VDAB gaat digitaal met nieuwe contactstrategie Inschrijven doe je zelf, waar en wanneer je maar wil VDAB lanceerde op maandag 8 oktober 2018 zijn vernieuwde website en websitedienstverlening. Daarmee krijgen werkzoekenden alle tools in handen om zelf hun loopbaan te sturen, waar en wanneer ze maar willen. In eerste instantie doet VDAB dat digitaal, met handige en gebruiksvriendelijke tools. Maar op elk moment kunnen werkzoekenden extra ondersteuning krijgen vanop afstand. Zo komt er meer tijd vrij voor face-to-face bemiddeling en opleiding voor wie het écht nodig heeft. Niet meer de onthaalbediende uit de VDAB-Werkwinkel, maar de onthaalpagina van de VDAB-website www.vdab.be wordt het eerste contact met de VDAB wanneer je jezelf wil inschrijven als werkzoekende. Surf ernaar via de computer of smartphone, gebruik eventueel een zelfbedieningspc in een VDABcentrum. Deze verandering in de dienstverlening rond inschrijving, is maar een klein aspect van een veel grondigere, meer ingrijpende wijziging rond hoe VDAB voortaan werkzoekenden mee zal nemen in de begeleiding rond bemiddeling naar werk. In deze bijdrage leggen we de belangrijkste wijzigingen uit. Opzet van deze zeer ingrijpende wijziging? Meer mensen kunnen voorthelpen richting werk, efficiënter en sneller vacatures kunnen invullen, gerichter mensen opleiden indien nodig en vooral méér tijd kunnen besteden aan zij die daarvoor extra hulp en begeleiding nodig hebben. VDAB gaat digitaal In de komende weken gaat VDAB volledig digitaal voor wat inschrijving en opvolging van de werkzoekenden betreft. Inschrijven doe je zelf, waar en wanneer je maar wil, /24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Op elk moment kan een werkzoekende contact zoeken met de VDAB, zich inschrijven, vacatures raadplegen, op vacatures solliciteren en deze bewaren in zijn/haar sollicitatiemap, bellen of chatten met bemiddelaars bij de gratis telefoonlijn 0800 30 700 en, indien gewenst, een contact op afspraak vastleggen met gespecialiseerde sectorale bemiddelaars. VDAB stelt een heel wat nieuwe digitale tools daarvoor ter beschikking. De belangrijkste is een inschrijvingsapp (zie https://marvelapp.com/2i56044/screen/42345418). Via deze communicatietool zal VDAB regelmatig ook opdrachten doorsturen. Zie figuur hieronder.
Geen vrijblijvend contact! De communicatie met de werkzoekende via de telefonische bemiddelaars is niet vrijblijvend. Van zodra je als werkzoekende bent ingeschreven, krijg je op basis van jouw inschrijving een aantal tips en opdrachten. Op verschillende momenten, duidelijk in een tijdspad vastgelegd, moet je de VDAB via 0800 30 700 contacteren. Ben je onbereikbaar of stel je je onbereikbaar op, dan volgt er, per aangetekende brief, een uitnodiging voor een gesprek met de bemiddelaar op een VDAB-locatie in je buurt. Op basis van dat gesprek zal je dan, via persoonlijke dienstverlening, zeer strikt opgevolgd worden, want je liet blijken onvoldoende zelfredzaam te zijn. Ga je op die uitnodiging niet in, dan wordt via de controledienst een sanctieprocedure opgestart ( transmissie ) en kan je jouw (recht op) uitkering verliezen.
