Welkom bij de KNMG-roadshow. Een goed gesprek na een incident
|
|
- Linda de Ridder
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Welkom bij de KNMG-roadshow Een goed gesprek na een incident
2 Stef Verhoeven (ZorgVeilig.nl)
3
4 Openheid na incidenten in juridisch perspectief mr. Hilde van der Meer prof. mr. Aart Hendriks coördinator gezondheidsrecht KNMG
5 Onderwerpen Waarom openheid bij incidenten, calamiteiten, klachten en onvrede? Juridische normen over open communicatie bij incidenten: - KNMG normen - GOMA - de Wkkgz Openheid en de tuchtrechter Openheid en schadeclaims
6 Inleiding Verreweg de meeste patiënten zijn tevreden. Teleurgestelde verwachtingen, complicaties, vergissingen, systeemfouten of persoonlijk tekortschieten van zorgverleners zijn voor alle betrokkenen life events. Die life events vormen de werkelijkheid onder juridische procedures. De werkelijkheid daarbij is ook dat die juridische procedures vaak niet bijdragen aan verwerking van die life events Openheid is geen panacee dat al die procedures voorkomt, maar helpt wel bij het houden van de regie
7 Waarom de KNMG openheid zo belangrijk vindt!
8 Wat laat de foto ons zien? Openheid voorziet in een behoefte van de patiënt: erkenning Maar draagt ook bij aan de erkenning voor positie artsen/zorgverleners Alle betrokkenen hebben behoefte aan ondersteuning: patiënt en arts/zorgverlener
9 Een goed gesprek na een incident Onderzoek KNMG Artsenpanel Online vragenlijst over openheid bij incidenten (januari/februari 2016) n= % Huisarts 38% Sog's/avg's Man Psychiater 45% 54% Vrouw 31% Med. spec. 7% 8% Overig
10 Een goed gesprek na een incident Medische incidenten en gevolgen Twee derde van de artsen heeft een medisch incident meegemaakt in de afgelopen 5 jaar. de helft van de gevallen betrof licht letsel, maar ook ernstig letsel en overlijden komen voor. 36% 4% 34% 0 keer 1 keer 2-5 keer Vaker dan 5 keer V. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 5 jaar een (of meerdere) situatie(s) meegemaakt waarin een patiënt van u door een incident tijdens de behandeling schade heeft geleden? Er kan sprake zijn van een onverwachte complicatie, (systeem-)fout of vergissing van u zelf dan wel van een andere zorgverlener (n=1.171) 26%
11 Een goed gesprek na een incident Emotionele impact en gevolgen De emotionele impact van incidenten is groot: 50% geeft aan er last van gehad te hebben. Bijna een derde is defensiever gaan handelen De 18% Er was geen invloed op mijn praktijkvoering 46% 32% 27% 16% 7% Ik ben defensiever gaan handelen in de behandeling van patiënten. Ik was tijdelijk minder goed in staat mijn praktijk uit te oefenen, maar heb wel doorgewerkt. Ik heb mijn praktijk tijdelijk moeten neerleggen Anders 1% 13% 12% 29% - Ik was mijn vertrouwen in de wijze van werken kwijt - Sliep er slecht van en kon het emotioneel moeilijk delen - Was al met pensioen, ben bedreigd - Bewuster handelen - Ik denk dat ik iets afstandelijker ben geworden - Ik ben van werkgever veranderd, heb ontslag genomen - Ik kreeg een hartinfarct en daarmee veranderde alles V. We vragen u terug te denken aan de periode waarin het incident speelde. Wat was de emotionele impact hiervan op u? Hierbij is 1 heel klein en 5 heel groot (n=878) V. Wat was naar uw inschatting de impact van uw emoties naar aanleiding van het incident en/of de daarop volgende juridische procedure op uw praktijkvoering? (n=878)
12 Een goed gesprek na een incident Bijna alle artsen die een incident hebben meegemaakt, bespraken deze met de betrokkene(n). Bij ongeveer twee derde was dit gesprek positief voor de verdere behandeling. 7% 2% Ja 92% Nee V. Heeft u hier over gesproken met de patiënt, familie en/of nabestaanden? (n=772) Dit weet ik niet (meer) - Alle aspecten benoemd zijn, boosheid verdween en patiënt in ons ziekenhuis verder behandeld is, vooral door collega, maar ook door mij - De band met mij bleef goed. Patiënt was met name boos op gebrek erkenning door instelling - De lucht geklaard was en ik het daarna ook beter los kon laten - De weg was weer vrij voor een goede behandelrelatie. Daarbij vond ik het belangrijk om te horen hoe de patiënt het had ervaren en om mijn gedachtegang tijdens de misser te laten weten - Eerlijkheid en openheid werd gewaardeerd, leidde tot begrip - Familie kort na incident geïnformeerd, werd gewaardeerd. Vervolg nadien wel stroever - Het de kans