Toezicht op Hulp bij het Huishouden
|
|
- Geert Jonker
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Toezicht op Hulp bij het Huishouden Een overzicht van de bevindingen uit 2018 van de toezichthouder Wmo Auteur(s)
2 Inhoud 1 Inleiding Aanleiding Omvang onderzoek Focus van het toezicht Werkwijze toezichthouder 5 2 Bevindingen Signaleren Vervanging van medewerker tijdens vakantie- en verlofperioden Resultaatgericht werken Bereikbaarheid aanbieder, klachtenregeling en medezeggenschap Professionele standaard Wijkzorg 12 3 Algemene conclusie 14
3 1 Inleiding 1.1 Aanleiding De gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor een kwalitatief aanbod van maatschappelijke ondersteuning voor de inwoners van Amsterdam. Onderdeel van de maatschappelijke ondersteuning is de hulp bij het huishouden die Amsterdammers kunnen ontvangen. In 2018 heeft het college de toezichthouder Wmo verzocht om jaarlijks de kwaliteit van de geboden hulp bij het huishouden (Hbh) te onderzoeken. In dit rapport leest u de bevindingen van de toezichthouder naar aanleiding van de onderzoeken uit Omvang onderzoek De toezichthouder heeft in de periode juni t/m december (2018), 18 aanbieders van Hbh onderzocht op de kwaliteit die zij bieden. Dit zijn bijna alle aanbieders van Hbh, die de gemeente Amsterdam gecontracteerd heeft. Enkele aanbieders zijn niet betrokken in deze reeks onderzoeken omdat hier al een (ander) onderzoek liep. Per aanbieder heeft de toezichthouder huisbezoeken afgelegd bij cliënten. De cliënten zijn random geselecteerd en konden aangeven of zij wilden meewerken aan dit onderzoek. In totaal heeft de toezichthouder 190 huisbezoeken uitgevoerd. 3
4 1.3 Focus van het toezicht In samenwerking met de afdeling Zorg heeft de toezichthouder vastgesteld waar de focus van het toezicht op moet komen te liggen. Signaleren Vervanging tijdens vakantieen verlofperioden Resultaatgericht werken Bereikbaarheid / Klachtenregeling Scholing medewerkers Zijn medewerkers in staat om veranderingen in de zorgvraag te signaleren? Ontvangen de medewerkers (voldoende) scholing/ begeleiding om veranderingen te kunnen signaleren? Blijkt uit de huisbezoeken dat de ondersteuning goed past bij de zorgvraag? Hoe organiseert de aanbieder de hulp tijdens vakantie- en verlofperioden van de vaste medewerker? Worden cliënten tijdig op de hoogte gesteld van vervanging? Is met de cliënt afgesproken welke taken verricht worden door de hulp? Worden de afspraken nageleefd en tijdig geëvalueerd? Leiden de afspraken tot een schone en leefbare woning? Is algemene informatie over de aanbieder makkelijk te vinden? Weten cliënten waar zij terecht kunnen met klachten/ bij ontevredenheid? Heeft de aanbieder een regeling getroffen voor de afhandeling van klachten? Hoe worden medewerkers toegerust voor de uitvoering van de werkzaamheden? Heeft de aanbieder een opleidingsplan? Tabel 1 Overzicht focuspunten binnen het toezicht Naast de specifieke focuspunten voor Hbh, onderzoekt de toezichthouder structureel bij alle Wmovoorzieningen de volgende onderwerpen: Wijkzorg: hoe ziet het vraagverhelderingsproces eruit? Hoe verloopt de samenwerking met ketenpartners? De medezeggenschap van cliënten over voorgenomen besluiten: heeft de aanbieder een regeling getroffen voor medezeggenschap? Is de regeling effectief? Meldcode huiselijk geweld en mishandeling: heeft de aanbieder een meldcode vastgesteld binnen de organisatie? Weten medewerkers wat zij moeten doen bij mogelijke signalen van mishandeling? 4
5 1.4 Werkwijze toezichthouder Onderzoek bij Aanbieder bestaat uit: 1. Huisbezoeken bij cliënten Gedurende de periode juni t/m november 2018 zijn Hbhcliënten geselecteerd en uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Tijdens de huisbezoeken onderzoekt de toezichthouder of de woning schoon en leefbaar is, hoe de cliënt de ondersteuning ervaart. Ook wordt gekeken naar de informatie die de aanbieder verstrekt heeft aan de cliënt. 2. Interviews met het personeel en de cliëntenraad De toezichthouder heeft per aanbieder een aantal medewerkers gesproken. Indien de aanbieder een regeling voor medezeggenschap had getroffen dan is er contact opgenomen met het medezeggenschapsorgaan. 3. Documentenonderzoek De toezichthouder toetst de kwaliteit ook op basis van documenten waaronder: verklaringen omtrent het gedrag van de medewerkers; het afsprakenoverzicht; algemene informatie verstrekt door de aanbieder. Per aanbieder wordt één rapport opgesteld met daarin de bevindingen van de toezichthouder. In elk rapport wordt een conclusie geformuleerd met eventuele - aanbevelingen voor de aanbieder en met een advies aan de gemeente. Nadat het rapport is opgesteld, krijgt de aanbieder de gelegenheid binnen 2 weken een schriftelijke reactie op het concept in te dienen; dit als aanvulling op de bevindingen van de toezichthouder en ter informatie aan de afdeling Zorg. De reactie wordt als bijlage aan het rapport toegevoegd. Van het definitieve rapport wordt een exemplaar aan de aanbieder en een afschrift aan de afdeling Zorg, verstuurd. 5
