Strikt vertrouwelijk

Transcriptie

1 RAPPORTAGE Loopbaanassessment & loopbaanadvies Strikt vertrouwelijk De in dit rapport beschreven bevindingen zijn specifiek gericht op de door de opdrachtgever geformuleerde vraagstelling. Als zodanig is de inhoud van dit rapport niet generaliseerbaar. De onderzoeksresultaten zijn twee jaar na de onderzoeksdatum niet langer zonder meer als betrouwbaar te beschouwen. De gegevens uit het testdossier worden twee jaar na de onderzoeksdatum vernietigd. Voor eventuele vragen zijn wij tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op nummer (040) Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 1

2 1. Algemene gegevens Organisatie Organisatienaam : Contactpersoon / functie : Postadres : PC/Plaats : Cliënte/medewerkster Naam : Adres : PC/Plaats : Trajectinformatie Adviseur LCN : de heer A. Werst Datum onderzoek : september 2014 Datum rapportage : september 2014 Vraag- en doelstelling van het onderzoek Advisering over verdere loopbaanontwikkeling. In verband hiermee het beoordelen en exploreren van persoonseigenschappen, meer in het bijzonder: cognitieve capaciteiten, persoonlijkheid, drijfveren, interesses. Gebruikte tests en normgroepen Capaciteiten MCT-H Persoonlijkheid Q1000 Drijfveren Q1000 Interesse werksoorten Q1000 Interesse werkgebieden Q1000 : HBO-gediplomeerd : Vergelijking met niet-selectiekandidaten : Vergelijking met niet-selectiekandidaten : Vergelijking met niet-selectiekandidaten : Zonder norm Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 2

3 2. Onderzoeksbevindingen a. Bevindingen capaciteitenonderzoek De heer Voorbeeld heeft diverse cognitieve tests en die geven samen een beeld van zijn werk- en denkniveau. Dit beeld is ontstaan door zijn scores te vergelijken met die van de normgroep: HBO-afgerond. In vergelijking met deze normgroep is het algemene niveau van verstandelijk aanleg van juist gemiddeld niveau. Dit betekent in het algemeen dat hij naar verwachting in staat is om zich nieuwe kennis op HBO-niveau te kunnen begrijpen en eigen te kunnen maken. In onderstaand overzicht worden de verschillende subscores weergegeven en vervolgens worden deze toegelicht. Algemeen denkniveau Numeriek redeneren Verbaal redeneren Figuratief/abstract redeneren Taalkennis/woordenschat Beneden gemiddeld Gemiddeld Boven gemiddeld Normscore/normgroep HBO Het numerieke redeneervermogen van de heer Voorbeeld is met een ruim gemiddeld HBO-niveau het sterkste ontwikkeld. Dit betekent dat hij in behoorlijk goed in staat is om patronen te ontdekken in cijfermateriaal en om te redeneren met getallen. Daarbij geeft de heer Voorbeeld blijk van een gemiddelde verbale aanleg in vergelijking met de normgroep HBO. Zowel zijn taalkennis/woordenschat als zijn verbale redeneervermogen worden op een gemiddeld HBOniveau ingeschat. We achten we hem op het onderzochte niveau voldoende in staat om de essentie van verbale informatie te begrijpen en hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Het figuratief/abstracte denken is duidelijk minder goed ontwikkeld bij de heer Voorbeeld. In vergelijking met de normgroep HBO presteert hij voor de hiervoor relevante test op een ruim beneden gemiddeld niveau. Dit betekent dat hij in vergelijking met de normgroep aanmerkelijk meer moeite zal hebben met het abstracte en analytische denken, overzicht houden over meer complexe processen en met probleemoplossing in het algemeen. b. Bevindingen persoonlijkheidsonderzoek Sociale wenselijkheid Sociale wenselijkheid Zwak Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 3

