Analyse en advies strategie diensteninnovatie
|
|
- Sterre de Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Analyse en advies strategie diensteninnovatie Ministerie van Economische Zaken Algemene Introductie Het doel van deze analyse en het daarop gebaseerde voorstel is een beeld te geven van de meest recente ontwikkelingen op het gebied van diensten innovatie, de impact en mogelijkheden daarvan te bespreken aan de hand van enkele voorbeelden, en dit uiteindelijk te vertalen in een concept voor een strategie die kan worden toegepast binnen verschillende sectoren, bedrijfsculturen en verbruikersegmenten. De kennis voor de analyse en het concept is gebaseerd op internationale ervaring in het vakgebied, kennis uit eerdere studies en specifiek onderzoek binnen verschillende zwaartepunten van het concept. Bronverwijzingen geven de mogelijkheid tot dieper inzicht in bepaalde zaken (zoals casestudies), en geven tegelijkertijd de geldigheid van informatie aan. De sterke maar ook versplinterde ontwikkeling van Service Design in vooral Europa en de VS de laatste jaren zijn buiten de internationale research een verdere reden voor het onvermijdelijke gebruik van enkele Engelstalige termen. Simpelweg omdat er (in het Nederlandse vakgebied) geen Nederlandse termen worden gebruikt hiervoor, of omdat Engelse termen zijn verworden tot methoden of zelfs stromingen binnen innovatie management. Deze worden echter altijd geïntroduceerd met een Nederlandse beschrijving, en alleen gebruikt waar nodig. Analyse Deze omgevingsverkenning kijkt naar vier van de belangrijkste en meest veelbelovende methoden binnen innovatie van diensten, geïllustreerd door internationale succesverhalen. Al met al gaat het hier niet om de succesvolle innovatie, maar hoe die verkregen wordt. Innovatie en Design for Services Innovatie van diensten is een breed onderwerp, en daarom is een korte definitie op zijn plaats om vast te stellen wat er wordt bedoeld met verschillende termen in dit voorstel. De innovatie van diensten omvat de planning en het organiseren van de deelnemers, infrastructuur, communicatie en materiële onderdelen van een dienst, met het oog op verbetering van de kwaliteit, interactie en ervaring. In de analyse wordt over het algemeen het woord innovatie gebruikt, maar zal af en toe worden gerefereerd aan (service) design of beter nog design for services. Deze industrie houdt zich dus bezig met het ontwerpen van diensten, met als doel het verbeteren van diensten. Innovatie van diensten is dus niet enkel het genereren van creatieve en nieuwe ideeën hiervoor, maar het doorlopende proces tot en met implementatie en validatie, en uiteindelijk wederom verbetering. Focus punten Het onderzoek treedt niet zozeer in details, maar is geconcentreerd op vier stromingen met een focus op de strategische aspecten. Simpelweg omdat voor een strategie die breed toepasbaar moet zijn een brede opzet vereist is. Om dit te garanderen zijn deze vier afkomstig uit verschillende beroepstakken, gebaseerd op verschillende visies en toegepast op internationaal niveau in zowel de overheidssector als het bedrijfsleven. De keuze voor juist deze vier is gemaakt op basis van sterke punten en relevantie voor de innovatie van diensten. Achtereenvolgens worden deze hier besproken aan de hand van een voorbeeld, de voor- en nadelen en een korte conclusie. a) User Centered Innovation Deze benadering van innovatie is gebaseerd op de behoeftes van de verbruiker, en de meest gebruikelijke aanpak in veel sectoren variërend van product tot software ontwikkeling. Van daaruit is deze visie ook succesvol gekopieerd naar de diensten sector, in het bijzonder in West Europa en Groot Brittannië, met voorop enkele toonaangevende service design consultancies. Vaak wordt dit vertaald in het zogenaamde User Experience design 1 het ontwerpen van producten of diensten met als uitgangspunt de ervaring van de eindgebruiker -, waar ook een succesvol voorbeeld vandaan komt. De BBC als media gigant aanbieder van nieuws en bovenal publieke omroep speelt een wereldleidende rol in innovatie op dit gebied. iplayer 2 is een dienst die verbruikers de mogelijkheid geeft om (TV en radio) programma s uit het verleden via internet te bekijken. Dankzij het enorme aanbod en gebruiksvriendelijke interface bleek dit destijds - en evenzo nu nog - een buitengewoon succesvolle service. Bovenal omdat enorm goed is gekeken naar de wensen en behoeftes van de verbruikers gedurende de hele ontwikkeling ervan. Voordelen van deze aanpak zijn het lage risico van ontevreden eindgebruikers, en daarmee een relatief gemakkelijke 1
