Sociaal Huis Kuurne JAARVERSLAG 2017

Transcriptie

1 Sociaal Huis Kuurne JAARVERSLAG 2017

2 Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

3 Beste lezer, een jaar met focus op welzijn, activering en kansen bieden aan gezinnen Van meet af aan zijn we deze legislatuur gestart met een ambitieus plan om extra kansen tot ontwikkeling en participatie te bieden aan diegenen die het nodig hebben. Met het project Brede Scholen Plus heeft het Sociaal Huis en de gemeente Kuurne, samen met alle basisscholen, mogelijkheden gegeven aan onze jongsten om hun talenten te ontplooien. Dit aanvankelijk tijdelijk project krijgt een logisch vervolg dankzij de positieve impact. In 2017 wordt de klemtoon uitgebreid van kinderen naar gezinnen, van participatie naar participatie en activering. Tewerkstelling biedt een goede garantie naar menswaardig en zelfstandig leven. Nog meer dan vroeger nemen we de gezinnen mee in een allesomvattend traject dat inspeelt op huisvesting, tewerkstelling, participatie in onze bruisende gemeente, ontwikkelingskansen geven aan onze kinderen, inzetten op Nederlandse taal,... en dit alles goed begeleid. Individuele begeleiding blijft onmisbaar om mensen te helpen. Tal van knelpunten worden individueel en dagelijks aangepakt door onze maatschappelijk werkers. Gelukkig kan het OCMW rekenen op een groeiend professioneel netwerk van welzijnspartners, zowel in Kuurne als in de regio. Gelet op de complexiteit van de problemen zijn we genoodzaakt om hier verder in te investeren, alleen op die manier kunnen we de gewenste service bieden aan onze cliënten. Ook de samensmelting van het OCMW en de gemeente in 1 geheel biedt mogelijkheden tot extra aandacht voor onze doelgroepen. Samen kunnen we meer! Vanuit het lokaal dienstencentrum volgen we de evoluties richting zorg en ouderen op de voet. Het aanbod en dienstverlening die we op vandaag aanreiken toont resultaten. Het blijft echter belangrijk om verder te investeren en te innoveren voor ouderen, te communiceren over ons aanbod en te zorgen dat ons aanbod aantrekkelijk blijft voor de evoluerende groep ouderen en mensen die zorgen nodig hebben. Het traject rond dementie toont dat het Sociaal Huis durft en kan investeren in niche segmenten. Ook hier is de samenwerking met andere partners cruciaal in het behalen van resultaten. In dit jaarverslag gunnen we u een blik op de processen en cijferinformatie die, binnen de diverse geledingen van onze organisatie, illustreert op welke wijze gezorgd wordt voor het welzijn van de Kuurnenaar. Hiervoor zetten onze ruim 50 gemotiveerde medewerkers dagelijks hun beste beentje voor. Tot slot...met diepe buiging voor de mensen die zich dagdagelijks inzetten voor het welzijn van anderen; een grote dank met heel veel respect! Bram Deloof OCMW-Voorzitter Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

4 ALGEMEEN GEDEELTE Identificatie van het centrum Naam, voornaam, adres voorzitter, raadsleden, secretaris en financieel beheerder Overzicht en samenstelling van de bestaande comités Budgethouderschap Overzicht van de beleidsdomeinen Openingsuren en wijze contactname Klachten Overzicht van de tewerkstelling... 9 BESCHRIJVEND GEDEELTE Loket dienstverlening Onthaal Administratieve hulpverlening/ premies Sociale voordelen Registratiesysteem Welzijn Gemeentelijke sociale toelagen Tegemoetkoming FOD Sociale Zekerheid Gezondheidsbeleid Kinderopvang Speel-o-theek Wonen woonloket Sociale dienst Nieuwe dossiers Behandeling sociale dossiers Schuldhulpverlening Vaststellingen Budgetbeheer Schuldbemiddeling en collectieve schuldenregeling Financiële hulp Samenvattingstabellen Leefloon Steun Steun Equivalent Leefloon (= steun aan vreemdelingen) Huurwaarborgen Materiële hulp Lokale opvanginitiatieven (LOI) Energieproblemen Lokale advies commissie (LAC) Budgetmeter Stookolietoelagen Psychosociale hulpverlening Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

5 3.9 Huiswerkbegeleiding & 'Brede School' Werk Werkwinkelpunt Acties en samenwerkingen vanuit het werkwinkelpunt Buurtwerking Extramurale dienst Ouderen Overzicht van de realisaties Ouderenbeleidscoördinatie Thuiszorg Thuiszorgcoördinatie Poetsdienst Maaltijden aan huis Zorgtoelage Lokaal Steunpunt Thuiszorg Kuurne (LST Kuurne) Werkgroep Mantelzorgers Dementievriendelijke gemeente KADANZ Cijfers Werken met vrijwilligers Sociale economie Lokale diensteneconomie Samenwerking met/ ondersteuning aan derden Lokaal dienstencentrum Ondersteunende diensten Administratie Communicatie Interne communicatie Externe communicatie Technische dienst Eigen patrimonium Overig patrimonium Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

6 Algemeen gedeelte 1 IDENTIFICATIE VAN HET CENTRUM OCMW KUURNE Sociaal Huis NIS-nummer Kortrijksestraat KUURNE Provincie : West-Vlaanderen Arrondissement : Kortrijk Centrale Telefoon : 056/ Centrale Fax : 056/ adres : ocmw@sociaalhuiskuurne.be Website: 2 Naam, voornaam, adres voorzitter, raadsleden, secretaris en financieel beheerder Voorzitter Deloof Bram Bavikhoofsestraat KUURNE Leden Veldeman Geert K. Boudewijnstraat KUURNE Dewaele Anthony Steenovenstraat KUURNE Van Haverbeke Eveline Veldm.Montgomerystr KUURNE Blomme Geert Burg.Decoenestraat KUURNE Coucke Kirsten Populierenlaan KUURNE Nuyttens Kaat Boomgaardstraat KUURNE Remmerie Nele Gasthuisstraat KUURNE Vergote Anny Spijker KUURNE Secretaris Persyn Els P.a. Kortrijksestraat KUURNE Financieel Beheerder Cuvelier Steven P.a. Kortrijksestraat KUURNE De raad kwam 14 keer samen in OVERZICHT EN SAMENSTELLING VAN DE BESTAANDE COMITÉS Vast Bureau volgende leden maken deel uit van dit Vast Bureau : dhr. Bram Deloof, voorzitter, dhr. Anthony Dewaele, raadslid, mevr. Eveline Van Haverbeke, raadslid, mevr. Els Persyn, secretaris. In 2017 kwam het Vast Bureau 1 maal samen. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

7 Managementteam Het managementteam ondersteunt de coördinatie van de diensten van het OCMW bij de beleidsvoorbereiding, de beleidsuitvoering en de beleidsevaluatie. Het managementteam bewaakt de eenheid in de werking, de kwaliteit van de organisatie en de werking van de diensten van het OCMW, alsook de interne communicatie. Volgende leden maken wettelijk deel uit van het MAT (managementteam) : Voorzitter : mevr. Els Persyn, secretaris-coördinator Sociaal Huis dhr. Steven Cuvelier, financieel beheerder dhr. Ruben Bruyneel, diensthoofd sociale dienst dhr. Alessandro Cottone, diensthoofd extramurale dienst dhr. Bram Deloof, OCMW-voorzitter (enkel met raadgevende stem) Het managementteam is 5 keer samengekomen in In zitting van 19 december 2017 besliste de OCMW-Raad dat het Managementteam vanaf 1 januari 2018 uit de secretaris, de financieel beheerder en de voorzitter met raadgevende stem bestaat. De voorzitter van het managementteam kan volgens noodwendigheid medewerkers uitnodigen die een technische meerwaarde kunnen bieden aan de bespreking van bepaalde agendapunten. Deze medewerkers/techniekers beschikken echter niet over een stemrecht. 4 Budgethouderschap Hoofdbudgethouder : OCMW-Raad : raadsbeslissing 09/05/2000 Budgethouder : OCMW-secretaris Els Persyn, raadsbeslissing 09/05/ /02/ Overzicht van de beleidsdomeinen De OCMW-boekhouding is ingedeeld in volgende beleidsdomeinen: 00 Algemene financiering 0010 Algemene overdrachten tussen verschillende bestuurlijke niveaus Gemeentelijke bijdrage Gemeentefonds 0030 Financiële aangelegenheden Financiële aangelegenheden 0040 Transactie zonder maatschappelijk doel Transactie ivm de openbare schuld 0050 Patrimonium zonder maatschappelijk doel Privaat patrimonium 01 Algemeen bestuur 0100 Politieke organen Politieke organen 0110 Secretariaat Coördinatie algemeen bestuur Secretariaat 0111 Fiscale en financiële diensten Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

8 Financiële dienst 0119 Overige algemene diensten Onthaal ICT-ondersteuning Technische dienst Onderhoudsdienst 02 Lokaal sociaal beleid 0900 Sociale bijstand Coördinatie lokaal sociaal beleid Sociale dienst Buurtwerking 0901 Voorschotten Voorschotten 0902 Integratie van personen met vreemde herkomst Migranten 0903 Lokale opvanginitiatieven voor asielzoekers LOI Ter Groenen Boomgaard LOI Generaal Eisenhowerstraat 18 en 18/ LOI Harelbeeksestraat LOI Koning Boudewijnstraat LOI Leiestraat LOI Weggevoerdenplein 0904 Activering van tewerkstelling Activering leefloon art Lokale tewerkstellingscel LDE-projecten 0905 Dienst voor juridische informatie en advies Dienst voor juridische informatie en advies 0930 Sociale huisvesting Sociale huisvesting-gehuurde woningen 0944 Opvoedingsondersteuning Huiswerkbegeleiding 0946 Thuisbezorgde maaltijden Thuisbezorgde maaltijden 0947 Klusjesdienst Klusjesdienst 0948 Poetsdienst Poetshulp via dienstencheques 0951 Dienstencentra Ter Groenen Boomgaard Computerruimte Kasteelstraat Ouderenactiviteiten Kadanz Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

9 6 Openingsuren en wijze contactname Openingsuren loket : Kortrijksestraat 2, 8520 KUURNE tel. 056/ , fax 056/ Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Voormiddag 9 12 uur 9 12 uur 9 12 uur 9 12 uur 9 12 uur Namiddag uur uur uur uur Gesloten Spreekuren Sociale Dienst tel. 056/ , fax 056/ Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Voormiddag 9 12 uur 9 12 uur 9 12 uur 9 12 uur 9 12 uur Namiddag Op afspraak Op afspraak Op afspraak uur Gesloten Website : Mail : info@sociaalhuiskuurne.be en ocmw@sociaalhuiskuurne.be 7 Klachten We beschikken al een zestal jaren over een klachtenprocedure. In 2012 werd afgesproken om jaarlijks hierover te rapporteren. In het tevredenheidsrapport hebben we een tweetal vragen ingelast m.b.t. onze klachtenprocedure. Op deze manier hadden we de kans om mensen te informeren dat ze eventuele klachten kunnen indienen in het Sociaal Huis en dat daar een procedure over bestaat. In 2017 werden geen klachten geregistreerd. 8 Overzicht van de tewerkstelling 01 ALGEMEEN BESTUUR COORDINATIE ALGEMEEN BESTUUR Persyn Els, secretaris SECRETARIAAT De Cock Lieve, personeel, financiën, beheer patrimonium Desmet Els, secretarie en communicatie FINANCIELE DIENST Cuvelier Steven, financieel beheerder ONTHAAL (gemeentepersoneel) Beernaert Sofie, welzijnswerker / diensthoofd Decaluwe Nathalie, administratief medewerker Dutoict Isabelle, administratief medewerker (tot februari 2017) Gistelinck Kathy, administratief medewerker Lagae Natalie, administratief assistent (OCMW-personeel) ICT-ONDERSTEUNING Wauters Kaat, ICT-deskundige TECHNISCHE DIENST Desplenter Stijn, polyvalent technicus/adj. preventieadviseur Dejaegere Pascal, polyvalent technicus Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

10 ONDERHOUDSDIENST Diallo Safiatou, schoonmaak deeltijds Mahau Sabrina, schoonmaak (deeltijds, progressief (19/38) sedert 31/01/2017) Verhenne Carine, in dienst 06/2016 (vervanging tem 31/08/2017) WOONLOKET (gemeentepersoneel) Tremerie Isabel, woonbeleidscoördinator 02 LOKAAL SOCIAAL BELEID COORDINATIE LOKAAL SOCIAAL BELEID Bruyneel Ruben, diensthoofd maatschappelijke dienstverlening Claeys Sarah, zorgcoördinator van de diensten thuiszorg en ouderenzorg Duyck Elien, administratief medewerker sedert maart 2017 (19/38) Cottone Alessandro, diensthoofd extramurale dienst Vandekerkhove Dirk, coördinator lokaal dienstencentrum Vanhaecke Eva, ouderenbeleidscoördinator SOCIALE DIENST Callewaert Marlies, buurtwerker Descan Marlies, maatschappelijk werker (vanaf maart 2017) Deman Louise, maatschappelijk werker Desloover Elien, maatschappelijk werker Gobbin Katrien, administratief medewerker Hoet Hoppe, maatschappelijk werker vanaf 01/03/2017 Knockaert Lieve, maatschappelijk werker Naert Liselot, maatschappelijk werker Wittevrongel Sofie, maatschappelijk werker (tem 17/02/2017) LOKALE TEWERKSTELLINGSCEL Lambrecht Annelien, maatschappelijk werker trajectbegeleiding tem 31/08/2017 Vanherweghe Chloé, maatschappelijk werker trajectbegeleider vanaf 01/10/2017 LDE-PROJECTEN Mondy Jenny, medewerker openbare computerruimte (op pensioen vanaf 01/08/2017) Ryckoort Conny, medewerker buurtrestaurant THUISBEZORGDE MAALTIJDEN Maebe Vera POETSDIENST (allemaal deeltijds) Bakelant Hilde Bert Romy Cochuyt Stefy Decabooter Sandra Delporte Martine tem 31/08/2017 Deneckere Eveline Ducatteeuw Katrien vanaf 01/03/2016 Lagrange Sabine Leleu Martine Lootens Bianca Ostyn Nancy Vandenheede Cindy Vanluchene Marie-France Vanluchene Kathy Van Mol Damienne Verbeke Paulette Wallays An TER GROENEN BOOMGAARD Van Mol Damienne (deeltijds) Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

11 1 Loket dienstverlening 1.1 Onthaal Beschrijvend gedeelte Administratieve hulpverlening/ premies Werknemerspensioen Pensioen zelfstandigen Inkomensgarantie voor Ouderen (IGO) Overlevingspensioen Andere (o.a. buitenlands pensioen, ) Totaal Het aantal pensioenaanvragen daalt lichtjes in vergelijking met Sociale voordelen Parkeerkaart voor personen met een handicap Er is een serieuze daling van aanvragen parkeerkaart. Een mogelijke reden is omdat het aanvragen van een parkeerkaart standaard opgenomen wordt in een aanvraag voor hulp aan bejaarden. Mensen vragen meestal bij een aanvraag Hulp aan Bejaarden ook meteen een parkeerkaart aan binnen deze procedure. In 2017 werden geen registraties van de aanvragen bijgehouden want alles verloopt nu electronisch. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

12 1.1.3 Registratiesysteem 1 Soorten aanmeldingen Er worden twee soorten aanmeldingen geregistreerd in de loketdienst van het Sociaal Huis: elke inkomende telefoon en elke fysieke aanmelding aan het onthaal. (3 per mail) telefoon 6332 loket Totaal aantal aanmeldingen * * ( ) = : verlies van gegevens door servercrash Opmerking: tijdens de periode 01/02/2015 tot 16/04/2015 zijn registraties verloren gegaan door serverproblemen. Deze registraties zijn dus niet opgenomen in de rapportering Evolutie aantal aanmeldingen Conclusies Daling van 6489 registraties. Er is een algemene daling in verschillende thema s terug te vinden: o Het aanvragen van parkeerkaarten voor personen met een beperking worden automatisch aangevraagd binnen een dossier, dus worden niet meer apart geregistreerd aan het onthaal. o De aanvragen hulp aan bejaarden en inkomensvervangende enintegratietegemoetkomingen komen minder vaak aan bod aan het onthaal. De reden hiervan is dat dit vaak via de ziekenfondsen of Vlaamse Sociale Bescherming aangevraagd wordt door de mensen. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

