458) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Vrouwen wensen vaker informatie te ontvangen over de afvalophaling dan mannen. Leeftijd Geen significante verschillen naar leeftijd. Opleidingsniveau Hoe hoger opgeleid hoe vaker men informatie wenst over sorteerregels. 40

Communicatie Welke informatie krijgt u nu van te weinig? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=409) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% 75% Men wenst meer informatie van te krijgen. 50% 25% 33,2 31,8 25,8 22,4 19,8 18,3 18,0 14,3 13,0 9,1 0% 0,2 41

Communicatie Welke informatie krijgt u nu van te weinig? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=409) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Geen significante verschillen naar geslacht. Leeftijd Geen significante verschillen naar leeftijd. Opleidingsniveau Geen significante verschillen naar opleiding. 42

Communicatie Welke informatie krijgt u nu van te veel? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=251) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% 75% 4 respondenten op 10 krijgt geen informatie te veel 50% 37,7 25% 13,6 11,3 8,8 8,8 8,0 7,4 5,7 5,0 4,7 4,1 3,7 0% 43

Communicatie Welke informatie krijgt u nu van te veel? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=251) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen vinden vaker dat ze te veel tips om afval te verminderen en te veel informatie over de afvalophaling ontvangen dan vrouwen. Vrouwen vinden minder vaak dat ze te veel informatie ontvangen dan mannen. Leeftijd De oudere respondenten (36-75 jaar) geven vaker aan geen informatie te veel te krijgen. De jongste groep (18-35 jaar) vindt dat ze te vaak informatie krijgen over de afvalophaling en over acties van in vergelijking met de overige leeftijdsgroepen. Opleidingsniveau Geen significante verschillen naar opleiding. 44

Communicatie Welke informatie krijgt u nu van te weinig / te veel? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=251) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% 75% Te weinig Te veel 50% 25% 0% 25,8 19,8 13,6 11,3 33,2 31,8 8,8 13,0 8,8 22,4 18,0 18,3 14,3 8,0 7,4 5,7 5,0 4,7 4,1 3,7 0,2 37,7 9,1 45

Communicatie Op welke manier/via welke kanalen wil u informatie van krijgen/vinden? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=458) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% 75% 80,9 AFVALKALENDER OVERDUIDELIJK HET 1 ste KANAAL 50% 49,5 41,5 32,7 25% 0% 22,7 12,5 8,9 7,5 5,1 1,9 1,6 0,6 0,2 46

Communicatie Op welke manier/via welke kanalen wil u informatie van krijgen/vinden? [ENKEL ECOWERF] Voorgecodeerde antwoordopties + meerdere antwoorden mogelijk (N=458) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Geen significante verschillen naar geslacht. Leeftijd Oudere respondenten ontvangen liever informatie via het informatieblad van of van de gemeente dan jongere respondenten, terwijl jongere respondenten liever meer informatie krijgen via de afvalophaling en sociale media dan de oudere respondenten. Opleidingsniveau Geen significante verschillen naar opleiding. 47

Communicatie Bekijkt en/of leest u ook Kringloopnieuws, het informatiemagazine van? (N=461) [ENKEL ECOWERF] Basis: alle respondenten minus geen antwoord 4 op 10 kent het niet of ontvangt het niet! De helft van de respondenten bekijkt of leest het Kringloopnieuws 37% 49% 14% Ja Nee Ken ik niet - ontvang ik niet Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen significante verschillen naar geslacht. Leeftijd: Respondenten die ouder zijn dan 35 jaar bekijken/lezen significant vaker het Kringloopnieuws dan respondenten jonger of gelijk aan 35 jaar. Deze laatste groep geeft vaker aan het niet te lezen of het niet te ontvangen. 48

Algemene tevredenheid Hoe tevreden bent u over Schaal: 0 tot 10 (heel slecht tot heel goed) Basis: alle respondenten minus geen antwoord de huis-aan-huis inzameling van afval? (N=461) 7,8 VL=8,0 (n.s.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 50% 40% 30% 20% 10% 0% VL=88% (n.s.) 88,3 % tussen 7-10 35,8 21,8 20,0 10,7 6,0 0,5 0,4 0,0 0,9 1,5 2,3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 50

