v z w O p W e g Markgravenstraat 65 2200 Herentals Tel. 014/23 18 80 Fax 014/23 56 87 info@vzwopweg.be Verslag cliëntenraad 21 februari 2017 Aanwezig: Marjan Puls, Jeroen Mertens, An Van Herck, Jaak Goetschalckx, Karen Gorts, Bianca Best, Mimi Bongers, Peter Cloots, Angelique Pelckmans, tolk Tinne Janssens Verontschuldigd: Lien Van de Vel Verslaggever: Petra Coppens 1 Welkomstwoord door Marjan Marjan heet iedereen welkom. 2 Opvolging van vorig verslag van 13 december 2016 Marjan overloopt het vorig verslag. Mimi en An vragen of het mogelijk is om een papieren versie van het cliëntenverslag te krijgen. Marjan zegt dat we overgeschakeld naar een digitale versie om al het papier te vermijden. Afspraak: de begeleidster kan het verslag voorlezen of laten zien op de PC. Indien echt nodig, kan er uiteraard een papieren versie afgeprint worden. Het verslag wordt goedgekeurd. 3 Mededelingen vanuit de organisatie Voor vzw OpWeg is 2017 niet zo fijn gestart. In januari zijn we geconfronteerd met 2 ontslagen - Femke Cools heeft op 20/01/ 17 ontslag gegeven, maar door de zeer moeilijk situatie werd haar contract eenzijdig verbroken zonder opzeg door vzw OpWeg. Ze heeft enkele van haar cliënten, die een PVB (persoonsvolgend budget) werden toegekend, meegenomen. Ze heeft de stopzettingen van deze begeleidingen allemaal geregeld toen ze nog in dienst was van vzw OpWeg, achter de rug van de directie. Nu, een maand later, zijn we nog steeds aan het bekomen van dit gebeuren. We zijn vooral bezig geweest onze organisatie veilig te stellen en onze cliënten te beschermen. Er zijn 5 cliënten weggegaan van onze dienst, naar Femke. Ze moeten nog wel hun opzegtermijn van 3 maanden respecteren. - Mimi vraagt of cliënten terug mogen komen indien ze zich bedenken? Marjan zegt dat dit zeker kan als ze binnen de opzegperiode van gedacht veranderen. Is de opzegperiode van 3 maanden voorbij, dan moeten ze onderaan de wachtlijst aansluiten.
2 - An vraagt zich af hoe je in je eentje dit kan starten? Marjan zegt dat wij ons dezelfde vraag stellen, maar dat het wettelijk wel kan sinds 1 januari 2017 als niet vergunde zorgaanbieder. - An zegt dat de cliënten een zeer groot risico nemen. Wat als Femke ziek wordt of verlof heeft? Wie neemt dit dan over? Marjan beaamt dit. - Karen zegt dat personen met een beperking zeer beïnvloedbaar zijn. Karen vindt dit erg voor de cliënten. - Jeroen vraagt zich af of we dit kunnen voorkomen in de toekomst. Marjan zegt dat we moeten blijven vertrouwen hebben in de medewerkers. We gaan ons wel moeten beveiligen en we gaan meer controles moeten houden en dingen sneller in vraag moeten stellen. We gaan bij het contract van de medewerkers een niet concurrentiebeding bijvoegen zodat medewerkers die zelfstandig willen starten niet zomaar cliënten kunnen meenemen. - Shari werkt sinds december 2014 bij vzw OpWeg, maar zegt al meer dan een jaar dat ze hier niet zo graag meer werkt. We merkten bij het ontslag van Femke dat ze niet eerlijk was in haar communicatie. Er was misbruik van vertrouwen waardoor we op 25 januari 2017 haar ontslag hebben aangeboden. Zij heeft een tegenopzeg gedaan en gaat op 19 maart 2017 bij ons weg. Maar ook dit verloopt niet zo gemakkelijk. We zullen 6 weken moeten overbruggen tot begeleidster Dorien terug is. - Sabrina van Thienen is gestart in de plaats van Dorien die met bevallingsverlof ging. Haar contract loopt tot 30 april 2017. - Ook Brecht Gijbels is met een tijdelijke contract gestart. Dit loopt tot eind maart. Het contract van Brecht wordt alvast verlengd tot 30 april 2017. We gaan ervan uit dat we alle 20 personeelsleden kunnen behouden. Samenwerkingsverband: 'Tauzorg' is de naam voor het samenwerkingsverband. Er zijn 3 groepen van mensen van de verschillende organisaties die al op regelmatige basis samen zitten: de intakeverantwoordelijken, de directies en de pedagogen. De folder is zo goed als klaar. Ook de RTH bijdrage wordt door de verschillende diensten op elkaar afgesteld. Er is ondertussen een gezamenlijk intakeportaal. Ze willen een gemeenschappelijk aanmeldpunt creëren. De bedoeling hiervan is om snel een antwoord te geven op vragen van cliënten. De pedagogen gaan vormingen aanbieden naar de andere organisaties en ze gaan de visies bekijken en afstemmen op elkaar. vzw OpWeg blijft pluralistisch. VTO vergadering (vorming, training en opleiding) Er is een nieuw jaarthema voor 2017: het thema 'macht-onmacht' zal op alle vlakken spelen. Bv op cliënt niveau: als iemand in armoede leeft weegt dit ook op ons als begeleiders en moeten wij ook een manier vinden om hier mee om te gaan. Wat als er in een dossier veel geweld gepleegd wordt? Hoe gaan we hier als begeleider, maar ook als mens mee om? Bv op organisatie niveau moeten we aan klantenbinding gaan doen. Als directeur zit je te onderhandelen over geld, wat een heel nieuw gegeven is. Soms moet je mensen teleurstellen en hoe ga je hier dan mee om?
