Stichting Geschillenoplossing Automatisering

Transcriptie

1

2 Stichting Geschillenoplossing Automatisering PProjecten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie (ICT) kenmerken zich door een hoge mate TTeneinde te komen tot een kortdurende, onafhankelijke en deskundige bemiddeling, is de Stichting Geschillenoplossing Automatisering van complexiteit, een lange doorlooptijd en een aanzienlijke investering in opgericht. Mislukte ICT-projecten zijn mensen en middelen. oor deze complexiteit is er in veel ICT-projecten nasleep maakt de frustratie alleen immers al erg genoeg. Een lange sprake van meer of minder ernstige maar groter. problemen. Een belangrijk deel daarvan is terug te voeren op specificatieproblemen. aarnaast doen zich organisatorische problemen voor, gebrek aan goede interne samenwerking en sociale problemen. e kernoorzaak van deze problemen kan worden toegeschreven aan een gebrekkige communicatie tussen partijen.

3 Het doel van de stichting HHet doel van de stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA) is het bemiddelen in en het oplossen en indien nodig beslechten van geschillen op het gebied van ICT, in de ruimste zin van het woord. Onder ICT-geschillen wordt verstaan: onenigheid tussen cliënt en leveranciers onderling met betrekking tot hardware (computers, chips en randapparatuur), en/of software (programmatuur), consultancy en/of telecommunicatie. S SGOA rekent het tevens tot haar taak ervoor te zorgen, mits de betrokken partijen dat op prijs stellen, dat de gekozen oplossing in minitrial uitspraken, bindende adviezen en de arbitrale vonnissen overeenkomstig de bedoeling van betrokken partijen adequaat wordt uitgevoerd. HHet aantal zaken neemt de laatste jaren gestadig toe. Per jaar melden zich meer dan 150 organisaties. e door de SGOA aangeboden oplossingen hebben bijgedragen tot snelle en professionele beslechting van een geschil, waardoor de aandacht van alle partijen zich weer op constructievere zaken konden richten. Iedereen kan voor het oplossen van een ICT-conflict beroep doen op de SGOA. Men behoeft als leverancier geen lid van een beroepsvereniging binnen de informatie- en communicatietechnologie markt te zijn.

4 BBij de oprichting van de Stichting heeft centraal gestaan, dat de SGOA onafhankelijk is en de doelstellingen van de Stichting gedragen dienen te worden door de relevante organisaties en instellingen die in directe zin met de informatie- en communicatietechnologie te maken hebben. e SGOA heeft steunbetuigingen ontvangen van de overheid, wetenschappelijke instellingen, gebruikers-, werkgevers- en leveranciersorganisaties. oor de Branchevereniging voor de Informatietechnologie FENIT wordt de SGOA aangemerkt als onafhankelijk en competent geschillenbeslechtingsorgaan. Onafhankelijke bemiddeling door deskundigen Z Leeftijd en ervaring van de SGOAdeskundigen spelen een belangrijke rol. Een langdurige werkervaring in de H automatisering is noodzakelijk. Het aantal deskundigen bedraagt thans ± 70. Zij komen uit de rechterlijke macht, advocatuur of universiteiten, zijn onafhankelijk informatica-adviseur, EPauditor of hebben als achtergrond specifieke kennis op het gebied van beveiliging, CA/CAM, telecommunicatie of specifieke branches, zoals banken, industrie, transport, gemeentelijke instellingen, gezondheidszorg en dergelijke. Betrokken partijen kunnen uit een door de Stichting voorgelegde lijst zelf hun bemiddelaar, arbiter of deskundige kiezen. Het Bestuur van de Stichting bevestigt de keuze van betrokken partijen schriftelijk aan ieder der betrokken partijen. Indien partijen het niet eens worden over de bemiddelaar, arbiter(s) of deskundige, dan benoemt het bestuur hen.

5 Arbitrage Formele rechtsgang met bindende beslissing e SGOA kent drie vormen van arbitrage: de normale arbitrage, spoed arbitrage en kort geding arbitrage. Bij arbitrage worden de partijen altijd vertegenwoordigd door hun raadslieden. Betrokken partijen leggen hun geschil voor aan de één of meer arbiters, die daarover een beslissing geven, welke voor de betrokken partijen bindend is. eze beslissing wordt vastgelegd in een voor betrokken partijen tussen- of eindvonnis, dat met behulp van de openbare plaatsvinden. Bij spoedeisende zaken kan Memorie van Eis inleveren bij het een arbitrage binnen enkele dagen wor- Scheidsgerecht en de verweerder. macht kan worden uitgevoerd. Tegen dit den gehouden. at geldt ook voor vonnis is geen hoger beroep mogelijk. geschillen waarin een tijdelijke voorziening moet worden getroffen. it komt Arbiters stellen het vonnis vast naar de regelen des rechts of als goede mannen naar billijkheid. In het laatste geval ten worden voortgezet, maar waarin een voor in ICT-projecten, die gewoon moe- gaat het niet alleen om de juridische dergelijke voorziening gewenst is. eze verantwoording, maar wordt meer uitdrukkelijk gelet op de verhoudingen tus- geding arbitrage behandeld. zaken worden meestal middels kort sen partijen. Snelheid e stichting houdt korte termijnen aan, nl. maximaal 3 tot 4 weken. Agendaplanning van betrokken partijen kan een beperkte afwijking van deze termijnen mogelijk maken. e zittingen van het door betrokken partijen gekozen arbitrage-college kunnen op elk gewenst moment in binnen- en buitenland Arbitragereglement H A Het reglement regelt de gang van zaken rondom en tijdens de arbitrage. it reglement kan worden opgevraagd bij één van de secretariaten van de SGOA. Arbitrage start met een Inleidend Verzoek van de eisende partij en het Korte Antwoord van de andere partij. Binnen vier weken moet de eiser zijn

6 iensten SGOA e laatste dient daarop te reageren met zijn Memorie van Antwoord, eveneens binnen vier weken. Bijzondere omstandigheden kunnen aanleiding zijn uitstel te verlenen van de vastgestelde termijnen. Het Bureau van de SGOA bepaalt in overleg met alle partijen de plaats en tijdstip van de zitting, waar eiser en verweerder de gelegenheid krijgen hun standpunten mondeling toe te lichten. Getuigen en deskundigen kunnen daarbij aanwezig zijn. Eventueel kan het Scheidsgerecht aparte hearings houden, waarin getuigen worden ondervraagd of kan een onderzoek ter plaatse worden ingesteld. Mediation Bindend advies Arbitrage eskundigenbericht Procesbegeleiding Rechter

7 Bindend advies Onafhankelijk eindoordeel van een deskundige Soms lenen geschillen zich minder voor arbitrage, terwijl partijen zich toch willen voegen naar een onafhankelijk eindoordeel van een deskundige. In dat geval is een bindend advies de aangewezen methode om het geschil te beslechten. e procedure daarvoor is eenvoudig. Partijen vragen de SGOA een voordracht te doen voor een bindend adviseur. Het laatste geval doet zich vaak voor wanneer de raadslieden van partijen het geschil hebben weten terug te brengen tot een kernzaak, waarover de bindend adviseur uitspraak kan doen. C Wanneer partijen beiden instemmen met de bindend adviseur, bepaalt deze in overleg met partijen de aanpak van de geschillenoplossing. Afhankelijk van de situatie bezoekt de bindend adviseur de partijen, houdt één of meer zittingen of doet een zaak geheel schriftelijk af. B A Verdeling zaken naar type ( ): B eskundigenbericht C Arbitrage Bindend advies