Algemene tevredenheid Hoe regelmatig gaat u zelf naar het recyclagepark/containerpark? (N=463) Basis: alle respondenten 0% 25% 50% 75% 100% Man 7 9 48 20 11 6 Meer dan één keer per maand Vrouw 7 10 42 10 19 12 Eénmaal per maand 18-35 jaar 5 7 33 21 24 11 Verschillende keren per jaar 36-55 jaar 6 11 49 13 12 10 Eénmaal per jaar 56-75 jaar 10 10 52 12 11 6 Minder dan éénmaal per jaar Totaal De rest van Vlaanderen 7 7 9 14 45 45 15 14 15 14 9 7 Nooit Niet significant verschillend Socio-demografische gegevens Geslacht: Vrouwen geven vaker aan minder dan éénmaal per jaar of nooit naar het recyclage-/containerpark te gaan dan mannen. Leeftijd: De jongste groep (18-35j) gaat significant minder vaak naar het recyclage-/containerpark dan de overige twee leeftijdsgroepen (36-55j en 56-75j). 51

Algemene tevredenheid Hoe tevreden bent u over Schaal: 0 tot 10 (heel slecht tot heel goed) Basis: alle respondenten die ooit eens naar het recyclage-/containerpark geweest zijn minus geen antwoord de inzameling van afval op het recyclage-/containerpark? (N=418) 7,4 VL=7,5 (n.s.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 50% 40% 30% 20% 10% 0% VL=78,9% (n.s.) 75,4 % tussen 7-10 32,1 20,4 13,0 15,4 7,2 7,5 0,4 0,5 0,9 0,9 1,7 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 52

Algemene tevredenheid Hoe tevreden bent u over Schaal: 0 tot 10 (heel slecht tot heel goed) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht: Geen significante verschillen naar geslacht. de inzameling van afval op het recyclage/containerpark? (N=1860) Leeftijd: De oudste groep (56-75j) is significant meer tevreden over de huis-aan-huis inzameling van afval en de inzameling van afval op het recyclage-/containerpark dan de overige leeftijdsgroepen (18-35j en 36-55j). 53

Algemene tevredenheid Vergelijking met de rest van Vlaanderen: Respondenten die op basis van hun postcode behoren tot de regio : zijn iets minder tevreden over de huis-aan-huis-inzameling van afval en de inzameling van afval op het recyclagepark/containerpark dan in de rest van Vlaanderen, deze verschillen zijn NIET significant. 54

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord HUIS-AAN-HUIS INZAMELING 0% 25% 50% 75% 100% De inzameling van PMD 1 4 4 91 N=460 De inzameling van papier 4 2 4 90 N=460 De inzameling van restafval 3 5 5 87 N=461 De inzameling van GFT-afval 23 6 8 64 N=458 De inzameling van het groenafval 38 6 13 43 N=460 De inzameling van grof vuil 41 11 24 25 N=457 De inzameling van glas 63 8 8 21 N=452 De inzameling van textiel 67 3 16 14 N=452 Niet van toepassing Ontevreden Geen mening Tevreden 56

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord HET RECYCLAGEPARK/CONTAINERPARK 0% 25% 50% 75% 100% De inzameling van grof vuil 15 10 16 59 N=435 De inzameling van glas 23 3 15 58 N=440 De inzameling van papier 27 3 16 54 N=426 De inzameling van het groenafval 31 4 18 47 N=434 De inzameling van PMD 32 3 19 47 N=427 De inzameling van textiel 40 2 24 34 N=436 De inzameling van GFT-afval 43 2 21 34 N=429 De inzameling van restafval 48 5 17 30 N=430 Niet van toepassing Ontevreden Geen mening Tevreden 57