bood nog eens goed uit te leggen wat er gebeurd was. voor de patiënt bleef het wel heel moeilijk dit te accepteren - Het vertrouwen weer hersteld kon worden - Omdat patiënt erkenning kreeg. probleem was niet een foute diagnose maar een misverstand in de bejegening V. Heeft u hier over gesproken met de patiënt, Negatief familie en/of nabestaanden? (n=772) 14% 23% 63% Positief V. Wat was de invloed van uw gesprek op de verdere verloop van de medische behandeling? (n=563) Dit weet ik niet (meer) - De behandelrelatie stopte. Mijn collega had ook schuld maar erkende die niet en ging graag achter mij staan verstoppen - Het ging om een familie waarbij de verschillende leden ruzie met elkaar hebben en ze samen geen besluit konden nemen over de juiste zorg voor een afhankelijk familielid - Ik had graag zelf de patiënt geholpen na het incident, maar de familie had te weinig vertrouwen in mijn team - Patiënt was vertrouwen verloren en ging naar elders - Veel rancunegevoelens bij patiënt en vooral familie
13 Openheid bij klachten en schadeclaims: normen KNMG Richtlijn Omgaan met incidenten, fouten, klachten: wat mag van artsen worden verwacht? (2007) GOMA: Gedragscode Openheid; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (2010)
14 Een goed gesprek na een incident Wat verwachten we van de arts/zorgverlener? Na een incident of onvrede neemt de arts op korte termijn het initiatief voor een gesprek; De zorgaanbieder doet adequaat onderzoek naar oorzaak; De arts informeert de patiënt over toedracht incident zodra bekend; Adequate dossiervoering en tijdig afschrift De arts erkent fouten en toon empathie De arts informeert de patiënt over klacht of claim-procedure -> verwijst naar klachtenfunctionaris
15 Een goed gesprek na een incident De tuchtrechter en openheid na incidenten Ook de tuchtrechter erkent inmiddels volledig dat: de arts na een incident gesprek moet aangaan met patiënt of nabestaanden de arts moet zorgen voor goede randvoorwaarden zodat gesprek goed kan plaatsvinden de arts de patiënt, nabestaanden of een door hen ingeschakelde advocaat open en eerlijk moet informeren over feitelijke toedracht
16 Een goed gesprek na een incident Openheid bij klachten en onvrede: de vrijblijvendheid voorbij! Centraal Tuchtcollege, 10 sept 2013, ECLI:NL:TGZCTG:2013:102 & 103 Goede communicatie in de nazorg bij incidenten is onderdeel van de professionele standaard van de arts!
17 Een goed gesprek na een incident Openheid bij klachten en onvrede: de vrijblijvendheid voorbij! Duimamputatie na schouderprothese: emboligeen effect verhullend informeren advocaat patiënt mag niet! RTG Zwolle, 4 juli 2014, ECLI:NL:TGZRZWO:2014:86
18 Openheid bij klachten en onvrede: de vrijblijvendheid voorbij! Niet het verwisselen van de vloeistof door ok-assistente verwijtbaar, wel het niet volgen time-out procedure en het niet informeren van klaagster en huisarts over verwisseling! RTG Eindhoven, 19 okt 2015, ECLI:NL:TGZREIN:2015:83 Het meermalen maken van vergelijkbare fouten bij verschillende operaties zou reden voor een berisping zijn. Maar nu de arts ook volgens klaagster- onmiddellijk open over zijn fouten is geweest en inzicht toonde in zijn handelen kan worden volstaan met een waarschuwing. RTG Eindhoven, 2 maart 2016, ECLI:NL:TGZREIN:2016:18
19 Openheid bij klachten en onvrede: de vrijblijvendheid voorbij! Openheid en schadeclaims: Het maken van verontschuldigingen door een ziekenhuis wordt door patiënten als heel belangrijk ervaren en dient strikt te worden gescheiden van het erkennen van aansprakelijkheid, omdat ziekenhuizen anders deze voor patiënten zo belangrijke verontschuldigingen achterwege zullen laten Rb Den Haag, 25 okt 2012, ECLI:NL:RBSGR:2012:BY2540
20 Openheid bij klachten en onvrede: de vrijblijvendheid voorbij! Wkkgz: per 1 januari 2016 verplicht onverwijld informeren patiënt/nabestaanden over aard en toedracht incidenten met gevolgen (art. 10 lid 3) in dossier incident met aard, toedracht en betrokken personen opnemen (art.10 lid 3) verplichte VMS inclusief veilig melden (art. 7 jo. art. 9) (per 1 juli 2016)
21 Open communicatie na incidenten in de zorg: winst voor patiënt en arts behoud of herstel vertrouwensrelatie arts-patiënt draagt bij aan patiëntveiligheid door het leren van incidenten voorkomt onnodige juridisering én procedures draagt uiteindelijk ook bij aan werkplezier arts/zorgverleners
