Handleiding Cliëntenvervoer InteraktContour Informatie en regels
Waarom deze handleiding? Connexxion Taxi Services verzorgt het groepsvervoer voor InteraktContour. Dit vervoer is bestemd voor cliënten die een indicatie hebben voor dagbesteding en vervoer. Met behulp van deze handleiding, willen wij u en uw begeleider op de hoogte brengen van de spelregels en voorwaarden van het vervoer. Wanneer iedereen deze regels kent en zich er ook aan houdt, kan het vervoer zo prettig en veilig mogelijk worden uitgevoerd. Wat kunt u van Connexxion Taxi Services verwachten? Het vervoer wordt uitgevoerd zoals dat in het contract met InteraktContour is vastgelegd. Alle voertuigen zijn door de Rijksdienst Wegverkeer goedgekeurd voor personenvervoer en daarvan is in de voertuigen een geldig keuringsbewijs aanwezig. In de voertuigen zijn een verbandtrommel, brandblusser en noodhamer zichtbaar aanwezig. Ook de cliënten met rolstoelen worden op een deugdelijke wijze vervoerd, zoals is vastgelegd in de code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden. De voertuigen zijn goed toegankelijk voor alle passagiers. Alle zitplaatsen zijn voorzien van goedgekeurde veiligheidsgordels. Connexxion Taxi Services ziet erop toe dat de chauffeur goed geïnformeerd is. Hij of zij weet wie de passagiers zijn, kent de rijtijden, de routes en de planning. Alle bussen en taxi s zijn rookvrij, dat betekent dat er in het geheel niet gerookt wordt in de bus of taxi, dus ook niet als deze leeg is. 2
Wat kunt u van de chauffeur verwachten? De chauffeur behandelt u, uw familie en begeleiders met respect en op een gelijkwaardig niveau. Hij/zij heeft kennis genomen van de gedragscodes van Stichting InteraktContour. De chauffeur is verantwoordelijk voor de veiligheid van de cliënt tijdens het instappen, tijdens de duur van de rit tot en met het uitstappen. et Con De chauffeur verleent hulp bij het in- en uitstappen. De chauffeur zorgt ervoor dat iedereen een passende veiligheidsgordel draagt tijdens de rit. De chauffeur plaatst de rolstoel in het voertuig. Hij/zij bevestigt de rolstoel in de daartoe geëigende vastzetsystemen. Bij aankomst op de bestemming worden de vastzetsystemen door de chauffeur ontgrendeld en rijdt de cliënt op aanwijzingen van de chauffeur de rolstoel naar buiten. De chauffeur vertrekt pas wanneer alle passagiers op hun plaats zitten en heeft gecontroleerd dat iedereen de veiligheidsgordel op een juiste manier om heeft. De chauffeur laat de passagier aan de rechterkant van de weg uitstappen. De chauffeur rijdt nooit weg bij een locatie zonder verificatie van de ritlijst. Bij twijfel neemt de chauffeur contact op met de planning van Connexxion. De chauffeur is verplicht eventuele ongeregeldheden tijdens de rit direct te melden bij de locatie. De chauffeur neemt zelf nooit maatregelen ten opzichte van een passagier. De chauffeur belt in de voertuigen niet, of hooguit zeer sporadisch (zakelijk) en uitsluitend handsfree. De chauffeur kent en handelt naar de inhoud van de chauffeursinstructie Vervoer van rolstoelen en scootmobielen van Connexxion Taxi Services en de code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden. 3
De chauffeur heeft instructies ontvangen hoe hij/zij moet handelen in geval van calamiteiten. De chauffeur verricht geen verpleegkundige handelingen. Wat wordt van u verwacht? U staat klaar als het voertuig komt aanrijden op de afgesproken locatie. Op aanwijzing van de chauffeur wordt, indien nodig met behulp van de chauffeur, de veiligheidsgordel om gedaan. Tijdens het vervoer dient u de veiligheidsgordel om te houden. De chauffeur en medepassagiers worden met respect behandeld. Ongewenst gedrag van u zal direct worden gemeld aan de locatie en Connexxion Taxi Services. In verband met verslikkings-/verstikkingsgevaar mag u in het voertuig niet eten en drinken. Alles wat er geregeld moet worden, wordt via de vervoerscoördinator van het activiteitencentrum met Connexxion afgestemd, u kunt niets zelfstandig regelen met de chauffeur. U neemt plaats op de door de U houdt er rekening mee dat de ophaal- en thuisbrengtijden kunnen wijzigen. Bij uw locatie en Connexxion Taxi Services is een telefoonnummer bekend waarop u overdag te bereiken bent. Bij wijzigingen van persoonsgegevens dient u contact op te nemen met de vervoerscoördinator van het activiteitencentrum. De wijzigingen zullen via het Groepsvervoer Web worden doorgegeven. 4
