Marc Vanockerhout Diensthoofd ICT

Transcriptie

1 Marc Vanockerhout Diensthoofd ICT

2 Onderhoud computerproblemen oplossen Softwareproblemen oplossen

3 Een kopie van uw gegevens maken Systeemherstelschijven maken Ongebruikte programma's verwijderen Windows Update gebruiken Programma's die automatisch worden uitgevoerd bij opstarten Het programma Schijfopruiming gebruiken Het programma Schijfdefragmentatie gebruiken De computer vrij houden van stof en vuil

4 Aanmaak backup Op cd/dvd met bvb CDBurnerXP Op externe harde schijf of usb stick Met backupsoftware of gewoon kopiëren. Tip Bewaar nooit belangrijke data op één plaats (foto s, documenten enz ) Windows 7 heeft een ingebouwde backup procedure (configuratiescherm systeem onderhoudscentrum backup instellen

5

6 Dit is een eenmalige procedure die u moet uitvoeren terwijl uw computer correct werkt. Als u later problemen met de computer ondervindt, kunt u de oorspronkelijke configuratie herstellen met de systeemherstelschijven die u hebt gemaakt. Soms meegeleverd met de pc ofwel op de harde schijf Bij oudere pc s Zelf aanmaken met DiscWizard, DriveImage XML - V2.22 for Windows of clonezilla

7 Bij nieuwe pc s veel test software vooraf geïnstalleerd Verwijderen via start configuratie-scherm Programma s en onderdelen Kies het programma en klik op verwijderen. Soms heeft een programma een eigen tool om te verwijderen Als ge niet weet waarvoor het dient, blijf er dan vanaf Best daarna een image maken, bij eventuele problemen kunt ge dan opstarten vanaf een proper systeem

8 Het programma Schijfopruiming maakt ruimte op uw harde schijf door het verwijderen van tijdelijke en ongebruikte bestanden (inclusief Tijdelijke Internet-bestanden en bestanden in de Prullenbak). U kunt Schijfopruiming handmatig uitvoeren, of u kunt instellen om automatisch uit te voeren. 1. Klik op de knop Start van Windows, klik achtereenvolgens op Alle programma's, Bureau-accessoires en Systeemwerkset en klik op Schijfopruiming. Schijfopruiming zoekt naar bestanden om te verwijderen en berekent hoeveel ruimte kan worden vrijgemaakt. 2. Schakel het selectievakje in voor de typen bestanden die u wilt verwijderen.. Klik op OK en vervolgens op Bestanden verwijderen om het verwijderen van de geselecteerde bestanden te voltooien.

9 Wanneer Windows bestanden opslaat op uw vaste schijf, worden deze vaak in verschillende stukken (of fragmenten) opgedeeld zodat ze passen in de beschikbare ruimte op de schijf. Wanneer u een gefragmenteerd bestand opent, duurt dit proces langer omdat gegevens van meer dan één plaats moeten worden opgehaald. Het programma Schijfdefragmentatie groepeert de gefragmenteerde bestanden samen op uw vaste schijf om de prestaties van de computer te verbeteren. Deze procedure is van geen enkele invloed op de plaats van de bestanden en mappen op uw computer. 1 Sla uw werk op en sluit alle geopende programma s 2 Druk tegelijk op de toetsen Ctrl-Alt-Delete. Klik op Taakbeheer starten. 4 Open het tabblad Toepassingen, selecteer alle programma's in de lijst en klik op Taak beëindigen. Sluit Taakbeheer. 5 Klik op de knop Start van Windows, klik achtereenvolgens op Alle programma's, Bureau-accessoires en Systeemwerkset en klik op Schijfdefragmentatie. 6 Klik op Nu defragmenteren.

10 Door de computer vrij te houden van stof en vuil, kunt u de levensduur verlengen. Stof, dierenhaar en andere deeltjes kunnen samenklonteren en als het ware een deken vormen met als resultaat dat componenten oververhit raken of het toetsenbord en de muis niet meer zo soepel werken. Controleer het systeem één keer per maand op zichtbare tekenen van stof en vuil en maak het systeem ongeveer elke drie maanden goed schoon.

11 Audio Cd- en dvd-stations Beeldscherm (Monitor) Vaste schijf Hardware-installatie Internettoegang Toetsenbord en muis Voeding Prestaties Draadloze Bluetooth-apparaten Diversen

12 Geen geluid : controleer of het geluid niet uit staat Zijn de boxen aangesloten? Op de juiste poort? Voorzien van stroom? Hoofdtelefoon loskopellen! Foutberichten bij bepaalde audiobestanden : Open het bestand in Windows Media Player. Zorg ervoor dat Windows Media Player is geconfigureerd om automatisch codecs te downloaden.

13 Het cd- of dvd-station kan een schijf niet lezen of neem teveel tijd om te starten Kan de cd of dvd niet verwijderen Kan geen schijf maken Kan geen gegevens toevoegen aan een schijf De titels van de muzieknummers worden niet weergegeven voor de cd Er verschijnt een foutbericht wanneer ik video vastleg Ik kan een dvd film niet afspelen (installeer vlc) Sommige videobestanden worden niet afgespeeld Codec foutberichten bij bepaalde videobestanden Bestanden die nodig zijn om video weer te geven ontbreken of zijn beschadigd -> VLC

14 Scherm is leeg en monitorlampje brand niet Voeding/stroomkabel - knopke Scherm is leeg Vga kabel, beepkes bij opstarten Wit pinkend streepke links boven Naar veilige modus Beeld op het scherm te groot,te klein of te vaag Pas resolutie aan

15 Computer lijkt geblokkeerd en reageert niet Ctrl+alt+delete Taakbeheer starten Klik op de toepassing die ne meer reageert en kies Taak beëindigen Pc volledig afsluiten en opnieuw opstarten Aan/uitknop gedurende > 5sec indrukken Fout op harde schijf -> nieuwe kopen.

