Informatie Fase. 2 de vergadering van antwoorden op vragen. 10 Oktober 2011

Transcriptie

1 Informatie Fase 2 de vergadering van antwoorden op vragen 10 Oktober 2011

2 ALGEMENE PUNTEN 1/5 1. Vraag 2 van 3/10, Naar aanleiding van deze mededeling (prepensioen op 55 jaar + vrijwillige uitstappen) zijn we niet reeds overgegaan naar een periode van intentie en negociatie? Wij zijn nog steeds in de fase van de informatie en consultatie. 2. Vraag 4 van 3/10, Hoe staat het met de werkgelegenheid binnen AMP nv.? Cf. Vraag 4 van de presentatie van 3 oktober In haar artikel 2 «Werkzekerheid» voorzien de conventies werkzekerheid bij onveranderde economische omstandigheden in de «huidige context van de onderneming». Zoals aangeduid in de presentatie van 22/9/2011 verplicht de evolutie van de huidige context ons tot aanpassing (daling van de verkoop Pers, evolutie van de voorziene resultaten ). 3. Vraag 13 van 3/10, Wat is het juist aantal prepensioneerbare werknemers, de grote zieken uitgezonderd? Er zijn vandaag 82 prepensioneerbare werknemers van meer dan 55 jaar (106 werknemers van meer dan 55 jaar 24 grote zieken van meer dan 55 jaar). 2

3 ALGEMENE PUNTEN 2/5 4. Vraag 14 van 3/10, Spreiding van de betrokken werknemers. Back office :13, waar, hoeveel per site? / Support : 7, waar, hoeveel per site? / Logistiek : 23, waar, hoeveel per site?/ Omkadering : 3,waar? Cfr. Vraag 14 van de presentatie van 3/10/2011. Wij zijn nog steeds in de fase van de informatie en consultatie. Back-office : Het project betreft 3 sites (Antwerpen, Brussel, Jumet) met 7 operatoren FR en 5 operatoren NL, op basis van de taalkundige representatie van de POS. Support : Het project voorziet 1 administratieve te behouden op elk van de 3 sites. De overige taken zouden gecentraliseerd worden. Logistiek: Alle sites zouden betrokken in functie van de te bereiken productie niveau en van de inrichting van de nieuwe organisatie (buitenlandse dagbladen, verbetering van de casage, enz.). Omkadering : Dit zou een reductie betreffen van het aantal posten omkadering in de functies marketing 3

4 ALGEMENE PUNTEN 3/5 5. Wat is de provisie die AMP nv heeft aangelegd m.b.t. het sociaal plan? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Wij hebben op dit stadium dus nog geen provisie voorzien. 6. Komen deze financiële middelen van de aandeelhouders? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Indien een beslissing genomen wordt, zou het plan gedragen worden door AMP nv. 7. Waar komen de financiële middelen van om tot een (eventuele) acquisitie (immateriële vaste activa/goodwill) en vernieuwing van materiële vaste activa over te gaan? Zijn deze in het budget 2012 opgenomen? Wij herinneren eraan dat beschikbare middelen op 31/12/2010, zoals gepresenteerd op de Economische Ondernemingsraad van 30 maart 2011, bijna 70 miljoen euro's bedraagt. Het budget 2012 dat in opstelling is. 8. Hoeveel besparing is er gebudgetteerd door het vertrek van de 64 werknemers? Wij zijn nog steeds in de fase van de informatie en consultatie. Anderzijds betreft het niet zozeer een economie, maar de noodzaak om onze activiteiten te diversifiëren ten gevolge van de activiteiten Pers. 9. Welk budget is er voorzien m.b.t. opleidingen van werknemers wiens functie zal wijzigen of een nieuwe functie ambiëren? Interne en externe vormingen zouden voorzien worden. Deze kosten zouden geabsorbeerd worden door de voorziene middelen van de Human Ressources directie. 4

5 ALGEMENE PUNTEN 4/5 10. Vraag 77 van 3/10, Heeft de directie de intentie het personeelsbestand te verminderen om de communicatie te kunnen externiseren? Verduidelijkingen betreffende de mannier op dewelke de dienst zou functioneren binnen AMP. Cf. vragen 76 en 77 van de vergadering van 3/10/2011. Het strategisch plan heeft duidelijk aangetoond dat de interne en externe corporate communicatie dient geherdefinieerd te worden. Om deze uitdaging aan te gaan, heeft AMP nood aan nieuwe vaardigheden die geschikt zijn voor haar strategisch plan. De communicatie zal in elk geval gesuperviseerd blijven door het AMP personeel. 11. Vraag 15 van 3/10, Hoe groot is het juiste gemiddeld aantal werknemers tewerkgesteld bij AMP in 2010? (personeelslijst wordt gevraagd) In 2010 waren 636,25 werknemers tewerkgesteld bij AMP. De lijst zal overgemaakt worden met de notulen van de vergadering. 12. Vraag 5 van 3/10, Diversificatie : verzoek om volledige en concrete uitleg over de projecten (budget, aantal betrokken werknemers AMP, welke contracten, vorming van de betrokken werknemers, OC voor de behandelde producten, dag - en nacht- behandelingen, verantwoordelijke administratief beheer, enz.). Cf. Vraag 5 en het strategisch plan dat werd voorgesteld op de vergadering van 3/10/