22
23 Vraag: Welk gesprek zou u nog wel eens over willen doen?
24 Presentatie Anton Zurcher invoegen
25 Openheid na een incident: simple but not easy Mr. Catherine Poorthuis, gezondheidsjurist & communicatietrainer Eline Hoebe, trainingsacteur & communicatietrainer
26
27 BOVEN IK taakgericht Kijkt streng Kin omhoog Luide stem Armen over elkaar Zit rechtop BOVEN BOVEN WIJ relatiegericht IK Kijkt weg, ogen naar beneden Spreekt zacht Strak gezicht armen over elkaar Zit ineengedoken Maakt voorzichtig oogcontact Spreekt zacht Vriendelijke stem Glimlacht veel Zit enigszins gebogen WIJ ONDER IK taakgericht ONDER ONDER WIJ relatiegericht
28 Roos van Leary: << intuïtief gedrag versus effectief gedrag >> Boven tegen gedrag: TAAKGERICHT Aanvallend Boven samen gedrag RELATIEGERICHT Leidend Effectief! I n t u ï t i e f I n t u ï t i e f Effectief! Opstandig TAAKGERICHT Onder tegen gedrag Volgend RELATIEGERICHT Onder samen gedrag 28
29 Uw intuïtieve reactie na incident: verdedigend Intuïtieve reactie patiënt/familie: aanvallend, boos
30 DO s NON - VERBAAL Maakt duidelijk oogcontact Lichaam gericht naar patiënt Handen open Duidelijke stem Spreek rustig met lage stem Zit naar voren - Vierkante tafel, aan dezelfde hoek. - Neem de tijd voor het gesprek (regel familiekamer). - Onverdeelde aandacht (telefoon uit, bordje niet storen op deur).
31 DO s verbaal Het spijt mij verschrikkelijk dat dit u is overkomen. Ik zie dat u daar verdrietig over bent We doen wat we kunnen om te herstellen waar mogelijk. We gaan tot op de bodem uitzoeken wat er is gebeurd. We zullen maatregelen treffen, zodat het nooit meer gebeurt Als u nog vragen heeft, kunt u mij altijd bellen, we laten u niet los
32 Als het gesprek goed gaat, gaat er meer goed! VRAGEN?
33 Een incident? Kijk voor praktische tips op
Klachtrecht: terug naar de bedoeling
Klachtrecht: terug naar de bedoeling MR H.C.B. (HILDE) VAN DER MEER NAJAARSVERGADERING VERENIGING VOOR GEZONDHEIDSRECHT 6 NOVEMBER 2015 Opbouw Inleidende beschouwing klachtrecht Doelstellingen klachtrecht
Nadere informatieUpdate klacht- en tuchtrecht mr. Hilde van der Meer KNMG
2016 mr. Hilde van der Meer KNMG Disclosure belangen Hilde van der Meer (potentiële) belangenverstrengeling Geen Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Sponsoring of onderzoeksgeld
Nadere informatieDe Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Professionals
De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Over U... Wat is uw beroep? Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Hoeveel jaar ervaring heeft u met de opvang van een medisch incident? Medicus, medicus in opleiding
Nadere informatieGedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad
Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad 1 Wat is de GOMA? Gedragscode Openheid medische incidenten;
Nadere informatieOPEN DISCLOSURE : ONTWIKKELINGEN EN ERVARINGEN IN NEDERLAND. Prof. mr Johan Legemaate (AMC/UvA) Leuven, 1 maart 2018
OPEN DISCLOSURE : ONTWIKKELINGEN EN ERVARINGEN IN NEDERLAND Prof. mr Johan Legemaate (AMC/UvA) Leuven, 1 maart 2018 DISCLOSURE STATEMENT J.LEGEMAATE Hoogleraar gezondheidsrecht AMC/Universiteit van Amsterdam
Nadere informatieDe Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Patiënten
De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Weet u van het bestaan van de Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA)? Ja Nee of 24% 27% 16% 50% 67% 76% 73% 84%
Nadere informatieImplementatie Wkkgz en ontwikkeling. Prof. Arno Akkermans
Implementatie Wkkgz en ontwikkeling GOMA 2.0 Prof. Arno Akkermans Art. 9 lid 2 Wkkgz De zorgaanbieder stelt schriftelijk een interne procedure vast, waarin stapsgewijs wordt aangegeven hoe wordt omgegaan
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu?
