Facilitaire dienstverlener

Transcriptie

1 Landelijke Kwalificaties MBO Facilitaire dienstverlener

2 Dossierstatus: Toets III Crebonummer: 94170, Sector: Facilitaire dienstverlening Branche: Overheid, onderwijs, zorg, zakelijke dienstverlening en horeca Cohort: Cohort Colo Gebruik van gegevens en teksten is met bronvermelding vrijelijk toegestaan. Commercieel gebruik van deze gegevens is niet toegestaan. De disclaimer van toepassing op dit document is te lezen op

3 3. Overzicht van het kwalificatiedossier Een kwalificatiedossier kan een of meerdere kwalificaties bevatten. Met behulp van onderstaande matrix wordt, door te markeren welke kerntaken en werkprocessen de verschillende kwalificaties gemeen hebben, duidelijk gemaakt waar de verwantschap tussen de verschillende kwalificaties zich bevindt en waar kwalificaties van elkaar verschillen. Indien een dossier slechts 1 kwalificatie bevat, wordt in deze matrix alleen het overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen die bij deze kwalificatie horen. Legenda: K1: Facilitair medewerker K2: Facilitair leidinggevende Kwalificatie Kerntaak Werkproces K1 K2 Kerntaak 1: Voert facilitaire werkzaamheden uit Kerntaak 2: Voert organisatiegebonden taken uit Kerntaak 3: Geeft leiding en voert beheerstaken uit 1.1 Voert hospitality werkzaamheden uit x x 1.2 Bereidt en distribueert eenvoudige gerechten en huishoudelijke dranken 1.3 Voert licht administratief werk uit x x 1.4 Voert post- en repro-activiteiten uit x 1.5 Onderhoudt de voorraad x x 1.6 Voert logistieke werkzaamheden uit x x 1.7 Voert eenvoudige onderhoudswerkzaamheden uit x x 1.8 Voert incidentele schoonmaakwerkzaamheden uit x 1.9 Beheert gebouwen en apparatuur x 2.1 Onderhoudt het contact met interne en externe klanten en leveranciers x x 2.2 Beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op 2.3 Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af x x 2.4 Plant en reflecteert op de uitvoering van eigen werkzaamheden x 2.5 Neemt deel aan werkoverleg x x 2.6 Voert werkoverleg x x x Pagina 3 van Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.

4 Kwalificatie Kerntaak Werkproces K1 K2 3.1 Maakt een afdelingsplan x 3.2 Maakt analyses voor begrotingen en doet voorstellen x 3.3 Bewaakt budgetten x 3.4 Plant en verdeelt werkzaamheden x 3.5 Stuurt medewerkers aan x 3.6 Begeleidt medewerkers x 3.7 Voert formele gesprekken met medewerkers x 3.8 Motiveert en stimuleert de samenwerking in het team x 3.9 Bewaakt en evalueert processen en procedures op de werkvloer x 3.10 Stelt rapportages op x Pagina 4 van 14

5 4. Beschrijving van de kwalificaties In dit hoofdstuk worden de verschillende kwalificaties van dit kwalificatiedossier nader omschreven. De kwalificaties welke deel uit maken van dit dossier zijn: Facilitair medewerker Facilitair leidinggevende Pagina 5 van 14