2 implementatie. Verder zijn er voldoende mogelijkheden tot tussentijds testen, en daarmee is het proces iteratief en dus open voor tussentijdse aanpassingen en verbeteringen 3. De nadelen van deze visie zijn dat de kosten van een iteratief ontwikkelingsproces hoog kunnen oplopen, dat belanghebbende in het servicesysteem vaak weinig betrokken zijn in de zin van behoeftes en eisen, en bovenal dat de innovatiewaarde van dit proces over het algemeen slechts langzaam groeiend is, en weinig radicaal. b) Design Driven Innovation Deze visie op innovatie binnen de diensten industrie is relatief jong en vooral toegepast in de Italiaanse industrie, met de belangrijkste successen in product innovatie ⁴. Centraal staat de kritiek op de User Centered visie, geïllustreerd door een uitspraak van Henry Ford, na zijn radicale innovatie in de auto industrie:»if I d asked people what they wanted, they d have said: faster horses«. De gedachte is kortweg dat toekomstige verbruikers van diensten vaak niet weten wat ze zouden willen, en daarom richt deze aanpak zich op het begrijpen van toekomstige behoeftes en toepassingen, door middel van trends en signalen in techniek en maatschappij. De rol van design in deze strategie is deze te interpreteren en vertalen in een visie of propositie, en van daaruit innovatieve servicesystemen. Een voorbeeld hiervan is Apple, dat in 2001 dat de zwakke betekenis van MP3-technologie veranderde: een volledig systeem waarmee mensen hun eigen muziek ervaring creëren: de ipod, de itunes-applicatie, de itunes Store, het business model voor de verkoop van muziek - dat mensen laat ontdekken, proberen, kopen, opslaan, organiseren, en luisteren naar muziek in een naadloze ervaring.⁵ Het belangrijkste voordeel is de radicaal innovatieve uitkomst, die het product daarmee een uniek aandeel laat veroveren van de desbetreffende (vaak nieuwe) markt. Nadelen van deze aanpak zijn uiteraard het risico dat dit met zich meebrengt: het proces is weinig flexibel ⁶, en er is daarbinnen weinig mogelijkheid tot testen en validatie voor de implementatiefase. c) Technology Driven Innovation Een kort onderzoek laat zien dat deze meest traditionele aanpak van innovatie zich het meest leent voor innovatie binnen productgeoriënteerde industrieën. Door technologische innovatie te laten leiden tot nieuwe producten wordt de verbruiker vaak overgeslagen, of op een later moment pas overwogen. Voor diensten kan dit ernstige gevolgen hebben, wat vooral tot uiting komt in de digitale informatie industrie. In het bijzonder het voorbeeld van de klakkeloze invoering van het internet als»oplossing«voor efficiëntere overheidsdiensten in veel landen spreekt voor zich: zo kwam de Britse overheid te zitten met een gigantische chaos verspreid over duizenden websites en systemen, hetgeen jaren in beslag nam om op te lossen ⁷. Als voordeel wordt vaak gesproken van de radicaal innovatieve uitkomsten, maar zonder kijk op de daadwerkelijke behoeftes binnen diensten, blijkt het nadeel van deze aanpak de kleine kans op acceptatie van de eindgebruiker en belanghebbenden. d) Product-Service System benadering Deze visie op diensten innovatie is gebaseerd op het overzien van het hele systeem dat resulteert in de dienst. Anders dan bij User Centered Innovation echter worden hier ook de behoeftes en verbeteringsmogelijkheden van de belanghebbenden (stakeholders) in ogenschouw genomen. Dit om niet met een eenzijdige propositie te werken (verbetering voor de verbruiker), maar met een propositie die ook verbetering van het systeem ten aanzien van de service-providers nastreeft. Dit houdt in dat innovatieve verbetering behalve in het eindresultaat ook plaats kan hebben in het systeem zelf, wat betreft logistiek of organisatie ⁸. Een voorbeeld hiervan is het zogenaamde Car Sharing, waarin een service systeem in de behoeftes voorziet die eerder werden ingevuld door individuele producten. Voordelen van deze benadering zijn dat vooral in complexe gevallen implementatie eerder succesvol is (omdat behoeftes van belanghebbende in acht zijn genomen), dat het gehele systeem van producten en services op elkaar afgestemd wordt, en daarmee bijvoorbeeld meer milieuvriendelijker of efficiënter kan werken. Conclusies Na bespreking van de vier internationaal toegepaste richtingen binnen innovatie voor diensten, lijkt het een kwestie van de sterke punten combineren. Iets wat echter in gedachte gehouden moet worden is dat diensten en de systemen erachter veel door culturen beïnvloed worden (bedrijfsculturen tot maatschappelijke), net als de methoden die gebruikt worden om deze te ontwerpen. Onzekerheids- en risicovermijding en aannames ten aanzien van autoriteit en tijd zijn aspecten die het klakkeloos overnemen of exporteren van innovaties of methoden behoorlijk kunnen dwarsbomen. 2
