SERVICEKOSTENBELEID RIJNHART WONEN

Transcriptie

1 SERVICEKOSTENBELEID RIJNHART WONEN 1 INLEIDING EN TOELICHTING Servicekosten zijn kosten voor levering en diensten die bij een huurder op grond van een huurovereenkomst in rekening mogen worden gebracht bovenop de (kale) huurprijs. Het is een jaarlijks terugkerend onderdeel van de dienstverlening en vaak een bron van discussie. Voor het correct in rekening brengen van servicekosten en het afrekenen van de werkelijke kosten zijn heldere afspraken aan de voorkant nodig, een correcte administratie en een duidelijke communicatie bij de afrekening. Eenduidig beleid voor Rijnhart Wonen is de basis voor een goedlopend proces. In deze notitie wordt vastgelegd welk beleid Rijnhart Wonen hanteert bij het vaststellen van de servicekosten en wat de verdeelsleutel is per onderdeel. Tevens is er een digitale folder opgenomen als informatie voor onze huurders. 1.1 UITGANGSPUNTEN SERVICEKOSTENBELEID Het servicekostenbeleid van Rijnhart Wonen is afgeleid van het beleid van de huurcommissie (Zie bijlage: versie januari 2014). De huurcommissie baseert zich bij eventuele geschillenbeslechting op de volgende wetgeving: Boek 7, titel 4, afdeling 5 BW, de Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte, het Besluit servicekosten, en het Besluit kleine herstellingen. De wetgeving biedt (beperkt) ruimte voor uitvoeringsbeleid. Uitgangspunt bij het servicebeleid is dat Rijnhart Wonen alleen de kosten doorrekent aan de huurder die in het belang van de huurder zijn gemaakt en waarover vooraf afspraken zijn gemaakt in de huurovereenkomst. De afrekening van de servicekosten vindt volgens de huidige wet plaats binnen 6 maanden na het aflopen van het kalenderjaar. Dus uiterlijk voor 1 juli. Hierbij wordt een naar (kosten)soort uitgesplitst overzicht aan de huurder verstrekt. Voorschotten worden op basis van de ervaringen uit het vorig jaar aangepast, zodanig dat eventuele bijbetaling achteraf zoveel mogelijk voorkomen wordt. 1.2 ONDERSTAANDE ZAKEN EN DIENSTEN KUNNEN IN IEDER GEVAL TOT DE SERVICEKOSTEN BEHOREN Servicekosten op grond van het Besluit servicekosten: 1. Warmtevoorzieningen 2. Nutsvoorzieningen 3. Roerende Zaken 4. Huisvuil 5. Huismeester 6. Signaallevering 7. Elektronische apparatuur 8. Verzekeringen 9. Administratiekosten Servicekosten op grond van het Besluit kleine herstellingen: 10. Kleine herstellingen individuele woningen (serviceabonnement) 11. Kleine herstellingen gemeenschappelijke ruimten - Glasbewassing - Schoonmaken gemeenschappelijke ruimten - Tuinonderhoud - Ontstoppen leidingen en rioleringen

2 1.3 AFREKENEN Rijnhart Wonen kent zowel verrekenbare servicekosten als niet verrekenbare servicekosten. De servicecomponenten waarvoor een voorschot wordt berekend, worden met de huurders afgerekend. Dit vindt plaats op basis van ingediende facturen lopende het kalenderjaar waarover wordt afgerekend. Jaarlijkse leveren wij voor 1 juli een overzicht van de servicecomponenten. Indien een huurder nadere onderbouwing wil geven wij, op verzoek, inzicht in de onderliggende stukken. Indien een huurder in bezwaar gaat schort Rijnhart Wonen de afrekening op. De huurder heeft tot 24 maanden na afloop van de afrekentermijn de mogelijkheid om in bezwaar te gaan bij de huurcommissie. 1.4 VOORSCHOTTEN Jaarlijks worden de voorschotten opnieuw beoordeeld en eventueel aangepast. Deze aanpassing volgt jaarlijks in juli. Daar waar bewonerscommissies actief zijn wordt dit vooraf besproken tussen de woonconsulent en de bewonerscommissie. Bij nieuwe huurcontracten wordt het voorschot bepaald op basis van het gemiddelde verbruik van een vergelijkbaar woningtype. Dit ter beoordeling van de medewerker financiën. 1.5 WIJZIGINGEN LEVERINGEN EN DIENSTEN Bij het aangaan van een huurcontract is er ook overeenstemming bereikt over de servicekostencomponenten. Dit mag dus niet eenzijdig door Rijnhart Wonen worden aangepast. Indien Rijnhart Wonen, met instemming van de huurdersorganisaties, een wijziging zou willen aanbrengen dient minimaal 70% van de huurders van een desbetreffend complex toestemming hiervoor te verlenen. 