Voor jou: 1-daagse training de kracht van gastheerschap (Rotterdam) Zelf georganiseerde training met open inschrijving.

Transcriptie

1 Curriculum vitae Willem van Dalen MFM naam Willem van Dalen nationaliteit Nederlandse woonplaats Rotterdam geboorteplaats Rotterdam telefoon geboren 1 april welkom@willemvandalen.com titulatuur MFM website twitter Profiel Facility management, inclusief huisvesting en hospitality is mijn vak. Het blijft echter altijd bijzaak. Mijn opdrachten benader ik dan ook altijd vanuit de hoofdzaak, van uit de missie, visie, strategie en doelstellingen van de opdrachtgever. Verbonden zijn met mensen en de menselijke maat zijn voor mij essentieel. Ik ben een energieke persoonlijkheid, leg snel contact met mensen op alle niveaus en breng graag sfeer. Het aansturen van professionals en het leiden van grote projecten gaat mij gemakkelijk af. De rollen van kwartiermaker en kartrekker zijn op mijn lijf geschreven. Om programma s, projecten of interim management tot een goed einde te brengen combineer ik een helikopterview, een sterk analytisch vermogen en een creatieve geest met de kracht van gastheerschap. Ik ben partner van FM2share, een uniek samenwerkingsverband (coöperatie) van zelfstandige ondernemers in FM en Huisvesting. Daarnaast ben ik actief lid van Facility Management Nederland en medeoprichter van en deelnemer aan de Kring Hospitality.. Begin 2011 ben ik vanuit mijn passie gastheerschap mijn eigen bedrijf gestart als adviseur, trainer, coach en interim manager: Willem van Dalen Hospitality & Facility management. Recente opdrachten/projecten 2015 Schiphol (Yask Airport Information) Trainer en adviseur. Geven is krijgen : het trainen van alle medewerkers (80) van de algemene informatie-balies op (nog) beter gastheerschap. Voor jou: 1-daagse training de kracht van gastheerschap (Rotterdam) Zelf georganiseerde training met open inschrijving. Excent tandtechniek (Gouda, Oudewater, Tiel en Nieuwegein) Trainer en adviseur. Geven is krijgen : het trainen van alle medewerkers met klantcontact (50) op (nog) beter gastheerschap. Havenschap Moerdijk Trainer en adviseur. Geven is krijgen : het trainen van het facility team van het Havenschap Moerdijk op (nog) beter gastheerschap. Autobedrijf Wassink (Poeldijk) Trainer en adviseur. Geven is krijgen : het trainen van het team van Wassink (receptie en monteurs) op (nog) beter gastheerschap. Sendersens Hospitality Academy (Schiphol-Oost) Trainer van Professional en Master programma. Voor jou en je organisatie: 2-daagse training Geven is krijgen (Rotterdam) Zelf georganiseerde training met open inschrijving.

