CQI-onderzoek ZuidOostZorg Hulp bij Huishouden

Transcriptie

1 Rapportage: CQI-onderzoek ZuidOostZorg Hulp bij Huishouden In opdracht van ZuidOostZorg Burg. Wuiteweg KP Drachten (0800) Contactpersoon Mevr. R. de Jong Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ Leonard Springerlaan 23a Postbus AL Groningen (050) Contactpersoon J.F.A. Hoekstra, MSc. Groningen, januari 2015

2 Voorwoord Voor u ligt de rapportage over de uitgevoerde CQI meting bij ZuidOostZorg, Hulp bij huishouden. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting die in de periode april tot juni werd uitgevoerd onder cliënten van Hulp bij huishouden op basis van de CQ-index Hulp bij huishouden versie 3.3. De CQI (afkorting van Customer Quality Index ) is een landelijk verplichte vragenlijst in de zorg en is ondergebracht in het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. De meetresultaten worden, indien landelijk verplicht of gewenst door de zorgaanbieder, aangeleverd bij een daarvoor aangesteld bureau (Trusted Third Party) voor een landelijke benchmark. Uitgevoerde procedure Om te komen tot de meetresultaten die gepresenteerd worden in dit rapport, is de procedure gevolgd waaraan geaccrediteerde meetbureaus zich dienen te houden volgens de standaard van het Zorginstituut Nederland. Allereerst zijn de cliënten van Hulp bij huishouden schriftelijk benaderd met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Zij kregen naast de uitnodiging tevens de vragenlijst met een antwoordenvelop thuisgestuurd. Na een week ontvingen alle respondenten een kaart waarin zij werden bedankt voor deelname en, mochten zij nog niet hebben deelgenomen, het verzoek dit alsnog te doen. Na vier weken ontvingen alle nonrespondenten een herinneringsbrief met opnieuw de vragenlijst en antwoordenvelop. Te allen tijde is er tijdens de onderzoeksperiode de mogelijkheid voor respondenten geweest om af te zien van deelname en verdere correspondentie. Na de dataverzameling zijn de gegevens door ons verwerkt tot het voorliggende onderzoeksrapport. Dhr. J.F.A. Hoekstra, MSc. Onderzoeksleider ZorgfocuZ Groningen, januari 2015 Pagina 2 van 43

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Inhoudsopgave Inleiding Methode Vragenlijst Voorbereiding Exclusiecriteria Hulp bij huishouden Verzendschema Dataverwerking Analyses Responsanalyse Steekproeftrekking Representativiteit steekproef Representativiteit respons Responsanalyse Leeswijzer Vraagtypen Staafdiagrammen Resultaten De ontvangen zorg Afspraken over de huishoudelijke hulp Communicatie Bejegening en privacy Betrouwbaarheid Deskundigheid Effectiviteit Algemeen oordeel Over uzelf Pagina 3 van 43

4 1. Inleiding Aanleiding voor de meting De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Zorginstellingen in onder andere de sector VVT zijn verplicht om een cliëntenraadpleging in de vorm van een CQI één keer in de twee jaar uit te laten voeren door een geaccrediteerd meetbureau. Het voorliggende rapport betreft de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van de CQI-meting voor Hulp bij huishouden. Deze meting is uitgevoerd in het kader van het CQI cliënttevredenheidsonderzoek bij ZuidOostZorg. Het onderzoek is uitgevoerd door ZorgfocuZ in de periode van november 2014 tot december Doel Het doel van de CQI-meting is om de ervaringen van de cliënten te meten en zodoende inzicht te krijgen in de beleving van de cliënten. De CQ-index is nodig om te komen tot betrouwbare, valide en vergelijkbare informatie over de kwaliteit van de zorg vanuit het oogpunt van de gebruiker. Door cliënten te vragen naar hun ervaringen over de geboden zorg kan er voor verschillende aspecten worden vastgesteld wat er goed gaat en waar verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Opzet In de voorliggende rapportage staan per vraag de resultaten in zowel aantallen als percentages vermeld. Deze rapportage voldoet aan de vastgestelde normen voor de CQI en kan daarmee gebruikt worden voor externe verantwoording. Pagina 4 van 43

5 2. Methode 2.1 Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting wordt gebruik gemaakt van de laatste versie van de CQI voor thuiswonende cliënten, Hulp bij huishouden versie 3.3. Deze vragenlijst bestaat uit 70 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de afspraken en communicatie met de zorgaanbieder. Vervolgens wordt ingegaan op onderwerpen als bereikbaarheid, professionaliteit, verzorging en zelfstandigheid. Tot slot wordt de respondenten gevraagd of zij de betreffende zorginstelling zouden aanbevelen bij vrienden en familie en worden zij gevraagd naar de sterke en verbeterpunten van de zorginstelling. 2.2 Voorbereiding Ter voorbereiding op de meting is er in nauwe samenspraak met de opdrachtgever een tijdspad opgesteld, met daarin tevens een overzicht van de uit te voeren werkzaamheden. De werkzaamheden zijn tijdens de voorbereiding door een tweetal partijen uitgevoerd, zoals opgenomen in onderstaand overzicht. ZuidOostZorg Opstellen populatiebestand aan de hand van de exclusiecriteria (zie pag. 6) Aanleveren populatiebestand aan ZorgfocuZ (beveiligd) ZorgfocuZ Steekproeftrekking Opstellen steekproefbestand Verzending vragenlijsten Verwerken binnengekomen vragenlijsten Opschonen database Foutcontrole 1 Opstellen rapporten Foutcontrole 2 Verzending rapport(en) naar ZuidOostZorg Pagina 5 van 43

