Gebruikersgids XENTA

Transcriptie

1 Gebruikersgids XENTA Atos Worldline, Branch Office van Atos Worldline BV Wolweverstraat CD Ridderkerk

2 Art XENTA Gebruikersgids VERANTWOORDING De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een verbintenis van Atos Worldline B.V. De inhoud van dit document, met inbegrip maar niet beperkt tot de merken, designs, logo s, teksten, beelden zijn de eigendom van Atos Worldline en zijn beschermd door de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten en de andere toepasbare wetgeving. XENTA en het Banksys logo zijn handelsmerk van Atos Worldline. ARM is een geregistreerd handelsmerk van ARM Limited. De inhoud van het document mag in geen enkele vorm gereproduceerd worden door of in opdracht van een derde partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Atos Worldline B.V. Met uitzondering van de beperkte licentie om bepaald materiaal uit dit document voor niet-commercieel of persoonlijk gebruik te downloaden en af te drukken, kan geen enkele informatie in dit document het recht of een licentie toekennen voor gebruik van materiaal dat eigendom is van Atos Worldline B.V. Atos Worldline B.V. besteedt veel aandacht en zorg aan het opstellen van dit document en streeft ernaar dat alle informatie zo juist mogelijk is. Atos Worldline N.V. voorziet echter geen enkele wettelijke of commerciële garantie voor de technologie die in dit document beschreven wordt. De technologie wordt dus geleverd as is aan de partijen zonder enige garantie of waarborg, uitdrukkelijk of impliciet vermeld, met inbegrip van de handelswaarde en de geschiktheid voor een bepaald doel. Atos Worldline B.V. is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid of nuttigheid van enige informatie, product of proces die in dit document vervat zijn. Volgens de meest ruime interpretatie van de toepasbare wetgeving, zijn noch Atos Worldline B.V. noch haar dochter- of moedervennootschappen, directeurs, werknemers of agenten verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van de technologie zoals beschreven in dit document (met inbegrip maar niet beperkt tot de rechtstreekse, onrechtstreekse, toevallige, gevolgschade, boetes of derving van winst). Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de Nederlandse wetgeving. In geval van conflict omtrent de interpretatie of het gebruik van dit document, zijn de rechtbanken van Amsterdam bevoegd. Gebruikersgids XENTA Versie 9, Atos Worldline, januari

3 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING GEBRUIKTE TERMINOLOGIE 6 2. RAADGEVINGEN VOOR GEBRUIK HET VINDEN VAN EEN GOEDE LOCATIE VOOR DE TERMINAL FYSISCHE FACTOREN VEILIGHEIDSVOORSCHRIFTEN INSTALLEREN EN GEBRUIK VAN DE XENTA OPENEN VAN DE TERMINAL STORINGEN CE CERTIFICATIE 9 3. TERMINAL EN ONDERDELEN TERMINAL HANDELAARSMODULE PRINTER INSTALLATIE VAN DE XENTA INSTALLATIE AANSLUITEN VAN KABELS COMMUNICATIEKABELS XENTA ZONDER HANDELAARSMODULE XENTA MET HANDELAARSMODULE TOETSEN EN BASISFUNCTIES OVERZICHT FUNCTIES VAN DE TOETSEN OPSTARTEN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 5. GEBRUIK VAN DE XENTA AANMELDEN, AFMELDEN EN SHIFT-TOTALEN STATUSBALK AFREKENEN MET DE XENTA ROLVERDELING BETAALPRODUCTEN ANDERE KAARTSCHEMA S PIN/CREDITCARD BETAALMETHODEN - TRANSACTIE-TYPEN TRANSACTIEVERLOOP XENTA MET HANDELAARSMODULE 30 3

4 5.4.1 TRANSACTIEVERLOOP BANK- OF GIROPAS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED TRANSACTIEVERLOOP MAESTRO EN CREDITCARDS TRANSACTIEVERLOOP MANUELE KAARTNUMMER-INVOER TRANSACTIEVERLOOP CHIPKNIP VRAAG BETAALWIJZE WIJZIGEN TRANSACTIEVERLOOP XENTA ZONDER EEN HANDELAARSMODULE TRANSACTIEVERLOOP BANK- OF GIROPAS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED TRANSACTIEVERLOOP MAESTRO EN CREDITCARDS TRANSACTIEVERLOOP MANUELE KAARTNUMMER-INVOER TRANSACTIEVERLOOP CHIPKNIP CONTRACTENOVERZICHT (DAG)TOTALEN CHIPKNIP COLLECTIE KOPIEBONNEN AANPASSEN BASISINSTELLINGEN CONTRAST VAN HET BEELDSCHERM REGELEN DATUM EN TIJD AANPASSEN LETTERGROOTTE IN BEELDSCHERM AANPASSEN WELKOMTEKST OP BEELDSCHERM AANPASSEN TAAL BIJ TRANSACTIE AANPASSEN PROCEDURES VERVANGING VAN HET PRINTERPAPIER (ZONDER HANDELAARSMODULE) VERVANGING VAN HET PRINTERPAPIER (MET HANDELAARSMODULE) HET GEBRUIK VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT (OPTIONEEL) INSTALLATIE VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT VASTMAKEN VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT HET LEIDEN VAN DE KABELS HET PLAATSEN VAN DE TERMINAL OP DE BEVESTIGINGSPLAAT HET LOSMAKEN VAN DE TERMINAL VAN DE BEVESTIGINGSPLAAT HET GEBRUIK VAN HET DRAAIPLATFORM (OPTIONEEL) INSTALLATIE VAN HET DRAAIPLATFORM VASTMAKEN VAN HET DRAAIPLATFORM (OPTIONEEL) HET LEIDEN VAN DE KABELS HET PLAATSEN VAN DE TERMINAL OP HET DRAAIPLATFORM HET LOSMAKEN VAN DE TERMINAL VAN HET DRAAIPLATFORM 56 4

5 8. TECHNISCHE PROBLEMEN EN OPLOSSINGEN TECHNISCHE GEGEVENS XENTA (TERMINAL) KAARTLEZERS GOEDKEURINGEN, CERTIFICATEN ACCESSOIRES CONTACTGEGEVENS AANTEKENINGEN EIGENSCHAPPEN VAN UW TERMINAL 62 5

6 1. INLEIDING Wij feliciteren u met uw keuze voor de XENTA. De XENTA is een nieuwe betaalterminal die heel wat mogelijkheden biedt. Dit hoogtechnologische toestel aanvaardt naast Pinpassen, Chipknip en Creditcards ook andere kaarten zoals Loyaltykaarten (indien voorzien van benodigde software). De XENTA is modulair: dankzij het gebruik van verschillende modules kunt u de opstelling kiezen die het best aan uw behoeften beantwoordt. De terminal (basismodule of BU = base unit) kan volledig onafhankelijk gebruikt worden, of samen met de handelaarsmodule (MU = merchant unit). Op die manier vereenvoudigt u het invoeren van de te betalen bedragen. Deze Installatiegids is bedoeld als algemene richtlijn. Hij beschrijft de verschillende modules en onderdelen, de installatie, de basisprocedures, eventuele problemen en hun oplossingen en ook de technische specificaties van de automaat. 1.1 Gebruikte terminologie Acquirer Het bedrijf waarmee u een of meerdere contracten heeft afgesloten voor het accepteren van bepaalde kaarttypen. Bijvoorbeeld: ING, Fortis Bank, AWL en EMS card. Automaatcode Het identificatiekenmerk van uw betaalautomaat. C-Tap Host Protocol tussen de betaalautomaat en de host op basis van EMV-specificaties. De organisatie die elektronische transacties verwerk. Binnen Nederland zijn momenteel drie bedrijven actief: AWL, EQUENS en CCV. EMV De nieuwe internationale standaard voor betalingen en geldopnames met creditcards en bankpassen. Een belangrijke verandering is de vervanging van de magneetstrip door een chip met pincode. Kaarttype Soort betaalkaart. Bijvoorbeeld: Bank- of Giropas, VISA en MASTERCARD. 6