13 o Daling van doorverwijzingen naar de sociale dienst in 2016 naar 8127 doorverwijzingen in Omwille van het werken op afspraak met maatschappelijk werkers, moeten cliënten zich minder vaak aanmelden en kunnen ze sneller en efficiënter op afspraak langskomen. o Het aantal aanvragen van enkele sociale toelagen kende een daling : palliatieve toelage, logopedietoelage, zorgtoelage -21jarigen, sociaal pedagogische toelage en de verwarmingstoelage. o In 2016 kenden we een serieuze piek van registraties omwille van de promocampagne van de Uitpas, dit ging over 241 aanmeldingen. In 2017 waren er slechts 123 registraties voor de Uitpas. o Het aantal doorverwijzingen naar het woonloket daalde van 1233 naar Gemiddeld 49 aanmeldingen per dag, op basis van 245 openingsdagen van het Sociaal Huis. 67,63 % doorverwijzingen naar de sociale dienst van het OCMW, zowel telefonisch als aan het loket. Drukste dagen: maandag, dinsdag en woensdag liggen in dezelfde lijn. Donderdag is drukker, omwille van de avondopening tot 18u30. De minst drukke dag is op vrijdag, maar dit is omdat we enkel geopend zijn in de voormiddag op vrijdag. Drukste dagen Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Drukste maanden Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

14 3 Thema s De thema s die het vaakst aan bod komen aan het onthaal zijn : administratie (helpen invullen van allerhande documenten), materiële hulp (voedselbonnen) en info/advies. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

15 1.2 Welzijn Gemeentelijke sociale toelagen Sociaal pedagogische toelage Aantal dossiers Bedrag in euro Dit is een uitdovende toelage Zorgtoelage -21 jarigen Aantal dossiers Bedrag in euro We merken een daling van het aantal aanvragen voor de zorgtoelage -21 jarigen Toelage voor specifieke gezondheidszorgen Aantal dossiers Bedrag in euro Het aantal aanvragen van de toelage specifieke gezondheidszorgen stijgt jaarlijks. Kuurne kent een vergrijzingstendens, waardoor meer mensen zorg nodig hebben en dus meer mensen recht hebben op deze toelage. Ook de huisartsen en de thuiszorgcoördinator beamen deze tendens. In 2017 is er opnieuw een stijging van 12 aanvragen Toelage voor logopedie aan gezinnen voor de behandeling van stoornissen en beperkingen op gebied van spraak, taal, stem en gehoor van kinderen in het kleuter- en lager onderwijs Aantal dossiers Bedrag in euro , , Gewone dossiers Doelgroep dossiers Gewone dossiers Doelgroep dossiers Gewone dossiers Doelgroep dossiers Er trad een nieuw reglement in werking op 01 juli 2015 met uitsplitsing van dossiers. Onze doelstelling om voornamelijk in te zetten op kwetsbare gezinnen en hen hierin te ondersteunen lijkt te slagen, wat blijkt uit het aantal aanvragen. Daarnaast bereiken we ook volwassenen die nood hebben aan deze extra steun in het kader van zorg voor logopediebehandeling. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

16 We ontvingen 94 aanvragen, waarvan 26 kwetsbare gezinnen. Deze kwetsbare gezinnen ontvingen 250 per persoon. De gewone dossiers dalen en de doelgroepdossiers stijgen, wat onze doelstelling was met het nieuwe reglement Toelage palliatieve thuiszorgen Aantal dossiers Bedrag in euro De tendens van het aantal aanvragen voor de palliatieve zorg is moeilijk te voorspellen Tegemoetkoming FOD Sociale Zekerheid Sinds eind 2013 kunnen ook mutualiteiten deze aanvragen digitaal doorsturen naar de FOD Sociale Zekerheid en opvolgen. Vanaf 2017 wordt er niet meer geregistreerd. Alle aanvragen gebeuren elektronisch Gezondheidsbeleid Het lokale gezondheidsbeleid wordt gecoördineerd door de werkgroep preventieve gezondheidszorg en de gemeentelijke welzijnsdienst. Deze preventiewerkgroep is samengesteld uit huisartsen, mutualiteiten, afgevaardigden van socio-culturele verenigingen. De werkgroep en de welzijnsdienst werken ook nauw samen met het LOGO Zuid-West- Vlaanderen. Concrete Realisaties in 2017: Stoppen met roken voor ouderen Een erkende tabakoloog, Debbie Demiddel, vertelde tijdens de sessie over de risico s, hoe je je kunt voorbereiden op een stoppoging en welke effectieve hulpmiddelen zijn. Er waren 10 deelnemers. Na de infosessie wilden 5 mensen effectief stoppen met roken. De infonamiddag ging door op maandag 20 maart van 14u tot 16u in het dienstencentrum Ter Groenen Boomgaard. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

17 Plantjesverkoop Kom op tegen Kanker Vrijdag 15 september en zaterdagvoormiddag 16 september 85 vrijwilligers Opbrengst : ,80 Aantal verkochte plantjes : Op vrijdag werden uitsluitend aan de Colruyt plantjes verkocht en op zaterdag aan de Kuurnse winkels en huis aan huis. De vraag om terug de plantjes te verkopen huis aan huis kwam van de vrijwilligers. We kunnen spreken van een groot succes Gezondste school van Kuurne i.s.m. de Kindergemeenteraad In kader van gezonde voeding en de strijd tegen kinderarmoede organiseerde de kindergemeenteraad i.s.m. het Sociaal Huis een M@sterchefproef voor alle 6de leerjaren van de Kuurnse scholen. Kinderschepen van welzijn en gezondheid, Lennert Delanghe, daagde alle 6de leerjaren van Kuurne uit om een gezond dessert te maken die ook goedkoop was en die niet veel tijd in beslag nam. De jury, waaronder Lennert, beoordeelde op verschillende aspecten : smaak, kindvriendelijk, gezond, budget en tijdsbesteding. Lennert werd hiervoor bijgestaan door diëtiste Lotte Declercq en Bram Deloof, schepen van welzijn en volksgezondheid. Uiteindelijk won de basisschool De Boomgaard. De klas zorgde voor een eenvoudige fruitspies, met suikervrije pannenkoek. "Een zo goed als suikervrij dessert dus". Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

18 Fietsworkshop Kijk, ik leer fietsen! Tijdens de opendeurdag van 19 maart, organiseerden we opnieuw een workshop Kijk, ik leer fietsen!. Tijdens deze workshop leerden de kindjes oefeningen rond fietsvaardigheden. De kids startten met de basis (stappen naast de fiets, starten en stoppen) om stapsgewijs zelfstandig te kunnen fietsen. Werner Dhondt, kinesitherapeut en gedreven fietser, slaagde erin om in een tijdspanne van 2 uur alle aanwezige kindjes te leren fietsen zonder steunwieltjes! De kindjes gingen trots naar huis met hun fietsdiploma Dag tegen kanker Elk jaar krijgen bijna Vlamingen het harde verdict: kanker. Dat zijn 113 nieuwe patiënten per dag. Meer dan mensen leven met en na kanker. Onthutsende cijfers waar je stil van wordt. Het betekent dat vroeg of laat iedereen met kanker te maken krijgt. Rechtstreeks of onrechtstreeks. Daarom organiseert Kom op tegen Kanker elke derde donderdag van oktober de Dag tegen Kanker. Dit met de steun van ziekenhuizen, zorgorganisaties en lokale overheden. Op die dag, 20 oktober speldden alle OCMW- en gemeentepersoneel een geel lintje op als symbool van solidariteit Week van de geestelijke gezondheidszorg Praat erover tijdens soep met lettertjes! Tijdens de week van de geestelijke gezondheidszorg, van 1 tot 14 oktober, konden burgers op verschillende locaties een babbeltje komen slaan bij een lekkere tas soep met lettertjes. Ze konden deelnemen aan enkele leuke activiteiten: gratis yogasessie, soepfeest, Hierbij kregen ze informatie over Teleonthaal en preventieve tips over geestelijke gezondheidszorg. Daarnaast stond sociale cohesie en ontmoeting centraal. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

19 Kuurne Hartveilig Sinds 2009 bestaat het project Kuurne Hartveilig waarbij volgende partners samenwerken: Rode Kruis Kuurne, Brandweer Kuurne, Gemeente Kuurne en Sociaal Huis Kuurne. Sessies 2017 Donderdag 2 februari 2017 in buurthuis t Senter (interne opleiding) Aantal deelnemers 16 Dinsdag 21 maart 2017 in dienstencentrum 17 (interne opleiding : voor OCMWpoetspersoneel) Dinsdag 25 april 2017 van 19u 22u 15 Maandag 8 mei 2017 van 19u - 22u 13 Dinsdag 17 oktober 2017 van 19u 22u 13 Zaterdag 28 oktober 2017 van 9.30u 12.30u 4 Totaal 78 Naast de opleidingen voor burgers, werd ook een opleiding georganiseerd in Buurthuis t Senter, gezien daar een nieuw AED-toestel werd geplaatst. Daar waren op 02 februari 16 deelnemers. Ook de OCMW-poetsvrouwen volgden de opleiding. Hiermee bereikten we 17 deelnemers op 21 maart. Deze opleiding vond plaats in het dienstencentrum. Afspraken rond vraag van verenigingen tot opleidingen De werkgroep krijgt soms vanuit verschillende instanties/scholen/bedrijven/verenigingen/etc. de vraag om een AED (mee) te financieren of om opleidingen te voorzien voor hen. Doch, Kuurne Hartveilig is een project dat gratis opleidingen voorziet om de Kuurnse inwoner op te leiden. De werkgroep nam volgend standpunt in, ondersteund door het College van Burgemeester en Schepenen: Privé-initiatieven, verenigingen met winstoogmerk en bedrijven voorzien ten allen tijde zelf de opleidingen voor hun leden/personeel. Dit zijn ze wettelijk verplicht. Verder inzetten op aanbod opleidingen voor burgers (avondopleidingen zoals op vandaag) Tijdens elke opleiding 5 personen per vereniging toelaten = 4 opleidingen x 5 leden, dus max. 20 personen per vereniging die de kans krijgen om aan te sluiten voor een gratis opleiding Indien er slechts 4 opleidingen gepland zijn voor de burgers, kan de reservedatum voor een vereniging gepland worden. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

20 Griepvaccinatiecampagne voor ouderen 800 gezinnen (65 tot en met 69-jarigen) ontvingen in oktober een persoonlijke informatieve brief en een sensibiliserende folder om griepvaccinatie te promoten. Permanente acties werden voortgezet: Pre- en postnatale consultaties Zwangere en pas bevallen vrouwen kunnen maandelijks in het Sociaal Huis terecht voor een gratis supplementaire consultatie bij een docente en een derdejaars studente vroedkunde van de hogeschool Katho Kortrijk. De consultatie kan variëren van een uitwendig verloskundig onderzoek tot het aanleren van babymassage. De raadpleging duurt ongeveer 1 uur en dit na afspraak Aantal raadplegingen Aantal zitdagen 7 9 (1 geannuleerd) 7 (3 geannuleerd) Aantal verschillende 17 (waarvan 6 allochtone moeders voor 15 7 vrouwen de groepssessie babymassage en één allochtone vrouw prenataal) Leeftijd Tussen 25 en 35 jaar Tussen 25 en 35 jaar Tussen 25 en 35 jaar Aantal huisbezoeken Intensiteit van de bezoeken 16 vrouwen: 1x consult 1 vrouw: 2x consult Workshop babymassage tijdens Dag van de Zorg 15 vrouwen: 1x consult 2 vrouwen; 2x consult 1 oma 6 vrouwen : 1x consult 4 vrouwen: 2 x consult Tijdens onze opendeurdag op 19 maart 2017 konden jonge gezinnen inschrijven voor een gratis workshop babymassage. Beide sessies waren een groot succes! De baby s genoten met volle teugen van hun massage. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

21 1.2.4 Kinderopvang Lokaal overleg kinderopvang Het Lokaal Overleg voor Buitenschoolse Kinderopvang brengt alle kinderopvanginitiatieven, ouders en beleidsverantwoordelijken samen rond de tafel. Dit jaar werden volgende activiteiten georganiseerd: - Bijeenkomsten van het lokaal overleg op: 22 mei Georganiseerde vorming: Wondverzorging en hulp in acute situaties - Dag van de Onthaalouder: op 12 oktober werd bij alle kinderopvanginitiatieven traditioneel langsgegaan met een attentie Huis van het Kind Kuurne Huis van het Kind Kuurne is: - een lokaal samenwerkingsverband tussen verschillende actoren die actief werken in het kader van opvoedingsondersteuning; - de doelgroep zijn (aanstaande) ouders, opvoedingsverantwoordelijken, kinderen en jongeren. - De doelstelling is een geïntegreerd en efficiënt aanbod van preventieve gezinsondersteuning opzetten, afgestemd op de noden en behoeften van de lokale gebruikers en actoren. In 2017 lag de focus op het gericht verspreiden van het boekje van Huis van het Kind Kuurne. Dit boekje werd verdeeld via alle partners van Huis van het Kind die het op hun beurt gericht meegaven aan Kuurnse gezinnen. 705 boekjes gingen de deur uit Speel-o-theek In de speel-o-theek Erf 7 zijn er gemiddeld 12 uitleningen per woensdagnamiddag, van 16u-19u. In Kuurne bestaat er al vele jaren een speel-o-theek in Erf 7 omwille van het enorm onderschatte belang van speelgoed. OCMW-cliënteel kan gratis gebruik maken van het speelgoed maar de praktijk leert ons dat zij hun weg niet vinden naar de speel-o-theek omwille van mobiliteitsredenen. Hierdoor werd het actiepunt Sociaal Huis Kuurne bouwt een mobiele speel-o-theek uit opgenomen in het meerjarenplan. Een groot deel van de kinderarmoede bevindt zich op Spijker en Schardauw. Vandaar leek het logisch en economisch om daar een soort van antenne van de speel-o-theek onder te brengen. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

22 Sinds september 2015 is er een tweede vestiging, namelijk in het buurthuis op Spijker en Schardauw. De speel-o-theek wordt gerund door een doelgroep medewerker van het Sociaal Huis en twee vrijwilligers. Gezinnen kunnen er elke woensdagmiddag van u tot 16 u terecht. Wekelijks komen er zo n 8 à 10 gezinnen langs. Sommigen ontlenen enkel speelgoed, anderen blijven er de hele namiddag zodat hun kinderen met het aanwezige speelgoed kunnen spelen. Indien ouders vragen hebben, kunnen ze terecht bij de buurtwerker en bij de vrijwilligers. Op deze manier bieden we een laagdrempelige vorm van opvoedingsondersteuning aan. Op 31 december 2017 waren 29 gezinnen ingeschreven in de speel-o-theek op Spijker en Schardauw. Alle leden van de speel-o-theek in Spijker en Schardauw hebben een verhoogde tegemoetkoming en moeten dus slechts 4 euro inschrijvingsgeld betalen Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

