Dienstverleningsdocument. Overlijdensrisicoverzekeringen

Transcriptie

1 Dienstverleningsdocument Overlijdensrisicoverzekeringen 1

2 Even voorstellen Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over wie wij zijn en hoe onze werkwijze is. In dit document geven we aan wat u van de Consumentenbond mag verwachten en vertellen we hoe wij beloond worden. Ook lichten we toe waar u terecht kunt als u onverhoopt een klacht hebt. Wie zijn wij? De Consumentenbond is een vereniging van en voor consumenten. Behalve dat we de belangen van consumenten behartigen en consumenten met diverse uitgaven en online informeren, bemiddelen we ook in verzekerings en bancaire producten. Dit doen wij door via onze website productvergelijkers aan te bieden waar u voor uzelf een vergelijking kunt maken. Bij de meeste van deze vergelijkers kunt u ook via ons afsluiten. Hiervoor moet u een aanvraagformulier invullen dat wij naar de aanbieder van uw keuze sturen of wij leiden u direct door naar de aanbieder van uw keuze. Gegevens Consumentenbond Postadres: Postbus BA Den Haag Bezoekadres: Enthovenplein DA Den Haag Website: overlijdensrisicoverzekering@consumentenbond.nl Telefoonnummer:

3 Welke diensten verrichten wij? Wij kunnen u (onder andere) van dienst zijn op het gebied van overlijdensrisicoverzekeringen. Bemiddelen Onze dienstverlening omvat uitsluitend het bemiddelen op basis van execution only. Execution only betekent dat wij bemiddelen in overlijdensrisicoverzekeringen van verschillende verzekeraars, zonder dat wij u daarbij persoonlijk adviseren over bijvoorbeeld de hoogte van de te verzekeren bedragen, welke aanbieder geschikt voor u is en voor hoe lang u het beste een verzekering kunt sluiten. U kiest zelf via onze online vergelijker de bij u passende verzekeraar en het bij u passende product. Wij verzorgen de contacten tussen u en de verzekeraar bij wie u de overlijdensrisicoverzekering wil sluiten. Onderhoud/nazorg Wij zijn u ook van dienst nadat u de verzekering heeft aangeschaft. Deze begeleiding bestaat uit beantwoording van algemene vragen over het betreffende product. Aanpassingen van het product vanwege gewijzigde omstandigheden (bijvoorbeeld echtscheiding, verhuizing e.d.) kunt rechtstreeks doorgeven aan uw verzekeraar van wie u de polis krijgt. Hoe worden wij beloond? Wij worden uitsluitend door u beloond en ontvangen op geen enkele wijze een vergoeding van de verzekeraar wiens product u kiest. Wij kennen een beloningsstructuur op basis van een eenmalig vast bedrag. Dat is een bedrag waarvoor wij bemiddelen. Wat kunt u doen als u een klacht hebt? Bij de Consumentenbond staat de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel. Daarom horen we het graag als er iets misgaat. Uw reactie geeft ons de mogelijkheid onze producten en diensten te verbeteren. 3

4 Hebt u een klacht? Geef het aan ons door via het klachtformulier op of direct via klachten@consumentenbond.nl. U ontvangt daarna van ons bericht over de verdere afhandeling van de klacht. Bent u niet tevreden bent met onze reactie, dan kunt u dit schriftelijk kenbaar maken met een brief aan de directie van de Consumentenbond. Biedt dit ook geen oplossing voor uw klacht? Dan kunt u binnen drie maanden na dagtekening van het schriftelijke antwoord van de directie de klacht voorleggen aan de ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het adres is Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, , Tot slot De Vereniging Consumentenbond beschikt over de relevante AFM-Vergunningen, onder vergunningnummer , zoals terug te vinden is in het Register financieel dienstverleners op Wij hopen dat u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij deze uiteraard graag van u. 4

5 Consumentenbond Enthovenplein DA Den Haag