IN EEN NOTENDOP
IN EEN NOTENDOP 77.261 TELEFOONS 138,4 kg GENT RESTAFVAL/INWONER 139,5 kg DESTELBERGEN INGEZAMELD SLUIKSTORT 553 ton 39.589 MWhth E-MAILS EN WEBAANVRAGEN 35.868 184 VOERTUIGEN GEPRODUCEERDE STOOM BEZOEKERS WEBSITE VERWERKT IN DE AFVALENERGIECENTRALE PMD 367 PERSONEELSLEDEN GEPRODUCEERDE ELEKTRICITEIT 98.8 ton 22.843 MWhe GFT TOTAAL ton 89.492 GLAS PMD 4.643 ton GFT GLAS 8.897 ton GFT 9.477 ton REST 49.654 ton PAPIER EN KARTON 16.821 ton KOSTEN 54,4 miljoen BEDRIJF, ACTIVITEITEN EN CIJFERS IVAGO staat als dienstverlenend bedrijf in voor de realisatie van een duurzaam materialen- en afvalstoffenbeheer bij huisgezinnen en bedrijven in Gent en Destelbergen. Van preventie tot verwerking van afval, opwekking van energie en de zorg voor de netheid van het openbaar domein in Gent. Het behoort allemaal tot het takenpakket van IVAGO. Om deze taken in goede banen te leiden stelden we een beleidsplan -219 op. 6 HOOFDDOELSTELLINGEN Minder afval, meer grondstoffen Een propere stad Milieumanagement gericht op voortdurend verbeteren Een efficiënte en klantgerichte organisatie Méér energie leveren Zorg voor het welzijn van de medewerkers
GENT EN DESTELBERGEN: MINDER (REST)AFVAL MEER GRONDSTOFFEN 149,18 15,68 145,69 145,38 142,53 144,27 138,4 139,5 Doelstelling Vlaanderen Zowel de inwoners van Gent als Destelbergen produceerden in 7% minder te verbranden afval. Onze ophaalploegen haalden in Gent 44.493 ton en in Destelbergen 2.491 ton op. Het gaat hier zowel om restafval dat aan huis ingezameld werd, grofvuil, sluikstorten, zwerfvuil als pmd-residu. Na toepassing van de OVAM-correctiefactor bleef er 138,4 kg per Gentenaar over. In Destelbergen was dit 139,5 kg per inwoner. Dat is opnieuw beneden de grens van 15 kg per inwoner. Te verbranden afval stad Gent (kg/inwoner) Te verbranden afval gemeente Destelbergen (kg/inwoner) Ook de selectieve afvalstromen opgehaald in Destelbergen en Heusden daalden of bleven nagenoeg status quo. De grootste daling tekenden we op voor de afvalsoorten papier/karton. De resultaten liggen in de lijn van de resultaten voor gans Vlaanderen. GFT-PLAN: SORTEER GFT, DA S GOED VOOR JE PORTEMONNEE. Om meer mensen aan te zetten om gebruik te maken van de gescheiden inzameling van gft lanceerden we de campagne Sorteer gft, da s goed voor je portemonnee. De campagne liep van juni tot december en kende een groot succes. Het aantal aanvragen voor een gft-container nam fors toe. RECYCLAGEPARK WONDELGEM GESLOTEN Op 1 januari ging het recyclagepark Wondelgem dicht. Door de opening van het grote en volwaardige recyclagepark aan de Maïsstraat konden we de burgers daar beter opvangen dan op het kleine park aan de Industrieweg. NIEUWE GFT-CONTAINERS VERSTEDELIJKT GEBIED 5 45 4 35 3 25 2 15 1 5 152 18 138 162 17 148 293 252 362 457 354 jan. feb. mrt. april mei juni juli aug. sept. okt. nov. nieuwe gft-containers in verstedelijkt gebied 25 dec. EEN PROPERE STAD TONNAGE INGEZAMELD SLUIKSTORT De stad Gent proper houden betekent een permanente uitdaging voor de dienst openbare reiniging. De sluikstortcijfers evolueren in de goede richting. Zowel het opgehaald tonnage als de sluikstortmeldingen dalen. AANTAL SLUIKSTORTMELDINGEN 533 623 24.3 68 553 21.2 15. 19.252
NETHEIDSBAROMETER GEEFT BETER WEER In 65 straten, ingedeeld in verschillende straattypes, tellen medewerkers van IVAGO en de stad Gent elke maand het aantal stuks zwerfafval, hoeveel afvalkorven er uitpuilen, of er sluikstorten liggen en of er verkeerd aangeboden afval op straat bleef staan. Daarnaast worden ook factoren als graffiti en verkrotting in rekening gebracht. Al die gegevens worden in een model ingebracht om de netheidsscore te bepalen. Voor het tweede jaar op rij gaat de score er lichtjes op vooruit. Een positieve evolutie. Doelstelling blijft om een gemiddelde score van 88% te halen. PERCENTAGE NETHEIDSBAROMETER - 89, 88, 87, 86, 86,14 85,88 86,47 85, 84,96 84, 83, 82, 81, 8, IVAGO STEEKT EEN TANDJE BIJ. MEER GEEL OP STRAAT. Het Gent van vandaag verschilt grondig van de stad die het tien of twintig jaar geleden was. Dat stelt IVAGO voor nieuwe uitdagingen om de stad proper, net en aangenaam te houden. In november maakte IVAGO het plan Meer geel op straat bekend. Dit plan is opgebouwd rond drie principes: ogen en oren open, meer aanwezig op het terrein, kort op de bal