23 2 Wonen woonloket In het woonloket kan iedereen terecht met vragen over wonen: huurders, verhuurders, verbouwers,. Vragen gaan over het aanvragen van premies, zoeken van een geschikte energieof sociale lening, huurproblemen, renovatie- of aanpassingswerken en zo meer. De mensen worden in een aparte spreekruimte ontvangen om de privacy maximaal te waarborgen. Voor alle vragen over ruimtelijke ordening, zoals het afleveren van bouwvergunningen, kunnen mensen nog altijd terecht in de dienst ruimtelijke omgeving van de gemeente. In 2016 is een lichte daling in het aantal aanmeldingen op te merken door de afwezigheid van de woonloketmedewerker van ruim 2 maanden. Overzicht consultaties woonloket Type vraag Huurproblemen Inschrijving sociale woning Onbewoonbaarverklaring Premies Problemen in woning Zoekt woning Vlaamse Energielening (FRGE) Leegstand Andere TOTAAL 550* (748) ** (± 750) *** *Opmerking: Doordat in januari 2012 een nieuw registratieprogramma in samenwerking met Woonwijs werd uitgetest, werden de aanmeldingen aan het woonloket tijdens de eerste twee maanden van 2012 niet geregistreerd per type vraag, waardoor er van de 748 aanmeldingen slechts 550 volgens type vraag zijn onderverdeeld. Tijdens deze maanden kwamen vermoedelijk vooral veel vragen met betrekking tot leegstand, FRGE en premies. ** Voor de periode 01/02/2015 tot 16/04/2015 zijn voor het volledig Sociaal Huis registraties verloren gegaan door serverproblemen. Er wordt ingeschat dat het totaal aantal aanmeldingen aan het Woonloket voor 2015 rond de 750 lag. *** Voor de periode 01/01/2017 tot 26/04/2017 zijn de registraties voor het woonloket verloren gegaan. Voor het totaal aantal kunnen we ons wel baseren op het aantal mensen dat via het loket rechtstreeks werd doorverwezen naar het woonloket. Doordat de opdeling per thema pas wordt opgetekend in het woonloket, zijn deze cijfers niet beschikbaar. Regionale woonclub Sinds 11 april 2016 is de regionale Woonclub, een samenwerking binnen W13, terug te vinden in het Sociaal Huis van Kuurne. Wie op zoek is naar een huurwoning, zowel op de private als de sociale huurmarkt, is er welkom. Tweewekelijks op maandagvoormiddag kan iedereen zonder afspraak binnenstappen bij de Woonclub. De Woonclub is er ook voor huurders die vrezen dat het misgaat of problemen hebben om de huur te betalen. In elke Woonclub is er een meldpunt uithuiszettingen. Ook verhuurders kunnen in dit meldpunt terecht. Indien gewenst, kan een begeleidingstraject preventieve woonbegeleiding vanuit CAW Zuid-West-Vlaanderen worden opgestart Aantal dossiers woonclub 26* 23 Aantal dossiers preventieve woonbegeleiding 2 0 * Aantal dossiers van 11/04/2016 tot 31/10/2016 Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

24 Huisvestingspremies Gemeentelijke renovatiepremie Na uitgebreide evaluatie van het gemeentelijk premiestelsel werd in oktober 2015 beslist om de 3 gemeentelijke premies af te schaffen: Gemeentelijke renovatiepremie voor huurwoningen; Gemeentelijke aankooppremie voor een eerste en enige woning; Gemeentelijke impulspremie. Alle cijfers betreffende deze premies tot en met 2015 zijn terug te vinden in vorige jaarverslagen. Er kwam een nieuwe gemeentelijke renovatiepremie in de plaats, voor woningen die minstens 50 jaar oud zijn. Zowel eigenaar-bewoners als eigenaar-verhuurders kunnen de premie aanvragen. Voor eigenaar-bewoners wordt een inkomensgrens opgelegd en mag er geen tweede eigendom zijn. Bij plaatsing van een eerste toilet, bad of douche of het vervangen of plaatsen van een veilig (water)verwarmingstoestel kan je tot euro premie krijgen. Eigenaar-verhuurders kunnen voor een hele resem aan verbeteringswerken in aanmerking komen, op voorwaarde dat ze voor minstens 9 jaar verhuren aan maximale huurprijzen (afhankelijk van het aantal slaapkamers). De woning moet ook over een conformiteitsattest beschikken. Hoe minder strafpunten op het conformiteitsattest, hoe hoger de gemeentelijke renovatiepremie, met een maximum van euro. Overzicht gemeentelijke renovatiepremie: Premies verhuurders Premies Eigenaar-bewoners / Totaal uitbetaald premiebedrag in euro 966, , , Aanvragen premies netbeheerder Eandis, Vlaams gewest en provincie Sinds juni 2008 kunnen mensen in het woonloket terecht voor hulp bij het aanvragen van alle huisvestingspremies, zoals de premies van netbeheerder Eandis en de gewestelijke renovatiepremies. Onderstaande tabel geeft een overzicht van premieaanvragen waarvoor uitgebreide assistentie werd verleend via het woonloket. We zien een duidelijke daling in aanvragen bij Eandis, gezien deze premies steeds meer online worden aangevraagd. Premie-aanvragen Aantal premie-aanvragen Netbeheerder Eandis Gewestelijke verbeterings- en aanpassingspremie Gewestelijke renovatiepremie * Provinciale CO-premie 3 6 /** / / / TOTAAL * De gewestelijke renovatiepremie kon in de periode van 01/12/2014 tot 30/11/2015 niet worden aangevraagd. Vanaf 1 december 2015 kon een vernieuwde renovatiepremie worden aangevraagd. ** De provinciale CO-premie is niet meer beschikbaar sinds 1 januari Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

25 Vlaamse energielening Sinds 1 september 2009 bood het gemeentebestuur FRGE-leningen aan voor energiebesparende uitgaven. Alle eigenaar-bewoners, eigenaar-verhuurders en vennootschappen met een sociaal oogmerk komen in aanmerking voor een lening aan 2 % intrest. Personen met een verhoogde tegemoetkoming ziekteverzekering, beperkte inkomsten, schuldbemiddeling of OCMW-begeleiding komen in aanmerking voor een renteloze lening. Alle aanvragen tot en met de ondertekening van de akte worden behandeld in het woonloket. De verdere opvolging betreffende de terugbetaling van de leningdossiers gebeurt vanuit de Lokale entiteit W13 en de kredietmaatschappij Elk Zijn Huis. Naar aanleiding van de zesde staatshervorming is het FRGE overgeheveld naar de Vlaamse overheid en wordt de Vlaamse energielening verder aangeboden onder dezelfde voorwaarden. Voor 2015 werd het OCMW van Kortrijk tijdelijk als lokale entiteit aangeduid, om op 1 januari 2016 de fakkel over te dragen aan W13 die sindsdien in het Energiehuis gehuisvest is. Aantal leningdossiers en totaal bedrag per werkjaar FRGE-leningen Werkingsjaar 2 (10/ /2011) Werkingsjaar 3 (10/ /2012) Werkingsjaar 4 (10/ /2013) Aantal Totaal krediet Aantal Totaal krediet Aantal Totaal krediet 2% (nietdoelgroep) , , ,00 0% (doelgroep) , , ,00 TOTAAL , , ,00 Aantal Vlaamse Energieleningen Werkingsjaar 5 (10/ /2014) Werkingsjaar 6 (10/ /2015) Werkingsjaar 7 (10/ /2016) Werkingsjaar 8 (10/ /2017) Aantal Totaal krediet Aantal Totaal krediet Aantal Totaal krediet Aantal Totaal krediet 2% (nietdoelgroep) % (doelgroep) TOTAAL , Woningonderzoeken In het woonloket kunnen mensen terecht met klachten over de kwaliteit van hun (huur)woning. De procedure inzake ongeschikte/onbewoonbare en overbewoonde woningen wordt volledig gestuurd vanuit het woonloket. Zo worden de vooronderzoeken, hoorzittingen en het adviseren van huurder en verhuurder georganiseerd vanuit het woonloket. Sinds oktober 2011 worden de onderzoeken uitgevoerd door de technisch adviseurs uit Woonwijs, de interlokale vereniging wonen, een samenwerkingsverband met de gemeenten Harelbeke, Deerlijk en Lendelede. Ook deze onderzoeken zijn in onderstaande cijfers verwerkt. In de periode liep het project screening van de private huurmarkt, waardoor proactief huurwoningen aan een onderzoek onderworpen werden. Er is in deze periode dan ook een duidelijke stijging op te merken. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

26 Overzicht dossiers woningkwaliteit Vooronderzoeken woonloket (woonwijs) Woningonderzoeken dienst Wonen-Vlaanderen Ongeschikte/onbewoonbaar verklaarde panden Uitgereikte conformiteitsattesten gemeente* * Een conformiteitsattest is een document waaruit blijkt dat de woning voldoet aan de woonkwaliteitsnormen. In 2011 werd voor alle appartementen (24) in één blok een attest aangevraagd. Sinds april 2014 wordt een conformiteitsattest kosteloos afgeleverd. Sindsdien is een duidelijke stijging op te merken. Woonoverleg/participatie Lokaal woonoverleg Vanuit de Vlaamse Wooncode krijgt het gemeentebestuur de taak als coördinator van het woonbeleid toebedeeld. Om deze taak ten volle op te nemen, wordt gemiddeld 2 maal per jaar een lokaal woonoverleg georganiseerd, waartoe alle actoren actief rond sociale huisvesting worden uitgenodigd. Vaste partners van het lokaal woonoverleg voor Kuurne zijn: Diensten wonen en ruimtelijke ordening vanuit de gemeente Schepenen van wonen en ruimtelijke ordening Voorzitter van het OCMW Bouwmaatschappij Eigen Gift Eigen Hulp Wonen Regio Kortrijk (vroeger Zuid-West-Vlaamse sociale bouwmaatschappij) Sociaal verhuurkantoor De Poort Vertegenwoordiger vanuit Wonen West-Vlaanderen Leiedal omwille van hun expertise In 2017 werd twee maal een lokaal woonoverleg georganiseerd: op 16 juni en 8 december Woonplatform Wonen is een heel ruim begrip waar iedereen mee te maken heeft. Daarom wordt voor het uitstippelen van het woonbeleid een ruime inspraakmogelijkheid georganiseerd. Bij belangrijke activiteiten of nieuwe reglementeringen krijgen het middenveld, de geïnteresseerde burger, professionelen actief rond wonen, de gelegenheid om hun visie, ideeën rond wonen bekend te maken en opmerkingen te geven op de acties en plannen vanuit het gemeentebestuur. Alle (premie)reglementen, grote verkavelingen, beleidsplannen worden steeds in het woonplatform voorgesteld. In 2017 werd geen woonplatform georganiseerd, gezien geen nieuwe beleidsplannen of reglementen werden opgemaakt. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

27 3 Sociale dienst Hieronder proberen we een aantal cijfers en evoluties mee te geven over de sociale dienst. Heel wat cijfers zijn statisch en zeggen weinig over de inhoud. Interpretaties blijven dus soms moeilijk. We verwijzen ook naar het gedeelte in dit jaarverslag van het loket waar in hun registraties ook het aantal doorverwijzingen naar de sociale dienst werd opgenomen. 3.1 Nieuwe dossiers 2017 Hierna volgt een overzicht van de nieuwe dossiers die in 2017 geopend werden. Deze cijfers geven geen profiel van het publiek dat in 2017 een beroep deed op het OCMW of over de werkdruk omwille van volgende redenen: Voor niet iedereen die beroep doet op de sociale dienst wordt een dossier aangemaakt. Een dossier impliceert dat er een zekere opvolging nodig is. Dossiers blijven vaak gedurende meerdere jaren actief. Een dossier dat bijvoorbeeld in 2016 geopend werd en waar er nog altijd opvolging is, zal niet in deze cijfers voorkomen. Deze dossiers komen verder wel terug in Behandeling dossiers en samenvattende tabellen financiële hulp. Deze nieuwe dossiers omvatten diverse vormen van hulpverlening (financieel, materieel, ) Merk op: Wanneer een dossier voor een gezin met minderjarige kinderen wordt aangemaakt, registreren we dit dossier meestal op naam van de man. 1 Opsplitsing per leeftijd: Leeftijd < 25 j j j > 65 j Totaal Opsplitsing per gezinssituatie: Gezinssituatie Alleenstaanden 41 (40%) 56 (50%) 26 (31%) 39 (53%) 39 (41%) 30 (34%) Alleenstaanden m/kinderen 17 (16%) 12 (11%) 7 (8%) 6 (8%) 13 (13%) 17 (19%) Koppels 12 (12%) 13 (11,5%) 14 (17%) 4 (6%) 9 (9%) 10 (11%) Koppels m/kinderen 20 (19%) 13 (11,5%) 20 (24%) 8 (11%) 15 (16%) 15 (17%) Andere* 13 (13%) 18 (16%) 17 (20%) 16 (22%) 20 (21%) 17 (19%) Totaal * Andere = volwassenen zonder partner of kind die inwonen bij ouders, kinderen, kennissen, Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

28 3 Opsplitsing per nationaliteit: Belgen Vreemdelingen De evolutie van nieuwe dossiers per nationaliteit geeft volgende tabel: Nationaliteit Nieuwe dossiers België 67 Afghanistan 4 Marokko 3 Eritrea 2 Irak 2 Somalië 2 Frankrijk 1 Guinee 1 Nationaliteit Nieuwe dossiers Macedonië 1 Portugal 1 Spanje 1 Wit-Rusland 1 Burundi 1 Nigerië 1 Ghana 1 4 Samenvattend voor de nieuwe dossiers: We kunnen weinig socio-economische verklaringen geven voor de evoluties van nieuwe dossiers. Het blijft zo dat dossiers gemiddeld langer actief blijven. Hiervoor zijn diverse redenen: Het aantal dossiers met intensieve begeleiding op verschillende vlakken neemt toe Heel wat andere sectoren kampen met wachtlijsten of focussen zich noodgedwongen meer op bepaalde groepen, waardoor het OCMW het laatste vangnet wordt Subsidies voor activering en activeringsbudgetten zijn minder groot + sinds 2017 is er een nieuwe wetgeving (TWE), waardoor er minder profielen via het OCMW tewerkgesteld kunnen worden. 3.2 Behandeling sociale dossiers Hierna volgt een overzicht van dossiers waarin er boekingen gebeurden. De andere vormen van hulpverlening (louter administratieve, juridische, budgettering, ) waar geen financiële tussenkomst aan te pas kwamen, komen in deze tellingen niet voor. De stookolietoelagen komen in deze lijst niet voor! Het gaat dus over dossiers met leefloon, steun equivalent leefloon, eenmalige steun en aanvullende steun. Lopende dossiers met financiële tussenkomst Nieuwe dossiers met financiële tussenkomst Totaal aantal dossiers met financiële tussenkomst (van de 96 nieuwe dossiers) 44 (van de 89 nieuwe dossiers) Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

29 Hoe deze 222 dossiers verdeeld zijn, is terug te vinden in de tabel onder punt (let wel: in tabel zal een totaal van 290 steungerechtigde personen te vinden zijn. Dit omdat iemand bijvoorbeeld leefloon + aanvullende steun kan krijgen) Aantal dossiers voorgelegd aan de Raad Schuldhulpverlening Vaststellingen Er kan niet worden voorbijgegaan aan het belang van schuldhulpverlening. Als we nationale statistieken bekijken, merkten we de afgelopen jaren een steeds groter wordende groep mensen die te kampen kreeg met een overmatige schuldenlast. Onder schuldhulpverlening zien we een aantal grote rubrieken: 1) Sporadische schuldhulpverlening (=afspreken van afbetaalplannen, ) 2) Budgetbegeleiding (= structurele opvolging waarbij de klant zelf nog alle betalingen uitvoert) 3) Budgetbeheer (= het OCMW voert de betalingen uit) 4) Collectieve schuldenregeling (= schulden kunnen niet op duurzame manier afbetaald worden, er is een schuldbemiddelaar aangesteld door de arbeidsrechtbank) De belangrijkste worden hierna hernomen. De druk op de schuldhulpverlening is overal groot. Meer dan een kwart van de OCMW s werkt met wachtlijsten voor budgetbeheer. Ook in OCMW Kuurne is de druk op schuldhulpverlening groot. Het aantal aanvragen blijft stijgen en heel wat mensen zijn chronisch in budgetbeheer, waardoor er weinig uitstroom gerealiseerd wordt. In 2017 werd in Kuurne niet met wachtlijsten gewerkt. Het is echter vaak een afweging maken tussen het inlassen van wachtlijsten of een minder diepgaande vorm van begeleiding aanbieden. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

30 Hieronder een overzicht van de gezinnen waarin een of meerdere vormen van schuldhulpverlening werden geboden: Dossiers schuldhulpverlening We proberen via groepswerken en preventie in scholen ook preventief te werken. Cliënten zetten vaak pas de stap naar het OCMW als er al deurwaarders ingeschakeld zijn of een uithuiszetting dreigt. Op dat moment is budgetbeheer met schuldbemiddeling de meest opgestarte methode. Bij de opstart worden duidelijke afspraken met wederzijdse verantwoordelijkheden opgemaakt. Het is voor ons een erg arbeidsintensieve vorm van begeleiding. Om de kwaliteit van het werk te garanderen scholen maatschappelijk werkers zich regelmatig bij rond schuldbemiddeling en werken we samen met de vzw Schuldbemiddeling Zuid-West- Vlaanderen die met 3 juristen en 1 administratief medewerker actief voor ondersteuning van verschillende OCMW s en CAW s zorgt Budgetbeheer Bij budgetbeheer wordt voor de cliënt een budget- en een afnamerekening geopend waarmee financiële verrichtingen gebeuren. De eindverantwoordelijkheid daarvoor ligt bij het OCMW en daarom moet de Raad toestemming geven tot budgetbeheer. Budgetbeheer is altijd een vrijwillige keuze van de cliënt. Wanneer de cliënt met deze vorm van begeleiding wenst te stoppen kan dit dus niet verder opgelegd worden Aantal lopende dossiers op 01/ Aantal nieuwe dossiers Aantal stopzettingen Aantal lopende dossiers op 31/ Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

