Een kwalitatieve en betrouwbare dienstverlening is onze zorg

Transcriptie

1 Geboren uit een droom. Gedreven door een passie Dieren zijn mijn passie en in het bijzonder honden en ik vind het dan ook leuk om in mijn vrije tijd zoveel mogelijk met honden om te gaan. Door de jaren heen heb ik veel ervaring opgedaan met meerdere honden. Al 30 jaar heb ik zelf 2 á 3 honden. Ook heb ik regelmatig als oppas gefungeerd voor de honden van mijn familie. Hierdoor heb ik veel geleerd over de houding en gedrag van verschillende honden tegenover mensen en andere honden. Al een hele tijd liep ik met het idee om een Hondenuitlaatservice te starten maar stelde het steeds weer uit. Nu heb ik eindelijk de beslissing genomen en wil mijn ideeën om zetten in daden! Om van mijn hobby een baan te maken heb ik een erkend HUS opleiding gevolgd bij Martin Gaus Academie. Deze opleiding heb ik met goed gevolg afgerond. Om mijn kennis bij te houden ga ik regelmatig verschillende workshops en dergelijke volgen. Mijn eerst te volgen workshop is ( Stress bij honden ) in maart Mijn doel is om honden bij elkaar te brengen zodat er fijne stabiele groepen ontstaan, waarin elke hond zich prettig kan voelen. Natuurlijk kunt u ook bij mij terecht voor individuele wandelingen, huisdierenverzorging of huisdierentaxi. Een kwalitatieve en betrouwbare dienstverlening is onze zorg HondenUitlaatService Voor de dienstverlening honden uitlaat service zal er altijd eerst een intake / klik-gesprek plaats vinden, deze is geheel gratis en vrijblijvend. Dit is voor u, uw hond, en tot slot voor ons belangrijk. Hoor wat wij te bieden hebben en of het overeenkomt met uw wensen en Huisdieren Verzorging Huisdieren in hun eigen vertrouwde omgeving verzorgen op de manier zoals u die wenst Voor de dienstverlening huisdierenverzorging zal er altijd eerst een intake / klik-gesprek plaats vinden, deze is geheel gratis en vrijblijvend. Dit is voor u, uw huisdieren en tot slot voor ons belangrijk. U kunt al uw vragen stellen of uw twijfels bespreken. Belangrijk hierbij is of er wederzijds voldoende basis gecreëerd kan worden voor wederzijds vertrouwen. Ook biedt het ons de mogelijkheid voor een eerste kennismaking met uw huisdieren. Op deze manier zorgen wij samen met u ervoor dat uw wensen aansluiten bij onze service. ideeën. U kunt al uw vragen stellen. Belangrijk hierbij is of er wederzijds voldoende basis gecreëerd kan worden voor wederzijds vertrouwen. Ook biedt het ons de mogelijkheid voor een eerste kennismaking met uw hond of honden. Op deze manier zorgen wij samen met u ervoor dat onze service bij uw wensen kan aansluiten. Huisdieren Taxi Ook uw huisdier heeft recht op een veilig, zorgzame en betrouwbaar vervoer Voor de dienstverlening HuisdierenTaxi kunt u ons te allen tijde bellen of mailen voor overleg en mogelijkheden. Wij vervoeren uw huisdier op een veilige manier in een bus. U mag zelf kiezen of u mee gaat of dat u liever thuis blijft. Wij zullen in ieder geval zorgdragen dat uw huisdier vanaf de voordeur naar de plek van bestemming komt en terug. Dit willen we vooral doen op een veilige, zorgzame en betrouwbare manier. Op deze manier zorgen wij samen met u ervoor dat uw wensen aansluiten bij onze service.

