Klachtenreglement. Dit is het klachtenreglement voor de behandeling van klachten van cliënten over de dienstverlening van Thuis in Zorg.
|
|
- Franciscus de Wilde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Dit is het klachtenreglement voor de behandeling van klachten van cliënten over de dienstverlening van Thuis in Zorg. Het reglement bestaat uit twee delen: 1 klachtenbehandeling door de directie van Thuis in Zorg, en 2 klachtenbehandeling door de Klachtencommissie van Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN, t.a.v. Klachtencommissie, Postbus 4050, 4900 CB Oosterhout) of info@branchebelang-thuiszorg.nl Inleiding Het klachtenrecht van cliënten van instellingen voor gezondheidszorg is een formeel recht. Dit reglement geeft aan hoe een individuele cliënt van Thuis in Zorg zijn rechten kan laten gelden, volgens vastgestelde procedures inzake de interne en externe behandeling van klachten. De cliënt kan zich hierin desgewenst laten bijstaan en/of vertegenwoordigen. Het doel van het klachtenreglement is, dat: - de cliënten tevreden zijn over de manier waarop Thuis in Zorg een onverhoopte klacht behandelt; - de cliënten tevreden zijn over de oplossing van de oorzaak van de klacht; - de klacht en de afhandeling ervan bijdraagt aan voortdurende verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening van Thuis in Zorg; - de verbeterde dienstverlening toekomstige klachten zal voorkómen. Uitgangspunten bij de behandeling van de klacht zijn: Laagdrempeligheid en toegankelijkheid; de cliënt moet zijn klacht op een eenvoudige wijze kunnen indienen. Bereikbaarheid en beschikbaarheid; de cliënt kan een klacht 24 uur per dag en zeven dagen per week indienen. Onafhankelijkheid en objectiviteit; de klachtenbehandeling gebeurt vanuit een onpartijdig standpunt ten opzichte van de cliënt en de medewerker. Deskundigheid De Klachtencommissie is deskundig ten aanzien van afhandeling van de klacht. Augustus 2015 Pagina 1 van 14
2 Deel 1 Klachtenbehandeling door de directie van Thuis in Zorg 1.1 Definities De (zorg)instelling Thuis in Zorg, Lid van Branchebelang Thuiszorg Nederland Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van Thuis in Zorg, of degene die hem rechtmatig vertegenwoordigt Klacht Een klacht is een uiting van onvrede over de behandeling of bejegening ten aanzien van de zorgverlening door Thuis in Zorg, die de cliënt, de naastbestaande(n) en/of de vertegenwoordiger van de cliënt als onjuist, onvoldoende of onterecht heeft ervaren. Klachten over tarieven en schadeclaims zijn hiervan uitgezonderd. Onder zorgverlening door Thuis in Zorg vallen ook de diensten die Thuis in Zorg niet rechtstreeks verleent, maar die wel onder haar verantwoordelijkheid vallen Klager Een cliënt die een klacht heeft en deze voorlegt of voorgelegd wil zien aan de directie van Thuis in Zorg of aan de Klachtencommissie van BTN Klachtencommissie De commissie die Branchebelang Thuiszorg Nederland heeft ingesteld voor de behandeling van klachten (zie ook Deel 2) Externe beroepsmogelijkheden De cliënt kan zijn klachten ook (meteen of in tweede instantie) indienen bij externe instanties; de interne procedure blijft dan van kracht. Externe mogelijkheden voor het indienen zijn: De geneeskundige inspectie voor de volksgezondheid; Het betreffende tuchtcollege; De civiele rechter; De strafrechter. Voor advies en/of bijstand kan de cliënt zich ook richten tot de nationale ombudsman, en het Patiënten- en/of consumentenplatform. Augustus 2015 Pagina 2 van 14
3 1.2 Procedure voor behandeling door de directie Aanmelding van een klacht Een klager kan een klacht indienen tot één jaar na het plaatsvinden van het feit of de gebeurtenis waarover de cliënt klaagt. Indien het feit of de gebeurtenis pas later aan de cliënt bekend is geworden, kan hij een klacht indienen over een feit dat of gebeurtenis die langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden a De cliënt stelt zijn klacht op schrift en dient deze ondertekend in bij de directie van Thuis in Zorg b De klager kan zich bij het indienen van een klacht laten bijstaan. Desgewenst verleent Thuis in Zorg hulp bij het indienen en/of formuleren van de klacht. De dagelijkse leiding van Thuis in Zorg kan de klacht op schrift stellen, waarna de cliënt ondertekent. De cliënt ontvangt een afschrift van zijn klacht Behandeling van de klacht door de directie De directie registreert de klacht en bevestigt de ontvangst per omgaande aan de klager, waarbij zij hem op de hoogte stelt van het verdere verloop van de procedure. De directie zendt de klacht binnen twee werkdagen na ontvangst ter behandeling - naar de leidinggevende van degene die het feit of de gebeurtenis, waarover de cliënt klaagt, heeft veroorzaakt, of - naar de leidinggevende van de afdeling waarop de klacht betrekking heeft. De leidinggevende, die de klacht ter behandeling heeft ontvangen, neemt contact op met de klager en de eventueel betrokken medewerker. De leidinggevende tracht de klacht tot tevredenheid van de cliënt op te lossen, binnen acht werkdagen na ontvangst van de klacht De leidinggevende brengt schriftelijk verslag uit aan de directie over zijn contact met de cliënt a Indien overeenstemming met de cliënt is bereikt, maakt de directie een schriftelijke samenvatting van de oplossing en stuurt deze binnen drie werkdagen naar de klager, waarbij zij bevestigt dat overeenstemming is bereikt b Indien geen overeenstemming met de cliënt is bereikt, doet de leidinggevende verslag van de ondernomen actie en de besproken voorstellen. Augustus 2015 Pagina 3 van 14