1.6 PARTICIPATIE In de samenwerkingsovereenkomst die afgesloten is tussen Rijnhart Wonen en de beide Huurdersorganisaties, de Huurderij en de HBOL, zijn afspraken gemaakt over het niveau van participatie. a. Wijzigingen ten aanzien van het servicekostenbeleid: instemmingsrecht huurdersorganisaties b. kwaliteit te leveren diensten (bv. schoonmaak): informatierecht bewoners c. jaarlijkse afrekening bij complexen waar een bewonerscommissie actief is: informatierecht d. voorschotten aanpassen: informatierecht bewonerscommissies e. inhoudelijke wijzigingen servicekostenpakket: instemming door minimaal 70% van de huurders is vereist 1.7 RECHTEN EN PLICHTEN VAN VERHUURDER EN HUURDER De verhuurder heeft de plicht om jaarlijks een naar (kosten)soort uitgesplitst overzicht aan de huurder te verstrekken voor 1 juli; en na het verstrekken van het overzicht de huurder, op verzoek, de gelegenheid te bieden tot inzage van de onderbouwende facturen / rekeningen. De verhuurder heeft daarnaast het recht op de betaling van de vergoedingen, de volledige in de wet genoemde termijn om tot het verstrekken van een overzicht te komen en het recht het voorschotbedrag te verhogen (indexatie). De huurder heeft het recht op de levering van de overeengekomen goederen en/of diensten, een overzicht voor 1 juli en inzage van onderbouwende facturen / rekeningen. 1.8 HUURCOMMISSIEZAAK Voordat de huurcommissie een verzoek inhoudelijk in behandeling neemt, betaalt de indiener van het verzoek een voorschot op de leges. Een huurder betaalt 25,- en een verhuurder 450,-. Dit bedrag dient binnen vier weken op de rekening van de huurcommissie te staan. De uiterste betaaldatum is bindend. Als verzoeker niet op tijd of niet betaalt kan de huurcommissie het verzoek niet in behandeling nemen. Als de huurcommissie tot een uitspraak komt, veroordeelt zij de partij die in het ongelijk wordt gesteld tot het betalen van de leges of een gedeelte daarvan.

3 1.9 VERDEELSLEUTEL Indien servicekosten niet per woning te meten zijn, mag de verhuurder op basis van een redelijke verdeelsleutel de kosten in rekening brengen. Per onderdeel wordt in deze notitie de verdeelsleutel benoemd. Belangrijkste uitgangspunt is dat deze goed te snappen is voor een huurder en goed uitlegbaar is voor de verhuurder Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen Rijnhart Wonen Onderdeel Verantwoordelijke Participatieniveau Uitgangspunten Servicekostenbeleid manager Wonen Participatie Servicekostenbeleid HO s manager Wonen Instemmingsrecht HO s Opstellen eindafrekeningen medewerker Financiën (jaarlijks voor 1 juli) Inhoudelijk correcte afrekeningen Kwaliteit levering van diensten Jaarlijkse afrekening bespreken met bewonerscommissies Voorstel aanpassen servicekosten manager Financiën woonconsulenten woonconsulenten Medewerker financiën Informatierecht bewonerscie Bespreken voorstel aanpassing servicekosten woonconsulent Informatierecht bewonerscie complexen Wijzigen pakket diensten woonconsulenten Instemming minimaal 70% Communicatie rondom afrekening woonconsulenten 2. TOELICHTING, BELEID EN VERDEELSLEUTEL SERVICECOMPONENT OP GROND VAN BESLUIT SERVICEKOSTEN 2.1 WARMTEVOORZIENINGEN a. De levering van elektriciteit, gas, olie en verwarmd water, dan wel een andere vorm van energie voor het verwarmen van het woonruimtegedeelte van het gehuurde en de gemeenschappelijke gedeelten; b. het gebruik en het aflezen van warmtemeters en verbruiksmeters. Rijnhart Wonen bepaalt het tarief per installatie. Wij verrekenen geen kosten tussen installaties. Het tarief wordt berekend op basis van de werkelijke kosten van de drie voorgaande jaren. Bij het bepalen van de tarieven geldt het volgende: de kosten betreffen de levering van gas en de kosten voor netbeheer; bij deze kosten wordt 1% administratiekosten opgeteld; 35% van deze kosten worden als vaste kosten gelijk verdeeld over de woningen; 65% van deze kosten zijn variabel en worden verdeeld op basis van verbruik; Bij het verdelen van de variabele kosten passen we