De realisatie van uw eigen Kwaliteitshandboek

Transcriptie

1 De realisatie van uw eigen Kwaliteitshandboek Hoe ondersteunt de BV mij hierin? KB 2009: implementatie Hoe begin IK eraan? KB 2009: Onderrichtingen der apothekers = wettekst van 20 pagina s + 5 bijlagen 1. Groeimap KB 2009: 2. Checklist per thema (verplichte geneesmiddelen, verplichte instrumenten, apotheekteam, lokalen en uitrusting, aflevering, ): 3. Bijkomende hulpmiddelen: temperatuurscontrole koelkast, wachtdienst (betaling BC), stickers (niet af te leveren, verboden voor dieren, verboden te roken) 1

2 Kwaliteitshandboek implementatie: Hoe begin IK eraan? 01/01/2012: kwaliteitshandboek 1. Moduleerbaar KH via APB - KH raadpleegbaar per hfst - Beperkt aantal gegevens invoeren - Aanpasbaar KH op maat van de apotheek - Duidelijk onderscheid: wettelijk verplichte documenten aangeraden documenten - Automatische melding bij wijziging in een bepaald document Kwaliteitshandboek implementatie: Hoe begin IK eraan? 01/01/2012: kwaliteitshandboek 1. Moduleerbaar KH via APB 2. Lessenreeks Farmanager KH 2

3 Farmanager Kwaliteitshandboek Farmanager Kwaliteitshandboek : 2010: opzet Doel: Ondersteuning bieden bij het realiseren van uw eigen KH Hoe? theorie: 5 avonden (vaste items: moduleerbaar KH+ huiswerk ) mogelijkheid tot deelname aan workshop praktijk: aanpassing op maat apotheek => Preliminaire versie KH Doelgroep: - apotheker-titularis - kwaliteitsverantwoordelijke apotheek 3

4 Farmanager Kwaliteitshandboek : 2010: organisatie Lessenreeks: 1 (inleidende)+ 5 (betalende) lessen + mogelijkheid tot deelname aan workshops Op verschillende locaties: Hasselt, Leuven, Kortrijk/Brugge Tegemoetkoming bij PC 313 werd aangevraagd : 14 euro/avond (max 5 avonden) deelnemers inschrijven op naam Les 2: Apotheekteam (jan 2010) Deel 1: Personeelsbeleid: Competenties, competentieprofielen in relatie tot functiebeschrijvingen. Hoe kan je werken met competenties? (Objectievengesprek, functionerings- en evaluatiegesprek ) Mieke Janssen, Macori consult Deel 2: Interne communicatie in de apotheek, delegatie van taken, hygiëne, welzijn op het werk Medewerker beroepsvereniging 4

5 Les 3: Logistiek (feb 2010) Deel 1: Inkoop en voorraadbeheer van grondstoffen en geneesmiddelen. Praktische richtlijnen ivm aankoop (korting/bestelling/termijnrente), omvang stock en liquiditeiten. Prof. Vandaele Deel 2: Teruggebrachte medicatie en medische hulpmiddelen, terugname van vervallen geneesmiddelen en afvalbeheer Medewerker beroepsvereniging Les 4: Magistrale en officinale bereidingen (maart 2010) Beheer van bereidingen, controle van bereidingen, etikettering, beheer van de weegschaal Apr. Paul Coolen Getuigenis van een collega: Hoe realiseer ik dit concreet? 5

6 Les 5: Farmaceutische Zorg: deel 1 (april 2010) Mondelinge communicatie: bevragingstechnieken, adviesverlening (WHAM-vragen), actief luisteren, nonverbale communicatie, communicatief omgaan met klachten, telefoongesprekken met patiënt en arts, communicatie naargelang typologie van de patiënt, communicatie met allochtonen En hoe kan je deze aspecten aanwenden voor het profileren van de apotheek en het personeel. Prof. Dr. Apr. Lies Leemans Les 6: Farmaceutische Zorg: deel 2 (mei 2010) Deel 1: Schriftelijke communicatie: Optimaal gebruik van de apotheekwebsite: doelstellingen, verwachtingen, juridisch kader, opmaak en inhoud van de website, publiciteit, ranking zoekrobotten Apr. Luc Baert Deel 2: Farmaceutische zorg op één lijn in de apotheek: protocols voor aflevering. Extra ondersteund aan de hand van patiëntenfolders Apr. Marc Naegels 6

7 Farmanager Kwaliteitshandboek : 2010: inschrijvingen Tariferende leden (excl. 21% BTW) voor het volledige lessenpakket. Voor deze prijs mag u met 2 apothekers deelnemen aan de lessen. Om een 3e apotheker van éénzelfde apotheek te laten aansluiten, betaalt u 50 (excl. 21% BTW) extra. Lid Beroepsvereniging en niet-tariferend lid (excl. 21% BTW) voor het volledige lessenpakket. Voor deze prijs mag u met 2 apothekers deelnemen aan de lessen. Om een 3e apotheker van éénzelfde apotheek te laten aansluiten, betaalt u 150 (excl. 21% BTW) extra. Farmanager Kwaliteitshandboek : 2010: inschrijvingen Deelnemers inschrijven op naam Via UW beroepsvereniging : - vanavond teruggeven aan een medewerker van de beroepsvereniging - via [email protected] - doorfaxen: 016/ (BAF) Uiterste datum van inschrijven : 25/01/2010 7