6 4.1 Facilitair medewerker Algemene informatie Context van de kwalificatie De Facilitair medewerker is werkzaam in sterk wisselende werkomgevingen en in dienst van een facilitaire aanbieder of werkzaam binnen de facilitaire dienstverlening van organisaties (zowel profit als non-profit). Voorbeelden van organisaties waar de Facilitair medewerker werkzaam is zijn (semi) overheidsinstellingen, zorginstellingen, onderwijsinstellingen, facilitaire aanbieders, zakelijke dienstverleners en productieomgevingen. De werkomgevingen waar de Facilitair medewerker zijn werkzaamheden verricht lopen uiteen van de frontoffice (facilitaire servicedesk) naar de backoffice en van het magazijn tot de keuken. De Facilitair medewerker is dus overal in en om het gebouw waar hij werkzaam is, te vinden. De werkzaamheden die de Facilitair medewerker verricht zijn ondersteunend van aard en kunnen afhankelijk van het type bedrijf waar de Facilitair medewerker werkzaam is, zeer verscheiden zijn. Typerende beroepshouding De Facilitair medewerker stelt zich dienstverlenend en servicegericht op, wat zich uit in een proactieve, flexibele houding. Hij kan inspelen op de behoefte en verwachtingen van de interne en externe klant in een multiculturele samenleving, waarbij passende omgangsvormen worden toepast. Daarnaast heeft de Facilitair medewerker een actieve en initiatiefrijke houding. Hij kan schakelen tussen de verschillende werkomgevingen en werkzaamheden, heeft inzicht in zijn rol binnen het gehele proces en kan situationeel communiceren. Hij overziet de consequenties van zijn handelen op korte termijn. Daarnaast gaat hij discreet met gevoelige informatie om en voert zijn werkzaamheden zorgvuldig uit. Niveau van de beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Nee Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen, rekenen en wiskunde Niveau 2 De uitvoering van taken van de Facilitair medewerker gebeurt onder verantwoordelijkheid van een leidinggevende. De verantwoordelijkheid van de leidinggevende heeft met name betrekking op de planning en evaluatie van de werkzaamheden. De Facilitair medewerker is zelf verantwoordelijk voor de organisatie en systematische uitvoering van eigen werkzaamheden in verschillende contexten. De Facilitair medewerker is in staat eenvoudige, weinig complexe taken uit te voeren, die overwegend outputgericht zijn en volgens standaardprocedures worden uitgevoerd. De complexiteit van het handelen ligt met name op het gebied van verscheidenheid aan werkzaamheden die de Facilitair medewerker verricht in verschillende werkomgevingen en het inzicht wanneer hij welke activiteit moet uitvoeren. Nee In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 2F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier. De beroepseisen ten aanzien van een (moderne) vreemde taal (of talen) zijn beschreven in deel C van dit dossier. Het betreft Engels. Pagina 6 van 14

7 4.2 Facilitair leidinggevende Algemene informatie Context van de kwalificatie De Facilitair leidinggevende is werkzaam in sterk wisselende werkomgevingen en in dienst van een facilitaire aanbieder of werkzaam binnen de facilitaire dienstverlening van organisaties (zowel profit als non-profit). Voorbeelden van organisaties waar de Facilitair leidinggevende werkzaam is zijn (semi) overheidsinstellingen, zorginstellingen, onderwijsinstellingen, facilitaire aanbieders, zakelijke dienstverleners en productieomgevingen. De werkomgevingen waar de Facilitair leidinggevende zijn werkzaamheden verricht loopt erg uiteen. Hij is overal in en om het gebouw waar hij werkzaam is, te vinden. De Facilitair leidinggevende coördineert services en diensten die het primaire proces ondersteunen en voert deze werkzaamheden deels ook zelf uit. De werkzaamheden hangen af van de grote van het bedrijf en de sector waarin de Facilitair leidinggevende werkzaam is. Hij beheert één of diverse gebouw(en) waar bedrijven vanuit verschillende sectoren zijn gevestigd. Dit kunnen scholen, verzorgingsinstellingen, ziekenhuizen, hotels recreatieverblijven of kantoren zijn. Typerende beroepshouding De Facilitair leidinggevende is servicegericht, betrokken, integer, klantvriendelijk, representatief, sociaal, collegiaal, betrouwbaar en flexibel. Daarnaast is het belangrijk dat de Facilitair leidinggevende stressbestendig, assertief, omgevingsbewust, oplossingsgericht en creatief is. De Facilitair leidinggevende handelt proactief, is slag- en hulp vaardig en heeft besef van urgentie en klantverwachting. Hij kan inspelen op de behoefte en verwachtingen van de interne en externe klant in een multiculturele samenleving, waarbij passende omgangsvormen worden toepast. Daarnaast heeft de Facilitair leidinggevende een actieve en initiatiefrijke houding. Hij kan schakelen tussen de verschillende werkomgevingen en werkzaamheden, heeft inzicht in de rol van de facilitaire dienst binnen het gehele proces en kan situationeel communiceren. Hij overziet de consequenties van de facilitaire werkzaamheden op korte en lange termijn. Daarnaast gaat hij discreet met gevoelige informatie om. Hij heeft affiniteit met techniek, kan klachten oplossen, storingen verhelpen en onderhoudswerkzaamheden uitvoeren, dan wel deze werkzaamheden coördineren. De Facilitair leidinggevende heeft een helikopterview en is bereid de centrale rol te pakken. Niveau van de beroepsuitoefening Rol en verantwoordelijkheden Niveau 4 De Facilitair leidinggevende heeft een uitvoerende, ondersteunende, organiserende en coördinerende rol en is initiërend indien zich storingen/ problemen voordoen. De Facilitair leidinggevende draagt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van interne facilitaire diensten en het beheer van de contracten met externe aanbieders. Controleren en aansturen behoort ook tot de rol van de Facilitair leidinggevende. Door de toename in het aantal afgesloten commerciële contracten krijgt hij meer verantwoordelijkheid. De Facilitair leidinggevende heeft een groot verantwoordingsgevoel en kan zelfstandig werken.hij is verantwoordelijk voor het inschakelen van de juiste personen op het juiste moment indien zich (technische) problemen voordoen. Het organiseren van preventieve maatregelen behoort ook tot de verantwoordelijkheid van de Facilitair leidinggevende.de Facilitair leidinggevende voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit, Pagina 7 van 14