6 2.3 Exclusiecriteria Hulp bij huishouden In de richtlijnen voor de CQI zijn een aantal exclusiecriteria vastgelegd. Wanneer cliënten aan één of meerdere van de volgende criteria voldoen worden zij niet meegenomen in de steekproeftrekking. Cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek; Cliënten die korter dan 6 maanden Hulp bij huishouden hebben ontvangen; Cliënten die geen verpleegkundige of persoonlijk verzorging hebben ontvangen; Cliënten die jonger zijn dan 18; Cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQI meting; Andere zwaarwegende factoren. 2.4 Verzendschema Voor het verzenden van correspondentie tijdens het CQI-traject, zijn de stappen zoals hieronder opgenomen doorlopen. Conform het protocol hebben de verzendingen op de donderdag van de betreffende week plaatsgevonden. Week Activiteit 0 Versturen vragenlijsten met begeleidend schrijven, antwoordenvelop en afmeldkaart. 1 Versturen bedank-/herinneringskaart aan alle genodigden. 4 Versturen vragenlijst, herinneringsbrief, antwoordenvelop en afmeldkaart aan nonrespons. 5 Versturen bedank-/herinneringskaart aan alle genodigden uit laatste verzending. 7 Sluiting meting op vrijdag. 2.5 Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en wordt de anonimiteit van de respondenten gewaarborgd. 2.6 Analyses De data uit de database zijn met behulp van een statisch verwerkingsprogramma geanalyseerd, waarbij een aantal statistische bewerkingen zijn uitgevoerd. De resultaten hiervan zijn opgenomen in deze rapportage. Pagina 6 van 43

7 3. Responsanalyse 3.1 Steekproeftrekking De richtlijnen van het Zorginstituut Nederland schrijven voor dat voor hulp bij huishouden per organisatie eenheid exact 250 respondenten dienen te worden aangeschreven. Wanneer een organisatie eenheid minder dan 250 cliënten heeft, worden alle cliënten aangeschreven. Wanneer er meer dan 250 cliënten zijn, wordt er een steekproef getrokken. Bij het trekken van de steekproef dient gecontroleerd te worden of de steekproef representatief is voor de populatie van de betreffende locatie wat betreft geslacht en leeftijd. 3.2 Representativiteit steekproef Toetsing van representativiteit gebeurt door middel van het 95% betrouwbaarheidsinterval (BHI). Het BHI geeft een marge rondom het gemiddelde waarbinnen met 95% zekerheid kan worden gesteld dat de steekproef niet afwijkt van het gemiddelde van de populatie. Wanneer het gemiddelde van de steekproef binnen deze marge valt wordt er gesproken van een correcte steekproef. Mocht er wel een afwijking zijn geconstateerd, dan is eerst gekeken waardoor de afwijking kan worden veroorzaakt. Wanneer er geen aanwijsbare reden is gevonden wordt de steekproef opnieuw getrokken net zo lang tot een geldige steekproef is getrokken. Totale populatie % Steekproef % Man ,8% 47 18,8% Vrouw ,2% ,2% Totale populatie BHI Steekproef Gemiddelde leeftijd 76,2 72,7 79,7 75,4 Verhouding geslacht (1=man, 2=vrouw) 1,79 1,69 1,89 1, Representativiteit respons Totale Steekproef Gem. leeftijd 72,7 73,5 Pagina 7 van 43

8 3.4 Responsanalyse 1. Aantal cliënten aangeschreven Cliënten die ten onrechte aangeschreven zijn omdat: de cliënt overleden is 0 de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen 2 hij/zij geen cliënt is 0 cliënt is jonger dan 18 jaar of de ingevulde leeftijd is onwaarschijnlijk 0 3. Aantal cliënten terecht aangeschreven Non-respons aantal lege vragenlijsten 6 aantal cliënten dat niet mee wil doen 3 aantal non-respons Bruto respons Aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: de cliënt heeft de vragen niet zelf beantwoord 21 exclusie door ontbreken van geldige casemix adjuster 0 minder dan 50% van de screenervragen is ingevuld 0 7. Netto respons Bruto responspercentage 58,5% 9. Netto responspercentage 50,0% Pagina 8 van 43

9 4. Leeswijzer 4.1 Vraagtypen In de vragenlijst komen twee soorten vragen voor: Ervaringsvragen Deze vragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld hiervan is: Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken?. Achtergrondvragen Achtergrondvragen zijn vragen over de cliënt, deze worden gebruikt om verschillende zorginstellingen met elkaar te vergelijken. Ook kunnen deze in aanvullende analyses gebruikt worden om verschillende groepen met elkaar te vergelijken. Voorbeelden van achtergrondvragen zijn vragen over leeftijd en de gezondheid van de respondent. 4.2 Staafdiagrammen De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van 100% gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onder het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Dit zijn de categorieën nooit, soms, meestal en altijd. In het staafdiagram worden de categorieën nooit en soms samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie nooit ) weinig aangevinkt worden door cliënten. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën niet van toepassing en weet ik niet zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar staan wel vermeld in de tabel. Pagina 9 van 43

10 Bij ervaringsvragen staan de negatieve ervaringen (kleur paars) altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. Let op: dit is een fictief voorbeeld 11 Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) (n=65) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Ook zijn er ervaringsvragen met de antwoordmogelijkheden ja en nee. Hierbij is nee paars en ja groen, waarbij de negatieve score ( nee ) wederom links in het staafdiagram wordt getoond (zie voorbeeld hieronder). Let op: dit is een fictief voorbeeld 12 Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? (n=102) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nee ja Pagina 10 van 43

