Network Edge Orchestration - ondersteuning bij geavanceerde VoIP-implementaties. Whitepaper

Transcriptie

1 Network Edge Orchestration - ondersteuning bij geavanceerde VoIP-implementaties

2 INLEIDING Bedrijven van elke omvang vergroten de capaciteit van VoIP-services en constateren dat de servicekwaliteit niet aan hun verwachtingen voldoet. Network Edge Orchestration, met intelligente edge-oplossingen en een service control center, lost de veelvoorkomende problemen op waarmee zowel serviceproviders als klanten te maken hebben. In deze whitepaper beschrijft Edgewater Networks de intelligente edge en hoe deze uitdagingen in geavanceerde VoIP-implementaties kan aanpakken. Met behulp van de functies van de intelligente edge heeft Edgewater Networks Network Edge Orchestration ontwikkeld om de belangrijkste uitdagingen op het gebied van communicatie op te lossen door middel van een hybride cloudbenadering. 14 % Serviceproviders die geen plug-and-dial-implementaties voor VoIP kunnen leveren, zitten zwaar in de problemen. IHS Infonetics Research meldt dat het aantal VoIP-abonnees sinds 2009 met circa 14% is gestegen ten opzichte van het jaar ervoor. Met een dergelijke snelle invoering willen serviceproviders zo snel mogelijk en op een winstgevende manier VoIP van hoge kwaliteit leveren, al gaat dit niet zonder slag of stoot. Moderne medewerkers voelen zich steeds prettiger bij werken in de unieke omgeving van de cloud. Het slechts af en toe delen van documenten is niet meer van toepassing en in plaats daarvan is het een virtuele smeltkroes van informatie geworden. Met enorme hoeveelheden bandbreedte die worden benut door big data die bedrijfsnetwerken binnenkomen en weer verlaten, zijn verstoorde pakketten en haperende gesprekken onvermijdelijk. Een VoIP-oplossing implementeren zonder de edge te beheren, leidt slechts tot ontevreden klanten en hoge kosten, en niet te vergeten ernstige beveiligingsproblemen. Door dergelijke ongewenste neveneffecten stijgt het klantverloop van serviceproviders, omdat het voor klanten gemakkelijker dan ooit is om hun VoIP-oplossingen te vervangen. 2

3 DE MOGELIJKHEDEN OP DE RAND De rand van het netwerk is een sterke positie. Net als bij een goed ingericht luchtverkeersleidingssysteem biedt een intelligente edge een efficiënte oplossing voor VoIP-implementaties in overbelaste netwerken. Door middel van een combinatie van hardwareapparatuur en monitoringsoftware kunnen onbewerkte gegevens worden verzameld en getransformeerd in bruikbare gebeurtenissen. Voordat we dieper ingaan op de manier waarop de intelligente edge uitdagingen in verband met VoIP kan oplossen, gaan we eerst nader in op wat edge-apparatuur en service control centers kunnen doen. Intelligent Edge-apparaten Session Border Controllers (SBC s), die zich aan de rand van het klantnetwerk bevinden, kunnen de veelvoorkomende uitdagingen het hoofd bieden waarmee organisaties te maken krijgen wanneer ze VoIP implementeren in combinatie met verouderde en overbelaste servers, switches en routers. Deze intelligente edge-apparaten vormen een groot deel van de toekomstige samenwerking in de cloud, en verleggen de grenzen met functies en hulpmiddelen die bedrijven nodig hebben om te overleven. Door in realtime gegevens over het netwerkverkeer te verzamelen en te verzenden, hoeven er minder vaak reparatiediensten te worden gestuurd en kunnen problemen sneller worden hersteld. Door SBC s te implementeren, kunt u alleen al hierdoor kosten besparen na de initiële investering. SBC s beschikken hiernaast over nog meer functies, waaronder: Automatische detectie: Wanneer ze zijn gekoppeld aan een centraal service control center, worden intelligente edge-oplossingen automatisch gedetecteerd voor zero-touch-inrichting en -configuratie op basis van parameters. Service-inrichting: In een ogenblik kunnen SBC s op een flexibele manier services leveren als beveiliging, traffic shaping en survivability. Met oplossingen op basis van alleen hardware zouden bedrijven hun omgeving inrichten door te anticiperen op piekgebruik. Een dergelijke exploitatie hield in dat de volledige capaciteit van het platform meestal niet volledig werd benut, terwijl de gebruikskosten wel moesten worden betaald.dankzij inrichting on-demand kunnen serviceproviders en klanten deze valkuilen omzeilen door behoeften in realtime on-demand te beheren. Streaming van status: SBC s bieden apparaatstatistieken door middel van realtime monitoring en de zichtbaarheid van de servicekwaliteit van IP-endpoints tot het netwerk van de serviceprovider. Interoperabiliteit: SBC s en gateways voor meerdere services zijn specifiek ontworpen voor interoperabiliteit van VoIP- en videoapparatuur. Ze vertalen SIP-verkeer tussen interne netwerken en externe IP-adressen. 3