4 De directie legt de klacht voor aan de Klachtencommissie, nadat zij contact heeft opgenomen met de cliënt om de stand van zaken samen te vatten en de behandeling door de Klachtencommissie aan te kondigen. Indien directie en cliënt dan alsnog tot overeenstemming komen, vat de directie de oplossing samen en bevestigt deze schriftelijk aan de klager, met de conclusie dat de klacht alsnog is opgelost. Indien cliënt de klacht handhaaft, legt de directie deze uiterlijk vijftien werkdagen na ontvangst ervan voor aan de Klachtencommissie, onder bijvoeging van de stukken betreffende de voorafgaande behandeling door Thuis in Zorg De cliënt kan zijn klacht tijdens de procedure intrekken. Dit moet hij schriftelijk doen. Thuis in Zorg staakt de behandeling na ontvangst van dit bericht. 1.3 Algemene bepalingen Vertegenwoordiging Zowel de cliënt als degene over wie hij klaagt als Thuis in Zorg kan zich bij de behandeling van de klacht laten vertegenwoordigen en/of zich laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Ieder kan de vertegenwoordiger respectievelijk de vertrouwenspersoon van de ander verzoeken een schriftelijke verklaring te overleggen waaruit zijn machtiging blijkt De directie volgt iedere klacht, ook als blijkt dat deze (eveneens) is ingediend bij een bij de wet ingesteld college, dat is belast met tuchtrechtspraak en/of als strafvervolging is ingesteld. 1.4 Geschillencommissie Thuis in Zorg is aangesloten bij de geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag a Wanneer de cliënt niet tevreden is over de uitkomst of afhandeling van de klacht door Thuis in Zorg of de klachtencommissie kan de cliënt een klacht in dienen bij de Geschillencommissie. Alle informatie is te vinden op b Het geschil moet uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij Thuis in Zorg (ondernemer) indiende, schriftelijk of in een andere door de Geschillencommissie te bepalen vorm bij deze aanhangig worden gemaakt. Augustus 2015 Pagina 4 van 14
5 1.4.3 De Commissie doet uitspraak bij wege van bindend advies. Thuis in Zorg verplicht zich de beslissing van de Commissie als bindend te aanvaarden en na te komen, tenzij hij besluit de beslissing binnen twee maanden na de verzenddatum ter toetsing aan de rechter voor te leggen en het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend verklaart in kracht van gewijsde is gegaan. Deel 2 Klachtenbehandeling door de Klachtencommissie van BTN Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a Zorgaanbieder: De thuiszorgorganisatie die bij BTN is aangesloten, zijnde een rechtspersoon of natuurlijk persoon die een instelling in stand houdt, de rechtspersonen of natuurlijke personen die gezamenlijk een instelling in stand houden of een natuurlijk persoon die anders dan in het kader van een dienstverband met een instelling zorg als omschreven in de Zorgverzekeringswet, de Wet Langdurige zorg en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning verleent. De zorgaanbieder wordt hierin vertegenwoordigd door de directie. b Klacht: Een uiting van onvrede over een gedraging jegens de cliënt (waaronder ook begrepen de organisatie), de naastbestaande(n) en/of de vertegenwoordiger van de cliënt door een zorgaanbieder en/of een voor deze persoon werkzame persoon die activiteiten uitvoert op het gebied van thuiszorg, (alleen handelingen verricht door verpleegkundigen en /of verzorgenden, geen handelingen die verricht worden door onder andere artsen, verloskundigen, diëtisten, fysiotherapeuten, etc.). c Klager: Degene die een klacht indient. Dit kan zijn de cliënt zelf (een ieder die gebruik wil maken, gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van de zorgaanbieder) of de vertegenwoordiger die door de cliënt is aangewezen of de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt, de zaakwaarnemer voor diegene die zijn zaken niet zelf kan behartigen of de nabestaande van een inmiddels overleden cliënt. d Aangeklaagde Degene over wie een klacht is ingediend dan wel degene die verantwoordelijkheid draagt voor het handelen waarop de klacht betrekking heeft. e Klachtenfunctionaris De voor de zorgaanbieder werkzame persoon die zich toelegt op de klachtenopvang en - bemiddeling. f Zorgbelang, afdeling Informatie en Klachtenopvang De aan een (regionale) organisatie van zorggebruikers verbonden afdeling die zich toelegt op klachtenopvang en -bemiddeling. g Landelijk Patiëntenplatform Augustus 2015 Pagina 5 van 14