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Zorg 1 Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht.
Nadere informatie24/7 service. Eerste Hulp Bij Incidenten. Individuele communicatietraining na een medisch incident door Training in Praktijk i.s.m.
24/7 service Eerste Hulp Bij Incidenten Individuele communicatietraining na een medisch incident door Training in Praktijk i.s.m. Centramed Communicatie na een medisch incident Elke zorgverlener raakt
Nadere informatieEen klacht. Hoe houdt u de regie?
1 Een klacht. Hoe houdt u de regie? KNMT jaar congres 24 juni 2016 Mr. A.M.P. (Annemarie) Smilde, senior jurist gezondheidsrecht 2 INHOUD Hoe voorkomt u escalatie van een klacht? Hoe beperkt u de schade
Nadere informatieGOMA SPECIAL. Afhandeling medisch incidenten kan veel beter. Leergang medische aansprakelijkheid start op 29 september 2014
JULI 2014 IN DEZE UITGAVE: GOMA SPECIAL Afhandeling medisch incidenten kan veel beter Symposium GOMA versterkt basis voor groei Leergang medische aansprakelijkheid start op 29 september 2014 Eerste Hulp
Nadere informatieHet belang van openheid en goede communicatie, ook bij medische incidenten Presentatie GOMA-congres 31 mei 2013
Het belang van openheid en goede communicatie, ook bij medische incidenten Presentatie GOMA-congres 31 mei 2013 Rutger Jan van der Gaag, voorzitter KNM Hoofdboodschap * Openheid en goede communicatie met
Nadere informatieEEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT
EEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT MR. BERBER LAARMAN # 1 Het begint met een idee HET PROGRAMMA OPENheid in ziekenhuizen: lessen uit Leernetwerk OPEN, 2015 2019 Klacht- en claimafhandeling
Nadere informatieVerloopt uw behandeling anders? Adviezen voor een goed gesprek.
Verloopt uw behandeling anders? Adviezen voor een goed gesprek www.nwz.nl Inhoud Tips voor het eerste gesprek 3 Zo nodig heeft u een tweede gesprek 4 Bent u niet tevreden? 4 Meer informatie 6 Uw vragen
Nadere informatieDe Wkkgz Claims in het klachttraject
De Wkkgz Claims in het klachttraject 13 april 2018 Flitspresentatie Congres Patiëntenrecht in ontwikkeling Marlou van Roosmalen, juridisch adviseur VvAA Claims in het Wkkgz-klachttraject In het kort Wat
Nadere informatieUw schadeclaim: wat gebeurt ermee?
Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? U hebt een zorgaanbieder aansprakelijk gesteld voor schade. U doet dat voor uzelf of u bent belangenbehartiger voor iemand die dat
Nadere informatieOmgaan met medische gegevens
Omgaan met medische gegevens 21 januari 2016 Mr Diederik van Meersbergen KNMG 1 Disclosure belangen Diederik van Meersbergen (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante
Nadere informatieJuridische valkuilen bij medische beslissingen rond het levenseinde:
Juridische valkuilen bij medische beslissingen rond het levenseinde: van Tuitjenhorn tot Levenseindekliniek Prof. dr. Joep Hubben, Rijksuniversiteit Groningen Catharina Ziekenhuis Eindhoven, 5 juli 2016
Nadere informatieDE LETSELSCHADE RAAD / GOMA Een onderzoek naar de bekendheid, toepassing en naleving van de gedragscode GOMA na medische incidenten in ziekenhuizen
DE LETSELSCHADE RAAD / GOMA Een onderzoek naar de bekendheid, toepassing en naleving van de gedragscode GOMA na medische incidenten in ziekenhuizen JORIS DE JONGH MARIEKE BOERMA AMSTERDAM, FEBRUARI 2014
Nadere informatieJuridische valkuilen rond een tuchtklacht
Juridische valkuilen rond een tuchtklacht VIA, 16 juni 2014 mr. Hilde van der Meer Adviseur gezondheidsrecht KNMG Disclosure belangen spreker (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk
Nadere informatieJaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017
Jaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017 Ondanks onze inspanningen om goede en veilige zorg te leveren, gaan er soms dingen mis in het ziekenhuis. Ernstige incidenten en calamiteiten hebben grote
Nadere informatieBeroepsheim: de praktijk is weerbarstig
Beroepsheim: de praktijk is weerbarstig Florien van Woerden Juridisch Adviseur VvAA 28 oktober 2016 1 Vandaag bespreek ik: Beroepsgeheim in het nieuws Beroepsgeheim: Waarom? Wettelijk kader: hoofdregel
Nadere informatieRechten en plichten. Als patiënt van MC Groep