11 5. Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten per thema besproken. 5.1 De ontvangen zorg 1. Volgens onze gegevens heeft u in de periode vanaf 1 januari hulp bij het huishouden ontvangen van de in de brief vermelde zorginstelling is dat juist? (n=128) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nee ja Nee einde vragenlijst % Ja % V ,1% ,9% 2. Hoe lang krijgt of kreeg u al hulp bij het huishouden van de in de brief vermelde zorgaanbieder? (n=123) 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar V. 02 Aantal % 6 maanden tot 1 jaar 7 5,7 1 tot 2 jaar 15 12,2 2 tot 5 jaar 71 57,7 Meer dan 5 jaar 30 24,4 3. Hoeveel uur per week ontvangt u gemiddeld hulp bij het huishouden? (n=123) minder dan 2 uur 2 tot 4 uur 4 tot 7 uur V. 03 Aantal % minder dan 2 uur 11 8,9% 2 tot 4 uur 95 77,2% 4 tot 7 uur 17 13,8% Pagina 11 van 43

12 4. Hoeveel tijd zat er tussen het moment waarop u wist dat u hulp bij het huishouden zou krijgen. (n=120) minder dan 2 weken 2 weken tot 1 maand 1 tot 3 maanden weet ik niet (meer) V. 04 Aantal % Minder dan 2 weken 39 32,5 2 weken tot 1 maand 35 29,2 1 tot 3 maanden 9 7,5 Weet ik niet (meer) 37 30,8 5. Was deze wachttijd een probleem? (n=78) een groot probleem een klein probleem geen probleem V. 05 Aantal % Een groot probleem 4 5,1 Een klein probleem 27 34,6 Geen probleem 47 60,3 Pagina 12 van 43

13 5.2 Afspraken over de huishoudelijke hulp 6. Zijn er mondelinge werksafspraken met u gemaakt over de hulp bij het huishouden die u van de aanbieder krijgt? (n=114) 8. Zijn er schriftelijke afspraken met u gemaakt over de hulp bij het huishouden die u van de zorginstelling krijgt? (109) 10. Zijn er in het plan afspraken gemaakt over hoe de aanbieder omgaat met uw voordeursleutel? (n=67) 11. Heeft u een exemplaar van het plan met schriftelijke werkafspraken van de aanbieder ontvangen? (n=67) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nee ja Nee % Ja % V ,4% 68 59,6% V ,0% 49 45,0% V ,6% 15 22,4% V ,9% 47 70,1% 7. Komt de aanbieder de mondelinge werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? (n=83) 9. Is, bij het opstellen van een plan met de schriftelijke werkafspraken, rekening gehouden met uw voorkeuren bij het afspreken van de momenten waarop de huishoudelijke hulp komt? (n=68) 12. Komt de aanbieder de schriftelijke werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? (n=65) 13. Worden de schriftelijke werkafspraken, die met u zijn gemaakt, van tijd tot tijd in overleg met u besproken (geevalueerd), en zo nodig bijgesteld? (n=63) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V % 2 2,4% 14 16,9% 67 80,7% V ,4% 1 1,5% 16 23,5% 48 70,6% V % 4 6,2% 9 13,8% 52 80% V , ,5% 11 17,5% 19 30,2% Pagina 13 van 43

14 5.3 Communicatie 14. Zijn de brieven en de formulieren van de aanbieder duidelijk? (n=114) nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V ,6% 6 5,3% 49 43,0% 56 49,1% 15. Geeft de aanbieder u tegenstrijdige informatie? (n=112) meestal/altijd soms nooit Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V ,3% 8 7,1% 2 1,8% 2 1,8% 16. Heeft u informatie gekregen over uw rechten? (n=111) 17. Heeft u informatie gekregen over uw plichten? (n=117) 19. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen of eventuele klachten terecht kunt bij de aanbieder? (n=120) 20. Heeft u een vaste contactpersoon als aanspreekpunt bij de aanbieder? (n=116) nee ja Nee % Ja % V ,1% 51 45,9% V ,5% 72 61,5% V ,7% ,3% V ,4% 68 58,6% Pagina 14 van 43

15 18. Is het een probleem om de aanbieder die de huishoudelijke hulp regelt, overdag van 9.00 tot uur telefonisch te bereiken? (n=115) een groot probleem een klein probleem geen probleem V. 18 Aantal % Een groot probleem 5 4,3% Een klein probleem 11 9,6% Geen probleem 99 86,1% 21. Reageert de aanbieder (uw vaste contactpersoon of leidinggevende) correct op uw vragen, problemen of klachten? (n=68) nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % n.v.t. % V ,6% 6 5,3% 18 15,8% 41 36,0% 46 40,4% 5.4 Bejegening en privacy 22. Is de huishoudelijke hulp beleefd tegen u? (n=123) 23. Luistert de huishoudelijke hulp aandachtig naar u? (n=123) 24. Heeft de huishoudelijke hulp genoeg tijd voor u? (n=122) 25. Neemt de huishoudelijke hulp u serieus? (n=122) 27. Gaat de huishoudelijke hulp vertrouwelijk met uw privegegevens om? (n=118) 28. Gaat de huishoudelijke hulp zorgvuldig met uw spullen om? (n=123) 29. Voelt u zich op uw gemak in aanwezigheid van de huishoudelijke hulp? (n=122) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Pagina 15 van 43

16 Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V ,4% 0 0% 7 5,7% ,9% V % 2 1,6% 15 12,2% ,2% V ,8% 2 1,6% 22 18,0% 97 79,5% V % 0 0% 13 10,7% ,3% V ,2% 0 0% 8 6,8% ,0% V % 1 0,8% 15 12,2% ,0% V % 0 0% 14 11,5% ,5% 26. Bemoeit de huishoudelijke hulp zich ongevraagd met uw privezaken? (n=122) meestal/altijd soms nooit Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V ,9% 3 2,5% 1 0,8% 1 0,8% Pagina 16 van 43