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% PMD Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 1 4 4 32 3 19 91 47 Papier Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 4 2 4 27 3 16 90 54 Restafval Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 3 5 5 48 5 87 17 30 Niet van toepassing Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Mannen zijn meer tevreden over de inzameling van PMD in het recyclage-/containerpark dan vrouwen, vrouwen geven vaker aan niet van toepassing. Leeftijd: 56-75-jarigen zijn meer tevreden over de inzameling van papier op het recyclage-/containerpark, 18-35-jarigen hebben hier vaker geen mening over. 58

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% GFT-afval Huis-aan-huis inzameling 23 6 8 64 Het recyclagepark/containerpark 43 2 21 34 Groenafval Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 31 38 4 6 18 13 47 43 Niet van toepassing Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Vrouwen geven vaker aan dat het niet van toepassing is (significant voor het recyclagepark/containerpark). Leeftijd: Geen significante verschillen. 59

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% Grof vuil Huis-aan-huis inzameling 41 11 24 25 Het recyclagepark/containerpark 15 10 16 59 Glas Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 23 3 63 15 8 58 8 21 Textiel Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 40 67 2 24 3 16 34 14 Niet van toepassing Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Vrouwen geven vaker aan dat het niet van toepassing is (significant voor recyclagepark/containerpark). Mannen zijn meer tevreden over de inzameling van glas in het recyclage-/containerpark. Leeftijd: 18-35-jarigen zijn vaker tevreden over de huis-aan-huis inzameling van grof vuil en hebben vaker geen mening over de inzameling van grof vuil op het recyclagepark/containerpark dan de twee oudste leeftijdsgroepen. 60

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord en niet van toepassing HUIS-AAN-HUIS INZAMELING 0% 25% 50% 75% 100% VL=94% De inzameling van papier 2 4 94 N=443 *VL=95% De inzameling van PMD 4 4 92 N=454 *VL=94% De inzameling van restafval 5 5 90 N=448 *VL=76% De inzameling van GFT-afval 7 10 83 N=353 VL=72% De inzameling van het groenafval 9 22 69 N=285 *VL=75% De inzameling van glas 20 22 58 N=167 *VL=55% De inzameling van textiel 8 50 43 N=148 VL=43% De inzameling van grof vuil 18 40 42 N=269 Ontevreden Geen mening Tevreden *Significant verschillend met de rest van Vlaanderen Onderlijnd: scoren lager omwille van hoog percentage geen mening 61

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord en niet van toepassing HET RECYCLAGEPARK/CONTAINERPARK 0% 25% 50% 75% 100% VL=80% De inzameling van glas 4 20 76 *VL=81% De inzameling van papier 4 22 74 VL=70% De inzameling van grof vuil 12 19 69 De inzameling van PMD 5 27 68 VL=73% *VL=75% De inzameling van het groenafval 6 26 68 *VL=70% De inzameling van GFT-afval 4 37 59 VL=65% De inzameling van restafval 9 33 58 De inzameling van textiel 3 41 56 *VL=68% N=337 N=310 N=370 N=292 N=301 N=245 N=224 N=261 Ontevreden Geen mening Tevreden *Significant verschillend met de rest van Vlaanderen Onderlijnd: scoren lager omwille van hoog percentage geen mening 62

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord en niet van toepassing 0% 25% 50% 75% 100% Papier Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 2 4 4 22 94 74 PMD Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 4 5 4 27 92 68 Restafval Huis-aan-huis inzameling 5 5 90 Het recyclagepark/containerpark 9 33 58 Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Na uitfiltering van niet van toepassing zijn er geen significante verschillen meer naar geslacht. Leeftijd: De oudste leeftijdsgroep (56-75J) is significant meer tevreden dan de jongste leeftijdsgroep (18-35J) over de inzameling van papier in het recyclagepark/containerpark. De jongste leeftijdsgroep heeft vaker geen mening over deze inzameling dan de overige leeftijdsgroepen. 63