4 Service control centers De tweede functie die het gebruik van intelligente edge-apparaten optimaliseert is een cloudgebaseerd service control center. Dit hulpmiddel bevindt zich in het netwerk van de provider en is de sleutel tot zichtbaarheid, geautomatiseerde inrichting, realtime meldingen, isolatie van fouten en geavanceerde analyse. Het hulpmiddel heeft een functie als moderator van de intelligente edge, met de volgende mogelijkheden: Inrichting en beheer: Via een centrale en enkelvoudige weergave kunnen beheerders edge-apparaten inrichten en beheren met weinig tot geen moeite. Met een robuuste en goed-gedocumenteerde API kan de implementatie van deze apparatuur eenvoudig worden gecontroleerd en gescript met behulp van sjablonen.licenties, versiecontroles en beveiligingsupdates voor apparaten worden tevens uitgevoerd via het service control center. Bewaking en melding: Met realtime zichtbaarheid en communicatie verzenden SBC s gegevens naar het service control center. Bij verslechterde prestaties wordt een alarm geactiveerd. Het herkennen van foutpatronen in de service helpt problemen voorkomen voordat ze optreden en hierdoor kan de gemiddelde tijd om een oplossing te vinden, worden verkort.er kunnen ook meldingen worden verzonden over de gezondheid van de SBC, wijzigingen in de configuratie en wijzigingen in de registratie van de SIP-server. Probleemoplossing en herstel: Met de mogelijkheid om duizenden SBC s tegelijkertijd te bekijken en te beheren, is het veel eenvoudiger om problemen te isoleren. Zodoende kunnen problemen sneller worden opgespoord en verholpen. Aan de hand van de informatie die de SBC s regelmatig leveren, kan het control center bepalen of een probleem met een gesprek afkomstig is van de switch, het WAN- of LAN-netwerk, de SBC-configuratie of de telefoon zelf. Met behulp van deze geautomatiseerde analyse kan de hoofdoorzaak van slechte of haperende gesprekken zeer efficiënt worden vastgesteld.voor elk gesprek wordt een rapport gegenereerd, inclusief relevante statistieken. Rapportage en analyse: Via het service control center kunnen KPI s worden ingesteld en gemeten aan de hand van uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden op alle locaties. Serviceproviders kunnen hun prestaties voortdurend blijven verbeteren door gegevens van tijdreeksen te raadplegen die zijn verzameld aan de hand van verschillende statistieken. De echte intelligentie van de apparaten en het control center wordt zichtbaar door de bidirectionele benadering. Door deze twee technologieën tegelijkertijd te gebruiken, kunnen de edges met de endpoints, en de endpoints met de edges communiceren, en worden alle gegevens weer in het service control center vastgelegd zodat de serviceprovider ze kan beheren 4