7 2. RAADGEVINGEN VOOR GEBRUIK XENTA Gebruikersgids Alvorens met een beschrijving van de onderdelen te beginnen en de installatie van de modules aan te vatten willen we u graag enkele raadgevingen betreffende de installatie en het gebruik van de terminal meegeven. 2.1 Het vinden van een goede locatie voor de terminal Kies een plaats voor de terminal die handig is voor u alsook voor uw klant: Zorg ervoor dat het toetsenbord en het scherm naar de klant gericht zijn. Zorg ervoor dat de terminal op een goede hoogte staat. o Voor een klant die zit, is de ideale hoogte de hoogte van een tafel. o Voor een klant die rechtop staat, is de ideale hoogte tussen 90 en 120 centimeter. Zorg ervoor dat er genoeg ruimte rondom de terminal is om: o Een chipkaart in te kunnen steken. o Een kaart met de magneetstrook te kunnen lezen. o Het printerdeksel te openen en het papier te vervangen. o De resetknop te kunnen bedienen (deze vindt u op de achterkant van de terminal). Vermijd een opstelling vlak naast een directe of te felle lichtbron die het lezen van het scherm of toetsenbord kunnen bemoeilijken. Zie erop toe dat de kabels de kaarthouder niet hinderen. Leid de kabels via een kabelgoot en hou ze bijeen gebonden. 2.2 Fysische factoren Uw XENTA kan enkel gebruikt worden onder volgende omgevingsfactoren: De terminal staat op een vlak en stabiel oppervlak. De omgevingsvochtigheid is tussen de 20% en 85%. De omgevingstemperatuur is tussen 0 C en 50 C. De doorstroming van lucht rond de XENTA wordt niet gehinderd. Als de terminal geïntegreerd wordt in bijvoorbeeld een toonbank, moet adequate ventilatie voorzien worden. Vermijd: Schokken en trillingen. Overmatige hitte en stof. Explosieve omgevingen. Olie of vuil. Water of condensatie. Het plaatsen van de terminal dicht bij voorwerpen die overdadige stroomschommelingen en/of elektromagnetische velden veroorzaken, zoals elektrische motoren. Direct zonlicht of voorwerpen die hitte afgeven. Omgevingen waar schommelingen in de vochtigheidsgraad voorkomen. 7

8 2.3 Veiligheidsvoorschriften Installeren en gebruik van de XENTA De XENTA kan enkel gebruikt worden als betaalterminal en niet voor andere doeleinden. Hij mag niet gehouden worden tegen, of kort bij of blootgesteld worden aan hitte, vuur, koude, vuil, olie, elektriciteit, straling, water, schokken, trillingen, chemische stoffen of andere stoffen die elektrische apparaten beïnvloeden. De XENTA en de handelaarsmodule mogen niet geplaatst worden in een koelkast, ontdooiingsysteem, microgolfoven, of behandeld worden met een haardroger of een hogedrukreiniger. Laat beide modules niet vallen. Gooi er niet mee of plaats er geen zware materialen op. Plet de modules niet, berg ze niet op met voedsel of andere consumptieartikelen. Bewaar de terminal tevens niet bij explosieve materialen zoals aanstekerbrandstof, benzine of gelijken. Kijk regelmatig na of de voeding niet oververhit raakt. Behandel uw terminal voorzichtig. Er is geen garantie tegen breuk. Ontkoppel de voeding van de terminal als u hem wenst schoon te maken of wanneer enige reparatie of onderhoud nodig is. Gebruik nooit een verlengkabel voor de stroomkabel die uit het voedingsblok komt Openen van de terminal Zoals verder beschreven in deze handleiding kan u de terminal openen. Er zijn wel enkele raadgevingen voor u hier begint. Open nooit de handelaarsmodule. Open de terminal enkel voor de aanpassingen zoals beschreven in deze handleiding. Open of verwijder nooit een onderdeel dat niet beschreven wordt in deze handleiding. Als u de terminal opent, neem dan de nodige voorzorgen om elektrostatische ontladingen te vermijden Storingen Ieder onderhoud van de terminal, niet beschreven in deze handleiding moet uitgevoerd worden door Atos Worldline. 8

9 2.4 CE certificatie Hierbij verklaart Atos Worldline dat deze betaalterminal, XENTA, in overeenstemming is met de essentiële eisen en de andere relevante bepalingen van richtlijn 1999/5/EG. Bij deze verklaart Atos Worldline dat deze betaalterminal,xenta, voldoet aan de essentiële eisen en aan de overige relevante bepaling van richtlijn 1999/5/EC. De verklaring van gelijkvormigheid (Declaration of Conformity, DoC) kan geconsulteerd worden op de Atos Worldline website: 9

10 3. TERMINAL EN ONDERDELEN 3.1 Terminal De XENTA terminal bestaat uit een toetsenbord, een scherm en twee kaartlezers, één voor magneetstrookkaarten en één voor chipkaarten. Het toestel kan naast bankpassen, chipknip en creditcards ook andere kaarten aanvaarden zoals loyaltykaarten, voor zover deze diensten voorzien zijn in de door u gekozen configuratie. Bij een XENTA zonder handelaarsmodule (zie volgende paragraaf) verschijnen de berichten voor de klant en de verkoper op hetzelfde scherm. Voorzijde: Achterzijde: 10

11 3.2 Handelaarsmodule U kunt de terminal volledig onafhankelijk gebruiken, maar in de meeste gevallen omvat de configuratie ook een handelaarsmodule. Meestal beschikt u dus over twee modules. De handelaarsmodule is ontworpen met het oog op een vlot verloop van de betaalverrichtingen voor de verkoper. Die hoeft de terminal dan niet telkens naar zich toe te draaien om het te betalen bedrag in te voeren of om te controleren of de elektronische betaling correct werd uitgevoerd. De handelaarsmodule wordt op de terminal aangesloten door middel van de bijgeleverde kabel. Hoe u hiervoor te werk gaat, kan u terugvinden op pagina 16. Op het scherm van de handelaarsmodule verschijnen automatisch de berichten die voor de verkoper bestemd zijn, op het scherm van de terminal die voor de kaarthouder. 11

12 3.3 Printer De XENTA is uitgerust met een thermische printer om bonnen af te drukken. U heeft dus geen inktcassette nodig. Bovendien werkt een thermische printer sneller en stiller. De printer bevindt zich op de handelaarsmodule. Beschikt u enkel over de terminal, dan is de printer op de terminal bevestigd. Handelaarsmodule Terminal met printer Opgelet! Wij raden u ten stelligste aan om enkel printerpapier van Atos Worldline te gebruiken. U kan dit papier herkennen door het goedkeuringslabel op de achterzijde van het papier. Ander papier zou de printer kunnen beschadigen. Atos Worldline papier is conform de specificaties van de printerfabrikant. Voor bestellingen van papier kunt u terecht op de website van Atos Worldline of kunt u contact opnemen met de Atos Worldline Helpdesk

13 4. INSTALLATIE VAN DE XENTA XENTA Gebruikersgids Bij het installeren van een XENTA moet u in de eerste plaats de verschillende modules correct met elkaar verbinden. Dit gebeurt bij de installatie door de technicus van Atos Worldline. Die zal ook de basisconfiguratie van uw terminal in orde brengen. In geval van plug & play installatie is de basisconfiguratie vooraf ingesteld en dient u alleen nog de verschillende modules met elkaar te verbinden. Indien u uw communicatiesysteem wenst aan te passen, kunt u contact opnemen met Atos Worldline. 4.1 Installatie De installateur zal al het nodige doen om uw terminal correct te laten functioneren. Zo zal hij bijvoorbeeld de verschillende modules met elkaar verbinden en de meest voorkomende handelingen met u doornemen. In geval van plug & play installatie dient u zelf de volgende stappen te ondernemen, bijvoorkeur in deze volgorde. 1. Steek het ene uiteinde van de communicatiekabel in de juiste communicatiepoort en het andere in de telefoonaansluiting (of een andere communicatiemodule zoals bijv. een router). 2. Indien u gebruik maakt van een handelaarsmodule, moet u deze door middel van de bijgeleverde kabel met de terminal verbinden. 3. Steek de voedingskabel in de module met de printer en steek vervolgens de adapter in het stopcontact. 13

14 4.2 Aansluiten van kabels Communicatiekabels PSTN of ethernetverbinding Steek de PSTN-kabel (analoge telefoonlijn) in de LINE-poort of de ethernetkabel (bijv. bij ADSL) in de ethernetpoort die u vindt aan de onderzijde van de terminal. Verbind de kabel vervolgens met de wandcontactdoos (of een andere communicatiemodule) Aansluiten van randapparatuur Wenst u randapparatuur op uw terminal aan te sluiten, bijvoorbeeld een kassa (ECR), dan kunt u deze met de terminal verbinden via de RS232 seriële poort. Neem eerst contact op met uw kassaleverancier om na te kijken of uw kassa deze terminal ondersteunt. Uw kassa dient het Vic 1.06 protocol te ondersteunen. 14