4 Sociaal wenselijk antwoorden betekent dat iemand steeds kiest voor antwoorden die in de maatschappij als gewenst worden beschouwd en die sociaal aantrekkelijk zijn. De heer Voorbeeld geeft in de persoonlijkheidsvragenlijst globaal gezien niet bijzonder veel sociaal wenselijke antwoorden. Big Five I Extravert II Vriendelijk III Zorgvuldig IV Stabiel V Innovatief Minder sterk De heer Voorbeeld zal weinig moeite hebben met het leggen van contacten. Het is te verwachten dat hij gemakkelijk op andere personen af zal stappen voor een vraag of een gesprek. Hij lijkt eerder op de voorgrond te willen treden dan op de achtergrond te willen blijven. Meestal zal het niet lang duren voordat collega's, medewerkers of leidinggevenden hem goed leren kennen, omdat hij tamelijk openhartig is. Hij zal zonder moeite een sociaal netwerk weten op te bouwen. De heer Voorbeeld lijkt zich redelijk goed te kunnen verplaatsen in de positie van een ander. Hij zal anderen meestal met respect kunnen benaderen en ook wel de ruimte kunnen geven om hun verhaal te doen. Hij zal gewoonlijk zijn eigen gevoelens in verband kunnen brengen met die van andere personen, maar vindt dat waarschijnlijk lastiger als de meningen verschillen. Hij lijkt een voorkeur te hebben voor een zakelijke benadering. Onder bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld als hij haast heeft, kan het hem wat meer moeite kosten om met subtiliteiten om te gaan. De heer Voorbeeld zal vaak zorgvuldig en netjes zijn in het afwerken van zijn taken. Meestal zal hij zijn werk controleren en niet veel fouten maken. Wanneer er echter veel opdrachten zijn die nauwkeurig en precies moeten worden uitgevoerd, kan hij een enkele keer iets vergeten of overslaan. Uit de persoonlijkheidsvragenlijst komt naar voren dat de heer Voorbeeld in de meeste situaties niet snel uit zijn evenwicht zal raken. Toch zijn er wel situaties waarin hij minder goed in staat is zijn kalmte te bewaren. Dan maakt hij zich te snel zorgen of laat hij zich leiden door zijn emoties. Als het druk is, zal hij meestal niet in paniek raken. Wel kan het zo zijn dat hij zich dan opgejaagd of zenuwachtig voelt. De manier waarop de heer Voorbeeld met problemen en kansen omgaat, is soms wel creatief te noemen. Hij zal niet altijd als eerste met een voorstel komen, of zelf een kans creëren, maar wanneer hij een mogelijkheid ziet om iets te veranderen of te verbeteren, zal hij die meestal wel aangrijpen. Hij zal wel regelmatig voor een vertrouwde oplossing kiezen. Werkinstelling Constructief Behoudend Doelgericht Gestructureerd Minder sterk Het is mogelijk, dat de heer Voorbeeld relatief veel tijd nodig heeft voor zware of moeilijke taken. Het kan zijn dat hij vervelende taken voor zich uitschuift of te weinig energie in zijn werk steekt om het snel te kunnen afronden. Hij kan soms wat nonchalant omgaan met gemaakte afspraken of een werkplanning. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 4