6 2 Bevindingen In dit hoofdstuk leest u per focuspunt de bevindingen uit het toezicht. 2.1 Signaleren De toezichthouder heeft onderzocht of en hoe aanbieders hun medewerkers in staat stellen een verandering te signaleren in de ondersteuningsbehoefte (zorgvraag). Daarnaast is onderzocht of medewerkers in de praktijk signaleren, en wat er met de signalen gebeurt. De meeste aanbieders (16) rusten hun personeel toe voor de signaleringsfunctie door de werkinstructies te overhandigen bij indiensttreding en deze mondeling toe te lichten. Ook verklaren aanbieders door middel van casuïstiekbesprekingen de signaleringsfunctie te bespreken met de medewerkers. Bij bijna alle aanbieders (17) komt het wel eens voor dat een verandering in de zorgvraag van een cliënt niet is gesignaleerd. De toezichthouder heeft bij 23% van alle 190 bezochte cliënten geconstateerd dat de zorgvraag van de cliënt veranderd was ten opzichte van de initiële zorgvraag. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan een cliënt die rolstoelafhankelijk is geworden, waardoor de cliënt minder in staat huishoudelijke taken zelfstandig uit te voeren. Maar ook komt het soms voor dat psychiatrische problematiek fors is toegenomen (denk aan een ernstige depressie), waardoor een cliënt niet meer in staat is om zelf iets te doen binnen het huishouden. Aanbieders gaan af op de signalen van de medewerkers. Medewerkers dienen hun signalen neer te leggen bij de zogeheten zorgcoördinatoren binnen de organisatie. Dit zijn vaak personen met zorginhoudelijke kennis. De toezichthouder heeft per aanbieder met minimaal drie medewerkers gesproken. Uit deze gesprekken blijkt dat niet alle medewerkers (in staat zijn om te) signaleren, ondanks zij wel scholing ontvangen hebben. (Er gelden namelijk geen opleidingseisen voor de medewerkers Hbh.) Hierdoor bestaat het risico dat signalen gemist worden, met name bij kwetsbare cliënten die niet snel zelf vragen om meer ondersteuning. Uit de gesprekken met de medewerkers blijkt ook dat medewerkers signalen niet altijd doorgeven aan de zorgcoördinator omdat zij de vertrouwensband met de cliënt niet willen schaden. Het blijkt een uitdaging voor aanbieders om vervolgens de signalen van medewerkers verder op te pakken. De toezichthouder ziet in de praktijk enkele good practices. Zo zijn er aanbieders die een eigen cliëntvolgsysteem hebben waarin signalen en overige bijzonderheden kunnen worden geregistreerd. 6
7 Evaluatie Evaluaties van de geleverde hulp vinden niet altijd jaarlijks plaats vanwege hoge caseloads van zorgcoördinatoren, en de ervaring van medewerkers dat zij te weinig tijd hebben. Dit brengt als risico met zich mee dat voor de minder mondige cliënten, en vaak ook de meest kwetsbare cliënten, geldt dat soms te laat wordt gezien dat de huidige hulp onvoldoende toereikend is. Evaluaties worden veelal jaarlijks uitgevoerd door de klanthouders. Uit de gesprekken met de medewerkers blijkt dat zij niet structureel betrokken worden bij de evaluatie, wat zij ervaren als een gemiste kans omdat zij goed kunnen inschatten of de ondersteuning nog passend is bij de behoefte van de cliënt. Echter zijn er ook aanbieders die naast een (verplichte) jaarlijkse evaluatie, de ondersteuning ook tussentijds met de cliënt evalueren door bijv. een telefoontje te plegen. Uit de huisbezoeken blijkt dat cliënten deze extra vinger aan de pols positief ervaren. De toezichthouder constateert een samenhang tussen het signaleren van een verandering van de zorgvraag en voldoende evalueren. Kortom, uit de huisbezoeken blijkt dat bijna alle aanbieders hun personeel toerusten voor het signaleren van een veranderende zorgvraag. In iets minder dan een kwart van de huisbezoeken is geconstateerd dat de veranderde situatie van de cliënt desondanks toch onopgemerkt is gebleven. Dit blijft zorgelijk omdat het met name de meest kwetsbare cliënten betreft. Echter, blijkt de vertrouwensband ook een belangrijke reden voor medewerkers om mogelijke signalen niet op te merken/ door te geven. Uit de gesprekken die de toezichthouder heeft gevoerd met de medewerkers is gebleken dat de ene medewerker beter in staat is om signalen te herkennen dan de andere. Meldcode huiselijk geweld en mishandeling Medewerkers dienen niet alleen veranderingen in de zorgvraag van de cliënt te signaleren, maar ook mogelijke signalen van huiselijk geweld en mishandeling. Elke aanbieder dient daarom een meldcode vast te stellen waarin is opgenomen wat mogelijke signalen zijn en wat het personeel moet doen bij een vermoeden van mogelijke kindermishandeling. De helft van de onderzochte aanbieders (9) heeft een meldcode huiselijk geweld en mishandeling vastgesteld voor de organisatie die voldoet aan de wettelijk gestelde eisen. Uit de onderzoeken blijkt dat van de aanbieders die over een meldcode beschikken, velen deze (nog) niet geïmplementeerd hebben. Tijdens de gesprekken met medewerkers blijkt dat zij onvoldoende kunnen benoemen wat mogelijke signalen zijn. Dit heeft mogelijk te maken met het gebrek aan scholing op dit gebied; de meeste aanbieder vertellen op dit vlak geen scholing te bieden aan de medewerkers. 7
8 2.2 Vervanging van medewerker tijdens vakantie- en verlofperioden De toezichthouder heeft onderzocht hoe aanbieders omgaan met het vervangen van personeel tijdens vakantie- en verlofperioden. Ook is onderzocht hoe cliënten de vervanging van de vaste medewerker ervaren hebben. Uit de gesprekken met cliënten blijkt dat 86% van hen vindt dat de vervanging, bij afwezigheid van de vaste medewerker goed geregeld is. Bij de meeste cliënten komt er een vaste medewerker Hbh over de vloer. Aanbieders zijn over het algemeen goed in staat zorg te dragen voor een goede match tussen de medewerker en cliënt. Hierdoor is in de praktijk te merken dat cliënten gehecht zijn aan hun medewerker. Uit de onderzoeken blijkt dat aanbieders worstelen met vervanging voor de vaste medewerkers in de vakantieperiode. Aanbieders vertellen dat er weinig personeel beschikbaar is. De afgelopen periode hebben aanbieders (extra) maatregelen getroffen om zorg te dragen voor personeelscontinuïteit, namelijk: Door medewerkers te stimuleren op tijd hun vakanties aan te vragen; Door tijdig te starten met het maken van een vakantieplanning en het inschakelen van uitzendbureaus; en Tijdig inventariseren of en wat de ondersteuningsbehoefte is van cliënten (tijdens de vakantieperioden). Ook zijn er aanbieders die op andere manieren een oplossing bedenken bijvoorbeeld door de uren van cliënten tijdens de vakantie te minderen, zodat zoveel mogelijk cliënten hulp kunnen krijgen. De organisatie van de vervanging bij uitval van de vaste medewerker verschilt per aanbieder. De meeste