liggingscorrectie* toe; We nemen het meettarief ongewijzigd over; We zorgen dat de tarieven nooit boven de Niet Meer Dan Anders-tarieven (NMDA) uitkomen. De NMDA-tarieven worden jaarlijks vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Rijnhart Wonen is aangesloten bij de Geschillencommissie Warmtelevering. Deze commissie gebruikt een leveringsovereenkomst met algemene voorwaarden. Rijnhart Wonen neemt deze volledig over. Bij geschillen verwijzen wij de afnemers door naar de Geschillencommissie Warmtelevering en niet naar de Huurcommissie. * Liggingscorrectie leidt tot een verhoging van het variabele tarief;

4 2.2 NUTSVOORZIENINGEN a. de levering van elektriciteit, gas en water voor het verbruik in de gemeenschappelijke gedeelten en voor het gebruik van de gemeenschappelijke voorzieningen; b. het gebruik en het aflezen van meters, het verwerken van de opnamen van de meters in het overzicht, bedoeld in artikel 259 lid 2 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, en de overige administratieve werkzaamheden in verband met de toedeling van het verbruik en de verbruikskosten aan de individuele huurders. Rijnhart Wonen streeft er naar de kosten voor nutsvoorzieningen zo eerlijk mogelijk te verdelen over de bewoners. Dit betekent dat de elektrakosten op een zo laag mogelijk niveau (i.e. aansluitingniveau) worden verdeeld. Bij de afrekening van de kosten ten behoeve van de algemene ruimten hanteren we een percentage van 5% voor administratiekosten, conform de richtlijn die de Huurcommissie hanteert. 2.3 ROERENDE ZAKEN a. roerende apparatuur voor het verwarmen van water b. roerende keukenapparatuur c. roerende kachel d. meubilering, stoffering en overige inboedel Voor een gering aantal woningen wordt er een boiler-/geiserhuur in rekening gebracht. Daarnaast werden er in het verleden vaste componenten in rekening gebracht voor bijvoorbeeld zonneschermen. Voor sociale woningen rekent Rijnhart Wonen geen servicekosten voor roerende zaken. De huur van een boiler/geiser is een vaste component bij de huur. Dit wordt niet afgerekend bij de servicekosten. 2.4 HUISVUIL a. het verstrekken van vuilniszakken aan de huurder b. het in gebruik geven van een vuilniscontainer c. het vervoeren van het huisvuil binnen het complex waarvan de woonruimte deel uitmaakt Huurders zijn zelf verantwoordelijk voor de afvoer van huisvuil. De gemeente levert hiervoor de benodigde voorzieningen. Dit staat los van onze diensten en bewoners betalen hiervoor dan ook geen servicekosten. In enkele seniorencomplexen hebben wij gezamenlijke afvalcontainers staan. De wijkmedewerkers draagt er zorg voor dat deze op aangewezen tijden klaar gezet worden voor de ophaaldienst van de gemeente. Hiervoor betaalt de huurder geen servicekosten. Niet van toepassing

5 2.5 HUISMEESTER a. het houden van toezicht op het juiste gebruik van de gemeenschappelijke gedeelten door de bewoners, hun bezoekers en derden b. het houden van toezicht op de veiligheid van de tot de woonruimten behorende gehuurde delen en de gemeenschappelijke gedeelten c. het reageren op inbraakalarmering vanuit het woonruimtegedeelte van het gehuurde d. het verspreiden van post e. andere diensten die een goede bewoning voor de bewoners van het woongebouw, waarvan de woonruimte deel uitmaakt, bevorderen, waaronder in elk geval het verrichten van de ten laste van huurders komende kleine herstellingen. Per 1 juli 2013 hebben we afscheid genomen van de traditionele functie van huismeester en hebben we drie wijkmedewerkers aangesteld. Wij vinden goed beheer van onze woningen en complexen belangrijk. Daarom hebben wij wijkmedewerkers die toezicht houden op het gebruik van de woningen, de complexen en de directe woonomgeving. Omdat de wijkmedewerkers niet toegewezen zijn aan specifieke complexen betaalt de huurder hiervoor geen servicekosten. Uitzondering hierop zijn de complexen die onderdeel uitmaken van een VVE en waar expliciete afspraken gemaakt zijn over huismeesterstaken. Dit geldt alleen bij nieuw af te sluiten huurcontracten. Niet van toepassing 2.6 SIGNAALLEVERING