3 Strategie Concept De analyse van verschillende visies op diensten innovatie laat zien dat geen enkele manier perfect is. Dit wordt nog versterkt door het feit dat geen enkel project dezelfde omstandigheden treft: simpele zaken als budget of doelstelling van het bedrijf, of meer complexe aspecten als cultuur en eisen van belanghebbende maken daarom dat een strategie ruimte moet laten voor een balans. De hoofdmoot van het concept is daarom een verzameling van vier richtlijnen, die samen een leidraad zijn voor innovatie van diensten. Voor elk punt worden enkele methoden en instrumenten besproken die invulling kunnen geven aan de toepassing binnen een project. Telkens wordt kort ingegaan op wanneer en voor wie (soort dienst, gebruikersgroep, sector en organisatie) deze aspecten van de strategie worden toegepast, zogezegd de coördinatie van de innovatie strategie, met tot slot daarin de eventuele rol van de overheid. 1. Strategie De doelstelling van deze conceptuele strategie is het verkrijgen van een succesvolle aanpak bij verbetering van diensten, en wel over het gehele proces van onderzoek en ontwikkeling tot en met implementatie en validatie. De volgende vier richtlijnen, die hier dus niet in volgorde van prioriteit of toepassing in een project gerangschikt zijn, geven een compleet overzicht van benodigde inzichten, mogelijkheden en waarschuwingen voor succesvolle verbetering van een service systeem. Dat proces wordt weergegeven als in Figuur 1), als een doorlopend en overlappend verloop. Figuur 1) Diensteninnovatie proces a) Product-Service Systeem benadering Het belangrijkste gedurende het totale onderzoeks-, ontwikkelings-, implementatie- en validatie proces is dat de uiteindelijke dienst niet los gezien kan worden van het systeem. Dat kan inhouden dat eventuele productieprocessen en producten (interfaces of logistieke hulpmiddelen) onderdeel zijn van het systeem, of dat het gaat om logistieke of organisatorische aspecten van het systeem, die daarmee in acht genomen moeten worden. Een veelgebruikt instrument om deze materie in kaart te brengen is de system-map, die de relaties en goederen- of informatiestromen tussen alle onderdelen van het systeem helpt overzien ⁹. De verbetering van de dienst ligt daarmee niet altijd bij de eindgebruiker, maar bijvoorbeeld bij het milieu of de kosten door efficiëntere logistiek of productie. Net zo belangrijk als de ervaring voor de eindverbruiker is dus de ervaring van de service-providers. Wordt een servicesysteem zo ontworpen dat de mensen werkzaam achter de schermen niet tevreden zijn of niet effectief taken uit kunnen voeren, dan leidt dit onherroepelijk tot een verslechtering van de gehele dienst. Een tijdrovend maar uitermate nuttig instrument is daarom zogenaamde stakeholder interviews 1⁰, waarin meelopen met een persoon die zijn taken uitvoert vaak tot belangrijke inzichten leidt. Een methode die deze informatie in kaart kan brengen en laten instromen in de eerder genoemde system map, is een motivatie matrix 11, die systematisch alle behoeften van belanghebbenden in het systeem helpt identificeren. 3
4 Toepassing van deze richtlijn geld voor iedere opzet van een iedere dienst. Uiteraard vragen complexe diensten meer om deze aanpak, maar zeker ook op het eerste oog simpelere systemen drijven altijd op meerdere aspecten en belanghebbenden dan alleen de eindgebruiker. Het noemen van enkele instrumenten betekent echter niet zo dat de toepassing hiervan eenvoudig is, en daarom lijkt het betrekken van professionals in dit proces vooral voor de complexere systemen onontbeerlijk. b) User Centered middelpunt Belangrijk blijft de eindgebruiker natuurlijk wel, die dan ook een centrale rol en positie in het product-service systeem inneemt. Maar het is niet zo dat de propositie voor de service verbetering hierop gebaseerd moet zijn. De ideale situatie is dus om ook belanghebbenden (stakeholders, of service providers) als verbruikers (of users) van het systeem te zien, en daarmee de eenzijdige beschouwing van het geheel te voorkomen. Dit is echter niet altijd eenvoudig voor bedrijven of organisaties met een traditionele kijk op innovatie, en daarom is de co-design methode (brainstorm- en design sessies met de ontwikkelaars en stakeholders samen) 12 wellicht behulpzaam om belanghebbenden te betrekken in de ontwikkeling. Algemeen belangrijke onderdelen van deze richtlijn zijn een iteratieve en flexibele houding ten aanzien van het ontwikkelingsproces, zodat alle behoeftes en relaties kunnen worden geïmplementeerd, plus het vroeg en veelvuldig testen. Ook voor deze richtlijn geldt dat deze belangrijk is voor elk innovatieproces van een dienst; groot of klein, commercieel of overheidsgerelateerd. Het verschil is het zwaartepunt: projecten die moeten leiden tot groeiende innovatie (minder risico, over het algemeen publieke sector en verbetering als intentie) hebben veel baat bij een nadruk op de directe wensen van eindgebruikers en belanghebbenden. Maar met als doelstelling radicale innovatie te bewerkstelligen (hoger risico, vaak commercieel van opzet en met als doel het verstevigen of veroveren van marktaandeel) is een zwaartepunt op de volgende richtlijn meer van waarde. c) Technologie en maatschappelijke veranderingen. Zoals besproken in de analyse is het een slecht idee om de innovatie van diensten te baseren op technologische ontwikkeling, hoe verleidelijk het ook mag lijken:»hoe kunnen we dat gebruiken«is vaak niet goed genoeg doordacht om voor de eindgebruiker in een behoefte te voldoen. Voor succesvolle radicale innovatie is een bredere basis nodig, die ook aspecten uit de maatschappij in ogenschouw neemt. Hierbij valt te