Jaarverslag 2017
Doelgroep en aanbod vzw OpWeg is een dienst die mobiele en ambulante ondersteuning aanbiedt aan personen met een beperking: verstandelijk, fysiek, auditief, visueel, autismespectrumstoornis (ASS) en/of niet aangeboren hersenletsel (NAH), al dan niet met bijkomende psychische problemen. Onze dienst biedt 2 vormen van ondersteuning aan: Rechtstreeks Toegankelijke Hulp (RTH): beperkte ondersteuning voor personen met een (vermoeden van) handicap Niet-rechtstreeks toegankelijke hulp (n-rth): intensievere ondersteuning voor personen met een persoonsvolgend budget (PVB) Missie en visie Onze missie is het ondersteunen van elke cliënt op verschillende vlakken van het dagelijks leven, opdat hij zo zelfstandig mogelijk kan functioneren in de samenleving. Als autonome en pluralistische organisatie trachten wij een betekenisvolle bijdrage te leveren tot het welzijn van de cliënt. Onze dienst heeft een eigen visie: iedere mens in zijn levenssituatie is anders en uniek en beschikt over heel wat mogelijkheden. We vertrekken vanuit deze mogelijkheden, met blijvend respect voor ieder zijn eigenheid, vrijheid en privacy. En dit ongeacht geslacht, afkomst, financiële situatie, geloof of seksuele voorkeur. Regio In 2017 kwamen we in volgende gemeenten: Beerse, Arendonk, Oud-Turnhout, Turnhout, Balen/Olmen, Dessel, Retie, Mol, Geel, Meerhout, Laakdal/Veerle, Tessenderlo, Herselt, Westerlo/Oevel/Tongerlo/ Zoerle-Parwijs, Hulshout/Houtvenne/Westmeerbeek, Herenthout, Olen, Herentals/Noorderwijk/ Morkhoven, Vorselaar, Grobbendonk/Bouwel, Lille/Poederlee, Kasterlee, Itegem, Nijlen.
PERSONEEL Ons team bestaat uit 20 medewerkers met elk zijn persoonlijkheid, opleiding en kwaliteiten/competenties. Het verschil tussen de medewerkers trachten we positief te benaderen. Ieders competenties worden zo veel mogelijk aangesproken en ingezet waar nodig binnen de organisatie. Op die manier trachten we te zorgen voor een complementaire samenstelling van het team. Marjan Puls Françoise Bel Linda Schelles directeur administratief bediende inhoudelijke directiemedewerker teamcoach
Isabelle Moons Claire Vekemans Petra Coppens beleidsmatig directiemedewerker teamcoach teamcoach intakeverantwoordelijke begeleider begeleider Edith Claes Marit Rombouts Lien Van de Vel begeleider begeleider begeleider
Paul Lemmers Lieve Baeyens Els De Bruyne begeleider begeleider begeleider Dorien Hoes Inge Bertels Liesbeth Moris begeleider begeleider begeleider
Barbara Remmele Lies Riemis Els Stesses begeleider begeleider begeleider Sabrina Van Thienen Brecht Gijbels Leen Diels Begeleider begeleider begeleider
Annelies Van Den Berk begeleider Leen Mariën begeleider
BLIKVANGERS 2017 De transitie naar de persoonsvolgende financiering Op 1 januari 2017 werd de persoonsvolgende financiering een feit voor onze cliënten en onze dienst. De cliënten FAM die in 2016 minstens 1 keer per week ondersteuning kregen, ontvingen een persoonsvolgend budget. De hoogte van dit budget werd bepaald op basis van de intensiteit van hun ondersteuning in 2016. De cliënten FAM die in 2016 minder dan 1 keer per week ondersteuning nodig hadden, maakten de verplichte overstap naar RTH. Hierdoor kende onze erkenning RTH een forse uitbreiding van 135,47 personeelspunten naar 335,70 personeelspunten. In functie van het opmaken van de nieuwe individuele dienstverleningsovereenkomsten werd er aan alle cliënten een gesprek aangeboden, om zicht te krijgen op de manier waarop zij hun ondersteuning vanuit hun persoonsvolgend budget wensten vorm te geven. Een aantal cliënten kozen er voor om hun budget anders of elders in te zetten of om hun vrij besteedbaar deel op te nemen. De meerderheid besliste om hun ondersteuning te behouden zoals voordien. Omdat heel wat cliënten onder bewind staan en de individuele dienstverlenings-overeenkomsten door de bewindvoerders goedgekeurd en ondertekend moeten worden, organiseerden we een gespreksronde met de bewindvoerders. Dit enerzijds om kennis te maken met de persoon van de bewindvoerder en anderzijds om meer info te verschaffen over de persoonsvolgende financiering en een antwoord te bieden op mogelijke vragen.