6 h i j k De landelijke patiëntenorganisatie die betrokken is bij het klachtrecht van cliënten. In het kader van deze regeling kunnen dit zijn: de NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie), Zorgbelang Nederland of het LOC (Landelijk Overleg Cliëntenraden). Klachtencommissie De door BTN ingestelde, voor de klager beschikbare en bereikbare commissie die verantwoordelijk is voor een onafhankelijke klachtenbehandeling. Deze commissie neemt voor de thuiszorgorganisatie de taken op zich als bedoeld in artikel 2 van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Klachtenopvang Het geven van informatie, voorlichting en advies naar aanleiding van vragen en klachten en het bieden van bijstand bij de eventuele verdere afhandeling van klachten. Klachtenbehandeling Het onderzoek door de klachtencommissie naar een klacht, resulterend in een oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen (tezamen genoemd de uitspraak). De uitspraak van de klachtencommissie heeft geen juridisch afdwingbaar karakter. Klachtenbemiddeling De activiteiten van een bemiddelaar, die ertoe strekken dat klager en aangeklaagde zodanig tot inzicht en begrip komen omtrent gebeurtenissen en beweegredenen, dat de oorzaak van de klacht wordt weggenomen of een voor klager en aangeklaagde bevredigende oplossing wordt bereikt. Artikel 2 Doelstelling van de klachtenregeling De klachtenregeling heeft de volgende doelstellingen: a recht doen aan de individuele klager; b mogelijkheid bieden voor herstel van de relatie, gebaseerd op onderling vertrouwen tussen en gelijkwaardigheid van klager en aangeklaagde; c signalering van knelpunten in de zorg van de zorgaanbieder, als bijdrage aan de bevordering van de kwaliteit van zorg en het klachtenmanagement. Artikel 3 Uitgangspunten bij de klachtenregeling De klachtenregeling is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: a een klacht wordt bij voorkeur opgelost door klager en aangeklaagde gezamenlijk, al dan niet met inzet van een instantie voor klachtenopvang of -bemiddeling; b de klager behoudt te allen tijde het recht zich rechtstreeks tot de klachtencommissie te wenden; c de klachtenfunctionaris en/of een organisatie van Zorgbelang (afdeling Informatie en klachtenopvang) verzorgt de klachtenopvang en -bemiddeling; d de klachtencommissie biedt behandeling van de klacht (onderzoek leidend tot een oordeel), waarbij de onafhankelijkheid en onpartijdigheid is gewaarborgd; e de klachtenregeling is voor de klager laagdrempelig en kosteloos; f klager en aangeklaagde hebben recht op bijstand en het recht om zich te laten vertegenwoordigen tijdens de procedure; g een vlotte afhandeling van de klacht volgens vaste, overzichtelijke procedures; Augustus 2015 Pagina 6 van 14
7 h i j k bij de behandeling van een klacht is het principe van hoor en wederhoor gewaarborgd. Dit houdt in dat zowel klager als aanklaagde de gelegenheid krijgen de klacht mondeling en/of schriftelijk toe te lichten, en kennis te nemen van de informatie waarop de klachtencommissie haar oordeel baseert; klager en aangeklaagde hebben recht op inzage van alle stukken die relevant (kunnen) zijn voor de behandeling van de klacht, voor zover dit de persoonlijke levenssfeer van een derde niet aantast; de leden van de klachtencommissie, de ambtelijk secretaris en anderen die bij de procedure zijn betrokken, hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hen uit hoofde van hun functie als lid van de commissie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden; De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zijn klachten te deponeren bij een andere instantie, die daartoe geëigend is, zoals Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Regionaal Tuchtrecht, de Burgerlijke rechter, de Administratieve rechter of de Strafrechter. Artikel 4 Functies en taken van de klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris voert in het kader van deze klachtenregeling de volgende taken uit: a hij informeert en adviseert de klager over de mogelijke afhandeling van een klacht; b hij begeleidt de klager bij het bespreken van de klacht met de aangeklaagde; c hij bemiddelt tussen klager en aangeklaagde, op nadrukkelijk verzoek van klager en met instemming van aangeklaagde; d hij ondersteunt de klager bij het indienen van de klacht bij de klachtencommissie. Artikel 5 Benoeming en samenstelling van de klachtencommissie 1 De klachtencommissie bestaat uit minimaal drie en maximaal vijf leden, waarbij tenminste sprake is van: een voorzitter, die niet werkzaam is bij of voor BTN; een lid op voordracht van BTN; een lid op voordracht van een landelijke patiëntenplatform ( NPCF/Zorgbelang/LOC). 2 De leden van de klachtencommissie worden benoemd door het bestuur van BTN. 3 BTN stelt een profiel op waaraan de verschillende leden van de klachtencommissie dienen te voldoen. Wanneer een lid hieraan niet (meer) voldoet, kan het bestuur van BTN dit lid uit zijn functie ontslaan, na de klachtencommissie gehoord te hebben. 4 Personen, die werkzaam zijn voor of als bestuurslid verbonden zijn aan een thuiszorgorganisatie, die bij BTN is aangesloten, zijn niet benoembaar als lid van de klachtencommissie. 5 Een klachtenfunctionaris als bedoeld in Artikel 1 sub e is niet benoembaar als lid van de klachtencommissie. 6 Voor ieder lid wordt een plaatsvervangend lid benoemd, op voordracht van die organisatie die het lid heeft voorgedragen. 7 De (plaatsvervangende) leden van de klachtencommissie worden voor een periode van drie jaar benoemd en zijn herbenoembaar. 8 De klachtencommissie stelt een rooster van aftreden op van de leden en hun plaatsvervangers. Augustus 2015 Pagina 7 van 14