2 Honden Uitlaat Service Marian Werkwijze HondenUitlaatService Missie De missie van Hondenuitlaatservice Marian is: Honden en hun eigenaar uitzicht bieden op een zo goed mogelijke, kwalitatieve, veilige en betrouwbare service. Deze missie betekent dat Hondenuitlaatservice Marian streeft naar een service die goed aansluit bij de gevraagde en verantwoordelijke zorg die de eigenaar en hun honden mogen verwachten. Aanmelden: Er leiden verschillende wegen naar onze Service. U kunt ons bellen , mailen, hondenuitlaatservice@husmarian.nl een berichtje sturen, schrijven of u kunt zich en uw hond gelijk aanmelden via onze aanmeldformulier, wat u kunt vinden op onze website. Nadat u en uw hond zich hebben aangemeld nemen we zo spoedig contact met u op en maken een afspraak voor een kennismaking / intake gesprek. Dit is voor u, uw hond, en tot slot voor ons belangrijk. Hoor, wat wij te bieden hebben en of het overeenkomt met uw wensen en ideeën. Dit gesprek is geheel gratis en vrijblijvend. De kennismaking / intake gesprek: Het kennismakingsgesprek staat in het teken van uw hond en wat onze service in deze kan bieden of niet / minder kan bieden. Het is belangrijk dat we zoveel mogelijk weten over het gedrag, karakter en eigenschappen van uw hond en eventuele beperkingen / problemen. Net als wij u een eerlijk en duidelijk antwoordt willen geven op uw vragen, verwachten wij ook dat u zo eerlijk mogelijk bent over het gedrag, karakter en gezondheid van uw hond. Dit is belangrijk voor uw hond en ons goed in te kunnen schatten in welke groep uw hond het best past of dat er toch gekozen moet worden voor een individuele wandeling. Op deze manier willen wij er voor zorgen dat onze service bij uw wensen aansluit en dat uw hond een plezierige en waardevolle wandeling tegemoet kan zien. Uiteraard komen er ook andere zaken ter sprake zoals de algemene voorwaarden, sleutelcontract, overeenkomst, verzekering en de aansprakelijkheid. Tijdens dit bezoek kunnen we eventueel even samen met uw hond een klein stukje wandelen om te kijken hoe uw hond reageert. Ook kunt u kennismaken met de honden bus waar uw hond mee opgehaald wordt. Groepswandeling: Ik kom uw hond met de speciale ingerichte honden bus ophalen en wandel minimaal een uur met een klein roedel van maximaal 6 honden per keer. Dit doe ik omdat het veilig moet blijven, maar ook omdat de honden niet zo lang in de bus hoeven zitten. Ik rijd naar een veilige plek toe en wandel daar een uur met ze. Alle honden lopen los (tenzij anders is overeengekomen). Ze kunnen rennen en spelen zoveel ze willen. Bij de eerste wandeling gaat uw hond aangelijnd mee. Mocht uw hond na drie groepswandelingen nog geen aansluiting hebben of kunnen vinden bij de andere roedelleden en hierdoor alleen maar ongelukkiger wordt, kijk ik samen met u naar andere mogelijkheden. Ook let ik tijdens deze groepswandelingen op zijn gehoorzaamheid en sociaal gedrag naar andere roedelleden, dieren en mensen die wij op onze wandeling tegen kunnen komen. Individuele wandeling: Jammer genoeg zijn er ook situaties te noemen die vragen om een individuele wandeling. Denk hierbij bijvoorbeeld aan honden die niet goed op kunnen schieten met andere honden of loopse teven, pups of juist de echte senioren die moeilijk meer mee kunnen komen. Hiervoor bieden wij individuele wandelingen die afgestemd zijn op de situatie en natuurlijk op de manier die zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van u en uw hond. De thuiskomst: Tijdens het wandelen kunnen honden nat en vies worden (daar zijn het honden voor). Binnen onze service hoort het dat we uw hond handdoek droog af leveren. U hoeft ook niet voor handdoeken te zorgen, dit ligt standaard bij ons in de hondenbus. U hoeft er alleen voor te zorgen dat er voldoende water voor uw hond aanwezig is bij thuiskomst. Hondenpenningen: HondenUitlaatService Marian doet zijn uiterste best om zo veilig mogelijk de honden uit te laten. Hoe klein de kans ook is en mocht het toch zo ver komen dat een hond, door een schrikreactie of iets dergelijke, een andere kant op rent en de roedel niet weet terug te vinden, hebben wij gekozen om alle honden die met ons mee lopen een halsband met penning om te doen waarop het telefoonnummer en adres van de hondenuitlaatservice staat. Overeenkomst: Wanneer er tussen u en ons een overeenstemming plaats heeft gevonden, kunnen we overgaan naar het tekenen van de overeenkomst. Hierbij is het wel belangrijk dat u de algemene voorwaarden goed hebt gelezen en hiermee akkoord gaat Wat nog verder: Onze inzet is dat u zoveel mogelijk betrokken blijft en op de hoogte wordt gehouden tijdens het contract en de wandelingen bij onze service. Dit willen we doen doormiddel u met regelmaat een mail te sturen rondom de belevenissen van uw hond tijdens de wandeling. Ook kunt u ons volgen op faceboek of onze website waar met regelmaat nieuwe berichten komen te staan rondom de wandelingen. Bij veranderingen, vragen of andere dingen kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. We hopen dat uw hond een zeer prettige en leerzame tijd tegemoet gaat wanneer u kiest voor onze service.