Rechten en plichten Als patiënt van MC Groep Patiënteninformatie Deze folder is een uitgave van de Klachtenbemiddeling_versie februari 2018 1172998PR/2-2018-Rechten en plichten patiënten MC Groep U vertrouwt
Nadere informatiepagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo
pagina 1 van 11 Vragenlijst Veilige Zorg Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Veiligheid in de gezondheidszorg Als patiënt moet u er op kunnen vertrouwen dat de zorg veilig is. Veiligheid
Nadere informatieDe Wkkg-wat? Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg
De Wkkg-wat? Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg Anique Huijnen VvAA voor Zorgondernemingen Doel van de Wkkgz Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren. Om zo gezamenlijk
Nadere informatieDe opvang van nabestaanden na een suïcide
De opvang van nabestaanden na een suïcide Discussiegroep voorjaarscongres 2012 NVvP dr. Marieke de Groot Vrije Universiteit afdeling klinische psychologie mh.de.groot@psy.vu.nl dr. Remco de Winter Parnassia
Nadere informatieGeschillencommissie Huisartsenzorg West
Geschillencommissie Huisartsenzorg West Referentie: 201703/ms UITSPRAAK Inzake Mevrouw [klaagster] wonende te [plaats] klaagster tegen Mevrouw [verweerster], huisarts gevestigd te [plaats] verweerster
Nadere informatieZo maakt u uw praktijk Wkkgz-proof. 28 juni 2016
1 Zo maakt u uw praktijk Wkkgz-proof 28 juni 2016 Pollvraag Wat weet u van de Wkkgz? a. Ik ken de Wkkgz alleen van naam b. Ik ben bekend met doel en hoofdlijnen van de wet c. Ik ben goed op de hoogte en
Nadere informatieOnderwerp: Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Onderwerp: 1 Inhoudsopgave Klachtregeling 3 Wat is een klacht 4 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Klachtbemiddeling Klachtencommissie
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatieKlachten over de gezondheidszorg. Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT
Klachten over de gezondheidszorg Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT Klachten over de gezondheidszorg Bij alle Nederlandse ziekenhuizen worden per jaar meer dan 40.000 klachten ingediend. Per jaar
Nadere informatieWorkshop voor Aon. Esther Pans. Ontwikkelingen in het medisch tuchtrecht met gevolgen voor het aansprakelijkheidsrecht. Donderdag 14 maart 2013
Workshop voor Aon Ontwikkelingen in het medisch tuchtrecht met gevolgen voor het aansprakelijkheidsrecht Esther Pans Donderdag 14 maart 2013 Medische aansprakelijkheid: Hoofdbehandelaarschap Kernvraag:
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatie* In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken of kunt indienen en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan.
Klachtenopvang in het Universitair Medisch Centrum Groningen Het UMCG vindt het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling, verzorging en begeleiding als patiënt, maar ook met betrekking tot andere
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieBig little problems Werking juridische dienst
Big little problems Werking juridische dienst 7 april 2017 Werking juridische dienst Samenstelling Medische aansprakelijkheid Hoe omgaan met incidenten Patiëntenrechten Varia 1 Samenstelling team juristen
Nadere informatieToelichting. voor slachtoffers van letselschade
Toelichting voor slachtoffers van letselschade Letselschadehulp van Stichting Rechtsbijstand ZLM, wij doen het graag voor u! U heeft letsel opgelopen bij een verkeersongeval, een ongeluk op het werk, een
Nadere informatieAspecten van medische aansprakelijkheid
Aspecten van medische aansprakelijkheid Prof. mr. dr. J.L. Smeehuijzen Vier onderwerpen Oorzaken moeizame afwikkeling; Toegeven fout en excuses; Verhouding open disclosure en veilig melden; De voorfase
Nadere informatieStichting PIV & Vrije Universiteit (IGER) Excuses aan verkeersslachtoffers de rol van veroorzakers en verzekeraars
Stichting PIV & Vrije Universiteit (IGER) de rol van veroorzakers en verzekeraars Mr. Liesbeth Hulst, M.Sc. Prof. mr. Arno Akkermans Hoezo excuses? Grootschalig empirisch onderzoek onder naasten ernstig
Nadere informatie28/11/2010. Belgische kankerregistratie nieuwe diagnoses. Vera Callebaut Psychologe/psychotherapeute UZA. 156 per dag.