17 5.5 Betrouwbaarheid 30. Heeft u een kennismakingsgesprek gehad met de huishoudelijke hulp, voor de start van de hulp bij het huishouden? (n=115) 31. Kunt u meebeslissen van wie (welke hulp) u huishoudelijke hulp krijgt? (110) 32. Toont de huishoudelijke hulp een legitimatie, als u daar om vraagt? (n=15) 35. Houdt de huishoudelijke hulp zich aan de afgesproken tijden? (n=122) 36. Kunt u zelf bepalen dat de huishoudelijke hulp op een ander moment komt, als u bijvoorbeeld naar het ziekenhuis moet? (n=116) 37. Wordt u op tijd ingelicht als de huishoudelijke hulp op een ander dan de afgesproken tijd komt, of niet komt wegens ziekte of vakantie? (n=119) 38. Wordt er vervanging geregeld als de huishoudelijk hulp ziek of vrij is? (n=113) 39. Overlegt uw huishoudelijke hulp met u over welke huishoudelijke taken er gedaan moeten worden? (n=119) 40. Komt de huishoudelijke hulp de afspraken over de hulp bij het huishouden na? (n=122) 41. Vraagt de huishoudelijke hulp of alles naar wens verloopt? (n=119) nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meest % Altijd % n.v.t. % V ,3% 16 13,9% 4 3,5% 36 31,3% V ,1% 12 10,9% 18 16,4% 37 33,6% V ,2% 0 0% 0 0% 4 3,3% ,5% V ,8% 6 4,9% 9 7,4% ,9% V ,7% 8 6,9% 23 19,8% 83 71,6% V ,7% 4 3,4% 18 15,1% 95 79,8% V ,5% 7 6,2% 25 22,1% 68 60,2% V ,5% 4 3,4% 24 20,2% 88 73,9% V % 1 0,8% 25 20,5% 96 78,7% V ,6% 23 19,3% 32 26,9% 49 41,2% Pagina 17 van 43

18 33. Hoeveel verschillende huishoudelijke hulpen komen er in 1 maand bij u over de vloer? (n=120) 1 persoon 2 personen V. 33 Aantal % 1 persoon ,3% 2 personen 2 1,7% 3-4 personen 0 0% 5 of meer personen 0 0% 34. Is het een probleem dat er in 1 maand meerdere huishoudelijke hulpen bij u over de vloer komen? (n=<10) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem V. 34 Aantal % Een groot probleem N<10 - Een klein probleem N<10 - Geen probleem N<10 - Pagina 18 van 43

19 5.6 Deskundigheid 42. Werkt de huishoudelijke hulp vakkundig? (n=119) 43. Gaat de huishoudelijke hulp zelfstandig te werk? (n=120) 44. Maakt de huishoudelijke hulp goed schoon? (n=122) 45. Werkt de huishoudelijke hulp ordelijk? (n=120) 46. Werkt de huishoudelijke hulp hygienisch? (n=122) 47. Is de huishoudelijke hulp hulpvaardig? (n=121) 48. Bespreekt de huishoudelijke hulp onveilige situaties met u? (n=105) 49. Doet de huishoudelijke hulp een enkele keer iets extra's als u daar om vraagt? (n=116) nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V % 6 5,0% 26 21,8% 87 73,1% V % 2 1,7% 27 22,5% 91 75,8% V % 4 3,3% 23 18,9% 95 77,9% V ,8% 2 1,7% 24 20,0% 93 77,5% V ,8% 3 2,5% 21 17,2% 97 79,5% V % 1 0,8% 11 9,1% ,1% V ,8% 19 18,1% 23 21,9% 37 35,2% V ,6% 18 15,5% 31 26,7% 64 55,2% 50. Is het een probleem als de huishoudelijke hulp uw taal niet spreekt? (n=17) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% een groot probleem een klein probleem geen probleem Pagina 19 van 43

20 V. 50 Aantal % Een groot probleem 7 5,9 Een klein probleem 2 1,7 Geen probleem 8 6,8 Niet van toepassing (is nooit voorgekomen) ,6 5.7 Effectiviteit 51. Houdt de huishoudelijke hulp rekening met uw beperkingen? (n=121) nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % V ,0% 5 4,1% 13 10,7% ,1% 52. Kunt u uzelf, dankzij de hulp bij het huishouden, beter redden in huis? (n=121) 53. Kunt u, dankzij de hulp bij het huishouden, meer dingen doen die u belangrijk vindt en waar u anders niet aan toe komt? (n=118) nee ja, enigszins ja, zeker Nee % Ja, enigszins % Ja, zeker % V % 27 22,3% 94 77,7% V ,3% 53 44,9% 54 45,8% Pagina 20 van 43

21 5.8 Algemeen oordeel 54. Heeft u in de afgelopen 2 jaar wel eens vervelende ervaringen gehad met de aanbieder of met de huishoudelijke hulp, die u via de aanbieder kreeg? (n=112) 0% 20% 40% 60% 80% 100% nee ja Nee % Ja % V ,5% 14 12,5% V. 55 Om wat voor soort vervelende ervaringen ging het toen? Aantal Afspraken die niet werden nagekomen 2 Administratieve fouten 0 Ondeskundigheid van een hulp 5 Een hulp die niet kwam opdagen 4 Een hulp die niet wilde werken 1 Een hulp met wie het niet klikte 5 Beschadiging van mijn persoonlijke bezittingen 4 Verdenking van diefstal 0 Vervelende of intimiderende opmerkingen 4 Ongewenste intimiteiten 0 Anders 2 V. 55 Om wat voor vervelende ervaringen ging het toen, anders nl. Geen huishoudenhulp door ziekte of bezoek zkh. Teveel verschillende hulpen gehad. Nooit op tijd Valse beschuldiging dat het hier een smeerboel zou zijn. Pagina 21 van 43

