Regio bijeenkomsten 2016

Transcriptie

1 Regio bijeenkomsten 2016

2 Inhoud Europese regelgeving: Algemene Verordening Gegevensbescherming Bescherming persoonsgegevens Bewerkersovereenkomst 2FA Wat zelf in de praktijk te doen NEN7510 en Vecozo Gastspreker René Metz: Easy Office Online: werken in de cloud Nicky Narraina: Qualizorg: PREM s Nieuwe dashboard Statistiek module Patient app Tips en truuks

3 AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming Privacy wordt steeds belangrijker Bedrijven hebben een grote verantwoordelijkheid Bijzondere persoonsgegevens (BSN) onder een vergrootglas Rollen: Verantwoordelijke Bewerker NEN 7510 Vecozo: Generieke Aansluit Voorwaarden 2017

4 Andere sectoren: overheid grijpt in

5 Andere sectoren: overheid grijpt in

6 Andere sectoren: overheid grijpt in

7 Andere sectoren: overheid grijpt in

8 Vecozo Generieke Aansluitvoorwaarden KvK nummer Voldoen aan NEN7510 of gelijkwaardig 2 factor authenticatie: Voor de authenticatie van (natuurlijke en niet-natuurlijke) gebruikers van de dienst wordt minimaal gebruik gemaakt van een twee factor authenticatie. Controle van logging Gegevensuitwisseling niet buiten Europa tenzij passend beveiligingsniveau Melding datalek Aansprakelijkheidsverzekering Doorlegplicht kettingbeding

9 Rollen gegevensbescherming Verantwoordelijke Degene die het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt. De verantwoordelijke is degene die zeggenschap heeft over hetgeen dat wordt verwerkt Bewerker Degene die ten behoeve van de verantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt, zonder aan zijn rechtstreeks gezag te zijn onderworpen. De bewerker is dus een zelfstandige partij die enkel persoonsgegevens verwerkt voor de doeleinden van de verantwoordelijke Bewerkersovereenkomst Vastleggen van de taken en verantwoordelijkheden tussen verantwoordelijke en bewerker

10 Datalekken Bij een datalek gaat het om toegang tot of vernietiging, wijziging of vrijkomen van persoonsgegevens bij een organisatie zonder dat dit de bedoeling is van deze organisatie. Onder een datalek valt dus niet alleen het vrijkomen (lekken) van gegevens, maar ook onrechtmatige verwerking van gegevens. Voorbeelden Excel export met BSN en naam in de prullenbak

11 Acties in eigen praktijk Inventariseer risico s Welke risico s zijn er en welke impact kunnen ze hebben Wat is de kans dat ze optreden Vanuit die risico analyse Maatregelen nemen Evaluatie: Genomen maatregelen Effectiviteit Werkbaarheid Inventariseren nieuwe risico s Maak een procedure in geval van een datalek, melding moet binnen 72 uur

12 2FA Noodzakelijk in de zorg Verplichting vanuit Vecozo Lastiger dan gebruikersnaam en wachtwoord Hybride oplossing: vertrouwd apparaat IP adres Browser versie en instellingen Kleurinstellingen PC Geïnstalleerde lettertypes PC

13 Stelsel is veelbelovend Pilot bij 5 praktijken om MijnZorgtoegang te ontsluiten Nog ruimte om aan te sluiten Publiciteit Spreker op Europese E-health week Publicatie op site Idensys Publicatie Koppelvlak logius

14 Gastspreker René Metz - Easy office online

15 Gastspreker Nicky Narraina - Qualizorg

16 De laatste actualiteit rondom klantervaring, de overgang van CQi naar PREM, PROM en Qualiview 16

17 Agenda Wat mag u vandaag van ons verwachten? 01 Korte introductie 06 De voorlopige vragenlijst 02 PREM 07 Schalen en respons 03 Stakeholders: 08 Nieuwe ontwikkelingen Welke rollen spelen overheid, zorgverzekeraars, beroepsgroepen en 09 Wat kan met de PREM in Qualiview? consumenten? HR 04 Hoe gaat de Marketing dataverzameling eruit zien? 05 Wanneer wordt de overgang naar PREM verwacht? 17

18 2. De PREM fysiotherapie PREM (Patient Reported Experience Measures) In 2016 ontwikkeld door Nivel, in opdracht van Stichting Miletus in samenwerking met Qualiview Betrokken partijen: begeleidingscommissies, praktijken en verzekeraars Vergelijkingen gedaan met CQI en Nelson Beattie Uitkomst; basis set 15 vragen + 3 (achtergrond en tip/top) 18

