Dienstverleningsdocument

Transcriptie

1 Dienstverleningsdocument Ons kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u, voorafgaand aan het afnemen van een financieel product, een beschrijving aan van onze dienstverlening en de daarbij behorende kosten. Deze informatie treft u hier aan. WIE ZIJN WIJ? De Groene Hypotheekadviseurs is het enige volledig onafhankelijke adviesbureau dat gespecialiseerd is in groene en duurzame hypotheken. Anders dan anderen Omdat we bij het samenstellen van een financiering wél rekening houden met zaken als zorg voor het milieu, maatschappelijk verantwoord ondernemen en streven naar een duurzame samenleving, onderscheiden wij ons duidelijk van de andere aanbieders. Gespecialiseerde adviseurs Onze adviseurs hebben veel kennis over en ervaring met hypotheken, pensioenen, sparen en beleggen. Daarnaast hebben ze ook alle benodigde opleidingen gevolgd om u van een uitstekend advies op maat te voorzien. In de bijlage vindt u een korte persoonlijke presentatie. Anders dan onze naam doet vermoeden, kunt u bij ons niet alleen terecht voor een duurzaam hypotheekadvies, maar ook voor adviezen over een duurzame invulling van uw pensioen, sparen, beleggen en verzekeren. Doordat wij met veel banken en verzekeringsmaatschappijen samenwerken, kunnen we voor u een objectief advies op maat geven. Onze sterke punten: Zeer concurrerende tarieven Uitstekende voorwaarden Een onafhankelijk en objectief advies Begeleiding van A tot Z Een duurzame invulling van uw hypotheek

2 WAT IS ONZE WERKWIJZE? Een hypotheek is, in de meeste gevallen, een complex financieel product. Het is daarom van groot belang dat uw adviseur een goed inzicht krijgt in uw volledige financiële situatie. Tijdens het eerste adviesgesprek wordt aan de hand van een inventarisatieformulier en een persoonlijk profiel alle relevante informatie zeer uitvoerig met u doorgesproken en schriftelijk vastgelegd. Daarnaast komt onder andere de hoogte van de maximaal (verantwoorde!) financiering aan bod en worden de verschillende hypotheekvormen en de daarmee corresponderende maandlasten besproken. Ook komen zaken als het risico van overlijden en inkomensachteruitgang ten gevolge van arbeidsongeschiktheid en/of werkeloosheid ter sprake. Vanzelfsprekend is er tijdens dit gesprek voldoende gelegenheid uw vragen te stellen. Aan de hand van uw wensen en mogelijkheden zijn wij in staat de verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken en kunnen de berekeningen worden gemaakt. U ontvangt van ons vrijblijvend informatie over de (financiële) haalbaarheid van uw gewenste hypotheek en een indicatie van de bijbehorende maandlasten. Als u besluit samen met ons het gehele advies- en bemiddelingstraject te doorlopen, dan vragen we u onze dienstverleningsovereenkomst te ondertekenen. Hierin geeft u ons opdracht u te begeleiden bij uw nieuwe hypotheek. U ontvangt vervolgens van ons een maatwerkberekening, waarin we u uitgebreid advies geven over de hypotheek, de gekozen hypotheekvorm en uw eventuele verdere mogelijkheden. Ook het risico van overlijden, werkloosheid en arbeidsongeschiktheid komt in dit advies aan bod. Uiteindelijk zal de officiële offerte bij een geldverstrekker van uw keuze worden aangevraagd. Voorafgaand aan het tekenen van de offerte zal deze u worden toegezonden, zodat u in alle rust alles nog eens grondig kunt doorlezen. Nadat de offerte nog eens uitgebreid persoonlijk door ons is toegelicht, en al uw vragen beantwoord zijn, wordt de getekende offerte samen met de benodigde stukken in ontvangst genomen. Uw adviseur zal op een verdere correcte afhandeling toezien. Indien gewenst regelt uw adviseur de taxatie, helpt u bij het kiezen van een notaris, regelt de bankgarantie en het overbruggingskrediet, indien nodig, en helpt u bij het invullen van uw belastingaangifte. Voordat de overdracht bij de notaris plaatsvindt, worden de notarisstukken gecontroleerd. Gemachtigd te bemiddelen in: Hypotheken Levensverzekeringen Schadeverzekeringen Beleggingsverzekeringen Consumptief krediet Pensioen 3 e pijler (lijfrente)