Invoering van de kilometervergoeding In januari 2017 werd, naar aanleiding van een verbeteractie die samen met enkele cliënten werd opgezet, gestart met het vragen van een kilometervergoeding aan cliënten. Dit voor de ritten waarbij de cliënt op zijn vraag meereed met de begeleider tijdens begeleidings-momenten. Via het vragen van een kilometervergoeding wilden we enerzijds de hoge kost aan dienstverplaatsingen drukken en anderzijds cliënten bewust maken van het feit dat verplaatsingen niet kosteloos zijn. We hanteerden voor de kilometervergoeding het wettelijk vastgelegde tarief per kilometer. Voor cliënten met een beperkt inkomen werd er beslist om te werken met een sociaal tarief. De overgang naar een nieuwe arbeidsgeneeskundige dienst In de loop van 2017 zijn we in gesprek gegaan met Provikmo om kennis te maken met hun aanbod, vanuit de nood aan betere informatie en ondersteuning. Van daaruit werd er beslist om de samenwerking met IDEWE stop te zetten en in zee te gaan met Provikmo vanaf 1 januari 2018.
Verruiming van het aanbod Inspelend op vraaggericht werken enerzijds en sociaal ondernemerschap anderzijds startten we het denkproces om een aanbod begeleid werken uit te bouwen vanuit onze expertise mobiel/ambulant werken. Via een interne vacature stelden we 2 begeleiders aan als jobcoach. Deze keuze werd positief onthaald door het samenwerkingsverband aangezien de verschillende partners de nood voelden aan verbreding van het aanbod begeleid werken. Om zich in te werken in de functie en de nieuwe methodiek, kregen de jobcoaches de kans om stage te lopen bij Begeleid Werken Zuiderkempen. Daarnaast maakten ze deel uit van de werkgroep begeleid werken die ontstond binnen het samenwerkingsverband Tauzorg om mee na te denken over begeleid werken als gezamenlijk aanbod. Verder kregen we naar aanleiding van het overlijden van een cliënt een vraag naar weekendwerk bij de achtergebleven partner. Aangezien we eerder reeds de keuze maakten om in te zetten op weekendwerk indien de vraag zich aandiende, werd er een pool van 3 begeleiders opgericht om dit te realiseren.
Tauzorg In 2017 kreeg Tauzorg, het samenwerkingsverband tussen onze dienst en de vzw s MPI Oosterlo, De Schakel en Den Brand steeds meer vorm. De directiegroep bleef intensief samenkomen, alsook het intaketeam. En de pedagogengroep trachtte de inhoudelijke werkingen meer op elkaar af te stemmen. Verder ontstond er een ad hoc werkgroep oproepbare permanentie met als doel deze functie uit te bouwen. Omwille van de moeilijke organiseerbaarheid over de organisaties heen, werd er uiteindelijk beslist om op dit vlak geen gezamenlijk aanbod aan te bieden. Aangezien onze dienst te klein is om dit aanbod te organiseren conform de richtlijnen van de overheid, werd er einde 2017 beslist om te stoppen met de noodtelefoon als voorloper van de oproepbare permanentie. Daarnaast startte er een werkgroep HR vanuit de nood aan het uitbouwen van een goed wervingsbeleid en het mogelijk maken van interne mobiliteit of jobrotatie. Dit allemaal in het kader van zorg voor medewerkers. Tenslotte vormde er zich een werkgroep rond het aanbod begeleid werken. De jobcoaches van de verschillende organisaties verenigden zich in functie van het groeien naar een gezamenlijk team begeleid werken vanuit Tauzorg. Dit verder bouwend op de expertise en de positie van Begeleid Werken Zuiderkempen als afdeling van MPI Oosterlo.