19 3. Hoe kijken stakeholders tegen de nieuwe vragenlijst aan Beroepsverenigingen 19

20 3. Hoe kijken stakeholders tegen de nieuwe vragenlijst aan Consumentenorganisaties Beroepsverenigingen 20

21 3. Hoe kijken stakeholders tegen de nieuwe vragenlijst aan Consumentenorganisaties Zorgverzekeraars Beroepsverenigingen 21

22 3. Hoe kijken stakeholders tegen de nieuwe vragenlijst aan Consumentenorganisaties Zorgverzekeraars Beroepsverenigingen Overheid, netwerken, HKZ/ISO 22

23 4. Wanneer wordt de overgang verwacht 15 oktober 2016 Definitieve vragenlijst 1 januari 2017 Overgang naar PREM Minimale N vaststellen Commitment stakeholders implementatie Vragenlijst register en transparantiekalender Werkinstructie PlusPraktijken Oefentherapie KEO of PREM 23

24 5. Hoe gaat de data verzameling eruit zien? Een generieke PREM Dataverzameling continu, geautomatiseerd, na behandeltraject Aanvullende modules (zelf in te zetten, vervangt bibliotheek) Totaal oplossing en ontdubbeling voor gezondheidscentra (uniek) GPM; Paramedische praktijk conform alle voorwaarden in het geheel bedienen (ergo, logo, huid, oefen, etc.). Paramedisch platform. Wij ontwikkelen door samen met EPD s om dataverzameling tijdens traject mogelijk te maken (modules of item). Ook wens vanuit Keurmerk en KNGF 24

25 5. Vraagt de overgang iets van u? Nee. Helemaal niets. PREM vervangt (bij goedkeuring) automatisch CQi (1 januari 2017) Vragenlijst en dashboard Qualiview zijn per 1 januari 2017 uitgerust met PREM Wij zorgen ervoor dat u alle CQi inzichten behoudt Dat data kan opgeleverd worden aan KNGF, Keurmerk Fysiotherapie, Nivel, zorgregistraties, Stichting Miletus en zorgverzekeraars als u dat wenst Voor Google sterren of keuze-informatie websites als u dat wenst Cursussen met accreditatiepunten (uniek) 25

26 Domein Item Contact Mijn fysiotherapeut nam voldoende tijd voor me 6. De voorlopige vragenlijst (17-19 vragen) Contact De fysiotherapeut nam mij serieus Contact Mijn fysiotherapeut begreep de klacht waarvoor ik kwam Contact Ik heb vertrouwen in de deskundigheid van mijn fysiotherapeut Behandelplan Mijn fysiotherapeut houdt bij de behandeling rekening met mijn wensen en mogelijkheden Behandelplan Mijn fysiotherapeut besprak steeds de voortgang en resultaten van de behandeling met mij Behandelplan De fysiotherapeut legde begrijpelijk uit (bijvoorbeeld over oefeningen of de oorzaak van klachten) Behandelplan Mijn fysiotherapeut gaf me duidelijke instructies mee voor oefeningen thuis Praktijk De ruimtes in de praktijk zijn schoon en opgeruimd Praktijk Ik heb genoeg privacy bij de fysiotherapeut (bijvoorbeeld bij gesprekken of omkleden) Praktijk De fysiotherapiepraktijk was telefonisch of via goed bereikbaar Effect van de behandeling In welke mate zijn uw mogelijkheden om activiteiten uit te voeren veranderd sinds het begin van de behandeling? Effect van de behandeling Hoe gaat het nu met uw klachten als gevolg van de fysiotherapie? Algemeen oordeel Welk cijfer geeft u de zorg van uw fysiotherapeut? NPS Zou u uw fysiotherapeut bij mensen met dezelfde gezondheidsklachten aanbevelen? Achtergrondvragen Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Achtergrondvragen Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Top Waarvoor zou u de zorgverlener een compliment willen geven? Tip Wat zou de zorgverleners volgens u beter kunnen doen? 26