8 onder eindverantwoording van het management. Hij heeft beslissingsbevoegdheid binnen vooraf gestelde kaders. Hij rapporteert aan het management. De Facilitair leidinggevende geeft leiding aan medewerkers. Hij stuurt medewerkers aan en begeleidt ze, plant en verdeelt de werkzaamheden, voert gesprekken met medewerkers, zorgt voor informatie en stimuleert de samenwerking in het team. Ook is het verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang van werkzaamheden en projecten. Complexiteit De Facilitair leidinggevende kan een grotediversiteit aan werkzaamheden uitvoeren die gedeeltelijk bestaan uit werkzaamheden waarvoor standaardwerkwijzen gelden. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor het bestellen van producten en diensten. De Facilitair leidinggevende moet een afweging maken binnen het geintegreerde dienstenaanbod en deze keuze kunnen verantwoorden. Indien zich problemen of storingen voordoen zullen deze of zelfstandig opgelost moeten worden of er zal via een standaardprocedure hulp ingeschakeld moeten worden.gezien de coördinerende rol van de Facilitair leidinggevende en de mogelijke onoverzichtelijke situaties die zich kunnen voordoen, wordt van de Facilitair leidinggevende verwacht dat hijbesluitvaardig is, improvisatietalent heeft, probleemoplossend kan werken, leiding geeft aan zijn medewerkers. Daarnaast dient hij in staat te zijn om zijn keuzes te verantwoorden. Wettelijke beroepsvereisten Nee Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen, rekenen en wiskunde Nee In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 3F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier. De beroepseisen ten aanzien van een (moderne) vreemde taal (of talen) zijn beschreven in deel C van dit dossier. Het betreft Engels. Pagina 8 van 14