INHOUDELIJKE WERKING Teamdagen In 2017 organiseerde het directieoverleg van vzw OpWeg 2 teamdagen. Tijdens de teamdag van 13 februari 17 hielden we een evaluatie van de bijdrage RTH en de digitalisering. Verder werden de medewerkers gebrieft over de stand van zaken en de gevolgen van de transitie naar de persoonsvolgende financiering. De teamdag van 9 juni 17 stond volledig in het teken van teambuilding. Klachten Er wordt door de directeur en het team permanent aandacht besteed aan uitingen van tevredenheid, ontevredenheid en klachten via een vast agendapunt tijdens de teamvergadering. Tijdens het werkjaar 2017 werd er 1 klachten geregistreerd. Deze ging uit van een vertrouwenspersoon van een cliënt ten aanzien van zijn begeleiders en had te maken met uiteenlopende verwachtingspatronen. De klacht vond een oplossing binnen stap 1 van de klachtenprocedure, via overleg tussen de betrokkene en de begeleiders en teamcoach van de cliënt.
ACTIVITEITEN Vormingsdag Door de evolutie binnen de sector naar meer vraaggestuurd werken, hebben we ons vormingsaanbod hierop afgestemd. Bij het op zoek gaan naar vormingsthema s werd er vertrokken vanuit de vragen die er leven bij cliënten. Op 10 en 24 mei 17 werd er in samenwerking met Katrien Sercu, psychotherapeute en orthopedagoge, een vorming gegeven over hoe omgaan met angsten en conflicten. Aan deze vorming namen 14 eigen cliënten deel en ook enkele cliënten van vzw De Schakel. Op 16 mei 2017 organiseerden we een vorming rond hoe omgaan met weinig geld in samenwerking met BIZ Kempen. Hieraan namen 11 cliënten deel. Daarnaast was er opnieuw een workshop gezond, lekker en budgetvriendelijk koken voorzien in samenwerking met de leraars en leerlingen van het 7de jaar voeding en verzorging van KOSH op 20 mei 17. Wegens te weinig interesse van de cliënten werd deze workshop geannuleerd. Door het niet meer openstellen van vorming voor alle cliënten merkten we dat de opkomst opvallend lager was. De cliënten die deelnamen waren wel erg gemotiveerd en tevreden en vragende partij naar een vervolg.
Koeken & co In september 2017 organiseerden we opnieuw een koekenverkoop. We verkochten vanille- en chocolade wafeltjes, speculetta s, frangipanes, carré-confituren, stroopwafels, chocolade truffels en zeevruchten. De koekenverkoop leverde een winst op van 3.035,44 euro. In overleg met de cliëntenraad werd 50 % van de opbrengst ingezet voor het eindejaarsfeest, 40 % voor de werking waarvan een vastgelegd budget gaat naar de werkgroep eindejaarsfeest en vorming als extra financiële ondersteuning en 10 % voor vorming aan cliënten. Music for Life In 2017 namen we opnieuw deel aan Music for Life. 2 cliënten namen, gesteund door enkele afgevaardigden van de cliëntenraad, het initiatief voor een wafelbak met deur aan deur verkoop. Dit resulteerde in een netto opbrengst van 235 euro. Daarnaast bemanden we een standje op de kerstmarkt in Herentals, die wegens het slechte weer helaas geen succes was en vroegtijdig werd stopgezet. Onze winst van 50 euro was een schamele troost voor de inzet van medewerkers en cliënten. Als schadevergoeding voorzag de stad Herentals een teruggave van de helft van de standplaatsvergoeding ( 25).
Eindejaarsfeest Op 20 december 2017 vond het eindejaarsfeest plaats. Met 119 cliënten, partners en kinderen en 21 medewerkers maakten we er een gezellig samenzijn van. Er werd ook een moment van stilte ingelast om het overlijden te gedenken van 2 van onze cliënten. Onze dienst verzorgde de receptie met een drankje en een hapje. Feestverzorging Smets schotelde een heus feestmaal voor met videe met frietjes en groenten. Er werd naar hartenlust gesmuld. Met koffie, thee en een dessertje werd het buffet afgesloten. Gedurende de ganse avond kon iedereen aan de bar terecht voor gratis drank. Een nieuwe DJ zorgde voor plezier op de dansvloer. Elke cliënt ontving ook een gepersonaliseerde kerstkaart en de kinderen kregen een leuk geschenk van de kerstman en kerstvrouw.
