Beantwoording vragen gesteld op de bewonersbijeenkomst van 4 september 2012

Transcriptie

1 Beantwoording vragen gesteld op de bewonersbijeenkomst van 4 september Wat heeft Eteck betaald aan Essent voor het warmtenet in Ouverture? Deze informatie is niet relevant en wij doen daar geen uitspraak over. 2. Essent heeft standen geschat voor de eindafrekening. Hoe wordt dit opgelost? Wij hebben met Essent afgesproken dat er wordt afgerekend op werkelijke meterstanden. Dit moet ook zo gebeuren omdat er sprake is van een eindafrekening.eventuele meetfouten/schattingen kunnen daarna niet meer door Essent worden verrekend met u.voor de bewoners geldt dat de eerstvolgende afrekening van Eteck uitgaat van de werkelijke eindstand van de afrekening van Essent, welke wij van Essent ontvangen. 3. Waarom is Essent niet aanwezig bij deze bijeenkomst? De overdracht is reeds een feit en in het kader van overdracht hebben de Gemeente en Eteck met Essent diverse gesprekken gevoerd. Daarbij geldt dat het een bijeenkomst was van de Gemeente en Eteck, waarbij de aanwezigheid van Essent niet noodzakelijk was. 4. Wat gaat er gebeuren met het systeem na 2017, blijft het in tact? Naar verwachting functioneert het systeem in 2017 zoals het bedoeld is. Dit betekent dat het systeem volledig in tact zal zijn, maar dat er nu wel componenten op korte termijn vervangen moeten worden. Daarnaast zullen op termijn voor een verlenging van de contractperiode nog diverse herinvesteringen gedaan moeten worden door de nieuwe consessiehouder. 5. Welke investeringen zijn nodig na 2017 en welke bijdrage wordt er van bewoners gevraagd? Na de meest urgente aanpassingen in de komende maanden zal Eteck in overleg gaan met de gemeente als concessiehouder over de mogelijkheden van contractverlenging en de daarbij behorende financiële consequenties voor partijen. 6. Welke investeringen gaat Eteck voor 2017 doen aan het systeem? Die investeringen die noodzakelijk zijn om het systeem naar behoren te laten functioneren zodat Eteck aan alle leveringsverplichtingen aan de bewoners kan voldoen. In ieder geval gaan we op korte termijn de gehele systeembesturing vervangen en de aansluiting per woning aanpassen (hierover wordt u nader geïnformeerd). 7. Wat is de technische staat van onderhoud van het systeem in Ouverture, heeft Eteck daar onderzoek naar gedaan? We hebben voorafgaand aan de overname een intensief onderzoek uitgevoerd, waaruit is gebleken dat het systeem op een aantal punten te kort schiet. Momenteel zijn we bezig met nader en gedetailleerd onderzoek, om op zo kort mogelijke termijn noodzakelijke verbeteringen uit te voeren. De bij antwoord 6 gemelde zaken zijn daarvan al een direct gevolg.

2 Pagina 2 8. Waarom is Eteck akkoord gegaan met de geheimhoudingsplicht? Dit is een normale gang van zaken bij overnames. Wanneer wij ons niet gehouden hadden aan deze verplichting, dan hadden wij de installaties in Ouverture niet kunen overnemen. 9. Wat gebeurt er met het onderhoud van Wolter & Dros? Voorlopig blijft Wolter & Dros onze onderhoudspartij. Echter Eteck is uw aanspreekpunt, dus bij storingen moet u niet Wolter & Dros bellen maar Eteck op nummer Wat gebeurt er als ik de leveringsovereenkomst niet teken? Wij willen graag een (nieuwe) overeenkomst met u afsluiten, omdat die dangelijk op naam van Eteck staat en wij uw correcte gegevens hebben. Daarmee is alles dan netjes vastgelegd. Echter indien u dit echt niet wilt omdat u van mening bent dat u er al een heeft (met rechtsvoorganger Essent), kunt u volstaan met het afgeven van een machtiging voor een automatische incasso. Het formulier kunt u downloaden op onze websitewww.eteck.nl. 11. Waarom is mijn voorschotbedrag hoger dan bij Essent, kan het omlaag worden gebracht? De tarieven zijn door Essent per geïndexeerd. Deze tarieven, incl. de nieuwe voorschotten, hebben wij overgenomen van Essent. U kunt uw voorschot ten alle tijden wijzigen door in te loggen op uw persoonlijke pagina op Houdt u er echter wel rekening dat als u uw voorschotbedrag te laag zet, de kans groter is dat er een hogere jaarafrekening wordt vastgestelden en u mogelijk moet bijbetalen. 12. Hoe worden de flowmeters afgelezen op afstand, met name Presleypark? Deze worden radiografisch op afstand uitgelezen, u hoeft hiervoor dus niemand toe te laten tot uw woning. 13. Hoe worden de warmwatermeters opgenomen? Deze worden met de hand uitgelezen, u moet hiervoor dus wel iemand toe laten tot uw woning. 14. Is de RWS op de hoogte van de overname door Eteck? RWS is (via de Gemeente) geïnformeerd maar hebben aangegeven op dit moment geen behoefte aan nadere informatie of toelichting te hebben. 15. Kan er helder en betrouwbaar worden gecommuniceerd over het oplossen van problemen met geschatte standen door Essent? Zodra wij alle standen van Essent binnen hebben gekregen zullen wij deze aan elke bewoner communiceren. Mocht er dan nog sprake zijn van onjuiste standen, dan treden wij hierover in contact.zoals gemeld bij antwoord 2 zult u niet de risico drager zijn van verkeerde standen.