denken aan trends en ontwikkelingen in gedrag ten overstaan van bestaande diensten. Beproefde instrumenten zijn User Experience Planning 13, of simpelweg relevante statistieken. Door daaruit behoefte- en gedragingpatronen in samenhang met technologische ontwikkelingen te identificeren, kunnen product-service systemen worden ontwikkeld. Een laatste punt voor deze richtlijn is om waar mogelijk dit onderzoek niet te beperken tot de landsgrenzen (zeker in het geval van diensten die eventueel internationaal aan worden geboden), omdat diensten soms in andere landen al (deels) verwezenlijkt zijn. Opnieuw het wiel uitvinden is hiermee te voorkomen. Zoals gezegd is deze richtlijn moeilijker te testen en draagt een zeker risico met zich mee. Een gezonde balans met een meer User Centered aanpak is daarom voor ieder bedrijf anders. d) Service Design propositie Tot slot een te volgen richtlijn met betrekking tot samenhang en communicatie. Het is belangrijk om de service propositie (opgebouwd uit de voorgaande richtlijnen) na ontwikkeling van het systeem te blijven gebruiken, om zo te zorgen voor één samenhangende ervaring voor klanten. Succesvolle diensten hebben profijt van een transparante visie binnen het bedrijf. Dat wil zeggen dat bij alle ontwikkeling en dienstverlening wordt gerefereerd aan één propositie waar het bedrijf voor staat. Of het nu brand values, een image of een visie wordt genoemd: als alle belanghebbenden in het systeem tot en met de telefoniste van de klantenservice aan toe weten waarom het zo werkt als het werkt, is de implementatie, uitvoering en verdere verbetering van de dienst vanzelfsprekend. Een goed voorbeeld is Orange:»to be friendly, dynamic, straightforward, refreshing and honest«. 1⁴ 2. Diensten innovatie schematisch Vier belangrijke grondregels en de daarbij genoemde methoden en instrumenten zijn echter nog geen gebruiksklare strategie. De besproken afwegingen voor de prioriteit en toepasbaarheid van elke richtlijn geven een eerste indicatie van de algemene strategie achter deze lijst. De volgende schematische weergave (Figuur 2) van het concept geeft aan hoe deze zich verhoudt tot het resultaat van het proces: de ervaring van alle betrokkenen behoort te leiden tot het systeem erachter (via de ontwikkeling van de contactpunten en procedures), en niet andersom. 4
5 Figuur 2) Diensteninnovatie strategie 3. Rol van de overheid Deze strategie is zoals gezegd gericht op verschillende aspecten van het innovatie proces, waarin ook de overheid op verschillende momenten een rol van betekenis kan spelen. Allereerst in de onderzoeksfase, door het bijdragen aan kennis die kan leiden tot inzichten in trends of gedragingen. Door te zorgen dat dergelijk onderzoek wordt gedaan (te denken aan veranderend gedrag in gezondheidszorg, internetgebruik of vergrijzing), maar ook dat de resultaten wijd verspreid en toegankelijk zijn. Bij ontwikkeling van dienstensystemen speelt de overheid natuurlijk een rol bij diensten verzorgd door de overheidssector zelf, waarbij het opbouwen van kennis door middel van onderzoek als deze bruikbaar kan zijn. Om individueel advies te verstrekken bij overige projecten is ingewikkeld, maar de overheid kan zeker bijdragen aan een gunstig klimaat voor diensten innovatie, door gespecialiseerde service design consultancies aan te prijzen en zelf in de hand te nemen. Want ondanks de brede kennis en opzet van dit vakgebied, is het een belangrijke ontwikkeling en inzicht dat verschillende bedrijven zich daadwerkelijk specialiseren in deze tak van innovatie. In de implementatiefase lijkt eventuele steun lastiger, omdat hier het systeem al in een vergevorderd stadium is. Tot slot zou onderwijs een interessant aspect kunnen zijn: verschillende Europese landen zijn begonnen met het aanbieden van academische studierichtingen met betrekking tot service design, of product-service-system design. Als Nederland vooruit wil blijven op dit gebied, zou het geweldig zijn om daarin ook zelf opleidingen te verzorgen. Bonusvraag Engelse titel voor de Innovation Lecture 2009: Innovation for Services. Simpel maar met en belangrijk detail:»for«. Omdat het hier, net als in het vakgebied»design for Services«, niet gaat om de innovatie van de diensten, maar van het systeem dat in de behoefte voorziet. 1. User Experience design: 2. BBC iplayer: 3. Iteratief proces, agile design: 4. Design Driven Innovation, (Roberto Verganti, Innovating Through Design, Harvard Business Review, Volume 84, Number 12, , December, 2006): 5. Design Driven Innovation voorbeeld; 6. Big design up front: 7. Electronic Government: Method or Madness?: 8. Product Service Systems design, (Ezio Manzini and Carlo Vezzoli, Product Service System and Sustainability, 2002): 9. System map tool: Stakeholder interviews tool: Motivation matrix tool: Co-design tools: User experience planning tool: Orange brand values: 5
Voorbij het personenalarmsysteem De ontwikkeling van nieuwe ICT-toepassingen voor chronische zorg. Pieter Duysburgh iminds SMIT, VUB
Voorbij het personenalarmsysteem De ontwikkeling van nieuwe ICT-toepassingen voor chronische zorg Pieter Duysburgh iminds SMIT, VUB Voorbij het PAS? Voorbij het PAS? Geen referentiepersoon Prijs Verlies
Nadere informatieKRACHTENBUNDELING VOOR 2009 Corporate Identity BM-Support.org STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT
STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT OPEN BUSINESS INNOVATIE KRACHTENBUNDELING VOOR SUCCES OPEN BUSINESS INNOVATIE KRACHTENBUNDELING VOOR 2009 Corporate Identity
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieNederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties
Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties De afgelopen decennia zijn er veel nieuwe technologische producten en diensten geïntroduceerd op de
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieDe Innovator. Trendanalyse. De Trendanalyse in een notendop. de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen
De Innovator Trendanalyse De Trendanalyse in een notendop de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Trendanalyse DE INNOVATOR Het gedrag van klanten wordt steeds grilliger en door trends bepaald; Daarom
Nadere informatieFactsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People
Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende
Nadere informatieQlik Sense Healthcare. Document 16052
Qlik Sense Healthcare Document 16052 Inhoud 1. Introductie... 3 1.1 Qlik Sense... 3 1.2 Qlik Sense Healthcare... 3 1.3 Qlik Sense als product... 3 2 Overview healthcare module... 4 2.1 De opbouw van de
Nadere informatieTesten. Presentatie. Open-i Software Services BV, Maarssen Datum : 06-07-2013 Versie : 1.2
Testen Presentatie Open-i Software Services BV, Maarssen Datum : 06-07-2013 Versie : 1.2 Algemeen Tegenwoordig behoeft het belang van testen nauwelijks nog te worden uitgelegd. Binnen organisaties speelt
Nadere informatieRESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN
DE 7 REDENEN WAAROM MARKETEERS NIET OM RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN Odette Vlek Senior marktonderzoeker Ruigrok NetPanel November 2015 INTRODUCTIE Online research communities zijn al enige jaren hot.
Nadere informatieINNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING
INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is
Nadere informatieMasterclass Service Design 12 juni , 26 juni en 6 juli daagse Meerdaagse
Masterclass Service Design 12 juni 2017 13, 26 juni en 6 juli 2017 http://www.servicesciencefactory.com/index.php/service-design-masterclass/ Hoe zorgt u er, in deze steeds sneller veranderende wereld,
Nadere informatieMEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015
MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN Ruysdael onderzoek 2015 Succes maak je samen Ruysdael is gespecialiseerd in innovatie van mens en organisatie. Vanuit de overtuiging dat je samen duurzame meerwaarde creëert.
Nadere informatie0. Handleiding iteratief werken aan Hoger Bereik
0. Handleiding iteratief werken aan Hoger Bereik De basis van de strategiekit Nederlandstalige laaggeletterden en mensen met andere lage basisvaardigheden zijn moeilijk te vinden, en moeilijk door te verwijzen
Nadere informatieWHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT
WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2018 leansixsigmatools.nl versie 3.00-2019-2020 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatiePOWERED BY BEPURE. Elke dag beter
POWERED BY BEPURE Elke dag beter Hallo zelfvertrouwen! Hallo inzicht! Hallo POWERED BY BEPURE Elke dag beter Innoveren is kansen zien en deze omzetten in producten of diensten die uw klanten echt willen.
Nadere informatiePublieke waarde creëren. Daniël van Geest en Peter Teesink
Publieke waarde creëren Daniël van Geest en Peter Teesink Een kortere versie van onderstaand artikel verscheen eerder in het magazine Vensters Open 2. Het is geschreven door Peter Teesink, gemeentesecretaris
Nadere informatieWe zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen
We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieConjoint analysis Nieuwe beleggingsdienstverlening Rabobank. Rabobank Nederland & flowresulting
Conjoint analysis Nieuwe beleggingsdienstverlening Rabobank Rabobank Nederland & flowresulting Tom Arends Business change manager Beleggen Joris Smits Consultant Adviesbureau Marketing & Strategie 2 Vandaag
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieProduct Risico Analyse
Product Risico Analyse Jurian van de Laar TestNet Avond 9 oktober 2013 www.improveqs.nl (info@improveqs.nl) Versie 2.0 1 Herkenbaar? In ons testproces wordt product risico analyse toegepast Wij gebruiken
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 6.00 Stakeholdermanagement Van strategie naar implementatie
Nadere informatieSamenvatting. Inleiding
Inleiding Overgewicht en obesitas bij kinderen is een serieus volksgezondheidsprobleem. Het wordt veroorzaakt door een complex geheel van onderling samenhangende persoonlijke, sociale en omgevingsfactoren.
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieWorkshop Innoveren Monique Blacha Femke van Laarhoven
Workshop Innoveren Monique Blacha Femke van Laarhoven Laten we ons even voorstellen Workshop leiders: Femke van Laarhoven, Nehem KMC Monique Blacha, VMRG/Slimbouwen En wie bent u? Doel van de workshop
Nadere informatieFlitsende en bruisende dienstverlening
Beleidsprogramma A+O fondsen Flitsende en bruisende dienstverlening Door: Rieke Veurink/ Fotografie: Shutterstock / Kees Winkelman Niet meer alleen het oude faciliteren, maar op weg gaan naar iets nieuws.
Nadere informatieReference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you
Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco
Nadere informatieVraag Ondersteuning door Virtuele Experts
Vraag Ondersteuning door Virtuele Experts Ondersteunen van de opdrachtgever in de Bouw gedurende de initiatieffase 1 Introductie Deze dissertatie beschrijft een onderzoek naar de toepassing van ICT om
Nadere informatieMOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?
MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy
Nadere informatie1. Goal-directed design
1. Goal-directed design Inspelen op behoeften en wensen van de gebruiker gelukkige gebruiker succes product Waarom zijn alle producten dan niet succesvol? Zij worden gemaakt door wetenschappers (of marketeers)
Nadere informatieKennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE
Kennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE Inhoud Het stappenplan: voor de capaciteitsanalyse van PI en PE 4 Uitvoering organisatieanalyse 5 Het opbouwen van de capaciteiten van een organisatie
Nadere informatieMissionstatement en core values
Missionstatement en core values Inhoud 1 Het formuleren van missionstatement en core values... 1 2 Het maken en uitdragen van missie en kernwaarden... 5 1 Het formuleren van missionstatement en core values
Nadere informatieEen introductie van de IoT Game
INFORMATIEDOCUMENT Een introductie van de IoT Game Voeg met ons IoT Game waarde toe aan uw organisatie Axians Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle aan de IJssel Tel: +31 88 988 96 00 - www.axians.nl Bij
Nadere informatieAGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking.
AGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking T: +31 (0)20 24 022 44 E: info@gladwell.nl www.gladwell.nl WAT IS AGILE? Agile is een denkwijze die erop
Nadere informatieICT als aanjager van de onderwijstransformatie
ICT als aanjager van de onderwijstransformatie ICT als aanjager van de onderwijstransformatie Technologische innovatie biedt het onderwijs talloze mogelijkheden. Maar als we die mogelijkheden echt willen
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieDE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM.
WHITEPAPER DE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL GEGARANDEERDE RESULTATEN VOOR UW SERVICEORGANISATIE. IT Service Management implementeren is een omvangrijke klus. Het geheim is een naadloze
Nadere informatieHaerst is een jong innovatief bedrijf dat opereert op de grens van videotechnologie en diagnostiek.
Haerst is een jong innovatief bedrijf dat opereert op de grens van videotechnologie en diagnostiek. 60-90% van commucatie is nonverbaal Diagnostiek is de kunst, techniek of handeling om een oorzaak te
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Onderzoek Onderzoek Meten = weten Als u de vinger aan de pols wilt houden, wilt weten of u op de juiste weg zit en u heeft behoefte aan goede, betrouwbare informatie om beslissingen op te nemen, dan kan
Nadere informatieVan strategie naar praktijk: een case uit Den Haag
Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieIn 5 stappen een businessmodel innoveren
1 www.pluc.nl In 5 stappen een businessmodel innoveren Inclusief 5 praktische tips voor het werken met het Business Model Canvas 2 In 5 stappen een businessmodel innoveren Over het Business Model Canvas
Nadere informatieBedrijfsprofiel. Constant Jurgens
Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste
Nadere informatieStappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth
Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende
Nadere informatieWorkshop Implementeren van Zorginnovaties Implementatie Analyse als gereedschap bij de ontwikkeling van zorgvernieuwingen
Workshop Implementeren van Zorginnovaties Implementatie Analyse als gereedschap bij de ontwikkeling van zorgvernieuwingen 2 september 2013 Mark Bloemendaal H2H Lelystad Workshop Opzet Deel I : Introductie
Nadere informatieMegatrend. Technologie (mondiaal/globalisering) sector die een marktaandeel veroveren in de creatieve industrie
Megatrend Megatrend Ontwikkeling Effect Praktijk Technology (digitalisering) Interne processen anders organiseren Andere manier van produceren, verkopen en distributie Technologie (mondiaal/globalisering)
Nadere informatieBEDRIJFSMODEL STRESSTEST. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
BEDRIJFSMODEL STRESSTEST Gebruik van de tool Template Voorbeeld Bedrijfsmodel Stresstest De Bedrijfsmodel Stresstest helpt je te begrijpen of je bedrijf toekomstbestendig is. Veranderingen in de markt,
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieXiBE users. Met XiBE kun jij: Jouw ideeën indienen, de ideeën van anderen nog beter maken en alle ideeën volgen. Get started instructie
Get started instructie XiBE users Zet twee mensen bij elkaar en er ontstaan ideeën: "we moeten eigenlijk eens een keer..." En in de praktijk blijft het vaak bij dat idee en het voornemen. En dat terwijl
Nadere informatieBeleef het! RobotXperience, brengt innovatie tot leven
Beleef het! RobotXperience, brengt innovatie tot leven Hartelijk dank voor uw interesse in onze high tech belevenissen! Wij willen mensen graag op een verrassende en toegankelijke manier in contact brengen
Nadere informatieZET UW TALENT IN BEWEGING
LEREN & WERKEN BIJ VAN DEN BOSCH TRANSPORTEN ZET UW TALENT IN BEWEGING Bent u op zoek naar een uitdagende internationale leeromgeving waarin theorie en praktijk samenkomen? Wilt u uw studenten praktijkervaring
Nadere informatieReshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world
Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world HOE GAAT HET NU? We zetten allemaal verschillende methoden in om vraagstukken op te lossen, oplossingen te ontwerpen
Nadere informatieBusiness Model Canvas & Elevator pitch. Value050 Eelco Bakker
Business Model Canvas & Elevator pitch Value050 Eelco Bakker Start Verwachtingen? Vragen? Ervaringen business model canvas? Ervaringen elevator pitch? 14.00-16.15 BMC 16.15-17.00 Pitchen 1. Het business
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieDIGITAL SPARK INSPIRATIE WORKSHOP VOOR ZORGMANAGERS
DIGITAL SPARK INSPIRATIE WORKSHOP VOOR ZORGMANAGERS DIGITAL SPARK INHOUDSTAFEL Inhoudstafel 3 Inleiding 4 Praktische info 8 Programma 13 De Coaches 20 Over de organisatie 22 Contactgegevens 24 3 INLEIDING
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieOpen innovatie. ..STBY... pagina 1/5
Open innovatie Inleiding (±250 woorden) Open Innovatie is een benadering van innovatie die het openstaan voor ideeën en suggesties van buiten de eigen organisatie centraal stelt. Open Innovatie is een
Nadere informatieProbleem Ontrafeling
Probleem Ontrafeling Content A.Probleem Definitie B.Oorzaken Diagram C.Inspiratie A. Probleem definitie Een probleem definiëren is complex. Wat op het eerste oog een probleem lijkt, blijkt vaak een symptoom
Nadere informatieHet beste idee van Nederland
School: Bedrijf: Titel project: 1. De opdracht Opdrachtgever De opdrachtgever is Manon Vos-Vlamings, docente Human Technology/Industrieel product ontwerpen aan de Hanzehogeschool in Groningen. Situatie
Nadere informatieHet beste idee van Nederland
Het beste idee van Nederland 1. DE OPDRACHT Opdrachtgever De opdrachtgever is Manon Vos-Vlamings, docente Human Technology/Industrieel product ontwerpen aan de Hanzehogeschool in Groningen. Situatie Bekend
Nadere informatiePRODUCT SHEET WHAT WE DO
ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het
Nadere informatieMarktrijpe innovaties. Huis van Morgen (HvM) Visie Missie. Toepassingsgericht. Innovaties. Energiebesparing. Participanten.
Huis van Morgen (HvM) Visie Missie Innovaties Participanten Initiatiefnemers Participeren in innovatie Word participant Voordelen participatie Marktrijpe innovaties Toepassingsgericht Energiebesparing
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieOnze ambitie Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken
Onze ambitie Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken 2 Nieuwe technologie zorgt voor fundamentele veranderingen In tijden waarin technologie en de economie ons meer welvaart geven, streven
Nadere informatieDe Innovator. Creatief Denken & Innovatie. Training Creatief Denken & Innovatie van Individueel tot In-Company
De Innovator Creatief Denken & Innovatie Training Creatief Denken & Innovatie van Individueel tot In-Company de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen Creativiteit & Innovatie In de wereld van vandaag
Nadere informatieFactsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau
Factsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau DYNAMIC IDENTITIES We ontwerpen brand identities die zich aan de actualiteit en gebruikerscontext weten aan te passen. Branding is digital branding geworden. Nog niet
Nadere informatieNieuwe dimensies in gebruikerservaring en design
Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die
Nadere informatieUser experience voor communicatieprofessionals. Margot Lagendijk
User experience voor communicatieprofessionals Margot Lagendijk m.lagendijk@minaz.nl Inhoud Wat is User experience Waarom van belang voor communicatie professionals Dilemma s Waar lopen we tegen aan in
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Nadere informatieRICHES Renewal, Innovation and Change: Heritage and European Society
This project has received funding from the European Union s Seventh Framework Programme for research, technological development and demonstration under grant agreement no 612789 RICHES Renewal, Innovation
Nadere informatieDries Stoel en Marcèle van Kerkvoorde. Uw businessmodel voor de toekomst
Dries Stoel en Marcèle van Kerkvoorde Uw businessmodel voor de toekomst Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innovatie in het MKB
Nadere informatieRapportage Lifetime Relatie