8 9 Een (plaatsvervangend) lid kan vrijwillig terugtreden. De organisatie die het betreffende plaatsvervangende lid heeft voorgedragen, draagt zo spoedig mogelijk een opvolger voor. 10 BTN benoemt ten behoeve van de werkzaamheden van de klachtencommissie een ambtelijk secretaris. Artikel 6 Taken en bevoegdheden van de klachtencommissie De klachtencommissie heeft de volgende taken: a beoordeling van de gegrondheid van de ingediende klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen aan de zorgaanbieder; b signalering van structurele tekortkomingen van de zorgaanbieder of diens klachtenmanagement; c afstemming van haar werkzaamheden met de klachtenfunctionaris(sen); d registratie van de ingediende klachten; e advisering van het bestuur van BTN over zaken waarin dit reglement niet voorziet, en bij wijzigingen van dit reglement. Artikel 7 Bevoegdheden De klachtencommissie heeft ter uitvoering van haar functie de volgende bevoegdheden: a het oproepen en horen van klager en aangeklaagde; b het oproepen en horen van anderen die direct bij de klacht zijn betrokken; c het inwinnen en opvragen van gegevens die samenhangen met de klacht, waarbij toestemming vooraf van de cliënt nodig is, voor zover het gaat om gegevens die zijn persoonlijke levenssfeer betreffen (zoals het inzien of kopiëren van het zorgdossier, informatie van behandelaars of anderen die bij de zorg zijn betrokken) en voor zover daarmee de privacy van derden niet in het geding komt; d het inschakelen van deskundigen; e het gevraagd en ongevraagd adviseren van de zorgaanbieder en BTN inzake de kwaliteit van zorg en het klachtenmanagement (klachtenregeling); f de klachtencommissie is verplicht om een klacht te melden aan de (regionale) Inspectie voor de Gezondheidszorg, indien er sprake is van een ernstige situatie van structurele aard, zoals onverantwoorde zorg; g de klachtencommissie gaat pas over tot een dergelijke melding nadat zij de zorgaanbieder op de hoogte heeft gesteld en haar niet is gebleken dat de zorgaanbieder ter zake maatregelen heeft getroffen; h voor de invulling van de meldingsplicht worden nadere regels over de handelwijze ten aanzien van zorgaanbieder, klager, aangeklaagde en Inspectie vastgelegd in een meldingsprotocol; i indien een zorgaanbieder niet voldoet aan de vereisten van deze klachtenregeling of indien hij onvoldoende medewerking verleent aan de uitvoering ervan, meldt de klachtencommissie dit aan BTN. BTN onderneemt dan passende actie. Augustus 2015 Pagina 8 van 14
9 Artikel 8 Klachtenopvang en -bemiddeling 1 De klager wendt zich bij voorkeur eerst tot de aangeklaagde om te trachten op deze wijze tot een oplossing te komen. 2 De klager kan ter ondersteuning van een afhandeling van de klacht desgewenst een beroep doen op de klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder of op een medewerker van Zorgbelang (afdeling Informatie en Klachtenopvang). De zorgaanbieder stelt de cliënt (klager) op de hoogte van de beschikbaarheid van deze medewerker. 3 Ongeacht de wijze waarop de klager zijn klacht wellicht ook elders al heeft gemeld, kan hij zijn klacht indienen bij de klachtencommissie, desgewenst met ondersteuning van de klachtenfunctionaris en/of Zorgbelang, of een andere ondersteuner van zijn keuze. Artikel 9 Vormvereisten indienen klacht en werkwijze klachtencommissie 1. De klachtencommissie behandelt alleen schriftelijk ingediende klachten gericht aan de secretaris van de onafhankelijke klachtencommissie BTN, hetzij per post hetzij in een gescand document per . De klachtbrief dient voorzien te zijn van een handtekening van de klager en de volledige NAW gegevens van klager, te weten: naam, voorletters, adres, woonplaats en telefoonnummer van klager, alsmede de correcte en volledige NAW gegevens van de aangeklaagde. T.a.v. de secretaris van de Klachtencommissie, Postbus 4050, 4900 CB Oosterhout) of info@branchebelang-thuiszorg.nl 2. De klachtencommissie zorgt dat de klager binnen twee weken na indiening van de klacht een ontvangstbevestiging ontvangt, met gegevens over de verdere procedure. 3 Indien een klacht volgens de klachtencommissie onvoldoende informatie bevat, geeft zij de klager de gelegenheid alsnog binnen twee weken aanvullende informatie te verschaffen. 4 De klachtencommissie beslist over de ontvankelijkheid van de klager in zijn klacht en haar bevoegdheid tot behandeling van de klacht. De klachtencommissie overlegt met klager over diens doelen en over de delen van de klacht, die zij zal onderzoeken. 5 De klachtencommissie zorgt dat de aangeklaagde op de hoogte is van de inhoud van de klacht en van de procedure. Dit zal zij doen binnen twee weken nadat de klager haar hiertoe heeft gemachtigd en nadat zij de klacht met de klager heeft besproken. De klachtencommissie behoudt zich het recht voor om de zorgaanbieder op de hoogte te stellen van de inhoud van de klacht. Artikel 10 Ontvankelijkheid van klager in zijn klacht Een klacht is niet ontvankelijk indien: a deze geen betrekking heeft op een bij BTN aangesloten zorgaanbieder en/of de voor hem werkzame personen; b deze anoniem is ingediend; c deze is ingediend namens een cliënt, die hiermee niet instemt (en wiens instemming vereist is); d een gelijke klacht nog bij de klachtencommissie in behandeling is; Augustus 2015 Pagina 9 van 14