22 56. Welk cijfer geeft u aan de aanbieder van de hulp bij het huishouden? (n=120) 1 t/m 6 7 / 8 9 / 10 V. 56 Aantal % 0 Heel erg slecht 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 3 2,5% 6 4 3,3% ,7% ,7% ,2% 10 Uitstekend 38 31,7% Gemiddelde 8,5 57. Zou u deze aanbieder (thuiszorgorganisatie of schoonmaakbedrijf) bij uw vrienden en familie, die hulp bij het huishouden nodig hebben, aanbevelen? (n=120) beslist niet/waarschijnlijk niet waarschijnlijk wel beslist wel V. 57 Aantal % Beslist niet 0 0% Waarschijnlijk niet 4 3,3% Waarschijnlijk wel 47 39,2% Beslist wel 69 57,5% Pagina 22 van 43

23 V. 70 Wat wilt u veranderen aan de hulp bij huishouden die u nu krijgt of kreeg van de aanbieder? Ben tevreden over de geboden hulp. Dat er ook geholpen mag worden met iets buitenshuis zoals vegen van pad en trottoir, terras of het maaien van het gras. Dat het niet te duur wordt. Dat wij hulp blijven houden in de toekomst. De hulp is per een januari zzp in dienst van Zuidooszorg. Dat ze iets preciezer zou werken en minder over zichzelf zou praten. Een uiurtje extra zodat er oon eens iets extras opgepakt kan worden zonder dat dat ten koste van de gewone dingen gaat. Een uur meer per week ipv drie. Er hoeft niets te veranderen, het gaat allemaal heel goed. Geen Geen problemen gehad met de hulp en de Zuidoostzorg. Geen verandering Geen verandering, het is goed zo. Geen verandering. Geen veranderingen. Evt in de toekomst iets mee uren hulp. Geen wensen in die richting. Graag hulp houden, ik zelf heb geen evenwicht meer door operatie hersentumor en bestralingen. Ook mijn man kan ook niets, hersenbloeding. Graag wat beter soppen en meer aandacht aan hoekjes onder en achter kasten. Graag wat meer hulp. Helemaal niets Het is goed zo Iets meer tijd Ik ben tevreden Ik ben tevreden zoals het nu gaat. Ik hoop dat ik haar nog lang mag houden. Zij is alert, daardoor voel ik me rustiger. Ik moet woensdag naar het ziekenhuis, daarna heb ik meer hulp nodig, dat moet nog uitgezocht worden. Ik vind het heel goed zoals het gaat. Ik wil gewoon hulp houden. Ik zou graag deze hulp houden voor tweeenhalf uur de komende jaren. Ik zou het niet weten Ik zou het niet weten. Ik zou mijn hulp heel graag houden. Ben er aan gehecht en erg ontdaan dat ik haar kwijtraak. Mag wel een half uur meer zijn. Meer een luisterend oor, liefdevolle houding, aandacht. Meer uren Meer uren hulp, reeds aangevraagd bij de gemeente. Miats. Nee Niet nodig Niets Pagina 23 van 43

24 Niets veranderen Niets veranderen, zeer tevreden. Niets zolang mijn gezondheid niet veranderd. Niets, ik ben tevreden. Niets, top. Niks Niks, mijn hulp is prima. NVT Per een januari vijftien krijg ik geen hulp meer. Onderzoekt, adviseert en leidt op. Vervanging bij ziekte door een wat oudere en rustige hulp met aankondiging naar gemachtigde. Wat meer begrip van de aanbieder, vooral met de vakantie hulpen. Lieve heel jonge meisje maar weet niets van het huishouden af. Weet niet Zo doorgaan aub 5.9 Over uzelf 58. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=120) slecht matig goed V. 58 Aantal % Slecht 16 13,3% Matig 82 68,3% Goed 22 18,3% Zeer goed 0 0% Uitstekend 0 0% 59. Wat is uw leeftijd? (n=119) 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 t/m 84 jaar 85 t/m 94 jaar Pagina 24 van 43

25 V. 59 Aantal % 25 t/m 34 jaar 0 0% 35 t/m 44 jaar 1 0,8% 45 t/m 54 jaar 5 4,2% 55 t/m 64 jaar 12 10,1% 65 t/m 74 jaar 19 16,0% 75 t/m 84 jaar 53 44,5% 85 t/m 94 jaar 29 24,4% 95 jaar of ouder 0 0% 60. Bent u een man of een vrouw? (n=118) man vrouw Man % Vrouw % V , ,6 61. Wat is uw woonsituatie? (n=118) ik woon alleen ik woon samen met een of meer personen V. 61 Aantal % Ik woon alleen 81 68,6% Ik woon samen met een of meer personen 37 31,4% Pagina 25 van 43

26 62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (n=103) geen opleiding lager onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs V. 62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Aantal % Geen opleiding 8 7,8% Lager onderwijs 29 28,2% Lager beroepsonderwijs 23 22,3% Middelbaar Algemeen Voortgezet Onderwijs 27 26,2% Middelbaar Beroepsonderwijs / Beroepsbegeleidend onderwijs 7 6,8% Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs / Voorbereidend 4 3,9% Hoger Beroepsonderwijs 3 2,9% Wetenschappelijk onderwijs 1 1,0% Anders 1 1,0% V. 62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Anders, namelijk: Basisschool Nuttige handwerken V. 63 Wat is het geboorteland van uzelf? Aantal % Nederland ,6% Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 2 1,7% Suriname 0 0% Marokko 0 0% Turkije 0 0% Pagina 26 van 43

27 Duitsland 0 0 Nederlandse Antillen 0 0 Aruba 0 0 Anders 2 1,7 V. 63 Wat is het geboorteland van uzelf? Anders, namelijk: Egypte Zwitserland V. 64 Wat is het geboorteland van uw vader? Aantal % Nederland ,2 Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 0 0 Suriname 0 0 Marokko 0 0 Turkije 0 0 Duitsland 0 0 Nederlandse Antillen 0 0 Aruba 0 0 Anders 1 0,8 V. 64 Wat is het geboorteland van uw vader? Anders, namelijk: Egypte V. 65 Wat is het geboorteland van uw moeder? Aantal % Nederland ,1 Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 0 0 Suriname 0 0 Marokko 0 0 Turkije 0 0 Duitsland 0 0 Nederlandse Antillen 0 0 Aruba 0 0 Anders 1 0,9 V. 65 Wat is het geboorteland van uw moeder? Anders, namelijk: Egypte Pagina 27 van 43