3 Pagina Kan Eteck op voorhand aangeven wanneer standen worden opgenomen, zodat bewoners dit kunnen controleren? Als wij de meterstanden gaan opnemen, zullen wij dat tijdig kenbaar maken, zodat u deze zelf in uw woning kunt controleren. 17. Mogen mensen nu Essent het contract heeft opgezegd naar een andere aanbieder? Voor zover dit een overeenkomst voor de levering van elektriciteit betreft is dat mogelijk, voor warmte niet omdat u op het collectieve net bent aangesloten. 18. Waarom heeft Eteck nu een leveringsovereenkomst voorgelegd, bij Essent is nooit wat ondertekend? Wij zijn er voorstander van om zaken goed af te speken en vast te leggen, middels een leveringsovereenkomst. 19. Waarom geen formulier voor automatische incasso, maar een leveringsovereenkomst Dit formulier hebben wij ook en kunt u downloaden op onze website. 20. Waarom communiceert Eteck alles per brief, het zou duurzamer zijn per ? Wij communiceren bij voorkeur via , echter in sommige gevallen is dat niet mogelijk. U kunt daarbij denken aan officiele stukken (contracten) en correspondentie die iedereen, dus ook mensen zonder adres, moet bereiken. 21. Waarom zijn er in de leveringsovereenkomst (belachelijke) voorwaarden opgenomen als: 24 uur toegang tot de woning en leidingen mogen aanleggen in de woning, ook in het zicht? Deze voorwaarden kunnen wij niet direct in relatie brengen tot onze leveringsvoorwaarden. In onze leveringsvoorwaarden wordt in artikel 10 Verplichtingen contractant omschreven dat wij toegang kunnen hebben tot de woning/perceel tussen 07:00 en 22:00, behoudens zon- en feestdagen. Aanpassingen van het leidingwerk worden altijd in overleg met de klant uitgevoerd. 22. Aangaande appartementengebouw Sinfonia: artikel 8 van de leveringsovereenkomst, continuïteit warmte/koudelevering. Wat kan men verwachten? Met continuïteit van de levering wordt bedoeld dat dit zonder onderbreken plaatsvindt op het moment dat er geleverd moet worden. Dus in de winter zal er continu warmte beschikbaar moeten zijn, in de zomer koude. Warm tapwater is altijd gedurende het gehele jaar beschikbaar. M.b.t. de regeling en instelling van de levering loopt een onderzoek (zie vraag 24). 23. Gaat er op korte termijn speciale aandacht uit naar de problematiek van het appartementengebouw in Sinfonia; dit naar aanleiding van het rapport van Dubourgraaf? Wij hebben het rapport inmiddels ontvangen en na analyse zullen wij de nodige stappen zetten. U mag daar van ons adequate aandacht en opvolging verwachten.

