Hoofdstuk 11 Patiënttevredenheid over grootschalige diensten op het platteland
|
|
- Heidi van Beek
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hoofdstuk 11 Patiënttevredenheid over grootschalige diensten op het platteland J. Post, J. de Haan, K.H. Groenier Samenvatting Doel: Inzicht verkrijgen in de tevredenheid van patiënten over de huisartsenzorg buiten kantooruren op het platteland. Methode: In een pre- post onderzoek wordt een vergelijking gemaakt tussen kleinschalige- en grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren op het platteland van de provincie Groningen en kop van Drenthe (ruim inwoners). Hiervoor werden 2858 vragenlijsten verstuurd naar patiënten die kort daarvoor buiten kantooruren contact hadden gehad met de dokter of de doktersdienst. Resultaten: De algehele repons was 63%. Na contact met de doktersdienst is 77% van de patiënten tevreden over het contact. Bij onderzoek voor de overgang naar grootschaligheid was dit 89% Conclusie: De tevredenheid over de huisartsenzorg buiten kantooruren is significant gedaald op het platteland. Er is geen verschil in tevredenheid tussen patiënten die veraf en dichtbij een dokterpost wonen. Afhandelen van spoed is op het platteland alleen goed mogelijk door nauwe samenwerking met de ambulancedienst. Mogelijk dat gewenning en betere kennis over de gang van zaken in de loop van de tijd de tevredenheid zal verbeteren. Inleiding Huisartsenzorg buiten kantooruren wordt de afgelopen jaren steeds meer in een grootschalige organisatie geregeld. Begin 2003 is bijna 90 procent van de huisartsen in Nederland aangesloten bij een doktersdienst. (1) In het buitenland bestaat reeds vele jaren ervaring met grootschalige eerstelijnszorg buiten kantooruren zowel in de stad als op het platteland. (2-8) Sinds april 2002 is de Vereniging Doktersdiensten Groningen (VDDG) operationeel, een vereniging van 277 huisartsen die de huisartsenzorg buiten kantooruren verzorgt voor de hele provincie Groningen en de kop van Drenthe. Over de ervaringen van de patiënt in Nederland is tot nu toe weinig bekend. In een eerder onderzoek dat we uitvoerden werd de tevredenheid van patiënten in de grote stad beschreven. We vergeleken dat met een kleinschalige dienstenstructuur in een andere stad. Er werd vastgesteld dat 83% van de patiënten tevreden was over de zorg die men kreeg. Er was geen duidelijk verschil in tevredenheid tussen grooten kleinschaligheid van de diensten in de stad. (9). Het lijkt zo te zijn dat op het platteland de veranderingen ingrijpender zijn bij de verandering naar een grootschalige structuur dan in de stad. De grotere afstanden spelen 121
2 hierin een rol zowel voor het bezoeken van de huisartsenpost als ook voor de dokter die een visite moet afleggen bij de patiënt thuis. Om meer inzicht te krijgen in de ervaring van de patiënt werd een onderzoek opgezet naar diens tevredenheid over de zorg buiten de kantooruren. In dit onderzoek meten wij de tevredenheid van patiënten op het platteland van de provincie Groningen en de kop van Drenthe. Ons onderzoek richt zich op de volgende vragen: Hoe groot is de tevredenheid over huisartsenzorg buiten kantooruren op het platteland bij kleinschalige en grootschalige diensten? Hoe groot is de invloed van de afstand tot de dokterspost op de tevredenheid bij grootschaligheid? Wat is het verschil in de wachttijden op de visitearts vóór en na de transitie van kleinnaar grootschalige dienstenstructuur? Methoden Het onderzoeksgebied was het platteland van Groningen en de kop van Drenthe met ruim inwoners. De overgang van de kleinschalige naar grootschalige dienstenstructuur in dit gebied vond plaats in begin De nulmeting, voor die overgang dus in de kleinschalige structuur, vond plaats in de periode na 1 april 2001 tot en met juli Dit was ruim 8 maanden voor de overgang. De nameting (grootschaligheid) was 14 dagen in de periode van eind september 2002 tot half oktober 2002, een half jaar na de overgang. Bij de nulmeting deden 29 van de 190 huisartsen mee aan het onderzoek (17 van de 21 hagro s ), gelijk verspreid over het hele gebied. Bij de nameting werden patiënten van alle huisartsenposten op het platteland betrokken, dus ook alle huisartsen waren in principe in het onderzoek opgenomen. Als meetinstrument werd gebruik gemaakt van de minimaal gemodificeerde vragenlijst van McKinley. Deze vragenlijst werd ook gebruikt bij eerder onderzoek in de stad Groningen en Zwolle. De lijst heeft groepen thema s die door patiënten werden gescoord op een vijfpuntsschaal. De thema s gaan over patiëntkenmerken, de arts en de organisatie. Er zijn aparte lijsten voor de verschillende vormen van contact: telefonisch advies assistente, telefonisch advies huisarts, consult en visite. Voor deze vier vormen van contact zijn de meeste vragen hetzelfde als het gaat om bejegening en tevredenheid. Daarnaast zijn 122 Patiënttevredenheid op het platteland