a. het in gebruik geven van roerende elektronische apparatuur voor het opvangen en het doorleveren van het signaal b. het verrichten van kleine herstellingen aan de elektronische apparatuur voor het opvangen en het doorleveren van het signaal c. het afsluiten en het in stand houden van het abonnement voor het centraal ontvangen van het signaal ten behoeve van de huurders d. het ten behoeve van de huurders betalen van auteursrechten e. het ten behoeve van de huurders betalen van vastrechtkosten en gesprekskosten van een alarmtelefoon in de lift naar de meldkamer. In een aantal complexen van ons met lift zit in de lift een alarmtelefoon om eventuele storingen door te geven. Dit is een extra service. Rijnhart Wonen draagt daarom de kosten van deze alarmering. Niet van toepassing. Huurders betalen geen servicekosten. 2.7 ELEKTRONISCHE APPARATUUR a. het in gebruik geven van roerende elektronische randapparatuur b. het verrichten van kleine herstellingen aan de elektronische apparatuur In een aantal complexen is camerabewaking aanwezig. Het is mogelijk om een deel van de kosten in rekening te brengen bij de huurders. RhW kiest er voor de kosten van camerabewaking niet door te belasten aan onze huurders. Als goed verhuurder willen wij zorgdragen voor veilige complexen.

6 Deze component wordt niet afgerekend met huurders. 2.8 VERZEKERINGEN Hieronder valt het ten behoeve van de huurder deelnemen aan een gemeenschappelijke verzekering of het verzorgen van een gemeenschappelijk fonds. Hiermee wordt het risico van de huurder gedekt dat tot de verplichtingen van een huurder behoort. Hieraan zijn een paar voorwaarden verbonden; het moet een aanwijsbaar voordeel opleveren voor de huurder, deze gelden mogen alleen voor het desbetreffende fonds of verzekering worden aangewend en jaarlijks moet de verhuurder rekening en verantwoording afleggen. Wij hebben een opstal (inclusief brand)-verzekering voor al onze woningen en complexen. Hierin is ook de verzekering van de gezamenlijke ruimtes opgenomen. Wij rekenen deze kosten niet door. Huurders betalen hiervoor geen servicekosten. De inboedel is standaard niet meeverzekerd. De inboedelverzekering is een verantwoordelijkheid van de huurder. Daarnaast zijn huurders zelf aansprakelijk voor glasschade binnens- en buitenshuis. Het vervangen van een kapot raam is kostbaar. Daarom adviseren wij huurders deel te nemen aan de glasverzekering van Rijnhart Wonen. Huurders betalen per maand een vast bedrag voor de glasverzekering van 1,50*. Jaarlijks wordt gekeken of deze bedragen toereikend / te ruim zijn (* prijspeil 2014). 2.9 ADMINISTRATIEKOSTEN De administratiekosten van het verwerken van de opnamen van de meters in het overzicht, bedoeld in artikel 259 lid 2 van het Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, en de overige administratieve werkzaamheden in verband met de toedeling van het verbruik en de verbruikskosten aan de individuele huurders, evenals die van de overige in dit besluit bedoelde zaken en diensten. Rijnhart Wonen vindt het verantwoord om kosten voor administratieve werkzaamheden bij huurders in rekening te brengen. Het betreft hier kosten die gemaakt zijn voor het opnemen en verwerken van de meterstanden en kosten die gemaakt zijn voor het opmaken en verwerken van de eindafrekening stook- en servicekosten. Rijnhart Wonen volgt het beleid van de Huurcommissie wat betreft de administratiekosten. De hoogte van de administratiekosten is 5% van de werkelijke servicekosten. Deze administratiekosten worden jaarlijks betaald via de afrekening servicekosten. 3. TOELICHTING, BELEID EN VERDEELSLEUTEL SERVICECOMPONENT OP GROND VAN BESLUIT KLEINE HERSTELLINGEN 3.1 KLEINE HERSTELLINGEN INDIVIDUELE WONINGEN Het verrichten van kleine herstellingen die voor rekening van de huurder komen, op basis van Besluit kleine herstellingen, maar op basis van de huurovereenkomst door de verhuurder ten behoeve van de huurder worden verricht aan het woonruimtegedeelte van het gehuurde of aan de gemeenschappelijke gedeelten en aan de gemeenschappelijke voorzieningen.