2 2014 Alfa-college (Groningen, Hoogeveen, Hardenberg) Hoofd Facilitair Bedrijf & Huisvesting a.i. Het Alfa-college is een ROC ( studenten/ medewerkers) met zes vestigingen in Groningen, Hoogeveen en Hardenberg. In mijn rol van Hoofd Facilitair Bedrijf a.i. bedien ik 'de klant', stuur ik het Facilitair Bedrijf aan en adviseer ik directie en College van Bestuur. NS Servicemanager a.i. hoofdkantoor NS. Verandertraject: verhogen van de hospitality binnen het hoofdkantoor in alle facetten. Invoering 1FM: vanuit de why opereren als 1 team ondanks dat alle facilities zijn uitbesteed. Training van alle facilitaire medewerkers (90) en wisseling van enkele leveranciers. Hotel restaurant Stempels (Haarlem) Verandertraject: door middel van mystery visits, inspiratie & bewustwording sessies, coaching on the job en training blijvende gedragsverandering gerealiseerd Rechtbank Noord-Nederland Verandertraject: door middel van mystery visits, inspiratie & bewustwording sessies, coaching on the job en training blijvende gedragsverandering gerealiseerd. Provincie Overijssel Transitie-programma Geven is krijgen voor de 80 medewerkers van het facilitair bedrijf van deze provincie: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training de kracht van gastheerschap en borging. Natuurmonumenten Transitie-programma Geven is krijgen voor de 15 medewerkers van het facilitair bedrijf van Natuurmonumenten: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training de kracht van gastheerschap en borging MGG groep (Medisch centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis Als adviseur, in samenwerking met het management, strategie ontwikkeld voor de afdeling huisvesting, inclusief een format Businesscase Huisvesting. Nationale Politie Projectleider inrichting en realisatie facilitaire services. Groot verandertraject: van 26 facilitaire bedrijven naar 1 voor de Nationale Politie Nederland. Verantwoordelijk voor landelijke organisatie-inrichting en implementatie in zuid Nederland. MGG groep (Medisch centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis) Als adviseur, in samenwerking met het management, missie, visie en strategie ontwikkeld voor Bedrijfsvoering (Facilitair bedrijf, Huisvesting en ICT). Rabobank Schagen-Wieringerland Adviseur en trainer de kracht van gastheerschap voor het facilitair bedrijf van deze Rabobank. Revant revalidatiecentra Manager facilitair bedrijf ad interim voor de vier locaties van Revant in Breda, Goes (2) en Terneuzen. Gedeeltelijke renovatie en extra opdracht: klanttevredenheidsonderzoek Hospitality en facilities. Rabobank Zuid-Holland Midden Adviseur en trainer de kracht van gastheerschap voor het facilitair bedrijf van deze blad 2 van 5

3 Rabobank Delta psychiatrisch centrum Coaching van de directeur Servicebedrijf. TU Delft Advisering van het team Onderhoud & Projecten. Dit team maakt deel uit van de directie Facility management en Vastgoed. Doelstelling: het bieden van functionele ruimte voor onderwijs en onderzoek op een aantrekkelijke campus. Hierdoor bijdragen aan het behouden en versterken van de internationale top-ranking van de TU Delft. Sara Lee (Douwe Egberts) Advisering van het facilitair bedrijf. Doelstelling is het verhogen van het welkomgevoel voor alle gasten: bezoekers en medewerkers. Rabobank Nederland Rabobank is een AAA bank, het Facilitair bedrijf wil ook AAA zijn en het hoogste niveau van dienstverlening leveren. Omdat te bereiken is breed Hostmanship ingezet, bovenop het fundament diploma s, vakkennis en ervaring. Mijn opdracht: advies en implementatie Hostmanship voor het Facilitair Bedrijf Rabobank Nederland: 930 medewerkers waarvan 600 extern via 18 verschillende leveranciers. Activiteiten: training, advies, columns/communicatie, regie en productie film over het waarom van de inzet van Hostmanship door Facility management Rabobank Nederland. Eerdere projecten als consultant vanuit NPC 2010 BovenIJ ziekenhuis Onderzoek en advies betreffende de organisatie van de technische dienst en inspectie van de installaties Meander Ziekenhuis (via Heijmans/BurgersErgon) Advies ten behoeve van plan van aanpak beheer en onderhoud nieuw te bouwen ziekenhuis Gezondheidszorg Nederland Vanuit NPC / DHV accountmanager en business development in de zorgsector, met name ziekenhuizen. Klanten o.a.: UMC Utrecht, Erasmus MC, BovenIJziekenhuis, Sint Maartenskliniek, Bronovo, Isala klinieken, Zaans Medisch centrum, Medisch Centrum Alkmaar, Beatrix ziekenhuis, Sint Franciscus Gasthuis, Ter Gooi ziekenhuizen, GGZ Altrecht, GGZ Delta UMC Utrecht Strategisch vastgoed en huisvestingsmanagement. Het ontwikkelen van een format Business Case inclusief huisvestingscomponent specifiek voor het UMC Utrecht Erasmus MC Rotterdam Verhuismanagement. Accountmanagement en aansturing van projectteam 2007 Strukton, Servica Ontwikkelen integrale exploitatie. Voor de PPS Ministerie van Financiën de rol van exploitatiemanager a.i. vervuld en een blad 3 van 5