spelen. Om dit waar te maken wil IVAGO een twintigtal extra personeelsleden inzetten en investeren in nieuw materiaal, zoals straatstofzuigers. De procedures om dit alles te realiseren werd begin 216 op gang gebracht. MILIEUMANAGEMENT, GERICHT OP VOORT- DUREND VERBETEREN De IVAGO-afvalenergiecentrale blijft op milieuvlak bijzonder goed scoren en zit voor alle stoffen ruim onder de geldende emissienormen. ISO 141 BUREAU VERITAS Certification AARD SYMBOOL NORM GEMIDDELDE zwaveldioxide SO 2 5 7,76 onverbrande koollwaterstoffen TOC 1,23 stikstofoxide NOx 2 69,85 koolstofmonoxide CO 5 1,56 stof - 1 1,45 zoutzuur HCl 1,61 ammoniaslib NH 3 -,2 meetgegevens emissies in mg/nm³ EEN EFFICIËNTE EN KLANTGERICHTE ORGANISATIE In ontvingen we 15.753 bezoekers aan het onthaal en beantwoordden we 77.261 oproepen. De telefoon blijft nog steeds een belangrijk communicatiemiddel. We streven ernaar het aantal klanten dat voortijdig inhaakt (een verloren oproep) te beperken en een dienstverleningsniveau van 94% te verzekeren. In werd deze doelstelling met een gemiddeld dienstverleningsniveau van 96,28% opnieuw gehaald. Daarnaast ontvingen we 27.867 e-mails via info@ivago.be en 8.1 webformulieren. DIENSTVERLENINGSNIVEAU - 99, 98,32 98, 97,7 97, 96,28 96, 95,13 95, 94, 93, 92, 91, dienstverleningsniveau doelstelling
TELEFOONS PER JAAR AANTAL E-MAILS EN WEBAANVRAGEN 77.143 83.43 25.945 29.692 84.947 77.261 32.982 35.868 COMMUNICATIE De IVAGO-website kreeg in ruim 442.664 bezoekers. Dit is een stijging van 28% ten opzichte van vorig jaar. Vooral tijdens de staking nam het aantal bezoekers enorm toe. Doordat de communicatiedienst de website inzette als communicatiemiddel, zochten en vonden heel wat Gentenaars informatie op de website. In dezelfde periode bleek het belang van een doelmatige inzet van sociale media. De Facebookpagina van IVAGO zag het aantal volgers fors toenemen. AANTAL BEZOEKERS WEBSITE 442.664 343.559 31.32 282.158 ZORG VOOR HET WELZIJN VAN DE MEDEWERKERS OVERLEGSTRUCTUREN zal in het geheugen gegrift blijven als het jaar waarin bij IVAGO een langdurige staking plaatsvond. Daaruit groeide een regelmatig en gestructureerd overleg met de syndicale organisaties. De planning hiervan wordt strikt gehandhaafd. Op 11 december sloten de partners een cao af voor de periode 216-218. TEWERKSTELLING IVAGO blijft een belangrijke en stabiele werkgever voor laaggeschoolde arbeidskrachten in de Gentse regio. Eind telden we 367 medewerkers met een IVAGO-contract. In 216 zal dit cijfer alleen maar toenemen door extra aanwervingen door het project meer geel op straat. Contracten 378 382 37 367 VTE 361 366 35 343 Interim VTE 43 3 36 43 Totaal VTE 44 396 386 386 evolutie aantal personeelsleden (IVAGO-personeel en interims) - (jaargemiddelden) ARBEIDSONGEVALLEN Veilig werken blijft een permanent aandachtspunt. In telden we slechts 37 arbeidsongevallen bij IVAGOmedewerkers en 9 bij uitzendkrachten. Dat is het beste resultaat sinds lang. De frequentiegraad is de laagste sinds vijf jaar. De ernstgraad blijft vrij hoog. Fg Eg FREQUENTIEGRAAD 14 12 1 8 6 4 2 119,9 ERNSTGRAAD 3 3 2,5 2 1,5 1,5 1,54 91,3 1,1 125,7 2,56 81,4 2,55
MEER ENERGIE LEVEREN TONNAGE AFVALENERGIECENTRALE 16. BESCHIKBAARHEID VAN DE AFVALENERGIECENTRALE De afvalenergiecentrale verwerkte 98.8 ton afval en was 89,8% beschikbaar. Dat is net lager dan de doelstelling van 9%. Door staking waren we genoodzaakt de installatie stil te leggen en ook het onderhoud in november duurde iets langer dan aanvankelijk voorzien. Dit leidde tot een lagere beschikbaarheid. ton 14. 12. 1. 98. 96. 94. 11.261 14.361 11.575 98.8 MWhth STOOM- EN STROOMPRODUCTIE We leverden 39.589 MWhth aan het UZ Gent. De beschikbaarheid lag ruim boven de contractueel vastgelegde 8%. De installatie produceerde ook 22.843 MWhe elektriciteit. Daarvan kon 11.642 MWhe op het elektriciteitsnet worden geplaatst. MWhth STOOMLEVERING UZ 5. 45. 4. 35. 3. 25. 2. 15. 1. 5. 45.947 32.1 38.894 39.589 ELEKTRICITEITSPRODUCTIE 25. 2. 18.771 22.51 23.124 22.843 MWhe 15. 1. 9.178 11.428 11.881 11.642 5. www.modulo.be - 522521 v.u. Didier Naessens - IVAGO - Proeftuinstraat 43-9 Gent Elektriciteit geproduceerd in MWhe Elektriciteit geëxporteerd in MWhe IVAGO - Proeftuinstraat 43-9 Gent - tel 9 24 81 11 - info@ivago.be - www.ivago.be Volg ons op facebook.com/ivago.gent