8 eskundigenbericht Onafhankelijk rapport aan de rechtbank P Partijen kunnen zelf deskundigen inschakelen en het rapport van deze deskundige overleggen aan de rechtbank. aarnaast kan de rechtbank in e laatste jaren wordt de SGOA ook benaderd door één partij in een conflict om een deskundigenbericht op te stellen. Aangezien de Stichting zich uitslui- technisch ingewikkelde zaken een onafhankelijk deskundigenbericht vragen. Op stellen, houdt een dergelijk bericht altijd tend neutraal en onafhankelijk wil op verzoek van de rechtbanken of betrokken partijen, die niet aan de SGOA hun voorgelegde zaak. e SGOA zal gezien een onafhankelijk oordeel in over de geschil willen voorleggen, bemiddelt de haar maatschappelijke positie niet als Stichting in het vinden van deskundige. partijdeskundige optreden. Een en ander In het advies voor de rechtbank gaat de conform het deskundigenberichtreglement. deskundige in op vragen, die de rechter in een bepaalde zaak heeft geformuleerd. Bij het uitbrengen van een rapport door een deskundige, bewaakt de Stichting de kwaliteit hiervan.

9 Kosten e Stichting brengt na melding van een zaak minimaal g 300 aan griffiekosten in rekening. e kosten van een procedure hangen af van het aantal bestede uren door bemiddelaars of arbiter. e SGOA hanteert hiervoor een tarief per uur. Zie daarvoor het aanhangsel bij de reglementen van de Stichting. e bedragen worden in rekening gebracht middels voorschotnota s en eindnota s. Op alle diensten van de SGOA is BTW van toepassing. Zaken kunnen eerst starten na betaling van de voorschotnota. Kosten van de eigen advocaat of andere deskundige(n) worden door ieder van de betrokken partijen zelf gedragen, tenzij anders tussen hen is overeengekomen dan wel dat daarover in een vonnis anders is beslist.

10 Zeven verschillen met normale rechtsgang ke geschillenoplossing en beslechting van geschillen via de SGOA. In de praktijk kiezen partijen de Stichting voor het oplossen van hun geschillen op grond van de volgende argumenten: 1. Snelheid Technologie verandert snel en voortdurend. Bij informatie- en comunicatietechnologie ligt dit tempo zo mogelijk nog hoger. Wanneer de oplossing van een geschil lang op zich laat wachten, EEr zijn grote verschillen tussen rechterlij- T wordt het verstrijken van tijd al een probleem op zich. Een gemiddelde juridische procedure duurt gemiddeld 15 tot Kostenbeperking H Het bereiken van een oplossing moet met zo min mogelijk kosten gepaard gaan. oor een hoge snelheid van oplossen worden de kosten van langdurige procedures bespaard. e behandeling is zodanig, dat het doorwrochte oordeel van de SGOA-bemiddelaars ook in een eventueel daarop volgend rechtsgeding kostenbesparend werkt. 3. Vertrouwelijkheid e vertrouwelijkheid tussen de cliënt en haar leverancier van informatie- en communicatietechnologie moet volledig gegarandeerd zijn. Openbaarheid van de maanden. Bij hoger beroep komt daar behandeling van een klacht en uitspraak nog eens 20 maanden bij. Bij de SGOA is wordt vaak als belemmerend voor het dat aanzienlijk sneller. bereiken van een oplossing beschouwd. e zaken, die bij de SGOA dienen, zijn niet openbaar. Er vindt dan ook slechts geanonimiseerde publicatie van de behandelde zaak plaats, indien de belangen van partijen zich daar niet tegen verzetten.

11 4. eskundigheid B Bij de SGOA is sprake van onpartijdige technische deskundigheid, zowel op het gebied van ICT als op het toepassingsgebied, zoals bijvoorbeeld de bancaire wereld, industrie, semi-overheid, gezondheidszorg, etcetera. 5. Gebruiken e bemiddelaars van de SGOA hebben inzicht in de (zich ontwikkelende) handelsgebruiken van de sector. 6. Acceptatie door de partijen e reputatie en de autoriteit van de SGOA-bemiddelaar betekenen een gemakkelijke effectuering van de resultaten van de bereikte conflictoplossing. 7. Informele behandeling E Er zijn geen formele hindernissen voor conflictoplossing en -beslechting. Er zijn geen beperkende bewijsregels. Hierdoor is sprake van een grote flexibiliteit in het vinden van een oplossing.