Belgische kankerregistratie 2005 Vera Callebaut Psychologe/psychotherapeute UZA 57.185 nieuwe diagnoses 156 per dag Slecht nieuws bij diagnose recidief progressie behandeling heeft geen effect meer behandeling
Nadere informatiePatiënteninformatie. Klachtenbehandeling. Uw tevredenheid, onze zorg. Uw tevredenheid, d, onze zorg
Patiënteninformatie Uw tevredenheid, onze zorg Klachtenbehandeling Uw tevredenheid, d, onze zorg 1 Uw tevredenheid, onze zorg Klachtenbehandeling De medewerkers en specialisten van het Martini Ziekenhuis
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Meestgestelde vragen door zorgprofessionals
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Meestgestelde vragen door zorgprofessionals 2 Meestgestelde vragen door zorgprofessionals Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Waarom deze folder?
Nadere informatieCALAMITEITENPROCEDURE VSV
CALAMITEITENPROCEDURE VSV Doelstelling calamiteitenprocedure: Vroegtijdig aan de bron : herkennen van calamiteiten, het volgens procedure melden en analyseren waardoor de veiligheid en kwaliteit van zorg,
Nadere informatieEen patiënt stelt u aansprakelijk. Een claim, wat nu?
Arjan Kuik, tandarts, lid sinds 1983 VAN EEN ZORGPROFESSIONAL Een claim Een patiënt stelt u aansprakelijk. Een claim, wat nu? Een patiënt stelt u aansprakelijk. Wat nu? Informatie voor zorgprofessionals
Nadere informatieStrafrecht als waarborg voor kwaliteit van zorg?
Strafrecht als waarborg voor kwaliteit van zorg? een benadering vanuit de gezondheidsrechtelijke praktijk mr. W.R. Kastelein, advocaat/partner Nysingh advocaten-notarissen N.V. te Zwolle tel. 038-425 9155
Nadere informatieJuridische aspecten van bekwaam verklaren. Mr. Robinetta de Roode, KNMG & Mr. Vivienne Schelfhout, Federatie Medisch Specialisten
Juridische aspecten van bekwaam verklaren Mr. Robinetta de Roode, KNMG & Mr. Vivienne Schelfhout, Federatie Medisch Specialisten Disclosure belangen sprekers (Potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst
Nadere informatieGeweld op het werk tegen zorgverleners. Resultaten ledenpeiling NVDA
Geweld op het werk tegen zorgverleners Resultaten ledenpeiling NVDA Utrecht, 15 februari 2019 Inhoud 1. Samenvatting... 3 2. Onderzoek... 4 3. Resultaten... 5 3.1. Aantal meldingen... 5 3.2. Soort geweld...
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg stand van zaken 1. Inleiding 2. Monitor NIVEL 2.1 Geen daling aantal klachten 2.2 Veel verschillende klachtentrajecten 2.3 Klachtenfunctionaris en beleidsadvisering
Nadere informatieFamilietevredenheidsonderzoek op de Intensive Care: FS-ICU 24R
Familieheidsonderzoek op de Intensive Care: FS-ICU 24R Wat vindt u van ons? Wij horen graag uw mening over de opname van uw naaste op de Intensive Care (IC) Uw familielid, gezinslid, partner of naaste
Nadere informatiePolikliniek Psychiatrie
Psychiatrie Polikliniek Psychiatrie www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl PSY016 / Polikliniek Psychiatrie / 07-11-2016 2 Polikliniek Psychiatrie
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Beter voor elkaar 2 Inhoudsopgave Onze klachtregeling 4 Wat is een klacht 5 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 5 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een
Nadere informatieIn gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener Als uw behandeling anders loopt dan verwacht mca.nl In gesprek met uw zorgverlener Zorgverleners van Medisch Centrum Alkmaar (MCA) doen hun uiterste best om goede zorg te
Nadere informatieKlachtenbemiddeling en -behandeling
Algemeen Klachtenbemiddeling en -behandeling www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl ALG001 / Klachtenbemiddeling en -behandeling / 30-03-2017 2
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieKlachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen
Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Inleiding 4 Het UMCG kent een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Een persoonlijk gesprek 4 Patiënteninformatie/eerste klachtopvang 4
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieZó maakt u uw praktijk Wkkgz-proof. 11 oktober 2016
1 Zó maakt u uw praktijk Wkkgz-proof 11 oktober 2016 Vooraf Webinar-player Stel uw vraag via de chat Antwoord komt via de moderator/per mail/uitzending On demand terugkijken Evaluatie W Wat gaan we dit
Nadere informatieKlachtenregeling Universitair Medisch Centrum Groningen
Klachtenregeling Belangrijke telefoonnummers Algemeen nummer UMCG (050) 361 61 61 Patiënteninformatie (050) 361 33 00 U kunt hier onder andere terecht met alle vragen over de gang van zaken in het UMCG,
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieVeiligheid en preventie in het medische aansprakelijkheidsrecht