3 4 Overgang naar PVF Voor de meeste cliënten is het ondertussen duidelijk wat hun budget is en welke zorg ze daarmee kunnen inkopen. Er werd een verklaring meegegeven met de begeleiding. Als cliënten akkoord waren mochten ze dit tekenen. Cliënten die niet akkoord waren of hun budget anders willen inzetten, kregen een gesprek met Marjan en Isabelle. Een 15 à 20 cliënten zijn op gesprek geweest. Er zijn 25 cliënten verplicht naar RTH moeten overgaan. 1 cliënt vertrekt bij ons en een 8 tal cliënten willen hun budget anders gaan inzetten. Er zijn 5 cliënten mee vertrokken met Femke. 5 Verkiezing nieuwe vertegenwoordiger voor de interne klachtencommissie Vzw OpWeg heeft een klachtenprocedure waarin verschillende stappen zijn opgenomen. Als je niet tevreden bent, een klacht hebt, dan kan je dit melden aan de begeleider. Als dit te moeilijk is, dan komen deze klachten bij Marjan terecht. Stel dat we de klacht niet uitgeklaard krijgen in het gesprek met de begeleider of Marjan dan gaan we naar de 2e stap en dan hebben we de interne klachtencommissie. Hier zit een cliënt van de cliëntenraad in alsook de voorzitter van de Raad van Bestuur, François De Vleeschouwer. De vraag is nu wie van de cliëntenraad zich kandidaat wil stellen. Deze persoon komt met naam en adres in de klachtenprocedure te staan. Er zijn 3 mensen die kandidaat zijn. An, Mimi, Peter. We gaan een stemming houden. Mimi heeft 4 stemmen Peter heeft 1 stem An heeft 3 stemmen Besluit: Mimi wordt aangesteld als persoon voor de interne klachtencommissie 6 Informatie over de financiële middelen De opbrengst van de Koeken&Co en de Music for life De koekenverkoop had een uitgebreider aanbod dan bij Music for life - Opbrengst van koeken en co: 3106,60 - De opbrengst van music for life: 1128,15 Een hele mooi opbrengst! Mimi merkt op dat de koeken verkoop te laat werd opgestart en daardoor waren de koeken te laat uitgedeeld. Ze vraagt om dit dit jaar vroeger te doen. Marjan zegt dat de evaluatie geweest is en dat we dit inderdaad terug vroeger gaan doen. De nieuwe info zal de volgende cliëntenraad besproken worden. De meeste mensen van de cliëntenraad willen graag een andere verkoop dan koeken voor Music For Life.