15 4.2.2 XENTA zonder handelaarsmodule Ga als volgt te werk om de voedingskabel aan te sluiten als u enkel een terminal gebruikt. 1. Steek de voedingskabel in de terminal 2. Leid de voedingskabel door de daarvoor voorziene uitsparingen op de bodemplaat. 3. Verbind het voedingsblok met de stroomkabel. Steek daarna de stekker in het stopcontact. 15

16 4.2.3 XENTA met handelaarsmodule 1. Verbind de XENTA met de handelaarsmodule door middel van de bijgeleverde grijze kabel met de blauwe connectoren. De uitgang die u moet gebruiken op de terminal is eveneens blauw gekleurd. 2. Op de handelaarsmodule moeten er twee kabels aangesloten worden: a. De verbindingskabel met de XENTA b. De voedingskabel voor de stroomvoorziening Voor beide kabels is er een uitsparing voorzien onderaan de handelaarsmodule. 3. Verbind tenslotte de stroomkabel met het voedingsblok en steek de stekker in het stopcontact. De terminal zal oplichten en vervolgens opstarten. 16

17 4.3 Toetsen en basisfuncties U kunt de XENTA vlot bedienen dankzij zijn gebruiksvriendelijke vormgeving Overzicht Ook aan de blinden en slechtzienden werd gedacht. Enkele toetsen van het toetsenbord werden speciaal voor hen voorzien van een herkenningspunt of speciaal teken in reliëf.. Op het numeriek gedeelte van het toetsenbord werd de centrale toets (5) voorzien van een punt X Op de stop-toets werd een kruis in reliëf gezet < De correctie-toets werd voorzien van het kleiner dan -teken Op de OK-toets vindt u een cirkel terug. 17

18 4.3.2 Basisfuncties van de toetsen Verwijst naar de functie die net boven de toets op het scherm verschijnt - maximum 3 functies mogelijk. OK Annuleert een verrichting. Terugkeer naar het vorige menu of, door enkele malen op deze toets te drukken, naar het hoofdscherm. Correctie van foutief ingevoerde cijfers of letters. Raadplegen van het saldo van de chipknip. Bevestiging van een keuze, een parameter of een verrichting. Overgang van het startscherm naar het hoofdmenu. Met de alfanumerieke toetsen kunt u cijfers en letters invoeren, maar ook een optie in een menu kiezen. Opgelet: bepaalde toetsen reageren niet altijd op precies dezelfde manier. Het hangt ervan af of het toestel in rusttoestand is, of u een aanpassing in de configuratie aan het uitvoeren bent of net een aanpassing hebt uitgevoerd. Volg daarom steeds de richtlijnen die op het scherm weergegeven worden. 18

19 4.4 Bediening van het menu Om gebruik te maken van de menustructuur kunt u de toesten op de volgende manieren hanteren. TOT KIES BETAALWIJZE BON Begin altijd vanuit het startscherm. + + Gebruik de MENU-toets op de handelaarsmodule voor toegang tot het hoofdmenu (XENTA met handelaarsmodule). Gebruik achtereenvolgens CORR+MENU+OK op de terminal voor toegang tot het hoofdmenu (XENTA zonder handelaarsmodule). Gebruik de cijfertoetsen om in een menu de gewenste optie te kiezen. Of Gebruik de functietoetsen om een op het scherm voorgestelde optie te selecteren (maximum drie mogelijkheden). Gebruik de functietoetsen onder de pijlen op het scherm om door een menu te scrollen. In sommige gevallen zijn er meer functies beschikbaar dan er initieel op het scherm getoond worden. Gebruik de OK-toets om iedere keuze die u maakt te bevestigen. 19

20 Gebruik de STOP-toets om terug te gaan naar het vorige menu en naar het startscherm. Na het opstarten van uw XENTA krijgt u steeds het volgende basisscherm te zien. Op dat moment zijn enkel de toetsen onder <TOT en <BON en de MENU- en OK-toets actief. De terminal is nu in rusttoestand en wacht op verdere instructies. U heeft de volgende mogelijkheden: Breng een kaart in Als u een debetkaart, chipknipkaart of creditcard leest en u heeft deze betaalmogelijkheden daadwerkelijk geactiveerd, zal de kaartlezer deze automatisch herkennen. Het scherm vertelt u welke stappen u moet ondernemen om een verrichting uit te voeren. Gebruik van de functie <BON Indien u van de laatste transactie een extra bon of een kopiebon voor uw eigen administratie wilt afdrukken, drukt u op de functietoets onder <Bon. Gebruik van de functie <TOT Indien u uw pin/creditcard en/of uw chipknip totalen wilt opvragen kunt u gebruik maken van de functietoets onder <TOT. Gebruik van de MENU-toets Indien u bepaalde veranderingen aan uw toestel of toepassingen wilt aanbrengen, heeft u menu s nodig. Vanuit het basisscherm krijgt u toegang tot het hoofdmenu via de MENU-toets op de handelaarsmodule. 20

21 Bij een XENTA zonder handelaarsmodule dient u op de terminal achtereenvolgens op CORR+MENU+OK te drukken om toegang te krijgen tot het hoofdmenu. XENTA ZONDER HANDELAARSMODULE XENTA MET HANDELAARSMODULE + + Voor toegang tot de submenu s maakt u uw keuze met behulp van de functietoets onder de pijlen op het scherm. Bevestig uw keuze door op OK te drukken of druk op de functietoets onder de mededeling OK. U kunt de gekozen optie ook selecteren door op het toetsenbord het overeenkomstige cijfer in te tikken. 5. GEBRUIK VAN DE XENTA Uw terminal werd volledig geconfigureerd bij de installatie. Als handelaar kunt u later in het hoofdmenu een aantal parameters van de terminal aanpassen die niet afhankelijk zijn van de gekozen toepassingen. 5.1 Aanmelden, afmelden en shift-totalen Wellicht dat u bekend bent met betaalautomaten die aangemeld moeten worden en aan het eind van de dag weer afgemeld dienen te worden. Bij deze nieuwe betaalautomaat, die PIN- en creditcardtransacties verwerkt volgens de EMV/C-TAP specificatie, is het aan- en afmelden niet meer van toepassing. Voorheen werd de periode tussen het aan- en afmelden een shift genoemd. Bij het afmelden van de PIN-applicatie werden shifttotalen geprint. Met het verdwijnen van het aan- en afmeldmechanisme zijn ook de shift-totalen verdwenen. Bij de PIN/CreditCard-applicatie worden de financiële tellers in de betaalautomaat en op de host bijgehouden. Hierin heeft u ook de mogelijkheid om een boekingsperiode te sluiten. Zie voor meer informatie hoofdstuk

22 5.2 Statusbalk Bovenaan het basisscherm vindt u de statusbalk. Op deze statusbalk vindt u informatie met betrekking tot de communictieverbinding, de batterijsterkte en de terminaltijd. De onderstaande iconen zullen zichtbaar zijn in de statusbar afhankelijk van het gekozen communicatie type. Communicatie staat ingesteld op PSTN / analoge telefoonlijn. Communicatie staat ingesteld op ADSL / Ethernet (TCP/IP). Communicatie staat ingesteld op GPRS. Communicatie staat ingesteld op GSM. Signaalsterkte, hoe meer blokjes hoe sterker het (GSM/GPRS) signaal is. De communicatie is actief en is bezig met verzenden en/of ontvangen. Zodra de verbinding tot stand is gekomen zal het icoon gaan knipperen. Tijdindicatie. 5.3 Afrekenen met de XENTA Rolverdeling 1-Operator 2-Technicus 3-Beheerder M a a k u w k e u z e : OK toegangscode. De betaalautomaat kent drie verschillende soorten gebruikers. De beschikbare functies zijn per gebruiker uitgesplitst en voor de Beheerder en de Technicus afgeschermd met een toegangscode. De Operator-functies zijn bereikbaar zonder Vanuit het basisscherm krijgt u toegang tot bovenstaand hoofdmenu via de MENU-toets op de handelaarsmodule. Bij een XENTA zonder handelaarsmodule dient u op de terminal achtereenvolgens op CORR+MENU+OK te drukken om toegang te krijgen tot het hoofdmenu. 22

23 Operator Met de Operator wordt diegene bedoeld die de XENTA als elektronisch afrekenautomaat gebruikt. Er zijn diverse functies beschikbaar, afhankelijk van de contracten en Acquirer-gegevens die voor de betaalautomaat gelden Technicus TOEGANGSCODE: De Technicus is degene die instellingen moet maken voor de communicatie ***- richting de host en eventueel de kassa. De Technicus heeft een vaste toegangscode voor het Technicusmenu Beheerder De Beheerder is de winkelier en/of de eigenaar van de betaalautomaat. De Beheerder dient contractgegevens in te voeren en kan daarnaast invloed uitoefenen op de functies die voor de gebruikers (Operators) beschikbaar zijn. Tevens heeft de Beheerder inzage in de financiële gegevens van de betaalautomaat. De Beheerder moet een toegangscode invoeren om het Beheerder-menu te kunnen bedienen Betaalproducten Maestro & V-PAY Nederlandse en buitenlandse debetkaarten kunnen in Nederland geaccepteerd worden wanneer zij voorzien zijn van het Maestro of V- Pay logo. 23