5 UITDAGINGEN WAARMEE SERVICE- PROVIDERS TE MAKEN KRIJGEN Over het algemeen voelen serviceproviders de druk om bij te blijven met het veranderende technologische landschap. Degenen die afzien van investeren in de intelligente edge om de initiële investering te vermijden, komen er na verloop van tijd zeker achter dat ze meer tijd kwijt zijn en dat de klanttevredenheid lager is. Met name providers van gehoste PBX (HPBX) hebben moeite de servicekwaliteit hoog te houden. Aangezien ze een stabiele Quality of Service (QoS) moeten leveren van de kern van het netwerk naar een IP-endpoint op de locatie van de klant, wordt een intelligente edge een essentiële factor voor hun netwerkplan. Zonder intelligente edge krijgen ze te maken met verstikkende CapEx- en OpEx-kosten voor reparatiediensten die moeten voorrijden om apparatuur bij de klant te demonteren en te vervangen. Hoewel HPBX-providers wellicht in een uniekere situatie zitten, zijn de uitdagingen herkenbaar voor alle operators. Dat maakt de intelligente edge zo uniek. De volgende problemen kunnen worden opgelost bij bedrijven van elke omvang en in elke levenscyclusfase: Gebrek aan zichtbaarheid van klanten Door een gebrek aan zichtbaarheid van klanten kunnen providers niet optreden als partner. Ze begrijpen niet wat er aan de hand is op locatie of ze weten zelfs niet wanneer er een probleem optreedt. Met een intelligente edge die voortdurend gegevens verzamelt, kunnen problemen op afstand worden vastgesteld, gediagnosticeerd en aangepakt. Service control centers kunnen informatie vastleggen over SIP-, RTP-, DNS- en DHCP-verkeer, en ander verkeer dat door SBC s gaat. Op deze manier kan een groot aantal problemen worden opgelost, en nog belangrijker: problemen kunnen worden vastgesteld en preventief worden gecorrigeerd voordat de eindgebruiker er last van krijgt. 5

6 Beperkte interoperabiliteit Door nieuwe en verouderde technologie te combineren, kunnen de prestaties worden beperkt. Vaak is het een langdurig proces om aparte systemen met elkaar te laten samenwerken en zelfs als problemen uitgebreid worden opgelost, is de uitkomst vaak nog steeds niet ideaal. In andere situaties worden apparaten geconfigureerd met meerdere programmeertalen, waardoor ze niet compatibel met elkaar zijn. Met SBC s kan die situatie worden omzeild doordat verschillende typen apparaten snel en eenvoudig met elkaar kunnen communiceren, in elke programmeertaal. Met behulp van de intelligente edge en webservice-api s kunnen serviceproviders plug-and-dial-voip leveren. Reparatiedienst moet te vaak problemen oplossen Bij VoIP-implementaties zonder virtuele mogelijkheden moet een serviceprovider een reparatiedienst naar de locatie sturen als er problemen zijn. Door verkeersomstandigheden kan de responstijd langer worden, waardoor de klant langer op een oplossing moet wachten. Hogere exploitatiekosten en een slechte klantervaring kunnen worden voorkomen door SBC s en een control center te implementeren. Door middel van realtime monitoring kunnen meldingen worden geactiveerd en kunnen problemen snel worden vastgesteld via de managementportal. Hoge ondersteuningskosten Wanneer fysieke onderdelen moeten worden beheerd, zijn de ondersteuningskosten altijd hoger. Providers moeten betalen voor technici, vervoer en andere voorzieningen. Winstmarges worden een probleem en providers moeten een keuze maken tussen geld verliezen of de kosten verhogen, wat leidt tot een hoger klantverloop en ontevreden klanten. Met de intelligente edge kunnen serviceproviders op afstand ondersteuning bieden. Ze kunnen snel en eenvoudig KPI s volgen, zodat de administratieve kosten nog verder worden verlaagd. Inconsistente configuratie Zonder volledige controle over implementaties zijn inconsistenties op de locatie van de klant onvermijdelijk. Verschillen in bestaande technologieën op de locaties van klanten kunnen leiden tot complicaties en onopgeloste problemen. Door te profiteren van de intelligente edge kunnen serviceproviders apparatuur naar de locatie van de klant verzenden voor installatie op afstand. De instructies spreken voor zich: sluit de apparatuur aan, voer telefoonnummers in, kies wachtwoorden en stel de telefoons in. Wanneer de procedure is voltooid, is IP-communicatie operationeel. Serviceproviders kunnen vervolgens in realtime aanvullende lijnen of extra services toevoegen op verzoek van de klant. 6

