Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek

Transcriptie

1 Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek RVZe: Fornhese Regio: Ermelo Meetmoment: juni Meetprocedure: Thermometerweken Inleiding In juni is gedurende twee weken de Thermometer cliëntwaardering uitgezet. Jongeren vanaf 12 jaar kregen een versie van de Jeugdthermometer voor jongeren voorgelegd. Ouders/verzorgers werd een versie voorgelegd voor ouders/verzorgers (in het vervolg genoemd: ouders). In 2012 werd een soortgelijk onderzoek uitgevoerd. In dit rapport zijn allereerst de resultaten van de vaste vragen van de Thermometer op hoofdlijnen terug te lezen. Vervolgens worden de toegevoegde vragen besproken. Omdat in 2012 nog niet werd gewerkt met behandelprogramma s is vergelijking op behandelprogrammaniveau niet mogelijk. Daarnaast werden in 2012 vragenlijsten uitgezet onder ouders van poli s (destijds: Barneveld, Elburg en Ermelo) en niet onder ouders van de kliniek wat in wel gebeurde. In 2012 werden de vragenlijsten voor jongeren alleen uitgezet onder jongeren van de Rietschans en in onder jongeren vanaf 12 jaar van alle behandelprogramma s. Hierdoor is een vergelijking tussen de vragenlijsten van 2012 en slechts zeer beperkt mogelijk. 1 Resultaten vaste items Thermometer Tabel 1: respons 2012 Jongeren deeltijd - 1 Jongeren poli - 17 Jongeren niet planbaar - 7 Jongeren Rietschans Totaal jongeren Ouders Ouders deeltijd - 1 Ouders poli - 18 Ouders niet planbaar - 2 Ouders Rietschans - 7 Totaal ouders Totaal jongeren en ouders N.B. In 2012 werden vragenlijsten uitgezet onder ouders poli Barneveld, Elburg en Ermelo en onder jongeren van de Rietschans. Het totaal aantal ingevulde vragenlijsten is ten opzichte van 2012 gestegen.

2 Tabel 2: rapportcijfer 2012 Jongeren deeltijd - - Jongeren poli - 7,2 Jongeren niet planbaar - 6,9 Jongeren Rietschans 6,8 7,0 Ouders ,3 Ouders deeltijd - - Ouders poli - 6,8 Ouders niet planbaar - - Ouders Rietschans - 7,3 Totaal 7,2 7,1 N.B. Gezien de relatief kleine respons bij sommige behandelprogramma-onderdelen kan het cijfer sterk worden beïnvloed door één uitschietende hoge of lage score. Waar sprake is van een respons van slechts 1 of 2 is geen rapportcijfer vermeld. De score is wel meegenomen bij het berekenen van de totaalscore voor Ermelo. De totaalscore van 2012 is gebaseerd op cijfers van de poli s in Barneveld, Elburg en Ermelo (vragenlijst voor ouders) en Rietschans (vragenlijst voor jongeren). Tabel 3: uitkomsten Thermometer jongeren in één oogopslag Betreffende vragen: wel niet informatie 1 t/m 3 65% 34% 2% meebeslissen over behandeling 4 77% 20% 2% behandelplan gemaakt 5 53% 19% 28% ingestemd met plan (indien 6 100% 0% 0% behandelplan gemaakt) over hulpverlener 7 t/m 10 94% 6% 0% resultaat van de behandeling 11 t/m 16 58% 34% 8% N.B. In 2012 werden vragenlijsten uitgezet onder jongeren van de Rietschans. In onder jongeren van alle behandelprogramma s vanaf 12 jaar van Fornhese Ermelo. Een goede vergelijking met 2012 is daarom niet te maken. Tabel 4: uitkomsten Thermometer ouders in één oogopslag Betreffende vragen: wel niet informatie 1 t/m 3 78% 20% 2% meebeslissen over behandeling 4 89% 9% 2% behandelplan gemaakt 5 83% 9% 9% ingestemd met plan (indien 6 88% 4% 8% behandelplan gemaakt) over hulpverlener 7 t/m 10 93% 3% 4% resultaat van de behandeling 11 t/m 16 63% 19% 17% N.B. In 2012 werden vragenlijsten uitgezet onder ouders van de poli s Barneveld, Elburg en Ermelo. In onder ouders van alle behandelprogramma s van Fornhese Ermelo. Een goede vergelijking met 2012 is daarom niet te maken.