24 Chipknip Kaarten met dit logo geven aan dat betaling via Chipknip mogelijk is. Tevens dient de automaat te beschikken over een geactiveerde Chipknip SAM Creditcards Om een transactie met een creditcard in uw betaalautomaat te kunnen accepteren dient u een contract te hebben afgesloten met de betreffende creditcardmaatschappij dan wel een Acquirer. Bekende creditcards zijn: VISA Mastercard American Express (AMEX) Comfort Card PrimeLine Japan Credit Bureau International (JCB) Diners Club China UnionPay (CUP) EMV EMV non-emv non-emv non-emv EMV non-emv non-emv Logo s Creditcards Hieronder vindt u een verzameling logo s van de meeste creditcardmaatschappijen. Mastercard VISA Amex Japan Credit Primeline Diners CUP, China UnionPay ComfortCard 24

25 Creditcard Acquirers In Nederland zijn diverse organisaties (Acquirers) actief waar u de creditcard afhandeling door kunt laten plaatsvinden, zoals: AWL (Atos Worldline NV)/ BCC Bank Card Company PaySquare Easy Payment Service (NL), B+S Card Service EMS card Creditcards zonder EMV-Chip Er is nog een groot aantal creditcards in omloop die niet zijn voorzien van een (EMV-)Chip. U kunt met uw betaalautomaat een transactie verrichten op basis van de magneetstrip op de pas. Bij een succesvolle transactie zullen twee transactiebonnen geprint worden, waarvan er één door de kaarthouder ondertekend moet worden voor uw administratie. Creditcards met EMV-Chip Uit veiligheidsoverwegingen dienen creditcard-transacties zoveel mogelijk op basis van de chipkaart plus de bijbehorende PINcode plaats te vinden. Uw EMV/C-Tap XENTA leest automatisch of een creditcard beschikt over een Chip met PIN of niet. Wanneer een creditcard voorzien is van een chip, dan dient u de kaarthouder te verzoeken de pas in de chipkaartlezer te steken. Mocht het niet mogelijk zijn om een creditcardtransactie te verrichten op basis van de chipkaart. Dan kunt u altijd nog de magneetstrip van de creditcard gebruiken om te betalen, zie hiervoor de vorige paragraaf Creditcards zonder Chip Andere kaartschema s Prepaid services Elektronische PostWissel SurPost (EPWS); Dit is een Prepaid Transfercard. Prepaid Giftcard; De Prepaid Giftcard is de elektronische tegenhanger van de papieren cadeaubon. Prepaid Pluscard; Deze kaart geeft organisaties de kans om hun cliënten een debitcard uit te reiken. Bijvoorbeeld uitzendbureaus die nu nog geregeld geld in contanten uitkeren, kunnen de uitzendkrachten een prepaid kaart geven met bestedingslimiet Overig Gesloten betaalsysteem; Loyalty kaarten; 25

26 Klanten kaarten; Spaar(punten) kaarten; Tankpassen etc, etc PIN/CreditCard Betaalmethoden - Transactietypen Voor alle onderstaande transacties geldt dat deze alleen mogelijk zijn indien uw Acquirer deze functie accepteert Verkoop 1. PIN/Creditcard Met dit type transactie wordt een normale verkoop bedoeld, waarbij een klant een product of dienst afrekent met een PINpas of een Creditcard. Wanneer deze transactie met succes wordt afgerond ( AKKOORD / U HEEFT BETAALD ), dan kan het product worden verstrekt of de dienst worden verleend. Mocht een transactie zonder succes zijn afgerond dan kan er altijd nog een poging gedaan worden. In hoofdstuk 5.4. en/of 5.5. wordt de volledige transactieverloop beschreven Geldopame via Creditcard XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 2.Geldopname 1.Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 2.Geldopname Wanneer aan een klant contant geld wordt uitgekeerd aan de hand van een elektronische creditcard-transactie, dan dient het transactietype Geldopname te worden gekozen. Het is mogelijk dat dit type transactie voor uw contract/betaalautomaat niet is toegestaan, neem hiervoor contact op met uw creditcard-maatschappij. 26

27 Reservering via Creditcard XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 3.Reservering 1.Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 3.Reservering Wanneer men gebruikmaakt van een creditcard dan is het mogelijk om een bedrag van te voren te reserveren voor een bepaalde dienstverlening. Dit kan bijvoorbeeld een voorschot op een overnachting in een hotel zijn of de borg voor een huurauto. Het transactiebedrag van een reservering wordt voor de klant wel van de kredietlimiet afgetrokken, maar het transactiebedrag wordt nog niet afgeboekt. Een reservering wordt dan vervolgens verrekend met Verkoop na Res. óf geannuleerd met Annuleren Reservering. Bewaar de transactiebon goed, want hierop staat de Autorisatie Code (Auth. code) die nodig is bij de afhandeling van de reservering Reservering zonder Creditcard Dit transactietype is gelijk aan voorgaande paragraaf maar nu wordt de reservering gedaan zonder dat de kaart aanwezig is. In plaats van dat de creditcard in de chipkaartlezer wordt gestoken kiest u nu voor manueel (linker functietoets). Het is mogelijk dat dit type transactie voor uw contract/betaalautomaat niet is toegestaan, neem hiervoor contact op met uw creditcardmaatschappij. 27

28 Verkoop na reservering via Creditcard XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 4. Verkoop na Res. 1.Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 4. Verkoop na Res. Wanneer voor een bepaalde dienstverlening met een creditcard een reservering is gemaakt dient bij het afrekenen daarvan het transactietype Verkoop na Res. te worden gekozen Teruggave van Creditcardtransactie XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 5.Teruggave 1.Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 5.Teruggave Via teruggave kan de winkelier een retourbetaling doen van een willekeurig bedrag naar een creditcardrekening van de klant. Voor verwerking dient een creditcard aanwezig te zijn. Deze retourbetaling is niet gekoppeld aan een eerder gedane creditcardtransactie. Deze optie is bijvoorbeeld van toepassing indien de klant bij het retourneren van eerder gekochte artikelen het aankoopbedrag op diens creditcardrekening wenst te ontvangen. *) Dit transactietype is alleen mogelijk indien dit voor de betreffende creditcardbrand door uw Creditcard Acquirer is toegestaan. Neem hiervoor contact op met uw Creditcard Acquirer. 28

29 Annuleren XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 6.Annuleren 1.Operator 2.PIN/CreditCard 1.Transactie 6.Annuleren Het annuleren van een transactie dient te gebeuren volgens het transactietype zoals het oorspronkelijk was uitgevoerd. U moet dus kiezen tussen: 1. Annuleren van Verkoop ; 2. Annuleren van Geldopname (Contant); 3. Annuleren van Reservering ; 4. Annuleren van Verkoop na Res.. 29

30 5.4 Transactieverloop XENTA met handelaarsmodule Transactieverloop Maestro & het nieuwe pinnen, V-Pay en Creditcards (XENTA met handelaarsmodule) De XENTA is volledig EMV-C/Tap. Dit betekent dat de XENTA onderscheid maakt tussen betaalkaarten met EMV-Chip en pincode en kaarten met enkel een magneetstrook. Als u een betaalkaart door de magneetkaartlezer haalt zal de XENTA aangeven hoe de transactie verwerkt dient te worden. GEBRUIK CHIPLEZER AUB Indien de pashouder een EMV betaalkaart door de magneetkaartlezer haalt krijgt de pashouder nevenstaand bericht te zien. Bij een kaart met EMV-Chip en pincode zal de pashouder de kaart in de chipkaartlezer moeten plaatsen. Een EMV transactie wordt op de onderstaande manier afgehandeld: Handeling Beeldscherm Merchant Unit Beeldscherm Base Unit De pashouder plaatst zijn betaalkaart in de chipkaartlezer (en laat deze gedurende de transactie zitten). Optioneel: Indien u een Maestro betaling wilt afhandelen en tevens Chipknip accepteert dan dient de pashouder een keuze te maken tussen Maestro en Chipknip. Kies in dit geval voor optie 1 Maestro. Voer het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen en druk op OK ter VOER BEDRAG IN 0.01 WELKOM UW PAS AUB Maak uw keuze: 1 - MAESTRO 2 - CHIPKNIP EVEN GEDULD AUB 30

