SWZ versterkt flexibiliteit dankzij Unica ICT Solutions. Goede service

Transcriptie

1 SWZ versterkt flexibiliteit dankzij Unica ICT Solutions Goede service is ons belangrijkste criterium

2 SWZ ondersteunt mensen met een lichamelijke of meervoudige beperking en mensen met een niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Met als streven dat zij zoveel mogelijk op eigen kracht mee kunnen doen in de maatschappij. SWZ wil waarde toevoegen aan hun leven, door merkbare mensgerichte zorg te bieden en samen de mogelijkheden van de cliënt te ontplooien. Die toegevoegde waarde komt tot stand in de relatie tussen medewerker en cliënt, van mens tot mens, waarbij de vraag van de cliënt en zijn mogelijkheden leidend zijn. SWZ helpt hen met de best mogelijke zorg en ondersteuning in de regio Oost- Brabant. SWZ maakt gebruik van het cloud dienstenportfolio van Unica ICT Solutions, inclusief volledig beheer van de ICTomgeving. Alle ICT-voorzieningen zijn ondergebracht in de robuuste dubbel uitgevoerde datacenters van Unica ICT Solutions, waardoor SWZ geen ICT-voorzieningen op locatie meer nodig heeft en 24x7 kan terugvallen op professionele ondersteuning. De zorginstelling profiteert daarmee van een flexibel en schaalbaar platform, dat kan meebewegen met de behoeftes en eventuele groei of krimp van de organisatie.

3 SWZ en ICT Uitgebreide business case Toen de bestaande on-premise ICT-omgeving van SWZ was afgeschreven, stond de Brabantse zorginstelling voor de keuze om een nieuwe omgeving aan te schaffen of het ICT-platform te outsourcen naar een specialist. Na een zorgvuldig selectietraject koos SWZ voor de migratie naar het cloud platform van Unica ICT Solutions. De intensieve samenwerking is inmiddels bijna een jaar van kracht. Goede service is nog steeds ons belangrijkste criterium, stelt Norbert Noij, Manager I&A bij SWZ. Het is niet nieuw in de zorg-ict: het maken van een business case. De invloeden van het bedrijfsleven hebben ook zo hun positieve invloed, vindt Norbert Noij. In ons jaarplan is nadrukkelijk de wens voor flexibiliteit uitgesproken. Op basis daarvan hebben we een business case geschreven toen onze ICTomgeving aan vervanging toe was, begint hij. De omgeving was afgeschreven en opgeteld bij actuele personeelsproblemen op de ICT-afdeling, de aanstaande introductie van een nieuw ECD en de eis voor 24x7 ondersteuning, was de keuze voor een outsourcing-traject volgens Noij een logische. Dat was een kostenoverweging, maar ook vanuit de wens voor flexibiliteit, continuïteit en kennis van medewerkers, is het verstandiger om de ICT uit te besteden. Noij ziet dan ook een gewijzigde rol voor de afdeling ICT bij SWZ. Die verandert van een beheerafdeling in een regie-afdeling. Kwaliteit en continuïteit van het technisch beheer worden een verantwoordelijkheid van een technologiepartner. Daardoor kan de afdeling ICT van SWZ zich richten op de inzet van hoogtechnologische hulpmiddelen, zowel voor het verhogen van zelfstandigheid en zelfredzaamheid van cliënten, als voor het efficiënter en effectiever uitvoeren van ondersteuning en zorg. Liefst 25 potentiële leveranciers passeerden de revue, maar velen van hen vielen al snel af. Onze RFI was functioneel geschreven, er zat nauwelijks techniek in. Dat blijkt best uniek in de markt, want veel partijen gingen allerlei technische vragen stellen. Die wilden dan weten welk merk routers we gebruikten, dat soort details Dat zijn nou juist de zaken waarover SWZ niet meer wil nadenken, verduidelijkt Noij. Ook bij de daadwerkelijke selectie koos SWZ een bijzondere koers. De keuze viel tijdens een presentatie aan het MT van zorgspecialisten en zorgbestuurders. Die hebben geen verstand van ICT-techniek, die willen gewoon weten dat een outsourcing-partij hun problemen oplost. Service is ons belangrijkste criterium. Elke vraag die het MT stelde, werd door Unica ICT Solutions met ja beantwoord, met daarbij een logische toelichting. Daarin maakte Unica ICT Solutions het verschil. De ICT-afdeling verandert van een beheerafdeling in een regie-afdeling

4 Voorspelbare kosten Regisseren Binnen enkele maanden volgde er een intensieve maar vlekkeloze migratie van de eigen omgeving van SWZ naar het datacenter van Unica ICT Solutions in Almere. Sinds de migratie voert Unica ICT Solutions het beheer over de ICT-voorzieningen van SWZ. Wij kozen er bewust voor om alle beheerrechten over te dragen. Dat heeft natuurlijk wel tot gevolg dat we ook echt niets meer zelf kunnen doen. Daar moest onze organisatie even aan wennen, bekent Noij. Bijna een jaar later is de gewenning ingetreden. Onze mensen zijn tevreden over hoe ze door Unica ICT Solutions te woord worden gestaan en geholpen worden. Unica ICT Solutions doet wat er is afgesproken, en soms zelfs een beetje meer. De organisaties zijn de afgelopen maanden echt naar elkaar toegegroeid. We willen volledig ontzorgd worden, ook als het gaat om de kosten. De flexibiliteitsbehoefte, één van de uitgangspunten voor SWZ om te kiezen voor outsourcing, is in de praktijk nog niet echt aan de orde geweest. Daar hebben we nog geen gebruik van hoeven maken, want de organisatie is qua omvang stabiel gebleven, zegt Noij. De Manager I&A is vooral blij met de voorspelbare maandelijkse kosten die SWZ nu aan haar ICTomgeving kwijt is. We willen volledig ontzorgd worden, ook als het gaat om de kosten. We willen geen urenfabriek waarmee ik elke maand in discussie moet over welke uren er gefactureerd mogen worden. We willen één voorspelbaar bedrag per maand. Het Unica ICT Solutions exploitatiemodel voorziet daarin. Graag zet Noij met SWZ de komende periode de volgende stappen in technologische vernieuwing. Hij ziet nog veel kansen voor de zorginstelling om effectiever te werken en het zorgproces verder te ondersteunen. Ik geloof dat ik best wel eens kritisch ben over de snelheid waarmee veranderingen worden doorgevoerd, lacht hij. Ik leg best veel terug op het bord van Unica ICT Solutions, maar dat geeft ook veel vrijheid om met nieuwe ideeën te komen. Daarbij is Noij vooral op zoek naar praktisch advies. De traditionele benadering in de ICT-sector staat hem soms wat tegen. Het blijkt lastig om een functionele vraag om te zetten naar een praktisch technisch advies. Veel ICT-partijen komen met een lijst van alle oplossingen die ze kunnen leveren, maar ik denk dan: Maak het mij toch niet zo moeilijk! Ik hoef het wiel niet uit te vinden, zucht Noij. In de samenwerking met Unica ICT Solutions vindt SWZ steeds vaker de juiste balans. Het is een leerproces, maar we zitten op dezelfde lijn. Wij zijn er allebei van overtuigd dat de zorg echt toegaat naar regisseren, gericht op de zorgverlening, niet meer op details rondom ICT. Geef mij geen tien mogelijkheden, maar gewoon één gangbare oplossing die voor ons werkt. Dat is het doel van de relatie met onze ICT-partner: een samenwerking waar we allebei profijt van hebben.

5 Ambachtsweg BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg AP Deventer