REGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN GESCHILLEN DOOR DE GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN ENERGIEBEDRIJVEN (GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN)

Transcriptie

1 REGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN GESCHILLEN DOOR DE GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN ENERGIEBEDRIJVEN (GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN) Begripsomschrijvingen Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: EnergieNed : EnergieNed, Federatie van Energiebedrijven in Nederland, gevestigd te Arnhem; VVK : Vereniging van Kamers van Koophandel en Fabrieken in Nederland, gevestigd te Woerden; Netbeheerder : een vennootschap die op grond van de Elektriciteitswet 1998 en/of de Gaswet is aangewezen voor het beheer van een of meer elektriciteits- en/of gasnetten, en lid is van de Sectie Netbeheerders van EnergieNed of een opvolger daarvan; Leverancier : een organisatorische eenheid die zich bezig houdt met het leveren van elektriciteit en/of gas, en lid is van respectievelijk de Sectie Vergunninghouders of de Sectie Handel en Verkoop van EnergieNed of een opvolger daarvan; Levering : de beschikbaarstelling van elektriciteit en/of gas op het net, niet zijnde het transport van elektriciteit en/of gas; Zakelijke klant : een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die handelt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf WvO/MAT 3 juli 2002 Geschillencommissie Zakelijke Klanten Energiebedrijven, Utrechtseweg 310, 6812 AR Arnhem, Postbus 9042, 6800 GD Arnhem, telefoon

2 Taak van de Commissie Artikel 2 De Commissie heeft tot taak om bij wege van bindend advies uitspraak te doen in een geschil tussen: a een netbeheerder en een zakelijke klant voor zover het geschil b betrekking heeft op de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst ter zake van: - aansluiting op het net van de netbeheerder en/of - transport van elektriciteit en/of gas met behulp van het net van de netbeheerder en/of - invoeding van elektriciteit en/of gas op het net van de netbeheerder en/of - met aansluiting, transport of invoeding samenhangende producten en diensten van de netbeheerder, voor zover een en ander in Nederland plaatsvindt; een leverancier en een zakelijke klant voor zover het geschil betrekking heeft op de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst ter zake van: - levering en/of - invoeding van elektriciteit en/of gas op het net en/of - met levering of invoeding samenhangende producten en diensten van de leverancier, voor zover een en ander in Nederland plaatsvindt. Samenstelling van de Commissie Artikel 3 1 De Commissie, die uit één of meer kamers kan bestaan, behandelt de haar voorgelegde geschillen in een samenstelling van drie leden, te weten één lid benoemd door de VVK, één lid benoemd door EnergieNed, en een onafhankelijk voorzitter die de hoedanigheid van meester in de rechten bezit, benoemd door de VVK en EnergieNed gezamenlijk. 2 In afwijking van het bepaalde in het eerste lid kan de Commissie aan de voorzitter de bevoegdheid geven namens de Commissie beslissingen te nemen die verband houden met de toepassing van de artikelen 4 lid 1 sub a, 5 en 6 lid 3. Pagina 2/ WvO/MAT 3 juli 2002

3 Artikel 4 1 De Commissie is niet bevoegd een geschil te behandelen: a indien en voor zover het geen zakelijke klant betreft; b c indien en voor zover het geschil betrekking heeft op dood, ziekte of lichamelijk letsel; indien het financiële belang van het geschil het bedrag van EURO te boven gaat, tenzij zowel de betrokken zakelijke klant als de betrokken netbeheerder respectievelijk leverancier de commissie expliciet schriftelijk verzocht hebben het geschil toch in behandeling te nemen. 2 De Commissie kan, indien het geschil ingevolge het bepaalde in het eerste lid gedeeltelijk buiten haar bevoegdheid valt, het geschil voor het overige toch in behandeling nemen indien afsplitsing van dat gedeelte mogelijk is en zowel de betrokken zakelijke klant als de betrokken netbeheerder respectievelijk leverancier met een dergelijke afsplitsing akkoord gaan. Artikel 5 1 De Commissie is slechts bevoegd een aanhangig gemaakt geschil te behandelen indien de betrokken zakelijke klant en de betrokken netbeheerder respectievelijk leverancier schriftelijk hebben verklaard zich aan de uitspraak van de Commissie te zullen onderwerpen. 2 De Commissie verklaart zich op verzoek van de betrokken zakelijke klant of de betrokken netbeheerder respectievelijk leverancier onbevoegd een door één van hen aanhangig gemaakt geschil te behandelen indien over het geschil reeds een procedure bij de gewone rechter of de Geschillencommissie Openbare Nutsbedrijven te s- Gravenhage, ingesteld door de Stichting Consumentenklachten, aanhangig is gemaakt. Voorwaarden voor het in behandeling nemen van het geschil Artikel 6 1 Een geschil wordt door de Commissie slechts in behandeling genomen indien de betrokken zakelijke klant zijn klacht aan de betrokken netbeheerder respectievelijk leverancier heeft voorgelegd en wel binnen drie weken nadat het feit waarop de klacht gestoeld is zich heeft voorgedaan dan wel, indien het feit redelijkerwijs pas later Pagina 3/ WvO/MAT 3 juli 2002

4 geconstateerd kon worden, binnen drie weken na constatering van het feit. 2 Indien de klacht niet binnen zes weken na indiening tot tevredenheid van de betrokken zakelijke klant wordt opgelost, kan ieder der partijen tot uiterlijk drie maanden nadat de klacht werd voorgelegd, het geschil schriftelijk bij de Commissie aanhangig maken met het verzoek daarover uitspraak te doen. 3 Het in de voorgaande leden bepaalde wordt door de Commissie niet ambtshalve toegepast, doch slechts indien daarom door de wederpartij in het geschil, bij eerste gelegenheid, wordt verzocht. Artikel 7 1 Degene die bij de Commissie een geschil aanhangig maakt, moet als bijdrage in de kosten voor behandeling van het geschil een bedrag als door het secretariaat van de Commissie aan de hand van een bij dit reglement gevoegde tarievenlijst wordt bepaald, storten op een door het secretariaat van de Commissie aan te geven bankrekening. 2 Het ingevolge dit artikel betaalde bedrag wordt door de Commissie niet terugbetaald, tenzij de Commissie anders bepaalt. Artikel 8 1 Indien de zakelijke klant de betaling van een product of dienst waarover het geschil gaat, geheel of gedeeltelijk achterwege heeft gelaten, kan de Commissie verlangen dat de zakelijke klant tot zekerheid van de betaling van de vordering indien en voorzover de Commissie deze toewijst, een bedrag of een bankgarantie ten hoogste gelijk aan het nog openstaande factuurbedrag bij haar deponeert. Over dit bedrag wordt geen rente vergoed. 2 Indien de zakelijke klant de betaling van invoeding op het net waarover het geschil gaat, geheel of gedeeltelijk niet heeft ontvangen, kan de Commissie verlangen dat de betrokken leverancier tot zekerheid van de betaling van de vordering indien en voor zover de Commissie deze toewijst, een bedrag of een bankgarantie ten hoogste gelijk aan het nog openstaande factuurbedrag bij haar deponeert. Over dit bedrag wordt geen rente vergoed. Pagina 4/ WvO/MAT 3 juli 2002

5 Artikel 9 Indien degene tot wie door of namens de Commissie een verzoek wordt gericht als bedoeld in de artikelen 7 eerste lid en/of 8 daaraan niet uiterlijk binnen een maand voldoet, wordt het betrokken geschil niet in behandeling genomen en wordt de klacht als niet ingediend beschouwd. De behandeling van geschillen door de Commissie Artikel 10 1 De Commissie stelt de wederpartij van degene die een geschil aanhangig heeft gemaakt schriftelijk in kennis van het in behandeling nemen van het geschil, waarna de wederpartij gedurende zes weken in de gelegenheid is de Commissie schriftelijk zijn standpunt ter zake van het geschil te doen toekomen. Indien naar het oordeel van de Commissie de omstandigheden van het geschil dit vorderen, kan zij deze termijn bekorten of verlengen. Partijen worden daarover door de Commissie schriftelijk ingelicht. 2 Van het in het eerste lid genoemde standpunt wordt door de Commissie een afschrift aan de andere partij gezonden. 3 Indien degene die het geschil aanhangig heeft gemaakt daartoe de wens te kennen geeft, kan de Commissie hem binnen een door haar te bepalen termijn in de gelegenheid stellen naar aanleiding van het wederwoord zijn standpunt nogmaals schriftelijk toe te lichten. De Commissie is hiertoe echter niet gehouden. Indien zij de betreffende partij daartoe wel in de gelegenheid stelt, zal de Commissie de wederpartij daarvan schriftelijk in kennis stellen en een afschrift van deze nadere toelichting aan de wederpartij toezenden die daarop wederom, binnen een door de Commissie te bepalen termijn, nog schriftelijk een wederwoord bij de Commissie kan indienen, waarvan een afschrift aan de wederpartij wordt gezonden. Artikel 11 1 Partijen kunnen zich bij de behandeling van een geschil door derden laten bijstaan of vertegenwoordigen. Zij kunnen verklaringen van getuigen en deskundigen overleggen, doch niet anders dan gelijktijdig met de in artikel 10 genoemde schriftelijke stukken, waarvan door de Commissie een afschrift aan de wederpartij wordt verstrekt. Pagina 5/ WvO/MAT 3 juli 2002

6 2 De Commissie kan partijen op hun verzoek toestaan getuigen en deskundigen mee te nemen en door haar te doen horen. De namen en adressen van de getuigen en deskundigen die gehoord worden, moeten uiterlijk twee weken voor de zitting van de Commissie aan haar zijn opgegeven. De Commissie zal de namen en adressen van de getuigen en deskundigen die gehoord worden, ter kennis brengen van de wederpartij. Artikel 12 1 De Commissie kan, alvorens uitspraak te doen, harerzijds de inlichtingen inwinnen of doen inwinnen die zij noodzakelijk acht, onder meer door het horen van getuigen en/of deskundigen en/of het (doen) instellen van een onderzoek door een door haar aan te wijzen deskundige. Van het horen van getuigen en deskundigen alsmede van het (doen) instellen van een onderzoek en van het resultaat daarvan wordt kennis gegeven respectievelijk een afschrift verzonden aan partijen. 2 De partijen in het geschil worden opgeroepen, teneinde door de Commissie mondeling te worden gehoord. Artikel 13 Indien tijdens de behandeling van een geschil blijkt dat het geschil óf niet door de juiste partij óf niet jegens de juiste wederpartij aanhangig is gemaakt, verklaart de Commissie degene die het geschil aanhangig heeft gemaakt niet-ontvankelijk. In het laatste geval kan het geschil door de betrokkene opnieuw bij de Commissie aanhangig gemaakt worden, ook na het verstrijken van de in artikel 6 genoemde termijnen, mits niet later dan twee weken na verzending van de uitspraak, inhoudende de nietontvankelijkheidverklaring. Artikel 14 1 De Commissie doet uitspraak met meerderheid van stemmen. 2 De Commissie doet, met inachtneming van de tussen partijen gesloten overeenkomst en de daarvan deel uit makende voorwaarden, uitspraak naar de regelen van het recht. 3 De uitspraak wordt schriftelijk en gemotiveerd, en zo mogelijk binnen twee maanden nadat de behandeling van het geschil als bedoeld in artikel 12, tweede lid heeft plaatsgevonden, aan partijen medegedeeld. Pagina 6/ WvO/MAT 3 juli 2002

7 Een afschrift van de uitspraak wordt toegezonden aan de VVK en EnergieNed. 4 In de uitspraak bepaalt de Commissie mede de bestemming van een ingevolge artikel 8 bij haar in depot gestort bedrag. 5 De Commissie heeft ook de bevoegdheid een minnelijke schikking tussen partijen te bevorderen. Artikel 15 Indien de klacht van degene die het geschil aanhangig heeft gemaakt, door de Commissie geheel of gedeeltelijk gegrond wordt bevonden, wordt in de uitspraak tevens bepaald dat de wederpartij aan degene die het geschil aanhangig heeft gemaakt, het door deze ingevolge artikel 7, eerste lid betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk moet vergoeden. Artikel 16 Behoudens het bepaalde in artikel 15 komen de door partijen ter zake van de behandeling van het geschil gemaakte kosten voor hun eigen rekening, tenzij de Commissie in bijzondere gevallen anders bepaalt. In een zodanig geval komen voor vergoeding van de in het ongelijk gestelde partij slechts in aanmerking de door de wederpartij naar het oordeel van de Commissie in redelijkheid gemaakte kosten. Geheimhouding, wraking en verschoning Artikel 17 De leden van de Commissie zijn geheimhouding verplicht ten aanzien van alle de partijen betreffende gegevens die hun bij de behandeling van het geschil ter kennis zijn gekomen. Artikel 18 1 Een lid van de Commissie kan door één of door beide partijen in het geschil worden gewraakt op grond van feiten of omstandigheden die het vormen van een onpartijdig oordeel over het geschil zouden kunnen bemoeilijken. Wraking kan worden gedaan tot uiterlijk één week na de behandeling van het geschil als bedoeld in artikel 12, tweede lid. Pagina 7/ WvO/MAT 3 juli 2002

8 2 De overige leden van de Commissie beslissen of de wraking terecht is gedaan. Bij staking van stemmen wordt dit geacht het geval te zijn. 3 Op grond van feiten en omstandigheden als bedoeld in het eerste lid kan een lid van de Commissie zich ter zake van de behandeling van een geschil verschonen. Hij is verplicht dit te doen, indien de beide overige leden van de Commissie die aan de behandeling van het geschil zullen deelnemen, van oordeel zijn dat de bedoelde feiten of omstandigheden zich te zijnen aanzien voordoen. 4 Ingeval van wraking of verschoning zal de organisatie of de organisaties die het betrokken lid ingevolge artikel 3, eerste lid benoemd heeft respectievelijk hebben, iemand aanwijzen die bij de behandeling van het betreffende geschil de plaats zal innemen van het gewraakte of zich verschoonde commissielid. Slotbepalingen Artikel 19 De Commissie zal eens per jaar over haar werkzaamheden verslag uitbrengen aan de VVK en EnergieNed. Artikel 20 In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Commissie, met inachtneming van eisen van redelijkheid en billijkheid. * * * Pagina 8/ WvO/MAT 3 juli 2002

9 TARIEVENLIJST artikel 7 Reglement Geschillencommissie Zakelijke Klanten Geschillen met eis in hoofdsom Gefixeerd tarief Kosten van behandeling van het geschil in procenten van de eis beneden 1.134,45 300,-- minimum maximum van 1.134,45 tot 2.268,90 530, , ,35 900, , , , , ,60 13* , ,41 9* , ,21 7* , ,01 6* , ,81 6* , ,62 5* , ,42 4* , ,02 3* 14 * doch tenminste EURO 1.350,-- N.B. In geschillen met een eis van onbepaalde waarde wordt deze eis, vóór toepassing van dit schema door de geschillencommissie getaxeerd. Pagina 9/ WvO/MAT 3 juli 2002