31 bevestiging. De pashouder dient zijn pincode in te voeren en druk op OK ter bevestiging. KLANT TOETST PIN TOT 0,01 UW PIN AUB + OK PIN De terminal maakt verbinding met de host om de transactie te verwerken. TOT 0,01 EVEN GEDULD AUB BETALING TOT 0,01 EVEN GEDULD AUB De transactie is akkoord en een transactiebon wordt uitgedraaid. TRANSACTIE AKKOORD BETALING TOT 0,01 GESLAAGD De pashouder dient zijn betaalkaart uit de chipkaartlezer te nemen. PAS UITNEMEN GESLAAGD PAS UITNEMEN Header regel 1 Header regel 2 Header regel 3 Header regel 4 PASHOUDERBON Kassanr: 1XXX01 Winkelnr: Boekingsperiode: 123 Referentie: 1 MAESTRO (A ) Pas: xxxxxxxxxx1234 Pasnr: 123 BETALING Datum: 01/01/ :01 Auth. code: Totaal: 1111, < Footer regel 1 Footer regel 2 Bij een EMV creditcardtransactie zal er maar één bon uitgedraaid worden omdat de transactie met PINcode direct geverifieerd en verwerkt is. Bij een niet EMV Maestro en creditcardtransactie krijgt u 2 bonnen. Eén winkeliersbon welke de klant dient te ondertekenen en één pashouderbon. De header- en footerregels zijn optioneel en kunnen naar wens worden ingevuld. Neem hiervoor contact op met onze Technische Helpdesk. Op de bon staat het Kassanr, dit wordt ook wel de automaatcode genoemd. De automaatcode is het identificatiekenmerk van uw betaalautomaat. Een winkeliersbon dan wel kopiebon kan op verschillende manieren gegenereerd worden. Dit kunt u nalezen in hoofdstuk

32 5.4.2 Transactieverloop Manuele Kaartnummerinvoer (XENTA met handelaarsmodule) Deze betaalmethode zal niet voor alle passen en ook niet bij alle Acquirers zijn toegestaan. Wilt u manueel een creditcard accepteren dan dient u contact op te nemen met uw Acquirer. Bij manuele verwerking wordt de kaart niet in de chipkaartlezer gevoerd of door de magneetkaartlezer gehaald. Deze methode wordt gehanteerd wanneer de pas niet op een van die twee manieren gelezen kan worden of niet aanwezig is op locatie. Handeling Beeldscherm Merchant Unit Basisscherm Druk op de OK toets. Kies 1.PIN/Creditcard of druk op de <OK toets 1.PIN/CreditCard 2.CHIPPEN OK Voer het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen en druk op <OK ter bevestging. VOER BEDRAG IN 0.01 Druk op de linker functietoets onder MAN.. WACHT OP KAART M A N. 32

33 Handeling Beeldscherm Merchant Unit Voer het kaartnummer van de kaart in en druk ter bevestiging op <OK. VOER KAARTNUMMER IN _ Voer de vervaldatum van de kaart in en druk ter bevestiging op <OK. VOER EXP. DATUM IN _ (mmjj) Voer de CVC-Code van de kaart in en druk ter bevestiging op <OK. VOER GEEN PIN IN Maak uw keuze VOER CVC-CODE IN De klant dient het door u ingevoerde bedrag te bevestigen met <OK voor akkoord. WACHT OP AKKOORD De terminal maakt verbinding met de host. EVEN GEDULD AUB De transactie is akkoord. Pashouderbon wordt afgedrukt. TRANSACTIE AKKOORD Optioneel: Indien winkeliersbon op direct uitvoeren staat krijgt u nevenstaand bericht te zien. Verwijder eerst de pashouderbon en druk hierna op een willekeurige toets om de winkeliersbon af te drukken. Scheur de bon af en druk op een toets. 33

34 5.4.3 Transactieverloop Chipknip (XENTA met handelaarsmodule) Handeling Beeldscherm Merchant Unit Beeldscherm Base Unit De pashouder plaatst zijn betaalkaart in de chipkaartlezer (en laat deze gedurende de transactie zitten). Optioneel: Indien u een Chipknip betaling wilt afhandelen en tevens Maestro accepteert dan dient de pashouder een keuze te maken tussen Maestro en Chipknip. Kies in dit geval voor optie 2 Chipknip. WELKOM UW PAS AUB Maak uw keuze: 1 - MAESTRO 2 - CHIPKNIP Voer het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen en druk op OK ter bevestiging. CHIPPEN 0.01 WACHT OP BEDRAG De pashouder dient het door u ingevoerde bedrag te bevestigen met OK KLANT? CHIPPEN 0,01 AKKOORD OK/STOP Transactie geslaagd. Klant dient Chipknip uit Chipkaartlezer te verwijderen BETAALD VERWIJDER PAS U HEEFT BETAALD NEEM UW CHIPKNIP Standaard wordt hier geen transactiebon afgedrukt. Wilt u wel een Chipknipbon genereren, dan kunt u contact opnemen met onze Technische Helpdesk Opvragen Chipknip-saldo Tijdens een Chipkniptransactie kan de pashouder het Chipknipsaldo opvragen. Hiervoor drukt de pashouder op de blauwe? toets bij de melding [Chippen 0.01 AKKOORD OK/STOP]. 34

35 5.5 Transactieverloop XENTA zonder handelaarsmodule XENTA Gebruikersgids Transactieverloop Maestro & het nieuwe pinnen, V-Pay en Creditcards (XENTA zonder handelaarsmodule) De XENTA is volledig EMV-C/Tap. Dit betekent dat de XENTA onderscheid maakt tussen betaalkaarten met EMV-Chip en pincode en kaarten met enkel een magneetstrook. Als u een betaalkaart door de magneetkaartlezer haalt zal de XENTA aangeven hoe de transactie verwerkt dient te worden. GEBRUIK CHIPLEZER AUB Indien de pashouder een EMV betaalkaart door de magneetkaartlezer haalt, krijgt de pashouder nevenstaand bericht te zien. Bij een kaart met EMV-Chip en pincode zal de pashouder de kaart in de chipkaartlezer moeten plaatsen. Basisscherm Druk op de OK-toets. Kies optie 1.PIN/Creditcard of druk op de <OK toets. M a a k u w k e u z e : 1-PIN/CreditCard 2-CHIPPEN O K Druk het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen en bevestig met <OK. VOER BEDRAG IN

36 Overhandig de betaalautomaat aan de pashouder. Een kaart met EMV-Chip dient (met de chip naar voren) in de chipkaartlezer geplaatst te worden. De kaart dient gedurende de transactie in de lezer te blijven. TOT 0,01 UW PAS AUB M A N T A A L De pashouder dient zijn PINcode in te voeren en te bevestigen met <OK. TOT 0,01 UW PIN AUB + OK PIN De betaalautomaat maakt verbinding met de host. BETALING TOT 0,01 EVEN GEDULD AUB Transactie is geslaagd en de pashouderbon wordt afgedrukt. BETALING TOT 0,01 GESLAAGD De pashouder dient zijn betaalkaart uit de chipkaartlezer te verwijderen. GESLAAGD PAS UITNEMEN Druk bij dit scherm direct op de <OK toets voor een vlotte afhandeling. GEEF AUTOMAAT TERUG 36

37 De transactie is correct afgehandeld. TRANSACTIE AKKOORD Optioneel: Indien winkeliersbon op direct uitvoeren staat krijgt u nevenstaand bericht te zien. Verwijder eerst de pashouderbon en druk hierna op een willekeurige toets om de winkeliersbon af te drukken. Scheur de bon af en druk op een toets. Header regel 1 Header regel 2 Header regel 3 Header regel 4 PASHOUDERBON Kassanr: 1XXX01 Winkelnr: Boekingsperiode: 123 Referentie: 1 MAESTRO (A ) Pas: xxxxxxxxxx1234 Pasnr: 123 BETALING Datum: 01/01/ :01 Auth. code: Totaal: 1111, < Footer regel 1 Footer regel 2 Doordat een EMV Creditcardtransactie direct via Chip en PINcode is verwerkt hoeft de pashouder geen handtekening te plaatsen op de winkeliersbon. Indien winkeliersbon op balance staat zal tijdens de transactie alleen de pashouderbon afgedrukt worden. Bij een niet-emv creditcardtransactie krijgt u tijdens de transactie 2 bonnen. Eén pashouderbon en één winkeliersbon welke de pashouder dient te ondertekenen. De header- en footerregels kunnen naar wens worden ingevuld, deze zijn optioneel. Neem hiervoor contact op met de Helpdesk. Op de bon staat het Kassanr, dit wordt ook wel de automaatcode genoemd. De automaatcode is het identificatiekenmerk van uw betaalautomaat. 37