10 e f deze al eerder in behandeling is geweest en zich geen nieuwe feiten of omstandigheden hebben voorgedaan, waarvan partijen nog niet op de hoogte waren. Indien de klacht tevens een schadeclaim bevat, verwijst de klachtencommissie de klager voor de schadeclaim naar de betreffende zorgaanbieder. De klachtencommissie kan op verzoek van de klager de onderliggende klacht in behandeling nemen. Artikel 11 Terugtreding, wraking en verschoning van leden van de klachtencommissie 1 Indien een lid van de klachtencommissie op enige wijze betrokken is bij een klacht, dan treedt dit lid terug uit de commissie gedurende de behandeling van de klacht; 2 Een lid van de klachtencommissie kan zich verschonen wanneer feiten of omstandigheden zijn onpartijdigheid niet langer waarborgen. 3 Klager en aangeklaagde kunnen bezwaar maken tegen deelneming van een lid van de klachtencommissie aan de behandeling van de klacht. Het bezwaar moet schriftelijk worden gemotiveerd. De klachtencommissie beslist over het bezwaar. Artikel 12 Werkwijze van de klachtencommissie bij behandeling van een klacht 1 De klachtencommissie verzoekt aangeklaagde om binnen vier weken schriftelijk te reageren op de inhoud van de klacht. 2 Wanneer de aangeklaagde door ziekte, afwezigheid of overmacht niet binnen de gestelde termijn kan reageren, bepaalt de klachtencommissie een nieuwe termijn waarbinnen de aangeklaagde moet reageren. 3 De klager en aangeklaagde worden zo nodig uitgenodigd voor een mondelinge toelichting van hun standpunten. Beiden kunnen zich hier laten bijstaan door een door henzelf aangewezen persoon. De klachtencommissie streeft ernaar om klager en aangeklaagde tegelijkertijd te horen. Zowel klager als aangeklaagde kunnen echter aangeven niet gezamenlijk aanwezig te willen zijn bij de mondelinge behandeling van de klacht. De klachtencommissie respecteert deze wens en zorgt voor behandeling conform het uitgangspunt van hoor en wederhoor. 4 De klachtencommissie deelt de aangeklaagde en de zorgaanbieder schriftelijk en gemotiveerd haar oordeel over de klacht mede (uitspraak). Dit doet zij uiterlijk binnen vier en een halve maand nadat de klacht in behandeling is genomen. In deze uitspraak zijn opgenomen: naam van klager, aangeklaagde en zorgaanbieder; de ingebrachte klachten; informatie over de gevolgde procedure; de namen van de betrokken commissieleden; standpunten van partijen en verdere informatie die via het onderzoek is verkregen; het gemotiveerde oordeel alsmede eventuele aanbevelingen. De uitspraak is ondertekend door de voorzitter en de ambtelijk secretaris. 5 Indien de klachtencommissie de behandeling van de klacht niet binnen de in art. 12 lid 1 genoemde termijn kan afronden, doet zij daarvan schriftelijk en gemotiveerd mededeling aan klager en aangeklaagde, onder vermelding van de termijn waarbinnen de klachtencommissie haar oordeel zal uitbrengen. Augustus 2015 Pagina 10 van 14
11 6 De zorgaanbieder bericht schriftelijk aan klager, aangeklaagde en klachtencommissie of hij naar aanleiding van het oordeel van de klachtencommissie maatregelen zal nemen, en zo ja, welke. Dit bericht stuurt hij binnen een maand na ontvangst van de in art. 12 lid 4 bedoelde uitspraak. 7 Bij afwijking van de in art. 12 lid 6 genoemde termijn doet de zorgaanbieder daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager, de aangeklaagde en de klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen hij zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken. Deze uitgestelde termijn mag maximaal één maand beslaan. Artikel 13 Bijeenkomsten klachtencommissie 1 De klachtencommissie vergadert in de regel tenminste één maal per jaar en voorts zo dikwijls de voorzitter het nodig acht. De bijeenkomsten vinden plaats in aanwezigheid van alle leden en bij afwezigheid van een lid van diens plaatsvervanger indien tijdens de bijeenkomst inhoudelijke besluitvorming moet plaatsvinden. Bij procedurele of voortgangsbesprekingen volstaat een deelname van tenminste twee leden van de klachtencommissie aan de bijeenkomst. 2 De bijeenkomsten zijn besloten. 3 De voorzitter bepaalt de agenda voor de bijeenkomst en de ambtelijk secretaris brengt alle ontvangen klachten ter kennis van de leden. 4 Besluitvorming binnen de klachtencommissie geschiedt bij gewone meerderheid van stemmen, waarbij gestreefd wordt naar eenstemmigheid. Ingeval de stemmen staken, geeft de stem van de voorzitter de doorslag. 5 Na beëindiging van de behandeling van een klacht leveren de leden van de klachtencommissie alle stukken in bij de ambtelijk secretaris. De ambtelijk secretaris zorgt voor vernietiging van alle stukken. 6 De klachtencommissie legt verdere afspraken over haar werkwijze, interne taakverdeling en de taken en bevoegdheden van de ambtelijk secretaris vast in een huishoudelijk reglement. Artikel 14 Stopzetting procedure 1 De klager heeft te allen tijde het recht de klacht in te trekken. 2 In geval de klager besluit tot intrekking van de klacht of tot stopzetting van de procedure, stuurt de klachtencommissie hierover een afsluitend bericht aan aangeklaagde en zorgaanbieder, met een afschrift aan de klager. Artikel 15 Beroep In het kader van deze klachtenregeling is geen inhoudelijke beroepsmogelijkheid voorzien. Ingeval van onvrede over de inrichting van de klachtenregeling in algemene zin, kan de klager contact opnemen met BTN of de zorgaanbieder. Augustus 2015 Pagina 11 van 14