Figuur: Tijdslijn opvolging door VDAB na inschrijving Onvoldoende digitaal vaardig en liever een afspraak? Ben je onvoldoende vaardig in het werken met digitale instrumenten, voel je je onzeker rond vacatures raadplegen en solliciteren? Ben je onvoldoende vaardig in het inschatten van jouw arbeidsmarktkansen en wens je liever een gesprek? Wees daarover eerlijk, open en oprecht, doe dus niet alsof aan de telefoon, grijp de kans en boek via de telefonische bemiddeling een gesprek met een sectorale bemiddelaar. Dat is een bemiddelaar die vertrouwd is met de sector waarin je werkte of wil werken. De VDAB heeft zijn team bemiddelaars gereorganiseerd in 6 sectorale clusters: industrie, hout en bouw, transport en logistiek, zorg en onderwijs, business support, retail en ICT, diensten aan personen en bedrijven en een zevende cluster: intensieve dienstverlening. Deze laatste cluster staat open voor werkzoekenden die een verre afstand tot de arbeidsmarkt hebben omwille van één of meerdere belemmerende factoren, die helemaal niet digitaal vaardig zijn of die nood hebben aan extra opleiding en training rond het gebruik van digitale instrumenten, rond solliciteren of extra verkenning van hun arbeidsmarktperspectieven willen. VDAB helpt hen via gespecialiseerde, intensieve begeleiding op weg om nadien via sectorale bemiddelaars verder de arbeidsmarkt te verkennen. VDAB stuurt niet zomaar vacatures door Er komt een persoonlijke pagina in Mijn Loopbaan met daarop een ruim en gevarieerd aanbod aan mogelijke vacatures, gebaseerd op wat je zelf, en na eventuele gesprekken met derden, als jouw sterktes en zwaktes, ervaring en competenties, jobwensen en jobverwachtingen, hebt ingegeven. Denk daar dus goed over na. En bekijk deze vacatures aandachtig. Klik erop, ga er op in. Maar doe dit
doordacht! Want VDAB volgt, net zoals zovele andere website-operatoren (denk aan Bol.Com, Delhaize, Carrefour, ) jouw klikgedrag op. Niet om te controleren, vooral om te remediëren. Wat VDAB doorstuurt aan vacatures, verfijnt ze op basis van jouw klikgedrag en dat van vele andere werkzoekenden met een gelijkaardig interesse, ervarings- en competentieprofiel, om je zo nog andere vacatures te bezorgen. Daarom is het is zeer belangrijk al de vacatures waarnaar je hebt gezocht en of gereageerd, goed te bewaren in de daartoe voorziene, persoonlijke map. Daarmee kan je ook tonen hoe je zelf aan de slag bent gegaan. Hoe actiever en zelfredzamer je bent, des te vlotter en makkelijker zullen de opvolggesprekken met de VDAB verlopen. Alle wijzigingen in een notendop Figuur: Ook op de website van de VDAB vind je een duidelijk stappenplan van wat er na de inschrijving van je verwacht wordt. Dienstverlening wordt anders georganiseerd We schreven het reeds: de werkwinkel is niet meer de winkel waar je naar toegaat om je in te schrijven en dan via contacten met de bemiddelaars werk te zoeken. Alle VDAB-locaties krijgen andere opdrachten en deeltaken toegewezen. Op de website vind je een kaart die je een idee geeft waar je met welke vragen/voor welk aanbod terecht kan.
Hoe helpt het ACV u bij deze omschakeling? De ACV-bestuurders in de Raad van Bestuur van de VDAB hebben bij de besprekingen steeds de kaart getrokken van de werkzoekende en van het VDAB-personeel. Geen invoering zonder voldoende draagvlak, mede-eigenaarschap, vorming en opleiding voor het personeel en voor de werkzoekenden. Daarom het belang van goede, duidelijke communicatie. Het stappenplan na inschrijving en de diverse andere documenten die je bij de opdrachten kan aanklikken, voor meer achtergrond, zijn daarvoor zeer nuttig. Toch blijft het zeer belangrijk om de zorg en focus te blijven houden op die werkzoekenden die minder goed mee kunnen in deze omschakeling. Zij mogen de rekening niet gepresenteerd krijgen. ACV zal daarop blijven toezien. Onze Bijblijfwerking en de Arbeidsmarktwerking kunnen je helpen bij deze omschakeling door je vertrouwd te maken met de VDAB-instrumenten, zodat uw persoonlijke pagina in Mijn Loopbaan de startpagina vormt van jouw Loopbaan. Peter van der Hallen, Adviseur Studiedienst m.m.v. Martine Klaasen, Stakeholdermanager dienstverlening 2020 VDAB