Wanneer plagen pijn gaat doen

Transcriptie

1 Wanneer plagen pijn gaat doen Preventie en bestrijden van pesten op de werkvloer Mieke Mievis Inhoud Deel 1 Algemeen kader rond pesten Deel 2 Hoe pesten curatief aanpakken? Vanuit wettelijk standpunt Vanuit intermenselijk standpunt Deel 3 Hoe pesten preventief aanpakken? Deel 1: Algemeen kader rond pesten Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Vier domeinen van pesterijen Wie is de pester? Wie is de gepeste? Wat zijn de gevolgen? Hoe begin het pesten meestal? 1

2 Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Pesten > Plagen Pesten= bewust dwarsbomen en schaden Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Pesten heeft tot doel de persoonlijkheid, de waardigheid of de fysieke of psychische integriteit van een persoon aan te tasten de baan van het slachtoffer in gevaar te brengen een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende sfeer te creëren Deel 1: Algemeen kader rond pesten Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Vier domeinen van pesterijen Wie is de pester? Wie is de gepeste? Wat zijn de gevolgen? Hoe begin het pesten meestal? 2

3 Pesterijen op vier verschillende domeinen Verbaal Non-verbale gedragingen Fysiek Seksueel Deel 1: Algemeen kader rond pesten Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Vier domeinen van pesterijen Wie is de pester? Wie is de gepeste? Wat zijn de gevolgen? Hoe begin het pesten meestal? Wie is de pester? Individu: collega, baas, werkgever, klant, Seriepesten: één enkel individu die de ene werknemer na de andere pest en ze vernietigt (sociopaat). 3

4 Wie is de pester? Meerdere mensen samen: duo of groep Het werk zelf: wanneer de werkgever de werknemers ongestraft kan misbruiken Wie is de pester? Onbekend: Cyberpesten Wie is de pester? dr Ruth & Gary Namie : vier types! De schreeuwer De constante criticus De slang (met twee gezichten) De opzichter 4

5 Wie is de pester? De schreeuwer Stereotiep maar minst voorkomend Angst, intimidatie Roept, brult en bedreigt Egocentrisch Wie is de pester? De schreeuwer: Drijfveren Bombastisch om eigen tekort te maskeren Schrik om als bedrieger ontmaskerd te worden Drang naar controle door angstcultuur Wie is de pester? De constante criticus Negatief, vitter, perfectionist, betweter, respectloze zelfverzekerde Geliefd bij hoger management: hij doet werken 5

6 Wie is de pester? - De constante criticus Wil zelfvertrouwen ondermijnen door competenties op het werk of in je priveleven in twijfel te trekken Obsessief bezig met iedereen zijn werk Drijfveren eigen tekort maskeren door publieke bravoure Wie is de pester? Slang met twee gezichten Vriendelijk in het gezicht, mes in de rug Drijfveren Drang aan controle door vernietiging van anderen Wie is de pester? Slang met twee gezichten Drie soorten slangen: 1. Backstabber vertelt u één iets en al de anderen iets anders 2. Dr Jekyll and Mr Hyde vriendelijk en monster en alleen jij weet het 3. No problem, don t bother onethisch gedrag 6

7 Wie is de pester? De opzichter Meest transparante van alle pesters Profileren zich als meerdere, geven orders Controleren alles wat je nodig hebt om te kunnen werken Wie is de pester? De opzichter Drijfveren Maskeert nood aan controle door zich met alles te moeien en voelt zich zo belangrijk Deel 1: Algemeen kader rond pesten Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Vier domeinen van pesterijen Verschillende vormen van pestgedrag Wie is de pester? Wie is de gepeste? Wat zijn de gevolgen? Hoe begin het pesten meestal? 7

8 Wie is de gepeste? Verkeerde plaats op het verkeerde moment. Goed in de job, vaak zelfs zeer goed. Een reeks duidelijke morele waarden Populair bij mensen Wie is de gepeste? Een sterk gevoel van integriteit. Ten minste 1 zwakheid die de pester kan uitbuiten. Weigert zich te voegen bij een gevestigde groep Onafhankelijk in denken of daden. Te oud en/of te duur (meestal beide). Deel 1: Algemeen kader rond pesten Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Vier domeinen van pesterijen Verschillende vormen van pestgedrag Wie is de pester? Wie is de gepeste? Wat zijn de gevolgen? Hoe begin het pesten meestal? 8