aanbieders informeren hun cliënten telefonisch over verlofperioden van de vaste medewerker. Tijdens deze gesprekken wordt dan ook geïnventariseerd of vervanging gewenst is. Cliënten blijken niet altijd gebruik te maken van vervanging tijdens vakantieperioden. Belangrijkste redenen om geen vervanging te regelen zijn: Vervangers werken minder goed; Bezwaarlijk om een vreemde te ontvangen; Bezwaarlijk om uitleg te moeten geven aan de vervanger over de aanpak van het schoonmaken. Sommige aanbieders vertellen dat het vinden van een vervanger van de vaste medewerker problematisch is vanwege personeelstekorten. In deze gevallen wordt dan aan de cliënt gevraagd of hij of zij (met zijn of haar netwerk) de woning tijdelijk schoon kan houden. Wanneer dit niet kan, dan zoekt de aanbieder alsnog naar een vervanger. Kortom, over het algemeen hebben de meeste aanbieders de vervanging van de vaste medewerker geregeld. De wensen van cliënten (mate waarin zij behoefte hebben aan vervanging) en ook de personeelstekorten zijn van grote invloed op de mate waarin een aanbieder erin slaagt de vervanging goed te organiseren. 8
9 2.3 Resultaatgericht werken De toezichthouder heeft onderzocht of de ingezette ondersteuning leidt tot een schone en leefbare woning. Uit de onderzoeken blijkt dat over het algemeen aanbieders er zorg voor dragen dat er voldoende ondersteuning wordt ingezet om te komen tot het resultaat: schoon en leefbaar. De toezichthouder trof in 88 % van de huisbezoeken een schone en leefbare woning aan. In de praktijk ervaren aanbieders echter enkele knelpunten ten aanzien van de methodiek resultaatgericht werken. Zo blijkt dat aanbieders na inventarisatie op basis van de maatstaf de activiteiten vertalen naar afspraken met de cliënt over concrete uren. Aanbieders geven aan dat dit een behoefte is van de organisatie t.a.v. personeelsplanning/bedrijfsvoering, maar uit de huisbezoeken blijkt dat er ook cliënten zijn die hier behoefte aan hebben. Medewerkers ervaren niet altijd voldoende te tijd te hebben voor het uitvoeren van de werkzaamheden (vooral bij de cliënten met complexe problematiek die meer ondersteuning behoeven). Medewerkers en cliënten stemmen vaak per keer met de cliënt af welke taken verricht moeten worden en werken daarbij niet aan de hand van het afsprakenoverzicht. Mogelijk dat hierdoor het afsprakenoverzicht niet altijd overeenkomt met de actuele behoefte van de cliënt. Afsprakenoverzicht Aanbieders spreken in samenspraak met de cliënt af (of diens vertegenwoordiger) welke taken de medewerker verricht en welke taken de cliënt zelf (eventueel met hulp uit de eigen omgeving) kan uitvoeren. De gemaakte afspraken worden genoteerd in een zogeheten afsprakenoverzicht waarvan de cliënt een afschrift ontvangt. Het afsprakenoverzicht leeft niet erg onder cliënten of onder het personeel. Uit de onderzoeken blijkt dat veel bezochte cliënten niet beschikken over een (afschrift van het) afsprakenoverzicht (39%). Uit navraag bij cliënten blijkt dat het document niet bekend is bij hen, of niet leeft. Cliënten lijken onvoldoende te begrijpen dat zij zich op de gemaakte afspraken kunnen beroepen als de medewerker de afspraak niet nakomt. Ook onder medewerkers blijkt het afsprakenoverzicht niet echt te leven. Zowel cliënten als medewerkers vertellen dat taken meestal worden afgestemd op het moment; aansluitend op de behoefte van de cliënt op dat moment. De toezichthouder constateert dat, voor zover het afsprakenoverzicht bij de cliënt thuis ligt, deze niet altijd aansluit op de actuele behoefte van de cliënt (37% van de huisbezoeken). Dit wil zeggen dat de behoefte van de cliënt, of een verandering in de leefsituatie van de cliënt ertoe leidt dat de hoeveelheid hulp zoals beschreven op papier niet overeenkomt met wat er werkelijk gebeurt. Deze bevinding sluit aan op de verklaringen van medewerkers en ervaringen van cliënten, namelijk dat per huisbezoek wordt gekeken naar de actuele situatie in de woning, de wens van de cliënt en de beschikbare tijd die de aanbieder heeft ingepland. 9
10 2.4 Bereikbaarheid aanbieder, klachtenregeling en medezeggenschap De toezichthouder heeft onderzocht in hoeverre cliënten ervaren dat de aanbieder makkelijk te bereiken is, of cliënten ergens terecht kunnen bij ontevredenheid en of er een regeling is getroffen voor de medezeggenschap van cliënten. Bereikbaarheid Uit de gesprekken met cliënten blijkt dat de meeste cliënten (82%) tevreden zijn over de bereikbaarheid van de aanbieder. Slechts een klein aantal cliënten geeft aan minder tevreden te zijn omdat het lang kan duren voordat de juiste persoon bereikt wordt of omdat zij ervaren dat er niet goed geluisterd wordt naar hun klacht. Klachtenregeling Alle onderzochte aanbieders hebben een regeling getroffen voor de afhandeling van klachten. Informatie over de klachtenregeling is vaak te vinden in informatiemappen of logboeken die tijdens intakegesprekken worden besproken met de cliënt en die bij hen worden achtergelaten. In sommige gevallen informeert de aanbieder hier ook over via een website. Uit de huisbezoeken blijkt echter dat een aanzienlijk deel van de cliëntpopulatie niet beschikt over een computer waardoor zij geen toegang hebben tot de digitale informatie. Uit de gesprekken met cliënten blijkt dat de meeste niet op de hoogte zijn van de (formele) klachtenregeling. In de praktijk nemen de meeste cliënten telefonisch contact op met de aanbieder bij ontevredenheid. Meestal volgt deze stap nadat cliënten het eerst geprobeerd hebben op te lossen met de medewerker. Medezeggenschapsregeling Een andere manier voor cliënten om hun (on-)tevredenheid te uiten over het beleid van de aanbieder is via een medezeggenschapsregeling. Uit de onderzoeken blijkt dat 50% van de aanbieders een regeling heeft getroffen voor de medezeggenschap van cliënten over voorgenomen besluiten. De aanbieders geven aan dat er weinig belangstelling is bij cliënten voor deelname aan de raad. Uit de gesprekken met cliënten blijkt dat zij niet op de hoogte zijn van het bestaan van een medezeggenschapsraad en dit ook niet belangrijk vinden. In het kort, cliënten zijn over het algemeen tevreden over de bereikbaarheid van de aanbieder en weten welke route zij kunnen volgen bij ontevredenheid. Aanbieders zijn verplicht een regeling te treffen voor de medezeggenschap van cliënten, maar de regeling leeft niet onder de cliëntpopulatie. 10