Veiligheid en preventie in het medische aansprakelijkheidsrecht 17 e PIV Jaarconferentie Veiligheid voorop! Apeldoorn, 31 maart 2017 mr. O.L. (Oswald) Nunes www.kbsadvocaten.nl 1 Vier thema s 1. Transparantie
Nadere informatieEen disfunctionerende collega: wat nu? M.J. Kelder, bedrijfsarts Arbo Unie
1 Een disfunctionerende collega: wat nu? M.J. Kelder, bedrijfsarts Arbo Unie 2 Wat komt er aan de orde? Soorten klachtenprocedures Wie krijgt een klacht? Are some doctors more equal? Als het gebeurt, wat
Nadere informatieSlachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg
Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Informatie voor cliënten Cliënten en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel hebben vaak nare dingen meegemaakt. Ze zijn geschokt
Nadere informatieRapport meldactie. Veiligheid in de Zorg
Rapport meldactie Veiligheid in de Zorg Oktober 2018 Rapport meldactie Veiligheid in de Zorg Patiëntenfederatie Nederland 2018 1 COLOFON Patiëntenfederatie Nederland Postbus 1539 3500 BM Utrecht Orteliuslaan
Nadere informatieWord 100% Wkkgz-proof met VvAA
Word 100% Wkkgz-proof met VvAA Iedereen heeft recht op toegang tot goede zorg. Met dat doel heeft de overheid in de Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) vastgelegd wat goede zorg is
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieKwaliteitssysteem Klacht of Suggestie Doc. Nummer:49 FCG Grave Patiëntenfolder FCG Versie 1 Datum: Blad 1 van 8 Evaluatie:
Blad 1 van 8 Evaluatie: 12-08-2018 Suggestie of klacht? Het Flebologisch Centrum wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk
Nadere informatieEEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN
VOORBEELD VEILIGHEIDSPLAN EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN Hieronder ziet u de hoofdstukken en paragrafen van het veiligheidsplan. Per paragraaf ziet u welke informatie u moet geven.
Nadere informatieDisclosure gesprek Hoe vertel ik het aan de patiënt?
Disclosure gesprek Hoe vertel ik het aan de patiënt? Lucy Dijkman, coördinator traumaopvang OLVG Mariëlle van Pampus, perinatoloog OLVG Catherine Poorthuis, communicatietrainer & jurist Training in Praktijk
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING GEZONDHEIDSCENTRUM MAARN Maarsbergen Versie def. maart 10
KLACHTENREGELING STICHTING GEZONDHEIDSCENTRUM MAARN Maarsbergen Versie def. maart 10 Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: uiting van onvrede over de behandeling en/of
Nadere informatieKlachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2
Klachtenregeling Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Inhoudsopgave Klachtenregeling Trevin... 3 Bijlage 1: Stappenplan klachten behandeling
Nadere informatieDe dokter en de tuchtrechter. mr. Hilde van der Meer KNMG
mr. Hilde van der Meer KNMG Actualiteiten tuchtrecht Cijfers over 2012 Ontwikkelingen ten aanzien van de regels Aard van de klachten & lessen * Wie dienden een klacht in? * Regie bij samenwerking * Minderjarigen
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten.
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatiePublieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg?
www.igz.nl Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? In Nederland heeft u recht op goede gezondheidszorg. Dit betekent volgens
Nadere informatieArno Akkermans Berber Laarman Roland Friele Renée Bouwman Johan Legemaate Inge Mulders Katrijn Broekman. OPEN wordt mogelijk gemaakt door
www.openindezorg.nl Arno Akkermans Berber Laarman Roland Friele Renée Bouwman Johan Legemaate Inge Mulders Katrijn Broekman OPEN wordt mogelijk gemaakt door Ervaringen met de Wkkgz Meer klachtenfunctionarissen
Nadere informatieGrip op uw letselschade
Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare deskundige in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl
Nadere informatieHulp bij het herstel. Als slachtoffer kunt u bij. Slachtofferhulp Nederland terecht. voor kosteloze ondersteuning op
Hulp bij het herstel Als slachtoffer kunt u bij Slachtofferhulp Nederland terecht 0900-0101 (lokaal tarief) voor kosteloze ondersteuning op emotioneel, praktisch en juridisch gebied. Bent u slachtoffer
Nadere informatieEen klacht; wat doet u daarmee?
Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie
Nadere informatieInformed consent 2.0
Informed consent 2.0 voor een betere behandelrelatie Praktijk Anno Nu 9 december 2017 Mr. Annemarie Smilde, senior jurist gezondheidsrecht VvAA Tiffany Claus, mondhygiënist Inhoud Betekenis informed consent
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Handreiking leren van incidenten voor kleine zorgaanbieders
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Handreiking leren van incidenten voor kleine zorgaanbieders Waarom deze handreiking? De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) stelt eisen aan zorgaanbieders.