28 V. 66 Aantal % Nederlands 55 45,8 Fries 60 50,0 Nederlands dialect 5 4,2 Indonesisch 0 0 Sranan (Surinaams) 0 0 Marokkaans-Arabisch 0 0 Turks 0 0 Duits 0 0 Papiaments (Nederlandse Antillen) 0 0 Anders 0 0 Pagina 28 van 43

29 Vragenlijst Ervaringen met huishoudelijke zorg Bestemd voor thuiswonende cliënten van aanbieders van hulp bij het huishouden CQ-index Hulp bij het Huishouden Versie 3.4

30 De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL, en is gebaseerd op het Kwaliteitsdocument voor Verantwoorde Hulp bij het Huishouden, opgesteld door ActiZ, BTN, LOC, Sting, VNG, VWS en IGZ, d.d. 27 augustus Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC. 30

31 INTRODUCTIE Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de hulp bij het huishouden. Wij stellen het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen van deze vragenlijst duurt ongeveer 30 minuten. U heeft in de afgelopen 12 maanden bij u thuis hulp bij het huishouden ontvangen van een aanbieder. Met een aanbieder bedoelen we dan de thuiszorgorganisatie van wie u hulp bij het huishouden krijgt of het schoonmaakbedrijf. Het kan zijn dat u van verschillende aanbieders hulp krijgt. Graag deze vragenlijst dan invullen voor de huishoudelijke hulp die u in de afgelopen 12 maanden kreeg van [NAAM AANBIEDER]. Voor de kwaliteit van de hulp bij het huishouden is het belangrijk dat wij weten wat cliënten van de hulp vinden en wat zij belangrijk vinden. U bent degene die daar het beste over kan oordelen. Het gaat om uw ervaringen en oordelen over de hulp bij het huishouden van de thuiszorgorganisatie of schoonmaakbedrijf. Uw gemeente kan de resultaten van dit onderzoek gebruiken om zicht te krijgen op de kwaliteit van de hulp bij het huishouden. Anonimiteit De vragenlijst wordt anoniem en vertrouwelijk gebruikt. Dit betekent dat niemand weet welke antwoorden u heeft gegeven. Ook worden uw gegevens niet met anderen gedeeld. Verder ziet u een nummer op de voorkant van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te kijken of de vragenlijst al is teruggestuurd. U krijgt dan géén herinnering meer thuis gestuurd. Deelname aan dit onderzoek is geheel vrijwillig. Het wel of niet meedoen aan dit onderzoek heeft géén gevolgen voor de zorg die u krijgt. Als u niet wilt meedoen aan dit onderzoek, zet dan een kruisje in dit vakje. Stuur daarna deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Als u vragen heeft dan kunt u bellen met XXXX, telefoonnummer XXXX. Of u kunt een sturen naar: XXXX INVULINSTRUCTIE Het is belangrijk dat de vragen alleen worden ingevuld door de persoon die in de begeleidende brief staat, eventueel met hulp van anderen. Het is niet de bedoeling dat uw hulp bij het huishouden of een andere hulp- of zorgverlener u helpt met het invullen van de vragenlijst. De meeste vragen kunt u beantwoorden door een kruisje te zetten in het vakje van uw keuze. Kruisjes die buiten de vakjes staan worden door de computer niet gezien. Bij sommige vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk. Bij deze vragen staat aangegeven dat u meerdere vakjes kunt aankruisen. Aan het eind van de vragenlijst wordt de mogelijkheid geboden om aan te geven wat u zou willen veranderen aan de hulp bij het huishouden. Wilt u daarbij a.u.b. duidelijk, liefst in blokletters, schrijven? 31

32 Vragen kunnen niet van toepassing zijn omdat u een situatie niet heeft meegemaakt. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u het vakje weet ik niet aankruisen. Soms wordt u gevraagd om enkele vragen in deze vragenlijst over te slaan. U ziet dan een pijltje met een opmerking. Deze opmerking geeft aan welke vraag u daarna moet beantwoorden. Dit ziet er als volgt uit: Nee Ga door naar vraag 3 Ja Heeft u een antwoord ingevuld, maar wilt u dat later veranderen? Zet het verkeerd ingevulde hokje dan tussen haakjes en kruis een ander antwoord aan, op de volgende manier: Nee ( ) Ja 32