9 5. Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven. 5.1 Kerntaak 1: Voert facilitaire werkzaamheden uit Kerntaak 1 Voert facilitaire werkzaamheden uit Werkprocessen bij kerntaak 1 Beschrijving kerntaak: De Facilitaire dienstverlener richt gastenruimten in en maakt deze gebruiksklaar en gereed voor de ontvangst. Hij zet inventaris en hulpmiddelen klaar en in de gewenste opstelling. Hij zet apparatuur klaar en bedient deze. Hij voert tevens diverse receptiewerkzaamheden uit. Hij ontvangt de gasten, registreert hen, verleent hen toegang, staat ze te woord en wijst hen naar de juiste ruimte. Hij bedient indien van toepassing de telefooncentrale. Na gebruik ruimt hij gastenruimten op. De Facilitair medewerker inventariseert de wensen van de gasten of hij leest de bestelling. Hij treft voorbereidingen voor het bereiden en distribueren van eenvoudige gerechten en huishoudelijke dranken. Hij verzamelt de benodigde producten, materialen en middelen en vult buffetten en/of voedingsautomaten bij. Hij bereidt of bestelt de gerechten en/of dranken en maakt ze serveergereed of verkoopklaar. Vervolgens distribueert of serveert hij de gerechten en dranken en haalt het gebruikte servies weer op. De Facilitaire dienstverlener voert licht administratief werk uit volgens relevante procedures. Hij voert kaswerkzaamheden uit. Hij verwerkt digitale gegevens en reserveringen in het Facility Management Information System (FMIS) of andere relevante documentbeheersystemen. Hij voert bestellingen en ingevulde checklisten in en verwerkt technische problemen of andere relevante meldingen. 1.1 Voert hospitality werkzaamheden uit 1.2 Bereidt en distribueert eenvoudige gerechten en huishoudelijke dranken 1.3 Voert licht administratief werk uit 1.4 Voert post- en repro-activiteiten uit 1.5 Onderhoudt de voorraad 1.6 Voert logistieke werkzaamheden uit 1.7 Voert eenvoudige onderhoudswerkzaamheden uit 1.8 Voert incidentele schoonmaakwerkzaamheden uit 1.9 Beheert gebouwen en apparatuur De Facilitair medewerker voert post- en repro-activiteiten uit op basis van relevante procedures en de communicatierichtlijnen van het bedrijf. Hij houdt het archief bij, scant documenten en voert kopieer- en printwerkzaamheden uit. Hij werkt verslagen en rapporten af en bindt deze in. Hij verwerkt inkomende en uitgaande post en/of mail. De Facilitaire dienstverlener inventariseert de voorraad en controleert deze op kwantiteit, kwaliteit en/of houdbaarheid. De Facilitair medewerker geeft gesignaleerde noodzakelijke aanvullingen door aan zijn leidinggevende. De Facilitaire dienstverlener ontvangt diverse goederen en controleert deze conform relevante wet- en regelgeving. Hij tekent de afleverbon en registreert relevante gegevens volgens relevante bedrijfsvoorschriften. De Facilitair leidinggevende vult bestellijsten in, stelt inkoopspecificaties op voor de benodigde materialen, middelen en/of grondstoffen en plaatst de bestelling. Hij bewaakt vervolgens de levertijden van de bestelling. De Facilitair medewerker voert interne en externe transportwerkzaamheden uit. Hij verzamelt, selecteert en controleert goederen op mankementen. Hij transporteert goederen en personen naar de gewenste locatie door bijvoorbeeld het uitvoeren van interne en externe koeriersdiensten en interne en externe verhuizingen. Hij slaat goederen op conform relevante procedures en wet- en regelgeving. Hij assisteert bij (interne) verhuizingen. De Facilitair leidinggevende Pagina 9 van 14

10 coördineert interne en externe transportwerkzaamheden, stelt een ruimteboek en planning op en stuurt de uitvoering hiervan aan. Hij stelt de bewegwijzering vast en coördineert de uitvoering ervan. Hij schakelt indien nodig hiervoor een extern bedrijf in. De Facilitaire dienstverlener voert floor-checks uit. Hij signaleert onveilige situaties in het kader van Health Safety Environment (HSE) en technische problemen of leest de binnengekomen meldingen. Hij meldt de onveilige situaties of eenvoudige technische problemen aan zijn leidinggevende. Hij schat de gevolgen van de technische problemen en onveilige situaties in en geeft dit tevens door aan zijn leidinggevende. Indien nodig schakelt hij een expert in voor het oplossen van technische problemen. De Facilitair leidinggevende initieert activiteiten om een veilige werkomgeving te creëren en borgen. Hij ontwikkelt en beheert plannen voor een veilige werkomgeving. De Facilitair medewerker voert incidentele schoonmaakwerkzaamheden uit. Hij maakt hierbij gebruik van schoonmaak(hulp)middelen en - materialen en ruimt deze na gebruik op. Vervolgens verwijdert hij het gescheiden vuil volgens relevante (wettelijke) richtlijnen. De Facilitair leidinggevende assisteert bij het opstellen van een onderhoudsplanning en bedient apparatuur en gebouwbeheerssystemen. Hij stelt gebruiksinstructies op voor het gebruik van diverse apparatuur en houdt een logboek bij. Toelichting: De Facilitaire dienstverlener stemt zijn werkzaamheden af met collega s en leidinggevende en voert zijn werk uit conform relevante bedrijfsprocedures, wet- en regelgeving. De Facilitair leidinggevende is in staat om de werkzaamheden die in deze kerntaak staan beschreven te coördineren. Incidentele schoonmaakwerkzaamheden worden in geval van calamiteiten zoals bij lekkages, onverwachte extra activiteiten met de daarbij behorende niet reguliere vervuiling (biivoorbeeld bij interne verhuizingen). Pagina 10 van 14