3 HOE WORDEN WIJ BELOOND? De basis van elke goede relatie en samenwerking is vertrouwen. Als u aan het begin van het traject geen goed gevoel heeft bij onze dienstverlening, dan rekenen wij u geen kosten. Het eerste gesprek is daarom altijd gratis. Aan het vervolg zijn kosten verbonden. Voordat wij aan een opdracht beginnen, geven we u een indicatie van de dienstverlening en de kosten die hieraan verbonden zijn. Dit wordt door ons ook schriftelijk gecommuniceerd in onze dienstverleningsovereenkomst. Op het moment dat meerwerk ontstaat, ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties hiervan. In plaats van provisie, spreken wij met u een tarief (vaste fee) af voor onze dienstverlening. Dit kan op basis van het aantal uren of via een standaardtarief. Daarnaast betaalt u voor het product zelf een premie, rente of inleg. Het product zelf wordt netto, zonder provisie, aangeboden. Dit geldt zowel voor de hypotheek als aan de hypotheek gerelateerde verzekeringen. Indien wij een product aanbieden, waarvoor wij een beloning krijgen van de achterliggende maatschappij, dan wordt deze beloning in mindering gebracht op ons tarief. Zo garanderen wij onze onafhankelijkheid en betaalt u nooit meer dan afgesproken. Voor onze hypotheek bemiddeling gaan we uit van full Service, zoals beschreven in onze werkwijze. Hierbij verzorgen we het volledige advies- en bemiddelingstraject. We nemen u alle zorgen uit handen en begeleiden u van begin tot eind, van de aankoop tot uw belastingaangifte. Mocht u hier geen behoefte aan hebben, dan bieden we u twee alternatieven aan: 1. Execution Only Hierbij geven we geen advies. We komen ook niet persoonlijk bij u langs. We bespreken uw wensen per telefoon en mail. Op basis hiervan regelen we uw hypotheek. 2. Hypotheek Only We komen persoonlijk bij u langs, zoals beschreven in onze werkwijze. We geven een uitgebreid advies op maat en, in overleg met u, verzorgen we de hypotheek die bij u past. Ook de, aan uw hypotheek gebonden, overlijdensrisicoverzekering is inbegrepen. U dient zelf zorg te dragen voor het organiseren van de taxatie, de bankgarantie, het vinden van de juiste notaris en uw belastingaangifte.

4 In onderstaande tabel ziet u de tarieven die wij hanteren voor hypotheek gebonden diensten: Hypothecaire Diensten FULL SERVICE Tijdbesteding Advies Bemiddeling Hypotheek bij aankoop woning - Starters , ,- Hypotheek bij aankoop woning - Regulier , ,- Oversluiten hypotheek , ,- Hypothecaire Diensten Hypotheek Only Tijdbesteding Advies Bemiddeling Hypotheek bij aankoop woning - Starters ,- 900,- Hypotheek bij aankoop woning - Regulier , ,- Oversluiten hypotheek , ,- Hypothecaire Diensten Execution Only Tijdbesteding Advies Bemiddeling Hypotheek bij aankoop woning - Starters ,- 800,- Hypotheek bij aankoop woning - Regulier , ,- Oversluiten hypotheek , ,- Meerwerk Tijdbesteding Advies Bemiddeling Fiscaal Geruisloze Voortzetting 3 8 0,- 250,- Overbruggingskrediet 4 8 0,- 500,- 2 e hypotheek / verhoging bestaande hypotheek ,- 700,- Bemiddelen bij de Starterslening 3 5 0,- 250,- Het bedrag wat u betaalt voor onze bemiddeling van uw hypotheek is fiscaal aftrekbaar. Mocht u onverhoopt de getekende opdracht intrekken, dan rekenen we u Eur 500,- (excl. btw) voor de gemaakte uren en reeds verrichte werkzaamheden. In onderstaande tabel ziet u de bemiddelingskosten die wij hanteren voor overige dienstverlening. De daadwerkelijke prijs is afhankelijk van het aantal te besteden uren. U wordt hierover vooraf geïnformeerd. Overige Diensten (advies & bemiddeling) Minimaal Maximaal Lijfrente / pensioen 350, ,- Losse Arbeidsongeschiktheid / werkloosheid verzekering 300,- 750,- Losse Overlijdensrisicoverzekering 250,- 750,-