38 5.5.2 Transactieverloop Manuele Kaartnummerinvoer (XENTA zonder handelaarsmodule) Deze betaalmethode zal niet voor alle creditcards en ook niet bij alle Acquirers zijn toegestaan. Hierbij wordt de kaart niet in de chipkaartlezer gevoerd of door de magneetkaartlezer gehaald. Deze methode wordt gehanteerd wanneer de pas niet op een van die twee manieren gelezen kan worden of niet aanwezig is op locatie. Wilt u weten of u creditcards via de manuele invoer methode kunt accepteren dan kunt u contact opnemen met uw Acquirer. Basisscherm Druk op de OK-toets. Kies 1.PIN/Creditcard of druk op <OK. 1.PIN/CreditCard 2.CHIPPEN O K Druk het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen gevolgd door <OK. VOER BEDRAG IN 0.01 Druk op de linker functietoets onder MAN. TOT 0,01 UW PAS AUB M A N T A A L 38

39 Voer het kaartnummer van de kaart in en druk ter bevestiging op <OK. VOER GEEN PIN IN Maak uw keuze VOER KAARTNUMMER IN Voer de vervaldatum van de kaart in en druk ter bevestiging op <OK. VOER GEEN PIN IN Maak uw keuze VOER EXP. DATUM IN (mmjj) Voer de CVC-Code van de kaart in en druk ter bevestiging op <OK. VOER GEEN PIN IN Maak uw keuze VOER CVC-CODE IN Overhandig de betaalautomaat aan de klant. De klant dient het door u ingevoerde bedrag te bevestigen met <OK voor akkoord. TOT 0.01 OK? De betaalautomaat maakt verbinding met de host. BETALING TOT 0,01 EVEN GEDULD AUB Betaalautomaat geeft aan als de transactie geslaagd is. BETALING TOT 0,01 GESLAAGD 39

40 De klant dient de betaalautomaat aan u te overhandigen. Druk op <OK voor een vlotte afhandeling. Klantenbon wordt afgedrukt GEEF AUTOMAAT TERUG Druk op <OK. Winkeliersbon wordt afgedrukt. Scheur de bon af en druk op een toets. De transactie is correct afgehandeld. TRANSACTIE AKKOORD Transactieverloop Chipknip (XENTA zonder handelaarsmodule) Druk op de OK toets. M a a k u w k e u z e : Kies optie <2.CHIPPEN 1-PIN/CreditCard 2-CHIPPEN O K Druk het gewenste bedrag in door middel van de cijfertoetsen gevolgd door OK. VOER BEDRAG IN

41 Overhandig de betaalautomaat aan de klant. De klant steekt zijn chipknip met de chip naar boven in de chipkaartlezer. UW PAS AUB BEDRAG 0.01 T A A L De klant dient het door u ingevoerde bedrag te bevestigen met <OK. CHIPPEN 0,01 AKKOORD OK/STOP Transactie geslaagd. Pashouder dient betaalpas uit chipkaartlezer te verwijderen. Standaard wordt hier geen bon afgedrukt. Wilt u wel een Chipknipbon dan kunt u contact opnemen met onze Technische Helpdesk. U HEEFT BETAALD NEEM UW CHIPKNIP 5.6 Contractenoverzicht Wilt u weten welke betaalproducten (kaartsoorten) actief zijn in uw betaalautomaat dan kunt u een overzicht afdrukken door onderstaande instructie te volgen. XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Beheerder PIN/Creditcard 3.Contracten 3.Printen 3.Beheerder PIN/Creditcard 3.Contracten 3.Printen 41

42 5.7 (Dag)Totalen U kunt verschillende soorten (dag)totalen uitdraaien. Welke uitdraai voor u het beste van toepassing is, is afhankelijk van de openingstijden van uw bedrijf. Het opvragen van dagtotalen en uw kopiebonnen kunt u vanuit het hoofdscherm opvragen. KIES BETAALWIJZE Druk op de functietoets onder <TOT. TOT BON 1. X Totalen 2. Z Totalen 3. Tot.PIN/Creditcard 4. Tot.CP Collectie O K Maak een keuze voor één van de overzichten door op de desbetreffende cijfertoets te drukken dan wel door middel van de functietoetsen. Indien u uw dagtotalen vóór 22:00 uur wilt ophalen, adviseren wij u gebruik te maken van optie 3. Totalen Pin/Creditcard. Indien u uw dagtotalen na 22:00 uur wilt ophalen, kunt u het beste gebruik maken van optie 2. Z-Totalen. Een boekingsperiode wordt door de transactie-host bepaald. Equens en CCVPay houden hiervoor een standaard periode aan van 22:00 uur tot 22:00 uur de volgende dag. Voor de transactie-host van Atos Worldline (AWL) geldt een standaard boekingsperiode van 24:00 uur tot 24:00 uur de volgende dag. De transacties die na 22:00 c.q. 24:00 uur hebben plaatsgevonden, worden pas de volgende dag door de host verwerkt en doorgegeven. Als u bijvoorbeeld uw dagtotalen om 23:00 uur ophaalt, ziet u de transacties tussen 22:00 en 23:00 uur niet op uw huidige totaaloverzicht bij gebruik van optie 3 maar wel bij optie 2. 42

43 1. X-Totalen De x-totalen zijn tussentijdse totalen. Wilt u gedurende uw openingstijden uw totalen bekijken dan kunt gebruikmaken van optie 1. X-Totalen. Bij het uitdraaien van de X-totalen zullen de financiële tellers in de betaalautomaat niet op nul worden gezet en loopt de teller gewoon door. De X-totalen worden pas weer op nul gezet nadat u de totalen uitdraait via optie 2. Z-totalen. 2. Z-Totalen PIN/Creditcard + Volgnummer.: 37 Errors...: 0 Startdatum/tijd : :03 Laatste aktie..: : Laatste transaktie :25 Laatste berdag 0.02 Aantal Transakties 7 Totaal bedrag 0.10 Transktie naam/type.: BANK Terminal id 1ZFD Laatste transaktie :25 Laatste berdag 0.02 Aantal Transakties 7 Totaal bedrag 0.10 Transktie naam/type.: MAESTRO Terminal id 1ZFD chipknip + Volgnummer.: 0 Errors...: 0 Startdatum/tijd : :03 Laatste aktie..: :03 De z-totalen zijn totalen die u eenmalig per periode kunt uitdraaien en geven een overzicht per kaartsoort van de betalingen tussen het moment van de huidige uitd raai en de vorige keer dat de z-totalen zijn uitgedraaid. Na de uitdraai van de z-totalen worden de financiële tellers in de betaalautomaat weer op nul gezet. Bij de uitdraai van de z-totalen worden geen kopiebonnen uitgedraaid. Wilt u tevens de kopiebonnen hebben dan dient u na het kiezen van de z- totalen te kiezen voor optie 3. Tot.Pin/Creditcard. Voor meer informatie over kopiebonnen kunt u hoofdstuk 5.9 raadplegen. 3. Tot.Pin/Creditcard De Tot.Pin/Creditcard zijn totalen die u eenmalig kunt uitdraaien en geven een overzicht per kaartsoort en per Acquirer van de betalingen tussen het huidige moment van uitdraaien en de voorgaande keer dat de Tot.Pin/Creditcard zijn uitgedraaid. Indien zo ingesteld worden bij het kiezen van deze totalen ook de kopiebonnen uitgedraaid (zie punt 6.2). Op dit overzicht ziet u per kaartsoort de voorgaande (bovenaan) en de huidige boekingsperiode (onderaan). Zie de volgende pagina voor meer informatie. 43