3 een aantal vragen specifiek afhankelijk van de aard van het contact, bijvoorbeeld hoe lang duurde het voordat men de dokter zag. Bij beide metingen kreeg iedere patiënt (inclusief kinderen en bejaarden) die contact had met een waarnemend huisarts of de doktersdienst enkele dagen later een vragenlijst toegestuurd met een begeleidende brief en portvrije retourenveloppe. Bij de nulmeting werd de vragenlijst verstuurd door de eigen huisarts, bij de nameting door de doktersdienst. Het aantal uitgezette vragenlijsten werd bij de nulmeting beperkt tot maximaal 25 per praktijk. Na één à twee weken werd een herinnering gestuurd. Een patiënt kreeg als regel bij meerdere contacten, alleen naar aanleiding van het eerste contact een vragenlijst toegestuurd. Voor de nulmeting werden 505 vragenlijsten verstuurd, voor de nameting De gegevens werden ingevoerd in een MS Access database en verwerkt met SPSS. De scores op de schaalvragen zijn van 1-5 waarbij 3 neutraal aangeeft. Negatief geformuleerde vragen werden gespiegeld. In het reeds genoemde onderzoek in de steden Groningen en Zwolle werd een factoranalyse uitgevoerd. We gebruiken in dit onderzoek de gevonden vijf factoren: tevredenheid over uitleg en gevoel achteraf, gevoel dat de dokter haast heeft, de mogelijkheid om te kunnen kiezen uit de verschillende vormen van contact, uitstel tot behandeling, het belang om de eigen huisarts te zien.voor de vragen die horen bij de factoren wordt verwezen naar bijlage 6 in het hoofdstuk bijlagen. We wilden de invloed van de afstand tot de dokterspost op die tevredenheid meten. Daartoe werd een topografische kaart gemaakt. Met behulp van het softwarepakket MS Mappoint werd de topografische grens van een gebied bepaald door 15 minuten reistijd met de auto tot de dichtstbijzijnde post. (figuur 1) Er werden 69 postcodegebieden als veraf geïdentificeerd. De rest werd dichtbij genoemd Voor het meten van de wachttijden, werd gebruik gemaakt van de vraag in de enquête: Hoe lang duurde het voor u de dokter zag na het telefonisch contact? Bij nulmeting waren er 21 visiterijdende huisartsen (gelijk het aantal hagro s) en bij de nameting waren er s avonds en s nachts vier en overdag in het weekend vijf huisartsen operationeel. (in speciale auto met chauffeur). 123
4 Figuur 1 De posten in de provincie met de grens van 15 minuten rij afstand Resultaten De respons bij de nulmeting was 65% (=328/505) en bij de nameting 61% (=1483/2353). Het percentage mannen is 47%, waarbij er geen verschil is over de beide metingen. De leeftijdverdeling bij de beide groepen respondenten is gelijk. Kinderen beneden de tien jaar komen in beide settings het meest voor. (figuur 2) 124 Patiënttevredenheid op het platteland
5 30 20 Percentage 10 0 < Onderzoekssetting Platteland klein Platteland groot leeftijden in decimale groepen Figuur 2 Leeftijdverdeling van de onderzoeksgroepen De gemiddelde leeftijd van de hulpvragers bij de nulmeting is 36,1 (SD = 23,4), bij de nameting 36,6 (SD= 25,7). De respondenten geven aan dat men in de kleinschalige dienstenstructuur meer tevreden is dan in de grootschalige. Op de vraag uit de enquête Over het geheel genomen ben ik tevreden over de verleende zorg antwoordt vóór de overgang 89% tevreden te zijn met de dienstenstructuur en dat percentage daalde naar 77% na die transitie. Tabel 1 geeft de resultaten van de scores op de vijf factoren. Uit deze tabel blijkt dat op alle factoren de gemiddelde scores significant van elkaar verschillen (p < 0,05). De patiënten zijn bij kleinschalige diensten meer tevreden en hebben minder het gevoel dat de dokter haast heeft. Ze vinden dat ze meer kunnen kiezen in de aard van het contact (consult, visite etc) en vinden dat ze sneller worden geholpen. Daarnaast vinden de patiënten het belangrijker dat ze de eigen huisarts zien.dit blijkt bij de kleinschalige structuur belangrijker te zijn dan in de grootschalige diensten. 125
6 Tabel 1 Vergelijking gemiddelden van de verschillende factoren groot en kleinschalig N Gemiddeld SD Tevredenheid over uitleg en gevoel achteraf 1 ) kleinschalig grootschalig Gevoel dat de dokter haast heeft 2 ) kleinschalig grootschalig Mogelijkheid om te kiezen 3 ) kleinschalig grootschalig Uitstel tot behandeling 4 ) kleinschalig grootschalig Belang van eigen huisarts 5 ) kleinschalig grootschalig Vet afgedrukt is significant p < ) Factor 1: Tevredenheid over uitleg en gevoel achteraf: 1 = zeer tevreden, 5 = zeer ontevreden 2 ) Factor 2: Gevoel dat de dokter haast heeft: 1 = niet veel haast, 5 = veel haast 3 ) Factor 3: Mogelijkheid om te kiezen: 1 = veel keuze, 5 = weinig keuze 4 ) Factor 4: Uitstel tot behandeling: 1 = ik hoefde niet lang te wachten, 5 = ik moest lang wachten 5 ) Factor 5: Belang van eigen huisarts: 1 = niet noodzakelijk om de eigen huisarts te zien, 5 = noodzakelijk om de eigen huisarts te zien Van 97,5% (N=1478) van de contacten bij grootschaligheid was de postcode bekend. Hiervan woont 16% (N=236) veraf van een post. Van deze groep heeft 50% (N=117) de huisartsenpost bezocht voor een consult. In tabel 2 worden de vijf factoren in beeld gebracht in relatie tot het consult of de visite voor de patiënten die veraf en die dichtbij wonen.. Er is daarbij geen significant verschil in de factor tevredenheid over uitleg en gevoel achteraf. De veraf wonende patiënt ziet wat liever de eigen huisarts zowel bij een consult als bij een visite. De mensen die veraf wonen en de visitedokter aan huis hebben gehad vinden dat de dokter van de doktersdienst wat meer haast heeft. 126 Patiënttevredenheid op het platteland
7 Tabel 2 Vergelijking oordeel dichtbij en veraf wonend van een dokterspost bij grootschaligheid Consult Visite Totaal N gem SD N gem SD N Gem SD Factor 1: veraf Tevreden dichtbij Factor 2 veraf Haast dichtbij Factor 3 veraf Keuze dichtbij Factor 4 veraf Uitstel dichtbij Factor 5 veraf Eigen ha dichtbij Vet afgedrukt is significant p < 0.05 Figuur 1 geeft een overzicht van de wachttijden bij de visites. Bij de grootschalige dienstenstructuur is de arts minder snel bij de patiënt dan bij kleinschaligheid. In plaats van 64% binnen een half uur bij kleinschaligheid, is dit nu 45% bij grootschaligheid geworden. Toch zien we dat slechts 8% in de grootschalige structuur langer dan 2 uur op een visite moet wachten, terwijl dat in de kleinschalige structuur 20% was. 127