4 Pagina Is Greenchoice wel betrouwbaar gelet op de berichtgeving uit de krant? Greenchoice verzorgt voor ons het factureren en incasseren van de maandelijkse voorschotbedragen en eindafrekeningen. Dit doet Greenchoice uitstekend en is in die zin voor ons een betrouwbare partner ongeacht de berichtgeving in de media. 25. Aangaande het onderhoud aan de warmtepomp. Welke verplichtingen neemt Eteck op zich, welke kwaliteit wordt geleverd? De kwaliteit zoals die in het verleden is afgespoken en is herbevestigd bij de overgang naar Eteck. 26. In de leveringsovereenkomst staat een bedrag genoemd voor schadevergoeding. Op wat heeft dit betrekking? Dit bedrag heeft betrekking op schade die wij bij bewoners zouden kunnen veroorzaken door bijv. lekkage of beschadiging wat ontstaat tijdens het vervangen van bijv. de warmtepomp % betrouwbaarheid van meters, wat betekent dat? De warmtemeter waar wij op afrekenen mag maximaal 2% te veel of te weinig meten, om nog betrouwbaar te zijn. 28. Het tarief voor e-compensatie gaat elk jaar omlaag, dat voor gas omhoog. Hoe komt dit? Gasprijzen stijgen sterker dan de elektricitietsprijzen, van daling is helaas geen sprake zoals bij elekrticiteiet wel het geval kan zijn. De warmteprijs is gekoppeld aan de gasprijs. 29. Wat moet ik aan onderhoud doen wat betreft mijn vloerverwarming? Het onderhouden van uw vloerverwarming is uw eigen verantwoordelijkheid. Dit onderhoud heeft betrekking op het controleren van de dichtheid van het syteem, het ontluchten van de vloerverwarming, het controleren en evt. vervangen van thermostaten. 30. Aangaande de capaciteit van het systeem: zijn er twijfels, waarom wordt er mogelijk een gasaansluiting aangelegd? Er loopt een aanvraag voor een gasaansluiting voor de WKO ruimte. Dit zou één van de mogelijkheden kunnen zijn om (tijdelijk) het tekort aan warmte door onbalans in bodem in de komende winter op te vangen. Daardoor kunnen wij er voor zorgen dat al onze klanten in Goes de komende winter voldoende warmte zullen krijgen. Of daadwerkelijk een gasleiding wordt aangelegd of dat we uiteindelijk kiezen voor een andere (tijdelijke) verwarmingsbron is nog in onderzoek.maar bij zorgvuldige voorbereiding moet je meerdere/alle mogelijkheden onderzoeken. 31. Hoe lang loopt het contract met Greenchoice? Wij hebben met Greenchoice een overeenkomst gesloten voor het factureren en incasseren van de maandelijkse voorschotten en jaarnota s voor een periode van 10 jaar.

5 Pagina Kan Eteck de Leveringsbijeenkomst in leesbaar formaat opsturen, zoals Essent toentertijd ook heeft gedaan? Onze leveringsvoorwaarden zijn helaas niet in brochure (boekvorm) beschikbaar. U kunt onze leveringsvoorwaaarden in pdf format downloaden op onze website. Met pdf-reader software kunt u deze dan uitzoomen tot elk leesbaar formaat. Als u niet beschikt over een computer dan zullen wij desgevraagd de digitale versie op groter formaat uitprinten en aan u toezenden. 33. Waarom laat Eteck/Gemeente mensen die dat willen niet investeren in een eigen WKO-bron, in plaats van Gas/Olie. Een individuele oplossing is geen oplossing voor het collectieve systeem. Vooralsnog moeten oplossingen gericht zijn op het verbeteren/optimaliseren van het collectieve systeem. 34. Hoe lang hoort een systeem als in Ouverture mee te gaan? Warmtepompen hebben een gemiddelde levensduur die iets langer is dan die van een normale gas- cvketel. Het bronsysteem en de daaraan gekoppelde buizen in de grond, hebben een levensduur van meer dan 30 jaar. 35. Mag men een individueel WKO-systeem aanleggen na 2017? In principe niet, privaatrechtelijk ligt voor onbepaalde tijd vast dat aansluiting op het collectieve systeem verplicht is voor alle woningen in Ouverture. 36. Wat gebeurt er als Eteck failliet gaat? Vooropgesteld dat dit niet onze doelstelling is, wij momenteel (incl. partners) een prima financiële basis hebben en verantwoord ondernemen hoog in ons vaandel hebben staan, zal bij een onverhoopt faillissement de curator bepalen wat er gaat gebeuren. 37. Opmerking: beslissingen dienen aan alle bewoners te worden voorgelegd. De wijkvereniging is niet gemandateerd. Besluitvorming over de verlenging wordt ten alle tijden besproken/voorbereid met de concessiehouder (Gemeente) en zal vervolgens altijd leiden tot overleg met eigenaren. 38. Kan er geen evaluatie-nieuwsbrief komen met de jaarrekening? Dit vinden wij een goed initiatief en het is een goede mogelijkheid om elkaar geinformeerd te houden. Wij zullen ons beraden hoe wij hieraan op korte termijn invulling kunnen geven. Eteck 2012, aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend.