Rentree.nu blijft vernieuwen! thuis in Deventer

Transcriptie

1 juni 2013 De woonkrant voor huurders en relaties van Rentree Speciale editie: thuis in Deventer Betaalbaar wonen 2 Samenwerken aan een beter resultaat 2 Eigen huurwoning kopen 3 Blij met actieve huurders 5 Eén aanspreekpunt in de wijk 5 In één keer geholpen 6 Midden in Deventer voor u Rentree heeft een nieuwe koers ingezet. Om daar te komen zijn er de afgelopen twee jaar duidelijke keuzes gemaakt. Duidelijke keuzes over wat we wel en niet doen. We gaan terug naar de basis. Want we zijn er in de eerste plaats om betaalbare woonruimte te bieden aan mensen met een bescheiden inkomen. Daarom hebben we onze eigen organisatie aangepast. Kortere lijnen en minder kosten. En bij een vernieuwd Rentree past ook een nieuw logo en een nieuwe uitstraling. U ziet het al aan deze krant. De Eigentijds Wonen heet nu Waarom? Omdat wij thuis zijn in Deventer. We kennen de stad, de mensen en de woningmarkt. Daar heeft u profijt van. Eenvoud is alles De afgelopen twee jaar is er bij Rentree veel veranderd. We werken aan een financieel gezonde organisatie en we zijn op veel vlakken eenvoudiger geworden. Maar wat merkt u daar van? Omdat we zo eenvoudig mogelijk werken, besparen we kosten. Zo gaan we zorgvuldig om met de huurinkomsten en kunnen we zoveel mogelijk geld in de wijken investeren. Waar mogelijk zetten we in op betaalbare woningen en lage maandlasten. Dat is belangrijk, want we willen in Deventer voor de laagst mogelijke prijs de beste woonruimte bieden. Een goede prijs-kwaliteitverhouding dus. Daar willen we de beste in zijn. Zo eenvoudig is het. We doen wat we beloven en beloven niet méér dan we kunnen waarmaken. Geen fratsen, dat is duidelijk voor iedereen. De huurder centraal Veranderen gaat niet in een keer. Zo zijn we op dit moment nog bezig een aantal processen kritisch te bekijken. Daarbij houden we rekening met wat onze huurders en kopers belangrijk vinden. We willen bijvoorbeeld graag nog beter bereikbaar zijn als u ons nodig heeft. Daarom breiden we de contactmogelijkheden uit. Op dit moment kunt u ons bereiken via de woonwinkel, via de telefoon en via . In het najaar zijn we ook 24 uur per dag bereikbaar via ons nieuwe digitale huurdersloket. U kunt hier straks veel zaken zelf regelen en doorgeven, zoals reparatieverzoeken. Ook willen we u als huurder uitdagen en ondersteunen om zaken zelf te doen. Thuis in Deventer Of u nu wilt kopen, huren of op zoek bent naar tijdelijke woonruimte, voor een betaalbare woning in Deventer komt u al snel bij Rentree uit. En dat is niet voor niets, want Rentree is thuis in Deventer. Al bijna 100 jaar is Rentree lokaal betrokken en dichtbij. Dat zal altijd zo blijven. Net als onze woningen zitten we midden in Deventer. U loopt zo binnen. Onze medewerkers kennen Deventer als hun broekzak. Daar zijn we trots op en zo maken we het verschil voor u. Want we weten waar we moeten zijn in Deventer. Als er iets nodig is of als er iets moet worden geregeld. We zijn thuis in Deventer en daar profiteert u van! Rentree.nu blijft vernieuwen! We hebben op steeds meer manieren contact met u. Via de winkel, telefoon en , maar ook via Facebook en Twitter. En... Rentree.nu is vernieuwd. U vindt er allerlei handige informatie en u kunt er steeds meer zaken zelf regelen. En in het najaar van 2013 gaan we nog een stap verder. Mijn Rentree, uw Rentree Want dan opent het digitale huurdersloket: mijn Rentree. Met uw eigen inlogcode heeft u toegang tot uw persoonlijke gegevens, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Wijzigingen kunt u direct aanpassen. U kunt er zelfs uw reparatieverzoeken doorgeven en vastleggen. Wanneer en waar u maar wilt. Handig, toch? Op de nieuwe website staat nu al de button mijn Rentree. Tot aan de opening vindt u er informatie en nieuws over het digitale huurdersloket. We zijn ook thuis op en like ons op RentreeDeventer thuis in Deventer

2 Betaalbaar wonen Energiekosten omlaag na renovatie in het Rode Dorp Goed contact tussen opzichter rentree en bewoner Rentree wil wonen voor iedereen betaalbaar houden. Niet alleen nu, maar ook in de toekomst. Daarom konden bewoners bij de grote renovatie in de kern van het Rode Dorp kiezen voor een pakket met energiebesparende maatregelen. Denk dan bijvoorbeeld aan een energiezuinige ketel en isolatie in vloeren en wanden. Uiteraard met het doel te besparen op energiekosten zodat de bewoners maandelijks meer over houden. Kiezen voor besparen Onlangs is Rentree gestart met de grote aanpak van 253 woningen in de kern van het Rode Dorp. Iwan Bodde is bouwkundig toezichthouder bij Rentree en begeleidt zowel de aannemer als de bewoners bij dit grootschalige renovatieproject. Hij is blij met het project in het Rode Dorp. Dit is de eerste keer dat we een project uitvoeren waarbij bewoners zelf kunnen kiezen om op energiekosten te besparen. Inmiddels doet zo n 80% van de bewoners mee. De energiebesparende maatregelen worden uitgevoerd tegen een huurverhoging. De bewoners gaan aanzienlijk besparen op hun energienota, waardoor de maandelijkse lasten omlaag gaan. Lekker warm in huis Bodde heeft de afgelopen weken veel contact gehad met de bewoners in het Rode Dorp. Eigenlijk ben ik voor de bewoners meer een wandelende vraagbaak dan bouwopzichter, grapt hij. Een van de bewoners bij wie Bodde de afgelopen weken veelvuldig over de vloer kwam is Melo Chattat. Chattat woont al bijna 30 jaar in het Rode Dorp. Het huis waar hij met z n vrouw en drie kinderen woont, werd enkele weken geleden compleet gerenoveerd. Ik ben heel blij hoe het allemaal verlopen is. De contacten met de mensen van Rentree en het uiteindelijke resultaat. Het is nu al een stuk warmer in huis en het tocht veel minder. Dat is vooral heel prettig in de kamers van de kinderen. Maar ik hoop natuurlijk straks ook te besparen op mijn energiekosten. eigenlijk ben ik voor de bewoners meer een wandelende vraagbaak. Win-win situatie De renovatie heeft ongeveer 3 weken geduurd. In die tijd verbleef Chattat met z n gezin in een tijdelijke woning van Rentree in de straat. Wel zo fijn met drie kleine kinderen. Prima geregeld allemaal, besluit Melo Chattat. Rentree wil de komende jaren zoveel mogelijk woningen duurzaam en energiezuiniger maken. Uiteraard om de kosten voor de huurder zo laag mogelijk te houden, maar ook om het milieu te sparen. Een echte win-win situatie. Samenwerken aan een beter resultaat Niet alleen intern wil Rentree de zaken beter en slimmer doen. Ook de samenwerking met andere professionals pakken we slimmer aan. We vroegen aan Rico Leemreijze wat dat in de praktijk betekent. Van opdrachtnemer naar partner We waren eraan gewend om opdrachtgever te zijn, legt Rico Leemreijze uit. Hij is manager bedrijfsvoering, wonen en vastgoed bij Rentree. Wij gaven de opdracht en daarin stond precies wat er moest gebeuren. De leverancier voerde dat uit, niet meer en niet minder. Dat doen we nu anders. Door juist samen met de leverancier te kijken naar slimme oplossingen en een eenvoudiger proces, komen we tot betere resultaten. We zijn nu partners en dragen samen de verantwoordelijkheid voor een mooi eindproduct. Vertrouwen Wil je tot andere verhoudingen komen en echt samenwerken? Dan kan dat alleen als je elkaar vertrouwt en het lef hebt om verantwoordelijkheden ook bij de ander neer te leggen. We bepalen samen de kaders van het resultaat, de kwaliteit en de kosten. Zo kan bijvoorbeeld een schildersbedrijf meebepalen wat het beste is op het gebied van onderhoud. Onderhoud Het mooiste voorbeeld van hoe het nu in de praktijk gaat, is misschien wel het planmatig onderhoud. Traditioneel werd eens in de zes tot zeven jaar een complex geschilderd. Op basis van een aanbesteding werd een bedrijf geselecteerd, dat precies deed wat wij vroegen. Nu bepalen we samen met onze partner Wolters TVO het onderhoudsplan over een langere periode. Niet alleen blijft zo de kwaliteit langer op het gewenste niveau, ook maken we minder kosten door een efficiënter proces en slimmere investeringen, sluit Rico Leemreijze af. Samen oplossen Rentree is op dit moment in gesprek met de gemeente om de samenwerking op het gebied van schuldhulpverlening en de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) te verbeteren. Voor de verhuur van onze woningen en het dagelijks onderhoud dagen we momenteel Woonkeus Stedendriehoek, Van Wijnen en Salverda uit om samen tot betere resultaten te komen.

3 Kopen is voor ons goedkoper dan huren! Een gezellige en rustige buurt met veel leuke oude huizen met groen eromheen. Het is bijna een dorpje op zich en toch zit het vlakbij de stad. We hebben het over De Hoven, maar iedereen noemt het De Worp. Zo ook de kersverse eigenaren van een huis aan de Geraniumstraat. Na zeven jaar huren, konden zij het kopen. Met de hulp van Rentree en een Starterslening. Een heerlijke plek Roland Weijenberg en Maayke Walma woonden anti-kraak in het centrum en moesten zeven jaar geleden hun woonruimte uit. Het liefst wilden ze naar De Worp en met een beetje geluk lukte dat ook. Vanaf het begin wonen ze er met veel plezier. Ze vinden het een heerlijk plekje. Dus toen er mogelijkheden waren om het huis te kopen, grepen ze die aan. Echte starterswoningen Alle huizen in De Hoven zijn in de verkoop gegaan. Ze zijn ontzettend gewild. Veel jongeren kopen er. Het zijn dan ook echte starterswoningen. Waarom hebben jullie uiteindelijk besloten om te kopen? Maayke Walma legt uit: We woonden hier al zo lang en wisten dat de mogelijkheid er was om ons huurhuis te kopen. In juli ben ik afgestudeerd en toen hebben we de knoop doorgehakt. We konden tevens gebruik maken van de lopende actie vrij op naam. het trotse gezin voor hun eigen huis in de worp Kopen met Starterslening Roland en Maayke maakten gebruik van een Starterslening. Rentree werkt daarvoor direct samen met makelaars, hypotheekverstrekkers en de gemeente om zo n Starterslening mogelijk te maken. Maayke: Dat betekent dat je een aanvulling krijgt op je hypotheek. Wij hadden een bepaald bedrag dat we konden lenen en daar kwam dus de Starterslening bij. De eerste vier jaar is die rente- en aflossingsvrij. Zo was de Starterslening een buitenkans om hun geliefde woning te kopen. De eerste vier jaar is de Starterslening rente- en aflossingsvrij. Huren werd duurder Vonden jullie het niet heel spannend, zo met die crisis? Als we bleven huren kregen we een huurverhoging van 6,5%, omdat ons inkomen boven de ,- zou uitkomen. En huren blijven altijd stijgen. We hadden het berekend en uiteindelijk is kopen voordeliger voor ons dan huren. de worp staat in bloei Koopavond Vrijblijvend woonadvies en informatie over het kopen van een woning. Elke laatste donderdag van de maand, van tot uur, kantoor Rentree. In samenwerking met Rabobank, Ten Hag, Miqa en Rodenburg. De voordelen van het kopen van een huurwoning Realistische vraagprijzen/koopsommen De woning is aan de buitenkant goed onderhouden De onderhoudsgeschiedenis is bekend Snelle overdracht mogelijk Gratis bouwkundige keuring Gebruik Starterslening mogelijk, zie svn.nl Extra voordeel als zittende huurder U weet wat u koopt en u kent de buurt Bij verbeteringen van de woning investeert u in eigen bezit. kopen is op de lange termijn vaak voordeliger u hoeft niet te verhuizen 2 maanden huur retour

4 Het aanbod van onze koopwoningen Kijk voor het actuele aanbod op rentree.nu Radstakeweg 32 Rodenburg Vetkampstraat 26 Ten Hag Lange Zandstraat 149 Ten Hag Burg. Jacobsonstraat 5 Miqa T.G. Gibsonstraat 15 F18 Rodenburg Nilantstraat 68 Rodenburg Hof van Colmschate 66 Rodenburg Hovenierstraat 92 Rodenburg verkocht Eefdestraat 5 Ten Hag Ramelestraat 13 Ten Hag Ijsselkade 106 Miqa Stenen Wal 3 Miqa Eefdestraat 17 Miqa Schuilingstraat 20 Miqa Boxbergerweg 83 Rodenburg De Braam 28 Miqa Kortelingstraat 72 Ten Hag Strieningstraat 56 Rodenburg De Braam 18 Ten Hag Het Bijltje 5 Miqa Ze hielpen ons zelfs met de hypotheek! Als u betaalbaar in Deventer wilt wonen, komt u al snel bij Rentree uit. Ook als het gaat om het kopen van een huis. Onze mensen kennen als geen ander de weg in Deventer. Zo halen ze er voor iedereen uit wat erin zit. Benieuwd wat we voor u kunnen doen? Kom langs of kijk op rentree.nu

5 Huurderspanel toetst en denkt mee Blij met actieve huurders Hoe betrek je als woningcorporatie huurders op tijd bij veranderingen? Bijvoorbeeld met een huurderspanel. Dat heeft Rentree dit jaar opgericht en in maart was de eerste bijeenkomst. Een van de leden is Paul van Bree, een actieve huurder. Hij kijkt met een positieve, kritische blik naar de nieuwe huisstijl van Rentree en het digitale huurdersloket. Spreekbuis voor bewoners Rentree wil makkelijk en duidelijk zijn voor huurders. Dat betekent vooral duidelijk communiceren, stipt reageren en beloftes waarmaken. Het huurderspanel kijkt of Rentree zich hieraan houdt en denkt mee over wat beter kan in de praktijk. Paul van Bree legt uit: Ik probeer me te verplaatsen in andere huurders en geef aan wat ik denk dat belangrijk is. Rentree is blij met zulke actieve huurders die tijd steken in het huurderspanel. Onrust bij bewoners Paul van Bree is van beroep planoloog. De ontwikkeling van wijken en het verbeteren van de leefbaarheid in steden en hun omgeving vindt hij boeiend. Mede daarom vindt hij woningcorporaties interessant. Zelf huurt hij bij Rentree een appartement in de binnenstad. Precies naast het nieuwe stadskantoor. De sloopplannen van het oude stadskantoor zorgden voor onrust bij de bewoners in zijn complex. Eerst was er bij de gemeente niemand bereikbaar om hierover te praten. Dus besloot Paul contact te zoeken met Rentree. Paul van Bree en Ingrid Kuperus bij het oude stadskantoor Praktische kijk op de zaak Ik werd bijzonder prettig te woord gestaan door Ingrid Kuperus, teamleider sociaal beheer. Ze deelde mijn zorg en ik voelde me meteen serieus genomen, legt Paul uit. Samen met Rentree lukte het wel om met de gemeente te overleggen. Ik heb bij al mijn buren een briefje in de bus gedaan om gezamenlijk op te trekken richting de gemeente. We hebben dezelfde zorgen en ik treed op als spreekbuis namens alle bewoners. Dat waarderen mijn buren, zegt Paul. Voor hem is het huurderspanel een goede gelegenheid om iets terug te doen voor Rentree. En dat is ook prettig voor de huurders, want zijn praktische kijk op de zaak leidt al snel tot verbeteringen. Het huurderspanel komt drie keer per jaar bij elkaar. Een bijeenkomst duurt circa drie uur. Wilt u deelnemen aan het huurderspanel van Rentree? Stuur dan een naar info@rentree.nu of bel naar het Klant Contact Centrum via Eén aanspreekpunt in de wijk Vanaf 1 juli 2013 gaan bij Rentree verschillende woonmakelaars aan de slag. Deze mensen krijgen een belangrijke taak, ook voor de bewoners. We vroegen aan teamleider woonbeheer Han Stok wat de woonmakelaar precies gaat doen. Drie in een Han Stok: De woonmakelaar heeft drie primaire taken: verhuur, buurtbeheer en techniek. Denk hierbij aan het afsluiten van huurcontracten, de wijk netjes en leefbaar houden en inspecties doen bij verhuizingen. Wat vroeger drie verschillende functies waren is nu samengevoegd in de nieuwe functie van woonmakelaar: hét gezicht van Rentree in de wijk. Wat is daarvan het voordeel voor de bewoners? Ze hebben één aanspreekpunt waar ze terecht kunnen met vragen en opmerkingen over de buurt, de woning en het huurcontract. De woonmakelaar is in de wijk aanwezig en kan mobiel zijn werk doen. Door de korte lijnen kunnen zaken snel worden geregeld. De woonmakelaar is hét aanspreekpunt. Meteen in actie Krijgt de woonmakelaar te maken met veel verschillende zaken? Han Stok: Ja, dat is juist de bedoeling. Als de woonmakelaar een vraag krijgt of een probleem ziet, kan hij meteen actie ondernemen. Hij lost het zelf op of haalt er een specialist bij. Die kan dieper op een probleem ingaan. Maar de woonmakelaar kan ook doorverwijzen naar maatschappelijke instellingen zoals de GGD. Zo is de woonmakelaar echt het verlengstuk van Rentree in de wijk. Wordt u Rentree-model? Rentree is thuis in Deventer. En dat willen we laten zien in al onze uitingen! Hoe? Door echte Deventenaren en Rentreeklanten in beeld te brengen. Maar daar hebben we wel modellen voor nodig. U dus! Vindt u het leuk om mee te werken aan een fotoshoot door een professionele fotograaf en één van de gezichten van Rentree te worden? Geef u dan snel op. Van jong tot oud: iedereen mag zich aanmelden. Wat moet u doen? Stuur een foto van uzelf naar communicatie@rentree.nu met uw gegevens (naam, leeftijd, adres en telefoonnummer). Doe dat voor 1 juli dan krijgt u voor 15 augustus a.s. te horen of u wordt uitgenodigd. De fotoshoot is gepland voor begin september. Alle modellen die worden geselecteerd voor de fotoshoot krijgen ook nog een leuke verrassing.