6 ALGEMENE PUNTEN 5/5 13. Vraag 46 van 3/10, De bedienden van de diensten «TCA» en «Back office» verzoeken om de directie te ontmoeten. Wanneer gaan deze plaatsvinden? De data zijn nog vast te leggen dit in de loop van de week en in functie van de agenda s. 14. Vraag 48 van 3/10, Gedetailleerde uitleg over de nieuwe dienst call-center (werking, geografische inplanting, enz.). Alle details geven. Cf. Presentatie van 22/9/2011, p.12 tot 14 en Antwoorden op Vragen: 48 tot 71 van de vergadering van 3/10/ Vraag 49 van 3/10, Volledige uitleg over de manier waarop de taken, die tegenwoordig door de Back Offices worden uitgevoerd, zullen overgenomen worden. Alle details geven Cf. Presentatie van 22/9/2011, p.12 tot 14 en Antwoorden op Vragen: 48 tot 71 van de vergadering van 3/10/

7 HERCLASSERINGEN 1/3 16. Vraag 22 van 3/10, Bestaat er een perspectief tot her klassering in het bedrijf? Cf. Antwoorden op Vragen: 22 à 24 van de vergadering van 3/10/2011. Wij hebben nog steeds de intentie bepaalde functies te reorganiseren. Indien deze intentie zich zou bevestigen zal, in de mate van het mogelijke, een oplossing voorgesteld worden aan de betrokken personen 17. Vraag 72 van 3/10, Welke is de visie op de toekomst van de ondersteuning te Mollem (voldoende aantal om alle taken uit te voeren rekening houdend met de afwezigheden voor CA, ziekte, enz.)? Vraag naar meer details. Cf. Antwoord op vraag 72 van de vergadering van 3/10/2011. De taken verbonden aan de onverkochten (beheer van de gegevens onverkochten en de facturatie) werden geautomatiseerd in 2011.Veel actuele taken zouden geautomatiseerd worden via nieuwe instrumenten (reporting, daily report, extractions AXON, verzenden van de bestellingen reassort naar de uitgevers). Andere overbodige taken zouden afgelast worden. Tenslotte zouden de taken zoals HR (opvolging afwezigheden) en boekhouding (facturatie) gecentraliseerd worden in de departementen HR en boekhouding. 7

8 HERCLASSERINGEN 2/3 18. Vraag 27 van 3/10, Mogen wij meer uitleg krijgen over de wil om 64 posten af te schaffen en deze niet te vervangen. Onze intentie om 64 posten af te schaffen zonder ze te vervangen zou het gevolg zijn van de continue daling van de Pers volumes en van de ontwikkeling van de nieuwe technologieën in de onderneming. De lopende projecten betreffen de herdefiniëring van de taken. Voor de TCA betreft het een tijdswinst gebonden aan de automatiseringen. Voor de Back Office en de Support, komt het erop aan te centraliseren en te automatiseren Voor de Sales en de Marketing, komt dit overeen met een aanpassing aan de evoluties van onze omgeving. Voor de Logistiek betreft het continue inspanningen tot verbeteren, de voortzetting van de automatisering en het opvolgen van de daling van de volumes Pers. 19. Vraag 32 van 2/10, Waarom de voorwaardelijke wijs gebruiken bij de referentie naar de CAO ( zou van toepassing blijven )? We zijn nog steeds in het stadium van de intentie voor wat het project rond reorganisatie betreft. 20. Hoeveel grote zieken en CBD zijn er binnen de onderneming? De tabel hieronder bevat de gemiddelde cijfers voor 2010 en de huidige situatie: Gemiddelde /10/2011 GZ + 1jaar GZ 1 jaar CBD

9 HERCLASSERINGEN 3/3 21. Op welke basis heeft men de selectie gemaakt voor wie wat doet in de toekomst (callcenter, gecentraliseerd support, andere diensten of erger )? Heeft HR de vaardigheid om de herclassering uit te voeren, in goede voorwaarden, van het personeel gezien de misvatting van zowel de werknemers als van de onderneming? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. De mogelijke herclasseringen vallen binnen de traditionele functies van de HR dienst. 22. Zal men aanvragen voor vrijwillig vertrek weigeren indien er op bepaalde sites/diensten teveel werknemers willen vertrekken of indien er werknemers willen vertrekken uit diensten die niet direct geviseerd zijn of indien het budget op is? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. 23. Zal de directie vóór het afsluiten van de termijn voor aanvragen vrijwillig vertrek, uitsluitsel geven aan diegene die daarom vragen, over de plaats en functie waar hij/zij zal terechtkomen indien hij/zij wenst te blijven? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. 24. Wanneer vooraf geen individuele zekerheid kan gegeven worden waar een werknemer die wenst te blijven zal terechtkomen, voorziet men de mogelijkheid dat deze werknemer alsnog kan vertrekken aan de voorwaarden van het sociaal plan wanneer de uiteindelijke vooropgestelde functies of plaats van tewerkstelling voor de werknemer niet haalbaar is? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Het sociaal plan zou in ieder geval een gelimiteerde toepassing hebben in de tijd. 9