8 50% 45% 40% 35% percentage 30% 25% 20% Kleinschalig Grootschalig 15% 10% 5% 0% < 15 min min 1-1,5 uur 1,5-2 uur 2-2,5 uur > 2,5 uur onbekend Totaal Figuur 1 Hoe lang moest u op de visitedokter wachten? Commentaar Zo n 8% van de respondenten maakte gebruik van de mogelijkheid om commentaar te leveren. Hieronder volgt als illustratie een aantal voorbeelden.. Tussen haakjes voegden wij toe: geslacht, leeftijd, aard van het contact en de door de patiënt(e), of ouder van de patiënt(e), opgegeven reden voor contact. Bereikbaarheid Het was niet mogelijk om telefonisch contact te krijgen daar wij een prepaid telefoon hebben net als de drie naaste buren. Wij kunnen geen 0900 nummers bellen dus kunnen geen arts bereiken daar dit niet gesteund wordt door ons netwerk. Moeten dus gelijk naar de dokterspost. Dat is slecht geregeld. (ouder van een meisje van 11 maanden, consult vanwege een val) NB aanvulling- De dokterspost is niet per openbaar vervoer te bereiken, en als je geen geld voor een taxi hebt, kun je dus niet bij een dokter terecht. (vrouw van 69 jaar, consult vanwege huiduitslag/erysipelas) Wachttijd voor terugbellen De snelheid moet verbeterd worden! Maar: zelf reizen kan levens kosten! Het duurde een half uur voordat ik terug werd gebeld, daarna moest ik met de auto nog een kwartier rijden. Mijn man heeft een keer een gesprongen blindedarm gehad, dat had zeker geen 128 Patiënttevredenheid op het platteland
9 half uur langer moeten duren (dezelfde klachten). Gelukkig was er in het weekend toen nog geen huisartsenpost. (vrouw, 28 jaar, consult vanwege koorts en buikpijn) Ontbreken medisch dossier Was heel erg duizelig en wij konden de bloeddruk niet opmeten. Ik ben nl. suikerziektepatiënt en heb last van hoge bloeddruk. Ik vind het beter als je rechtstreeks een afspraak kunt maken met de afdeling van de huisartsenzorg buiten kantooruren en wel bij de post waar alle gegevens van de patiënt zijn. (vrouw, 63 jaar, telefonisch advies dokter vanwege duizeligheid) Twijfel over adequaat optreden bij levensbedreigend spoedgeval. Patiënten betwijfelden of de procedure van teruggebeld worden wel snel genoeg is. Dit kan in noodgevallen te lang duren. (vrouw van 78 jaar, telefonisch advies dokter vanwege bloed en stolsels uit de darm) Triage assistentes/privacy Ik denk dat de acceptatie van de centrale huisartsenpost zeer zou verbeteren wanneer er een dokter aan de telefoon komt. Je belt per slot van rekening met een vraag voor een dokter (anders bel ik niet) (ouder van een jongetje van vier jaar, telefonisch advies assistente vanwege kortademigheid) Ik mis vraag over contact (telefonisch) met assistente zij is geen arts. In hoeverre bepaalt zij het, en waar is je privacy als patiënt. (man, 42 jaar, consult vanwege bijbalontsteking) Het vermoeden bestond bij mij dat het trombose kon zijn (ben ik nl. mee bekend), heb dit ook medegedeeld aan de assistente, toch vond men het niet nodig mij uit te nodigen. Zij hebben mijn probleem onderschat. Ik ben door de oog van de naald gekropen!! Bloedpropje zat 3 cm. Van de hoofdader verwijderd. Gaat u maar rustig slapen en neem morgen maar contact op met uw huisarts. Wanneer een patiënt aangeeft bekend te zijn met een bepaalde ziekte en het vermoeden uitspreekt dat het wellicht (weer) om deze ziekte gaat, acht ik het raadzaam dat een arts die patiënt uitnodigt. (vrouw van 73 jaar, telefonisch advies assistente vanwege bovenstaande) Algemene ontevredenheid In een groot deel van de opmerkingen was de ontevredenheid niet duidelijk gericht op één of meerdere kenmerken van de grootschalige dienstenstructuur. Ik vind persoonlijk dat het weer net zo moet zijn als vroeger: weekenddiensten voor de eigen huisarts in de buurt. Eigenlijk is dit niks. (man van 49 jaar, consult vanwege verwonding) Opmerking: duidelijk het gevoel gekregen dat de arts minder betrokken was dan de eigen arts. Voorstel: per gemeente een waarneemregeling zodat je een idee hebt van welke arts je ziet bv. in regioblad wekelijks een stukje over welke artsen werkzaam zijn: arts uit Roden neemt waar voor artsen uit Peize. (vrouw van 23 jaar, consult vanwege huiduitslag) PS. Na een bezoek waarbij de kwaliteit van de zorg zo diep triest was heb ik besloten, daar ik in de grensstreek woon, direct een arts in BRD te consulteren (man van 40 jaar, consult vanwege hoofdpijn, pijn op de borst, oogklachten, psychische klachten en dyspneu) 129