12 Ingeval van onvrede over het optreden van de klachtencommissie kan de klager contact opnemen met de voorzitter van de klachtencommissie, dan wel BTN, de zorgaanbieder en/of de Inspectie voor de Gezondheidszorg. De Inspectie voor de Gezondheidszorg ziet erop toe dat er sprake is van een reglement dat voldoet aan de wetgeving. De Inspectie toetst echter niet de inhoud van de klacht. Artikel 16 Registratie en dossiervoering 1 Elke klacht wordt vastgelegd in een klachtendossier. De bescherming van de persoonlijke levenssfeer van klager en aangeklaagde wordt daarbij gewaarborgd, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke regelingen. Bij het registreren van de inhoud van de klacht (onderwerp en object) wordt aangesloten bij de terminologie, die de landelijke organisatie van zorggebruikers (Zorgbelang) hanteert. 2 BTN is houder van de klachtendossiers. 3 De klachtendossiers worden beheerd door de ambtelijk secretaris, in samenspraak met de klachtencommissie en het bestuur van BTN. 4 Toegang tot de gegevens uit de klachtendossiers is voorbehouden aan de (plaatsvervangende) leden en de ambtelijk secretaris van de commissie. 5 BTN verstrekt gegevens slechts na toestemming van de klachtencommissie en in anonieme vorm. 6 Niet-anonieme gegevens en/of tot de persoon of zorgaanbieder herleidbare gegevens kunnen alleen vermeld worden, als alle betrokkenen toestemming hebben gegeven waarvoor en aan wie deze informatie wordt verstrekt, voor zover deze verstrekking niet voortvloeit uit de aard van de klachtenbehandeling door de klachtencommissie. 7 Uiterlijk twee jaar nadat de behandeling van een klacht is afgesloten, worden de persoonsgegevens uit het betreffende klachtdossier verwijderd. Artikel 17 Verslaglegging 1 De klachtencommissie brengt jaarlijks vóór 1 juni een verslag uit over het voorafgaande kalenderjaar. Dit verslag bevat tenminste een beknopte beschrijving van de klachtenregeling, de wijze waarop de regeling onder de aandacht van cliënten is gebracht, de samenstelling van de klachtencommissie, de mate waarin de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten (met inachtneming van de waarborgen bedoeld in de WKCZ), het aantal ingediende en behandelde klachten, de inhoud van deze klachten, de oordelen van de commissie, de aanbevelingen aan zorgaanbieders, de maatregelen van zorgaanbieders naar aanleiding van de uitspraken, alsmede aan BTN of aangesloten zorgaanbieders verstrekte adviezen en hun reacties hierop. In dit verslag vermeldt de klachtencommissie de knelpunten in de zorg, waarvan zij signaleert dat deze vaker voorkomen. In het verslag worden geen gegevens opgenomen, die herleidbaar zijn tot de individuele persoon of de afzonderlijke zorgaanbieders. Augustus 2015 Pagina 12 van 14
13 2 De klachtencommissie van BTN zendt het verslag over een kalenderjaar vóór 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar aan de landelijke inspecteur(s) van het staatstoezicht op de volksgezondheid en de het landelijke patiëntenplatform, waarmee zij regulier overleg voert. 3 De aangesloten zorgaanbieder is volgens art. 5 van de Kwaliteitswet Zorginstellingen en art. 2 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector verplicht om verantwoording af te leggen over haar kwaliteitsbeleid, -borging en -bewaking, alsmede klachtenafhandeling. Dit betekent dat de zorgaanbieder zelf een individueel klachtenjaarverslag moet opstellen en opsturen aan het ministerie van VWS, de regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg alsmede de regionaal werkende cliëntenorganisatie. Artikel 18 Vergoedingen en kosten 1 De leden van de klachtencommissie ontvangen een onkostenvergoeding, die BTN vaststelt. 2 De klachtenprocedure is kosteloos voor de klager, behoudens de kosten van eventuele andere bijstand die de klager heeft ingeroepen. 3 De kosten van deze regeling worden betaald door de aangesloten thuiszorgorganisaties middels een abonnement, volgens een tarief dat het bestuur van BTN vaststelt. 4 De kosten voor de behandeling van een klacht door de klachtencommissie komen voor rekening van de (directie van de) zorgaanbieder, die wordt aangeklaagd volgens een door het bestuur van BTN vastgesteld tarief. Artikel 19 Jaarlijks overleg Naar aanleiding van het jaarverslag van de klachtencommissie vindt eenmaal per jaar overleg plaats tussen BTN, een nader te bepalen landelijk patiëntenplatform en/of landelijk overleg van coördinatoren van Zorgbelang (afdeling Informatie en Klachtenopvang). Artikel 20 Bekendmaking regeling De zorgaanbieder draagt zorg voor een ruime bekendmaking van deze klachtenregeling bij de cliënten aan wie hij diensten verleent. Artikel 21 Faciliteiten en geheimhouding BTN zorgt voor secretariële en ruimtelijke ondersteuning van de klachtencommissie. Degenen die zijn belast met de secretariële ondersteuning hebben een plicht tot geheimhouding als vermeld in artikel 3 sub j. Artikel 22 Gevallen waarin dit reglement niet voorziet In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist het bestuur van BTN, na de klachtencommissie te hebben gehoord. Augustus 2015 Pagina 13 van 14