11 2.5 Professionele standaard De toezichthouder heeft onderzocht hoe (nieuwe) medewerkers worden toegerust voor het uitvoeren van hun werkzaamheden en of de aanbieder een scholingsbeleid heeft opgesteld. 67% van de onderzochte aanbieders voert een scholingsbeleid waaruit blijkt dat medewerkers geïnstrueerd worden over de interne werkinstructies. Bij de meeste aanbieders (12) ontvangen medewerkers interne instructies met betrekking tot de uitvoering van de Hbh en de bejegening van cliënten. Hier wordt vaak een mondelinge toelichting bij gegeven. Sommige aanbieders kiezen ervoor om nieuwe en onervaren medewerkers de eerste keren mee te laten lopen met een ervaren medewerker. Ook zijn er aanbieders (3) die geen interne instructie bieden aan hun medewerkers. Interne instructies worden niet structureel onder de aandacht gebracht van het personeel. Uit de onderzoeken blijkt dat het veel aanbieders niet lukt om bijvoorbeeld een jaarlijkse personeelsbijeenkomst te organiseren en instructies of thema s (opnieuw) onder de aandacht te brengen, danwel casuïstiek te bespreken. Aanbieders verklaren dat het een uitdaging is om alle medewerkers Hbh bij elkaar te krijgen. Het zijn vaak de relatief grotere aanbieders die hier wel in slagen. In de praktijk is de toezichthouder ook good practices tegengekomen. Zo is er een aanbieder die workshops biedt aan medewerkers Hbh en zorgcoördinatoren op uiteenlopende onderwerpen waaronder omgang met mensen met GGZ-problematiek. Een andere aanbieder gebruikt het moment dat medewerkers hun werkbriefje komen inleveren voor casuïstiekbesprekingen en het aanhalen van werkinstructies. Over het algemeen schiet de implementatie van beleid bij diverse aanbieders nog tekort. 11
12 2.6 Wijkzorg De toezichthouder heeft de werking van Wijkzorg onderzocht, specifiek gericht op de aanbieders Hbh. In hoeverre vindt afstemming plaats tussen de Hbh-aanbieder en andere ketenpartners? Zijn Hbhaanbieders op de hoogte van andere hulpverleners en ervaren zij knelpunten in de afstemming? Op één aanbieder na zijn alle aanbieders bekend met het aanbod in de wijk en nemen zij deel aan netwerkbijeenkomsten en wijktafels (94%). Bijna alle aanbieders hebben hun klanthouders de Wijkzorgtrainingen laten volgen over de: Zelfredzaamheidsmatrix, Wijkzorg en het registratiesysteem RIS. In de praktijk blijkt echter dat afstemming met ketenpartners die hulp leveren aan dezelfde cliënt, ontbreekt. Medewerkers zijn niet altijd op de hoogte van ketenpartners die ook bij de cliënt over de vloer komen. Ook ervaren aanbieders Hbh dat de inzagerechten die zij hebben in het registratiesysteem RIS, de afstemming met ketenpartners niet bevorderen. De communicatie met ketenpartners verloopt vaak moeizaam. Het delen van privacygevoelige informatie is voor meerdere aanbieders nog een knelpunt. Aanbieders zijn huiverig wat betreft het delen en verwerken van (medische) persoonsgegevens. Hierdoor komt het soms voor dat medewerkers niet op de hoogte zijn van bepaalde (gedrags-)problematiek van de cliënt en eigenlijk verrast worden op het moment dat zij bij de cliënt thuiskomen. Doorverwijzen Cliënten ervaren dat er een divers aanbod aan Hbh-aanbieders is waar zij uit kunnen kiezen. In principe is het de rol van de klanthouder om cliënten door te verwijzen naar de meest passende aanbieder. Uit de onderzoeken komt naar voren dat aanbieders die zelf gecontracteerd zijn voor meerdere Wmovoorzieningen minder geneigd zijn om cliënten te wijzen op andere Wmo aanbieders die mogelijk beter aansluiten bij de cliënt. Klanthouderschap De toezichthouder heeft verschillende klanthouders gesproken. Uit de gesprekken blijkt dat, met name bij de relatief grotere aanbieders, klanthouders zulke grote aantallen cliënten onder zich hebben dat het hen niet lukt om inhoudelijk op de hoogte te zijn van de persoonlijke kenmerken en/of andere bijzonderheden van de cliënten. Bij de relatief kleinere aanbieders is meer sprake van korte lijnen binnen de organisatie en lukt het de klanthouders om beter zicht te hebben op de voortgang van hun cliënten. Uit de onderzoeken komt naar voren dat er een verschil is in de achtergrond van klanthouders bij Hbhaanbieders en klanthouders die zich meer richten op andere Wmo-voorzieningen waaronder ambulante ondersteuning of dagbesteding. De klanthouders bij aanbieders die uitsluitend voor Hbh zijn gecontracteerd hebben voldoende kennis en ervaring van het indiceren van Hbh, maar meestal minder kennis van psychosociale problematieken, waardoor bij achteruitgang van een cliënt minder snel kan worden ingeschat wat nodig is. Kortom, aanbieders ervaren de regelgeving rondom privacy (AVG) als onvoldoende concreet, waardoor zij huiverig zijn in het delen van informatie wat de afstemming van de zorg niet altijd ten goede komt. Het is 12
13 vooral belangrijk dat de Hbh-aanbieder afstemt met de ambulante ondersteuner en/of de wijkverpleegkundige als deze ook hulp verlenen aan de cliënt. De eisen met betrekking tot het klanthouderschap lijken voor enkele aanbieders in de praktijk moeilijk haalbaar. Klanthouders hebben vaak grote aantallen cliënten onder zich, ze weten vaak minder van de situatie van de cliënt en zijn huiverig in de omgang met gevoelige gegevens. 13