7 Rijnhart Wonen biedt al haar huurders een serviceabonnement aan waarin een deel van de werkzaamheden die vallen onder het Besluit klein herstellingen zijn opgenomen. Huurders kunnen zich hiervoor aanmelden. Dit is geen verplichting, maar Rijnhart Wonen stimuleert dit wel. Bij huurders die geen serviceabonnement hebben kunnen werkzaamheden verricht worden tegen kostprijs. Hiervoor ontvangen huurders een aparte nota. Een huurder die een serviceabonnement heeft afgesloten betaalt hier maandelijks een vast bedrag van 4,40* per maand voor (* prijspeil 2014). 3.2 KLEINE HERSTELLINGEN GEMEENSCHAPPELIJKE RUIMTEN De in dit besluit bedoelde zaken en diensten ten behoeve van het krachtens de huurovereenkomst gegeven gebruiksrecht van gemeenschappelijke gedeelten GLASBEWASSING In het Besluit kleine herstellingen is beschreven dat het wassen van de ramen voor rekening van de huurders is. Echter bij sommige complexen wordt de glasbewassing verzorgd door de verhuurder. Dit gaat bijna altijd om hoogbouw of gestapelde bouw. Dit omdat de ruiten moeilijk of helemaal niet bereikbaar zijn voor de huurder. De huurder betaalt de kosten van het wassen. Rijnhart Wonen neemt de kosten van het bereikbaar maken voor haar rekening. De werkelijke kosten van de glasbewassing worden per woning omgeslagen. De kosten van de hoogwerker zijn voor rekening van Rijnhart Wonen SCHOONMAKEN GEMEENSCHAPPELIJKE RUIMTES Het schoonmaken van algemene ruimtes waaronder bijvoorbeeld de entree en lift is, op grond van het Besluit kleine herstellingen een verantwoordelijkheid van de bewoners. : In veel gevallen laten wij deze werkzaamheden namens de bewoners uitvoeren en brengen we de kosten bij de huurders in rekening. Huurders betalen hiervoor maandelijks een voorschot dat jaarlijks voor 1 juli afgerekend wordt met de huurders. Wij willen dit actief stimuleren onder bewoners. Indien bewoners hier belangstelling voor hebben dient minimaal 70% van de bewoners akkoord te gaan met het voorgestelde schoonmaakpakket en de daarbij behorende servicekosten. Schoonmaakpakketten vallen onder verantwoordelijkheid van het team Sociaal Beheer. Rijnhart Wonen: De werkelijke kosten van de algemene kosten worden per woning omgeslagen TUINONDERHOUD Bij veel woningen hoort een tuin met tuinafscheiding (heg/haag/schutting). Huurders zijn zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van deze tuin, inclusief de tuinafscheiding. Bij complexen met een gezamenlijke tuin die een duidelijk besloten karakter hebben (binnentuin, terrein wat afgesloten is) zijn huurders ook zelf verantwoordelijk voor het onderhoud.