5 Wanneer hij in teamverband werkt, zal hij waarschijnlijk meer een afwachtende dan een initiërende rol aannemen, zo is de verwachting. De heer Voorbeeld lijkt wat behoudend te zijn. Naar verwachting is hij doorgaans in staat om met afwisselende situaties en veranderende taken om te gaan. Verandering ziet hij echter niet meteen als verbetering; hij lijkt soms aan veranderingen te moeten wennen. Hij vindt het prettig wanneer hij zich kan voorbereiden voor hij aan iets nieuws gaat beginnen. Doelgericht werken zal de heer Voorbeeld niet gemakkelijk afgaan. Mogelijk vindt hij het niet zo belangrijk om zichzelf hogere doelen te stellen en onderscheidende prestaties te leveren. Hij zal zich dan niet altijd tot het uiterste inspannen om zijn doelen te bereiken, mogelijk ook omdat het hem wel eens kan ontbreken aan de energie hiervoor. Ook is het mogelijk dat hij minder efficiënt werkt, waardoor hij zijn doelen soms niet of minder snel bereikt. De heer Voorbeeld zal minder geneigd zijn om zijn werkzaamheden te structureren. Hij zal niet snel een gedetailleerde planning maken; hij vindt het vaak voldoende om de grote lijn vast te stellen. Hij wijkt gemakkelijk van zijn planning af wanneer hij dat nodig vindt. Mogelijk schuift hij taken die hij lastig vindt ook wel eens voor zich uit. Sociaal gedrag Contactgericht Belangstellend Sociaal handig Overtuigend Minder sterk De verwachting is dat de heer Voorbeeld te typeren valt als een man die zich meestal prettig voelt in gezelschap van collega's. Omgekeerd zullen zijn collega's zijn aanwezigheid waarderen. Hij zal rekening houden met anderen en hij zal oog hebben voor de waarde van de bijdrage van anderen aan (zijn) werkzaamheden. Uitgebreid nadenken over een onderwerp is iets dat goed bij de heer Voorbeeld past. Globale informatie vindt hij niet voldoende; hij zal meestal op zoek gaan naar achtergrondgegevens. Of het nu om personen of zaken gaat; hij heeft een brede belangstelling. Daarom wordt verwacht dat hij doorgaans zal zoeken naar alle relevante gegevens die hij nodig heeft. De heer Voorbeeld heeft er soms moeite mee om zich op de juiste manier te presenteren in sociale situaties. Hij weet niet altijd wat hij moet zeggen of doen om een goede indruk te maken. Waarschijnlijk heeft hij er soms moeite mee om situaties juist in te schatten of zijn reactie aan te passen aan de situatie. Waarschijnlijk zal de heer Voorbeeld goed in staat zijn om invloed uit te oefenen op het gedrag en de mening van anderen. Hij zal zijn argumenten stellig presenteren en zich standvastig tonen wanneer zijn argumenten ter discussie worden gesteld. Stabiliteit Beheerst Zelfverzekerd Doortastend Minder sterk De heer Voorbeeld lijkt zijn emoties gewoonlijk onder controle hebben, maar sterke gevoelens van boosheid of verdriet zal hij ook wel eens uiten wanneer de plaats of tijd daar eigenlijk minder geschikt voor is. Wanneer hij kritiek krijgt kan dat hem soms persoonlijk raken. De heer Voorbeeld is soms wat onzeker van zichzelf. Meestal zal hij een positieve houding hebben ten opzichte van zijn eigen prestaties. Het kan echter gebeuren dat hij twijfelt, en hij zal dan advies of bevestiging van anderen vragen. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 5

6 De heer Voorbeeld zal niet altijd gemakkelijk beslissingen nemen. Hij zal wel besluiten durven nemen, maar soms zal hij twijfelen en de beslissing liever uitstellen. Hij kan zich soms wat pessimistisch opstellen en de neiging hebben, te gaan piekeren. c. Bevindingen drijfverenonderzoek Een drijfveer zegt iets over wat iemand wil bereiken. Meestal is er sprake van een behoefte die iemand heeft, waardoor hij of zij wordt gemotiveerd en wordt aangezet tot actie. Dit bepaalt mede het gedrag dat hij of zij laat zien. Daarom is het belangrijk te weten welke aspecten een persoon sterk of juist minder sterk nastreeft. In onderstaand overzicht is weergegeven in welke mate drijfveren kenmerkend zijn voor de heer Voorbeeld, in vergelijking met een normgroep bestaande uit een grote groep personen die in een ontwikkel-/loopbaanadviessituatie zijn getest. Daarna volgt er een beschrijving van de meest kenmerkende drijfveren van de heer Voorbeeld. Competitie Aanzien Materiële beloning Invloed Carrière Sensatie Waardering Zingeving Leren Samenwerken Perfectie Helpen Zwak Zingeving en waardering komen naar voren als sterkste drijfveren van de heer Voorbeeld. Mensen die gedreven worden door zingeving willen een bijdrage leveren aan de maatschappij. Ze hebben de behoefte om iets te betekenen voor de samenleving. Ze laten zich leiden door hun persoonlijke idealen en dragen deze uit. Ze willen zo bijdragen aan een groter geheel en putten daar ook voldoening uit. Ze hechten sterk aan hun persoonlijke normen en waarden. Een valkuil voor mensen die hun idealen nastreven kan zijn dat zij zó sterk overtuigd raken van het gelijk van hun overtuiging dat zij een afwijkende mening van anderen niet accepteren. Mensen met waardering als drijfveer zijn op zoek naar acceptatie en goedkeuring. Ze willen graag weten welk beeld collega's en leidinggevenden van hen hebben. Het ontvangen van complimenten voor hun inzet en prestaties vergroot hun eigenwaarde. Zij zullen veel rekening houden met het effect van hun gedrag op anderen. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 6