10 STRATEGISCH PLAN 25. Het strategisch plan concreter voorstellen. Gaan wij exclusiviteit verwerven m.b.t. diversificatie producten? Test smoothies voor amper 30 klanten, levering was zelfs tot tweemaal toe niet op afgesproken tijdstip, en de helft wat nu uiteindelijk is toegekomen was verkeerd. Onze richtprijs kon ook al duidelijk niet concurreren met Delhaize. Niet erg bemoedigend met het zicht op een ambitieus diversificatie project? Zoals reeds aangehaald op de vergadering van 3/10, betreft het een test voor de smoothies met betrekking tot het beroep dat raakt aan de koude keten. Het is niet onze ambitie Delhaize te concurreren wat de prijzen betreft. 26. Welke werknemers mogen zeker niet vertrekken? Wij begrijpen de vraag niet. 27. Wanneer worden er akkoorden verwacht van één of meerdere nieuwe projecten diversificatie (New Horizon)? Het voorgesteld strategisch plan betreft middellange duur en is gespreid over de periode en beoogt 50% van het EBIT te verwezenlijken door nieuwe beroepen tegen Wat is de reactie van de uitgevers na de aankondiging van het nieuws betreffende de reorganisatie bij AMP? Wij hebben geen kennis bijzondere reacties. 10

11 BACK OFFICE 1/9 29. Vragen 48, 49 en 52 van 3/10, Cf. presentatie van de back office, document van 22 september (p.12 tot 14). Mocht de uitleg van het document van 22/09/2011 duidelijk zijn zouden er ook geen verdere vragen over gesteld worden. - Wat met de sateliet Back-Office van Lokeren? - Hoeveel werknemers/posten per Back-office (An-Ju-Br)? - Werking? Zullen de klassieke taken Back-Office (diensten, nabestellingen, klachten op geleverde en overkochte) nog tijdelijk en gedeeltelijk deel uitmaken van het takenpakket en gaat dat takenpakket geleidelijk evolueren naar actieve verkoop van goederen (diensten?) in het kader van het diversificatieproject? Wij zijn nog maar in het stadium van de intentie. Indien deze zich zou bevestigen, zoueen call center aanwezig zijn op 3 sites (Antwerpen, Brussel, Jumet) met een ploeg van 7 FR operatoren en 5 NL operatoren (pag. 12 tot 14 van de presentatie van 22/9/2011). Op korte termijn zou deze de binnenkomende oproepen, de klachten en de vragen van klanten behandelen. Op een middellang termijn zou deze ook de uitgaande oproepen behandelen om klanten te overhalen producten en diensten te bestellen. 30. Vraag 53 van 3/10, De team leaders (FR en NL) zouden posten kunnen bekleden in de omkadering. Is dit een kaderfunctie of niet? Ja. 11

12 BACK OFFICE 2/9 31. De studie werd uitgevoerd door de ploeg «Organisatie»* (wij hebben de namen van de personen weggelaten) in coördinatie met de omkadering. Geen enkele reële tijdsanalyse (op het terrein) werd uitgevoerd. 32. Hoe zouden personen, vreemd aan de dienst, een goede analyse kunnen opmaken van de realiteit op het terrein zonder ermee geconfronteerd te worden en bovendien een mening geven over het personeel? De uitspraken van de omkadering alleen volstaan niet (partijdig). Vragen : De personen van de Back Office in Fleurus en Antwerpen hebben Excel tabellen ingevuld gedurende verschillende dagen. Deze hebben toegelaten gedetailleerde cijfers te bekomen over de vragen, klachten en behandelende telefoongesprekken. Het systeem van oproep opvolging van de Back Office in Anderlecht laat toe de telefonische activiteit nauwkeurig te meten. En uiteindelijk worden al de SAP en Distriweb activiteiten automatisch geregistreerd. Dit alles, samen met de verantwoordelijken van de back office laat toe een juist berekende analyse te bekomen van de taken van de Back Office. Tenslotte hebben de loontrekkenden van het departement Organisatie, dankzij hun professioneel parcours, een uitstekende kennis over het functioneren van de Back Office. 33. De uitdrukkelijke vraag van het personeel Antwerpen - Lokeren (Back-Office/ Support/Logistiek Adm.) om een ontmoeting te organiseren met de directie. Een ontmoeting zal in de loop van deze week georganiseerd worden met de directie, cf. vraag Call-center : wat is de functionering? Flexibele uurroosters? Half-tijds? Wat wil «verkopen» zeggen? 12

