Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen 1 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 1 20-07-12 11:33
Waarom dit boekje? Connexxion Taxi Services verzorgt het leerlingenvervoer van uw gemeente. Uw kind maakt het komende jaar van deze dienst gebruik. Met behulp van dit handboekje willen wij alle ouders/verzorgers, leerlingen, leraren en chauffeurs op de hoogte brengen van de spelregels en voorwaarden van het vervoer. Wanneer iedereen deze regels kent en zich er aan houdt, kan het vervoer voor iedereen zo prettig en veilig mogelijk worden uitgevoerd. Wat kunt u van Connexxion Taxi Services verwachten? Connexxion Taxi Services zorgt ervoor... Dat het vervoer wordt uitgevoerd zoals dat in het contract met uw gemeente is vast gelegd. Dit betekent dat in elk geval de gemeentelijke verordening leerlingen vervoer wordt toegepast; Dat wanneer er problemen zijn met leerlingen, in overleg met de ouders/verzorgers en de school naar een oplossing wordt gezocht. Heeft dit niet het gewenste resultaat, dan wordt dit door Connexxion Taxi Services doorgegeven aan de gemeente; Dat iedere route (zoveel mogelijk) door een vaste chauffeur wordt uitgevoerd; Dat leerlingen vanaf het huisadres of een vast opstappunt worden opgehaald en afgezet. 2 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 2 20-07-12 11:33
Wat kunt u van de chauffeur verwachten? De chauffeur zorgt ervoor: Dat hij/zij zich voorstelt aan een nieuwe leerling en zijn / haar ouders of verzorgers; Dat hij/zij de sleutels uit het contact neemt,wanneer hij/zij het voertuig verlaat. De chauffeur mag nooit leerlingen alleen in het voertuig achterlaten; Dat er een ritlijst in de bus aanwezig is waarop vermeld staan: de namen, adressen en telefoonnummers van de te vervoeren leerlingen. Deze ritlijst wordt niet verstrekt aan ouders/ verzorgers en derden; Dat er geen andere personen vervoerd worden dan op de ritlijst vermeld staan.; Dat de leerlingen te allen tijde op het afgesproken huisadres of de afgesproken opstapplaats worden opgehaald en afgezet; Dat hij/zij de leerlingen helpt bij het in en uitstappen; Dat de leerlingen aan de rechterkant van de weg uitstappen en niet alleen de straat oversteken; Dat hij/zij niet wegrijdt zonder dat hij/zij er zeker van is dat er iemand thuis is op het afgesproken huisadres; Dat altijd de veiligheidsgordels gebruikt worden; Dat er zoveel mogelijk via een vaste route wordt gereden. Connexxion Taxi Services behoudt zich het door de gemeente toegestane recht voor om onder bepaalde omstandigheden mutaties in de routes aan te brengen; Dat hij/zij pas vertrekt wanneer alle leerlingen op hun vaste plek zitten; Dat hij/zij zorgt voor de bediening van ramen en portieren; Dat de leerlingen in principe maximaal 15 minuten voor aanvang van de school worden afgezet en na het einde van de schooltijd worden opgehaald; Dat hij/zij zich aan alle wettelijke verplichtingen houdt en niet rookt, eet en drinkt in het voertuig; Dat hij/zij in voorkomende gevallen rolstoelen naar binnen rijdt en deze op de juiste wijze vastzet; Dat hij/zij bij ongewenst gedrag van een leerling daar met de leerling over praat. Heeft dat geen resultaat, dan wordt dit doorgegeven aan Connexxion Taxi Services, de school, de ouders/verzorgers of uw gemeente. Bij aanhoudende gedragsproblemen kan het vervoeren van uw kind in het leerlingenvervoer na overleg met uw gemeente (tijdelijk/ structureel) worden stopgezet! 3 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 3 20-07-12 11:33
Wat wordt verwacht van iedere leerling die vervoerd wordt? Wat te doen bij ziekte of afwezigheid van uw kind? Dat de leerling niet gaat dringen wanneer het voertuig komt aanrijden en rustig in en uitstapt. Dat de leerling gaat zitten op de door de chauffeur aangewezen vaste plek in het voertuig en hier gedurende de gehele rit blijft zitten. Dat de leerling (op aan wijzing van de chauffeur / begeleiding) altijd de veiligheidsgordel omdoet en deze gedurende de gehele reis omhoudt. Dat de leerling zich fatsoenlijk gedraagt in het voertuig en fatsoenlijke taal gebruikt. Dat de leerling altijd luistert naar de chauffeur of de begeleiding. Dat de leerling niet eet, drinkt of rookt in het voertuig. Dat de leerling niet aan anderen of aan andermans spullen komt. Dat de leerling zijn/haar mobiele telefoon in de tas houdt en deze uit heeft staan. Wanneer uw kind niet meegaat, bijvoorbeeld door ziekte, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan Connexxion Taxi Services door te geven via telefoonnummer 024-240 29 60 of per e-mail via gvvnijmegen@connexxion.nl. Vergeet niet na afwezigheid (ziek, maar ook niet thuis) van uw kind hem/haar ook weer aan te melden! Zonder aanmelding wordt de leerling niet vervoerd en dienen ouders/verzorgers zelf voor vervoer te zorgen. Ook voor regulier bezoek aan een arts onder schooltijd geldt, dat de ouders/verzorgers zelf voor vervoer zorgen! Voor het af en aanmelden van uw kind altijd de naam van uw kind vermelden. U dient uw gemeente op de hoogte te stellen, wanneer uw kind langere tijd geen gebruikmaakt van het leerlingenvervoer door bijvoorbeeld langdurige ziekte of een (tijdelijke) verhuizing. 