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord en niet van toepassing 0% 25% 50% 75% 100% GFT-afval Huis-aan-huis inzameling 7 10 83 Het recyclagepark/containerpark 4 37 59 Groenafval Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 6 9 22 26 69 68 Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Na uitfiltering van niet van toepassing zijn er geen significante verschillen meer naar geslacht. Leeftijd: Geen significante verschillen naar leeftijd. 64

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent Basis: alle respondenten minus geen antwoord en niet van toepassing 0% 25% 50% 75% 100% Glas Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 4 20 20 22 76 58 Textiel Huis-aan-huis inzameling Het recyclagepark/containerpark 3 8 41 50 56 43 Grof vuil Huis-aan-huis inzameling 18 40 42 Het recyclagepark/containerpark 12 19 69 Ontevreden Geen mening Tevreden Socio-demografische gegevens Geslacht: Na uitfiltering van niet van toepassing zijn er geen significante verschillen meer naar geslacht. Leeftijd: 18-35-jarigen zijn significant vaker tevreden over de huis-aan-huis-inzameling van grof vuil en hebben vaker geen mening over de inzameling van grof vuil op het recyclage-/containerpark dan de overige leeftijdsgroepen. 36-55-jarigen zijn significant vaker ontevreden over de huis-aan-huis inzameling van textiel. 65

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval op het recyclagepark/containerpark aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent. Basis: alle respondenten minus geen antwoord 0% 25% 50% 75% 100% VL=70% De algemene dienstverlening op het recyclagepark/containerpark 6 26 68 N=460 Het werk van het personeel op het recyclagepark/containerpark 6 29 65 VL=69% N=460 De openingsuren van het recyclagepark/containerpark 15 24 61 VL=65% N=460 De communicatie op het recyclagepark/containerpark (infoborden) 6 34 60 *VL=65% N=460 De tarieven op het recyclagepark/containerpark 35 31 35 *VL=43% N=461 Ontervreden Geen mening Tevreden Tarieven Openingsuren Dienstverlening Personeel *Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 66

Specifieke tevredenheid Kan u voor de inzameling van afval op het recyclagepark/containerpark aanduiden of u over de volgende aspecten ontevreden of tevreden bent. Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen zijn iets minder tevreden over het werk van het personeel, vrouwen hebben iets vaker geen mening. Vrouwen zijn iets minder tevreden over de tarieven op het recyclage-/containerpark, dit verschil is NIET significant. Leeftijd Oudere respondenten zijn meer tevreden dan jongere respondenten. Deze laatste groep geeft vaker aan geen mening te hebben. Opleidingsniveau Geen grote verschillen naar opleiding. 67

Informatiebehoeften/-versterking Vergelijking met de rest van Vlaanderen: Respondenten die op basis van hun postcode behoren tot de regio hebben vaker geen mening of antwoorden vaker met niet van toepassing en hebben hierdoor een lagere tevredenheid over de huis-aan-huis inzameling van restafval, glas en textiel zijn vaker tevreden over de huis-aan-huis inzameling van GFT-afval duiden vaker niet van toepassing / geen mening aan als antwoord op de inzameling van afval op het recyclage- /containerpark en zijn hierdoor minder tevreden over de inzameling van het afval op het recyclage-/containerpark zijn iets minder tevreden over de tarieven en communicatie op het recyclage-/containerpark in vergelijking met de rest van Vlaanderen. 68

Perceptie/beeld Een afvalintercommunale is een (N=458) Basis: alle respondenten minus geen antwoord 100% slechts 7/10 geven het correcte antwoord VL=68,6% (n.s.) 75% 68,4 50% VL=15,8% (n.s.) 25% 0% VL=12,6% (n.s.) 11,8 Privaat bedrijf Samenwerkingsverband tussen gemeenten 16,2 Een afdeling van de Vlaamse overheid VL=0,4% (n.s.) 0,4 Andere (Geldverkwisting & samenwerking tussen privé en overheid) VL=2,6% (n.s.) 3,1 Geen idee 70