3 Jongeren zijn het meest over de hulpverlener. Het minst zijn ze met het resultaat van de behandeling en de informatie. 19% van de jongeren geeft aan geen behandelplan/plan voor diagnostiek te hebben en 28% geeft aan niet te weten of ze een behandelplan/plan voor diagnostiek hebben. Alle jongeren die aangeven dat er een behandelplan is gemaakt, geven aan dat hiermee is ingestemd. Ook ouders zijn het meest over de hulpverlener en het minst met het resultaat van de behandeling en de informatie. 88% van de jongeren geeft aan een ander aan te raden hulp te zoeken bij Fornhese. Bij de ouders is dit 80%.

4 2 Uitkomsten Fornhese 2.0 In 2011, 2012 en wordt het project Fornhese 2.0 uitgevoerd. Binnen dit project heeft Fornhese een visie, een missie en een programma van eisen geformuleerd. Er worden ontwikkelpunten opgepakt om aan dit programma van eisen te voldoen. Net als in 2012 is in de Thermometer aangevuld met een aantal vragen waarin aspecten van Fornhese 2.0 aan de orde komen. 2.1 Blended care Eén van de ontwikkelpunten binnen Fornhese 2.0 is het nieuwe behandelen. Onderdeel hiervan is blended care. Dat wil zeggen het inzetten van een mix van face to face, ear to ear en bit to bit contacten bij de behandeling van een patiënt. Tabel 5: Uitkomsten jongeren Fornhese 2.0 blended care van : ja nee Ken je onze website 43% 57% 0% behandeling via internet behandeling via video conferencing (b.v. Skype) 31% 67% 2% 10% 88% 2% Tabel 6: Uitkomsten ouders Fornhese 2.0 blended care ja nee Kent u onze website 64% 36% 0% behandeling via internet behandeling via video conferencing (b.v. Skype) 49% 47% 4% 13% 85% 2% 43% van de jongeren en 64% van de ouders geeft aan de website van GGz Centraal te kennen. In de enquête is gevraagd of jongeren en ouders behoefte hebben aan ondersteuning van de behandeling via internet en video conferencing. Er lijkt geen grote behoefte te zijn aan ondersteuning door middel van video conferencing. Bijna een derde van de jongeren en bijna de helft van de ouders geeft aan behoefte te hebben aan ondersteuning van de behandeling via informatie of opdrachten via internet.

5 2.2 Verwachtingenmanagement Een van de aandachtspunten binnen Fornhese 2.0 is het managen van verwachtingen van patiënten op basis van een duidelijke behandelovereenkomst met smart doelen. Hierover is een aantal vragen gesteld. Deze zijn uitgesplitst naar diagnostiekfase en behandelfase. Tabel 7: Uitkomsten jongeren Fornhese duidelijkheid behandel-/ diagnostiekproces ja nee Diagnostiekfase: duidelijk welke onderzoeken? 57% 39% 4% duidelijk wanneer diagnose? 48% 44% 8% Behandelfase: behandeling voldoende 69% 28% 3% duidelijk? behandeldoelen duidelijk? 57% 40% 3% behandelduur duidelijk? 32% 68% 0% meedenken mogelijk? 84% 16% 0% Evaluatiegesprekken: Voldoende gesprekken? 82% 12% 6% Voldoet inhoud gesprekken aan verwachtingen? 79% 18% 3% Tabel 8: Uitkomsten ouders Fornhese duidelijkheid behandel-/diagnostiekproces ja nee Diagnostiekfase: duidelijk welke onderzoeken? 53% 29% 18% duidelijk wanneer diagnose? 46% 37% 17% Behandelfase: behandeling voldoende 77% 17% 6% duidelijk? behandeldoelen duidelijk? 76% 20% 4% behandelduur duidelijk? 41% 55% 4% meedenken mogelijk? 74% 20% 6% Evaluatiegesprekken: Voldoende gesprekken? 66% 14% 20% Voldoet inhoud gesprekken aan verwachtingen? 74% 8% 19%