7 Een aandachtspunt voor mensen met een sterke behoefte aan waardering is dat zij onzeker kunnen worden als zij geen expliciete waardering ontvangen. Ook kunnen zij het moeilijk vinden om met kritiek om te gaan. Overige drijfveren die verder nog als behoorlijk belangrijk naar voren komen zijn: Leren: voldoening putten uit het opdoen van kennis en het aanleren van nieuwe vaardigheden. Samenwerken: graag werken aan een gezamenlijk resultaat en leveren van teamwork. Helpen: de wil om anderen te helpen, adviseren en te ondersteunen. d. Bevindingen interesse-onderzoek Werksoorten Aan de hand van een interessevragenlijst is beoordeeld in welke maten werksoorten (activiteiten) aansluiten bij interesses van de heer Voorbeeld. In onderstaand overzicht is weergegeven hoe sterk de interesse voor werksoorten is in vergelijking met een normgroep bestaande uit een grote groep personen die in een ontwikkel-/loopbaanadviessituatie zijn getest. Helpen en Zorgen Leren en Coachen Ontwerpen en Creëren Onderzoeken en Ontwikkelen Sturen, Leiden en Managen Verkopen en Adviseren Controleren en Handhaven Regelen en Ondersteunen Productie en Uitvoering Zwak De werksoort die de heer Voorbeeld het sterkste aanstrekt Verkopen en adviseren. In deze werksoort draait het allemaal om wensen en behoeften van klanten en daar goed op kunnen inspringen. Daarvoor moet je bijvoorbeeld weten hoe de besluitvorming van consumenten of doelgroepen eruit ziet en hoe deze beïnvloed kunnen worden. De vakgebieden Reclame en Public Relations houden zich ondermeer met deze vragen bezig. Werksoorten waarvoor de heer Voorbeeld enige interesse toont zijn: Helpen en zorgen; Leren en coachen; Regelen en ondersteunen; Productie en uitvoering. Mensen die een beroep uitoefenen waarin Helpen en zorgen een belangrijke werksoort is, ontlenen een groot deel van hun werkplezier aan het feit dat ze iets voor een ander kunnen betekenen. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 7

8 De werksoort Leren en coachen heeft alles te maken met het overdragen van kennis en met het stimuleren en motiveren van anderen om zich verder te ontwikkelen, met name in opleiding en werk. De werksoort Productie en uitvoering vormt de kern van beroepen waarin je overwegend met je handen werkt, concrete producten maakt of taken hebt die leiden tot heel concrete resultaten. Aan het eind van een werkdag kun je goed zien wat je allemaal gedaan hebt en wat je allemaal af hebt gekregen. De werksoort Regelen en ondersteunen houdt vaak in dat je voor iemand of een aantal mensen werkt: je zorgt ervoor dat hun werk goed georganiseerd is en dat hun plannen goed worden uitgevoerd. Werkgebieden Aan de hand van een interessevragenlijst is beoordeeld in welke mate werkgebieden aansluiten bij interesses van de heer Voorbeeld. In onderstaand overzicht is weergegeven hoe sterk de interesse voor werkgebieden is. Een aantal werkgebieden zijn niet in het overzicht zijn opgenomen omdat de heer Voorbeeld op voorhand aangaf hier geen belangstelling voor te hebben. Dit zijn: Bouw, Zakelijke Dienstverlening, Energie/grondstoffen, Landbouw/teelt/visserij, Medische zorg, Mode/uiterlijke verzorging/inrichting, Natuur/milieu, Psychosociale zorg, Techniek, Transport, Finance, ICT. Voor een 7-tal beroepen toonde de heer Voorbeeld op voorhand belangstelling. Aan de hand van de vragenlijst is meer precies in kaart gebracht hoe sterk de heer Voorbeeld zich tot deze sectoren voelt aangetrokken. Dit wordt weergegeven in onderstaand overzicht waarna een toelichting volgt. Kunst en Cultuur Opleiding en onderwijs Overheid Personeel en Organisatie Communicatie, Promotie en Reclame Recht, Veiligheid en Defensie Recreatie en Horeca Weinig interesse Veel interesse Over het gebied Communicatie, Promotie en Reclame heeft de heer Voorbeeld veel vragen positief beantwoord. Dit is een gebied dat sterk zijn interesses lijkt te hebben. Binnen dit werkgebied houd je je bezig met allerlei vormen van communicatie, die als doel hebben informatie over te brengen. De informatie kan als voorlichting bedoeld zijn, maar ook als aanprijzing van producten en diensten. Veel mensen in dit werkgebied zijn dan ook bezig klanten ertoe te 'verleiden' om op een aanbod in te gaan. Zij verzorgen bijvoorbeeld de public relations voor een organisatie, waarbij ze actief klanten benaderen, presentaties geven of marketingmateriaal verzorgen. Ook zijn er in dit werkgebied veel mensen die werken in de reclame. Verder kun je in dit werkgebied denken aan mensen die op een heel andere wijze met communicatie bezig zijn. Denk bijvoorbeeld aan mensen die bij de redactie van een krant of uitgeverij werken, artikelen schrijven of voorlichting geven. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 8