11 5.2 Kerntaak 2: Voert organisatiegebonden taken uit Kerntaak 2 Voert organisatiegebonden taken uit Werkprocessen bij kerntaak 2 Beschrijving kerntaak: De Facilitair dienstverlener onderhoudt contact met interne en externe klanten en leveranciers. Hij informeert naar de tevredenheid van de klant/leverancier. Hij beantwoordt vragen en geeft eventuele bijzonderheden door aan zijn leidinggevende. Hij noteert de contactgegevens of wijzigingen in de contactgegevens en geeft deze door aan zijn collega's en/of leidinggevende. De Facilitair leidinggevende leest en beoordeelt offertes en leveringscontracten met bijbehorende leveringscondities van leveranciers en stemt zijn bevindingen af zijn leidinggevende. Hij ondersteunt het besluitvormingsproces in de keuze van leveranciers en houdt de contractdossiers bij. Hij stelt eenvoudige leveringscondities op in samenwerking met de interne klant en met de leverancier. Hij archiveert deze na vaststelling. De Facilitaire dienstverlener signaleert en ontvangt klachten of verbeterpunten van interne en externe klanten en leveranciers. Hij geeft de klacht of het verbeterpunt door aan de betrokken afdeling of functionaris en maakt afspraken over de verdere afhandeling van de klacht. Hij verwerkt de klachten of verbeterpunten in het FMIS of andere relevante documentbeheerssystemen. 2.1 Onderhoudt het contact met interne en externe klanten en leveranciers 2.2 Beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op 2.3 Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af 2.4 Plant en reflecteert op de uitvoering van eigen werkzaamheden 2.5 Neemt deel aan werkoverleg 2.6 Voert werkoverleg De Facilitair medewerker plant de uitvoering van eigen werkzaamheden in overleg met zijn leidinggevende. Hij houdt hierbij rekening met omstandigheden. Hij reflecteert op zijn werkzaamheden op basis van relevante procedures en gemaakte afspraken. Hij gaat na wat anders of beter kan en past zo nodig de volgorde van de eigen werkzaamheden en/of de wijze van werken aan. De Facilitaire dienstverlener neemt deel aan het werkoverleg over de facilitaire werkzaamheden. Op basis van de informatie van zijn leidinggevende of het management past hij zijn werkzaamheden aan. Hij stelt vragen ter verduidelijking. Hij geeft knelpunten met betrekking tot de uitvoering van de facilitaire taken door. De Facilitair leidinggevende organiseert periodiek werkoverleg met de medewerkers. Hij geeft knelpunten met betrekking tot de uitvoering van de facilitaire taken door. Hij legt de afspraken vast en controleert de naleving ervan. Pagina 11 van 14