8 Wij vinden het belangrijk dat ook de omgeving van ons bezit er netjes uit zien. Indien huurders dit niet willen of kunnen, dan voeren wij het onderhoud uit en berekenen we de kosten door aan alle bewoners. Bij tuinen met een openbaar karakter (grasveld/publiek plantsoen) nemen wij het onderhoud en de kosten hiervan geheel voor onze rekening. Huurders betalen in dat geval geen servicekosten. Tuinonderhoud valt onder de verantwoordelijkheid van het team Sociaal Beheer. De werkelijke kosten van algemene schoonmaak, glasbewassing (excl. hoogwerker) en eventueel tuinonderhoud wordt per woning omgeslagen ONTSTOPPEN LEIDINGEN EN RIOLERINGEN In het Besluit kleine herstellingen is aangegeven dat het ontstoppen van leidingen en rioleringen de verantwoordelijkheid is van huurders. Het betreft hier het schoonhouden en zo nodig ontstoppen van het binnenriool tot aan het aansluitpunt vanuit het woonruimtegedeelte op het gemeenteriool, voor zover dit bereikbaar is voor de huurder. Wij bieden onze huurders de mogelijkheid om lid te worden van het ontstoppingsfonds. Voor het ontstoppingsfonds betaalt de huurder een vast bedrag per maand van 1,60*. Deze kosten worden niet jaarlijks afgerekend (* prijspeil 2014).

9 SERVICEKOSTEN, HOE WERKT DAT? Maandelijks betaalt u Rijnhart Wonen, naast de netto huur, ook een voorschot op de servicekosten. In deze folder leggen wij uit wat servicekosten zijn en hoe Rijnhart Wonen hier vanaf 1 januari 2015 mee omgaat. WAT ZIJN SERVICEKOSTEN? Servicekosten betaalt u voor aanvullende diensten of goederen in en om uw woongebouw. Schoonmaak, verlichting in algemene ruimtes, dienstverlening van een wijkmedewerker en de bijdrage voor het serviceabonnement. Omdat voor elke huurder de samenstelling van onze diensten verschilt, is ook de hoogte van de servicekosten voor elke huurder anders. VERSCHILLENDE SOORTEN SERVICEKOSTEN Rijnhart Wonen hanteert verschillende soorten servicekosten. Kijk op uw afrekening welke servicekosten voor u van toepassing zijn. In deze folder gaan wij uitgebreid in op de verschillende kosten. AFREKENING SERVICEKOSTEN Via een voorschotbedrag betaalt u maandelijks de servicekosten. Jaarlijks ontvangt u vóór 1 juli de afrekening van de werkelijke kosten over het voorgaande jaar. Voor een aantal diensten zoals het glasfonds, ontstoppingsfonds en het serviceabonnement betaalt u een vast bedrag en vindt geen afrekening plaats. Dit heet ook wel niet afrekenbare servicekosten. BIJBETALEN OF GELD TERUG? Op de afrekening staat aangegeven of u moet bijbetalen, omdat de werkelijke kosten hoger waren dat het door u betaalde voorschot. Of dat u van ons geld terugkrijgt, omdat de werkelijke kosten lager waren dan het door u betaalde voorschot. VERHUIZEN Wanneer u gaat verhuizen, rekenen wij de stookkosten direct met u af. De afrekening van de servicekosten ontvangt u pas op het moment dat wij alle servicekosten gaan afrekenen (jaarlijks vóór 1 juli). NIET EENS MET DE AFREKENING? Mocht u het niet eens zijn met uw afrekening, neem dan contact met ons op. Samen kijken we naar de mogelijkheden. Als u er vervolgens met ons niet uitkomt, kunt u bezwaar indienen via de Huurcommissie. Kijk hiervoor op SERVICEKOSTEN EN HUURTOESLAG Er zijn vier soorten servicekosten die behoren tot de subsidiabele servicekosten. Dit betekent dat u de kosten van deze onderdelen (tot een maximum van 12, - per onderdeel per maand, prijspeil 2014) mag optellen bij uw huurprijs voor de huurtoeslag: 1. schoonmaakkosten gemeenschappelijke ruimtes. 2. Energiekosten gemeenschappelijke ruimtes 3. Kosten wijkmedewerker 4. Kosten voor reparaties / groot onderhoud van de recreatieruimtes