16 Nieuwe apparatuur wordt niet herkend Nieuwe apparatuur werkt niet Inloggen met beheerdersrechten Apparaat werkt niet na installeren van een ander apparaat Conflict tussen beide apparaten

17 Ik kan geen verbinding met internet tot stand brengen ipconfig? Netwerkkaart uitschakelen en terug inschakelen Slechts beperkte toegang Netwerkverbinding verbreken en terug verbinden Traag internet Spyware, trojans of virussen? Malwarebytes (free version) AVG Free Antivirus Avast Free Antivirus 6

18 Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer Toetsenbord loskoppelen en terug aankoppelen Ander toetsenbord proberen Toetsenbord geeft chinees.. landinstellingen controleren Nederlands<>Belgisch toetsenbord Draadloos toetsenbord of muis werkt niet of wordt niet gedetecteerd Op de knopkes drukken Batterijen vervangen Toetsenbord reageert raar Scroll lock ingeschakeld?

19 Computer kan niet worden ingeschakeld of gestart Kabels aangesloten? Stroom? Voeding defect? Ongeldig systeemschijf/geen systeemschijf of schijffout Schijf of opstartbestanden zijn beschadigd een restore uitvoeren Indien probleem zich snel herhaalt -> nieuwe harde schijf Computer schakelt niet uit Forceren Indien probleem blijft herstelpunt gebruiken Computer gaat automatisch aan Afsluiten forceren Antivirus/trojan/spyware (zie vorige dia s) Verkeerde datum en tijd Batterij vervangen

20 Bluetooth werkt niet Niet te ver Verwijderen en terug toevoegen Prachtige uitvinding Maar werkt soms en werkt soms niet

21 Onvoldoende geheugen Teveel toepassingen open Toepassing heeft geheugen geblokkeerd Pc afsluiten en heropstarten Kan geheugenkaart niet lezen/schrijven Probeer met andere usb aansluiting Probeer op andere pc Geheugenkaart kapot!

22 Traag Andere gebruikers aangelogd? Schijfopruiming Schijfdefragmentatie Virus/trojan, spyware (zie vorige dia s) Veel opstartprogramma s

23 Overzicht softwareherstel De computer opnieuw opstarten Stuurprogramma's bijwerken Systeemherstel van Microsoft Software en stuurprogramma's voor hardware opnieuw installeren Systeemherstel Gegevens redden

24 In dit gedeelte vindt u een overzicht van de methode die u kunt gebruiken om de computer te herstellen in het geval van softwareproblemen. De onderstaande gedeelten bevatten gedetailleerde instructies voor elke methode. U moet de procedures uitvoeren in de volgorde waarin ze in dit overzicht worden vermeld 1. De computer opnieuw opstarten 2. De computer uitschakelen. Stuurprogramma's bijwerken 4. Systeemherstel van Microsoft 5. Software en stuurprogramma's voor hardware opnieuw installeren 6. Systeemherstel

25 Als u de computer uitschakelt en opnieuw inschakelt, dwingt u de computer om het besturingssysteem opnieuw in het geheugen te laden. Hierdoor wordt bepaalde bijgehouden informatie gewist. Dit kan bepaalde problemen oplossen nadat u de computer opnieuw hebt opgestart.

26 Een stuurprogramma is een programma dat de computer in staat stelt om te communiceren met een aangesloten apparaat, zoals een printer, een vaste schijf, een muis of een toetsenbord. Voer de volgende procedure uit om een stuurprogramma bij te werken of om terug te keren naar een vroegere versie van het stuurprogramma als het probleem niet wordt opgelost met de nieuwe versie

27 Windows heeft een functie waarmee u de computerconfiguratie kunt herstellen naar die van een eerder tijdstip, toen het huidige softwareprobleem nog niet bestond. Deze functie maakt een herstelpunt waar de computerinstellingen van die tijd en datum worden genoteerd. Wanneer een nieuw programma wordt geïnstalleerd, maakt het besturingssysteem automatisch een herstelpunt voordat de nieuwe software wordt toegevoegd. U kunt ook handmatig herstelpunten instellen. Als u een probleem ondervindt waarvan u denkt dat het te wijten is aan software op uw computer, gebruikt u Systeemherstel om de computer terug te zetten naar een vroeger herstelpunt.

28 Wanneer u de bovenstaande methoden hebt geprobeerd om de problemen met de computer te verhelpen en er zich nog steeds problemen voordoen, is een volledig systeemherstel uw laatste mogelijkheid. Daarbij worden het besturingssysteem en alle in de fabriek geïnstalleerde programma's en stuurprogramma's opnieuw geïnstalleerd. Bij het systeemherstel wordt de vaste schijf helemaal gewist en opnieuw geformatteerd, waarbij alle gegevensbestanden die u hebt gemaakt, worden verwijderd. Bij het systeemherstel worden het besturingssysteem, programma's en stuurprogramma's opnieuw geïnstalleerd. Eventuele software die niet van fabriekswege was geïnstalleerd, moet u echter zelf opnieuw installeren. Daaronder vallen de software die op cd's in de doos met computeraccessoires is geleverd en de programma's die u na de aankoop van de computer hebt geïnstalleerd.

29 Met een live linux cd kan men de pc in de meeste gevallen terug opstarten Indien de harde schijf niet beschadigd is kan men de gegevens copiëren naar een externe harde schijf of usb stick Een live Linux cd start automatisch op vanaf de cd/dvd drive en installeert niks op de pc zelf Ubuntu Knoppix BootMed