44 Mocht u van een bepaald kaartsoort een tijdlang geen transacties hebben gehad, dan vindt u de laatste transactietotalen van dit kaarttype continu terug op de uitdraai. Deze totalen verschuiven pas als er een nieuwe transactie van het betreffende kaartsoort in een nieuwe boekingsperiode heeft plaatsgevonden. Voorgaande boekingsperdiode van een bepaalde kaartsoort (bijv. Bank) Huidige boekingsperdiode van een bepaalde kaartsoort (bijv. Bank) Voorgaande boekingsperdiode van een bepaalde kaartsoort (bijv. VISA) Huidige boekingsperdiode van een bepaalde kaartsoort (bijv. VISA) QTID a Financiële tellers Datum b :00: Equens CTAP Kassanr c 1ZFD Boekingsperiode d 230 Van e :58:21 Tot f :25:17 BANK Winkelnr g Credit #: h 3 Bedrag: i 15,00 QTID Boekingsperiode 231 Van k :25:17 Tot j BANK Winkelnr Sale #: 4 Bedrag: 20,00 QTID AWL NL Kassanr Boekingsperiode 001 Van :15:35 Tot :32:04 VISA Winkelnr Credit #: 1 Bedrag: 100,00 QTID Boekingsperiode 002 Van :32:04 Tot VISA Winkelnr Sale(DC) #: 1 Bedrag: 150,00 QTID Legenda a) Qtid = identificatiekenmerk van uw betaalautomaat bij Atos Worldline. b) Datum = datum en tijd van de uitdraai. c) Kassanummer c.q. automaatcode = identificatiekenmerk van uw betaalautomaat bij de betreffende transactiehost (Equens, CCVPay, AWL). d) Boekingsperiode = het nummer welke refereert naar een bepaalde dagperiode waarbinnen transacties verwerkt worden. Equens en CCVPay houden hiervoor een standaard periode aan van 22:00 uur tot 22:00 uur de volgende dag. Voor Atos Worldline (AWL) geldt een standaard periode van 24:00 uur tot 24:00 uur de volgende dag. e) Van = startdatum/tijd van de boekingsperiode. Als startdatum wordt de transactiedatum gebruikt van de eerste transactie binnen de boekingsperiode. f) Tot = einddatum/tijd van de boekingsperiode. Als einddatum wordt de startdatum (k) gebruikt van de volgende boekingsperiode. g) Winkelnummer = aansluitnummer van uw Acquirer waaraan uw betaalproducten zijn gekoppeld. h) # = het aantal transacties binnen de genoemde boekingsperiode voor een bepaalde kaartsoort. i) Bedrag = totaalbedrag van de transacties binnen de genoemde boekingsperiode van een bepaalde kaartsoort. j) Indien de einddatum blanco is, betekent dit dat de boekingsperiode nog niet gesloten is of omdat er nog geen nieuwe transactie in de volgende boekingsperiode heeft plaatsgevonden. 44

45 4. Chipknip Totalen Overzicht van de huidige collectie en de vorige collectie. Indien u niet dagelijks collecteert / afstort krijg u het totaal van meerdere dagen. Indien u het saldo op de Chipknip wenst af te storten op de bank dan dient u een collectie uit te voeren. Hoe u dit kan doen, kunt u nalezen in hoofdstuk Cp nu Collecteren Indien u Chipknip accepteert dient u regelmatig een Chipknip collectie uit te voeren. Via deze verkorte actie wordt het bedrag van uw Chipknip-SAM afgestort naar uw bankrekening. Naast deze mogelijkheid kunt u ook op een andere manier collecteren; zie hiervoor hoofdstuk Chipknip collectie Indien u Chipknip accepteert dient u regelmatig een Chipknip collectie uit te voeren. Via deze actie wordt het bedrag van uw Chipknip-SAM afgestort naar uw bankrekening. XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Operator 3.Chipknip 1.Collecteren 1.Direct 1.Operator 3.Chipknip 1.Collecteren 1.Direct Na bovenstaande handelingen zal de betaalautomaat een collectie uitvoeren en een bon uitdraaien met het afgestorte bedrag. Onder het kopje 1.Collecteren vindt u verschillende mogelijkheden om u totalen te zien en te printen. 45

46 5.9. Kopiebonnen Standaard worden de kopiebonnen c.q. winkeliersbonnen uitgedraaid zodra u gebruikmaakt van optie 3. Tot.PIN/Creditcard (zie hoofdstuk 5.7.). U kunt zelf bepalen of een kopie van de transactiebon wordt uitgedraaid en op welk moment dit gebeurt. U kunt dit als volgt instellen: XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Beheerder PIN/Creditcard 7.Instellingen 8.Printer Instel. 4.Winkeliersbon 3.Beheerder PIN/Creditcard 7.Instellingen 8.Printer Instel. 4.Winkeliersbon Hier kunt u met de functietoetsen kiezen uit drie opties: GEEN Geen kopiebon DIR. Een kopiebon direct bij de transactie BAL. Een kopiebon bij het uitdraaien van de Totalen (3.Tot.Pin/Creditcard) Druk na uw keuze op de OK-toets om uw keuze te bevestigen. Bij het uitdraaien van de kopiebonnen worden zowel de geslaagde als de niet geslaagde transacties uitgedraaid. Kopiebonnen kunnen maar éénmaal worden uitgedraaid. Wilt u een (extra) kopiebon van de laatste transactie, dan kunt u deze ook handmatig genereren via de functietoets onder BON in het basisscherm. 46

47 6. AANPASSEN BASISINSTELLINGEN XENTA Gebruikersgids Uw betaalautomaat werd volledig geconfigureerd bij de installatie. Als eigenaar kunt u echter enkele basisinstellingen zelf wijzigen Contrast van het beeldscherm regelen XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Operator 1.Systeem 1.Instellingen 1.Contrast 1.Operator 1.Systeem 1.Instellingen 1.Contrast Contrast - SKBD + - OPU + - OPU - + Pas het contrast aan naar de gewenste sterkte door op de functietoetsten te drukken onder het en + teken. Let op: bij XENTA zonder handelaarsmodule is alleen de SKBDfunctie van toepassing Datum en tijd aanpassen XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Technicus OK 1.Systeem 1.Instellingen 1.Datum en Tijd Vervolgens kunt u de gewenste variabele kiezen en aanpassen. 2.Technicus Systeem 1.Instellingen 1.Datum en Tijd Vervolgens kunt u de gewenste variabele kiezen en aanpassen. 47

48 6.3. Lettergrootte in beeldscherm aanpassen XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Technicus OK 1.Systeem 1.Instellingen 8.Dubbele hoogte + OK.Technicus Systeem 1.Instellingen 8.Dubbele hoogte + OK 6.4. Welkomtekst op beeldscherm aanpassen XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Niet mogelijk 2.Technicus Systeem 1.Instellingen 6.Welkom Tekst 6.5. Taal bij transactie aanpassen XENTA zonder Handelaarsmodule XENTA met Handelaarsmodule Beheerder OK 1.Pin/Creditcard 5.Winkelier + 3. Taal Of 6.Klant + 1. Taal NL, EN, FR en DE 3.Beheerder Pin/Creditcard 5.Winkelier + 3. Taal Of 6.Klant + 1. Taal NL, EN, FR en DE 48

49 7. PROCEDURES XENTA Gebruikersgids 7.1. Vervanging van het printerpapier (zonder handelaarsmodule) 1. Op de tekening ziet u een terminal gecombineerd met een printer. U ziet de ontgrendelingsknop. 2. Duw op de ontgrendelingsknop om de printer te openen. Het deksel gaat open en u ziet nu het papiercompartiment met de resterende papierhuls 3. Verwijder de lege huls en plaats een nieuwe rol in het compartiment. Trek het papier een vijftal centimeter uit. 4. Sluit het deksel door er op te drukken tot het vastklikt. Trek het papier strak aan. 5. Scheur het papier af zoals getoond op bovenstaande tekening. Printerpapier bestellen? Voor een optimaal gebruik van uw terminal raden wij u ten stelligste aan enkel printerpapier van Banksys te gebruiken. Bestellen van dit papier kan via de Helpdesk of via de website van Atos Worldline B.V. 49

50 7.2. Vervanging van het printerpapier (met handelaarsmodule) 1. Op de tekening ziet u een handelaarmodule met een printer. U ziet de ontgrendelingsknop. 2. Duw op de ontgrendelingsknop om de printer te openen. Het deksel gaat open en u ziet nu het papiercompartiment met de resterende papierhuls 3. Verwijder de lege huls en plaats een nieuwe rol in het compartiment. Trek het papier een vijftal centimeter uit. 4. Sluit het deksel door er op te drukken tot het vastklikt. Trek het uitstekende stuk papier strak aan. Printerpapier bestellen? Voor een optimaal gebruik van uw terminal raden wij u ten stelligste aan enkel printerpapier van Atos Worldline te gebruiken. Bestellen van dit papier kan via de Helpdesk of via onze website 5. Scheur het papier af. 50