31 We dienen eerst en vooral op te merken dat bovenstaande begin- en eindstanden een momentopname zijn. Conclusies zijn dus statisch. Toch is de algemene trend duidelijk: de algemene vraag naar budgetbeheer en budgetbegeleiding groeit in Kuurne. Via intervisie proberen we sneller aan afbouw te werken. Nieuwe dossiers worden minder snel opgestart omdat er meer alternatieven onderzocht worden. Is budgetbegeleiding voldoende? Kan er een voorlopig bewindvoerder aangesteld worden? Toch stellen we in deze beslissing altijd de mens centraal. We willen een vorm van schuldhulpverlening aanbieden die ook kans maakt om te slagen. Zo is verre van iedereen klaar om in een collectieve schuldenregeling te stappen (= zeer ingrijpend). Het valt op dat heel wat budgetdossiers niet voor afbouw vatbaar zijn en deze dus heel lang blijven duren. In veel van onze budgetdossiers gaat de begeleiding veel ruimer dan enkel het financiële. Er is ook aandacht voor andere levensdomeinen en het psycho-sociale aspect Schuldbemiddeling en collectieve schuldenregeling Schuldbemiddeling en collectieve schuldenregeling vragen een specifieke juridische know-how. In eerste instantie investeren we in het personeel door te voorzien in vorming via het Vlaams centrum voor Schuldbemiddeling. In tweede instantie zijn wij lid van de vzw Schuldbemiddeling Zuid-West-Vlaanderen. Hun juristen geven ons adviezen, helpen ons bij het opmaken van verzoekschriften enz In 2017 werden 37 adviezen gegeven. Openstaande schuldvorderingen konden met 53,25% verminderd worden. Er werden vijf verzoekschriften CSR opgesteld. Bijkomend: het OCMW Kuurne werd in twee dossiers CSR aangesteld als schuldbemiddelaar.. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

32 3.4 Financiële hulp Samenvattingstabellen Soort Tussenkomst: Leefloon Gewoon LLn (1) LLn - art LLN 100% subsidie LLn student Subtotaal Vreemdelingen(2) Steun eq. LL Tewerkstelling via art Illegalen (vnl. dringende medische hulp) Subtotaal Maatschappelijke dienstverlening Steun in speciën Steun in natura Huurtussenkomsten en - waarborg Verblijfskosten Voorschotten Andere vormen Tussenkomst in geneesmiddelen Kinderarmoedeprojecten Subtotaal Senioren Tussenkomst senioren in instelling Algemeen totaal : LLn = leefloon 2: zie ook titel: het gaat om asielzoekers die niet binnen het systeem van materiële hulp vallen (LOI zie verder) Opmerking : onder 3.2 werd gesteld dat er 222 dossiers steun kregen. Bepaalde dossiers krijgen verschillende vormen van steun. Bijvoorbeeld leefloon + huurwaarborg. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

33 Deze tabel toont aan dat het aantal personen met financiële steun opnieuw een recordhoogte bereikt. Bij het aantal dossiers budgetbeheer was dit ook al het geval (trend die overal merkbaar was). In 2017 zien we voor de rubriek leefloon een belangrijk element dat moet uitgeklaard worden om te kunnen interpreteren. Het subtotaal suggereert dat er 105 mensen leefloon kregen. In realiteit zijn dit er maar 98 (zie ook verder). De reden hiervoor is dat een aantal mensen in twee rubrieken van het leefloon voorkwamen. Bijvoorbeeld: ze kregen eerst leefloon en starten dan een tewerkstelling art Ondanks de economische groei die in 2017 gerealiseerd werd, zien we dat het aantal leefloners toch blijft stijgen. Hiervoor zien we 2 belangrijke verklaringen 1) Nu de asielcrisis achter de rug is, starten heel wat erkende vluchtelingen met het opbouwen van hun leven. In de eerste periode is leefloon vaak de enige bron van inkomsten omdat ze nog Nederlands leren, inburgering volgen, Voor sommigen gaat dit leertraject zeer snel, voor anderen is dit een proces van vele jaren. 2) Diverse tewerkstellingsmaatregelen zijn gewijzigd. De wijzigingen komen de begeleiding van de mensen ongetwijfeld ten goede en zullen voor meer mensen ook een gunstig effect hebben op lange termijn. Vanuit de participatieladder bekeken houdt dit wel in dat mensen meer competenties moeten ontwikkelen op trappen waar er nog geen betaalde vorm van arbeid is. Er zijn dus meer mensen die (langdurig) in aanmerking komen voor sociale activering. In vele gevallen wordt dus ook langer leefloon gegeven. De 2 bovenstaande elementen zorgen er dus voor dat mensen langer door het OCMW begeleid worden en langer leefloon genieten. We geloven daarentegen wel dat we mensen beter kunnen wapenen tegen uitval op de arbeidsmarkt. De budgettaire gevolgen hiervan worden verder besproken. Verder valt op dat 3) Het aantal personen dat steun in speciën kreeg opnieuw sterk toeneemt. Dit komt vooral door de implementatie van ons steunbarema. Niet elke steun beschouwen we als een echt steunbarema omdat dit is voorbehouden voor mensen die niet activeerbaar zijn, maar de principes worden bij elk dossier in overweging genomen. 4) Het aantal huurtussenkomsten en waarborgen bereikt een recordhoogte. 5) We creëerden in 2015 een nieuwe steunvorm: tussenkomsten in kinderarmoedeprojecten. Kinderarmoede is een belangrijke pijler in ons meerjarenplan. Naast structurele maatregelen kennen we ook vlotter tussenkomsten toe die de ontwikkeling van kinderen ten goede komen (speelpleinwerking, specifieke begeleiding, sportkampen, ) Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

34 Aantal personen die financiële hulp ontvingen leefloon steun aan vreemdelingen steun tussenkomst senioren 2016 Uitgave Inkomst Netto Leefloon , , ,00 Steun , , ,00 Steun aan vreemdelingen , , ,00 Opnamekosten senioren 7.072, , ,00 Totaal , , , Uitgave Inkomst Netto Leefloon , , ,00 Steun , , ,00 Steun aan vreemdelingen , ,00 154,00 opnamekosten senioren 5 077, , ,00 Totaal , , ,00 Teruggevorderde bedragen zijn enerzijds tegemoetkomingen die we van andere instanties krijgen (vnl. de POD Maatschappelijke Integratie, voorschotten die we terugkrijgen, ) en anderzijds steun die de begunstigde zelf op termijn diende terug te betalen. Let wel: bij Steun/Inkomst gaat het niet om effectief ontvangen bedragen, maar over bedragen waarvan de raad stelde dat deze teruggevorderd moeten worden. Deze terugvordering gaat gespreid over verschillende jaren en soms worden bedragen ook achteraf nog oninvorderbaar verklaard. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

35 3.4.2 Leefloon Periode Totale Uitgaven Netto-last , ,00 33,87% , ,00 22,21% , ,00 29,24% , ,00 23,66% , ,00 26,55% , ,00 11,11% De teruggevorderde bedragen leefloon zijn : de verschillende soorten tussenkomsten van de Federale Overheid; de terugvordering bij de gerechtigden zelf of bij andere diensten indien het om voorschotten ging; Er kan een zekere tijdsverschuiving in de terugbetaling van de terugvordering zitten. Over de afgelopen 5 jaar bedraagt de gemiddelde netto-last 24%. Vanaf juli 2015 verhoogde de federale overheid de subsidiepercentages met 5%. Sinds november 2016 krijgen we gedurende het eerste jaar 10% extra subsidies voor de (administratieve) verplichtingen en opvolging inzake een GPMI. Concreet bedraagt de basisfinanciering vanuit de POD MI 55%. Gedurende het eerste jaar krijgen we een verhoging van 10%. Erkende politieke vluchtelingen moeten vaak een langer traject doorlopen (inburgering, Nederlands leren, ). Zij krijgen een subsidie van 100% of zelf 110% gedurende het eerste jaar. De reden dat de netto-last sterk daalt is hoofdzakelijk omdat de stijging in uitgaven vooral plaatsvindt bij mensen die 100 of 110% subsidie krijgen. Het gaat dus om erkende asielzoekers en mensen die de hoedanigheid van dakloze verloren hebben. Wanneer we de leeftijd van de leefloontrekkers bekijken, zien we opnieuw dat de grootste groep vrij jonge mensen zijn, maar dat er de laatste jaren een opmerkelijke stijging plaatsvindt bij de 50 plussers. Deze groep heeft het ondanks een aantal Vlaamse en Federale maatregelen - alsmaar moeilijker om een plaats op de arbeidsmarkt te vinden. Leeftijd <25j j j j >65 j Totaal Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

36 Samengevat voor leefloon over de verschillende rubrieken heen: Het aantal individuen dat een leefloon krijgt stijgt van 95 naar van deze mensen startten in de loop van het jaar een tewerkstelling artikel 60 7, waardoor er 105 registraties zijn opgenomen in tabel De totale uitgaven stijgen sterker dan het aantal individuen. Dit komt vooral omdat het leefloon categorie met gezinslast het sterkst toeneemt. In 2017 zijn er 32 gezinnen die gedurende korte of langere periode leefloon cat 3 kregen, in 2016 waren dit er 25. We zien een kleine daling bij de alleenstaanden. Dit verklaart waarom de uitgaven sterker stijgen dan het aantal personen dat beroep doet op een leefloon. In grote-orde verschuiven de uitgaven over de categorieën als volgt Samenwonende Alleenstaande gezinshoofd In 2016 zagen we net een terugval bij de gezinshoofden omdat een heel aantal van hen geactiveerd kon worden. Niettegenstaande dat de uitgaven bij alleenstaanden dalen, zien we wel dat deze gemiddeld het langst leefloon krijgen. Deze groep bestaat vooral uit studenten op kot, jongeren met verslavingsproblematieken en ouderen Steun Steun is een ruim begrip. Elk OCMW heeft tot taak iedereen in de mogelijkheid te stellen een menswaardig leven te leiden. De invulling hiervan kan elk OCMW min of meer zelf bepalen al proberen we in de regio voor een aantal zaken een gelijkaardige methodiek te ontwikkelen. Net door de interpretatievrijheid die elk OCMW heeft, in het al dan niet toekennen van steun, speelt het sociaal onderzoek een cruciale rol. Via teamoverleg worden verschillen in aanpak tussen de verschillende maatschappelijk werkers uitgevlakt. Een aantal hoofdbrokken van steun zijn: huurwaarborgen, energietoelages, tussenkomst in medische kosten en aankoopbonnen voor voedsel en steun in speciën. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

37 80 000, , , ,00 0,00 Evolutie steun , , , , , , , , , , , , Totale uitgaven Netto-last Een belangrijke opmerking voor de interpretatie van deze cijfers is de volgende: De totale uitgaven zijn effectieve steunen toegekend in 2017 en geven een representatief beeld. De netto last is de totale uitgaven min de bedragen die door de raad terugvorderbaar gesteld werden. Deze komen niet allemaal terug binnen en al zeker niet allemaal binnen hetzelfde jaar. In 2017 steeg vooral de tussenkomst in huurwaarborgen zeer sterk. Deze tussenkomst wordt principieel ook altijd terugvorderbaar gesteld, wat verklaart waarom de netto-last daalt. De steun in speciën daalt vrij sterk omdat er in 2016 een uitzonderlijk dossier met hoge kosten voorgekomen is. De individuele posten die de steun voor het grootse stuk verklaren zijn de volgende: [enkel de belangrijke kostenposten werden dus opgenomen, maar deze vertegenwoordigen 90% van de kosten] Stijging Steunbarema en steun in speciën , , ,00 steun in natura (reductie energiekost + andere) , , ,00 toegekende huurtussenkomsten , , ,00 Tussenkomst begrafeniskosten 4 115,00 0, ,00 Voorschotten kinderbijslag 791,00 332,00-459,00 Kinderarmoede 4 109, ,00 423,00 Wanneer we de steuntrekkers naar leeftijd bekijken, bekomen we volgende tabel <25j j j j >65j Totaal: Vergelijken we met tabel : er werd een subtotaal gemaakt van 161 personen die steun kregen. In die tabel kan een individu meerdere keren voorkomen als deze bijvoorbeeld en steun in speciën krijgt en steun in natura. De 161 personen waarvan hier sprake is, is wel een correcte weergave van het aantal mensen dat steun ontving. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

38 3.4.4 Steun Equivalent Leefloon (= steun aan vreemdelingen) Sinds 2003 vallen enkel nog de vreemdelingen ingeschreven in het vreemdelingenregister of het wachtregister (voor asielzoekers) onder deze steunverlening en deze wordt voor 100% betoelaagd. In principe zou die dus telkens nul moeten zijn. Dat dit niet zo is, heeft te maken met het mechanisme van aangifte bij en terugbetaling door de POD-MI. De netto-last zoals hierboven gepresenteerd is vanaf 2003 dus eigenlijk te zien als een stand van zaken op 31/12 van het betreffende jaar. De uitgaven voor de LOI-residenten zitten niet in deze cijfers (zie 3.6.1). Deze vallen onder een ander budget. Het gaat hier om geregulariseerden, familieherenigers en vreemdelingen die om de één of andere reden (nog) niet in het bevolkingsregister zijn ingeschreven en illegalen (enkel dringende medische hulp). Periode Totale Uitgaven , , , , , , <25j j j j >65j Totaal Over de verschillende jaren heen zien we een dalende trend. De sterke stijging in 2016 was vooral het gevolg van een gerechtelijk vonnis. Een gezinshoofd en 2 samenwonenden die geen recht hadden op financiële steun, maar wel nog een lopende beroepsprocedure hadden, konden via het arrest Abdida recht op steun met terugwerkende kracht (> 1 jaar) openen. Ondertussen zijn deze personen ook geregulariseerd en hebben ze een verblijfsvergunning Huurwaarborgen In onderstaande tabel wordt de evolutie van goedgekeurde huurwaarborgen afzonderlijk weergegeven. Dat steeds meer mensen niet in staat zijn een huurwaarborg te betalen is een wijdverbreide problematiek. Een HWB papier is een waarborg tegenover de bouwmaatschappij waar wij ons als OCMW garant stellen om deze na 18 maanden te betalen. Bedoeling is dat de cliënt deze huurwaarborg tegen dan bij het OCMW heeft samen gespaard. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

39 jaar HWB papier HWB geld totaal Voor het toekennen van een huurwaarborg stellen we twee criteria voorop: ten eerste moet er een absolute noodzaak zijn om te verhuizen en ten tweede moet de huurprijs haalbaar zijn. De voorkeur wordt gegeven aan sociale huisvesting. 3.5 Materiële hulp De materiële hulp die ons OCMW verleent kan divers zijn, maar concentreert zich vooral op twee peilers. Enerzijds is er de materiële hulpverlening die we aan asielzoekers geven binnen de lokale opvanginitiatieven (zie hierna). Dit omvat het ter beschikking stellen van alle levensnoodzakelijke dingen (woning, kledij, voeding, Nederlandse lessen, ) Anderzijds zijn er de voedselpakketten die uitgedeeld worden door de vrijwilligers van vzw De Brug. Het OCMW is vertegenwoordigd in de algemene vergadering en bestuurdersvergadering van deze vzw en selecteert de mensen die via vzw De Brug een voedselpakket kunnen ophalen. Als criterium wordt een zeer beperkt beschikbaar inkomen gehanteerd. De cijfers zijn frappant. In 2010 werden er voedselpakketten uitgedeeld, in 2016 waren dit er al en in 2017 : 8.734! Gemiddeld komt wekelijks 1 inwoner op 77 een voedselpakket halen! Opvallend is dat er heel wat werkende mensen (door schulden,...) toch recht hebben op een voedselpakket. Dit wijst er op dat een steeds groter wordende groep van mensen het moeilijk heeft om rond te komen. 3.6 Lokale opvanginitiatieven (LOI) Volgende woningen zijn in beheer voor de opvang van asielzoekers. Adres LOI startdatum capaciteit K. Boudewijnstraat /11/ Gen.Eisenhowerstraat 18 10/05/ Gen.Eisenhowerstraat 18/1 05/04/ (grotendeels geschorst) Harelbeeksestraat 73 20/05/ Leiestraat 23 01/01/ Weggevoerdenplein 9 23/05/ (addendum tot 8) Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