Naam lead Rapportage Lifetime Relatie Het Bedrijfsprofiel Bedrijfsnaam: Website: Adres: Telefoon: Branche: Internationaal : Bedrijfsgrootte: Social media: Over de organisatie: De Contactpersoon Contactpersoon:
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatie1 Voor de medewerker is duidelijk waarom het voor de organisatie belangrijk is om de motieven voor vertrek te horen
EXITINTERVIEW drs. D. Dresens 1 SITUATIE Het exitinterview is een gesprek dat uw organisatie met een vertrekkende medewerker kan voeren. Het doel van dit gesprek is duidelijk te krijgen wat de reden van
Nadere informatieConjoint analysis Nieuwe beleggingsdienstverlening Rabobank. Rabobank Nederland & flowresulting
Conjoint analysis Nieuwe beleggingsdienstverlening Rabobank Rabobank Nederland & flowresulting Tom Arends Business change manager Beleggen Joris Smits Consultant Adviesbureau Marketing & Strategie 2 Vandaag
Nadere informatieCDF Concurrent Design at Feadship
CDF Concurrent Design at Feadship Inhoud Wat is Concurrent Design? Waarom doen we het? De rol van ESA-ESTEC De Elementen: Het proces en de systematische benadering Multidisciplinair team Geïntegreerd model
Nadere informatieProject Portfolio Management. Doing enough of the right things
Project Portfolio Management Doing enough of the right things BPUG, Hilversum, 24 juni, 2015 Inhoud 1 2 3 4 Introductie Het belang van portfolio management Project portfolio management volgens MoP 3a 3b
Nadere informatieDigitale cultuur als continuüm
Digitale cultuur als continuüm Samenvatting Activiteitenplan 2017-2020 Stichting Digitaal Erfgoed Nederland (DEN) Den Haag, 31 januari 2016 1/5 1. Vooraf Deze samenvatting is gebaseerd op de subsidieaanvraag
Nadere informatieDe toekomst van consultancy
De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?
Nadere informatieEigenlijk kan het niet vaak genoeg worden herhaald: doel en doelgroep zijn het belangrijkste onderdeel van het Internet Project Plan.
2. Doel en doelgroep Het belangrijkste onderdeel van het Internet Project Plan is het beschrijven van doel en doelgroep. Tijdens de ontwikkeling van de rest van het plan is het belangrijk hier regelmatig
Nadere informatieenabling your ambition
Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten
Nadere informatieWorkshop Afstemmen van ruimte en mobiliteit 23/11/15. Technologische innovatie
Workshop Afstemmen van ruimte en mobiliteit 23/11/15 Technologische innovatie Strategische visie BRV over Technologische innovatie 20/11/2015 2 Technologische innovatie, een kans Meer te doen met minder
Nadere informatieMastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business
Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend
Nadere informatieservice design workshop
Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod
Nadere informatieGimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst. Brussel, 27 februari 2013
Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst Brussel, 27 februari 2013 Inhoud 1. Health & Care fonds zorgt voor kritische massa en multiplicatoreffect (Urbain Vandeurzen)
Nadere informatiePOM Schijndel, 30 mei 2018
Flowfirm b.v. POM Schijndel, 30 mei 2018 Find your optimum 1 Introductie Flowfirm is sinds 1 januari 2015 zelfstandig na een MBO uit het Vinci s Energie netwerk, opererend onder de merknaam Actemium 2
Nadere informatieDelivery Centre Performance Testing
Delivery Centre Performance Testing Februari 2014 CGI Group Inc. Agenda Voorstellen Introductie Activiteiten Centre opbouw Uitdagingen Meten is weten Moraal van het verhaal Slot 2 Voorstellen Vanaf 1991
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieConcept uitgeefgroep Bouwstenen van Management en Organisatie
Case Entrance & Security Systems - case, analyse en conclusies (OLO) Hoofdstuk 7 Strategie: samenwerking In het vorige deel van de strategische verkenning hebt u de positioneringsmogelijkheden voor ESS
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatieWat is de cloud? Cloud computing Cloud
The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel
Nadere informatieE-book: over het selecteren van winnende ideeën
E-book: over het selecteren van winnende ideeën Iets voor jou, dit e-book? Op zoek naar vernieuwing & onderscheid van diensten? Vraag jij je ook af hoe je uit een berg ideeën de beste selecteert? Lees
Nadere informatiebedrijfsfunctie Harm Cammel
Legal als geïntegreerde bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als Business functie Observatie 1. Door veranderende klantbehoefte verandert (een deel van) de Legal functie van ad hoc en vak gedreven naar continu
Nadere informatieMonoloog. Dialoog. Reactief. Co-actief. Gesloten. Open. Competitief. Collaboratief. Business. Klant. Massa productie.
20 januari 2011 Arnout de Vries User Empowerment en Participatie Strategieën (UEPS) Digitaal Bestuur Congres Monoloog Reactief Gesloten Competitief Business Massa productie Dialoog Co-actief Open Collaboratief
Nadere informatieVraagsturing en vraagarticulatie AWT-symposium Quadruple Helix en Innovatiebeleid
20 juni 2012 Vraagsturing en vraagarticulatie AWT-symposium Quadruple Helix en Innovatiebeleid Wouter Boon 1 Rathenau Instituut missie Het Rathenau Instituut stimuleert de publieke en politieke meningsvorming
Nadere informatie