6 Voor 57% van de jongeren en voor 53% van de ouders is duidelijk welke onderzoeken plaatsvinden in de diagnostiekfase. Voor zowel jongeren als ouders is iets minder duidelijk wanneer de diagnose zal worden gesteld. Voor 69% van de jongeren en 77% van de ouders is duidelijk hoe de behandeling eruit zal zien. Ruim de helft van de jongeren vindt de behandeldoelen duidelijk, tegenover 76% van de ouders. De te verwachten behandelduur is onbekend bij 68% van de jongeren en 55% van de ouders. In een aantal gevallen is de behandelduur onduidelijk omdat ouders nog in het begin van de behandeling staan. Ook speelt wellicht mee dat veel van de stoornissen een chronisch karakter hebben. 84% van de jongeren en 74% van de ouders geven aan voldoende te kunnen meedenken met de behandeling. Ruim 80% van de jongeren en 66% van de ouders geeft aan te zijn over het aantal evaluatiegesprekken. 79% van de jongeren en 74% van de ouders geeft aan te zijn over de inhoud van deze gesprekken. 20 jongeren geven aan de overgang van de poli naar de kliniek te hebben gemaakt. 14 zijn daar over, 5 niet en 1 scoort overig. 2.3 Openingstijden en bereikbaarheid Jongeren en ouders is gevraagd hoe bereikbaar Fornhese is voor vragen tussendoor. Daarnaast is ouders gevraagd naar hun behoefte aan openingstijden buiten kantooruren. Tabel 9: Uitkomsten jongeren Fornhese bereikbaarheid en openingstijden ja nee Bereikbaarheid voor vragen tussendoor 79% 16% 5% Tabel 10: Uitkomsten ouders Fornhese bereikbaarheid en openingstijden ja nee Bereikbaarheid voor vragen 71% 21% 9% tussendoor Wens afspraken buiten kantooruren 54% 41% 5% Bijna 80% van de jongeren en ruim 70% van de ouders geeft aan dat Fornhese goed bereikbaar is voor vragen tussendoor. Ouders zijn verdeeld over de wens afspraken te kunnen maken buiten kantooruren. Van de ouders geeft 54% aan dit prettig te vinden.

7 2.4 Routine outcome measurement De invoering van routine outcome measurement is een apart project binnen Fornhese, en maakt geen onderdeel uit van Fornhese 2.0. Hierbij worden via internet vragenlijsten afgenomen om het resultaat van de behandeling te meten. Tabel 11: Uitkomsten jongeren internetvragenlijsten Internet vragenlijst is ingevuld: 21 jongeren handig neutraal onhandig Oordeel internet vragenlijst 50% 45% 5% ja nee Bespreken uitkomst vragenlijst in evaluatiegesprek. 21% 68% 11% Tabel 12: Uitkomsten ouders internetvragenlijsten Internet vragenlijst is ingevuld: : 27 ouders handig neutraal onhandig Oordeel internet vragenlijst 54% 31% 15% ja nee Bespreken uitkomst vragenlijst in evaluatiegesprek. 22% 47% 31% Van de jongeren die een internetvragenlijst hebben ingevuld vindt de helft dit handig en bijna de helft antwoordt met neutraal. Bij de ouders geeft 54% aan dit handig te vinden, 31% antwoordt met neutraal en 15% geeft aan het onhandig te vinden. Van de jongeren geeft ruim 21% aan dat de vragenlijsten worden besproken in het evaluatiegesprek. Bij de ouders is dit met 22% een soortgelijk percentage.