40 - De woning in de Harelbeeksestraat is een woning voor 5 alleenstaande mannen. In totaal zijn er dus maximum 10 verschillende dossiers van asielzoekers gelijktijdig lopend (5 dossiers in Harelbeeksestraat + 4 gezinnen + 1 individueel dossier in de Gen. Eisenhowerstraat 18/1) binnen onze LOI s. - Door de asielcrisis in 2016 was er een uitbreiding van onze LOI-woningen. De woning in het Weggevoerdenplein werd in mei opgestart voor 6 personen, maar momenteel verblijven er 8 personen. - Diezelfde asielcrisis nam in 2017 snel af, waardoor er veel leegstand was in Het OCMW krijgt subsidies van de federale overheid om opvangplaatsen te organiseren. Met dit dagbedrag moet het OCMW alle kosten dragen (huisvesting, leefgeld, medische kosten, ) De LOI-subsidies voor 2017 zagen er als volgt uit: bezette plaats vrije plaats plaats volwassene 36, plaats begeleid kind 19,97 7, Energieproblemen Energiearmoede is een steeds groter wordende uitdaging voor ons OCMW. Vanuit hogere overheden worden regelmatig middelen ter beschikking gesteld voor onze doelgroep Lokale advies commissie (LAC) De Lokale Adviescommissie is een door de federale overheid ingesteld orgaan op gemeentelijk niveau waarin vertegenwoordigers van de distributiemaatschappijen voor energie en water samen met vertegenwoordigers van het plaatselijk OCMW adviezen verlenen over individuele wanbetalers. Via deze LAC wordt voorkomen dat personen en gezinnen in behartenswaardige situaties afgesloten worden van elektriciteit, gas en/of water. Een afsluiting van elektriciteit is bovendien relatief: als het hulpkrediet opgebruikt is en de klant de betaalkaart voor de budgetmeter niet opnieuw oplaadt, valt hij nog niet zonder stroom. De klant blijft recht hebben op een minimumlevering elektriciteit. Wel zal een stroombegrenzer in de budgetmeter er dan voor zorgen dat de stroomsterkte van de geleverde elektriciteit slechts 10 ampère is. De budgetmeter blijft actief en de abonnee kan altijd elektriciteit kopen volgens zijn budget (budgetmeter opladen). Budgetmeters worden al lange tijd aanzien als een goed instrument om de energieuitgaven te leren beheersen. De komst van de aardgasbudgetmeter is een goede zaak. Alleen is er voor gas geen minimumlevering mogelijk (zoals de 10 A voor elektriciteit). Daarvoor keurde de Vlaamse overheid in november 2010 een besluit goed dat mensen met een budgetmeter voor aardgas in de winter een minimale levering kunnen krijgen. Kuurne is hier ieder jaar mee ingestapt en schreef alle gerechtigden aan om hen actief op hun rechten te wijzen. Een sociaal onderzoek moet de noodzaak uitwijzen en strenge voorwaarden worden opgelegd om te sensibiliseren en mensen aan te zetten tot maandelijkse opladingen om de hoge energiekost in de winter op te vangen. Voor water bestaan geen budgetmeters. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

41 LAC EANDIS aantal zittingen aantal dossiers LAC VMW aantal zittingen aantal dossiers De LAC levert in belangrijke mate preventief werk. Vanuit de sociale dienst zetten we er actief op in om zoveel mogelijk dossiers vóór de zitting op te lossen d.m.v. meerdere contacten. Voor de niet opgeloste dossiers opteren we meestal voor een voorwaardelijke afsluiting. Dit betekent dat de abonnee nog een extra kans krijgt om zijn/haar goede wil te tonen. Een onmiddellijke toestemming tot afsluiting wordt quasi nooit gegeven. In bepaalde gevallen kan het OCMW tussenkomen in de energiekost Budgetmeter aantal opladingen elektriciteit aantal opladingen gas aantal personen * * * * * * gemiddeld bedrag/oplading elektriciteit 48 49,5 50,18 49,1 49,95 49,63 gemiddeld bedrag/oplading gas 61,6 60,5 58,14 53,32 51,23 51,37 * Het aantal personen kan door Eandis niet aangeleverd worden. In 2017 gebeurden er minder opladingen voor elektriciteit en minder voor gas. De gemiddelde bedragen die opgeladen worden blijven nagenoemd dezelfde. Aantal opladingen aantal opladingen elektriciteit aantal opladingen gas Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

42 Gemiddeld bedrag per oplading 61,6 60,5 58,14 53,32 51,23 51, ,5 50,18 49,1 49,95 49, gemiddeld bedrag/oplading elektriciteit gemiddeld bedrag/oplading gas Stookolietoelagen Verwarmingstoelage aantal aanvragen aantal rechthebbenden aantal aanvragen aantal rechthebbenden totaal bedrag toelage in , , , , , , Psychosociale hulpverlening Naast het verstrekken van nuttige raadgevingen en inlichtingen, rechtendetectie en materiële hulp, is psychosociale begeleiding een vierde belangrijke taak van het OCMW. Maatschappelijk werkers zijn dagelijks bezig met deze psychosociale hulpverlening aangezien dit bij heel wat hulpaanvragen een deelaspect is. Indien psychosociale begeleiding echter de hoofdvraag is, verwijzen we vaak door naar gespecialiseerde partners. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

43 3.9 Huiswerkbegeleiding & Brede School Het project huiswerkbegeleiding is een project dat tot doel heeft kinderen uit kwetsbare gezinnen te ondersteunen in het maken van hun huistaak en het bijbrengen van een goede werkhouding. Deze begeleiding wordt voorzien door vrijwilligers vanuit het OCMW en vindt plaats in de school waar het desbetreffende kind schoolgaat. Dit project is van start sinds oktober Na een positieve evaluatie van het eerste projectjaar, werd beslist om dit te continueren. Hierdoor worden wekelijks ongeveer 55 leerlingen door 7 vrijwilligers begeleid in de huiswerkklas, telkens 1 uur per week. Sinds 2016 hebben we ook een aantal praatgroepen in lagere scholen opgestart om oefenkansen Nederlands te creëren. In 2017 stonden er wekelijks 7 vrijwilligers klaar om 25 ouders en 5 kleine kinderen te ondersteunen. Via het project Brede Scholen Plus, werkt een ouderbrugfiguur in de verschillende lagere scholen. Het project kwam tot stand om kinderarmoede en de stijgende SES-indicatoren aan te pakken. Er wordt o.a. ingezet op 1) Schoolondersteunend gedrag bij ouders beïnvloeden 2) Taalversterkende activiteiten voor ouders en kinderen 3) Talentontwikkeling van ouders en kinderen, in eerste instantie binnen de schoolmuren, maar ook in toeleiding naar bv. het verenigingsleven. 4) Ondersteuning van het lerarenteam op vlak van (kans)armoede. 5) Leren van ouders uit kansengroepen 6) Een aantal realisaties waren: 1) Organisatie van pedagogische studiedag in Kubox voor alle 140 leerkrachten over alle netten heen. 2) Er werden trajecten afgelegd met 116 gezinnen met in totaal 330 kinderen. Van deze 116 gezinnen werd bij 72 gezinnen een traject rond taal opgezet 3) Toeleiding naar diverse diensten en organisaties 4) Organisatie van praatgroepen op school 5) Organisatie van oudercontactgroepen 6) Organiseren van opvoedingsondersteuning via OSIO 7) Organisatie van 85 activiteiten binnen de scholen proeven van vrije tijd -> 486 unieke deelnemers waarvan een groot aandeel met verhoogde tegemoetkoming. Halverwege 2017 werd het project ook uitgebreid geëvalueerd en werden voorbereidingen gemaakt voor een verfijning en continuering van het project. De focus ligt vanaf 2018 nog meer op het gezin in totaliteit en de ontwikkelingskansen van het volledige gezin. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

44 3.10 Werk Werkwinkelpunt Het werkwinkelpunt valt op te splitsen in 3 grote groepen: Trajectbegeleiding voor OCMW-cliënten (hoofdbrok) PWA-dienstverlening Basisdienstverlening gemeente/vdab In totaal deden 116 individuen beroep op het werkwinkelpunt. Van deze bezoekers zijn 58 mensen in trajectbegeleiding via het OCMW, waarvan 35 op 31/12/ mensen kwamen voor basisdienstverlening (opmaken CV, helpen bij sollicitatie, ) en 25 mensen deden beroep op het PWA Sociale tewerkstelling De basisdienstverlening die wordt aangeboden door het werkwinkelpunt omvat alle begeleidingen van personen doorgestuurd door de sociale dienst. Meestal zijn dit personen die recht hebben op maatschappelijke integratie onder de vorm van een leefloon of die gerechtigd zijn op steun aan vreemdelingen. 1 Werknemers volgens tewerkstellingsmaatregel en plaats tewerkstelling In onderstaande tabellen vindt u cijfers omtrent de sociale tewerkstelling door het OCMW. Aantal tewerkgestelden volgens tewerkstellingsmaatregel Aantal tewerkgestelden volgens tewerkstellingsmaatregel WEP-plus (Werkervaring) SINE (activering leefloon) art art60 7 sociale economie totaal Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

45 Aantal tewerkgestelden volgens eigen tewerkstelling en terbeschikkingstelling EIGEN TEWERKSTELLING Groendienst gemeente Techn. dienst gemeente OCMW poetsdienst OCMW LDE-dienst OCMW TERBESCHIKKINGSTELLING SEMI PRIVATE WERKGEVER vzw BIK vzw HISE vzw Kringloopwinkel WZC E. Carpentier - vzw Eigen Tijd Rusthuis H. Familie Solidariteit voor het gezin Groep Ubuntu CVBA Makkie VZW De Branding VZW WAAK PRIVATE WERKGEVER Privé ACTIVERING VAN LEEFLOON vzw HISE Vzw WAAK TOTAAL Voor de toekenning van het budget voor 2017 voor de tewerkstelling artikel 60 7 sociale economie, wordt er gewerkt met een maximumbedrag dat het OCMW kan terugvorderen van de POD. Dit bedrag bedroeg opnieuw , wat overeen komt met ongeveer 3,5 VTE s. Dit bedrag werd quasi volledig benut. 2 Profiel van de werknemers M V Arbeidszorg Het OCMW heeft een samenwerkingsovereenkomst met vzw HISE om mensen in arbeidszorg te begeleiden. Via arbeidszorg worden mensen waar mogelijk klaargestoomd voor de arbeidsmarkt of toegeleid naar een beschutte of sociale werkplaats. Voor bepaalde mensen zal arbeidszorg ook het hoogst haalbare blijven. In 2017 werden 15 mensen in arbeidszorg tewerkgesteld. Deze personen krijgen bovenop hun uitkering 1 steun per gepresteerd uur. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

46 Acties en samenwerkingen vanuit het werkwinkelpunt Acties organiseren, deelnemen aan overlegmomenten, netwerken, zijn zeer belangrijke zaken bij de uitbouw van het werkwinkelpunt. Hieronder vindt u de belangrijkste realisaties die in 2017 plaatsvonden: Deelname aan het regionaal overleg trajectbegeleiders, een platform van trajectbegeleiders uit de streek die periodiek samenkomen. Deelname aan de jobbeurs waarbij de trajectbegeleider haar cliënten begeleidde in hun zoektocht naar werk. Overleg met vzw WAAK, RVA, vzw De Poort, kringloopwinkel, in de eerste plaats om de diensten zo goed mogelijk te leren kennen en goede afspraken te maken in het kader van tewerkstellingsmogelijkheden. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

47 4 Buurtwerking In het buurthuis wordt er iedere woensdag een gratis tas soep/ koffie/ thee aangeboden aan de bezoekers van de voedselbank en de wijk. Een bewoner van de wijk maakt de soep met groentjes van de voedselbank. Er komen gemiddeld zo n 20 personen langs. Het bezoekersaantal bestaat uit een goede mix van allochtoon/autochtoon bewoner/niet bewoner. Een aantal van deze bezoekers komen nu ook regelmatig op vrijdag langs. Het aantal bezoekers van het buurthuis tijdens de gewone openingsuren is hierdoor licht gestegen. Waar we vroeger op maandag/donderdag/ vrijdag zo n 2 à 3 personen over de vloer kregen, zijn dit er nu zo n 6. Vrijwilligers houden de speel-o-theek open op woensdagnamiddag. Heel wat moeders komen langs om er hun kinderen te laten spelen. Deze twee activiteiten, beide georganiseerd op woensdag, bereiken een breed publiek (allochtoon, autochtoon, kinderloos, gezinnen, ) dat zich niet beperkt tot (ex)bewoners van de wijk. Zo goed als alle activiteiten die doorgaan op Spijker en Schardauw zijn enkel mogelijk dankzij de vrijwillige inzet van bewoners : zowel voor het uitdenken van de activiteit als het meehelpen op de dag zelf. Vanuit buurtwerk hechten we hier veel waarde aan. Samen met Eigen Gift Eigen Hulp werden er op Spijker en Schardauw een tweetal activiteiten georganiseerd. De personeelsleden hielpen actief mee op het buurtfeest en in november ging er een infosessie door rond vocht en schimmel. Overzicht van alle activiteiten georganiseerd in Spijker en Schardauw : Datum Activiteit Aantal deelnemers 09/02/2017 Kookworkshop 10 28/02/2017 Buurtfeest 10 05/03/2017 Zwerfvuilactie 20 16/03/2017 Kookworkshop 10 23/03/2017 Ouderbijeenkomst Osio 10 31/03/2017 Opening buurthuis 80 + kinderen 10/04/2017 Buurtfeest 9 20/04/2017 Kookworkshop 10 29/04/2017 Lente ontbijt 60 + kinderen 04/05/2017 Fietstocht vlindertjes 10 17/05/2017 Fietstocht Hulstsestraat 10 22/05/2017 Buurtfeest 8 22/05/2017 Bewonersraad 13 29/06/2017 Kookworkshop 10 08/07/2017 Daguitstap Plopsaland /07/2017 Buurtfeest 7 23/08/2017 Buurtfeest 10 26/08/2017 Buurtfeest /09/2017 Kookworkshop 10 04/10/2017 Soep met lettertjes 30 05/10/2017 Kookworkshop 10 07/10/2017 Barco Play Day 40 12/10/2017 Ouderbijeenkomst Osio 15 13/10/2017 Kookworkshop Imog 10 Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

48 14/10/2017 Zwerfvuilactie 20 26/10/2017 Online bankieren (DW) 8 09/11/2017 Kookworkshop 10 27/11/2017 Buurtfeest 9 28/11/2017 Infosessie condens 30 06/12/2017 Sinterklaasfeest Geen cijfers beschikbaar 07/12/2017 Kookworkshop 7 De buurtwerker is op de Hoevewijk voornamelijk actief als ondersteuner van het Hoevecomité. Hiervoor wordt er 4 keer per jaar samengekomen. Het Hoevecomité organiseert een nieuwjaarsreceptie en een zomerborrel. Op deze activiteiten is telkens een diverse mix van wijkbewoners aanwezig. Nieuwjaarsreceptie 100 Zomerborrel 90 Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

49 5 Extramurale dienst 5.1 Ouderen Overzicht van de realisaties Sociaal Huis Kuurne zette, samen met de gemeentelijke Ouderenraad, de vele verenigingen, de diensten van de gemeente en vele vrijwilligers ook in 2017 volop in op de doelgroep ouderen Levenslang leren: computerlessen voor 55-plussers Zowel in het voorjaar als in het najaar werden er terug cursussen georganiseerd. Voorjaar : Windows 10, PC initiatie, Internet voor beginners, Ipad Najaar : Creatief op de Ipad, Tablets en smartphones, starten met internet. De sessie Creatief met foto s werd geannuleerd wegens te weinig inschrijvingen. In totaal goed voor 79 cursisten Digitale week Tijdens de digitale week van 20 oktober tot en met 5 november werden 12 activiteiten georganiseerd voor de inwoners. In totaal hadden we meer dan 200 bezoekers tijdens de verschillende activiteiten: o Verzenden en delen van grote bestanden o Digitale verkenning van jouw pensioen o Bouwen en renoveren in het digitale tijdperk o Interessante apps voor ouderen o 3D-printing in de mobiele wetenschaps- en techniekklas o Kom je huis niet meer uit dankzij je e-id o Online bankieren, een fluitje van een cent? o De wereld van Skype o Aan de slag met Google Photo's o Haal meer uit jouw zaak dankzij sociale media o Digicorner in de bib o Kom meer te weten over je uitpasvoordelen Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