TOEKOMSTPERSPECTIEVEN In 2018 willen we ons focussen op volgende uitdagingen. Positionering in een veranderend zorglandschap Door de invoering van de persoonsvolgende financiering werden we zeer snel geconfronteerd met nietvergunde zorgaanbieders als spelers en concurrenten op de markt. Dit maakt dat we meer zullen moeten inzetten op bekendmaking en het profileren van onze expertise van 25 jaar mobiel/ambulant werken. In de loop van 2017 werd er een nieuwe flyer ontwikkeld binnen een verbeteractie, waarvan de distributie in 2018 zal plaatsvinden. De doorgedreven commercialisering van de zorg maakt dat we naast het soigneren van onze cliënten/ klanten blijvend oog moeten hebben voor de haalbaarheid en de grenzen van de medewerkers. Het is niet de bedoeling om eindeloos in te gaan op wensen/eisen van cliënten vanuit het klant is koning principe, maar wel om steeds een goede afstemming te maken met wat haalbaar is voor de medewerkers en de organisatie. Daarnaast zullen we onze prijszetting kritisch moet blijven bekijken en marktconform blijven afstemmen, zonder in te boeten op kwaliteit van ondersteuning. Verder willen we cliënten en hun netwerk blijven informeren over de veranderingen binnen de zorg en de mogelijkheden binnen de persoonsvolgende financiering. Zo zullen we een infomoment organiseren met de bijstandsorganisaties en gaan we in overleg met cliënten, hun netwerk en bewindvoerders over de inzet van het persoonsvolgend budget.
Verder uitbouwen van het aanbod begeleid werken In 2018 willen we middelen inzetten om het nieuwe aanbod begeleid werken meer vorm te geven door het effectief opstarten van eigen trajecten. We starten met eigen overeenkomsten, aparte verzekeringen en specifieke vorming voor de jobcoaches en worden hierdoor een vaste partner van Begeleid Werken Zuiderkempen. Project studio-wonen voor personen met een (rand)normale begaafdheid en een autismespectrumstoornis Vanuit de vraag van een cliënt die op zoek is naar een vorm van studio-wonen, is onze dienst gaan nadenken over het creëren van dit aanbod voor de doelgroep normale begaafdheid met ASS. Vanuit onze expertise op vlak van deze doelgroep enerzijds en het aanbieden van ondersteuning op vlak van leven en wonen anderzijds, willen we intern een denktank oprichten om ons inhoudelijk te buigen over dit project en op zoek gaan naar partners om dit mogelijk te maken. Bekendmaking van het aanbod bij de doelgroep doven en slechthorenden Als enige mobiel/ambulante dienst binnen het arrondissement, gespecialiseerd in de doelgroep doven en slechthorenden, voelen we de noodzaak om ons aanbod nog meer bekend te maken bij deze doelgroep. De werkgroep doven en slechthorenden zal een informatiemoment organiseren binnen dovenclub Piramime in Turnhout en ons aanbod publiceren in het Kempens Dovenblad. Afhankelijk van de noden van de doelgroep die zichtbaar worden vanuit deze initiatieven, zullen we ons aanbod hier verder op afstemmen.
Verkenning van een mogelijke samenwerking met vzw TWERK en TWONEN Na meerdere pogingen in het verleden om de hand te reiken aan vzw TWERK vanuit onze gemeenschappelijke doelgroep, opent de Raad van Bestuur en de nieuwe directeur van vzw TWERK de deuren naar het verkennen van mogelijke samenwerking. We zien hier heel veel potentieel in en zijn er van overtuigd dat we elkaars werkingen kunnen versterken vanuit ieders kennis en expertise. Het streven naar meer efficiëntie binnen de werking In 2018 willen we opnieuw de focus leggen op administratieve vereenvoudiging en een efficiëntere interne communicatie, aangezien we merken dat er nog steeds te veel tijd en energie gaat naar administratie, dossiervorming en mailverkeer. De inzet op digitalisering was een eerste stap om efficiënter te gaan werken. We willen deze lijn doortrekken door de administratieve ballast weg te werken via het bijsturen van de verwachting op vlak van dossiervorming. Daarnaast zullen we op zoek gaan naar een manier om het intranet gebruiksvriendelijker te maken en doelgerichter en zuiniger om te gaan met mails. Dit alles om begeleiders de kans te geven meer in te zetten op het rechtstreekse contact met de cliënten.