Feedback als basisinstrument

Transcriptie

1 Feedback als basisinstrument in de begeleiding van studenten en nieuwe medewerkers

2 Aanspreekpunt Feedback geven MANDAAT Werkbegeleiding Evaluatie met student en stagebegeleid(st)er Coaching

3 Wat is feedback? Visie op feedback Tools

4 Je doet een uitspraak over iemands functioneren (ifv doel; ifv context) Je maakt iemand duidelijk wat je van haar/zijn gedrag vindt, zowel positief als minder positief Je observeert eerst gewenst en minder gewenst gedrag binnen deze context

5 Vertrouwen als noodzaak voor feedback(?) Vertrouwen als resultaat van feedback(?)

6 Als je feedback geeft zit je op twee stoelen

7 Fien is een opgewekte en vrolijke studente De eerste indruk is positief. Na enkele dagen

8 Fien, ik vind dat je eigenlijk tè familiair en tè opdringerig bent maar

9 Fien, ik vind dat je zeer vlot bent in contacten, je kan gemakkelijk een gesprek aanknopen terwijl je een verzorging doet. Patiënten vinden dat heel geruststellend.

10 Fien, ik vind dat je zeer vlot bent in contacten, je kan gemakkelijk een gesprek aanknopen terwijl je een verzorging doet. Patiënten vinden dat heel geruststellend. Toch wil ik jou daarbij nog wijzen op een enkele punten :

11 Fien, ik zie dat je de neiging hebt om verpleegkundigen tijdens een gesprek te vlug aan te raken, ook als je hen nog niet goed kent. Veel mensen voelen zich daar oncomfortabel bij. Tijdens de overdracht neem jij het woord voordat de anderen uitgesproken zijn. Geeft de indruk dat je dan niet luistert.

12 Fien voelt zich nu opgelucht nu ze eindelijk weet waaraan ze dient te werken. ( vertrouwen) Ze kan dit pas doen als ze voldoende zicht krijgt op waar het probleem precies zit. (vertrouwen) Ze ziet dat close met iemand omgaan in deze stagecontext niet passend is ( vertrouwen)

13 FEEDBACK = GEDRAG + EFFECT Gedrag : concreet gedrag beschrijven Effect(en) : voor mij en/of voor de anderen Effecten : gevoels- en/of gedragsmatig

14 BESCHRIJVEN: beschrijf het concrete gedrag; in welke context? UITDRUKKEN: C est le ton qui fait la musique SPECIFICEREN: geef aan welke concrete veranderingen wenselijk zijn; geef een of enkele alternatieven CONSEQUENTIES: effect op jou en/of op de ander emotioneel en/of gedragsmatig effect

15 Fien, ik zie dat je de neiging hebt om verpleegkundigen tijdens een gesprek te vlug aan te raken, ook als je hen nog niet goed kent.(b,s) Veel mensen voelen zich daar oncomfortabel bij. (C) Tijdens de overdracht neem jij het woord voordat de anderen uitgesproken zijn. (B,S) Geeft de indruk dat je dan niet luistert. (C)

16 Je hebt mevrouw verwittigd wie je was en gezegd welke zorgen en observaties je zou uitvoeren. (B). Mevrouw was hierdoor gerustgesteld. (C) ipv : goede contactname

17 Bij het steken van het infuus heb je de techniek feilloos uitgevoerd. Alle stappen werden gevolgd : (B). Alleen het tempo kan wat opgedreven worden. (B,S) Geen comfort voor de patiënt. (C) ipv : je zal nog veel moeten oefenen

18 Bij IM inspuiting verzamelde je het materiaal correct. Plaatsbepaling en toediening juist. Toch nog aarzelend : je kijkt voortdurend naar mij en zoekt bevestiging (B,S) Het is dan alsof je twijfelt en de techniek onvoldoende kent. (C) ipv : je moet zekerder zijn van jezelf en dan komt het wel in orde

19 Bedbad : voorbereiding materiaal : de techniek was correct, volledig en vlot. (B) Je bouwt een goed gesprek op en betrekt de patiënt bij de handeling. (B) Pat.voelt zich hierdoor aangesproken. (C) Observatie correct op fiche : duidelijk en gestructureerd. (B) Overdracht gebeurt zo sneller. (C) ipv bedbad gegeven

20 Bij het klaarmaken van de pijnmedicatie (2g Prodafalgan oplossen in minibag), ben je nonchalant te werk gegaan : in beide flaconnetjes zat nog vloeistof als je aangaf klaar te zijn.(b) Weet dan niet wat de pat juist heeft toegediend gekregen. (C) ipv je gaat nonchalant om met medicatie

21 FEEDBACK GEVEN betekent ook dat je een reactie van de student mag verwachten

22 Stimuleer de student om goed te luisteren Accepteren van de feedback betekent niet dat de student hier moet mee akkoord gaan De student kan bijkomende vragen stellen om na te gaan of zij/ hij alles goed heeft begrepen De student mag eerlijk zeggen wat het haar/ hem doet : blij, teleurgesteld, kwaad

23 Feedbackstoel Empathische stoel Emoties komen van rechts : hebben steeds voorrang! Laat stoom afblazen en probeer te luisteren Dit is zorgen dragen voor Keer terug naar de feedbackstoel Herformuleer je feedback nu de emoties vervaagd zijn

24 Feedback Evaluatie >> geen sancties >> geeft info over het functioneren van de student of medewerker >> een recht van de student of medewerker >> sancties >> verantwoordelijkheid van anderen : opleiding of werk

25 Bedbad : Grote fout bij intiem toilet : van aars naar vulva verzorgd (B) : infectiegevaar (C). Beter van vulva naar aars (S) ipv : intiem toilet niet correct uitgevoerd

26 10/02 : Morgenverzorging bij kraamvrouw dag 0 : ik vergat bij het klaarleggen van het materiaal de maandverbanden. (B,S). (ergonomie) (C). Uitvoering van het BB gebeurde verder correct en in de juiste volgorde. 13/02 : BB volledig correct gegeven

27 08/02 : Bedbad : voorbereiding materiaal, techniek correct, volledig en vlot uitgevoerd. Je bouwt een goed gesprek op en betrekt de patiënt bij de handeling. Observatie correct op fiche : duidelijk en gestructureerd. Overdacht hierdoor sneller. 10/02 : Bedbad correct gegeven ipv bedbad gegeven

28 18/02 : Tijdens de koffiepauze neemt A. zelf graag het woord. Zij onderbreekt een persoonlijk gesprek tussen twee collega s. Komt zeer familiair over. 22/02 : Stelt zich discreter op : neemt het woord als de collega s uitgesproken zijn. ipv kent haar plaats niet

29 BEDANKT EN VEEL SUCCES met de BUSC-methode!