9 Wat zijn de gevolgen voor de gepeste? Stressreacties: Angstaanvallen Onrust Slapeloosheid Huilen Tics Laag zelfbeeld Verregaande gevolgen: Prikkelbare darm Trauma CVS... Wat zijn de gevolgen voor de gepeste? Het lichaam reageert al vooraf bv. zondag al in stress voor maandag Oppassen voor de valstrik! Deel 1: Algemeen kader rond pesten Wat is het verschil tussen plagen en pesten? Vier domeinen van pesterijen Verschillende vormen van pestgedrag Wie is de pester? Wie is de gepeste? Wat zijn de gevolgen? Hoe begint het pesten meestal? 9

10 Hoe begint pesten? Belangrijk Jijzelf bent vaak niet diegene die pesten uitlokt Hoe begint pesten? De vorige gepeste gaat weg Je daden accentueren de incompetentie van de pester Andere collega s hebben je graag Je weigert deel te nemen aan een initiatief (of een bevel op te volgen) dat duidelijk ingaat tegen regels, procedures of dat gewoon illegaal is. Je komt op voor iemand die gepest wordt Hoe begint pesten? Je bent de klokkenluider Je valt ziek of geraakt gewond. Je maakt promotie. Je krijgt erkenning voor je werk door het behalen van een prijs of een publieke erkenning. 10

11 Inhoud Deel 1 Algemeen kader rond pesten Deel 2 Hoe pesten curatief aanpakken? Vanuit wettelijk standpunt Vanuit intermenselijk standpunt Deel 3 Hoe pesten preventief aanpakken? Deel 2: Hoe pesten curatief aanpakken? Juridisch Intermenselijk Wat kan de gepeste doen? Juridisch Intermenselijk Deel 2: Hoe pesten curatief aanpakken? Juridisch Intermenselijk 11

12 Juridisch Wet van 16 juni 2007 psychosociale belasting veroorzaakt door het werk: uitgebreid met pesten Wet van 10 april 2014 voegt hieraan een preventief luik Intermenselijk The no asshole rule!! Intermenselijk Kijk niet weg! Meld het bij de preventieadviseur Preventiebeleid volgen 12

13 Intermenselijk Pester aanspreken en gevolgen uitleggen Documenteren voor evaluatiegesprek Gepeste ondersteunen Geen gesprek met twee! Deel 2: Hoe pesten curatief aanpakken? Juridisch Intermenselijk Wat kan de gepeste doen? Juridisch Intermenselijk Deel 2: Hoe pesten curatief aanpakken? Wat kan de gepeste doen? Juridisch Intermenselijk 13

14 Wat kan de gepeste doen? - juridisch Als werknemer ben je beschermd! Je kan niet ontslaan worden en bent beschermd tot drie maanden na de uitspraak. Wat kan de gepeste doen? - juridisch Er bestaan drie mogelijkheden: 1. Interne procedure 2. Procedure via toezichtsambtenaren 3. Procedure voor het rechtscollege Wat kan de gepeste doen? - juridisch 1. Interne procedure Contact preventieadviseur (PA) of vertrouwenspersoon Binnen 8 dagen gehoord & informatie ontvangen Informele oplossing: verzoeningsprocedure begeleid door PA 14

15 Wat kan de gepeste doen? - juridisch 1. Interne procedure Formele oplossing: Als verzoeningsprocedure niet lukt klacht neerleggen bij PA Klacht = verzoek einde te maken aan de feiten een beschrijving van de feiten data naam van pester Wat kan de gepeste doen? - juridisch 1. Interne procedure PA verwittigt de werkgever PA onderzoekt klacht: 3 maanden PA geeft werkgever verslag met maatregelen Wat kan de gepeste doen? - juridisch 2. Procedure via toezichtsambtenaren Als maatregelen niet lukken of werkgever niets doet PA verwittigt de Inspectie Toezicht op het welzijn op het werk Dezelfde maatregelen doorvoeren of andere voorstellen 15

16 Wat kan de gepeste doen? - juridisch 3. Procedure voor het rechtscollege Bij mislukking kan slachtoffer of toezichtsambtenaar een klacht neerleggen bij arbeidsauditeur = openbaar ministerie bij de arbeidsrechtbank Wat kan de gepeste doen? - juridisch 3. Procedure voor het rechtscollege Arbeidsauditeur onderzoekt of het opportuun & noodzakelijk is om naar correctionele rechtbank te gaan Wat kan de gepeste doen? - juridisch 3. Procedure voor het rechtscollege Gevolg Injunctie van de rechter t.o.v. dader om de daden te stoppen Voorlopige maatregelen voor werkgever Schadevergoeding 16