10 Sommige patiënten benadrukten het belang voor voorlichting. Blij met deze dienst. Ik hoop dat het de huisartsen enigszins helpt. Misschien is iets meer bekendheid handig.(vrouw van 19 jaar, telefonisch advies assistente vanwege griepverschijnselen) Ook bleek het belang van de bejegening. De assistente die ik heb gesproken was een erg aardige vrouw en kwam ook zeer geruststellend over!! (het leek wel of ik een vriendin van mij aan de telefoon had) (ouder van een jongetje van 1 jaar die belde vanwege koorts, telefonisch advies assistente) In één geval werd voor dezelfde klacht een verschillende afhandeling gekozen door twee assistentes. In juli kreeg ik om 12 uur `s nachts boezemfibrilleren. Dat heb ik vaker. Als dit langer dan een uur aanhoud, moet ik de arts bellen. Ik heb de dokterspost gebeld, maar werd niet serieus genomen. De telefoniste vroeg steeds hetzelfde, tot 5 keer toe wat is uw geboortedatum. U hebt hyperventilatie enz. Ik ben een alleenwonende vrouw en heb mijn buren gebeld. Zij hebben weer contact opgenomen voor mij. Volgens de telefoniste had ik weer hyperventilatie. Na alles weer goed uitleggen voor de zoveelste keer, zou er een arts komen. Toen was het kwart voor drie. Over de arts geen klachten, die begreep mij heel goed. 23 september `s nachts kreeg ik weer boezemfibrilleren. Binnen 20 minuten was er een arts, verliep heel goed. Eerste keer was ik heel boos. De telefoniste van 23 september stelde mij heel gerust. En vragen kan U bij de deur komen, houd U zich mooi rustig mevrouw. Dit kwam heel anders over dan in Juli. (vrouw, 56 jaar, visite) Beschouwing Er zijn opvallende en ook significante verschillen in tevredenheid bij de overgang naar grootschalige huisartsenzorg op het platteland. Het percentage tevreden patiënten daalde van 89 naar 77 procent. De verschillen zijn aanmerkelijk groter dan die tussen de grootschalige structuur in de stad Groningen en de kleinschalige structuur in Zwolle, zoals dat in het vorige hoofdstuk is beschreven. We vonden daar nauwelijks verschil in tevredenheid. Hierbij moet worden opgemerkt dat ten tijde van de nulmeting er in de pers reeds uitgebreid melding werd gemaakt van de op handen zijnde schaalvergroting op het platteland. Er ontstond onrust bij de bevolking omdat verondersteld werd dat er een mindere kwaliteit van zorg zou ontstaan bij de introductie van de doktersdienst. Dit zou mogelijk van invloed kunnen zijn geweest op de (hogere) score op tevredenheid bij de kleinschalige dienstverlening. In de stedelijke omgeving was 83% tevreden over de huisartsenzorg buiten kantooruren (geen verschil tussen grootschalig en kleinschalig), op het platteland is bij grootschalige zorg 77% tevreden, dus ook nog een verschil van 6%. Het onderzoek heeft plaatsgevonden kort na de start van de 130 Patiënttevredenheid op het platteland
11 DDG. Het is waarschijnlijk dat na verloop van tijd en het goed voorlichten van de bevolking de verleende zorg beter aansluit bij de verwachting van de patiënt en de tevredenheid zal toenemen. De eerste onderzoeken wijzen in die richting: 82-87% geeft aan uiteindelijk tevreden te zijn met de verleende zorg. (10) De gevonden resultaten in ons onderzoek wijken niet veel af van de buitenlandse onderzoeken. In Denemarken was vijf jaar na de start 72% tevreden over de grootschalige diensten. (6;11) McKinley vond in Engeland dat 62% tevreden was over grootschalige diensten. (12;13) Ook het advies om de bevolking goed voor te lichten met als doel de tevredenheid te verhogen wordt meerdere malen gegeven in de literatuur. (6;9;14-18) Bij 16 % van patiënten op het platteland is er sprake van een afstand tot de huisartsenpost van meer dan 15 minuten. Opvallend is echter dat er weinig verschil in tevredenheid is tussen patiënten die veraf of dichtbij een dokterspost wonen. Blijkbaar sluit het aan bij de verwachting van de patiënt dat het veraf wonen ook betekent dat de voorziening van de dienstdoende dokter ook verder weg zit. Wel blijkt enigszins dat het belang van de eigen huisarts wat sterker weegt bij de veraf wonende patiënten, zeker als het om visites gaat. De afstanden op het platteland zijn voor de visite rijdende arts ook een probleem daar deze vele kilometers moet afleggen. Toch worden de visites op het platteland bij elkaar sneller afgehandeld bij grootschalige diensten dan bij de kleinschalige diensten. In hoofdstuk 2 werd al gevonden dat 15% van de visites als spoed wordt aangemerkt. Het percentage hulpvragers wat korter dan 15 minuten op de visitearts moest wachten is in dit onderzoek 13% (figuur 1). Het is fysiek niet altijd mogelijk om bij een spoedgeval binnen 15 minuten van patiënt tot patiënt te rijden. Alleen daarom al is een nauwe samenwerking met de Centrale Post Ambulances (CPA) belangrijk om alle spoedeisende gevallen, snel en goed af te handelen. Al eerder is gesteld dat het 15 minuten criterium niet haalbaar is. (19;20). Daarnaast moet er een heroverweging worden gemaakt wat nu precies huisartsgeneeskundige spoed is in de grootschalige dienstenstructuur. (21) Zeker als voor de telefoon reeds duidelijk is dat de patiënt naar het ziekenhuis moet worden vervoerd, geeft het alleen maar vertraging als eerst de huisarts een huisbezoek aflegt. De assistenten op het call center in Groningen, die de triage doen bij spoedgevallen, spelen daarbij een belangrijke rol. De dispatcher (zie hoofdstuk 2) beschikt over een beeldscherm met op een digitale kaart informatie over waar de visiteauto zich bevindt en waar de patiënten wonen waar de visite auto nog langs moet. Zij kunnen dus 131