50 Project valpreventie 1 TAI CHI TAI CHI is sinds 2016 opgenomen in de reguliere werking. Dit wil zeggen dat er zowel in het voorals het najaar een sessie georganiseerd wordt. In totaal volgden 23 ouderen TAI CHI lessen. De ervaringen waren zeer positief. 2 Beweegmoment grootouder-kleinkind Voor de beweegmomenten was er een samenwerking met alle Kuurnse lagere scholen. Tijdens de turnles van het 1ste en/of 2de leerjaar werden de grootouders uitgenodigd om mee te bewegen. Na het beweegmoment volgde een korte toelichting over valpreventie en het Sociaal Huis. De grootouders ontvingen een flyer en voor de kinderen was er een attentie voorzien. We bereikten deze editie 188 leerlingen en 150 grootouders! Intergenerationele ontmoeting Spes Nostra 8 leerlingen van het 6 de middelbaar werden uitgenodigd om op 11 mei in de voormiddag de algemene vergadering van de Ouderenraad bij te wonen. In de namiddag was er een interactieve sessie over de digitale wereld. Daarnaast volgden in die week heel wat ouderen een gewone les in school mee (openschoolweek). De godsdienstles bleek een topper te zijn! Volgend jaar zal er zeker terug naar het 5 e en 6 e middelbaar gegaan worden Buurtnamiddagen De buurtnamiddagen gingen dit jaar door op 15 mei (St.-Pieterszaal), 18 mei en 23 mei (beide in dienstencentrum Ter Groenen Boomgaard). Programma: eerst informatie over de UiTPAS, gegeven door Eva Vanhaecke. Daarna kwam Zaki die een 'vrolijke lezing' gaf, gebaseerd op zijn boek Ondeugend ouder worden. Kaartenverkoop was globaal gezien wat aan de lage kant, er waren in totaal zo'n 180 deelnemers. Vermoedelijk ligt de aard van de activiteit (amusement) hier aan de basis (aanbod is al ruim). Wellicht zal er een volgende keer gekeken worden om (terug) weer praktisch-administratieve informatie te geven (ideeën: brandveiligheid + veel voorkomende ziektes bij ouderen) Gezondheidspreventie voor actieve senioren Op 21 maart 2017 organiseerden 4 ouderenverenigingen (GOSA, NEOS, CD&V-senioren en VIEF) i.s.m. de dienst ouderen en thuiszorg van het Sociaal Huis een infonamiddag. Het thema was 'Geluk in een zorgzame samenleving'. We verwelkomden 58 aanwezigen met koffie en taart. Het Sociaal Huis bracht een beknopte presentatie over 'vroegtijdig nadenken over later' Ouderennamiddag 21 november 2017 Het jaarlijkse ouderenfeest kon dit jaar rekenen op Margriet Hermans en Koen Crucke. De aanwezigen konden genieten van optredens van Herbert Verhaeghe en van Willy Deere en Marie- Jeanne Seynaeve. De kaarten verkochten wederom als zoete broodjes. Het was opnieuw een geslaagde namiddag. Ook dit jaar bereikten we het maximum aantal te plaatsen bezoekers : een 400-tal. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

51 Jubilarissen 2017 De leden van het dagelijks bestuur van de Ouderenraad brachten de jubilarissen een huisbezoek met een geschenk bestaande uit een set badhanddoeken, een folder van het Sociaal Huis en een ouderenbrochure. Er is gekozen om enkel nog de 60 en 65 jaar gehuwden te bezoeken. De koppels leven langer en de groep groeit sterk. In 2017 werden er 21 bezoeken afgelegd: - Briljanten: 5 - Diamanten: Verjaardagsbezoeken aan de 80-jarigen De leden van de Ouderenraad brengen een verjaardagsbezoek aan de 80-jarigen. Er werden nieuwe geschenken aangekocht bij UBUNTU. De mannen krijgen een fles rode wijn in koker en de dames een klein flesje porto en picon in verpakking. Wie geen alcohol drinkt, krijgt een polardekentje. De 80-jarigen ontvangen een folder van het Sociaal Huis en een ouderenbrochure. In 2017 werden er 103 bezoeken afgelegd Adviezen vanuit de Ouderenraad Ondersteuning bij verlies partner Ouder worden in je buurt Het project 'Ouder worden in je buurt' is ook dit jaar toegepast. Buurt aan de beurt was de Leiehoek. Een groep van een 15-tal deelnemers volgde het traject waarbij zij vooral hun ervaringen mochten meegeven op velerlei domeinen (vrije tijd, relaties, zorg, ontmoeting,...) zodat wij meer zicht konden krijgen op het ouder worden in hun buurt Knelpuntenwandeling In navolging van de knelpuntenwandeling op Sint-Pieter in 2016 werd dit jaar een terugkoppelingsmoment georganiseerd in samenwerking met de technische dienst om zo de gerealiseerde acties te presenteren. Er is al werk gestopt in de opmaak van een checklist die de technische dienst kan gebruiken bij hun voorbereidend werk (vb in bestekken: waar zet je de verlichtingspalen het best? Hoogte van hellingsgraad van voetpad? ). Dit zorgde tevens voor de nodige sensibilisering over de thematiek! Ouderenbeleidscoördinatie Verdere uitbouw van de functie ouderenbeleidscoördinator opmaak, uitschrijven en realiseren van het ouderenbeleidsplan; ondersteuning bieden aan het verenigingsleven via buurtinitiatieven; begeleiden en ondersteunen van de Ouderenraad in al hun opdrachten; aanspreekpunt voor ouderen (verenigingen/individu); ondersteunen van de vrijwilligerswerking. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

52 5.2 Thuiszorg Thuiszorgcoördinatie De thuiszorgcoördinator zorgt ervoor dat complexe thuiszorgsituaties beter opgevolgd en gecoördineerd worden. De opvolging van de zorgplannen (zowel MDO s als GDT-zorgplannen) behoort tot het takenpakket van de thuiszorgcoördinator (MDO = multidisciplinair overleg, GDT = geïntegreerde diensten thuiszorg). De zorgcoördinator heeft een belangrijke detectie- en signaalfunctie te vervullen om op die manier de zorgbehoevende Kuurnenaar zo snel en goed mogelijk te helpen en te begeleiden. In Kuurne waren er in 2017 in totaal 18 overleggen waar de zorgcoördinator organisator was. Daarnaast waren er nog 8 overleggen waar OCMW Kuurne deelnemer was (5x sociale dienst en 3x zorgcoördinator). In onderstaande tabel ziet u de historiek van de geregistreerde overleggen. Zorgoverleggen MDO (= niet-gdt) GDT Ook in 2017 waren de meeste overleggen voor mensen met een dementieprofiel, vaak in combinatie met een psychiatrische problematiek. Er werden voor een 3-tal personen ook regelmatig opvolgoverleggen georganiseerd Poetsdienst Het beheren van de poetsdienst behoort tot het takenpakket van de thuiszorgcoördinator. Poetshulp blijft namelijk de ideale ingangspoort tot het verstrekken van verdere hulp in de thuiszorg Gepresteerde uren De poetsvrouwen presteerden in 2017 in totaal uren. Dit is zo goed als status quo in vergelijking met 2016 ( uren). Het aantal poetsvrouwen dat deze uren presteerde, bedraagt 18. Dit is inclusief een jobstudente in de zomervakantie. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

53 Profiel van de poetscliënten 1 Aantal personen die Poetshulp kregen Aantal poetscliënten per gezinssituatie Jaar gezinnen mannen/alleenstaand vrouwen/alleenstaand totaal Aantal cliënten per frequentie van ontvangen poetshulp Jaar wekelijks - DC om de 14 dagen - DC totaal Werking In 2017 werd verder werk gemaakt van de optimalisatie van de dienst: Streven naar zoveel mogelijk cliënten met elektronische in plaats van papieren cheques Alle poetsvrouwen kregen in 2017 nieuwe arbeidskledij (T-shirt, polo s, trui, ) Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

54 5.2.3 Maaltijden aan huis Aantal maaltijden In onderstaande grafiek vindt u een overzicht van de maaltijden, uitgezet per maand. Er zijn maaltijden verkocht in het jaar 2017, dit is een lichte stijging ten opzichte van 2016 (13.851). Daar waar 2017 de dalende trend van 2016 verderzette, kenden we vanaf de zomer een positieve wending met een beter resultaat eind 2017 in vergelijking met Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal Klanten Aantal klanten volgens gezinsprofiel mannen alleenstaand vrouwen alleenstaand koppels De dienst richt zich voornamelijk naar ouderen en zorgbehoevende personen die tijdelijk of permanent niet meer kunnen instaan voor het bereiden van hun maaltijd. In 2017 maakten 95 personen gebruik van onze warme maaltijddienst. Het grootste deel van onze cliënten blijft alleenstaande vrouwen, al zien we nu een redelijke groei bij het aantal koppels. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

55 Werking Er waren geen wijzigingen in de werking in Wel werden alle nodige voorbereidingen getroffen om vanaf 2018 een nieuwe samenwerkingsovereenkomst op te maken daar het contract met OCMW Kortrijk ten einde liep op 31 december Op de OCMW-raad van 21 november 2017 werd de opdracht 'Bereiden en leveren van op te warmen maaltijden en maaltijden in bulk ten behoeve van de dienst maaltijden aan huis en het dienstencentrum' gegund aan Esthio nv uit Harelbeke Zorgtoelage +21 Sinds 2010 is de gemeentelijke thuiszorgtoelage aangepast naar de zorgtoelage +21 jarigen. Dit is een toelage die met een regionale werkgroep werd uitgewerkt en die in verschillende gemeenten wordt toegepast. De aanvragen komen ofwel van de mensen zelf, en dan gaat de thuiszorgcoördinator langs om een bel-score op te maken ofwel van de diensten gezinszorg en mutualiteiten die al een bel-score hebben afgenomen. De mensen moeten dus een score hebben tussen de 28 en 34 punten op de bel-schaal en eveneens recht hebben op de verhoogde tegemoetkoming. Als de mensen meer dan 34 punten scoren, hebben ze recht op Vlaamse Zorgverzekering. De thuiszorgcoördinator stuurt dan de nodige documenten door naar de mutualiteit Lokaal Steunpunt Thuiszorg Kuurne (LST Kuurne) Samenstelling van het LST Kuurne Voorzitter: mevr. Jessie Delaere, huisarts (sinds september 2017) Ondervoorzitter: dhr. Gilbert Nuytten, huisarts LST-secretaris: mevr. Sarah Claeys, thuiszorgcoördinator Aantal leden: 45 De LST-bijeenkomsten bieden aan de verschillende thuisverzorgers een ontmoetingsmoment waarbij zij samen rond een bepaald thema in de thuiszorg kunnen werken. In 2017 kwamen onder andere volgende onderwerpen aan bod op de algemene vergaderingen: - project Bewegen op Verwijzing - opnamebeleid in de Kuurnse woonzorgcentra - pilootproject De Brug - ODT (Organisatie Dringende Thuiszorg) - toekomst van het SEL/LST o.a. vorming van de eerstelijnszones - Dementievriendelijke gemeente 2018 Traditioneel wordt ook nieuws gebracht vanuit het SEL, vanuit de Ouderenraad, vanuit de werkgroep mantelzorgers en van het project dementievriendelijke gemeente. Op 15 juni 2017 werd er terug een LST op kleinstedelijk niveau georganiseerd. Tijdens deze editie kregen de deelnemers een presentatie over vroegtijdige zorgplanning Werkgroep Mantelzorgers Doelstelling Vanuit het LST werd in 2001 de werkgroep mantelzorgers opgestart. Zij heeft tot doel de mantelzorgers zowel informatie aan te bieden over onderwerpen die hen aanbelangen als ondersteuning te bieden in hun thuiszorgsituatie. Dit gebeurt in een informeel kader waar de nadruk gelegd wordt op een ontmoetingsplaats voor personen in een thuiszorgsituatie. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

56 Datum Aantal aanwezigen Thema Sprekers 28 maart Praktische tips ADL (Activiteiten Dagelijks Leven) bij zorgbehoevende mensen Nathalie Deleu 19 september Opnamebeleid in woonzorgcentra 19 december Film: Les intouchables Directie Carpentier en H. Familie / Samenwerkingsinitiatief: Dag van de mantelzorger Ook op regionaal niveau is er terug een mantelzorgnamiddag georganiseerd. Deze is doorgegaan op 20 juni in De Vonke in Heule. De mensen konden kiezen voor een theatervoorstelling of één van de workshops flamencodansen of kleurenconsulent (ging allemaal gelijktijdig door). Ondanks de goede opkomst van de Kuurnse mantelzorgers is de evaluatie van dit evenement niet zo positief waardoor een herbronning zich opdringt Dementievriendelijke gemeente Ook in 2017 werkten we verder met de werkgroep dementievriendelijke gemeente. Thema van 2017 was bewegen en dementie. Bewegen heeft namelijk een positieve invloed op de strijd tegen dementie: - Positieve invloed op bloeddruk, obesitas, diabetes, hart- en vaataandoeningen - Positief effect op het slaappatroon, de eetlust en de stemming - Kan angst en onrust verminderen - Stimuleert sociale contacten, wat sociaal isolement tegengaat - Remmende werking op de cognitieve achteruitgang - Kan er voor zorgen dat mensen langer zelfstandig thuis blijven wonen Volgende activiteiten stonden geprogrammeerd voor 2017 en werden ook gerealiseerd: - 30 mei -> Infosessie bewegen in het woonzorgcentrum, gegeven door Vanessa De Latter, aan de kinesisten en ergotherapeuten van WZC Heilige Familie en Carpentier. Doel was het aanreiken van tips en trics om personen met dementie in hun dagelijkse omgang meer te doen bewegen. - In het najaar -> start beweegsessies voor personen met dementie en hun mantelzorgers en dit in ons dienstencentrum. Na het bewegen volgt altijd een kort samenzijn zodat de mantelzorgers terug de kans krijgen hun verhaal te doen september -> muziekvoorstelling over dementie Terug naar de eenvoud, gebracht door Raf De Bruyn, een activiteit in samenwerking met Samana. In 2017 werden ook al voorbereidende gesprekken en stappen gezet om het programma voor 2018 vorm te geven. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

57 5.3 KADANZ Cijfers Aantal gebruikers/ aantal vrijwilligers Jaar gebruikers vrijwilligers In 2017 hadden we 38 actieve gebruikers bij KADANZ. Naast de actieve gebruikers hebben we een 30-tal ouderen die ingeschreven zijn bij KADANZ maar die in 2017 geen gebruik maakten van de diensten. Er werden 14 nieuwe gebruikers bezocht en ingeschreven. Daarvan hebben 8 gebruikers 1 of meerdere keren gebruik gemaakt van de diensten. De gebruikers doen vooral beroep op de boodschappen en het vervoer Profiel effectieve gebruikers (leeftijdscategorie) Jaar < >90 Totaal Uit het profiel (leeftijd) van de gebruiker kunnen we afleiden dat we nog steeds de juiste doelgroep bereiken Profiel vrijwilligers (leeftijdscategorie) Jaar >80 Totaal Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