3 Mijn visie is: Staan voor een betrouwbaar, transparante en betrokken dienstverlening. Dit wil ik bereiken door: De huisdiereneigenaar en zijn huisdieren op de voorgrond zetten, de juiste informatie geven en respect behouden voor de ander, de service zichtbaar, open en toegankelijk maken Honden Uitlaat Service Marian heeft 4 belangrijke uitgangspunten: Betrokken, Betrouwbaar, Transparant en Steeds Beter. Deze uitgangspunten laten duidelijk zien waar Honden Uitlaat Service Marian voor wil staan. Groepswandelingen Tarieven Basistarief is 11,00 euro per hond per groepswandeling van een uur inclusief 21 % btw en ophalen en terugbrengen. Voor meerdere honden op het zelfde adres geldt een gereduceerd tarief. Individuele wandelingen Basistarief voor een individuele wandeling van een half uur in eigen omgeving is 09,00 euro per hond per wandelling inclusief 21 % btw. Voor meerdere honden op het zelfde adres geldt een gereduceerd tarief. Verzorgingstehuizen Basistarief voor een wandeling van 20 minuten in eigen omgeving is 04,00 euro per hond per wandelling inclusief 21 % btw. Voor meerdere honden op het zelfde adres geldt een gereduceerd tarief. Wandelkaarten Basistarief voor een wandelkaart individueel met 5 wandelstrippen, van 30 minuten in eigen omgeving is 45,00 euro per hond per wandelkaart inclusief 21 % btw. Voor meerdere honden op het zelfde adres geldt een gereduceerd tarief. Basistarief voor een wandelkaart groep met 5 wandelstrippen, van 60 minuten is 55,00 euro per hond per wandelkaart inclusief 21 % btw. Voor meerdere honden op het zelfde adres geldt een gereduceerd tarief. Mijn Gegevens Naam : Marian Eitens info@husmarian.nl Telefoon : KvK nr. : Btw nr. : NL B01 Rek nr. : NL33RABO

4 Honden Uitlaat Service Marian Werkwijze Huisdieren Verzorging U hebt geen hond maar wel andere huisdieren en gaat een dag, weekend of langer weg. Ook dan kan onze service van dienst zijn. Wij willen uw huisdieren in hun eigen vertrouwde omgeving verzorgen. Natuurlijk op de manier zoals u die wenst. U hoeft uw huisdier(en) niet te verhuizen wat soms veel stress bij bijvoorbeeld een kat kan voorkomen. Uw huisdier(en) kan door ons dagelijks bezocht worden en worden voorzien van vers eten, drinken en een schoon verblijf en wanneer het nodig is kunnen we ook meerdere bezoeken per dag in plannen. Aanmelden: Ook hier leiden er verschillende wegen naar onze Service. U kunt ons bellen , mailen, huisdierenverzorging@husmarian.nl een berichtje sturen, schrijven of u kunt zich en uw hond gelijk aanmelden via onze aanmeldformulier, wat u kunt vinden op onze website. Nadat u zich heeft aangemeld nemen we zo spoedig contact met u op en maken een afspraak voor een kennismaking / intake gesprek. Hoor, wat wij te bieden hebben en of het overeenkomt met uw wensen en ideeën. Dit gesprek is geheel gratis en vrijblijvend. De kennismaking / intake gesprek: Het kennismakingsgesprek staat in het teken van uw wensen en uw huisdieren en wat onze service hierin kan bieden of niet / minder kan bieden en wanneer het wederzijds klikt, nemen we de zorg, gewoonten en de praktische zaken door. Ook komen andere zaken ter sprake zoals de algemene voorwaarden, sleutelcontract, overeenkomst, verzekering en de aansprakelijkheid. Onze inzet is dat we zo min mogelijk af wijken van het vaste patroon waaraan uw huisdier(en) gewend is/zijn. Op deze manier willen wij er voor zorgen dat onze service goed bij uw wensen aansluit en dat uw huisdier(en) de aandacht en zorg krijgen die ze nodig hebben tijdens uw afwezigheid. Overeenkomst: Wanneer er tussen u en ons een overeenstemming plaats heeft gevonden, kunnen we overgaan op het tekenen van de overeenkomst. Hierbij is het wel belangrijk dat u de algemene voorwaarden goed hebt gelezen en hiermee akkoord gaat. We maken afspraken over de zorg van uw huisdier(en), tijden en eventuele sleuteluitwisseling en leggen deze schriftelijk vast. Betalingen: Alle prijzen zijn weergegeven in euro's en zijn inclusief 21% B.T.W. Wij verstrekken vooraf een prijsopgave aan u. Facturering vindt in overleg plaats voorafgaand aan of na geleverde diensten d.m.v. van een factuur. De betaling dient bij levering contant te worden voldaan of vooraf op rekeningnummer NL33RABO ten name van HUSMarian onder vermelding van uw naam. KvK nr.: Btw nr.: NL B01 Welke huisdieren? De huisdieren die we onder onze hoede