12 inschatten hoe lang het duurt dat de dokter ter plekke is en als dit te veel tijd neemt kunnen zij beslissen de ambulance in te schakelen. 132 Literatuur (1) Giesen P, Hiemstra N, Mokkink HGA, De Haan J, Grol R. Tevreden over diensten. Med Contact 2002; 57: (2) Heaney DJ, Gorman DR. Auditing out-of-hours primary medical care. Health Bull (Edinb ) 1996; 54: (3) John B. Out of hours demand is higher in Wales than in England and Scotland. BMJ 2000; 321:1224. (4) Salisbury C, Trivella M, Bruster S. Demand for and supply of out of hours care from general practitioners in England and Scotland: observational study based on routinely collected data. BMJ 2000; 320: (5) Christensen MB, Olesen F. [On-duty medical service regulation in Norway, Sweden, Finland and Denmark]. Nord Med 1995; 110: (6) Christensen M, Olesen F. Out of hours service in Denmark: evaluation five years after reform. BMJ 1998; 316: (7) Olafsson G, Sigurdsson JA. Out-of-hours service in rural areas. An observational study of accessibility, attitudes and quality standards among general practitioners in Iceland [In Process Citation]. Scand J Prim Health Care 2000; 18:75-9. (8) Mccabe S. Expanded emergency medical services for the provision of primary care in remote rural areas. Health Bull (Edinb) 2000; 58: (9) McKinley R, Stevenson K, Adams S, Manku-Scott T. Meeting patient expectations of care: the major determinant of satisfaction with out-of-hours primary medical care? Fam Pract 2002; 19: (10) Struiksma T. In goede staat van dienst. Tevredenheidsonderzoek Doktersdiensten Groningen. [rapport] Groningen, Doktersdiensten Groningen (11) McKinley RK, Roberts C. Patient satisfaction with out of hours primary medical care. Qual Health Care 2001; 10:23-8. (12) McKinley RK, Cragg DK, Hastings AM, French DP, Manku-Scott TK, Campbell SM et al. Comparison of out of hours care provided by patients' own general practitioners and commercial deputising services: a randomised controlled trial. II: The outcome of care. BMJ 1997; 314: (13) Cragg DK, McKinley RK, Roland MO, Campbell SM, Van F, Hastings AM et al. Comparison of out of hours care provided by patients' own general practitioners and commercial deputising services: a randomised controlled trial. I: The process of care. BMJ 1997; 314: (14) Payne F, Shipman C, Dale J. Patients' experiences of receiving telephone advice from a GP cooperative. Fam Pract 2001; 18: Patiënttevredenheid op het platteland
13 (15) Anonymous. The gap between expectations and reality. [letter] BMJ 2002; 60:320. (16) Baron-Epel O, Dushenat M, Friedman N. Evaluation of the consumer model: relationship between patients' expectations, perceptions and satisfaction with care. Int J Qual Health Care 2001; 13: (17) Wilson P, McConnachie A, O'Donnell CA, Ross S, Moffat KJ, Drummond N. Assessing dissatisfaction with an out of hours service: reasons and remedies. Health Bull (Edinb) 2001; 59: (18) Kallestrup P, Bro F. Parents' beliefs and expectations when presenting with a febrile child at an out-ofhours general practice clinic. Br J Gen Pract 2003; 53:43-4. (19) Dijkers FW, Heres W. Een nieuwe dienstenstructuur voor huisartsen, hoe realistisch is het vijftienminutencriterium. Med Contact 2000; 4: (20) Van der Aa K, De Knuif M, Dijkers FW, Giesen P, Rijken A, Westrate M et al. Addendum bij nota Bereikbaarheid en Beschikbaarheid van huisartsenzorg. [rapport] Utrecht, LHV-uitgave (21) Zaat J, Van Bakel N. Niet alle spoed heeft haast. Huisarts Wet 2000; 43:
14 134 Patiënttevredenheid op het platteland
Hoofdstuk 9 Werken op een huisartsen post: de ervaring van de huisartsen
Hoofdstuk 9 Werken op een huisartsen post: de ervaring van de huisartsen J. Post, J. de Haan Samenvatting Inleiding: Aan de huisartsen in de provincie Groningen en de kop van Drenthe werd gevraagd naar
Nadere informatieDe vraag naar huisartsenzorg buiten kantooruren. 1
Hoofdstuk 3 De vraag naar huisartsenzorg buiten kantooruren. 1 J. Post, J. de Haan, K.H. Groenier Samenvatting Doel: Inzicht verwerven in het aanbod en de afhandeling van hulpvragen buiten kantooruren.
Nadere informatieSlotbeschouwing en conclusie
Samenvatting De huisartsenzorg is volop gewikkeld in een transitieproces. De oude huisarts in een solopraktijk is aan het verdwijnen. Overal zien we groepspraktijken ontstaan, vaak in de vorm van een HOED-structuur:
Nadere informatieHoofdstuk 7 Wachttijden bij de doktersdiensten in de provincie Groningen
Hoofdstuk 7 Wachttijden bij de doktersdiensten in de provincie Groningen J. Post, J. de Haan Samenvatting Doel: Het bepalen van wachttijden bij de doktersdienst voor de provincie Groningen en kop van Drenthe
Nadere informatieHoofdstuk 4 Aangeboden morbiditeit bij grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren in de stad
Hoofdstuk 4 Aangeboden morbiditeit bij grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren in de stad J. Post, M. Kerkhof, J. de Haan Samenvatting Doel: Inzicht te krijgen in het aanbod aan en afhandeling
Nadere informatieOntstaan en werkwijze van de centrale huisartsenposten voor de hele provincie Groningen en kop van Drenthe
Hoofdstuk 2 Ontstaan en werkwijze van de centrale huisartsenposten voor de hele provincie Groningen en kop van Drenthe Inleiding De huisartsenzorg heeft in de laatste jaren een verandering ondergaan in
Nadere informatieHeeft u met spoed een huisarts nodig? 0900-9229. s avonds, s nachts, in het weekend en op feestdagen
Heeft u met spoed een huisarts nodig? 0900-9229 s avonds, s nachts, in het weekend en op feestdagen Als medische hulp niet kan wachten Stel, het is weekend en uw kind wordt plotseling flink ziek. Of u
Nadere informatieHoofdstuk 12 Algemene beschouwing
Hoofdstuk 12 Een onderzoek naar de grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren was tien jaar geleden nog ondenkbaar. Als men toentertijd had geopperd dat in 2004 bijna alle huisartsen in Nederland
Nadere informatieDe mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen
De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen Op de huisartsenpost van Doktersdienst Groningen werken natuurlijk huisartsen.