Perceptie/beeld Een afvalintercommunale is een (N=458) Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen geven vaker het correcte antwoord dan vrouwen. Vrouwen denken iets vaker dan mannen dat een afvalintercommunale een afdeling is van de Vlaamse overheid of hebben geen idee. Leeftijd Hoe ouder de respondent hoe vaker het correcte antwoord wordt gegeven. 18-35-jarigen denken vaker dat een afvalintercommunale een privaat bedrijf is in vergelijking met de overige leeftijdsgroepen. Opleidingsniveau Geen significante verschillen naar opleiding. 71

Perceptie/beeld In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus geen antwoord Afvalintercommunales moeten aandacht besteden aan het geven van tips voor het voorkomen van afval en hergebruik van materialen Mijn afvalintercommunale levert in het algemeen goed werk 0% 25% 50% 75% 100% 4 12 5 22 11 10 57 69 VL=81% *VL=75% 26 12 N=461 N=462 De afvalintercommunales moeten het goede voorbeeld geven voor duurzaam transport Afvalintercommunales moeten de afvalfactuur voor gezinnen onder controle houden De intercommunales mogen meer fier zijn op wat ze doen en dit aan de bevolking vertellen Ik heb vertrouwen in wat afvalintercommunales doen 5 12 12 8 2 6 10 12 9 2 5 15 27 29 53 VL=78% 27 VL=69% 48 21 VL=61% 49 VL=55% 50 10 6 N=462 N=462 N=462 N=458 74,5% vindt dat afvalintercommunales (helemaal) NIET overbodig zijn! Mijn afvalintercommunale is klantgericht De politiek heeft teveel invloed in de intercommunales De intercommunales zijn helemaal niet transparant Afvalintercommunales zijn goede werkgevers Afvalintercommunales zijn overbodig 8 13 3 29 34 7 2 1 54 VL=72% 37 29 8 14 25 1 31 38 23 43 *VL=41% *VL=38% 22 VL=29% 19 VL=24% 19 14 10 6 6 2 N=460 31 N=462 Weet niet Helemaal niet akkoord Niet akkoord Noch akkoord, noch niet akkoord Akkoord Helemaal akkoord N=461 N=460 N=460 *Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 72

Perceptie/beeld In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus geen antwoord WERKPUNTEN 1. Vertrouwen in wat afvalintercommunales doen Slechts 56% van de respondenten heeft vertrouwen in wat de afvalintercommunales doen 2. Klantgerichtheid Slechts de helft van de ondervraagden vindt zijn afvalintercommunale klantgericht 3. Invloed van de politiek 1 respondent op 3 vindt dat de politiek TEVEEL invloed heeft in de intercommunales (*) 4. Transparantie 1 respondent op 4 vindt zijn intercommunale NIET transparant (*) (*) naast telkens een belangrijke groep die het niet weet 73

Perceptie/beeld In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen vinden hun afvalintercommunale minder transparant (niet significant) en klantgericht dan vrouwen. Daarnaast vinden mannen vaker dan vrouwen dat de politiek teveel invloed uitoefent in de afvalintercommunales en dat afvalintercommunales de afvalfactuur onder controle moeten houden voor gezinnen. Vrouwen reageren vaker met weet niet. Leeftijd Oudere respondenten (56-75j) vinden meer dan jongere respondenten (18-55j ) dat hun afvalintercommunale meer mag uitkomen voor hun werk. Daarnaast vinden 36-75 -jarigen vaker dat de politiek te veel invloed heeft en dat de afvalintercommunale de afvalfactuur voor gezinnen onder controle moet houden dan jongere respondenten (18-35j). Daarnaast vindt de oudste leeftijdsgroep hun afvalintercommunale vaker helemaal niet overbodig dan de jongste leeftijdsgroep. Opleidingsniveau Respondenten met een diploma hoger (universitair) onderwijs vinden vaker dat de afvalintercommunales tips moeten geven om afval te voorkomen, en een goed voorbeeld moet geven in verband duurzaam transport, en vinden de afvalintercommunales vaker niet overbodig dan respondenten met een diploma hoger secundair. 74