14 Artikel 23 Wijziging van dit reglement Wijziging van dit reglement geschiedt door het bestuur van BTN, na de klachtencommissie te hebben gehoord. Artikel 24 Inwerkingtreding Deze regeling treedt in werking op 1 augustus Augustus 2015 Pagina 14 van 14
Klachtenregeling klachtencommissie
Klachtenregeling klachtencommissie Begripsbepalingen Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de bij de klachtenregeling van BTN aangesloten bemiddelingsorganisatie, zijnde een
Nadere informatieKlachtenregeling klachtencommissie BTN
Klachtenregeling klachtencommissie BTN (Intergraal overgenomen van het door BTN verstrekte document Klachtenregeling BTN versie aug 2006 voor leden ). Begripsbepalingen Artikel 1 In deze regeling wordt
Nadere informatieKlachten kunnen opgelost worden
Klachten kunnen opgelost worden Een goed contact met de zorgverlener is heel belangrijk Gelukkig zijn de meeste cliënten tevreden over hun zorgverlener. Toch kunt u van mening zijn dat u onzorgvuldig behandeld
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieKlachtenreglement Sigma Zorg Interne en externe klachtenregeling. Versie 1.2 [1 februari 2012]
reglement Sigma Zorg Versie 1.2 [1 februari 2012] Pagina 1 van 19 Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk
Nadere informatieVoorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3
Interne klachtenprocedure Nieuw Griffesteyn conform BTN Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure
Nadere informatieKLACHTEN KUNNEN OPGELOST WORDEN
Revisie Datum: 06-11-13 Pagina 1 van 11 Klachtenreglement Zorgfront DH BV klachtencommissie BTN KLACHTEN KUNNEN OPGELOST WORDEN Een goed contact met uw bemiddelingsorganisatie is heel belangrijk Gelukkig
Nadere informatieKlachtenregeling klachtencommissie BTN
Artikel 1.0 BEGRIPSBEPALINGEN In deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de bij de klachtenregeling van BTN aangesloten [thuiszorg- en/of kraamzorg]aanbieder, zijnde een rechtspersoon of
Nadere informatieEvergreen-thuiszorg en kraamzorg Klachtenregeling. Voorwoord Pag. 2. Inleiding Pag. 3
Evergreen-thuiszorg en kraamzorg Klachtenregeling Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure
Nadere informatieKlachtenregeling Nieuw Griffesteyn & Onafhankelijke klachtencommissie BTN
Klachtenregeling Nieuw Griffesteyn & Onafhankelijke klachtencommissie BTN (Integraal overgenomen van het door BTN verstrekte document Klachtenregeling BTN versie juli 2013 ( voor leden ). Begripsbepalingen
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachten. Interne klachtenregeling
Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling door de directie Pag.
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieKlachtenreglement ADO Zorg
Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling door de directie Pag. 5 en 6 Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieKlachtenregeling onafhankelijke klachtencommissie BTN
Klachtenregeling onafhankelijke klachtencommissie BTN Begripsbepalingen Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de bij de klachtenregeling van BTN aangesloten (thuiszorg- en/of
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieModel Klachtenregeling Zorg Happy HomeCare (HHC)
Model Klachtenregeling Zorg Happy HomeCare (HHC) De onderhavige klachtenregeling is opgesteld in nauwe samenhang met de klachtenregelingen van vergelijkbare instellingen. Omdat de medewerkers van HHC in
Nadere informatieKlachten regelement Intern Roebia Zorg Inhoud
Klachten regelement Intern Roebia Zorg Inhoud Voorwoord Inleiding Hoofdstuk 1: Definities Hoofdstuk 2: Procedure voor behandeling door de directie Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen 2 2 3 3 4 5 Klachten regelement
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieIntern klachtenreglement cliënt Inhoud
Inhoud Inleiding... 2 Hoofdstuk 1: Definities... 3 Hoofdstuk 2: Procedure... 5 Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen... 7 1 Inleiding Hierbij treft u het klachtenreglement aan voor de behandeling van klachten
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieKlachtenprocedure AVIG
Klachtenprocedure AVIG Algemeen Artikel 1 a. De bepalingen van dit reglement gelden voor alle leden van de Artsenvereniging voor integrale Geneeskunde, hierna te noemen de AVIG. b. Indien een lid het lidmaatschap
Nadere informatieAangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland.