14 3 Algemene conclusie Het aanbod van aanbieders is divers, qua werkwijze en achtergrond. Cliënten waarderen het dat ze een aanbieder kunnen kiezen die bij hen past. De huidige inrichting van Hbh functioneert goed voor het gros van de Amsterdammers die behoefte heeft aan ondersteuning in het huishouden. Het is wel van belang dat er ook oog is voor de groep zeer kwetsbaren onder de cliëntpopulatie. Voor deze groep is het van belang dat er regelmatig (tenminste jaarlijks) geëvalueerd wordt, dat medewerkers in staat zijn te signaleren, dat signalen worden opgepakt en dat klanthouders voldoende kennis hebben van psychosociale problematiek om te kunnen doorverwijzen. Tot slot is het met name bij deze groep cliënten van belang dat aanbieders maatwerk kunnen bieden wanneer de situatie daarom vraagt. Een goede relatie tussen de cliënt en medewerker is erg belangrijk voor de ervaring van de cliënt. Cliënten hebben een band met hun vaste medewerker die vaak verder reikt dan het huishouden. De afstemming van de ondersteuning vindt vaak plaats op het moment dat de medewerker bij de cliënt thuis is, en minder aan de hand van een afsprakenoverzicht. Dit is in feite optimale afstemming van de ondersteuning maar risicovol omdat deze informele afstemming niet is vastgelegd en geen van beide partijen hierop terug kunnen vallen wanneer het niet goed gaat. Uit de huisbezoeken blijkt dat cliënten weinig waarde hechten aan medezeggenschap. Dit is een gemiste kans, met name omdat er binnen de Hbh veel ontwikkelingen gaande zijn waar cliënten de gevolgen van ondervinden. Besluiten die de aanbieder voornemens is te nemen moeten worden voorgelegd aan een medezeggenschapsorgaan (cliëntenraad) maar dit gebeurt nu nog te weinig. 14
Rapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden)
Rapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden) Toezichthouder : GGD Amsterdam In opdracht van de gemeente(n) : Amstelveen Datum onderzoek : 25-06-2018 Type onderzoek : Vervolgonderzoek na
Nadere informatieTOEZIEN OP DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (2015) IN AALSMEER EN AMSTELVEEN
TOEZIEN OP DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (2015) IN AALSMEER EN AMSTELVEEN Voortgangsrapportage over het toezicht in de periode juli t/m december (2018) Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Focus voor
Nadere informatieRapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden)
Rapport Stichting Brentano Amstelveen (Hulp bij huishouden) Toezichthouder : GGD Amsterdam In opdracht van de gemeente(n) : Aalsmeer Amstelveen Datum onderzoek : 25-06-2018 Type onderzoek : Regulier onderzoek
Nadere informatieToetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid
Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Dalfsen. Juni 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Dalfsen Juni 2017 Toetsingskader Dalfsen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieAntwoord op uw reactie op beleidsaanpassing hulp bij het huishouden
X Gemeente X X Amsterdam Postbus 1840 woo BV Amsterdam Wmo Helpdesk telefoon o800 0643 (gratis) tussen o8.00-18.00 uur www.amsterdam.nl/zorg Retouradres: Postbus 1840, l000 BV Amsterdam Stedelijke Wmo-Adviesraad
Nadere informatieResultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018
Resultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018 Achtergrond Op 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke
Nadere informatieToetsingskader Toezicht Wmo Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR Nederland
Toetsingskader Toezicht Wmo Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR Nederland Het onderstaande toetsingskader van het Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR wordt als leidraad gebruikt bij het bezoeken van de
Nadere informatieToezicht op de Wmo In de praktijk
Toezicht op de Wmo In de praktijk Door middel van drie typen toezicht geeft de toezichthouder Wmo uitvoering aan haar taken, te weten: Kwaliteitstoezicht Deze vorm van toezicht is proactief en richt zich
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen April 2017 Toetsingskader Kampen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieThema 1 CLIËNT CENTRAAL De ondersteuning komt in samenspraak met de cliënt tot stand
Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Toetsingskader Wmo-toezicht Thema 1 CLIËNT CENTRAAL De ondersteuning komt in samenspraak met de cliënt tot stand 1.1 De cliënt krijgt ondersteuning die onvoldoende
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst. Mei 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst Mei 2017 Toetsingskader Staphorst Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland Januari 2018 Toetsingskader Steenwijkerland Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met
Nadere informatieWerkkring Van kwaliteitszorg naar kwaliteitscultuur. Jac. van Rheenen/ Sascha Steinmann afdeling Zorg gemeente Amsterdam
Werkkring Van kwaliteitszorg naar kwaliteitscultuur Jac. van Rheenen/ Sascha Steinmann afdeling Zorg gemeente Amsterdam 16 november 2017 Presentatie Aansturen en aanspreken de paradigmashift in de uitvoering
Nadere informatiePrivaZorg thuiszorg persoonlijk en klantgericht!
PrivaZorg thuiszorg persoonlijk en klantgericht! Welkom bij PrivaZorg! PrivaZorg is een thuiszorgorganisatie die werkt met gemotiveerde, zelfstandige zorgverleners. Thuiszorg is het bieden van zorg, ondersteuning
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeenten Ommen en Hardenberg. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeenten Ommen en Hardenberg April 2017 Toetsingskader Ommen Hardenberg Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek
Nadere informatieHet organiseren van een MDO
Het organiseren van een MDO Handreiking voor de organisatie van Multidisciplinair Overleg i.h.k.v. de keten ouderenzorg ZIO, Zorg in ontwikkeling VERSIE 1.0, 170131 Inleiding Gezien het multidisciplinaire
Nadere informatiePrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk!