Perceptie/beeld In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus geen antwoord VELEN WETEN NIET hoe hun afvalintercommunale GEFINANCIERD wordt Intercommunales worden gefinancierd met belastingsgeld 44 5 1/5 zegt nog nooit tips gekregen te hebben over het voorkomen van afval (excl. weet niet) 0% 25% 50% 75% 100% VL=53% 51 N=463 Mijn afvalintercommunale wordt betaald door mijn gemeente of stad 45 7 VL=48% 48 N=462 Ik heb nog nooit tips van mijn afvalintercommunale gekregen over het voorkomen van afval 29 58 *VL=19% 13 N=462 Ik weet door wie ik vertegenwoordigd ben in mijn afvalintercommunale 30 63 VL=8% 8 N=462 Weet niet Nee Ja Slechts 1/10 weet door wie ze vertegenwoordigd worden in hun afvalintercommunale (excl. weet niet) *Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 75

Perceptie/beeld In welke mate bent u akkoord met de volgende uitspraken: Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen antwoorden significant vaker met ja op de stellingen over financiering dan vrouwen. Vrouwen geven vaker aan het niet te weten. Leeftijd De jongste leeftijdsgroep (18-35j) geeft vaker aan nog nooit tips van hun afvalintercommunale gekregen te hebben over het voorkomen van afval in vergelijking met de overige groepen. Jongere respondenten weten daarnaast ook minder vaak door wie ze vertegenwoordigd worden in hun afvalintercommunale. Opleidingsniveau Respondenten met diploma hoger (universitair) onderwijs geven vaker aan tips gekregen te hebben om afval te voorkomen en antwoorden vaker met ja op stellingen over financiering dan respondenten met een diploma hoger secundair. 76

Perceptie/beeld Als u denkt aan uw afvalintercommunale in welke mate gaat u dan akkoord met de volgende uitspraken? Basis: alle respondenten minus geen antwoord Mijn afvalintercommunale levert een vlotte dienstverlening Mijn afvalintercommunale werkt professioneel Mijn afvalintercommunale is een betrouwbare organisatie De medewerkers van mijn afvalintercommunale werken hard Mijn afvalintercommunale werkt efficiënt Mijn afvalintercommunale is een duurzame organisatie met respect voor het milieu Mijn afvalintercommunale is een innovatieve organisatie Mijn afvalintercommunale is een flexibele organisatie 0% 25% 50% 75% 100% 22 26 37 37 39 42 7 5 57 65 4 6 8 6 10 71 69 58 57 9 *VL=66% 54 52 *VL=62% VL=53% VL=53% VL=51% 32 VL=50% 26 VL=31% VL=26% N=461 N=463 N=463 N=463 N=463 N=462 N=463 N=462 Het percentage WEET NIET varieert van 22% tot 65%. Respondenten hebben vaker een mening over zaken waarmee ze in contact komen. Weet niet Nee Ja *Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 77

Perceptie/beeld Als u denkt aan uw afvalintercommunale in welke mate gaat u dan akkoord met de volgende uitspraken? Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Mannen vinden hun afvalintercommunale minder vaak een innovatieve organisatie dan vrouwen, maar geven wel vaker aan dat hun afvalintercommunale professioneel werkt en een betrouwbare organisatie is. Vrouwen geven vaker aan het niet te weten. Leeftijd De oudste leeftijdgroep beoordeelt hun afvalintercommunale positiever dan de jongere leeftijdsgroepen (duurzame organisatie met respect voor het milieu en een organisatie met hard werkende medewerkers). 78

Perceptie/beeld Vindt u uw afvalintercommunale Basis: alle respondenten minus geen antwoord 8/10 vindt dat hun afvalintercommunale dienstverlening op de eerste plaats zet (excl. weet niet) 0% 25% 50% 75% 100% Een organisatie dat dienstverlening op de eerste plaats zet 38 11 51 *VL=43% N=458 VL=38% Een moderne organisatie 39 19 42 N=462 *VL=21% Een organisatie waar bureaucratie op de eerste plaats komt 58 28 14 N=463 *VL=40% Een logge en trage organisatie 39 48 13 N=460 4/10 6/10 WEET NIET wat te antwoorden op deze stellingen. De respondenten lijken weinig zicht te hebben over wat hun afvalintercommunale doet/inhoudt. Weet niet Eerder niet Eerder wel 3/4 vindt dat hun afvalintercommunale eerder NIET een logge en trage organisatie is (excl. weet niet) *Significant verschillend met de rest van Vlaanderen 79