58 Aantal prestaties volgens aard van de prestatie Taak Bezoekjes Boodschappen Kleine klusjes Vervoer Hulp bij administratie Telefoonster Boodschappen met de fiets Bib aan huis Totaal In 2017 voerde KADANZ 939 prestaties uit. Vervoer en klusjes (=kleine huishoudelijke taakjes) waren een groter succes dan vorig jaar; de boodschappen daalden Werken met vrijwilligers KADANZ valt of staat met de vrijwilligers. Een goede zorg is dan ook een must. Naast de vele informele momenten organiseerden we in 2017 verschillende ontmoetingsmomenten: in het bijzonder deze binnen het thema van de verjaardagsbezoeken (2 bijeenkomsten). Uiteraard kwamen de vrijwilligers ook dit jaar minstens een keer langs voor hun jaarlijks gesprek. Vorming is er niet geweest, op vraag van de vrijwilligers zelf. Ze gaven aan meer baat te hebben aan de bijeenkomsten dan aan effectieve (klassikale) vorming. In het voorjaar én in het najaar verwenden we de Sociaal Huis-vrijwilligers met een winterbbq, dit als dank voor hun engagement! 5.4 Sociale economie Lokale diensteneconomie Ons initiatief lokale diensteneconomie is ondertussen erkend sinds eind 2008 en op 1 januari 2017 waren we 2 parttime medewerkers sterk. De medewerkers mogen ingezet worden voor de volgende activiteiten: 1. Dienst warme maaltijden 2. Verhuisservice 3. Aan huis leveren van boeken 4. Oppasactiviteiten 5. Opzetten van een PC-team 6. Verspreiden van relevante informatie en logistieke ondersteuning bij buurtactiviteiten 7. Valpreventie De personeelsverdeling naar bovenstaande activiteiten kende geen verschuiving met Organisatorisch bleven we binnen de lokale diensteneconomie met onze 3 pijlers: PC-team / Openbare computerruimte (omvat activiteit 5) Dienst valpreventie (omvat activiteit 7) Logistiek team (omvat activiteiten 2, 3, 4 en 6) Activiteit 1 werd organisatorisch onder de dienst thuiszorg gebracht. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

59 PC-team/ Openbare computerruimte 2017 is het jaar van de grote verandering geweest. In de zomer van 2017 namen we afscheid van Jenny Mondy die op welverdiend pensioen ging. Tegelijkertijd verhuisde de computerruimte naar ons dienstencentrum Ter Groenen Boomgaard. Het dient gezegd dat het gebruik van de computerhoek aan de lage kant was. Dit heeft alles te maken met het feit dat er door het ontbreken van begeleidingscapaciteit geen promo werd gemaakt voor de computerhoek en ook door de mindere kwaliteit van de PC s. Beide zaken staan op het jaaractieplan voor 2018! Dienst valpreventie en het logistiek team Logistiek team Het logistiek team, met de activiteiten verspreiden van relevante informatie en logistieke ondersteuning bij buurtactiviteiten, de verhuisservice, het aan huis leveren van boeken (bib-aanhuis) en de oppasactiviteiten had in 2017 geen activiteiten meer. Dienst valpreventie De dienst valpreventie had geen aanvragen in Samenwerking met/ ondersteuning aan derden Ook in 2017 werkte de dienst sociale economie samen met of ondersteunde ze andere organisaties. De bedoeling blijft dezelfde: het partnerschap moet een positieve bijdrage leveren aan sociale economie in het algemeen of het sociale economie initiatief in het bijzonder. Hierbij vindt u een tabel met de aangeboden ondersteuning en het resultaat voor de ondersteunde organisatie eind Organisatie Resultaat Inhoud hulp Eigen Gift, Eigen Hulp Ondersteuning opstart huisbewaarder in sociale wooncomplexen Project huisbewaarder werd opnieuw door alle partijen positief geëvalueerd. Vanuit sociale economie hebben we administratieve ondersteuning aangeboden voor de opmaak van een nieuwe overeenkomst. De overeenkomst werd verlengd tot eind VZW WAAK 6-maandelijks formeel overleg inzake potentiële samenwerkingen Er waren terug 2 overlegmomenten waarbij een belangrijk gedeelte informatief is (voorbeeld werken in de industriezone, mobiliteit, project voedseloverschotten, gevolgen nieuwe regelgeving rechtstreeks toegankelijke hulp, ). Daarnaast wordt gezocht naar allerlei samenwerkingsmogelijkheden. Het verder verkennen van tewerkstellingsmogelijkheden blijft vanuit het OCMW een belangrijk gegeven. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

60 VZW HISE Samenwerking ikv integratie- en activeringsbeleid OCMW Kuurne heeft een samenwerkingsverband met vzw HISE. We betalen een bijdrage van per jaar om mensen via arbeidszorg tewerk te kunnen stellen. Ondertussen is HISE niet meer onze enige partner wat arbeidszorg betreft, maar wel de enige waar we via de samenwerkingsovereenkomst vertegenwoordigd zijn in de Raad van Bestuur en Algemene Vergadering en waar de samenwerkingsmodaliteiten strikt bepaald zijn. In 2017 werden er 8 mensen van Kuurne tewerkgesteld. VZW BIK Verder samenwerken op gezamenlijke terreinen Vzw BIK is al geruime tijd een tewerkstellingsplaats voor onze leerwerknemers. In die optiek nemen zij ook deel aan het Lokaal Platform Tewerkstelling. Daarnaast wordt er nauw samengewerkt met de kinderopvang van BIK (de Vlindertjes) om een aantal concrete acties op de buurt te organiseren (buurtfeest, nieuwjaarsreceptie, opvoedingsondersteuning, samenwerking ikv de moedergroep, infoavond schooluitstap, ). Met de vzw, die in 2017 nog meer ging samenwerken met de Groep Ubuntu, gaat er ook periodiek een strategisch overleg door. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

61 5.5 Lokaal dienstencentrum Het dienstencentrum werd ingehuldigd op 10 december was dus al ons tweede werkingsjaar. Een lokaal dienstencentrum is in essentie een thuiszorgdienst. Het is met name een dienst die ondersteuning biedt aan ouderen om op een aangename, actieve en waardige manier verder van het leven te kunnen genieten in hun vertrouwde thuisomgeving. Een erkend lokaal dienstencentrum moet beantwoorden aan een hele rij criteria die opgesomd zijn in het Woonzorgdecreet. Behalve een aantal organisatorische en administratieve criteria gaat het voornamelijk over programmavereisten (die vind je in de linker kolom in de onderstaande tabel). Het was aanvankelijk niet de bedoeling om van in het begin voor een erkenning te gaan, maar om te groeien naar het einde van de legislatuur toe (zie daarvoor vorig jaarverslag: Het Sociaal Huis Kuurne bouwt de werking van het lokaal dienstencentrum uit op maat van Kuurne ). Het Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden (VIPA) zag zulks evenwel anders: wilden wij nog aanspraak maken op subsidies voor de aankoop en verbouwing van het dienstencentrum dan moesten wij ons engageren om binnen het jaar de erkenning aan te vragen. En dit gebeurde dus. Op 26 januari 2017 ontvingen we het erkenningsbesluit van het Agentschap Zorg en Gezondheid en daarmee werden we een erkend lokaal dienstencentrum zoals voorzien in het Woonzorgdecreet van 13 maart 2009: erkenningsnummer CE Zoals hoger gezegd wordt van een erkend dienstencentrum verwacht dat het voldoet aan een hele rij criteria. Wanneer je voldoet aan die criteria, dan kan je werkingssubsidies aanvragen. Vorig jaar, na 1 jaar werking, bleek het haalbaar om tegen eind 2017 te voldoen aan de programmavereisten. Het centraliseren van de dienstverlening inzake ouderen en inzake zorg onder het dak van het dienstencentrum hielp om al een groot deel van de programmatie in te vullen. Je zal in de tabel hieronder bijvoorbeeld zien dat KADANZ hierbij een belangrijke rol speelt. We konden ook al vrij vlug rekenen op een groepje enthousiaste vrijwilligers met uitstekende ideeën en een spontane inzet en door intelligent in te gaan op de vragen van gebruikers konden wij een gevarieerd aanbod doen. In de onderstaande tabel vind je een overzicht van de activiteiten die in 2017 plaatsvonden, opgelijst volgens de voor dit jaarverslag relevante criteria uit het Woonzorgdecreet. Iets anders is het met enkele administratieve items. Alle energie ging naar de programmatie en de dienstverlening met een rechtstreekse impact voor de burger. Toen het Agentschap Zorg en Gezondheid in oktober liet weten dat alle subsidies voor 2017 op waren en dat wij dus sowieso geen werkingssubsidies voor 2017 zouden ontvangen, waren die zaken zonder impact voor onze gebruikers niet meer prioritair om nog in 2017 af te werken. Ze staan op ons to-do lijstje voor 2018 Tot slot nog eens terug naar het VIPA. In december 2013 dienden wij een subsidiëringsdossier in. In september 2017 kregen wij de subsidiebelofte en in december 2017 dienden wij een subsidieaanvraagdossier in. De effectieve uitbetaling van de beloofde subsidies is verwacht voor Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

62 lokaal dienstencentrum op maat van Kuurne - overzicht 2017 Werkingsvoorwaarden realisatie in minstens 32 uur per week open met passende spreiding over alle werkdagen - permanent aanspreekpunt tijdens openingsuren extramurale dienst is open vanaf 9u00 ontmoetingsruimte open van 10u30-16u00 Dirk, Conny of Vera vrijwilligers (di. nam, woe. nam, do. nam..): Nelly, Niki, Roos, Michel + collega's ouderen en thuiszorg m.b.t. hun specifieke thema's - inspraak, tevredenheidsmeting en klachtenprocedure gebruikers implementatie klachtenprocedure en bekendmaking ervan naar gebruikers 3de tevredenheidsmeting m.b.t. maaltijden : opnieuw zeer hoge scores cluster vragen over LDC in het Gebruikersonderzoek Sociaal Huis Kuurne 2017, resultaten verwacht in 1ste kwartaal 2018 Voorwaarden voor infrastructuur realisatie in ontmoetingsruimte met minimaal - 20/12/2016: inspectieverslag Zorginspectie: 50 zitplaatsen (recreatieve act.) infrastructuur voldoet à alle vereisten - (minstens 1) aparte ruimte met - 26/01/2017: besluit Agentschap Zorg & Gezondheid: minimaal 20 zitplaatsen voor erkenning: CE 3194 dd. 28/12/2016 activiteiten - 29/03/2017: controle Federaal Voedselagentschap: - aparte gespreksruimte voor gunstig verslag centrumleider met voldoende - mei 2017: renovatie urinoirs mannentoilet privacy - augustus 2017: uitbreiding en hertekening - volledig toegankelijk voor computerhoek na sluiting openbare computerruimte rolstoelgebruikers Kasteelstraat 70 - nodige accommodatie en - 14/09/2017: Minister Vandeurzen ondertekent de hulpmiddelen subsidiebelofte voor het LDC - opmaak dossier voor aanvraag effectieve uitbetaling - Raad 22/11/2017: gunnen opdracht leveren en plaatsen van een mobiele wand i.f.v. grotere moduleerbaarheid van de zaal beneden - Raad 17/12/2017: opdracht leveren van nieuwe vergadertafels zaal boven ter vervanging van versleten en weinig flexibel bestaand meubilair - zoektocht naar een geschikt model deurpomp om toegangsdeur ontmoetingsruimte gemakkelijker te maken voor rolstoelgebruikers i.s.m. gemeentediensten Voorwaarden voor omkadering idem als in centrumleider (minstens 0,5 FTE) OK - binnen beschikbare middelen thuiszorgcoördinator (zorg) & ouderenbeleidscoördinator voldoende en deskundig personeel om vooropgestelde doelstellingen te (beleid) 1 logistiek 20 u/pw Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

63 realiseren - vrijwilligers 1 logistiek 19 u/pw 1 schoonmaak 8 u/pw - 16 vaste vrijwilligers stonden in 2017 in voor o.a.: bar, naaiatelier, breiclub, creaclub, bloemschikken, scrabbleclub, vogelpiek, cursusleiders (Engelse les), plooiers nieuwsbrief, hulp bij de maaltijdbediening, thematisch versieren zaal - daarnaast: belangrijke rol voor de vrijwilligers van KADANZ: boodschappen, bezoekjes, vervoer, praatcafé Voorwaarden voor hulp- en dienstverlening - 10 algemene informatieactiviteiten (waarvan minstens 7 in centrum) - op 3 andere wijzen de lokale gemeenschap algemene info aanbieden realisatie in /03: Stoppen met roken i.s.m. Welzijnsdienst Kuurne - 21/03: Geluk in een zorgzame samenleving (Sint- Pieterszaal) - 23/03: bezoek aan demowoning (Harelbeke) - 24/03: Eerlijke wereldhandel i.s.m. Wereldwinkel Kuurne - 28/03: Info en demo elektrische fietsen - 16/06: Omgaan met een veranderend straatbeeld (met Agentschap Inburgering) - 14/09: Muziekvoorstelling Dementie "Terug naar de Eenvoud" i.s.m. Samana/Ziekenzorg (Hoeve Vandewalle) - 14/09: Stappen voor een betere gezondheid (+ start stappentelleractie) - 21/09: Prostaataandoeningen (dr. Joniau & Van Bruwaene) - 24/10: Ondervoeding bij ouderen - 14/11: De nieuwe voedingsdriehoek uitgelegd - 8/12: Rookmelders redden levens (+ start verkoop rookmelders) - maandelijkse nieuwsbrief, op advies van de Ouderenraad uitbreiding van bedeling bij elke 65+ naar elke website - SMS-dienst (korte reminder vóór activiteit) - bedeling ouderengids - 19/03 opendeurdag (i.k.v. dag van de zorg) - buurtnamiddagen (18/5 & 23/5/2017 in het dienstencentrum) - infoscreen Kortrijksestraat + TGB - verjaardagbezoekjes 80 + (i.s.m. Ouderenraad) & 90 & 95j. (i.s.m. Kadanz) - systematisch contactnemen met pas geworden weduwen/weduwnaars Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

64 - 07/10 Soepfeest i.k.v. week Geestelijke Gezondheid - 20/11 Ouderenfeest (netwerkmoment) - op elk ogenblik vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking stellen in ontmoetingsruimte - 75 recreatieve groepsactiviteiten van minstens 5 verschillende soorten (waarvan minstens 50 in centrum) - TV-hoek - hotspot en computerhoek - gezelschapsspelen - kranten - cafetaria - vogelpiek - breiclub (wekelijks = 48 x - niet in de congé) - naaiatelier + naaien voor beginners (wekelijks = 40 x - niet bij grote infoactiviteiten) - kaarting (wekelijks = 48 x behoudens woensdag = feestdag) - vogelpiek (wekelijks = 40 x - niet bij grote infoactiviteiten) - scrabble (2-wekelijks behoudens andere activiteit = ± 25 x) - creaclub: 8 x - bloemschikken: 2 x - zitdans/zitturnen/stoelgymnastiek (7 x) - beweegsessies voor personen met dementie (6 x) - tai chi (in sportpark) (28 x) - Kerstdiner 22/12 en oudejaarsdiner 29/12/ stappentelleractie: 14/09, 3/10, 20/10-06/01: Driekoningen met pannekoek - 24/01: Winterbingo met prachtige prijzen - 14/02: Pomme d' Amour (Valentijnswafeltjes met ijs) - 12/05: Ter Groenen Boomgaard zingt - liedjes uit de oude doos - 19/05: Kianga, de 2-koppige schildpad - 16/06: Tweede play-back show - 22/06: bingo - 05/07: dansnamiddag - 14/07: congéinzet met verwenkoffie - 03/08: ijssalon - 17/08: zomerbingo - 28/09: appelbeignets maken en smullen - 03/11: pompoenbrood maken - 13/11: traditionele wafelbak - 06/12: sinterklaasfeest - 18/12: Kerstbingo voor het goede doel (Warmste Week t.v.v. Ubuntu) Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