51 7.3. Het gebruik van de bevestigingsplaat (optioneel) Atos Worldline levert, samen met de terminal een plaat die u toelaat om te terminal vast te maken aan bijvoorbeeld een toonbank. Deze plaat verhoogt de stabiliteit van de module en laat toe dat de kabels netjes bij elkaar worden gehouden. Hieronder beschrijven we de plaat, geven we een korte uitleg hoe u deze kan gebruiken en lichten we toe hoe u de terminal van de plaat kan afhalen Installatie van de bevestigingsplaat De bevestigingsplaat heeft de volgende onderdelen: Merk op dat deze schroeven niet zijn inbegrepen bij de plaat Vastmaken van de bevestigingsplaat Zorg er steeds voor dat het oppervlak waar u de bevestigingsplaat wenst te installeren vlak is. Steek de schroeven in de ovalen openingen op de plaat. Gebruik steeds schroeven die geschikt zijn voor het oppervlak waar u de plaat wenst vast te maken. Opgelet: gebruik steeds vier schroeven om de plaat vast te maken 51

52 Het leiden van de kabels De bevestigingsplaat is voorzien van een opening om de kabels te leiden. Als u de kabels langs de achterzijde leidt, kan u ze vastmaken Het plaatsen van de terminal op de bevestigingsplaat 1. Verbind alle kabels Zorg ervoor dat de kabels lang genoeg zijn opdat de terminal van de plaat gehaald kan worden. 2. Plaats de XENTA op de plaat zoals hierboven aangeduid. 3. Duw de terminal naar achter om hem vast te klikken op de plaat. 52

53 4. Hier ziet u een voorbeeld met kabels via de achterzijde van de terminal Het losmaken van de terminal van de bevestigingsplaat 1. Klem een plat voorwerp zoals bijvoorbeeld een schroevendraaier onder het midden van de terminal. 2. Duw het voorwerp zachtjes omhoog, terwijl u voorzichtig de terminal naar u toe trekt. De terminal moet ongeveer 1 centimeter naar voor schuiven. 3. Maak alle kabels los en verwijder de terminal van de bevestigingsplaat. 53

54 7.4. Het gebruik van het draaiplatform (optioneel) Atos Worldline kan een draaiplatform leveren dat u toelaat om te terminal gemakkelijk te draaien. Dit platform laat toe dat de terminal stevig op de toonbank staat, dat u de terminal toch vlot kan laten draaien en dat de kabels netjes bij elkaar worden gehouden. Hieronder beschrijven we het platform, geven we een korte uitleg hoe u dit kan gebruiken en lichten we toe hoe u de terminal er vanaf kan halen Installatie van het draaiplatform Het platform heeft de volgende onderdelen: Merk op dat de schroeven niet zijn inbegrepen bij de plaat, noch strikt noodzakelijk zijn. Het gewicht van het platform zorgt er voor dat de terminal op zijn plaats blijft Vastmaken van het draaiplatform (optioneel) Zorg er steeds voor dat het oppervlak waar u het platform wenst te installeren vlak is. Steek de schroeven in de ovalen openingen. Gebruik steeds schroeven die geschikt zijn voor het oppervlak waar u de plaat wenst vast te maken. Opgelet: gebruik steeds vier schroeven om het platform vast te maken 54

55 Het leiden van de kabels De bevestigingsplaat is voorzien van een opening om de kabels te leiden. Als u de kabels langs de achterzijde leidt, kan u ze vastmaken Het plaatsen van de terminal op het draaiplatform 2. Verbind alle kabels Zorg ervoor dat de kabels lang genoeg zijn opdat de terminal van de plaat gehaald kan worden. 5. Plaats de XENTA op de plaat zoals hierboven aangeduid. 55

56 6. Duw de terminal naar achter om hem vast te klikken op de plaat. 7. Hier ziet u een voorbeeld met kabels via de achterzijde van de terminal Het losmaken van de terminal van het draaiplatform 4. Klem een plat voorwerp zoals bijvoorbeeld een schroevendraaier onder het midden van de terminal. 5. Duw het voorwerp zachtjes omhoog, terwijl u voorzichtig de terminal naar u toe trekt. De terminal moet ongeveer 1 centimeter naar voor schuiven. 6. Maak alle kabels los en verwijder de terminal van het draaiplatform. 56

57 8. TECHNISCHE PROBLEMEN EN OPLOSSINGEN XENTA Gebruikersgids Mocht u storing op uw XENTA ondervinden dan raden wij aan om eerst de betaalautomaat volledig opnieuw op te starten. Blijft het probleem zich nog steeds voordoen, neem dan contact op met onze Helpdesk. U kunt uw betaalautomaat eenvoudig volledig opnieuw laten opstarten. Dit doet u als volgt: Haal de XENTA van de netspanning door de stekker van de voeding los te koppelen. Wacht 10 seconden en sluit de XENTA weer aan op de netspanning. Vaak is het eenvoudig om foutmeldingen die op het scherm van uw terminal verschijnen te verwijderen en te begrijpen. Sommige kleine problemen zijn ook eenvoudig zelf op te lossen. Scherm / toestel valt uit of loopt vast o Controleer of het toestel verbonden is met de netspanning door middel van de adapter. o Onderbreek de netspanning door de adapter uit het stopcontact te halen. o Schakel het toestel weer in om na te gaan of het opnieuw functioneert. o Contacteer de Servicedesk als het probleem niet opgelost raakt. Groen scherm zonder tekst o Controleer of de stekker in het stopcontact zit. o Controleer of de voedingskabel juist is aangesloten op de terminal of handelaarsmodule. o Controleer of de voedingsdraad nog steeds verbonden is met het voedingsblok. Geen communicatie mogelijk o Steekt de communicatiekabel in de wandcontactdoos of andere communicatiemodule? o Controleer of de kabel nog steeds is aangesloten op uw terminal en of de juiste connector gebruikt wordt. 57

58 9. TECHNISCHE GEGEVENS Hieronder vindt u de uitgebreide technische gegevens van de XENTA modules XENTA (terminal) 2 x 32-bit ARM processor cores Geheugen 32 Mbytes RAM 32 Mbytes flash geheugen CSM (chip security module) 4 slots (type ID 0) Interfaces Aansluiting voor kassa (ECR) Aansluiting voor verbinding met handelaarsmodule (MU) PSTN met een verbindingssnelheid tot bps (LINE) Ethernet voor TCP/IP verbinding over een LAN-netwerk (snelheid tot 10Mbps) (Ethernet) LCD backlit graphic display LCD backlit grafische display, 128 x 64 pixels, 72 x 36mm Afmetingen 132 mm hoogte 132 mm breedte 132 mm lengte Kabels voedingskabel lengte: 2 meter kabel terminal handelaarmodule: 2 meter Klimatologische specificaties Omgevingstemperatuur: 0 C tot +50 C Luchtvochtigheid 20% tot 85% (RH) Gewicht 740 g Voeding Module: 6.5V 9.2. Kaartlezers Magneetstrooklezer ISO compatibel Chipkaartlezer EMV 4.0 level 1 goedgekeurd 58

59 9.3. Goedkeuringen, certificaten EMV 4.0 level 1 voor alle chipkaartinterfaces EMV 4.0 level 2 approval kernel voor payment application development CE EMC EPCI PCI PED PCI Accessoires Bijkomende interfaces : GSM/GPRS Snelle thermische grafische printer voor bevestiging aan de achterzijde van de terminal, die een papierrol van 30 meter kan bevatten. Handelaarsmodule met geïntegreerde printer en interface voor de terminal. Bevestigingsplaat (fixation plate) om de terminal aan een oppervlak vast te maken. Draaiplatform (swivel) 59

60 10. CONTACTGEGEVENS Algemeen adres Atos Worldline B.V. Wolweverstraat CD Ridderkerk Tel: Fax: Internet: Contractafdeling U wilt uw gegevens laten wijzigen in ons klantenbestand: rekeningnummers, overname van uw zaak, adreswijziging, BTW-wijziging, etc. Debiteurenbeheer U heeft vragen over een factuur en/of aanmaningsbrief. Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 08.30u u Tel: optie 2 Of schriftelijk naar bovenstaand adres Tel: optie 3 Verkoop U wilt een nieuwe betaalautomaat bestellen of nieuwe betaaltoepassingen. Tel: optie 1 Helpdesk U heeft technische ondersteuning nodig of wenst printerrollen te bestellen. Tel: (10ct/pm) Openingstijden Helpdesk: Maandag t/m vrijdag: 08.00u 20.00u Zaterdag t/m zondag: 09.00u 17.00u 60 Voor technisch advies kunt u de Helpdesk bellen op telefoonnummer: ct/pm

61 11. AANTEKENINGEN

62 12. EIGENSCHAPPEN VAN UW TERMINAL Vul tijdens het installeren hier de gegevens in die betrekking hebben op uw terminal en op de cijfercombinaties die u gewoonlijk gebruikt. Uw automaatcode: Uw debiteurennummer of acceptantnummer:.. Uw contractgegegevens: Overige gegevens:.....