kunnen nemen zijn: Honden Katten Konijnen Vogels Knaagdieren Vissen Reptielen en Amfibieën kunnen we niet in zorg nemen. Overige diersoorten en/of afwijkende zorgvragen kan u altijd aan ons voorleggen. In goed overleg is alles mogelijk. Wat nog verder: Tijdens de afwezigheid en als het wenselijk is, willen we u op de hoogte houden hoe het met uw huisdier (en huis) gaat. Dit kan via de telefoon, sms of . Basispakket en tarieven: Dagelijkse verzorging van uw huisdieren, 1 of 2 keer per dag. Prijzen gelden voor maximaal 2 huisdieren op één adres. Eten geven, water verversen Persoonlijke aandacht Schoonmaken hokken / kooien / kattenbakken Indien nodig kunnen medicijnen worden toegediend Tarief: Eén bezoek per dag : 10,00 euro Twee bezoeken per dag : 17,50 euro Ieder volgend huisdier 2,00 euro extra per keer. Voor weekenden en feestdagen geldt een toeslag van 2,00 euro per keer. Eventuele extra werkzaamheden: Planten in huis water geven Post opruimen de stofzuiger door het huis halen Vuilniszak/papier/Kliko aan de weg zetten Tarief: Planten en post per keer : gratis Stofzuigen en vuilnis : 02,00 euro

5 Honden Uitlaat Service Marian Werkwijze Huisdieren Taxi Ook uw huisdier heeft recht op een veilig, zorgzame en betrouwbaar vervoer Voor de dienstverlening HuisdierenTaxi kunt u ons te allen tijde bellen of mailen voor overleg en mogelijkheden. Wij vervoeren uw huisdier op een veilige manier in een bus. U mag zelf kiezen of u mee gaat of dat u liever thuis blijft. Wij zullen in ieder geval zorgdragen dat uw huisdier vanaf de voordeur naar de plek van bestemming komt en terug. Dit willen we vooral doen op een veilige, zorgzame en betrouwbare manier. Reserveren Reserveren kan via onze reserveringsformulier (kunt u vinden op onze website) Of via de mail huisdierentaxi@husmarian.nl Bij spoed kunt u ons het best bellen voor overleg en mogelijkheden telefoonnummer De Dierentaxi is beschikbaar op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag(avond) en vrijdag. Weekenden en feestdagen alleen in overleg. Voor avond, weekend en feestdagen geldt een tarief van 20% toeslag op de normale ritprijs. Het is belangrijk dat u bij de reservering ook aangeeft welke benodigdheden met uw dier vervoerd moeten worden. Vervoer De huisdieren worden vervoerd op een veilige en comfortabele manier en in een speciaal ingerichte bus die van alle gemakken is voorzien. Er is een inloopplank voor bijvoorbeeld de honden wat ideaal is voor de oudere honden. De bus beschikt over een elektrisch dak ventilator, een brandblusser, een EHBO kist en natuurlijk is er vers water aanwezig. Er is ruimte voor een reismand om uw kat in te vervoeren en ruimte om een vogelkooi of een cavia / konijnenkooi te vervoeren. En verder? Wij willen er in ieder geval voor zorgen dat uw huisdier tijdig op de afgesproken datum en tijdstip wordt afgeleverd. In het geval dat uw huisdier een inenting of andere kleine behandeling nodig heeft bij de dierenarts kunnen wij even wachten. Basis: Basistarief voor een reguliere rit met de huisdierentaxi is een starttarief van 02,50 euro en een tijdstarief van 0,17 eurocent per minuut inclusief 21 % btw, binnen de gemeenten Delfzijl en Appingedam. Voor onze vaste klanten geldt een gereduceerd tarief van 10%. Huisdierentaxi vervoert het huisdier van de voordeur tot aan de bestemming en terug. Avond: Avondtarief is 20% toeslag op de normale ritprijs Avondtarief voor een rit met de huisdierentaxi is een starttarief van 03,00 euro en een tijdstarief van 0,20 eurocent per minuut inclusief 21 % btw, binnen de gemeenten Delfzijl en Appingedam. Weekend: Weekeindtarief is 20% toeslag op de normale ritprijs. Weekendtarief voor een rit met de huisdierentaxi is een starttarief van 03,00 euro en een tijdstarief van 0,20 eurocent per minuut inclusief 21 % btw, binnen de gemeenten Delfzijl en Appingedam. Een voorbeeld: U woont in Delfzijl en u moet met uw hond of kat op dinsdag middag naar de dierenarts. U kiest er voor dat u heen en terug gebracht wordt en we tijdens het bezoek bij de dierenarts op u wachten of u ondersteunen. Afstand is 5,5 kilometer. Enkele rit duurt 8 minuten. Tijd bij de dierenarts is een half uur. Rekensommetje: rit heen en terug is 11 kilometer en de rit heeft in totaal 16 minuten geduurd en 30 minuten bij de dierenarts. = = 46 min. X 0,17 = 07, euro starttarief = in totaal: 10,32 euro.