4 Karen stelt voor om een pannenkoekenbak te doen om geld in te zamelen voor Music For Life. Afspraak: We nemen de voorstellen mee naar de Werkgoep Music For Life. 7 Evaluatie eindejaarsfeest DJ - Jeroen merkt op dat er mensen met epilepsie last hadden van de felle lichten van de DJ. Hij vraagt dan ook om de lichten van de DJ wat minder te zetten. Het geeft teveel prikkels. De sterkte en het flikkeren van het licht is een probleem. Voorstel: een apart stuk met muziek zonder licht - Marjan vraagt hoe iedereen de DJ vond. Bianca, Mimi, An en Jeroen vonden het heel goed. Karen heeft gehoord dat voor sommige de muziek beter was en voor sommige te modern. - Hoe was het eten? Karen vond de aperitiefhapjes ok, maar ze had van cliënten gehoord dat ze liever tomatensoep met balletjes willen. Sommige mensen vinden dat er geen alcohol meer geschonken moet worden. Marjan zegt dat we dit elk jaar bediscussiëren. De meeste begeleiders kennen hun cliënten en die worden zeker aangesproken indien dit nodig blijkt. We hebben hier goede afspraken rond. - Marjan vraagt aan de cliënten die nog niet aan bod zijn gekomen hoe zij het feest ervaren hebben. - Voor Jaak was alles goed behalve dat juist op die datum zijn zus overleden is. Dat was niet zo fijn. - Angelique: zij was niet aanwezig omdat haar vader is overleden die periode. - Peter: geen mededeling, vond het goed maar had enkele persoonlijke moeilijkheden. Voor de rest vond hij het een leuk feest. - An: ze kreeg van anderen geen opmerkingen. Voor An mag het feest wat langer duren en het mag in het weekend doorgaan. Deze vraag heeft ze al wel dikwijls gehad van andere cliënten. - Bianca: het was een goed feest maar het mag wel wat langer duren. - Mimi: een goed feest, maar het zou fijn zijn moest het wat langer duren en dat het op een vrijdag zou doorgaan of in het weekend. - Karen vindt dat er meer moet gebeuren met de cliënt samen. Bv samen de tafels en stoelen zetten. Ze wil graag een handje toesteken. - Marjan: Marjan was erg moe, maar heeft zich heel erg geamuseerd. Het was heel gezellig en ook het eten was lekker. Ook de kerstman was leuk dit jaar. Er was wat meer aandacht voor. Afspraak: Marjan neemt de opmerkingen mee naar de werkgroep eindejaarsfeest. 8 Start van Blue Assist in de stad Herentals Blue Assist is een nieuw project in Herentals voor mensen die niet in staat zijn om zelf hulp te vragen. De hulpvraag kan dan op een kaartje geschreven worden zodat de cliënt dit kan tonen aan de juiste persoon. Het logo van vzw OpWeg zal mee op de kaartjes komen. Jeroen vraagt aan welke doelgroep we dan denken. We denken dan vooral aan de zwakkere groep, mensen met dementie, anderstaligen, Marjan zegt dat het waarschijnlijk meer zal gebruikt worden door de cliënten van vzw Den Brand.
5 9 Variapunten An heeft nog mails gekregen van cliënten - Er is een vraag om de marsepein terug in te voeren bij de koekenverkoop. Marjan zegt dat de marsepein er niet meer tussen zat omdat veel mensen aangaven dat hij niet lekker was. Een ander voorstel is om een koek met marsepein ertussen op te nemen in het assortiment. - Een andere vraag is om meer de website te gebruiken om info erop te zetten zoals in het vroegere Onderonsje. Een soort prikbord maken met nieuwtjes op de website zou ook een leuk idee zijn. Marjan zegt dat we nu minder tijd hebben om die dingen te doen. We moeten meer doen met minder tijd. Het zou leuk zijn moesten studenten of stagiaires dit kunnen opnemen. Mimi gaat eens nadenken of ze zelf iets kan maken. (cfr Het Onderonsje) Afspraak: volgende vergadering wordt dit terug besproken. Alle mensen van de cliëntenraad gaan mee nadenken hoe we dit misschien kunnen oplossen. De volgende cliëntenraad gaat door op dinsdag 9 mei 17. Contactgegevens nieuwe vertegenwoordigers: deze zijn aangepast op de website. Om eens over na te denken We herinneren je eraan dat je contact kan opnemen met een vertegenwoordiger als je een vraag of opmerking hebt over de werking van de dienst. De vertegenwoordiger vertelt deze vraag of opmerking tijdens de volgende cliëntenraad. Heb je al eens nagedacht of je vragen of opmerkingen hebt over dit verslag? Want ook dat mag je doorgeven aan een vertegenwoordiger. Hieronder kan je alvast enkele vragen terugvinden om eens over na te denken. Natuurlijk mogen er ook andere opmerkingen doorgegeven worden. * Heb je nog vragen over de veranderingen binnen onze organisatie? * Heb je nog vragen over de overgang naar PVF? * Heb je nog vragen over ons samenwerkingsverband? * Heb je nog opmerkingen of nieuwe ideeën over de koekenverkoop? * Heb je nog opmerkingen of nieuwe ideeën over music for life? * Heb je nog opmerkingen of nieuwe ideeën over het eindejaarsfeest? * Heb je nog opmerkingen of nieuwe ideeën over de website? * Heb je nog vragen over Blue Assist?