9 De heer Voorbeeld lijkt verder geïnteresseerd in het gebied Personeel en Organisatie. Een aantal vragen hierover heeft hij positief beantwoord. Mensen die in dit werkgebied werken houden zich bezig met organisatievraagstukken en personele zaken. Voor organisaties is het een constante zorg om alle onderdelen van de organisatie zodanig te organiseren dat er tegen aanvaardbare kosten resultaten worden behaald. Daarbij is het nodig dat de personele bezetting optimaal is. Dat betekent bijvoorbeeld dat de werving en selectie van nieuw personeel in goede handen moet zijn, dat het management inzicht moet hebben in de medewerkerstevredenheid en het ziekteverzuim, dat er budget moet zijn voor scholing en opleiding, dat er voldoende mobiliteit onder het personeel is, enzovoort. Enige interesse toont de heer Voorbeeld voor de beroepensectoren: Kunst en Cultuur: omvat kunstzinnige en creatieve beroepen. Naast het maken van kunstobjecten, omvat dit gebied ook het beheren, presenteren en verkopen. Overheid: richt zich op werkzaamheden binnen (lokale) overheden. Hierbij valt te denken aan gemeenten, provincies en ministeries. Recht, Veiligheid en Defensie: richt zich op de naleving van het recht en het behoud van de veiligheid in een samenleving. Het bieden van zekerheid en het nastreven van rechtvaardigheid staan hierbij centraal. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 9

10 3. Samenvatting, conclusies en loopbaanadvies Het algemene cognitieve niveau van de heer Voorbeeld is juist gemiddeld in vergelijking met de normgroep HBO-gediplomeerden. Zijn numerieke en verbale capaciteiten vallen binnen het gemiddelde. Dit betekent dat hij in behoorlijk goed in staat is om patronen te ontdekken in cijfermateriaal en redeneren met getallen behoorlijk goed kan volgen. Ook achten we hem in staat om de essentie van verbale informatie te begrijpen en hoofd- en bijzaken te onderscheiden en eigen gedachten genuanceerd te verwoorden. Het figuratief/abstracte denken is duidelijk minder goed ontwikkeld bij de heer Voorbeeld. Dit betekent dat hij in vergelijking met de normgroep waarschijnlijk aanmerkelijk meer moeite zal hebben bij het abstracte en analytische denken, overzicht houden over meer complexe processen en met probleemoplossing in het algemeen. De heer Voorbeeld laat zich kennen als een man met een extraverte inslag die graag samenwerkt en actief contacten legt en onderhoudt. Hij toont daarbij een actieve interesse voor mensen en gebeurtenissen in zijn werkomgeving en heeft ook meer in het algemeen een brede belangstelling. De heer Voorbeeld blijft graag op de hoogte maar schept er ook veel genoegen in om informatie door te geven. Hierin kan hij zonder meer persuasief zijn en een stevige discussie zal hij waarschijnlijk niet gauw uit de weg gaan. Zich sociaal handig tonen en tactisch of diplomatiek optreden lijkt een vaardigheid die duidelijk minder goed ontwikkeld is bij de heer Voorbeeld. Deze combinatie van kenmerken brengt het risico met zich mee dat hij in aanvaring kan komen met mensen en de relatie minder wordt dan wenselijk is. De heer Voorbeeld komt verder naar voren als een man die voldoende zorgvuldig te werk zal gaan als een taak dat van hem vereist. Het lijkt erop dat hij zich hier dan wel toe moet zetten. Soms ontbreekt het hem mogelijk aan energie of motivatie om de meer vervelende of juist moeilijke klussen af te ronden en kan het zijn dat hij klussen voor zich uit gaat schuiven. Hij komt niet naar voren als een man die er van nature naar neigt om gestructureerd en planmatig te werk te gaan. Anderen kunnen hem mogelijk wel eens als matig gestructureerd en weinig doelgericht en besluitvaardig ervaren. Werken met doelstellingen voor de langere termijn zal hem waarschijnlijk ook minder goed afgaan dan werkzaamheden voor de kortere termijn 1 voor 1 afronden. De heer Voorbeeld laat zich verder kennen als een tamelijk evenwichtig man die niet snel uit zijn balans te brengen is. Hij weet zijn emoties vaak wel te beheersen en kanaliseren hoewel gegeven kritiek hem mogelijk wel eens persoonlijk kan raken. Hij heeft een redelijk zelfvertrouwen maar daarbij overschat hij zichzelf niet gauw. Doelen die hij zichzelf stelt zijn vaak wel reëel haalbaar. Wanneer hij lastige besluiten moet nemen wil hij waarschijnlijk wel terug kunnen vallen op iemand die hem advies geeft of de bevestiging biedt dat hij op de juiste weg zit. De heer Voorbeeld komt naar voren als iemand die tijd nodig heeft om zich in te stellen op een nieuwe situatie en taak. Hij is niet iemand die vlot meegaat in veranderingen. Hoewel hij wel eens nieuwe ideeën heeft en met verbetervoorstellen zal komen, is hij niet degene die zelf het initiatief neemt of voorop zal lopen met het doorvoeren van veranderingen. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 10