13 BACK OFFICE 3/9 100% Andere informatie (5,5%) 80% Ontbrekende documenten (0,5%) Informatie over de titels (3,3%) 60% Réassorts (10,1%) 01 06:06: :51: :48: :00: :35: :23: :57: :12: :54: :55: :47: :44: :13: :11: :08: :52: :31: :53: :28: :05: :06: :27: :38: :07: :19: :35: :02: :21: :00:43 40% Verandering van dienst (8,2%) hten betreffende de onverkochten (43,6%) 20% lachten betreffende de geleverden (28,9%) 0% 00 05:15: :55: :58:36 Oproep 01 01:03:24 20% 40% 60% 80% 100% Post / Fax 00 02:28: :17: :18: :45: :55: :31:52 DW Encodage Behandeling 13

14 BACK OFFICE 4/9 Verlaging van de verwerkingstijd Herkenning van de klant Affichage van zijn sleutelgegevens Historieken van klachten en lopende geschillen Verbetering van de betrouwbaarheid en vermindering van de controle Geautomatiseerde controles voor het weigeren van klachten Buiten termijn Uitgestelde titels Dubbele klachten verhinderen Op punt stellen van een ticket systeem Aanschaffing van een telefooncentrale Identificatie van een juist toestel voor een optimale behandeling van de oproepen Permanente analyse van de druk van de Back Office en de oorzaken van de te behandelen klachten Verlaging van het aantal contacten Versteviging van de controles van de logistieke stromen Uitgestelde titels: geïntegreerd in SAP Controle van de kwaliteit van de terugkerende onverkochten: nieuwe procedures Promotie van Distriweb Ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten (klachten onverkochten, feed backs over de vragen ) Proactief beheer van klanten Ontvangst van klacht DW bevestigen Informatie mail voor het niet versturen van een titel Verlaging van de oproepen en de oproepduur 14

15 BACK OFFICE 5/9 Tengevolge van de klachten, geuit door het netwerk, werd een projectploeg opgericht, bestemd voor de back-office met als opdracht : een diepgaande diagnose opstellen van het volume van de contacten behandeld door de backoffices en mapping van de actuele procedures de procedures «to be» bepalen en de informatica ontwikkelingen identificeren de optimale organisatie structureren De diagnose, die opgestart werd in april 2011, heeft het belang duidelijk gemaakt van het feit dat de vragen van de klanten snel geharmoniseerd en vereenvoudid/versneld moeten worden. Om dit te verwezenlijken zouden nieuwe procedures/technische tools moeten toelaten de behandelingstijd met de helft te verminderen Dit objectief zal bereikt worden door : een nieuwe benadering, half geautomatiseerd, van de behandeling van de klachten het versterkt gebruik van Distriweb, de tool ter attentie van de verkoopspunten het ter beschikking stellen van een tool voor het beheer van de professionele contacten Tenslotte zou, om deze nieuwe methodes te begeleiden, de organisatie zich moeten aanpassen en zich structureren op 2 niveau s : een Back-office manager, expert van de call-centers, die verantwoordelijk zou zijn voor de objectieven tot continue verbetering van zijn departement en die het permanente hersmeden van de werkmethodes zou verzekeren hij zou bijgestaan worden door 2 team leaders, die zelf zouden instaan voor een ploeg van 5 à 7 personen 15

16 BACK OFFICE 6/9 De beoogde organisatie zou 2 ploegen hebben, een Nederlandstalige en een Franstalige Beoogde Situatie 1 Back Office Manager Team 1 Leader FR 1 Team Leader NL Operatoren FR Operatoren NL

17 BACK OFFICE 7/9 35. Vraag 59 van 3/10, Wij begrijpen de betekenis van de vraag niet? We weten dat Callcenter operator zowel in Vlaanderen als Brussel een knelpuntberoep is en dit vanwege de enorme flex, stress, zeg maar arbeidsvoorwaarden. Is het die weg dat we opgaan met een flex en (opgelegde) competiviteit onderling of is het een aangepaste, lichtere versie? Onze intentie is de tevredenheid van de klant te verbeteren via het op punt stellen van een klantenrelatie dienst die toelaat betere en uniforme antwoord kwaliteit te bekomen voor het geheel van de klanten. Deze organisatie zou geschieden met eerbiediging van wet welzijn van de werknemers en van de werkomstandigheden. 36. De uurroosters zouden rekening houden met de oproeppieken van de klanten zodanig een beter niveau van kwaliteit voor de klanten te waarborgen. Zouden de uurroosters gewijzigd worden of niet? Ja, De uurroosters zouden vastgelegd worden in functie van de oproeppieken van de klanten. Ter herinnering, 70% van de krantenwinkels openen vóór 7u. 17