Nadere informatieBijlage 1: vragen bij de interviews van de assistenten (hoofdstuk 6)
Bijlage 1: vragen bij de interviews van de assistenten (hoofdstuk 6) 1. Wat is uw geboortejaar? 2. Bent u gediplomeerd doktersassistente? 3. In welk jaar haalde u het diploma? 4. Welke opleiding tot doktersassistente
Nadere informatieGrootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren
Grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren Omslagontwerp: Hilbrand Hut Dit onderzoek is financieel mede mogelijk gemaakt door de Stichting Centraal Fonds RVVZ (Reserves Voormalige Vrijwillige Ziekenfondsverzekeringen)
Nadere informatieKlachten over huisartsenposten
Klachten over huisartsenposten Publicatie: Jaargang 58 nr. 52-26 december 2003 Auteur: E.P. Moll van Charante J.M. den Broeder N.S. Klazinga P.J.E. Bindels Patiënten moeten een rol spelen bij de organisatie
Nadere informatieHoofdstuk 5 Verschil in aangeboden morbiditeit in groot- en kleinschalige dienstenstructuur.
Hoofdstuk 5 Verschil in aangeboden morbiditeit in groot- en kleinschalige dienstenstructuur. J. Post, A. van Verseveld, K.H. Groenier, J. de Haan. Samenvatting Doel. Het bepalen van de invloed van de verandering
Nadere informatieHoofdstuk 8 Triage- en hulpverleningstijden op de dokterspost
Hoofdstuk 8 Triage- en hulpverleningstijden op de dokterspost Is het gebruik van een triage-ondersteunend expertsysteem tijdrovend? R.S.G. Ong, J. Post, H. van Rooij, J. de Haan. Samenvatting: Doel: Vergelijken
Nadere informatieUw huisartsenpraktijk
Uw huisartsenpraktijk Welke huisartsenpraktijk heeft u bezocht? Huisartsenpraktijk De Greev Huisarts(en)praktijk De Kaap 75 69 % 75 100 % 0 0 % 0 0 % - - 33 30 % 0 0 % 33 100 % 0 0 % - - elders 1 1 % 0
Nadere informatieANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN
ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Whereplantsoen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Whereplantsoen zijn de afgelopen 2 jaren
Nadere informatieRapportage Beleving patiënten van huisartsenpost Oost-Achterhoek Augustus 2016
Rapportage Beleving patiënten van huisartsenpost Oost-Achterhoek Augustus 2016 Inhoudsopgave Situatie en centrale vraagstelling Samenvatting, conclusies en aanbevelingen Grafieken Tabellen Wordclouds gegeven
Nadere informatieDe toekomst van de acute zorg
De toekomst van de acute zorg LHV enquête ANW (nov. 2016) Stella Zonneveld & Joost Barendregt Wat is er aan de hand? Onrust rond ANW De landelijke enquête 4000 huisartsen Binnen 2 weken 1400 open reacties
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCitation for published version (APA): Post, J. (2004). Grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren Groningen: s.n.
University of Groningen Grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren Post, Johan IMPORTANT NOTE: You are advised to consult the publisher's version (publisher's PDF) if you wish to cite from it. Please
Nadere informatieTe snel naar de huisartsenpost
Spoedbeleving patiënten is amper te beïnvloeden beeld: Vincent van den Hoogen, HH Te snel naar de huisartsenpost dr. Paul Giesen, huisarts, onderzoeker en projectleider Alice Hammink, MSc onderzoeker dr.
Nadere informatieSpoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39
Centrale Huisartsen Post Nieuwe Waterweg Noord Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! U leest hier wat u kunt doen als u met spoed een huisarts nodig heeft: tussen 17.00 s avonds en
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 KLACHTENBEMIDDELAAR. Jaarverslag 2014 Klachtenbemiddelaar DDG
JAARVERSLAG 2014 KLACHTENBEMIDDELAAR Jaarverslag 2014 Klachtenbemiddelaar DDG Jaarverslag 2014 Klachtenbemiddelaar DDG Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. De patiënten en hun klachten 2 3. Klachten en kwaliteit
Nadere informatieSamenvatting SAMENVATTING
Samenvatting SAMENVATTING De organisatie van de huisartsenzorg buiten kantoortijd is in Nederland in korte tijd omgevormd van kleinschalige waarneemgroepen naar grootschalige centrale huisartsenposten.
Nadere informatieDE HUISARTSENPOST. Armslag voor een goed eerstelijns loket
DE HUISARTSENPOST Armslag voor een goed eerstelijns loket De acute zorg in Nederland is volop in ontwikkeling. Gewerkt wordt aan het vormen van een effectieve en aaneengesloten keten voor acute zorg. Beschikbaarheid,
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEMIDDELAAR. Doktersdienst Groningen. Klachtenbemiddelaar Stichting Doktersdienst Groningen
JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEMIDDELAAR Doktersdienst Groningen Klachtenbemiddelaar Stichting Doktersdienst Groningen maart 2016 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. De patiënten en hun klachten 2 4. Klachten
Nadere informatieAlgemene informatie huisartspraktijk
Algemene informatie huisartspraktijk Adres en telefoon Kruidentuin 5d 2991 RK Barendrecht Telefoonnummer: 0180-617141 Receptenlijn: (24 uur per dag bereikbaar): 0180-617141 (optie 2) (alleen voor herhaalrecepten/chronische
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieAuteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieDe toekomst van de acute zorg
De toekomst van de acute zorg LHV enquête ANW (nov. 2016) Bart Huber & Joost Barendregt Wat is er aan de hand? Onrust rond ANW Van enquête naar notitie* 4000 reacties huisartsen 1400 suggesties Themabijeenkomst
Nadere informatieE-Health en de huisarts. Digitaal Stadspanel Rotterdam. Achtergrond. Methode. Contact met de huisarts
E-Health en de huisarts Digitaal Stadspanel Rotterdam Achtergrond Een taak van de gemeente is het bevorderen van de gezondheid van haar inwoners. In haar nota Publieke Gezondheid 2016-2020 Rotterdam Vitale
Nadere informatieOp de Spoedpost en dan?