17 Deel 2: Hoe pesten curatief aanpakken? Juridisch Intermenselijk Wat kan de gepeste doen? Juridisch Intermenselijk Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk Basisregel Als er geen muis is, is er ook geen kat! Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk 1. Overleven 2. Persoonlijke handelingen 3. Hulp zoeken 17

18 Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk 1. Overleven Negatieve gevoelens verminderen Situatie begrijpen Zelf de schuld opnemen (omgekeerde psy) BE A DUCK! Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk 1. Overleven 2. Persoonlijke handelingen 3. Hulp zoeken Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk 2. Persoonlijke handelingen Inschikkelijk handelen Zelfverzekerd handelen (zeker in het begin) Agressief gedrag (wraak) 18

19 Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk Reactief pesten of wraak Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk 1. Overleven 2. Persoonlijke handelingen 3. Hulp zoeken Wat kan de gepeste doen? - intermenselijk 3. Hulp zoeken Op zoek naar begrip, bescherming & solidariteit Professionele hulp 19

20 Hoe omgaan met pesten? 1. Trek grenzen: plagen kan pijn doen! Hoe omgaan met pesten? 2. Praat erover Hoe omgaan met pesten? 3. De andere is de zwakste, jij bent de sterke 20

21 Hoe omgaan met pesten? 4. Reken op vrienden Op wie kan je terugvallen? Hoe omgaan met pesten? 5. Durf hulp vragen Hoe omgaan met pesten? 6. Neem geen wraak 21

22 Hoe omgaan met pesten? 7. Neem geen ontslag Hoe omgaan met pesten? 8. Kies voor jezelf! Inhoud Deel 1 Algemeen kader rond pesten Deel 2 Hoe pesten curatief aanpakken? Vanuit wettelijk standpunt Vanuit intermenselijk standpunt Deel 3 Hoe pesten preventief aanpakken? 22

23 Deel 3: Hoe pesten preventief aanpakken? De werkgever De collega s Wij allemaal! Tous ensemble! Pesten wordt vaak veroorzaakt op organisatieniveau door Te veel werkstress Ontbreken van interne regels over gedrag en werkmethode Pesten wordt vaak veroorzaakt op organisatieniveau door: Zwakke leiding - Slechte communicatie - Gebrek aan waardering en erkenning - Niet delegeren 23

24 Wet april 2014 De werkgever moet in zijn algemeen preventiebeleid inzake psychosociale belasting veroorzaakt door het werk, maatregelen opnemen die gericht zijn op het bestrijden van geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk. De nadruk wordt gelegd op de risico-analyse van de psychosociale aspecten van de arbeid Wet april 2014 Het nemen van materiële en organisatorische maatregelen om situaties te vermijden die pestgedrag kunnen uitlokken. Verder moet de schade van eventueel pestgedrag beperkt worden. Wet april 2014 Preventieadviseur aanstellen Procedure voor het slachtoffer Informeren van alle werknemers over de taak van de preventieadviseur 24

25 Wet april 2014 Hiërarchie verplichten aan preventie te doen Info en vorming van de werknemers Begeleiding slachtoffer (register) 1. Pestbox 2. Ga op zoek naar het onderliggend probleem 25

26 3. Investeer in teams 4. Zorg voor de juiste leidinggevende 5. Beheers de werkdruk 26

27 6. Duidelijke en heldere daden 7. Hou het thema aanwezig en herhaal Deel 3: Hoe pesten preventief aanpakken? De werkgever De collega s Wij allemaal! Tous ensemble! 27

28 Wat kan de collega doen? 1. Bied een luisterend oor Wat kan de collega doen? 2. Zoek samen naar oplossingen Wat kan de collega doen? 3. Speel geen tussenpersoon 28

29 Wat kan de collega doen? 4. Grijp in zonder de pester aan te pakken Wat kan de collega doen? 5. Benoem pestgedrag en vraag een fijne werksfeer Wat kan de collega doen? 6. Vermijd geheimen, dat is voedsel voor pesters 29

30 Deel 3: Hoe pesten preventief aanpakken? De werkgever De collega s Wij allemaal! Tous ensemble! De move tegen pesten Bedankt voor je aandacht Zijn er nog vragen? 30