18 BACK OFFICE 8/9 37. Vragen 48 en 49 van 3/10, Cf. presentatie van de back office, document van 22 septbember (p12 tot 14) Zullen we in de toekomst spreken van een «Callcenter», «Back Office» of «Klantendienst»? Welke vlag dekt de lading? Hoe kan de directie beweren dat de automatisering van de Back Office zonder problemen zal gaan (de geschiedenis heeft ons al meerdere malen aangetoond hoe moeilijk het is om nieuwe uitrustingen te doen functioneren)? Nergens spreekt men over de klachten m.b.t. de onverkochten. Is men dermate overtuigd van de efficiëntie van de nieuwe uitrusting (AXON) en dus van het feit dat de klachten geen reden van bestaan kennen en aldusdanig dienen geabsorbeerd te worden door het Call Center? Onze intentie is een Call Center te creëren, cf vraag 34. De diagnose van de taken heeft toegelaten voorstellen te doen om de procedures te verbeteren en de organisatie van het toekomstig Call Center. Dit gaat zowel via informatica ontwikkelingen als via de ontwikkeling van regels betreffende het aanvaarden of weigeren van klachten waarvan de behandeling zo n 70% van de tijd van de Back Office in beslag neemt. 38. De klanten signalitiek (creatie, korting, sluiting enz..) en de opvolging van de dubieuze klanten zijn gecentraliseerd. Hoeveel klanten? Hoeveel personen voor de signalitiek en hoeveel voor de dubieuze klanten? Zal het huidig personeel van de centrale boekhouding enkele opvolgtaken op zich nemen? De klanten signalitiek zou gecentraliseerd worden voor de 3200 klanten van Jumet, Antwerpen en Brussel. 4+1 nieuwe posten in de dienst klantenboekhouding zouden de ploeg vormen dat verantwoordelijk zou voor de totale opvolging van deze klanten (signalitiek en dubieus). 18

19 BACK OFFICE 9/9 39. Blijft de Post Processing gedecentraliseerd? Ja, Het is één van de taken van de bediende «administratie». 40. Welke garantie kan de directie geven, zodat we zeker zijn dat de herstructurering niet leidt tot een verhoging van de werkdruk op de resterende werknemers (niet vervangen van werknemers die de onderneming verlaten)? Het project New Horizon is gebaseerd op de analyse opgestart vanaf het begin van het jaar 2012 betreffende het geheel van de processen bepaald in het plan. Deze analyse heeft toegelaten tot de conclusie te komen dat de technologische ontwikkelingen en een betere organisatie zouden toelaten de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten gevoelig te verbeteren, het geen onontbeerlijk is aan elke diversificatie. Gezien het feit dat de dienst zal georganiseerd worden op de meest efficiënte manier, zou de werklast identiek moeten blijven. 41. Quid de contracten van bepaalde duur? We zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. 42. Hoe ziet het nieuwe organigram van elke site (dienst) eruit t.o.v. het oude? De site manager zou een administratieve, een nachtploeg en een dagploeg omkaderen. 43. Worden de Back-Office s bij de Distri s ook omgevormd tot Call Centers? De klanten uit de Distri s moeten zij voor niet gerelateerde persproducten (diversificatie) ook terecht bij onze Back-office s (Call Centers)? Dit plan betreft alleen AMP nv. 19

20 ADMINISTRATIEVE PER SITE 44. Welke zullen de taken zijn voor de post «administratie» op de site? Vragen 19 en 74 van 3/10, 19: De actuele logistieke functies zullen blijven bestaan / 74: 1 administratieve logistieke post wordt behouden in Antwerpen. De site managers blijven ongewijzigd. Contradictio in terminis? Blijft de functie van administratief logistieke medewerker in Lokeren behouden of niet? Wat zal de administratieve persoon doen die blijft op de site? Vraag 36 van 3/10, Behoud van 1 administratieve post Support op elk van de 3 sites (Antwerpen, Jumet en Brussel) en 2 administratieve posten Support in de site van Mollem. Wat gaat de taakinhoud/jobdiscriptie zijn? Vraag 44, punt 4 van 3/10, Een administratieve Support voor elk van de drie sites (Antwerpen-Jumet-Brussel) zouden de behoeften behandelen. Gaat dit over dezelfde administratieve post Support die op elk van de drie sites zal voozien worden? Support : 1 administratieve post voor elke site. De rest van de taken zal gecentraliseerd worden. Hoe? Dankzij welke technologie? De administratieve post zou de site manager helpen met de administratieve opvolging (post processing, coördinatie met het call center, rapporten, post, opvolging van uitgaven, ) op de 3 sites (Brussel, Jumet et Antwerpen). 20