Spoedeisende Hulp / Spoedpost Op de Spoedpost en dan? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Samenwerking huisartsen en ziekenhuis... 3 Gang van zaken op de Spoedpost... 3 Aanmelding... 3 Eerste inschatting
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieGezondheidscentrum Huiswaard
Patiënt tevredenheidsonderzoek 2017 Gezondheidscentrum Huiswaard Inhoud 1. Inleiding 2. Taakverdeling 3. SMART 4. De Vragenlijsten 5. De uitkomsten 6. Analyse van de uitkomsten 7. Tot slot 8. bijlage Door:
Nadere informatieHoofdstuk 1. Inleiding.
159 Hoofdstuk 1. Inleiding. Huisartsen beschouwen palliatieve zorg, hoewel het maar een klein deel van hun werk is, als een belangrijke taak. Veel ongeneeslijk zieke patiënten zijn het grootse deel van
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatiePDF hosted at the Radboud Repository of the Radboud University Nijmegen
PDF hosted at the Radboud Repository of the Radboud University Nijmegen The following full text is a publisher's version. For additional information about this publication click this link. http://hdl.handle.net/2066/47736
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2009
Rijksuniversiteit Groningen Universitair Medisch Centrum Groningen Wetenschapswinkel Geneeskunde en Volksgezondheid Universitair Medisch Centrum Groningen TEVREDENHEIDSONDERZOEK 2009 BONIFATIUS HOOFDPIJNKLINIEK
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieDe patient centraal in de acute zorg
De patient centraal in de acute zorg Drs. Marjolein Kremers, promovenda acute geneeskunde/internist acute geneeskunde i.o. Dr. Prabath Nanayakkara, internist acute geneeskunde, Amsterdam UMC, lok. VU Prof.
Nadere informatieDe toekomst van de acute zorg
De toekomst van de acute zorg LHV enquête ANW (nov. 2016) Arnoud Hansma & Joost Barendregt Wat is er aan de hand? Onrust rond ANW Van enquête naar notitie* 4000 reacties huisartsen 1400 suggesties Themabijeenkomst
Nadere informatieRESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?
RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk:
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Van der Lek Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport: 29-06-2017 Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 26 Periode waarin
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Oelrich en Wit te Krimpen aan den IJssel Rapportage patiëntervaringen oktober 2017 ARGO BV, oktober 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieResultaten Gezondheidszorg
Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een
Nadere informatieAuteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten
Nadere informatieBuurtenquête hostel Leidsche Maan
Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding
Nadere informatieSpoed buiten openingstijden:
St. Jacobslaan 343 6533 VD Nijmegen Telefoonnummer: 024 355 08 10 Spoed buiten openingstijden: 0900 8880 www.bhh-huisartsen.nl Kwaliteit met een menselijk gezicht Bij ons kunt u terecht voor laagdrempelige,
Nadere informatieBereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving
Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving Voorwoord In het voorliggende rapport worden de resultaten van het onderzoek weergegeven die de HA Kring Nijmegen en omgeving heeft verricht om
Nadere informatie1 Telefonisch triëren
1 Telefonisch triëren 1.1 Inleiding Telefonisch triëren is een nieuw begrip binnen de gezondheidszorg. Het woord triëren komt uit het Frans en betekent sorteren. In het Nederlandse leger en bij rampen
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Stichting Gezond Monnickendam
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Stichting Gezond Monnickendam ARGO BV Mei 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieRol huisartsenpraktijk in verminderen. zorgconsumptie op de huisartsenpost?
Rol huisartsenpraktijk in verminderen zorgconsumptie op de huisartsenpost? Liza van Wanrooij, Paul Giesen, Sander Ranke Februari 2018 Programma zorgconsumptie Zorgconsumptie trends, verschillen Resultaten
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieConsulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek. Een analyse van NIVEL Zorgregistraties gegevens van 2010-2014
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Magnée, T., Beurs, D.P. de, Verhaak. P.F.M. Consulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek.
Nadere informatiePraktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht
Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Beste Patiënt, Welkom bij Huisarts aan de Herengracht! Service staat bij ons naast goede zorg hoog in het vaandel. Om je nog sneller bij ons thuis
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Plantsoen 57B
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Plantsoen 57B Datum aanmaak rapport:09-06-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 8-3-2017
Nadere informatieChronisch zieken op de huisartsenpost
Chronisch zieken op de huisartsenpost Drs. R.Oosterhof Studentnr: 9726160 Kenniscentrum Huisartsenposten en spoedeisende zorg Afd. Kwaliteit van Zorg UMC St Radboud Nijmegen (WOK) Begeleiders: Drs. P.
Nadere informatieHET REGIONAAL TUCHTCOLLEGE VOOR DE GEZONDHEIDSZORG TE EINDHOVEN
HET REGIONAAL TUCHTCOLLEGE VOOR DE GEZONDHEIDSZORG TE EINDHOVEN heeft het volgende overwogen en beslist omtrent de op 15 oktober 2008 binnengekomen klacht van: A wonende te B klaagster tegen: C verpleegkundige
Nadere informatieHospital ABCD studie Pinnummer: P 2. 2 maanden na ontslag (telefonisch)
P 2 2 maanden na ontslag (telefonisch) 1 Uw ervaringen zijn waardevol In dit interview gaan we het hebben over uw dagelijkse bezigheden en hoe u zich voelt. Uw ervaringen zijn waardevol en zullen worden
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieOnderzoeksprogramma Patiëntbeleving
Rapportage Onderzoeksprogramma Patiëntbeleving Patiënten 204 Rapportage: Patiënten 0 Samenvatting Inleiding Een goed georganiseerde gezondheidszorg is een groot goed. Huisartsenpost Gelderse Vallei (hierna
Nadere informatiePsychische en sociale problematiek in de huisartsenpraktijk in de periode
Psychische en sociale problematiek in de huisartsenpraktijk in de periode 2011 2017 Psychische en sociale problematiek in de huisartsenpraktijk in de periode 2011 2017 Derek de Beurs Annemarie Prins Mark
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hage
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hage Datum aanmaak rapport:31-01-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 5-12-2016
Nadere informatieHuisartsenpraktijk Kok-Wisselink
Huisartsenpraktijk Kok-Wisselink Eén gezamenlijke praktijk Na een jarenlange prettige samenwerking hebben wij, dokter Kok en dokter Wisselink, besloten om de handen ineen te slaan en onze praktijken samen
Nadere informatieBeschikbaarheid voor terminale patienten. Vraagstelling onderzoek database SHDA. PACT project PALLIATIEVE ZORG PROJECT
PACT project PALLIATIEVE ZORG PROJECT Palliatieve zorg buiten kantooruren door een huisartsenpost : De patiënten, en de rol van informatieoverdracht Bart Schweitzer Literatuuronderzoek Focusgroepen Webenquete
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden
Nadere informatieCitation for published version (APA): Verbakel, N. J. (2007). Het Chronische Vermoeidheidssyndroom, Fibromyalgie & Reuma.