Wat moet u doen bij ziekte of afwezigheid? Mutaties dienen te worden doorgegeven via Groepsvervoer Web. Dit kan (bij voorkeur) online of telefonisch. Het adres van de website en het telefoonnummer vindt u achterop deze handleiding. Wanneer u de eerstvolgende dag(en) niet meegaat, verzoeken wij u dit voor 15:00 uur te melden bij Connexxion Taxi Services. Op de dag van het vervoer kan dit vanaf 07:00 uur. (Het adres van de website en het telefoonnummer vindt u achterop dezehandleiding.) Na afwezigheid dient u zich weer beter- of aan te melden. Wanneer u dit de dag vóórdat u weer moet worden opgehaald voor 11.30 uur doet, is uw vervoer gegarandeerd geregeld. Geeft u uw betermelding later door, dan wordt er alles aan gedaan om het vervoer alsnog te regelen, er is echter geen garantie dat dit lukt. Ook langdurige afwezigheid (bijv. vakantie) kan via het Groepsvervoer Web worden doorgegeven. Structurele mutaties dienen minimaal vijf werkdagen van tevoren worden doorgegeven. Een structurele mutatie is bijvoorbeeld een wijziging van dag. Wat zijn de regels van het vervoer? De ritindeling is gericht op het zo efficiënt en veilig mogelijk vervoeren van reizigers. Er kan dan ook geen rekening worden gehouden met individuele wensen van u of van het thuisfront. Indien noodzakelijk dient familie en/of begeleiding aanwezig te zijn op het ophaal- of bestemmingsadres. De chauffeur haalt en brengt u tot aan de voordeur. U mag tussen 08:30 uur en 10:30 uur op het activiteitencentrum worden gebracht. 5
Ook de ophaaltijd op het activiteitencentrum in de middag kan variëren van 15:30 uur tot 17:30 uur. De ophaaltijd krijgt u op tijd te horen. U dient er voor te zorgen dat u s morgens op de afgesproken tijd en plek klaar staat om opgehaald te worden. U dient er dus rekening mee te houden dat de ophaal- en terugbrengtijden per dag enigszins kunnen afwijken in verband met eventuele verkeersdrukte of afwijkingen in de ritsamenstelling. In principe duurt de rit niet langer dan 75 minuten, met uitzondering van onvoorziene verkeersdrukte, weersomstandigheden e.d. Een verzoek tot een extra of afwijkende rit dient u uiterlijk twee werkdagen van tevoren aan te vragen bij Connexxion Taxi Services. Informatie van medische aard die belangrijk kan zijn voor uw veiligheid tijdens de rit, dient u door te geven aan de locatie. De locatie informeert Connexxion Taxi Services. Woonvormen en locaties Begeleiding ziet er op toe, dat iedereen klaar staat en in het voertuig stapt. Wat moet u doen bij klachten over de uitvoering van het vervoer? Klachten of problemen over het vervoer kunt u online melden bij Connexxion Taxi Services, via het Groepsvervoer Web, www.connexxion.nl/interaktcontour of via de coördinerend begeleider van InteraktContour. Indien klachten blijven aanhouden en niet naar tevredenheid worden opgelost, neemt u dan contact op met de coördinerend begeleider van InteraktContour. 6
Eigen notities cliënt Client naam: Contact persoon thuis: Telefoonnummer thuis: Locatie (AC): Adres AC: Contactpersoon AC: Telefoonnummer AC: E-mail: Naam chauffeur: Bijzonderheden: 7
» Connexxion Taxi Services Connexxion Taxi Services is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 7.00 uur tot 17.00 uur. E-mail adres; interaktcontour@connexxion.nl (gratis) Telefoonnummer; 0900-2356684 Omdat Connexxion Taxi Services zo goed mogelijk bereikbaar wil zijn, verzoeken wij u tijdens de spitsuren (tussen 7.00 uur en 09.30 uur en tussen 15.30 uur en 17.00 uur) alleen te bellen voor dringende zaken. Voor alle overige zaken kunt u beter buiten de spitsuren bellen. Ziekmelden en afmelden bij Connexxion Taxi Services. Bij voorkeur via internet, daags tevoren voor 15:00 uur (acute ziekmelding; vanaf 07:00 uur). Betermelden en aanmelden Bij voorkeur via internet, voorafgaand aan de dag dat u weer gaat beginnen, voor 11.30 uur met Connexxion Taxi Services. Meldingen zoals hierboven beschreven kunnen ook door cliënten, ouders en vertegenwoordigers online worden doorgegeven via Groepsvervoer Web www.connexxion.nl/interaktcontour» InteraktContour Ziekte of afmelden? Vergeet niet dit ook door te geven aan het Activiteiten Centrum waar u naar toe gaat. Telefoonnummer AC 8