33 A Ervaringen met de hulp bij het huishouden van [NAAM AANBIEDER] Deze vragen gaan over de hulp bij het huishouden die u in de afgelopen 12 maanden ontving en mogelijk nog steeds ontvangt van de aanbieder die in de brief wordt genoemd. Met hulp bij het huishouden bedoelen we schoonmaken, de was, stofzuigen enzovoorts die [NAAM AANBIEDER] voor u heeft georganiseerd. Het gaat dus niet over de hulp die u eventueel krijgt bij het douchen of aankleden. 1. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van [NAAM AANBIEDER]. Is dat juist? nee Deze vragenlijst is niet op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de vragenlijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop?(een postzegel is niet nodig) ja 2. Hoe lang krijgt u al hulp bij het huishouden van deze aanbieder? minder dan een half jaar half jaar tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 jaar of langer ik ontvang op dit moment geen hulp bij het huishouden (meer) van [naam aanbieder] 2 tot 4 uur 4 tot 7 uur 7 tot 10 uur 10 tot 13 uur 13 tot 16 uur 16 uur of meer weet ik niet (meer) Wachttijd vóór start hulp bij het huishouden De volgende vragen gaan over de wachttijd vóórdat de hulp bij het huishouden van start ging. 4. Hoeveel tijd zat er tussen het moment waarop u wist dat u hulp bij het huishouden zou krijgen (na de toewijzingsbrief van de gemeente over de hulp die u krijgt) en het moment dat de hulp bij het huishouden is gestart? minder dan 2 weken 2 weken tot 1 maand 1 tot 3 maanden 3 tot 6 maanden half jaar of langer weet ik niet (meer) Ga naar vraag 6 5. Was deze wachttijd een probleem? een groot probleem een klein probleem geen probleem De volgende vraag gaat over de hoeveelheid hulp bij het huishouden die u thuis krijgt, of in de afgelopen 12 maanden heeft ontvangen. 3. Hoeveel uur per week ontvangt u gemiddeld hulp bij het huishouden? minder dan 2 uur Afspraken over de huishoudelijke hulp De volgende vragen gaan over de afspraken met de aanbieder die met u zijn gemaakt en het overleg met de aanbieder in de afgelopen 12 maanden. 33

34 6. Zijn er mondelinge werkafspraken met u gemaakt over de hulp bij het huishouden die u van de aanbieder krijgt? (welke werkzaamheden, welke dagen, op welke momenten enzovoorts) nee, geen mondelinge werkafspraken Ga naar vraag 8 ja, mondelinge werkafspraken 7. Komt de aanbieder de mondelinge werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? 34

35 8. Zijn er schriftelijke werkafspraken met u gemaakt over de hulp bij het huishouden die u van de aanbieder krijgt? (welke werkzaamheden, welke dagen, op welke momenten enzovoorts) nee, geen schriftelijke werkafspraken Ga naar vraag 14 ja, schriftelijke werkafspraken in overleg met u besproken (geëvalueerd), en zo nodig bijgesteld? 9. Is, bij het opstellen van een plan met de schriftelijke werkafspraken, rekening gehouden met uw voorkeuren bij het afspreken van de momenten waarop de huishoudelijke hulp komt? Communicatie De volgende vragen gaan over de informatie die u van de aanbieder (thuiszorgorganisatie of schoonmaakbedrijf) heeft ontvangen in de afgelopen 12 maanden. 10. Zijn er in het plan afspraken gemaakt over hoe de aanbieder omgaat met uw voordeursleutel? nee ja 11. Heeft u een exemplaar van het plan met schriftelijke werkafspraken van de aanbieder ontvangen? nee ja 12. Komt de aanbieder de schriftelijke werkafspraken over de hulp bij het huishouden na? 13. Worden de schriftelijke werkafspraken, die met u zijn gemaakt, van tijd tot tijd 14. Zijn de brieven en de formulieren van de aanbieder duidelijk? 15. Geeft de aanbieder u tegenstrijdige informatie? 16. Heeft u informatie gekregen over uw rechten? (bijvoorbeeld over inspraak, privacy, klachten, schadevergoeding, de cliëntenraad enzovoorts) nee ja 35

36 17. Heeft u informatie gekregen over uw plichten? (informatieplicht, het schoonmaakmateriaal dat u in huis moet hebben enzovoorts) nee ja B Ervaringen met de huishoudelijke hulp Bejegening en privacy De volgende vragen gaan over de bereikbaarheid en de communicatie met de aanbieder in de afgelopen 12 maanden. 18. Is het een probleem om de aanbieder die de huishoudelijke hulp regelt, overdag van 9.00 tot uur telefonisch te bereiken? een groot probleem een klein probleem geen probleem 19. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen of eventuele klachten terecht kunt bij de aanbieder? nee ja 20. Heeft u een vaste contactpersoon als aanspreekpunt bij de aanbieder? nee ja 21. Reageert de aanbieder (uw vaste contactpersoon of leidinggevende) correct op uw vragen, problemen of klachten? niet van toepassing (ik heb nog nooit contact gehad) De volgende vragen gaan over de bejegening door de huishoudelijke hulp die het meeste bij u komt of is geweest en uw privacy in de afgelopen 12 maanden. 22. Is de huishoudelijke hulp beleefd tegen u? 23. Luistert de huishoudelijke hulp aandachtig naar u? 24. Heeft de huishoudelijke hulp genoeg tijd voor u? 25. Neemt de huishoudelijke hulp u serieus? 36

37 26. Bemoeit de huishoudelijke hulp zich ongevraagd met uw privézaken? 27. Gaat de huishoudelijke hulp vertrouwelijk met uw privégegevens om? 28. Gaat de huishoudelijke hulp zorgvuldig met uw spullen om? (meubels, servies, kleding enzovoorts) 29. Voelt u zich op uw gemak in aanwezigheid van de huishoudelijke hulp? Betrouwbaarheid In dit deel van de vragenlijst gaat het om specifiekere ervaringen met de huishoudelijke hulp, die het meeste bij u thuis komt of is geweest en de vervanging in de afgelopen 12 maanden. 30. Heeft u een kennismakingsgesprek gehad met de huishoudelijke hulp, vóór de start van de hulp bij het huishouden? 31. Kunt u meebeslissen van wie (welke hulp) u huishoudelijke hulp krijgt? 32. Toont de huishoudelijke hulp een legitimatie, als u daar om vraagt? 37