27 6. Rating en Review Welk rapport cijfer geeft u de zorg van uw (zorgverlener) (1-10)? 1. Kunt u motiveren wat de belangrijkste reden voor dit cijfer is? (open) Nee. Helemaal niets. 2. Zou u uw (zorgverlener) bij mensen met dezelfde gezondheidsklachten aanbevelen? 0-10 (zeker wel/zeker niet) a. U heeft aangegeven dat u x zeker wel zou aanbevelen. Kunt u aangeven wat u zo enthousiast maakt? (9-10) b. U heeft aangegeven dat u x mogelijk zou aanbevelen. Kunt u aangeven wanneer u dit zou doen? (7-8) c. U heeft aangegeven dat u x waarschijnlijk niet zou aanbevelen. Kunt u aangeven wat u niet zo enthousiast maakt? (0-6) NIET VERPLICHT INVULLEN Waarover zou u de (zorgverlener /praktijk) een compliment willen geven? (niet verplicht) Wat zou de (zorgverlener/praktijk) volgens u beter kunnen doen? (niet verplicht) 27

28 7. Schalen en respons Schaalanalyse: 3 schalen (zowel PREM als NB) Respons: Contact met fysiotherapeut Behandelplan Praktijk 28

29 8. Doorontwikkeling Podotherapie Ergotherapie Diëtetiek PREM kinderen PROMs & meerdere meetmomenten Zorgverlener & consument Integratie wachtkamer 29

30 9. Wat kan straks nog meer met PREM in Qualiview? Responsive Voorleesfunctionaliteit, iconen, sleepbalken 30

31 Qualiview Medewerkers App De leukste manier om met patiëntenfeedback bezig te zijn! 31

32 9. Wat kan straks nog meer met PREM in Qualiview? HR & Marketing Workshops inclusief KNGF en Keurmerk accreditatie punten 32

33 9. Wat kan straks nog meer met PREM in Qualiview? Marketing Google sterren 33

34 9. Wat kan straks nog meer met PREM in Qualiview? Marketing Google Integratie Seller Ratings - SEA (Google Adwords sterren) Tot 10% conversiestijging in Adwords Rich snippets - SEO optimalisatie (Google Adwords sterren in organisch) Verhoging CTR tot 30% mogelijk in organisch 34

35 9. Wat kan straks nog meer met PREM in Qualiview? Marketing Opiness 35

36 9. Wat kan straks nog meer met PREM in Qualiview? Marketing Beste Zorgverlener Awards 36

37 9. Wat kan straks nog meer met PREM in Qualiview? 37

38 Vragen of de diepte in?

39 Dashboard 2.0 Grafische weergave Systeem meldingen EPD items

40 Dashboard behandelplan Behandelplan Aanvangsinstellingen Eén of meer fases Eén of meer evaluaties Afsluiting Middelen

41 Dashboard 2.0: Evaluaties Evaluaties Begin Tussen Eind

42 Dashboard 2.0 Live demo

43 Statistiek en management informatie Geheel nieuwe systematiek Interactieve grafieken Vervangt de huidige Fysiostats Toekomst: mogelijkheid tot benchmark Live demo

44 Patient app White labelled: In eigen praktijkkleuren, logo en foto op te maken Afspraken Inzicht notificatie Praktijk informatie Twitter

45 T&T: Minder administratieve lasten Vooraf invullen van vragenlijsten in de procedure Overnemen van gegevens uit voorgaande procedure MijnZorgtoegang Invullen van anamnese gegevens voorafgaand aan behandeling Invullen van klinimetrie tijdens de behandeling Vooraf invullen van journaalvelden Inschieten van gegevens naar andere velden bv analyse (refereerfunctie) Nieuwe dashboard: kopiëren voorgaand journaal Sjablonen correspondentie

46 T&T: Kwaliteitsmonitor Monitor per patiënt zichtbaar Dashboard Procedurescherm Tevens op pakket/praktijkniveau

47 T&T: Zorgmail Uitgaand veilig mailen naar huisartsen Ziekenhuizen nog steeds beperkt mogelijk Inkomend: verwijzingen van huisartsen, maar ook gegevens van de ene naar de andere praktijk

48 T&T: module verloning In deze export wordt vervolgens per medewerker, per praktijk een overzicht gegenereerd. Dit overzicht is als volgt opgebouwd: 1) de ingeplande behandelmomenten 2) de groepen 3) per groep de behandelmomenten die binnen deze groepen zijn gegeven.

49 T&T: pilot declareren Dienst in pilot Declaratie en verwerking retour informatie uitbesteden Onze servicedesk voert de declaraties uit en verwerkt de retourberichten Hierdoor altijd bij met de declaraties

50 Vragen?