September 2012 Onafhankelijke Klachtregeling Mondhygiënisten (OKM) Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland. Secretariaat
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieKLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND
KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Intern klachtenreglement Intern klachtenregelement Akkoord directie: 01-09-2017 Datum: 01-09-2017 Evaluatie: 01-09-2021 1 Klachtenreglement intern BTO Thuiszorg Voorwoord Hierbij treft u het klachtenreglement
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieDatum: Klachtenreglement Vitaalpunt
Datum: 01-01-2011 Betreft: Klachtenreglement Vitaalpunt Klachtenreglement Vitaalpunt Algemeen Stichting VitaalPunt is een erkend zelfstandig behandelcentrum, gericht op het verlenen van (para)medische
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK
HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede
Nadere informatieb) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieKlachtenregeling. Reglement procedure Klachtafhandeling BCND. Algemeen
Klachtenregeling Algemeen 1. Indien de eigenaar van een dier dat behandeld is door een lid van de BCND een klacht heeft over dat lid, bespreekt de eigenaar de klacht eerst met de behandelend therapeut.
Nadere informatieKlachtenregeling van de klachtencommissie van de VMBN betreffende het zorgaanbod MBSR/MBCT t.b.v. cliënten
Klachtenregeling van de klachtencommissie van de VMBN betreffende het zorgaanbod MBSR/MBCT t.b.v. cliënten Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder -
Nadere informatieFeldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging
KLACHTENREGELING Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging Klachtenregeling t.b.v. de Nederlandse Feldenkrais Vereniging Index A. Algemene informatie... 2 B. Begripsbepalingen 2 C. Doelstelling
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieKlachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6
Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is
Nadere informatieKlachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse
Nadere informatieKlachtenregeling Dermahaven
Klachtenregeling Dermahaven Dit document beschrijft de klachtenregeling die gevolgd wordt indien een cliënt ontevreden is over de dienstverlening van Dermahaven en hiertoe een klacht wil indienen. Artikel
Nadere informatieb) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ.
Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Preambule: Dit reglement is een praktische uitwerking van de uitgangspunten met betrekking tot een onafhankelijke
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieHeeft u een klacht, dan kunt u daarover op verschillende manieren contact met ons opnemen:
KLACHTENREGLEMENT Dagelijks Leven doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. Graag horen we dit van u, zodat wij onze
Nadere informatieActiZ Klachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC 1
Klachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC ActiZ 2016 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze zonder
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieInhoud klachtreglement
Inhoud klachtreglement Inleiding 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtencommissie 2 Uitgangspunten bij het klachtenreglement 3 Benoeming en samenstelling van de klachtencommissie 3 Taken van de
Nadere informatieObesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep
KLACHTENREGLEMENT VERSIE 1.0 ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVING In dit reglement wordt verstaan onder: Obesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep Klacht : uiting van significant
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieKlachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. participerende zorgaanbieders
Klachtenregeling DOKh als bedoeld in artikel 13 lid 1 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg ten behoeve van participerende zorgaanbieders Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling Thuiszorg De ZorgSter Uitgifte: Revisie: mei 2019 Versie: V3
Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder: Thuiszorg De ZorgSter, b. Management: de zorgmanager die eindverantwoordelijk is voor het primair
Nadere informatiec. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling
Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING
Versie 7 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 30-06-2019 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere.
KLACHTENREGLEMENT 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. 1.2 Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van
Nadere informatieKlachtenregeling KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG. Inleiding Pag. 2. Klachtenbehandeling Pag.
Pagina 1 van 8 KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG Inhoudsopgave Inleiding Pag. 2 Klachtenbehandeling Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatieRE01 Klachtenregeling patiënten
RE01 Klachtenregeling patiënten Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij: de Klachtenfunctionaris de vestigingscoördinator de website www.obesitaskliniek.nl Deze klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg
Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg Intern klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg versie 02 Pagina 1 van 7 Reglement voor interne klachtenafhandeling 1. Begripsomschrijving 1.1. Zorgaanbieder
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van
Nadere informatieArtikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten.
Klachtenregeling klachtencommissie Quasir Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. 2. Aanbeveling: een in de uitspraak
Nadere informatieKlachtenreglement. Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis.
1. Begripsbepalingen Ziekenhuis Stichting Oogziekenhuis Zonnestraal. Raad van Bestuur Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis. Directie De groep
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenreglement Voor het klachtenformulier: zie laatste pagina De CVP is te bereiken via: KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van Intravant inzake de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting International Free University
Klachtenregeling Stichting International Free University Voorzitter klachtencommissie Met ingang van 15 mei 2018 is mevrouw mr. M.C. de Borst wonende te Amstelveen herbenoemd tot voorzitter van de klachtencommissie.
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Nadere informatieKlachtenregeling GGD regio Utrecht
Klachtenregeling GGD regio Utrecht Artikel 1 BEGRIPPEN Klacht Uiting van onvrede over de zorgverlening en/of dienstverlening en/of bejegening door de zorgaanbieder. Klager Een natuurlijk persoon die gebruik
Nadere informatieKlachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
Nadere informatieLANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR PARAMEDICI IN DE EERSTELIJNS ZORG
LANDELIJKE KLACHTREGELING VOOR PARAMEDICI IN DE EERSTELIJNS ZORG Aangesloten zijn de beroepsverenigingen van diëtisten, ergotherapeuten, huidtherapeuten, mondhygiënisten, oefentherapeuten Cesar & Mensendieck
Nadere informatieArtikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND
KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a) klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van de Stichting Landschapsbeheer
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieHet klachtenreglement wordt bij een klacht op verzoek toegezonden en is te downloaden op de website
KLACHTENREGLEMENT RIOZORG Bijgaand vindt u het klachtenreglement voor RIOzorg. Dit reglement is gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg van 2004 en de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Uitgangspunten
Nadere informatie