21 SUPPORT 45. Heeft me al de taken, huidig uitgevoerd door de Support, in overweging genomen (daar er niet alleen gedaan wordt aan opvolging van klanten, maar ook aan new pricing, facturen transport, chèques taxi, jaarlijkse herziening van de voorschotten en garanties, nazicht van de lasten rekeningen? Een gedetailleerde analyse werd gehouden in het kader van New Horizon. 46. Naar waar zal me de personen verplaatsen die hun huidige dienst moeten verlaten? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Cf. antwoorden op vragen 22 tot 24 van de vergadering van 3/10/2011. Wij hebben nog altijd de intentie bepaalde functies te herorganiseren. Indien deze intentie zou bevestigd worden, zullen wij in de mate van het mogelijk een oplossing voorstellen aan de betrokken personen. 21

22 DIVERSIFICATIE 47. Sinds enkele jaren wordt er gesproken over diversificatie. We hebben testen uitgevoerd zonder veel succes. Wat is er verschillend vandaag ten opzichte van gisteren? Een ambitieus diversificatie plan dat 50% van het resultaat zou moeten generen. Hoe? Met wat? Diversificatie: welke producten, voldoende rentabiliteit? Miljoenen euro s voorzien is dit een nuttige belegging? Welke diversificatie: op lange termijn of een one shot (bv Tauro DH)? Cf. de presentatie van het strategisch plan op 3/1//2011. Na een fase van herfundering van de onderneming sinds 2008, begint AMP aan de fase van de heruitvinding van haar activiteit en van haar beroepen via de diversificatie. Deze laatste is onontbeerlijk om de continuïteit van de onderneming te verzekeren. Het plan is eveneens voorzien op middellang termijn aangezien deze verspreid is op de jaren Er zal meer beroep gedaan worden op de verkooppunten. Gezien de economische situatie en de moeilijkheden van de verkooppunten, denkt u werkelijk dat deze laatste massief zullen deelnemen? De diversificatie zou aantrekkelijker moeten zijn. De netwerken van de verkooppunten Pers zullen zich eveneens moeten aanpassen om te overleven middels het vinden van nieuwe diversificatie pistes. AMP beschikt over een voorkeurplaats om te anticiperen op hun behoeften. Zo hebben wij bijvoorbeeld geen enkel probleem gehad om zo n 700 verkooppunten te overhalen om partner te worden van XAMPLE of om de aanbieding Mondial Relay te ontwikkelen. 49. Zal deze diversificatie meer werk bezorgen aan het personeel? Zal er nog genoeg mankracht overblijven in de toekomst na de achtereenvolgende afdankingen? De diversificatie is noodzakelijk om de overleving van de onderneming te waarborgen in weerwil van de een zeer moeilijke omgeving (daling van de pers verkopen en groei van de abonnementen). De diversificatie mikt op het behoud van de tewerkstelling in de mate van het mogelijke, zelfs op de ontwikkeling ervan. 22

23 LOGISTIEK 50. Hoe wil men in de toekomst een site met 750 klanten (Lokeren) beheren met slechts één Logistic Manager ter plaatse? Het is reeds het geval in Anderlecht, Jumet, Saint Ghislain en Antwerpen. De organisatie te Lokeren zal dus overeenstemmen met de andere sites. 51. Nergens spreekt men over de Onverkochten. Welke toekomst heeft dit werk? De Onverkochten hebben het voorwerp uitgemaakt van belangrijke investeringen met de AXON lijnen. Het beheer van de onverkochten maakt deel uit van dit plan, in het kader van de algemene verbeteringen van de organisatie van het niveau Logistiek 52. Wat denkt u te doen en hoe denkt u het probleem op te lossen van de hedendaagse problemen met de herkenning van het beeld op AXON? De herkenning van de beelden overschrijdt 99%. Een werkgroep is doende met het inrichten van regelmatige audits over de controles AXON, teneinde ons kwaliteitsniveau te verbeteren en de eventuele problemen te ontdekken. Voorstellen ter verbetering van de procedures werden uitgevaardigd en zullen geleidelijk toegepast worden, namelijk betreffende de controle van de bakken bij hun terugkeer evenals de verificatie van de deksels van de klanten. Eendagelijkse controle werd ingesteld om zich te vergewissen van de aanwezigheid van beelden voor alle titels. 23

