Bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsen in Drenthe

Transcriptie

1 Bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsen in Drenthe Lezing Prof. Guus Schrijvers te Westerbork 28 april 2010

2 Over mezelf Hoogleraar Public Health Geeft leiding aan Unit Zorginnovatie UMC te Utrecht Verzendt Congres ketenzorg op 2 juli 2010 Congres spoedzorg op 17 september 2010 Congres COPD 14 oktober 2010 Congres eerstelijn 4 november 2010

3 Opbouw lezing 1. Gebruikte begrippen 2. Gebruikte normen 3. Onderzoeksresultaten 4. Oplossingen op lange termijn 5. Oplossingen op korte termijn 6. Tot besluit

4 Bereikbaarheid huisarts Fysiek Naambord op gevel Parkeerplaatsen Toegankelijkheid van gebouw Openingstijden Wachttijd in wachtkamer Binnen 24 uur afspraak Telefonisch Wijze van beantwoording Tijdigheid Kennis over bereikbaarheid Folder over praktijk Website over praktijk Informatie over wachttijd

5 Telefonische bereikbaarheid Openingstijden Scheiding spoed/geen spoed Afsprakenlijn Spoedlijn Inloopspreekuren Avondspreekuren

6 Gebruikte normen voor beschikbaarheid van huisartsen Niet-bereikbaar voor afspraken: na 10 minuten bellen wordt niet opgenomen Maximum norm met spoed : 2 minuten Maximum norm bij spoed : 30 seconden Dezelfde dag een contact : moet kunnen Afspraaktermijn : binnen 24 uur, max. 3 dagen

7 Onderzoeksresultaten IGZ/NPCF, Telefonische bereikbaarheid van huisartsen moet sterk verbeteren sept Meldactie huisartsenzorg, november 2009 Huisartsen, in Drenthe?

8 Onderzoek IGZ/NPCF 7588 telefoontjes voor afspraken 991 spoedoproepen representatief naar regio, samenwerkingsverband onderschatting naar dag in de week gehouden tussen 15 oktober en 9 november 2007

9 Bereikbaarheid Spoedoproepen 28 % 40 % 63 % 50 % 17 % onbereikbaar einde werkdag binnen 30 seconden van patiënten kent spoednummer niet krijgt antwoordapparaat groepspraktijk 69 % in 30 seconden solopraktijken 55 % in 30 seconden in noorden beter

10 Bereikbaarheid geen spoed opgeroepen 41 % niet binnen 10 minuten 52 % binnen 2 minuten op maandagen bereikbaarheid redelijk (62%) 57 % onbereikbaarheid tussen 13 en 14 uur nauwelijks regionale verschillen

11 Meldactie thuisartsenzorg Lijst met 60 vragen Consumentenzorg.nl 16 november t/m 7 december respondenten Niet-representatief: weinig uit Drenthe Rapportcijfer: 7,5

12 Resultaten Meldactie 1 6 % huisarts met avondspreekuur 71 % zou dit willen wie het heeft, gebruikt het weinig 25 % wil extra betalen

13 Resultaten Meldactie 2 34 % 90 % 44 % 22 % 78 % kan meerde onderwerpen bespreken afspraak binnen 24 uur heeft geen probleem met telefonische bereikbaarheid tijdens lunchtijd geen probleem probleem op maandag

14 Wat te doen bij onbereikbaarheid Wachten tot HAP open is Spoedlijn bellen Liever aparte spoedlijn dan keuzemenu

15 Huisarts en internet 26 % heeft contact via of internet Daarvan: maakt 64 % gebruik maakt 29% afspraken bestelt 54 % herhalingsrecepten chat 1 à 2 % met huisarts of POH

16 Lange termijn oplossingen Planning aantal huisartsen in Drenthe Coaching en begeleiding chronische zieken via internet Bevordering kennis over toegang bij patiënten Triage door doktersassistente Geen aparte inloop-centra

17 Korte termijn oplossingen Gebruiken van *021* voor spoednummer Reguliere afspraken via internet Avondspreekuren HAP telefonisch bereikbaar van uur HAP maakt afspraken volgende ochtend Meer inloop-spreekuren

18 Tenslotte Liever eerst innovatieve projecten Transparantie, blaming en shaming werkt Vraag naar redenen van onbereikbaarheid Huisarts is ook verantwoordelijk voor patiënten die zij niet zien

19 Ik dank u voor uw aandacht

20 Over mezelf Hoogleraar Public Health Geeft leiding aan Unit Zorginnovatie UMC te Utrecht Verzendt Congres ketenzorg op 2 juli 2010 Congres spoedzorg op 17 september 2010 Congres COPD 14 oktober 2010 Congres eerstelijn 4 november 2010