Perceptie/beeld Vindt u uw afvalintercommunale Basis: alle respondenten minus geen antwoord Socio-demografische gegevens Geslacht Vrouwen antwoorden significant vaker met weet niet dan mannen. Mannen vinden hun afvalintercommunale vaker dan vrouwen een organisatie die dienstverlening op de eerste plaats zet en minder vaak bureaucratie. Ondanks hun positieve perceptie, vinden mannen toch vaker hun afvalintercommunale een logge en trage organisatie dan vrouwen. Leeftijd De oudste leeftijdsgroep vindt hun afvalintercommunale eerder wel een moderne organisatie, terwijl de jongste leeftijd groep dit eerder niet vindt in vergelijking met de andere leeftijdsgroepen. Opleidingsniveau Laag geschoolden vind hun afvalintercommunale minder vaak een organisatie die dienstverlening op de eerste plaats zet in vergelijking met respondenten met een diploma hoger (universitair) onderwijs. 80

Perceptie/beeld Vergelijking met de rest van Vlaanderen: Respondenten die op basis van hun postcode behoren tot de regio gaan vaker akkoord met volgende stellingen: mijn afvalintercommunale levert in het algemeen goed werk en mijn afvalintercommunale is klantgericht en antwoorden minder vaak met weet niet...antwoorden vaker met noch akkoord, noch niet akkoord op volgende stelling: de politiek heeft teveel invloed in de intercommunales en antwoorden iets minder met (helemaal) akkoord vinden vaker dat hun afvalintercommunale een vlotte dienstverlening levert, professioneel werkt en antwoorden minder vaak met weet niet hebben vaker een positievere perceptie op hun afvalintercommunale (geen logge en trage organisatie, een organisatie die dienstverlening op de eerste plaats zet in plaats van bureaucratie) en antwoorden minder vaak met weet niet in vergelijking met de rest van Vlaanderen. 81

Inhoud Overzicht Objectieven & Methodologie Resultaten Conclusies 82

Conclusie Kennis Van de personen die aangeven te kennen (dit is 83,9% van de steekproef, 16,1% geen idee) geeft 96,4% het CORRECTE antwoord. Dit laatste stemt overeen met 80,9 % van de bevolking. Kennis is het beste gekend (77,0%) door de AFVALKALENDER, hetzelfde geldt voor de wijze waarmee ze met in contact zijn gekomen (84,6%). Respondenten benoemen als eerste inzameling van afval als dienst/activiteit, gevolgd door stimuleren/sensibiliseren (van de bevolking) en daarna het verwerken van afval. 83

Conclusie Informatiebehoeften & -verstrekking Bijna alle respondenten (93,8%) vinden het (zeer) belangrijk om op de hoogte gehouden te worden over de huis-aan-huis inzameling van afval en het recyclage-/containerpark. Eén respondent op vier vindt het daarentegen niet belangrijk om te weten wat DOET of heeft daarover geen mening. Informatiebehoeften & -verstrekking De huidige informatieverstrekking loopt hoofdzakelijk parallel met de gewenste kanalen voor informatievertrekking, met AFVALKALENDER als favoriet informatiekanaal. gevolgd door gemeentelijk/stedelijk informatieblad, afvalkrant/afvalmagazine en website van gemeente of stad. De ONLINE MEDIA spreken maar een beperkt aantal respondenten aan voor wat betreft de informatieverstrekking van/over. Toch zien we een lichte opmars van deze kanalen (website van gemeente of stad, recycle-app, website van de afvalintercommunale en digitale nieuwsbrief) als gewenste informatieverstrekking. 84