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten...3 Wat doen wij met uw klacht?...3 Wie kunnen er klagen?...3 De eenvoudigste oplossing...4 Eerste klachtopvang
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nadere informatieHodie mihi cras tibi? Hoe om te gaan met disfunctioneren in een collegiale omgeving.
Samenvatting najaarsvergadering, 4 november 2004 Hodie mihi cras tibi? Hoe om te gaan met disfunctioneren in een collegiale omgeving. Dr. S.J.L. Brada, internist/hematoloog in het Jeroen Bosch Ziekenhuis,
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Praktijk Jonker & Koetsier Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Praktijk Jonker & Koetsier is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieSlecht nieuws goed communiceren
Slecht nieuws goed communiceren M A N U K E I R S E F A C U L T E I T G E N E E S K U N D E, K U L E U V E N Waarheid is een van de meest krachtige medicamenten waarover men beschikt, maar men moet nog
Nadere informatieBeroepsaansprakelijkheid van de arts
Beroepsaansprakelijkheid van de arts Een beroepsfout: financiële nachtmerrie voor de arts? Domus Medica Huisartsenconferentie 15.10.16 1 1. AMMA in een notendop Dé onderlinge verzekeraar van de zorgsector
Nadere informatieOntvangen klachten Door klachtenfunctionaris Door klachtencommissie Door Facturatie en
Bijlage Jaarverslag 2017 klachtenopvang Patiënten die klachten hebben over Tergooi nemen wij zeer serieus. Hiervoor heeft ons ziekenhuis een en een klachtenonderzoekscommissie. De behandelt de klachten
Nadere informatieUW KLACHT, ONZE ZORG
UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het Ruwaard van Putten Ziekenhuis werkt, zet zich naar beste kunnen in. Ondanks onze inzet kan het echter gebeuren dat u niet tevreden bent, een klacht heeft over de
Nadere informatiepagina 1 van 5 Klachtbemiddeling voorkomt erger Publicatie Nr. 43-22 oktober 2015 Jaargang 2015 Rubriek Auteur Artikelen Dick Engberts, Justine de Jong Pagina's 2050-2052 ARTS & PATIËNT Mediation focust
Nadere informatieArno Akkermans & Berber Laarman
www.openindezorg.nl Arno Akkermans & Berber Laarman Berber Laarman Arno Akkermans Roland Friele Johan Legemaate Renée Bouwman Inge Mulders Katrijn Broekman OPEN wordt mogelijk gemaakt door Als er iets
Nadere informatieMini symposium 5 leefstijlen bij sterven
Mini symposium 5 leefstijlen bij sterven Gent 25 april 2013 Opzet Opstarten Toelichting op STEM Introductie in leefstijlen bij sterven + casuïstiekbespreking Verschillen in omgaan met verdriet Afsluiting
Nadere informatieDelier. Informatie voor familie en betrokkenen
Delier Informatie voor familie en betrokkenen Inleiding Op onze verpleegafdeling is een familielid, vriend(in) of kennis van u opgenomen. Tijdens uw bezoek aan de patiënt heeft u waarschijnlijk gemerkt
Nadere informatieVragenlijst: Omgaan met agressie en geweld in het werk
Vragenlijst: mgaan met agressie en geweld in het werk Als. willen wij graag meer inzicht krijgen in de mate waarin onze medewerkers met agressie en geweld in aanraking komen en de manier waarop hiermee
Nadere informatiePATIËNTENINFORMATIE UW KLACHT, ONZE ZORG. SPIJKENISSE Medisch Centrum
PATIËNTENINFORMATIE SPIJKENISSE Medisch Centrum UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het Spijkenisse Medisch Centrum werkt, zet zich naar beste kunnen in. Ondanks onze inzet kan het echter gebeuren dat
Nadere informatieContactpersoon van de patiënt
Contactpersoon van de patiënt Inleiding Als u wordt opgenomen in het ziekenhuis, vragen wij u minimaal één en maximaal twee contactpersonen aan te wijzen. In deze folder leest u wat er van een contactpersoon
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek Routine versus op indicatie verwijderen van de stelschroef Routinematig versus op indicatie verwijderen van de stelschroef:
Nadere informatieAmbulante behandeling Ouderen
Ambulante behandeling Ouderen Locaties Parkstad en Maastricht-Heuvelland Ambulante behandeling Ouderen Wanneer u vijfenzestig wordt merkt u vaak dat het leven anders wordt. U stopt met werken, de kinderen
Nadere informatie