PrivaZorg PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! 1 Welkom bij PrivaZorg! PrivaZorg is een thuiszorgorganisatie, die werkt met gemotiveerde, zelfstandige zorgverleners. Thuiszorg is zorg bij mensen
Nadere informatieToetsingskader Nieuwe toetreders jeugdhulp
Toetsingskader Nieuwe toetreders jeugdhulp Utrecht, november 2015 Dit is een uitgave van: Inspectie Jeugdzorg Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Inspectie voor de Gezondheidszorg Ministerie
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieWerkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo
Werkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo Inleiding Dit model voor een toetsingskader is opgesteld ten behoeve van het kwaliteitstoezicht in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieUw kind, ouder, partner, familielid of Samenwerking vriend(in) is in behandeling bij MET ggz of wordt begeleid door medewerkers van
DE ROL VAN NAASTEN Uw kind, ouder, partner, familielid of vriend(in) is in behandeling bij MET ggz of wordt begeleid door medewerkers van MET de wijk. Wij vinden een goede samenwerking tussen cliënten,
Nadere informatieJOJA B.V. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
JOJA B.V. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, juni 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd i.o. toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van jeugdhulp voldoen
Nadere informatieOvereenkomst WMO dienstverlening. Dagbesteding
Overeenkomst WMO dienstverlening Dagbesteding Module 1: Ondersteuningsplan Na het aangaan van deze overeenkomst ter ondersteuning, stellen we aan de hand van uw wensen een ondersteuningsplan op. U kunt
Nadere informatieUitvoering Motie Aanpak bureaucratie, wachttijden thuiszorg en telefonisch. herindiceren. Informatieronde Gemeenteraad, 8 oktober 2009
Uitvoering Motie Aanpak bureaucratie, wachttijden thuiszorg en telefonisch herindiceren. Informatieronde Gemeenteraad, 8 oktober 2009 Op 25 juni 2009 heeft de gemeenteraad een motie aangenomen Opdracht
Nadere informatieRapport Stichting Ei-werk, Ei-complex (Dagbesteding)
Rapport Stichting Ei-werk, Ei-complex (Dagbesteding) H.J.E. W enckebachw eg 115 1096 AL Amsterdam Toezichthouder : GGD Amsterdam In opdracht van de gemeente(n) : Amsterdam Datum onderzoek : 19-06-2018
Nadere informatieZeker & Zorgeloos. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Zeker & Zorgeloos Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, mei 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting toetst of vanaf 2015 gestarte aanbieders van jeugdhulp
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieQ&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis
Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis Informatie voor professionals die werken volgens de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 1. In welke stap van de meldcode neem ik contact op met Veilig
Nadere informatieUtrecht, mei Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016
Utrecht, mei 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016 1 Inleiding Op 15 december 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieJeugdhulp Poolse Gezinnen. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Jeugdhulp Poolse Gezinnen Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, maart 2018 Jeugdhulp Poolse Gezinnen Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg
Nadere informatieOnze punten van zorg en onze aanbevelingen hebben betrekking op de volgende onderwerpen die in de bijlage nader worden uitgewerkt:
Gemeente Amsterdam Wethouder E. van der Burg Postbus 202 1000 AE AMSTERDAM Amsterdam, 22 januari 2015 Betreft: Evaluatie Wijkzorgteams Geachte heer Van der Burg, De Stedelijke Wmo-Adviesraad is een aantal
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2016 2017 34 104 Langdurige zorg Nr. 183 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Nadere informatieInspectierapport Gastouderbureau Kind aan Huis (GOB) Swanneblom TD Burgum Registratienummer
Inspectierapport Gastouderbureau Kind aan Huis (GOB) Swanneblom 15 9251 TD Burgum Registratienummer 232661960 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Tytsjerksteradiel Datum inspectie: 17-06-2019
Nadere informatieKwaliteitskader Verantwoorde zorg Caribisch Nederland
Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Caribisch Nederland 1 Inspectie Jeugdzorg Utrecht, oktober 2015 Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie De Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg
Nadere informatieWMO algemene voorwaarden Versie 07-17
1 1. Wijziging en einde overeenkomst De overeenkomst kan worden gewijzigd indien beide partijen daarmee instemmen. Wij kunnen de overeenkomst eenzijdig wijzigen indien wijzigingen in wetgeving of regelgeving,
Nadere informatieToezicht op kwaliteit van de Wmo persoonsgebonden budget (Pgb)
Toezicht op kwaliteit van de Wmo persoonsgebonden budget (Pgb) Verantwoordelijkheid, kwaliteit en toezicht De gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor het toezicht op de kwaliteit van de Wet maatschappelijke
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden WMO
Deze algemene voorwaarden zijn gebaseerd op de modelovereenkomst maatschappelijke ondersteuning van Actiz mei 2016 Centraal Bureau Zorgcoördinator Postbus 534 7000 AM Doetinchem Ir. Visstraat 9 7001 CR
Nadere informatieTevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatieDatum 1 april 2019 Betreft Kamervragen over kindermishandeling (ingezonden 5 februari 2019)
>Retouradres Postbus 16375 2500 BJ Den Haag Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 20018 2500 EA DEN HAAG Voortgezet Onderwijs Rijnstraat 50 Den Haag Postbus 16375 2500
Nadere informatieAan de commissie Inwonerszaken
Vergaderdatum 29 augustus 2007 Made, 14 mei 2007 Agendapunt Aan de commissie Inwonerszaken Onderwerp Leesstuk indicatie en levering Hulp bij het huishouden Voorstel Financiële paragraaf Ter kennísname:
Nadere informatieWmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR
Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR inleiding In de regionale werkgroep Toezicht Wmo is besloten een werkplan 2016 voor de toezichthouder op te stellen, voortvloeiend uit de opdracht
Nadere informatiea. Hebben de professionals die rondom een cliënt samenwerken hetzelfde doel voor (eigen werkgebied overstijgend)?
Toetsingskader Verantwoorde zorg voor delictplegers met ernstige psychische en/of psychiatrische klachten (Cliëntniveau / Uitvoerend niveau); concept, 23 maart 2010 Aspect 1: Doelconvergentie De mate waarin
Nadere informatieUw rechten, onze plichten
Klachten en privacy Informatie over Privacy, Klachtenregeling, Cliëntenraad en Oudercommissies Kinderopvang Uw rechten, onze plichten Stichting Rzijn is een organisatie voor kinderopvang en welzijn in
Nadere informatieLogeerhuis Villa Pim. Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp. Gezond vertrouwen
Logeerhuis illa Pim Toets Nieuwe Toetreders Jeugdhulp Gezond vertrouwen Utrecht, juli 2018 Samenvatting De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd i.o. toetst of vanaf 2016 gestarte aanbieders van jeugdhulp
Nadere informatieONDERZOEKSOPZET. Ambulante ondersteuning en dagbesteding: toegang
ONDERZOEKSOPZET Ambulante ondersteuning en dagbesteding: toegang 15 MAART 2019 AMBULANTE ONDERSTEUNING EN DAGBESTEDING: TOEGANG - ONDERZOEKSOPZET Inhoudsopgave Opzet... 2 1 Aanleiding en doel... 2 1.1
Nadere informatieInspectierapport Speelleerschool Beren Eigen Wijs (KDV) Kloosterstraat AS Geffen Registratienummer
Inspectierapport Speelleerschool Beren Eigen Wijs (KDV) Kloosterstraat 4 5386AS Geffen Registratienummer 846742172 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: Oss Datum inspectie: 31-08-2017
Nadere informatieSteekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein
Steekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein Steekproef Hulp bij Huishouden gemeente IJsselstein juni-juli 2018 Datum 30 juli 2018 Referentie MEE Utrecht, Gooi & Vecht Auteur Quinta de Lamboy 1.