12 5.3 Kerntaak 3: Geeft leiding en voert beheerstaken uit Kerntaak 3 Geeft leiding en voert beheerstaken uit Werkprocessen bij kerntaak 3 Beschrijving kerntaak: De Facilitair leidinggevende stelt een afdelingsplan op. Hij signaleert ontwikkelingen in de branche en in de omgeving van het bedrijf en gaat na wat voor gevolgen deze ontwikkelingen voor de werkzaamheden van zijn afdeling kunnen hebben. Hij beschrijft in het plan aan welke operationele doelstellingen de afdeling moet voldoen, welke werkzaamheden (of activiteiten) daarvoor uitgevoerd moeten worden en aan welke eisen deze werkzaamheden moeten voldoen. Hij besteedt hierbij aandacht aan werkwijzen, werkmethoden en het gebruik van hulpmiddelen. Hij stemt het afdelingsplan af met het management. De Facilitair leidinggevende maakt analyses van de omzet van de afdeling op basis van relevante informatie. Hij voert kostenberekeningen uit van de activiteiten/het assortiment. Hij rapporteert de uitkomst van de analyses aan het management en doet voorstellen voor (het aanpassen van) budgetten voor de activiteiten/het assortiment. De Facilitair leidinggevende bewaakt de beschikbaar gestelde budgetten voor zijn afdeling en vermijdt budgetoverschrijdingen. Daartoe vergelijkt hij de toegestane kosten met de werkelijk gemaakte kosten van de afdeling. Hij verklaart eventuele verschillen en doet een voorstel om kosten te besparen en bespreekt dit met de manager/ondernemer. Hij voert de financiële administratie uit of delegeert deze aan een andere afdeling. Zelf houdt hij zicht op deze zaken door regelmatige controle op basis van overzichten en rapportages. 3.1 Maakt een afdelingsplan 3.2 Maakt analyses voor begrotingen en doet voorstellen 3.3 Bewaakt budgetten 3.4 Plant en verdeelt werkzaamheden 3.5 Stuurt medewerkers aan 3.6 Begeleidt medewerkers 3.7 Voert formele gesprekken met medewerkers 3.8 Motiveert en stimuleert de samenwerking in het team 3.9 Bewaakt en evalueert processen en procedures op de werkvloer 3.10 Stelt rapportages op De Facilitair leidinggevende vertaalt het afdelingsplan in concrete acties voor zijn medewerkers en stelt op basis hiervan een plan op voor de inzet van de medewerkers. Hij houdt hierbij rekening met de capaciteit en kwaliteiten van de medewerkers. Hij past deze planning wanneer nodig aan. Hij kent verantwoordelijkheden en bevoegdheden toe aan medewerkers. Hij houdt hierbij rekening met relevante richtlijnen en bedrijfsvoorschriften. De Facilitair leidinggevende informeert en instrueert medewerkers over de taken, prioriteiten, kwaliteitsnormen en de te behalen resultaten, stuurt medewerkers hierop aan en waar nodig bij. Hij ontvangt, begeleidt en informeert externe deskundigen en bewaakt de uitvoering van hun werkzaamheden op basis van afgesloten contracten. De Facilitair leidinggevende signaleert of medewerkers tijdens het uitvoeren van de taken ondersteuning nodig hebben en biedt deze ondersteuning waar nodig. Hij motiveert en stimuleert de medewerkers in hun werk en bewaakt de uitvoering van de taken van de medewerker. Hij introduceert nieuwe medewerkers en maakt hen wegwijs in de processen en procedures van het bedrijf. De Facilitair leidinggevende voert formele gesprekken in het kader van het functioneren met medewerkers. Hij signaleert ontwikkelingsbehoeften en - mogelijkheden bij de medewerkers en draagt in dit kader suggesties en ideeën aan. Hij stelt samen met de medewerkers een persoonlijk ontwikkelplan op dat is afgestemd op de mogelijkheden van het bedrijf. Mede aan de hand van de formele gesprekken adviseert hij het Pagina 12 van 14

13 management over de vervolgstappen. Hij verwerkt de uitkomsten van het formele gesprek in de personeelsdossiers. De Facilitair leidinggevende besteedt aandacht aan het bevorderen van een goede verstandhouding tussen de medewerkers en signaleert zaken die de harmonie in het team verstoren en brengt deze ter sprake. Hij treedt op als bemiddelaar van conflicten. De Facilitair leidinggevende bewaakt en evalueert de operationele werkzaamheden van het team. Hij controleert en/of beoordeelt of de werkzaamheden tot het gewenste kwaliteitsniveau leiden en/of de werkzaamheden worden uitgevoerd volgens werkafspraken en/of verlopen conform planning. Bij mogelijke problemen en/of stagnatie in de werkzaamheden van het team, of indien hij verbetermogelijkheden signaleert, draagt hij oplossingen of verbeterpunten aan voor zijn team. Daarnaast ziet hij erop toe dat er op de werkvloer wordt gewerkt volgens de relevante wet- en regelgeving. De Facilitair leidinggevende stelt op basis van de waargenomen kwaliteit van de geleverde dienstverlening van externe leveranciers en de gegevens uit de logboeken leveranciersbeoordelingsrapportages en overdrachtsrapportages samen. Hij vult periodiek de modellen van de leveranciersbeoordelingsrapportage in en na iedere geleverde dienst het model voor de overdrachtsrapportages. Hij stelt ook periodieke rapportages op van de uitgevoerde werkzaamheden door de afdeling en bespreekt de voortgang en de verbeterpunten met het management. Pagina 13 van 14

14 Pagina 14 van Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.