University of Groningen Het Chronische Vermoeidheidssyndroom, Fibromyalgie & Reuma. Verbakel, N. J. IMPORTANT NOTE: You are advised to consult the publisher's version (publisher's PDF) if you wish to cite
Nadere informatieHuisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg
Huisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg Ontstaan huisartsenpost Oprichting 2002 Posten in s-hertogenbosch, Zaltbommel, Oss en Uden Lagere dienstbelasting voor huisartsen Van circa 700 naar 225
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts en apotheek
Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Apotheekhoudende Huisartsenpraktijk Blokzijl te Blokzijl Rapportage patiëntervaringen december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen
Nadere informatieCVA / TIA. Dr. Wim Verstappen, huisarts, medisch manager HOV
CVA / TIA Dr. Wim Verstappen, huisarts, medisch manager HOV Casus I Patiënt, man, 79 jr. Bellen om 15.00u Vanmorgen periode alles uit de hand laten vallen Traag Van de trap gevallen. Bloedende hoofdwond
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Datum aanmaak rapport:19-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 18-12-2016
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieHospital ABCD studie Pinnummer: P 3. 3 maanden na ontslag (telefonisch)
P 3 3 maanden na ontslag (telefonisch) 1 Uw ervaringen zijn waardevol In dit interview gaan we het hebben over uw dagelijkse bezigheden en hoe u zich voelt. Uw ervaringen zijn waardevol en zullen worden
Nadere informatieHeeft de inzet van een telefoonarts op de huisartsenpost invloed op de telefonische triage?
Heeft de inzet van een telefoonarts op de huisartsenpost invloed op de telefonische triage? Drs. Drieske Halink studentnummer 0031127 Nederlands Kenniscentrum Huisartsenposten en Spoedzorg Afd. Kwaliteit
Nadere informatiePRAKTIJK INFORMATIE. Huisartsenpraktijk Dolium. Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel. Telefoon Huisartsen spoednummer
PRAKTIJK INFORMATIE Huisartsenpraktijk Dolium Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel Telefoon 0497 598360 Huisartsen spoednummer 0497 598368 Receptenlijn 0497 598369 www.huisartsendolium.nl Na 17.00 uur en in
Nadere informatieCitation for published version (APA): Post, J. (2004). Grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren Groningen: s.n.
University of Groningen Grootschalige huisartsenzorg buiten kantooruren Post, Johan IMPORTANT NOTE: You are advised to consult the publisher's version (publisher's PDF) if you wish to cite from it. Please
Nadere informatieM.M.J.M. Brassé, huisarts
M.M.J.M. Brassé, huisarts Kim van Haren, assistente Irene Brentjens, assistente Sandy Gelissen, assistente Beukenlaan 3 6063 DA Vlodrop Tel: 0475-401225 Tel: spoedlijn in levensbedreigende situaties:0475-400010
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Gelok en Ter Wiel te DOETINCHEM Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen
Nadere informatieBijlage behorend bij hoofdstuk van het jaarverslag 2004 HDT-Oost
Bijlage behorend bij hoofdstuk 7.8.3 van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 7.8.3 van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 6.1 van het jaarverslag 2004
Nadere informatieDe Klachtencommissie heeft op grond van de beschikbare informatie de volgende feiten als vaststaand aangenomen:
Klachtencommissie Huisartsenzorg Midden-Nederland Uitspraak Kern: de ongeruste patiënt of ouder die voor de tweede keer in korte tijd of dezelfde dag naar de huisartsenpraktijk belt en het belang van registratie
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Jolink & van der Lugt ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Jolink & van der Lugt zijn de afgelopen
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel
Laurentius Cliëntenpanel Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens, augustus 2015 Respons 52% 48 52 Ingevuld Niet ingevuld Hoe belangrijk vindt u het dat er een centrale huisartsenpost
Nadere informatieSociale samenhang in Groningen
Sociale samenhang in Groningen Goede contacten zijn belangrijk voor mensen. Het blijkt dat hoe meer sociale contacten mensen hebben, hoe beter ze hun leefsituatie ervaren (Boelhouwer 2013). Ook voelen
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: maart 2014 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet 17 maart 2015 info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om
Nadere informatieErvaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen
Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten Januari 2018 Rapportage patiëntervaringen Gezondheidscentrum de Weide
Nadere informatieActuele ontwikkelingen en innovaties bij de acute huisartsenzorg en triage. Anoeska Mosterdijk Directeur InEen
Actuele ontwikkelingen en innovaties bij de acute huisartsenzorg en triage Anoeska Mosterdijk Directeur InEen AVOND-, NACHT-, EN WEEKEND ACUTE ZORG IN DE EERSTE LIJN ANOESKA MOSTERDIJK 6 oktober 2017
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatiePolikliniek voor volwassenen met metabole ziekten Onderdeel van het Centrum voor Lysosomale en Metabole Ziekten in het Erasmus MC
Deze folder is gericht aan alle nieuwe patiënten van de polikliniek voor metabole ziekten in het Erasmus MC, patiënten die voor het eerst deze polikliniek in het Erasmus MC bezoeken, maar ook aan jongeren
Nadere informatie