Nadere informatieDatum 26 juni 2017 Betreft Advies Overige zorg voor cliënten met ADL assistentie en een zeer zware zorgvraag
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Bijlage(n)
Nadere informatieComplexiteit Intensiteit Bandbreedte Licht Midden Zwaar Intensiteit I 0-1,5 uur
Arrangementen zelfstandig en veilig wonen Nadat uit het gesprek naar voren is gekomen dat de cliënt beperkingen ondervindt op een (of meerdere) domein(en) van het resultaatgebied zelfstandig en veilig
Nadere informatieBetere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid
Barbara de Groen en Lian Stouthard, Vilans Betere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid De geleerde lessen over gemeentelijke inkoop van ondersteuning en zorg Sinds 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk
Nadere informatieKWALITEIT VAN DE ZORG FIER
WELKOM BIJ FIER HULPVERLENING VAN FIER, WAT BETEKENT DIT VOOR U? EN WAT ZIJN UW RECHTEN EN PLICHTEN? IN DIT INFORMATIEBOEKJE VINDT U DE ANTWOORDEN. HEEFT U NOG VRAGEN? STEL ZE GERUST AAN UW HULPVERLENER.
Nadere informatieInspectierapport FlexLife bemiddelingsbureau (GOB) J. van der Haarpark AT Nieuwkoop Registratienummer
Inspectierapport FlexLife bemiddelingsbureau (GOB) J. van der Haarpark 24 2421AT Nieuwkoop Registratienummer 184355096 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Nieuwkoop Datum inspectie:
Nadere informatieCliëntdossier. Versie 2
Cliëntdossier Versie 2 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING... 3 2 ZORGLEVERINGSOVEREENKOMST... 3 3 AFSPRAKEN VASTLEGGEN... 3 4 SCHRIFTELIJKE WILSVERKLARING... 5 5 WAT BETEKENT HET CLIËNTDOSSIER IN DE PRAKTIJK?...
Nadere informatieDatum: 13 januari 2015 Kenmerk: /AW/HKT Onderwerp: Reactie op de evaluatie wijkzorg 2014
Gemeente Amsterdam T.a.v. de wethouder Zorg de heer E. van der Burg Postbus 202 1000 AE Amsterdam Achmea divisie Zorg en gezondheid T.a.v. de directeur Zorginkoop Care de heer E.J. Wilhelm Storkstraat
Nadere informatieInspectierapport Gastouderbureau Benjamin - Ben (GOB) Patrijsstraat PP Katwijk Registratienummer
Inspectierapport Gastouderbureau Benjamin - Ben (GOB) Patrijsstraat 4 2225PP Katwijk Registratienummer 150860225 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Katwijk Datum inspectie: 25-09-2017
Nadere informatiePatiënten- en naastenversie Kwaliteitsstatuut ggz Juni 2016
Patiënten- en naastenversie Kwaliteitsstatuut ggz Juni 2016 Het Model-Kwaliteitsstatuut ggz en deze bijbehorende Patiënten- en naastenversie is opgesteld door: 1 Patiënten- en naastenversie Kwaliteitsstatuut
Nadere informatieOnderdeel Inspraakreactie Reactie Dienst Sozawe
Bijlage 1: Inspraakreacties Verordening Wmo 2015 Organisatie en datum Onderdeel Inspraakreactie Reactie Dienst Sozawe Voorinspraak augustus/ september 2014 1 Koepel Wmo 13 augustus 2014 1.1 Art. 1, lid
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieHandleiding administratie ambulante ondersteuning, dagbesteding en logeeropvang en hulp bij huishouden
Handleiding administratie ambulante ondersteuning, dagbesteding en logeeropvang en hulp bij huishouden Auteur Kaula Hamid Versie 2.1 Status Definitief Datum 19 2 2018 Datum publicatie 22 9 2017 Revisie
Nadere informatieHet ondersteuningsplan wordt in samenspraak met de zorgaanbieder en cliënt opgesteld, binnen de mogelijkheden van de afgegeven indicatie.
BIJZONDERE MODULE Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) Deze module is van toepassing op de indicaties van gemeenten voor begeleiding, kortdurend verblijf/beschermd wonen, dagactiviteit en/of huishoudelijke
Nadere informatieInspectierapport Kinderopvang Thuis B.V. (GOB) Ringbaan-Oost HC Tilburg Registratienummer
Inspectierapport Kinderopvang Thuis B.V. (GOB) Ringbaan-Oost 240 5018HC Tilburg Registratienummer 193653667 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: Tilburg Datum inspectie: 16-04-2019
Nadere informatieHULP BIJ MAATWERK - SAMENVATTING
HULP BIJ MAATWERK - SAMENVATTING Aanleiding Gemeenten zijn sinds 1 januari 2007 verantwoordelijk voor de hulp bij het huishouden (HbH) voor de ondersteuning van mensen met een beperking. Bij de invoering
Nadere informatieToetsingskader Kwaliteit opvang alleenstaande minderjarige vreemdelingen
Toetsingskader Kwaliteit opvang alleenstaande minderjarige vreemdelingen Utrecht, april 2016 Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie De Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieEen onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten
Rapport Geduld, een schone zaak? Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de gemeente Voorschoten gegrond.