10 NOG VRAGEN? Als u vragen heeft over uw servicekosten, dan kunt u altijd bij ons terecht. Per mail via info@rijnhartwonen.nl of telefonisch op (071) Uiteraard kunt u ook langskomen in onze woonwinkel. Onze woonwinkel is maandag t/m vrijdag geopend van uur. Telefonisch zijn wij bereikbaar van uur. Op is veel nuttige informatie over servicekosten te vinden. Let op: de informatie van de huurcommissie geldt niet voor woningen in de vrije sector verhuur. (Dit zijn woningen met een huur boven de huurtoeslaggrens, in 2014 zijn dit woningen met een huur vanaf 699,48) WARMTEVOORZIENINGEN De meeste woningen van Rijnhart Wonen hebben een eigen centrale verwarming of eigen kachels. De levering van het gas loopt dan via uw eigen energiemaatschappij. Een aantal complexen hebben een gezamenlijke centrale verwarmingsinstallatie. De afrekening vindt plaats met behulp van warmtemeters. Hierbij maken we onderscheid tussen de vaste en variabele kosten. De variabele kosten zijn afhankelijk van uw verbruik. De vaste kosten zijn voor alle bewoners uit het complex hetzelfde en worden evenredig verdeeld. Vanaf 1 januari 2014 moeten leveranciers van warmte voldoen aan de Warmtewet. U gaat door deze wet nooit meer betalen voor de levering van warmte dan een maximumprijs. Tot nu toe werden alle kosten die de leverancier maakt voor gemeenschappelijke verwarming, verdeeld over alle bewoners van een complex. Vanaf 1 januari 2014 mag de leverancier zelf een tarief vaststellen tot de door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) maximumprijs. Als de werkelijke verwarmingskosten hoger zijn dan de maximumprijs, komen deze extra kosten voor rekening van de leverancier. De kosten bestaan uit een vast bedrag (vastrecht) dat voor iedereen gelijk is, en een variabel bedrag dat afhangt van uw warmteverbruik. NUTSVOORZIENINGEN Hieronder vallen alle voorzieningen in de gemeenschappelijke ruimtes: Verlichting en verwarming Electra voor lift of toegangsdeuren Gezamenlijk watergebruik De kosten voor het gebruik van deze nutsvoorzieningen worden verdeeld onder alle bewoners van het complex. Rijnhart Wonen vindt het belangrijk dat de kosten voor de gemeenschappelijke nutsvoorzieningen zo laag mogelijk zijn en zal hier dus aandacht voor hebben bij het contractbeheer. Als bewoner kunt u een bijdrage leveren door zuinig om te gaan met bijvoorbeeld het gebruik van water. BESLUIT KLEINE HERSTELLINGEN (SERVICEABONNEMENT) Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor kleine herstelwerkzaamheden; bijvoorbeeld voor reparatie van lekkende kranen, klemmende deuren en sloten die niet goed meer werken. Wij adviseren u om een serviceabonnement af te sluiten waaruit deze kleine herstellingen betaald worden. U betaalt hiervoor een vast bedrag van 4,40* per maand. HUISVUIL U bent zelf verantwoordelijk voor de afvoer van uw huisvuil. De gemeente levert hiervoor de benodigde voorzieningen. Dit staat los van onze diensten en u betaalt hiervoor dan ook geen servicekosten. In enkele seniorencomplexen hebben wij gezamenlijke afvalcontainers staan. De wijkmedewerkers dragen er zorg voor dat deze op aangewezen tijden klaar gezet worden voor de ophaaldienst van de gemeente. U betaalt hiervoor geen servicekosten. WIJKMEDEWERKER Wij vinden goed beheer van onze woningen en complexen belangrijk. Daarom hebben wij wijkmedewerkers die toezicht houden op het gebruik van de woningen, de complexen en de directe woonomgeving. Omdat de wijkmedewerkers niet toegewezen zijn aan specifieke complexen betaalt u hiervoor geen servicekosten. Dit geldt niet voor complexen die onderdeel uit maken van een VVE en waar expliciete afspraken gemaakt zijn in het kader van werkzaamheden door een huismeester. Vraagt u dit na bij het team Sociaal Beheer.