4 plan van aanpak geschreven voor de integrale exploitatie na renovatie van het ministerie NS Programmamanagement FeNS KVS (KwaliteitsVerbetering Stations). Het voeren van de regie in regio Randstad Zuid betreffende het programma FeNS (Fonds Eenmalige bijdrage NS) KVS. Afstemming en het bereiken van consensus met meerdere NS onderdelen en ProRail. Ruim 40 projecten gerealiseerd. Aansturing van de projecten en het bewaken van voortgang en budget. Werkervaring 2011 heden Willem van Dalen Hospitality & Facility management Vanuit eigen onderneming beschikbaar als adviseur en interim manager op het gebied van hospitality en facility management. Opdrachten, zie hierboven Strategisch adviseur, DHV BV, Amersfoort Als strategisch adviseur verantwoordelijk voor business development in de zorgsector in Nederland op het terrein van vastgoed, huisvesting en facility management Managing Consultant, NPC (NS ProjectConsult) Rotterdam Leidinggeven aan team van 24 projectmanagers, projectleiders en projectengineers met bouwkundige, civiel- en installatietechnische, ontwerp en facilitaire achtergrond. Vanaf 2009 tevens accountmanager zorgsector. Lid van het Managementteam NPC Business Consultant Facilitair Bedrijf, ABN AMRO bank Als opdrachtgever en ontwikkelaar van PvE s samen met afdeling Corporate Purchasing diverse aanbestedingen georganiseerd op het gebied van gebouwonderhoud (resultaatgericht contract) schoonmaak (business cleaning redesign), sanitaire middelen, verhuizingen en vervoermanagement Manager Woon & Hoteldienst, Zorggroep Rijnmond Verandertraject. Omvorming van 7 lokale facilitaire afdelingen tot één facilitair bedrijf voor de Zorggroep Rijnmond. Professionalisering medewerkers en dienstenaanbod, tevens besparing door introductie gezamenlijke inkoop. Daarnaast in teamverband vervangende nieuwbouw op huidige locatie gerealiseerd voor één van de verpleeghuizen Manager Interne Dienst, Stichting Voorzieningen voor Verstandelijk Gehandicapten Rijnmond (4 locaties) Reorganisatie interne dienst en het realiseren van nieuwe logistieke concepten in verband met nieuwbouw op drie locaties. Daarnaast medeontwikkelaar van een nieuwe keuken voor ontkoppeld koken. Projectmatig opzetten van PvE s voor inrichting van nieuwe locaties Hoofd civiele dienst/inkoop, Rijnlands Zeehospitium, Katwijk aan Zee Verandertraject. Wakker schudden van en leiding geven aan deze civiele dienst. Supervisor Hoteldienst, Ziekenhuis St. Rafael, Leuven, België Leiding geven aan de hoteldienst. Diploma s 2008 Master of Facility Management, Universiteit Groningen Afstudeeronderzoek: Geven is krijgen. Een onderzoek naar de kracht van gastheerschap in relatie tot klanttevredenheid blad 4 van 5

5 1999 Financieel management voor de niet-financiële manager, Academie voor management 1996 Organisatie van de gezondheidszorg, Nederlands Zorg Instituut 1990 Rechten, Propedeuse, Universiteit Amsterdam Toegepaste Huishoudwetenschappen, Haagse Hogeschool VWO, Christelijke scholengemeenschap Comenius, Capelle a/d IJssel Trainingen 2010 Engels, Regina Coeli, Vught 2007 MBTI (Myers-Briggs Type Indicator), intern NS 2003 Effectief adviseren II, Pragmavision (Belbin teamrollen) 2002 Cursus auditeren, PRC Bouwcentrum 2001 Beïnvloeden en beïnvloed worden, Aaron A. de Haas Trainingen Nevenactiviteiten 2014 heden heden heden heden heden Voorzitter FM2Care, een broodfonds voor facilitaire zelfstandige ondernemers Partner Gebouwenluisteraars. Breakfastclub Rotterdam Ronald McDonaldhuis Sophia Rotterdam, lid Hogeschool Rotterdam, gastdocent college kracht van gastheerschap en extern beoordelaar eindexamens FM2Share, ambassadeur en dagvoorzitter FM2Xplore heden Facility Management Nederland Medeoprichter en deelnemer Kring Hospitality FMN Stichting Kinderopvang Hillegersberg/Schiebroek Bestuursvoorzitter blad 5 van 5