5 NAZORG Wij willen u graag ook na het passeren van uw hypotheek een goede service en dienstverlening bieden. Alleen niet iedereen heeft hier behoefte aan. Om u de tijd en aandacht te geven die aansluit op uw eigen behoefte, presenteren wij u een tweetal service abonnementsvormen. Service Abonnement Basis - 5,50 p.m. (incl. btw) U ontvangt 4 tot 6 keer per jaar een nieuwsbrief, met belangrijke en relevante informatie. Eén keer per twee jaar een telefonisch onderhoud. Hierin wordt bekeken of de gekozen producten nog aansluiten op uw nieuwe persoonlijke situatie. Advies en begeleiding op het moment van renteherziening. Advies en begeleiding bij belangrijke fiscale- of productwijzigingen. Service Abonnement Extra - 12,50 p.m. (incl. btw) U ontvangt de service uit het basis abonnement, aangevuld met: Eén keer per twee jaar een persoonlijk onderhoud 20% korting op toekomstige advies- en bemiddelingsprovisie Service Abonnement Compleet - 22,50 p.m. (incl. btw) Dit abonnement is van toepassing indien u besluit ook het verzekeringspakket via ons kantoor af te sluiten. U kunt via ons kantoor de volgende verzekeringen afsluiten: WA-verzekering, inboedel-, opstal-, rechtsbijstand-, (doorlopende) reisverzekering en de verzekeringen voor uw auto of motor. De verzekeringen worden u dan volledig provisieloos aangeboden. Dit zorgt voor een aanzienlijke vermindering van de reguliere premies. Deze laatste vorm kent een verplichte minimale contractduur van 2 jaar. Indien u niet kiest voor een service abonnement, gaan wij ervan uit dat u geen behoefte heeft aan nazorg. Uiteraard kunt u wel altijd bij ons terecht voor vragen over uw afgesloten producten.

6 BELANGRIJK Dit dienstverleningsdocument is een puur informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten af te nemen van ons kantoor, of om een bepaald financieel product met een financiële instelling te sluiten. KLACHTEN Wij doen onze uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht hebben over onze dienstverlening dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Komen wij er samen niet uit dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid Postbus AG Den Haag [email protected] Ons aansluitnummer bij Kifid is PERSOONSGEGEVENS Ten behoeve van onze advisering en bemiddeling over financiële producten zullen wij gegevens van u als klant opslaan. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. TOEZICHTHOUDER AFM De AFM houdt, krachtens de wet, toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer Het register van financiële adviseurs kunt u raadplegen op EEN DUURZAAM HYPOTHEEKADVIES IS... Rekening houden met mens, milieu en maatschappij Volledig passend bij uw financiële situatie Maximale inzet voor uw belang Eerlijk en transparant Ook na het afsluiten service en begeleiding krijgen Niet duurder

7 CONTACTGEGEVENS De Groene Hypotheekadviseurs Leidschendam Koningin Wilhelminalaan BL Leidschendam Telefoon: Fax: Mail: Website: [email protected] Postadres: Postbus AT Veenendaal KvK registratienummer:

8 Bijlage: Adviseur De Groene Hypotheekadviseurs Leidschendam Naam: Vestiging: Werkgebied: Leeftijd: Burgerlijke status: Michael van Eenige Leidschendam Nederland 40 jaar Gehuwd Beste Klant, Als zelfstandig ondernemer representeer ik De Groene Hypotheekadviseurs, vestiging Leidschendam. Na jarenlang financiële werkzaamheden te hebben uitgevoerd voor verschillende bedrijven, wilde ik graag meer afstand nemen van het kille zakenleven. Ik had behoefte aan meer persoonlijk contact en ik wilde het gevoel krijgen echt iets te kunnen betekenen voor mijn klanten, zonder afstand te hoeven doen van mijn liefde voor het vak. Midden in de kredietcrisis heb ik het besluit genomen over te stappen naar hypotheekadvies. Een gewaagde keuze, maar ik geniet er nog steeds dagelijks van. Ondernemen brengt weliswaar risico s met zich mee, maar de flexibiliteit is ideaal te combineren met mijn rol als vader van drie kleine kinderen. Ik hoop ook u graag een keer duidelijk te kunnen maken dat mijn advies meer inhoudt dan het uitdraaien van een berekening door een druk op de knop. Met vriendelijke groet, Michael van Eenige Erkend Hypotheekadviseur (SEH) Vorige werkzaamheden: Senior Business Controller KPN Real Estate Services Financial Consultant Vijzelaar.com Projecten: Controller Retail en After Sales DaimlerChrysler Nederland BV Corporate Controller Martinair Holland NV Cost Controller Amsterdam Rai BV Business Analyst BMW Financial Services Beleidsmedewerker Ministerie van Financiën Opleiding: Bedrijfskunde van de Financiële Sector aan de Vrije Universiteit