11 SIGNAALLEVERING In een aantal complexen van ons met lift, zit in de lift een alarmtelefoon om eventuele storingen door te geven. Rijnhart Wonen draagt de kosten van deze alarmering. U betaalt hiervoor geen servicekosten. ELEKTRONISCHE APPARATUUR In een aantal complexen zit elektronische apparatuur zoals camerabewaking. Rijnhart Wonen betaalt de afschrijvingskosten hiervan. U betaalt hiervoor geen servicekosten. VERZEKERINGEN Wij hebben een opstal (inclusief brand)-verzekering voor al onze woningen en complexen. Hierin is ook de verzekering van de gezamenlijke ruimtes opgenomen. Wij rekenen deze kosten niet door. U betaalt hiervoor geen servicekosten. De inboedel is standaard niet meeverzekerd. De inboedelverzekering is een verantwoordelijkheid van u als huurder. U bent als huurder aansprakelijk voor glasschade binnens- en buitenshuis. Het vervangen van een kapot raam is kostbaar. Voor gestapelde bouw is het verplicht om deel te nemen aan de glasverzekering. Rijnhart Wonen adviseert echter al haar huurders om deel te nemen aan de glasverzekering van Rijnhart Wonen. SCHOONMAKEN, GLASBEWASSING EN TUINONDERHOUD Het schoonmaken van algemene ruimtes waaronder bijvoorbeeld de entree en lift is een verantwoordelijkheid van de bewoners. In veel gevallen laten wij deze werkzaamheden namens de bewoners uitvoeren en brengen we de kosten bij de huurders in rekening. U betaalt hiervoor maandelijks een voorschot dat we jaarlijks voor 1 juli afrekenen met u. De schoonmaakwerkzaamheden worden uitgevoerd door een schoonmaakbedrijf. Wordt er in uw complex nog niet schoongemaakt en wilt u dit wel graag? Neem dan contact op met één van onze woonconsulenten. Zij kan een voorstel doen voor een schoonmaakpakket. Minimaal 70% van alle bewoners dient hier mee in te stemmen. Enkele van onze complexen hebben ramen die voor u als huurder niet bereikbaar zijn en daarom door ons gewassen worden. Indien u in een dergelijk soort complex woont, betaalt u voor het wassen van deze ramen. Rijnhart Wonen neemt de kosten van een hoogwerker voor haar rekening. Bij veel woningen hoort een tuin met tuinafscheiding (heg/haag/schutting). Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van deze tuin, inclusief de tuinafscheiding. Bij complexen met een gezamenlijke tuin die een duidelijk besloten karakter hebben (binnentuin, terrein wat afgesloten is) bent u ook zelf als huurder verantwoordelijk voor het onderhoud. Wilt of kunt u dit niet zelf onderhouden, dan voeren wij het onderhoud uit en berekenen we de kosten door aan alle bewoners. Bij een tuin met een openbaar karakter (grasveld/publiek plantsoen) nemen wij het onderhoud en de kosten hiervan geheel voor onze rekening. U betaalt in dat geval geen servicekosten. ONSTOPPINGSFONDS In het Besluit kleine herstellingen is aangegeven dat het ontstoppen van leidingen en rioleringen de verantwoordelijkheid is van huurders. Het betreft hier het schoonhouden en zo nodig ontstoppen van het binnenriool tot aan het aansluitpunt vanuit het woonruimtegedeelte op het gemeenteriool, voor zover dit bereikbaar is voor de huurder. Rijnhart Wonen biedt u de gelegenheid om lid te worden van het ontstoppingsfonds. U betaalt hiervoor een jaarlijkse bijdrage van 1,60* per maand (* prijspeil 2014). ADMINISTRATIEKOSTEN Rijnhart Wonen volgt het beleid van de Huurcommissie wat betreft de administratiekosten. De hoogte van de administratiekosten is 5% van de werkelijke servicekosten. Deze administratiekosten worden jaarlijks betaald via de afrekening servicekosten. Bij de afrekening van de stookkosten hanteren we een percentage van 1% voor administratiekosten, conform de richtlijn die de Huurcommissie hanteert.