24 DIVERSEN 1/7 53. Hoe zit het met de werkzekerheid tot 2013 als men, in de nota verzonden naar het ministerie, spreekt van collectief ontslag? In haar artikel 2 «Werkzekerheid» voorziet de Conventie de werkzekerheid bij ongewijzigde economische omstandigheden «in de huidige context van de onderneming». Zoals aangegeven in de presentatie van 22/9/2011, verplicht de huidige context ons tot aanpassing (daling van de verkopen van pers, evolutie van de voorziene resultaten ). 54. Waarom zo n korte termijn om het herstructureringsplan te beëindigen? Waarom dit herstructureringsplan in looppas afhandelen? Wat steekt daar achter? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Anderzijds, gezien de projectie van de resultaten naar 2016, komt de leefbaarheid van AMP nv in gevaar. 55. De nieuwe tools voor de automatisering zijn reeds voorhanden. Heeft men deze al getest? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Indien het project tot stand zou komen, zal een testfase voorzien worden vooraleer tot uitvoering over te gaan. 56. Een deel van de support (4 personen + 1 kader) wordt overgenomen door de centrale boekhouding (de taken en de personen zijn reeds bepaald) en op welke manier zijn ze aangeduid voor deze post of zal er moeten gesolliciteerd worden voor de openstaande posten? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Onze intentie bestaat erin 5 posten te scheppen bij de centrale boekhouding voor het opvolgen van de klanten. 24

25 DIVERSEN 2/7 57. Hoe zal dit alles klaar geraken om van start te gaan in januari 2012 terwijl SAP nog niet 100% betrouwbaar is (bv. De gestopte klanten die nog gefactureerd worden klanten die reassort ontvangen terwijl ze gestopt zijn sinds meer dan 6 maanden enz )? Het systeem SAP heeft duidelijk z n betrouwbaarheid bewezen. Deze gevallen van facturaties op gesloten klanten zijn uitzonderlijk. Een maandelijkse controle wordt uitgevoerd op deze verkeerde facturaties. De ontwikkelingen SAP zouden doorgevoerd en getest worden vóór de start. Wij bevinden ons nog altijd in de fase informatie en consultatie de datum van 2012 blijft een intentie. 58. Quid de dossiers onverkochten, niet gevonden goederen? De audit van de controle onverkochten zal ingevoerd worden in de komende weken, teneinde het beste kwaliteitsniveau van de controle te waarborgen. Verbeteringen zullen ook aangebracht worden aan de controles op de eerbiedigingen van de procedures door de klanten. (schutbladen) 59. Systematische achteruitgang van de pers (zie grafiek): wat zal er gebeuren in 2016? - SLUITING AMP en/of verandering van bedrijf? Het succes van de diversificatie moet toelaten de continuïteit van de onderneming AMP nv te waarborgen. 60. Zal de verkoop van Klein Eiland dienen om het bilan op te blazen? Waar komen de miljoenen vandaan (!!!) die de investeringen zullen kosten? (Waarschijnlijk van de verkoop van het gebouw!!!) De site Klein Eiland was duidelijk niet aangepast aan onze behoeften. De verkoop was de beste oplossing. 25

26 DIVERSEN 3/7 61. Zal morgen elk een van ons herplaatst zijn? En waar? Wij hebben nog altijd de intentie bepaalde functies te reorganiseren. Indien deze intentie zou bevestigd worden, zullen wij alle mogelijkheden tot herklassering onderzoeken, zoals wij het in het verleden hebben gedaan. Cf. Antwoorden op vragen 22 tot 24 van de vergadering van 3/10/ Wat zal er met elkeen van ons gebeuren als er geen enkele oplossing mogelijk si? Wij hebben nog altijd de intentie bepaalde functies te herorganiseren. Indien deze intentie zou bevestigd worden, zullen wij in de mate van het mogelijk een oplossing voorstellen aan de betrokken personen. 63. Is het SAP systeem al gereed om uw nieuw plan te ontvangen? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. Er zouden ontwikkelingen verwezenlijkt worden om het werk van de toekomstige call center te vergemakkelijken. Cf. antwoord op vraag Wij betreden de context kwaliteit en non kwaliteit, aangezien in het verleden AMP zich verplicht was de klant in te lichten, te dienen, te helpen en te bewijzen dat wij een beroep hadden maar morgen zal het zijn zoals bij de banken: moeten wij aan onze boekhandelaars dit imago opdringen? Onze intentie is de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant te verbeteren doorheen de vermindering van de behandelingstijd en een betere organisatie van het klantonthaal (cf. p12 tot 14 van de presentatie van 22/9/2011). 65. Wanneer zullen wij op de hoogte gebracht worden van onze bestemming? Wij zijn nog steeds in de fase van informatie en consultatie. 26