38 niet van toepassing (ik heb nog nooit naar een legitimatie gevraagd) 33. Hoeveel verschillende huishoudelijke hulpen komen er in 1 maand bij u over de vloer? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) 1 persoon Ga naar vraag 35 2 personen 3-4 personen 5 of meer personen 34. Is het een probleem dat er in 1 maand meerdere huishoudelijke hulpen bij u over de vloer komen? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) een groot probleem een klein probleem geen probleem 35. Houdt de huishoudelijke hulp zich aan de afgesproken tijden? (komt op tijd, gaat niet te vroeg weg) 36. Kunt u zelf bepalen dat de huishoudelijke hulp op een ander moment komt, als u bijvoorbeeld naar het ziekenhuis moet? 37. Wordt u op tijd ingelicht als de huishoudelijke hulp op een andere dan de afgesproken tijd komt, of niet komt wegens ziekte of vakantie? 38. Wordt er vervanging geregeld als de huishoudelijke hulp ziek of vrij is? 39. Overlegt uw huishoudelijke hulp met u over welke huishoudelijke taken er gedaan moeten worden? (bijvoorbeeld ramen zemen) 40. Komt de huishoudelijke hulp de afspraken over de hulp bij het huishouden na? (komt het werk af) 41. Vraagt de huishoudelijke hulp of alles naar wens verloopt? 38

39 Deskundigheid De volgende vragen gaan over de deskundigheid van de huishoudelijke hulp die het meeste bij u thuis komt of is geweest in de afgelopen 12 maanden. 42. Werkt de huishoudelijke hulp vakkundig? (heeft kennis van en ervaring met diverse huishoudelijke taken) 43. Gaat de huishoudelijke hulp zelfstandig te werk? (weet de hulp wat er gedaan moet worden) 44. Maakt de huishoudelijke hulp goed schoon? 45. Werkt de huishoudelijke hulp ordelijk? 46. Werkt de huishoudelijke hulp hygiënisch? 47. Is de huishoudelijke hulp hulpvaardig? 48. Bespreekt de huishoudelijke hulp onveilige situaties met u? (bijvoorbeeld losliggende vloerkleedjes, bedorven eten in de koelkast) 49. Doet de huishoudelijke hulp een enkele keer iets extra s, als u daar om vraagt? 50. Is het een probleem als de huishoudelijke hulp uw taal niet spreekt? een groot probleem een klein probleem geen probleem niet van toepassing (mijn hulp spreekt mijn taal) 39

40 Effectiviteit De volgende vragen gaan over of u zich ondersteund voelt in het voeren van de huishouding in de afgelopen 12 maanden. 51. Houdt de huishoudelijke hulp rekening met uw beperkingen? (datgene wat u zelf nog wel en niet meer kunt) 52. Kunt u uzelf, dankzij de hulp bij het huishouden, beter redden in huis? nee ja, enigszins ja, zeker 53. Kunt u, dankzij de hulp bij het huishouden, meer dingen doen die ú belangrijk vindt en waar u anders niet aan toe komt? nee ja, enigszins ja, zeker 55. Om wat voor soort vervelende ervaringen ging het toen? (meerdere antwoorden mogelijk) afspraken met de aanbieder die niet werden nagekomen administratieve fouten (bijvoorbeeld niet doorvoeren van wijzigingen) ondeskundigheid van een hulp een hulp die niet kwam opdagen een hulp die niet wilde werken een hulp met wie het niet klikte beschadiging van mijn persoonlijke bezittingen (servies, meubilair, enzovoorts) verdenking van diefstal vervelende of intimiderende opmerkingen ongewenste intimiteiten anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters) C Algemeen oordeel over de hulp bij het huishouden 54. Heeft u in de afgelopen 2 jaar wel eens vervelende ervaringen gehad met de aanbieder of met de huishoudelijke hulp, die u via de aanbieder kreeg? nee Ga naar vraag 56 ja Wij willen weten wat u van de hulp bij het huishouden van de aanbieder vindt. 56. Welk cijfer geeft u aan de aanbieder van de hulp bij het huishouden? Een 0 40

41 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Het gaat dus niet om de huishoudelijke hulp als persoon, maar om de hulp bij het huishouden van de aanbieder. 0 heel erg slechte hulp bij het 1 huishouden uitstekende hulp bij het huishouden 57. Zou u deze aanbieder (thuiszorgorganisatie of schoonmaakbedrijf) bij uw vrienden en familie, die hulp bij het huishouden nodig hebben, aanbevelen? beslist niet waarschijnlijk niet waarschijnlijk wel beslist wel 59. Wat is uw leeftijd? 16 t/m 19 jaar 20 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 t/m 84 jaar 85 t/m 94 jaar 95 jaar of ouder 60. Bent u een man of een vrouw? man vrouw D Over uzelf 61. Wat is uw woonsituatie? ik woon alleen ik woon samen met één of meer personen Tot slot nog een aantal vragen over uzelf. 58. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed goed matig slecht 62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 41

42 middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk (universiteit) anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters) 63. Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland onderwijs Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland (voormalig) Nederlandse Antillen Aruba anders, namelijk: Marokko Turkije Duitsland (voormalig) Nederlandse Antillen Aruba anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters) 65. Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland (voormalig) Nederlandse Antillen Aruba anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters) (a.u.b. in blokletters) 64. Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname 66. In welke taal praat u thuis het meeste? Nederlands Fries 42

43 Nederlands dialect Indonesisch Sranan (Surinaams) Marokkaans-Arabisch Turks Duits Papiaments (Nederlandse Antillen) anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters) 67. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? nee Ga naar vraag 70 ja 68. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (meerdere antwoorden mogelijk) door mijn familie-/gezinslid door mijn partner door mijn huishoudelijke hulp door een andere hulp- of zorgverlener door iemand anders 69. Hoe heeft die persoon u geholpen? (meerdere antwoorden mogelijk) heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden opgeschreven heeft de vragen in mijn plaats beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen, namelijk: (a.u.b. in blokletters) TOT SLOT 70. Wat wilt u veranderen aan de hulp bij het huishouden die u nu krijgt of kreeg van de aanbieder? U mag maar 1 ding noemen. 71. Wat zijn de vier cijfers van uw postcode? 43