Conclusie Communicatie De respondenten wensen via op de hoogte te worden gebracht over sorteerregels, over de afvalophaling en over de tarieven, werking en openingsuren van het recyclage- /containerpark (>70%). Eén respondent op drie vindt dat ze minstens één soort informatie te weinig krijgt. Communicatie 4 respondenten op 10 geven expliciet aan geen informatie te veel te ontvangen. Geen enkele soort informatie wordt als te veel beschouwd (< 15%). De respondenten kiezen hier ook terug voor de AFVALKALENDER als favoriete kanaal om informatie te ontvangen. Gevolgd door het informatieblad van en het informatieblad van de gemeente. Het informatieblad van Kringloopnieuws wordt door de helft van respondenten bekeken of gelezen. Toch geeft 4 op 10 aan het niet te ontvangen of het niet te kennen. 85

Conclusie Algemene en specifieke tevredenheid De algemene tevredenheid is HOOG Huis-aan-huis inzameling krijgt een gemiddelde tevredenheid van 7,8/10 (88,3% geeft een score van 7 tot 10) Algemene tevredenheid De tevredenheid over de inzameling van afval op het recyclage-/containerpark ligt iets lager, met een gemiddelde score van 7,4/10 en 75,4% met een score van 7 tot 10. 60,7% gaat meer dan enkele keren per jaar of enkele keren per jaar naar het recyclage- /containerpark 86

Conclusie Algemene en specifieke tevredenheid Huis-aan-huis inzameling Hoge tevredenheid over inzameling van papier, PMD en restafval (90-94% tevreden, excl. n.v.t.) Minder tevreden over inzameling van glas (20% ontevreden) en grof vuil (20% ontevreden) (excl. n.v.t.) Specifieke tevredenheid Het recyclagepark/containerpark Hoge tevredenheid over de inzameling van glas en papier (74-76% tevreden, excl. n.v.t.) Respondenten zijn het minst tevreden over de inzameling van grof vuil en restafval (9-12% ontevreden, excl. n.v.t.) Respondenten zijn het meest tevreden over de algemene dienstverlening en het werk van het personeel en het minst over de tarieven op het recyclage-/containerpark 87

Conclusie Perceptie & beeld Voor de respondent is een noodzakelijke organisatie die dienstverlening belangrijk vindt. Perceptie / Beeld moet voor 70% of meer van de respondenten wel: aandacht besteden aan het geven van tips voor het voorkomen van afval en hergebruik van materialen noteer: 1/4 e zegt nog NOOIT TIPS gekregen te hebben over het voorkomen van afval het voorbeeld geven in verband duurzaam transport de afvalfactuur voor gezinnen onder controle moeten houden. De kennis van de burger over als organisatie en het imago dat deze organisatie uitstraalt is beperkt. Noteer: - (slechts (?) ) 7 respondenten op 10 weten dat een afvalintercommunale een samenwerkingsverband is tussen gemeenten 88

Conclusie Perceptie & beeld MOET INZETTEN op: Perceptie & Beeld Vertrouwen (slecht 56% heeft vertrouwen in wat de afvalintercommunale doet) (*) Klantgerichtheid (slecht 48% vindt klantgericht) (*) Transparantie (25% vindt niet transparant) (*) Noteer: - 32% vindt dat de politiek te veel invloed heeft in de intercommunales - slechts 1/10 weet door wie ze vertegenwoordigd worden in - een niet onaanzienlijke groep weet niet hoe de (afval)intercommunale gefinancierd wordt (*) naast telkens een belangrijke groep die het niet weet 89

Dank u! Market Analysis & Synthesis De Martelaere Dirk, PhD. Sci T: +32 (0) 16 22 69 67 T: +32 (0) 16 31 43 71 (direct) F: +32 (0) 16 20 50 52 dirk.de.martelaere@masresearch.be Brusselsesteenweg 46 a info@masresearch.be B-3000 Leuven www.masresearch.be 90