65 - 100 vormende groepsactiviteiten van minstens 5 verschillende soorten (waarvan minstens 65 in centrum) - ADL (activiteiten dagelijks leven) - pedicure - gezondheidsconsult en dieetadvies - gezondheidsconsult: Bewegen op voorschrift - warme maaltijden, minstens voor de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt - ook maaltijden aan huis - hulp bij boodschappen (ook administratieve) - computerles voorjaar en najaar: 10 cursussen x 15 lessen - Engels voor op reis (8 x) - Wiskunde voor opa's & oma's (6 x) is niet doorgegaan (onvoldoende inschrijvingen) - activiteit i.k.v. digitale week (23/10: My Pension; 24/10: App's voor ouderen; 27/10: Skype; 30/10: Online bankieren) - ouder worden in je buurt (6 x) - 22/5, 12/6, 19/6, 26/6, 3/7 en 18/9 - vorming over gezonde voeding (02/05: Wat is gezonde voeding voor ouderen; 13/06: Weet wat je eet; 18/07: Lekker zonder suiker) - praatcafé Oe is't? (2 x) i.k.v. week van de geestelijke gezondheidszorg + goed gevoel muur - schrijfmarathon Amnesty International (4-10/12) - beweegsessies voor jongdementerenden en hun mantelzorgers (6 x) - mantelzorgnamiddagen (28/03: activiteiten dagelijks leven bij zorgbehoevenden; 19/09: opnamebeleid WZC's; 19/12: een andere kijk op mantelzorg (film "Les Intouchables")) - 18/04: Coeur Couvert: achtergrondinformatie bij de actie "1 euro per tafel" voor projecten kansarme jongeren - 18/05 & 23/05: Ondeugend ouder worden - interactieve lezing door Zaki - 07/10 Soepfeest i.k.v. week GGZ - Praten helpt - 11/12: Kuurne vroeger en nu - dialoognamiddag met fotoreportage. 105 unieke gebruikers, gezamenlijk goed voor 331 pedicurebeurten start 24/03/ unieke gebruikers, goed voor 170 consultaties beweegcoachen van Logo - gestart 01/07/ unieke gebruikers (aantal consultaties niet gekend) maaltijden over 243 dagen = gemiddeld 17 per dag - 80 geregistreerde unieke gebruikers invoeren en bekendmaken systeem van sociale correctie vanaf mei 2017 is LDC ook aanmeld- en contactpunt voor de maaltijden aan huis zie elders in dit jaarverslag KADANZ - zie elders in dit jaarverslag Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

66 - buurthulp - buurtwerk & straatcomités (o.a. zondagaperitief, zomerborrel en nieuwjaarsreceptie) - inloop- & sociale dienst-functie EMD - samenwerking arbeidsbureau Ubuntu (nieuwsbrief plooien) - verjaardagsbezoekjes (KADANZ en Ouderenraad) - KADANZ - 27/08: "Volkstelling" - inschrijfmoment Splinter 17-10/09: afsluit Pop-up bouwspeelplaats (grote vakantie) - Splinter 17 - muziekperformer - 19/11: Artykid - kinderkunstenfestival - praatcafé Oe Is't (vanaf jan x per maand) - initiatieven die mobiliteit van lokale bewoners verhogen - aangepaste communicatie over aanbod naar gebruikers - KADANZ - plaatsen bewegwijzering naar LDC - stappentelleractie: stappen voor een betere gezondheid - mantelzorgers en mobiliteit: dementiewandeling WZC Eigen Tijd (19/09) - nieuwsbrief, website, folder, artikels in Info-Kuurne - oudereninformatiepunt - SMS-dienst - affiches en flyers in de zaal - Ouder worden in je buurt Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

67 6 ONDERSTEUNENDE DIENSTEN 6.1 Administratie Tevredenheidsonderzoek In 2012 voerden we een tevredenheidsonderzoek uit in samenwerking met de hogeschool Howest waarin we peilden naar de tevredenheid op diverse vlakken van onze gebruikers. We planden in ons meerjarenplan voor 2017 opnieuw een tevredenheidsonderzoek. De OCMWRaad gunde de opdracht opnieuw aan Howest, zo kunnen de manier van bevragen en de onderzoeksresultaten maximaal worden vergeleken. In het voorjaar werden de vragenlijsten grondig voorbereid om in september verdeeld te worden onder alle gebruikers. In het najaar verwerkte de hogeschool alle resultaten. Het rapport verwachten we in februari Opendeurdag Dag van de Zorg In het meerjarenplan werd voorzien om in 2017 een opendeurdag te organiseren. Het was een unieke kans om de opendeurdag te laten doorgaan op Dag van de Zorg op zondag 19 maart. Het Sociaal Huis zette zijn deuren open voor het brede publiek in de Kortrijksestraat en in het dienstencentrum. Een opendeur blijft een unieke kans om de Kuurnse inwoners kennis te laten maken met de ruime dienstverlening die het Sociaal Huis biedt. Het Sociaal Huis probeert sinds de oprichting in 2002 het OCMW stigma weg te werken en de mensen te overtuigen dat iedereen die eender welke vraag heeft over welzijn bij ons terecht kan. Vandaar dat tijdens de opendeurdag vooral de nadruk werd gelegd op de minder gekende/evidente diensten zoals gezondheid en preventie, aanvragen van premies en sociale toelagen, vragen rond wonen en energie, huiswerkbegeleiding, vrijwilligerswerking In de Kortrijksestraat konden de bezoekers deelnemen aan een workshop of de dienstverlening op eigen tempo verkennen. Ook voor de kinderen was er animatie voorzien. Kinderen konden zich laten grimeren of zich laten verrassen door de ballonnenclown. Heel wat jonge mama s schreven zich in voor de gratis groepsworkshop babymassage. Kleuters kregen de kans hun eerste fietsles te volgen. De bezoekers konden de energiefiets uittesten en zien hoeveel lampen er gingen branden. Geïnteresseerden gingen in debat met een maatschappelijk werker of bezochten de budgetbeurs. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

68 Ook in het dienstencentrum Ter Groenen Boomgaard viel er heel wat te beleven. Bezoekers kregen de kans om met geschikt materiaal fysieke kwaaltjes te simuleren die je ervaart als je ouder wordt. Je kon kennismaken met de pedicure en demonstraties bijwonen van de naai-, brei- en creaclub. Aan de uitgebreide informatiestand kon je alle info krijgen over de nieuwe dienstverlening: dieet- en voedingsadvies. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

69 Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

70 Medewerkers opendeurdag in Ter Groenen Boomgaard IT o o o Ipads voor raadsleden en vernieuwing computerpark Sociaal Huis Alle raadsleden ontvingen in het voorjaar een Ipad om de agendapunten van de OCMW-raad digitaal te kunnen bekijken. Omwille van persoonsgevoelige informatie die online wordt gezet ondertekenden ze een overeenkomst om de privacy te garanderen. Op het einde van 2017 keurde de OCMW-raad de bestelling goed voor de vernieuwing van het volledige computerpark voor het Sociaal Huis. In 2017 werd Wifi geïnstalleerd in het Sociaal Huis. Integratie gemeente-ocmw Het samenwerkingsproject gemeente en OCMW, begeleid door BDO, kreeg meer en meer vorm in 2017 en manifesteerde zich o.a. in gezamenlijke raamcontracten/aankopen vb. aankoop koffie en toestellen, postverwerking via een opdrachtencentrale, dossier verzekeringen, kantoorbenodigdheden. Organisatie-audit Audit Vlaanderen evalueerde in onze organisatie de adequaatheid van het systeem van interne controle / organisatiebeheersing, waarbij de Leidraad Organisatiebeheersing voor lokale besturen als kader werd gehanteerd. In de periode november juni 2015 voerde OCMW Kuurne een zelfevaluatie uit. In eerste instantie werd de kwaliteit van de zelfevaluatie Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

71 onderzocht. Vervolgens evalueerde Audit Vlaanderen de adequaatheid van het systeem van interne controle / organisatiebeheersing aan de hand van 4 thema's cruciaal voor een interne controle / organisatiebeheersing als voor de beleids- en beheerscyclus. De audit maakt geen evaluatie van de volledige werking van OCMW Kuurne maar gaat na of de nodige instrumenten en randvoorwaarden aanwezig zijn om van een beheerste organisatie te kunnen spreken. In het auditrapport leest u het overzicht van de voornaamste sterke punten en verbeterpunten en de aanbevelingen van Audit Vlaanderen. Het OCMW scoorde met drie good practices o o o Planmatige aanpak van een welzijnsproject Tope Gezond (samen met gemeente) Periodieke organisatiebrede tevredenheidsmetingen bij de gebruikers van het Sociaal Huis Prioritering van verbeteracties op basis van een degelijke zelfevaluatie 6.2 Communicatie Interne communicatie Personeelsbrieven Tweemaandelijks ontvangen alle personeelsleden van gemeente en Sociaal Huis gezamenlijke personeelsbrief met nuttige weetjes. de Jaarlijks infomoment voor personeelsleden Op vrijdagnamiddag 7 juli 2017 kwam het personeelsteam samen in het dienstencentrum Ter Groenen Boomgaard. Dit was het programma : o Personeelsinfo : mogelijkheden om werk en privé beter te combineren o.a. uitleg over zorgkrediet o Voorstelling resultaten audit rapport : hoe scoort het Sociaal Huis? o Enkele wist-je-datjes (digitale inzage, tevredenheidsonderzoek, klachten) o Afscheid en toast op Jenny n.a.v. haar pensionering Inzetten op interne communicatie o Teambuilding 17 februari 2017 : Atelier envie in Kortrijk : gadget maken (tandenstokerpotjes) voor de bezoekers tijdens de opendeurdag. o Personeelsreis 9 juni 2017 : in de voormiddag bezoek aan de koekjesfabriek Jules Destrooper in Lo-Reninge, gecombineerd met een keuze uit diverse namiddagactiviteiten en als afsluiter een afterparty in Hoeve Vandewalle. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

72 Onze handgemaakte en bijzonder originele tandenstokerpotjes! Externe communicatie Digitaal infoscherm In de gang van het Sociaal Huis hangt een digitaal infoscherm. Dit scherm is bedoeld als wachtverzachter en om snelle informatie te geven aan de bezoekers. Aan het loket moeten mensen soms wachten en dan is het aangenaam om iets te lezen. We merken dat de bezoekers vaak naar het scherm kijken. Wekelijks updaten we het scherm. We publiceerden berichten over volgende onderwerpen: voordrachten diabetes, griepvaccinatie, stookolietoelage, spreekuren maatschappelijk werkers, foto s beweegmomenten, nieuwe voedingsdriehoek, foto s beweegmomenten ouderen, bezoek aan de vroedvrouw, etc. Ook in het dienstencentrum hangt een digitaal infoscherm in de inkomhal. Er worden gezamenlijke slides vertoond en slides per locatie. Themaloket Ongeveer elke maand wordt een ander thema in de kijker gezet via het prikbord en het folderrek aan de wachtplaats aan het loket. In 2017 werd volgens onderstaande thema s gewerkt: Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

73 2017 Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Nieuwjaarswensen/lokaal dienstencentrum/uitpas/blueassist Sociale dienst OCMW/schulden/budgetbeheer Wonen/demo-woning/nieuwe premies 4-12 maart : Week van de vrijwilliger 19 maart : Dag van de zorg opendeurdag april : Week van de valpreventie Week van de opvoedingsondersteuning/huis van het Kind/ speel-o-theken/workshop kijk ik leer fietsen pre- en postnatale consultaties/baarmoederhalskankeropsporing Preventie gezondheidszorg/veilig zonnen Vrije tijd/vakantie/socioculturele participatie Vrije tijd/vakantie/socioculturele participatie Kinderen/school/studietoelagen/logopedietoelagen/kinderopvang 8 september : Dag van de geletterdheid 20 september : wereld dementie dag Jobbeurs Promo Digitale week uithangen van 19 september t.e.m. 16 oktober Plantjesverkoop KOTK 12 oktober : Dag van de onthaalouder Griepvaccinatiecampagne ouderen - Werk 8 tot 16 oktober : Digitale week 10 tot 16 oktober : Week van de geestelijke gezondheid 20 oktober : Dag tegen kanker Ouderen/ouderenfeest/beweegmomenten/tai chi Week van de grootouders 17 tot 23 november Wereld diabetes dag 15 november Kerst - loket Sms-dienst Aantal gebruikers Aantal verstuurde sms en We verstuurden o.a. volgende sms jes : oproep deelname aan stappentelleractie, herinnering aan inschrijving kerstfeest in Ubuntu, infomoment nieuwe voedingsdriehoek in dienstencentrum, Pers Het Sociaal Huis communiceerde in 2017 over alle realisaties in de pers. We stuurden een 19-tal persberichten uit waarvan bijna alle berichten werden opgenomen in de lokale pers, o.a. nieuwe ouderengids, nieuw AED-toestel in buurthuis t Senter, opendeurdag, nieuw boekje Huis van het Kind, M@sterchefproef, nieuwe collega s prenatale consultaties, kerstactie : inzamelen speelgoed,. Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

74 Website Aantal gebruikers (die in die periode minstens 1 sessie hebben gestart) Januari Februari Maart April Mei Juni 912 Juli 742 Augustus 695 September Oktober 955 November December 761 Uit statistieken leiden we volgende af over 2017 : Gemiddelde tijdsduur dat een bezoeker onze website bekijkt : 3,47 minuten Hoe komt de bezoeker op onze website? 69,2 % via zoekmachine (o.a.google), 16,50 % direct 7,6 % via social media en 6,7 % via andere websites : Kuurne, Uitinzuidwest, jobevents,,. Hoe vaak komen onze bezoekers terug? 18 % terugkerende en 82 % nieuwe bezoekers. Een bezoeker bekijkt gemiddeld 3 pagina s per sessie. Bijna 40% van de gebruikers gebruiken hun mobiele toestel om onze website te bezoeken, vooral met Apple iphone. Digitale nieuwsbrieven Elke eerste dinsdag van de maand wordt de digitale nieuwsbrief verstuurd naar iedereen die zich hiervoor inschreef. We hebben ondertussen 524 abonnees. De nieuwsbrief geeft een overzicht van alle activiteiten die het Sociaal Huis organiseert in combinatie met de recentste nieuwsberichten. Facebook Op het einde van het jaar hadden we 416 volgers. Artikels met foto s en video scoren beter dan louter tekstberichten. Bij volgende artikels hadden we een groot bereik (meer dan personen bereikt) : - Dank aan Hilde Verstraete, docente vroedkunde - Vacature buurtwerker, maatschappelijk werker, poetsvrouw - Boekje Huis van het Kind - Voorstelling nieuwe ouderengids Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

75 Aantal likers van onze pagina Gemiddeld aantal personen dat we per dag bereiken Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

76 Blue Assist De Raad ging akkoord met de ondertekening van de engagementsverklaring om toe te treden tot het BlueAssist project. Het BlueAssist project is een systeem dat personen met een handicap helpt in hun communicatie met medeburgers, handelaars of bedienden aan loketten. De communicatie verloopt via een kaartje of een app. Vzw BlueAssist wil het BlueAssist icoon en de herkenning ervan verspreiden in binnen- en buitenland. Het icoon biedt een houvast aan mensen die het moeilijk hebben om een eenvoudige vraag te stellen aan een medemens. Het Sociaal huis heeft zich geëngageerd om te helpen bij de bekendmaking ervan. Groep Ubuntu/EPO2 zijn sterk betrokken bij BlueAssist mbt de uitwerking van het project. In het najaar startte de ik-help-mee campagne waarbij een promofilmpje werd gelanceerd. Hiervoor deden ze beroep op de medewerking van de partners die hun eigen Ik help mee -spotje konden insturen. Op 3 oktober maakten we een mini-spotje Wij helpen mee en plaatsten dit op de facebook-pagina van BlueAssist. In de personeelsnieuwsbrief van november-december hebben we een artikel hieraan gewijd met de link naar het filmpje. Met steun van de provincie West-Vlaanderen is er nieuw campagnemateriaal (op basis van de "ik help ook-campagne"), een nieuwe website gemaakt en is alle didactisch materiaal beter ontsloten. UiTPAS Aan het onthaal van het Sociaal Huis worden UiTPASSEN verkocht : dit zijn spaar-en voordeelkaarten voor vrijetijdsactiviteiten. Er bestaan gewone UiTPASSEN en UiTPASSEN voor MIA s (mensen in armoede) die verkocht worden aan kansentarief. Deze UiTPASSEN aan kansentarief worden exclusief verkocht in het Sociaal Huis. Voorwaarde om van het kansentarief te kunnen genieten is een verhoogde tegemoetkoming hebben. gewoon tarief 3,00 kansentarief MIA 1,00 Totaal Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag

77 6.3 Technische dienst Eigen patrimonium: De technische dienst heeft volgende grote werken uitgevoerd in het eigen patrimonium: K. Boudewijnstraat strippen en klaarzetten voor aannemers Urinoirs in lokaal dienstencentrum vernieuwen Aanpakken opmerkingen van Woonwijs mbt K. Boudewijnstraat 236 en Watertorenstraat Overig patrimonium : De technische dienst voert herstellingen en klusjes uit aan het eigen of gehuurde patrimonium of op aanvraag, o.a. Omheining rond de volkstuintjes op Spijker en Schardauw Harelbeeksestraat 73 : aparte woongedeelten ombouwen tot een éénsgezinswoning Buurthuis Schardauw 3 : vernieuwing bar Sociaal Huis Kuurne Jaarverslag