11 De heer Voorbeeld put voldoening uit het verrichten van werkzaamheden waarmee hij een zinvolle maatschappelijke bijdrage levert. Hij vindt het prettig om iets voor anderen te doen en daar ook de erkenning en waardering voor te kunnen ontvangen. Met anderen samenwerken aan een gezamenlijk doel is eveneens een drijfveer en daarbij vindt hij het belangrijk om werk te verrichten waarbij hij nieuwe dingen kan leren. De activiteit die hem het sterkste aanspreek is verkopen en adviseren. Anderen helpen, anderen iets uitleggen/leren, dingen regelen en praktisch/concreet werk verrichten spreken hem ook aan en mogen wat dat betreft zeker deeltaken zijn voor hem. Het werkgebied waarvoor hij veruit de meeste interesse toont is communicatie, promotie en reclame. Daarnaast toont hij nog een boven gemiddelde interesse voor het werkgebied personeel en organisatie. Het geheel aan onderzoeksbevindingen overziend adviseren wij de heer Voorbeeld zich te richten werkzaamheden en functies op het vlak van communicatie en PR waarbij de nadruk ligt op praktische/uitvoerende taken. Deze liggen in het algemeen meer op het niveau van MBO tot MBO-plus dan op HBO-niveau maar randvoorwaarde is wel dat er sprake is van een duidelijke inhoudelijke component. Het kan gaan om (een combinatie van) de volgende werkzaamheden: mensen (publiek, bezoekers, gasten, klanten, burgers) ontvangen, te woord staan, verwijzen, informatie/advies geven; informatieve teksten (voor bijvoorbeeld voor een website of informatiepagina van een krant) schrijven en actualiseren/onderhouden; telefonisch, schriftelijk en persoonlijk vragen van concrete aard beantwoorden van mensen (klanten of burgers). Hierbij passende werkomgevingen kunnen zijn een afdeling communicatie, een klantencontactcentrum of een afdeling klantenservice. Telefonische informatievoorziening/advisering behoort qua competenties tot de mogelijkheden van de heer Voorbeeld maar hij geeft aan een sterke voorkeur te hebben voor hoofdzakelijk persoonlijk (face-tot-face) contact met mensen. Mogelijke alternatieven kunnen zijn: een functie op het vlak van behandelen van vergunningaanvragen (APV); een functie op het vlak van inkomen en zorg bij een gemeente, met name in behandeling nemen van aanvragen voor voorziening en financiële ondersteuning; een ondersteunende functie op een afdeling HRM. Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 11

12 Voor vragen over deze rapportage kan uiteraard contact worden opgenomen met ondertekenend loopbaanadviseur. Tot slot wensen wij de heer Voorbeeld succes bij zijn loopbaanoriëntatie en veel succes en voldoening in zijn verdere loopbaan. A. Werst loopbaanadviseur Loopbaanassessment & loopbaanadvies / heer Voorbeeld pagina 12