Welkom bij de Workshop PIV congres 27 maart 2015

Transcriptie

1 Welkom bij de Workshop PIV congres 27 maart 2015 Welke weg kiest u bij. Bedrijfskundige aanpak van zelfstandigen Een op herstelgerichte benadering

2 Voorstellen: Gerrit Hulsbergen, Pi advice / Het Letselhuis Hendrik Redmeijer, Athenos adviesgroep Partners in de Ondernemerskamer van Het Letselhuis Pi stelt de mens centraal en minimaliseert lasten in tijd, geld en beleving

3 Algemeen Inhoud Proces Film Afsluiting Programma:

4 Algemeen:

5 Omvang van de beroepsbevolking in Nederland eind 2014: 7.2 mln mensen. Aandeel ondernemers: bijna 20%

6 Conclusies: Aantal ondernemers stijgt (abs/rel) Groot maatschappelijk belang Focus nodig op: * Continuïteit bedrijf * Optimaliseren inzetbaarheid ondernemer

7 Wat is nu bedrijfskunde? (1) Focus op: Ondernemer als persoon: competenties/denkstijl/inbreng rol in het bedrijf

8 Wat is nu bedrijfskunde? (2) Bedrijf als organisatie * Markt Omgeving * Product Dienst * Organisatie = Management, Commercie, Financiën, Product dienstbeleid

9 Wat is nu bedrijfskunde? (3) Bedrijfskundige is geen arbeidsdeskundige en omgekeerd Bedrijfskunde is meer dan bedrijfseconomie (cijfers)

10 Stellingen (1): INHOUD Bij zelfstandigen / ondernemersschade hoort altijd een bedrijfskundige te worden betrokken als specialist voor ondernemers en bedrijven

11 Stellingen (2): PROCES Zelfstandigenschades zijn complex en hebben een grote (maatschappelijke) impact en moeten bij voorkeur multi disciplinair en meer gelijktijdig dan volgtijdig worden behandeld

12 NU versus Gewenst: inhoud Focus teveel op: schade vaststellen en inzet van traditionele professionals i.p.v. herstelgericht schade afhandelen en inzet van de bedrijfskundige als specialist bij ondernemers / bedrijven

13 Herstelgerichtheid = gericht op actieve inzetbaarheid slachtoffer en behoud continuïteit bedrijf

14 Vraagt m.n. vroegtijdige interventie van een bedrijfskundige om een compleet beeld te krijgen voor:

15 Maken analyse en diagnose: wat is nodig om de ondernemer + bedrijf terug te krijgen in situatie voor ongeval? Advies om ondernemer en bedrijf weer op de goede weg te helpen Vaststellen (berekenen) van de uiteindelijke schade als sluitstuk

16 Betrokkenen Bedrijf Accountant Dader? AOV / Zorg verzekeraar Benadeelde / Ondernemer WA verzekeraar Gezin Tussenpersoon Belangenbehartiger

17 Het huidige procesverloop AOV verzekeraar Arbeidsdeskundige Medisch adviseur Belanghebbende ondernemer Belangenbehartiger Medisch adviseur Rekenbureau Arbeidsdeskundige Expertise arts Verzekeringsgeneeskundige Aansprakelijke partij Verzekeraar schadebehandelaar Expert / schaderegelaar Medisch adviseur Rekenbureau Bedrijfseconoom

18 Cijfers PIV diepteanalyse Ondanks dat iedereen zijn best doet: op jaarbasis ca Letselzaken < 2jaar afgerond: 90,5% > 2 jaar loopt nog 9,5% ondernemerszaken 20,0% trend is lichte stijging langerlopende letselzaken belang > % Letselzaken belang < % Letselzaken

19 Vertragingsoorzaken na 2 jaar Bron PIV diepte analyse

20 Ontwikkeling claims op schadeposten na 2 jr PIV info

21 Uitdieping vertraging binnen schadetraject Bron PIV

22 Conclusies huidige route / proces: Er zijn veel partijen betrokken Een standpunt gedreven proces Persoonlijk contact blijft beperkt Veelal schriftelijke communicatie over meerdere schijven Een weinig planmatige aanpak Vertraging door afstemming / verantwoording en procesinrichting Relatief veel dubbel werk na elkaar Schadevergoeding op (meer?) geld gericht Staat de Ondernemer wel echt centraal?

23 Gesteld verbeter potentieel PIV 19%: ofwel

24 Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt: 1. Niet vervulling van immateriële behoeften bevordert secundaire victimisatie en ziektewinst. Dit werkt herstel belemmerend (relatie): kortom kost geld 2. Vervulling van immateriële behoeften: bevordert procedurele rechtvaardigheid en werkt herstel bevorderend (relatie): kortom levert geld op 3. Naast immateriële behoefte ook voorzien in materiële behoeften bijv. wanneer het bestaanszekerheid raakt (conform inhoud)

25 Effectieve schaderegeling werkt herstelgericht: 1. Relatie tussen partijen 2. Inhoud: 1. De dingen juist doen & 2. De juiste dingen doen / belang gericht 3. Het procesverloop: 1. Gestroomlijnd in informatie overdracht en transparantie 2. Objectieve normen en onafhankelijkheid

26 Relatie: Richt je op belangen, niet op standpunten Standpunt > visie > belang Pel standpunt uit via zienswijze naar belangen

27 Naar een andere proces / weg met oog voor: Relatiegericht: Het slachtoffer centraal Sneller en meer persoonlijk contact met steun van belangenbehartiger daarin Minder corresponderen over maar spreken met Oog voor belangen Inhoud: De juiste dingen doen & dingen juist doen Leer van de kracht van deskundigen berichten Proces: Een meer behandelplanmatige aanpak Meer parallelle in plaats van volgtijdige processen Ontdubbelen van werkzaamheden Efficiënt en effectief informatie delen Bij verschil van inzicht een beroep op een derde durven doen

28 BEST PRACTICE LETSELSCHADEVASTSTELLING ondernemerszaken Na 3 jaar Procesbegeleiding Intake ogv behandelplan Herstel Monitoring voortgang Verplichte multidisciplinaire Interventie / voortgangsadvies Max duur 5 jaar Monitoring voortgang Bindend Advies / Rechter Deskundigheid uit één of meer kamers Regeling

29 Een routeplanner voor ondernemerszaken: Verzekeraar & expert Bedrijfskundige Arbeidsdeskundige De ondernemer Belangenbehartiger Bemiddelaar / Mediator Raadsarts Rekenbureau Expertise arts Anderen

30 Best practices PIV diepteanalyse o.a. Beleid gericht op afhandelen door direct proactief te handelen en belangen en behoeften centraal te stellen Onderling korte reactietermijnen hanteren / stellen en bewaken: gezamenlijk! Het maken van een probleemanalyse, vastleggen in behandelplan, tijdlijn en op vaste momenten extra ogen Acties naar voren halen en gelijktijdig plannen: afstemmen Focus op herstel in plaats van op beperkingen / a.o. Meer beleids en planmatige aanpak van zaken

31 Het verhaal van 3 ondernemers FILM

32 Dank voor uw aandacht maar: Welke weg kiest u nu verder bij. De aanpak van zelfstandigenschaden? Een op herstelgerichte benadering? Wij nodigen u daartoe gaarne uit.