4 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 4 20-07-12 11:33
Wat wordt verwacht van u als ouder of verzorger? Om het vervoer goed te laten verlopen, hebben wij hieronder een aantal regels op een rij gezet. Wij vragen u om u aan deze regels te houden en de belangrijkste met uw kind(eren) door te nemen. Er wordt van u als ouder verwacht... Dat u aan het begin van het school jaar controleert of de door Connexxion Taxi Services toegezonden informatie (huisadres, adres van de school, etc.) juist is; Dat u met uw kind(eren) bespreekt hoe hij/zij zich moet(en) gedragen in het voertuig. Belangrijke regels zijn: blijven zitten, altijd de veiligheids gordel om, fatsoenlijk taalgebruik, afblijven van anderen en andermans spullen en rustig gedrag; Dat uw kind klaar staat als het voertuig komt aanrijden. Bij het ophalen blijft de bus maximaal 2 minuten wachten; Dat u zorgt voor opvang van uw kind als het bij de opstapplaats of het huisadres wordt afgezet. Uw kind kan alleen bij een afwijkend adres worden afgezet als uw gemeente hiervoor vooraf toestemming heeft verleend; Dat u zich houdt aan de verplichting altijd rekening te houden met de geplande ophaaltijd en terugbrengtijd van uw kind; Dat u er rekening mee houdt dat de ophaaltijd en terugbrengtijd van uw kind gedurende het schooljaar kan wijzigen; Dat u zo snel mogelijk meldt aan Connexxion Taxi Services (telefoonnummer 024-240 29 60) wanneer uw kind niet meerijdt, bijvoorbeeld door ziekte of bezoek aan een arts; Dat u tijdig (de dag van tevoren) aan Connexxion Taxi Services (telefoonnummer 024-240 29 60) meldt wanneer uw kind na ziekte weer moet worden opgehaald; Dat u geen af- en aanmeldingen rechtstreeks aan de chauffeur(s) doorgeeft; Dat u structurele wijzigingen eerst schriftelijk doorgeeft aan de gemeente; Dat u niet met een chauffeur regelt dat uw kind met een ander voertuig meereist (bijvoorbeeld bij een verjaardag). Bij de vervoerder moet namelijk bekend zijn welke leerling in welk voertuig vervoerd wordt; Dat u ervoor zorgt dat bij uw gemeente en bij Connexxion Taxi Services een telefoonnummer bekend is waarop u overdag te bereiken bent. 5 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 5 20-07-12 11:33
Wat te doen bij klachten over de uitvoering van het vervoer? Met klachten over de uitvoering van het vervoer kunt u altijd schriftelijk bij Connexxion Taxi Services terecht op het adres dat op de achterzijde van dit handboekje staat vermeld. De gemeente zal door Connexxion Taxi Services op de hoogte gehouden worden over de gemelde klachten en de afhandeling van de klachten. Connexxion Taxi Services zal in overleg met de chauffeur, de school en/of de ouders/verzorgers zoeken naar een geschikte oplossing. Wanneer problemen aanhouden of wanneer uw klachten niet op de juiste wijze afgehandeld worden, dan kunt u dit melden aan uw gemeente. 6 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 6 20-07-12 11:33
Notities (bijvoorbeeld opstaptijden, naam chauffeur e.d.) 7 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 7 20-07-12 11:33
Belangrijke telefoonnummers en adressen Voor informatie over het vervoer en voor ziek- en betermeldingen: Connexxion Taxi Services Telefoon : 024-240 29 60 (op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur) E-mail : gvvnijmegen@connexxion.nl (op alle dagen, 24 uur per dag) Voor klachten en suggesties: Connexxion Taxi Services Postbus 6786 6503 GG Nijmegen E-mail : klantenservice.nijmegen@ connexxion.nl Voor bepaalde gemeenten hebben ouders/ verzorgers van leerlingen de mogelijkheid om via onze website ziek- en betermeldingen, maar ook klachten over onze dienstverlening in te dienen. Indien voor u van toepassing, zie hiervoor onze begeleidende informatiebrief. 8 2012 - Connexxion Taxi Services Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 8 20-07-12 11:33