Nadere informatieBij antwoord datum, kenmerk en onderwerp vermelden
Postadres Postbus 16200, 3500 CE Utrecht Telefoon 14 030 www.utrecht.nl Aan de gemeenteraad Behandeld door J.A. Pijnacker Doorkiesnummer 030-28 61327 Ons kenmerk 4464866 E-mail j.pijnacker@utrecht.nl Onderwerp
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Deventer. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Deventer April 2017 Toetsingskader Deventer Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieVoorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak
Voorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak Naar aanleiding van de uitspraken door Centrale Raad van Beroep
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 januari Amsterdam, mei 2013
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 nuari 2013 Amsterdam, mei 2013 Inleiding Op 10 nuari 2013 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)
Nadere informatieiedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment
Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent
Nadere informatieInspectierapport NannyThuis (GOB) Alk XL Noordwijk Registratienummer
Inspectierapport NannyThuis (GOB) Alk 45 2201XL Noordwijk Registratienummer 131248224 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Noordwijk Datum inspectie: 30-05-2017 Type onderzoek
Nadere informatieInspectierapport MET Nanny Bemiddeling (GOB) Wilhelminastraat HT MEPPEL Registratienummer
Inspectierapport MET Nanny Bemiddeling (GOB) Wilhelminastraat 37 7941HT MEPPEL Registratienummer 255699840 Toezichthouder: GGD Drenthe In opdracht van gemeente: Meppel Datum inspectie: 07-12-2016 Type
Nadere informatieBIJLAGE 5. WAARDERINGSKADER VOORSCHOOLSE EDUCATIE
BIJLAGE 5. WAARDERINGSKADER VOORSCHOOLSE EDUCATIE In deze bijlage is het waarderingskader en de normering voor de voorschoolse educatie opgenomen. De toelichting op de aanpassing van het waarderingskader
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieInspectierapport Gastouderbureau Match (GOB) Poel JX VELDDRIEL Registratienummer
Inspectierapport Gastouderbureau Match (GOB) Poel 11 5334JX VELDDRIEL Registratienummer 112125748 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid In opdracht van gemeente: Maasdriel Datum inspectie: 05-10-2016 Type
Nadere informatieZorgboerderij Paard en Weldaad. Veeningen
Zorgboerderij Paard en Weldaad eeningen Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf Gezond vertrouwen Utrecht, februari 2019 Zorgboerderij Paard en Weldaad eeningen Toets kleinschalige jeugdhulp met verblijf
Nadere informatieIn deze voortgangsrapportage informeren wij u over onderstaande onderwerpen:
Raadsinformatiebrief Onderwerp Voortgang Ontwikkeling wachttijden Wmo-aanvragen maart 2019 Nummer 2019/245567 Datum college: 26 maart 2019 Portefeuillehouder Meijs, M.-Th. Programma/beleidsveld 2.1 Voorzieningen
Nadere informatieKlachtenregeling Vogel Bewind
Klachtenregeling Vogel Bewind Vogel Bewind zal te allen tijde trachten om haar werkzaamheden ten aanzien van de aan haar opgedragen taken zo zorgvuldig mogelijk te realiseren en de belangenbehartiging
Nadere informatieInspectierapport BICOPA Gastouderbureau B.V. (GOB) G.T. Rietveldstraat 170D 1333LJ Almere Registratienummer
Inspectierapport BICOPA Gastouderbureau B.V. (GOB) G.T. Rietveldstraat 170D 1333LJ Almere Registratienummer 222037635 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 22-02-2017
Nadere informatieDoel. Inleiding. De mantelzorger als samenwerkingspartner MANTELZORGBELEID VIERSTROOM
MANTELZORGBELEID VIERSTROOM Doel Het doel van deze tekst is een kader beschrijven waarbinnen doelstellingen en randvoorwaarden zijn vastgelegd die de samenwerking met mantelzorgers en ondersteuning van
Nadere informatieHandreiking Zorg- & Welzijnsarrangement
Handreiking Zorg- & Welzijnsarrangement voor duidelijke afspraken in samenwerking tussen formele en informele partijen rondom een persoon met ondersteuningsvraag versie januari 2018 Hoe kom je tot een
Nadere informatieMantelzorgbeleid Stichting Thuiszorg Groot Limburg. Inleiding. 1. Doel
1 Mantelzorgbeleid Stichting Thuiszorg Groot Limburg Inleiding Mantelzorgers zijn onmisbaar voor de cliënt en verdienen ondersteuning en begeleiding bij het uitvoeren van hun zorg- en ondersteuningstaken.
Nadere informatiePlan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein
Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Gemeente Bronckhorst, 23 augustus 2016 1. Aanleiding We willen het beleidsplan Sociaal Domein 2015-2018 gemeente Bronckhorst tussentijds
Nadere informatieBeantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo Programma Zorg & Welzijn Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Op 29 juni 2016 heeft
Nadere informatieInspectierapport Kinderopvang Waddinxveen (GOB) Noordkade 100c 2741GA Waddinxveen Registratienummer
Inspectierapport Kinderopvang Waddinxveen (GOB) Noordkade 100c 2741GA Waddinxveen Registratienummer 487797887 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Waddinxveen Datum inspectie:
Nadere informatieInspectierapport Timpaan Kinderopvang B.V. (GOB) Badweg 28 8401 BL GORREDIJK Registratienummer: 147076468
Inspectierapport Timpaan Kinderopvang B.V. (GOB) Badweg 28 8401 BL GORREDIJK Registratienummer: 147076468 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: OPSTERLAND Datum inspectiebezoek: 30-10-2013
Nadere informatieInspectierapport Gastouderbureau Kindvriendelijk (GOB) Bernhardlaan TT Buitenpost Registratienummer
Inspectierapport Gastouderbureau Kindvriendelijk (GOB) Bernhardlaan 70 9285 TT Buitenpost Registratienummer 321609657 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Achtkarspelen Datum inspectie:
Nadere informatiePassend Onderwijs voor de kinderen op school: samen met ouders en leerkracht
Passend Onderwijs voor de kinderen op school: samen met ouders en leerkracht Vanaf 1 augustus is de Wet passend onderwijs van kracht. De school van uw kind/uw school is aangesloten bij het samenwerkingsverband
Nadere informatieDe aanbieder neemt bij zijn werkzaamheden de zorg in acht van een goed aanbieder van maatschappelijke ondersteuning.
BIJZONDERE MODULE Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) Ondersteuningsplan/ Werkplan De zorgaanbieder stelt, zo spoedig mogelijk nadat de cliënt hem heeft laten weten ondersteuning van hem te willen
Nadere informatieEEN AFSPRAAK MET CARDEA
EEN AFSPRAAK MET CARDEA Met Cardea kun je verder! EEN AFSPRAAK MET CARDEA Deze brochure informeert u over de afspraken die nodig zijn om de samenwerking tussen u en ons zo goed mogelijk te laten verlopen.
Nadere informatieBijlage 2 Factsheet en ontwikkelagenda gemeente Ridderkerk
Bijlage 2 Factsheet en ontwikkelagenda gemeente Ridderkerk Doel Wmo Beleidsplan 1 Een samenhangend antwoord Specifiek en Meetbaar Wat te doen en met wie Acceptatie en Realistisch Termijn Het Besluit maatschappelijke
Nadere informatieInspectierapport Devi Sonsbeeck (GOB) Bernhardsingel SL Breda Registratienummer
Inspectierapport Devi Sonsbeeck (GOB) Bernhardsingel 51 4811SL Breda Registratienummer 646417897 Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente: Breda Datum inspectie: 21-12-2017 Type onderzoek
Nadere informatieImplementatie meldcode PRO33college
Implementatie meldcode PRO33college Protocol meldcode Elke medewerker van het PRO33college is wettelijk verplicht bij signalen en of vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling een stappenplan
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019
Klachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019 Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: Zorgaanbieder Raad van Bestuur Klachtencommissie Client Klacht Klager
Nadere informatieKwaliteitstoezicht Wmo
Rapportage Kwaliteitstoezicht Wmo Sovee Ambulante Begeleiding Zeist, november 2017 GGD regio Utrecht Inhoudsopgave 1. Onderzoekskader... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opzet toezicht traject... 3 1.3 Doel van
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Zwolle. Mei 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Zwolle Mei 2017 Toetsingskader Zwolle BW / / DAGBESTEDING / KDV / HHT Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek
Nadere informatieKLACHTENRAPPORTAGE 2013
KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een
Nadere informatie