27 DIVERSEN 4/7 66. Voor CAO 90 worden 550 werknemers beschouwd en voor het rapport aan het ministerie 623. Wat is het doel van deze verschillen? Wat bewijst dat de aangebrachte cijfers voor de herstructurering reëel zijn indien men op deze manier kan prutsen met de cijfers? Cf. vraag 20 over de grote zieken. De regels voor de berekening opgelegd door de wetgeving zijn verschillend. 67. Niets waarborgt ons een toekomst voor deze onderneming bij het lezen van de documenten. Welke garanties kan de directie geven voor de toekomst van deze onderneming en haar werknemers? Aangezien wij in 2016 nog altijd verlieslatend zullen zijn (men kan de cijfers laten zeggen wat men wil!!). Wat zal er gebeuren in 2016 indien we nog altijd verlieslatend zijn? Zullen dezelfde personen opnieuw getroffen worden door een nieuwe herstructurering (hetgeen heden het geval is met een aantal TCA die voorheen op dienst Boeken waren)? We hebben op 3/10 het strategisch plan voorgesteld werd dat ertoe strekt 50% van de EBIT te verwezenlijken in de nieuwe beroepen. De verliezen die voorkomen in het document van 22/0/2011 maken gewag van de evolutie van het beroep Pers. 68. Heeft de directie soms een probleem met haar personeel, aangezien ze van oordeel was ermede niet te moeten communiceren? (vergadering directie/werknemers)? Wij bevinden ons nog steeds in de fase informatie en consultatie. In eerste instantie bestaat de rol van de OR erin de verkregen informatie door te spelen. Anderzijds, cf. antwoord vraag

28 DIVERSEN 5/7 69. De directie heeft de «non competentie» hoedanigheid van de te herklasseren werknemers onderstreept. Is ze bereid te investeren opdat deze het gewenste competentieniveau zouden verwerven. Geen enkel oordeel werd uitgesproken over de non compentie van werknemers. Vormingen zouden georganiseerd worden in het kader van het project. Cf. antwoord vraag Wat verstaat u onder nieuwe identiteit? een nieuwe identiteit betekent een nieuw beeld, verbonden met de toekomstige beroepen van de onderneming. 71. Werkzekerheid: quid na 2013? Deze vraag is voorbarig. 72. Wat zal er gebeuren met de te herklasseren werknemers terwijl we al in overtal zouden zijn? Cf. Antwoorden op vragen 22 tot 24 van de vergadering van 3/10/2011. Wij hebben nog altijd de intentie bepaalde functies te herorganiseren. Indien deze intentie zou bevestigd worden, zullen wij in de mate van het mogelijk een oplossing voorstellen aan de betrokken personen. 73. Heeft men de keuze het aangeboden werk te aanvaarden of te weigeren? Wij bevinden ons nog steeds in de fase informatie en consultatie. Indien deze intentie zou bevestigd worden, zullen wij in de mate van het mogelijk een oplossing voorstellen aan de betrokken personen. 74. Mag men een voorstel van werk op een andere site weigeren? De conventie blijft van toepassing betreffende namelijk de flexibiliteit en mobiliteit. 28

29 DIVERSEN 6/7 75. Zullen de «uitstappers» moeten presteren? Is de directie aan deze personen bereid meer dan honorabele voorwaarden (beter dan in 2008) aan te bieden? Wij bevinden ons nog steeds in de fase informatie en consultatie. 76. Quid met de groepsverzekeringen en medische verzekering voor de uitstappers? Wij bevinden ons nog steeds in de fase informatie en consultatie. 77. Indien het fameuze quotum (64) niet bereikt wordt, welke zullen dan de eerste personen zijn die opgeroepen zullen worden en op welke basis? Wij bevinden ons nog steeds in de fase informatie en consultatie 78. Wat kan de afschaffing van 23 posten aanbrengen op het structureel verlies van de dagbladen, tenzij een winst op de kost van het personeel? De vermindering van de volumes Pers vereist een aanpassing vanwege AMP om de onderneming toe te laten haar activiteit te bestendigen. Cf antwoord op vraag 8. Anderzijds betreft het niet zozeer een economie, maar de noodzaak om onze activiteiten te diversifiëren ten gevolge van de activiteiten Pers. 79. Is er op het vlak van de perszalen automatisering / mechanisering voorzien? Een studie is aan de gang over een nieuwe technologie voor de casage van de dagbladen. 80. Zou er een impact zijn op het werk van de commerciëlen ten gevolge van de vermindering van de verkoop Pers? De taken van de commerciële afdelingen zouden geherdefinieerd worden in het kader van de diversificatie en de inzet van nieuwe tools, onder meer de reporting. 29

30 DIVERSEN 7/7 81. Zijn er overuren voor het personeel dat betrekken is bij de herstructurering? Wij begrijpen de vraag niet. 82. Is de couponing niet te beschouwen als een diversificatie voor de toekomst bij AMP? De couponing is een dienst die wij bewijzen aan bepaalde werkgevers, maar zij is verlieslatend sinds meerdere jaren. De coupons zouden anderzijds vervangen worden door electronische kaarten. 83. Op welk ogenblik zullen de werknemers de vruchten plukken van de diversificatie bij AMP? Data? Het strategisch plan voorgesteld op 3/10/2011 is een plan voor de jaren Leg de data vast voor de ontmoeting met het personeel om het strategisch plan voor te stellen. Een algemene informatie over het strategisch plan zal ingericht worden voor het gehele personeel. 30