7 Kwetsbaarheden in de netwerkbeveiliging VoIP-implementaties kunnen een wereld aan beveiligingsproblemen met zich meebrengen als deze niet op de juiste manier worden beheerd. Hackers kunnen het systeem binnendringen, ongeoorloofde informatie stelen en frauduleuze gesprekken voeren. Bij VoIPbasisimplementaties kunnen geen realtime gegevens worden verzameld om detectie van inbreuk op de beveiliging in te schakelen. De intelligente edge vindt de juiste beveiligingsbalans zonder haperende gesprekken. Dankzij versleuteling en een spraakspecifieke NAT/firewall die is geïntegreerd in de apparatuur, kunnen serviceproviders altijd beveiligde gegevens verzenden en QoS leveren. Als er een storing zou plaatsvinden, zouden toegangspunten als brug kunnen dienen om de latenties te verkorten. Met krachtig beheer van verkeer en passieve monitoring van de gesprekskwaliteit in het control center kunnen serviceproviders anticiperen en reageren op eventuele verslechteringen van het netwerk die kunnen plaatsvinden. Zodoende zorgt u ervoor dat alleen gesprekken van vertrouwde bronnen worden doorgelaten. 7

8 VOORDELEN VOOR ELKE OMVANG EN OP ELK MOMENT Een intelligente edge implementeren is nuttig, ongeacht de grootte of de levenscyclusfase van het bedrijf. Het gehele personeelsbestand van kleine en middelgrote bedrijven kan profiteren van het gemak van plug-and-go-mogelijkheden. Filialen profiteren van consistentie op alle locaties. In tegenstelling tot een VoIP-basisimplementatie biedt het control center een gecentraliseerde locatie waar alle communicatie tussen filialen wordt beheerd. Bedrijven maken gebruik van een enorme hoeveelheid gegevens. De intelligente edge zorgt voor realtime zichtbaarheid en controle op een beheerbare manier. ALS KLANTEN... Zich in de introductiefase bevinden kunnen ze eenvoudig plug-and-dial uitvoeren voor een snellere introductietijd op de markt Opschalen kunnen ze services inrichten en beheren via één portal Massaal implementeren hoeven ze zich geen zorgen te maken over hoge kosten en services die nauwelijks worden gebruikt, aangezien de gevirtualiseerde omgeving perfect is afgestemd op de behoeften 8

9 NETWORK EDGE ORCHESTRATION Edgewater Networks heeft Network Edge Orchestration ontwikkeld als hybride cloud/ edge-benadering voor beheer van servicekwaliteit en analyse. Dankzij deze oplossing kunnen serviceproviders stabielere VoIP-services leveren door de omgeving van de klant centraal te beheren. Met meer dan beheerde systemen en twintig miljoen endpoints is Edgewater Networks de meest toonaangevende provider in de branche. Onze klanten profiteren van een snellere introductietijd op de markt, snelle opschaling om aan de behoeften te voldoen, en lagere CapEx- en OpEx-kosten. Deze voordelen zijn een direct resultaat van de combinatie van het EdgeView Service Control Center en de Intelligent Edge-oplossingen. Network Edge Orchestration verandert de manier waarop VoIP wordt geïmplementeerd en beheerd door operators. Zodoende hoeven Categorie 2- en Categorie 3-serviceproviders geen reparatiedienst te sturen en zorgt realtime zichtbaarheid voor verbeterd en proactief beheer. Door middel van Network Edge Orchestration profiteren serviceproviders en klanten van de voordelen van een naadloze en vereenvoudigde VoIP-implementatie. OVER EDGEWATER NETWORKS Edgewater Networks is opgericht in oktober 2002 en is marktleider op het gebied van op IP-gebaseerde spraak- video- en gegevensservices. Serviceproviders en bedrijven van elke omvang gebruiken de oplossingen van Edgewater Networks om configuraties op klantlocatie te vereenvoudigen voor een snelle en probleemloze installatie, een kortere marktintroductietijd en een snel rendement op geïnvesteerd kapitaal. Het bedrijf helpt klanten gegevens te leveren aan de rand van het netwerk met het Network Edge Orchestration-platform. Dit omvat onder meer Intelligent Edge ESBC s, het QuickConnectcertificeringsprogramma en het EdgeView Service Control Center Edgewater Networks. Alle rechten voorbehouden. De informatie in dit document kan zonder kennisgeving worden gewijzigd.