6 In één keer geholpen Rentree gaat voor meer gemak en duidelijkheid. Zodat u als klant beter weet waar u aan toe bent. Niet meer drie keer het verhaal hoeven doen als u een vraag heeft. In één keer worden geholpen en makkelijker iemand bereiken op de manier zoals u het wil. Het visitekaartje van Rentree Om dat te bereiken, hebben we sinds 1 januari het Klant Contact Centrum. Oftewel het KCC. Met alle vragen en problemen kunt u hier terecht. We zijn net begonnen dus het moet zich nog verder ontwikkelen, zegt Michiel Groothedde. Hij is teamleider van het KCC. Maar dit wordt het visitekaartje van Rentree. Of u nou aan de balie komt, belt, t of een brief stuurt; alles gaat via het KCC. Dit wordt het visitekaartje van Rentree. Beter helpen Het voordeel is dat Rentree u veel beter kan helpen. Alles komt op één punt binnen en gaat daar ook weer naar buiten. Vragen, problemen en ontwikkelingen worden op één plek vastgelegd en zo is de voortgang makkelijk te volgen. Iedereen in het KCC weet dan ook wat de status is van een onderwerp. Digitale huurdersloket Michiel Groothedde: In het najaar is er het digitale huurdersloket. Via deze online ingang komen ook allerlei zaken bij het KCC terecht. Huur opzeggen gebeurt nu schriftelijk. Straks kunnen huurders via de website inloggen op hun persoonlijke pagina en direct de huur opzeggen. Zo komt het bij het KCC terecht. Dat is dus een stuk simpeler. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor een reparatieverzoek. Dat gebeurt nu telefonisch en onder werktijd. Straks kan dat ook om tien uur s avonds, online via het huurdersloket. Een reparatieverzoek kan meteen worden ingepland en er volgt een bevestiging wanneer de monteur langskomt. Brede kennis In het Klant Contact Centrum zijn meerdere teams samengevoegd. Michiel Groothedde legt uit: De medewerkers die voorheen aan de balie werkten, dragen hun kennis over aan mensen met een technische functie en omgekeerd. Iedereen wordt allround en weet van alles wat af. We streven naar één contactmoment voor onze klanten. Of u nou een reparatieverzoek doet, een vraag hebt over woningtoewijzing of over huurachterstand; u krijgt meteen antwoord, sluit Michiel Groothedde af. Zo kunt u ons bereiken Bel op werkdagen van 8.30 tot uur Mail info@rentree.nu Bezoek Keizerstraat 43, Deventer op werkdagen van 9.00 tot uur. Buiten deze tijden op afspraak. Like ons op Facebook Rentree heeft ook een Facebook-pagina. Even liken en u bent direct op de hoogte van het laatste nieuws, de nieuwste koopwoningen en speciale acties. U vindt ons op Volg ons op Column thuis De nieuwe slogan van Rentree is thuis in Deventer. Die voelde meteen goed. Want voor een betaalbare woning in Deventer kom je al snel bij Rentree terecht. Rentree weet de weg in Deventer. En daar willen we onze klanten van mee laten profiteren. Onze medewerkers kennen de stad, de wijken en de woningen. Daarom vinden zij voor iedereen een passend thuis. Voor studenten, huurders, kopers; het maakt niet uit. Binnenlopen is eenvoudig, want we zitten in het centrum. Net als onze woningen. Die liggen in hartje Deventer of in de wijken grenzend aan de binnenstad. Daar zijn we goed zichtbaar, in het bijzonder voor mensen die wat extra aandacht nodig hebben. We kennen de juiste mensen in de stad, om zaken voor elkaar krijgen. Voor onze klanten. Dát vinden we belangrijk. Wij zijn thuis in Deventer en dat gevoel geven we graag door. Liesbeth van Asten, directeurbestuurder Rentree. Colofon Uitgave en samenstelling rentree, afdeling Communicatie juni 2013 Ontwerp en vormgeving Tekst Fotografie Druk Oplage Emotion kommunikatie buro, Apeldoorn rentree, afdeling Communicatie en Emotion kommunikatie buro, Apeldoorn erwin Zijlstra en diverse fotografen Rentree Productiemannen, Zevenaar exemplaren Wet Bescherming Persoonsgegevens: Rentree behandelt uw persoonsgegevens zorgvuldig en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wij gebruiken uw naam en adres bijvoorbeeld om u informatie te sturen die voor u als huurder handig is om te weten. Contact Telefoon Op werkdagen van 8.30 tot uur. Voor reparatieverzoeken en overige informatie. Spoedreparaties melden kan 7 dagen per week, 24 uur per dag. en post info@rentree.nu. Postbus 5, 7400 AA Deventer Bezoek Keizerstraat 43 Deventer. Op werkdagen bent u welkom van 9.00 tot uur. Buiten deze tijden op afspraak. Postbus 5, 7400 AA Deventer Keizerstraat 43, 7411 HE Deventer t e. info@rentree.nu i. RentreeDeventer thuis in Deventer rentree.nu