Adviesrapport. Outfit4You

Transcriptie

1 Adviesrapport Outfit4You Auteurs(s): Erik Dolstra, Peter Georgiev, Amaish William, Cedrick Dijksteel, Kevin Schouten, Dylan Bartels Team nr.: 4 Versie: 1.0 Status: Final Datum: 10 januari 2013

2 Versiebeheer Ver. Status Datum Auteur(s) Wijzigingen 1 Final Erik Dolstra, Peter Georgiev, Amaish William, Cedrick Dijksteel, Kevin Schouten, Dylan Bartels Goedkeuring Uitvoering Controle Goedkeuring Ver. Naam Datum Naam Datum Naam Datum

3 1. Samenvatting In dit rapport wordt Creativity and bussiness geïnformeerd over de overwegingen die wij als team hebben gemaakt om op een definitief advies te komen. Hiervoor wordt Creativity and bussiness eerst ingelicht over de verschillende hoofdstukken die te maken hebben met het verkoopproces en de afwegingen die gemaakt moesten worden van het pakket en de hosting keuze. Om Creativity and Bussiness op de juiste manier te adviseren over het verkoopproces moesten er na een aantal vergaderingen, een aantal modellen gemaakt worden die dit verkoopproces op juiste wijze weergeven. Deze modellen worden gevisualiseerd doormiddel van UML (Unified Modeling Language). In dit verkoopproces wordt het doorloopproces van de klant weergegeven. Ook wordt er door middel van enkele activiteiten diagrammen in kaart gebracht welke activiteiten de klant allemaal moet verrichten om uiteindelijk zijn kleding te ontvangen nadat deze besteld zijn. Bij dit diagram zit ook een tekstuele beschrijving om het een en ander te verduidelijken. De inhoud van de winkel wordt weergeven doormiddel van een klassendiagram, deze laat alle instanties (klassen) zien die te maken hebben met het verkoop proces. Ook bij deze diagram is er ter verduidelijking een tekstuele beschrijving Als tweede wordt er een pakket en hosting keuze gemaakt die moet voldoen aan een aantal criteria. De weging van deze criteria is naar voren gekomen op de voorafgaande vergaderingen. Elke criteria, is apart toegelicht met de weging ervan erbij, dit geldt zowel voor het pakket als de hosting keuze. Bij het pakket keuze vond Creativity and bussiness het belangrijk dat er zo veel mogelijk betaalmethodes beschikbaar waren. Ook wou Creativity and Bussiness dat hun webshop gekoppeld kon worden met sociale media en dat de webshop in zo veel mogelijk talen beschikbaar was. Onze uiteindelijke pakket keuze is daarom ook Bigcommerce geworden, omdat deze webshop software het beste past bij de eisen van Creativity and bussiness. Bij de hosting keuze vond Creativity and bussiness het belangrijk dat de klant zoveel mogelijk data kon opslaan op de server en dat de host 24/7 online is. Onze uiteindelijke hostingkeuze is Web Hosting Plus van MijnDomijn.nl. Wij hebben hiervoor gekozen omdat deze het beste aan de eisen van Creativity and bussiness voldoet. Tot slot in de Kosten en baten analyse wordt er een berekening gemaakt over de kosten en baten van de winkel, deze worden verder toegelicht. Dit houdt in dat de kosten die eenmalig gemaakt moeten worden en de kosten die maandelijks gemaakt moeten worden, afgewogen worden tegenover de baten. Eerst worden de initiële kosten berekend, dit zijn alle uitgaves die maar eenmalig gemaakt worden. Hiermee worden de kosten van de pakketaanschaf, hostingaanschaf, apparatuur en alle eenmalige IT medewerkers berekend. Dit is een totaal bedrag van Daarna worden de maandelijkse kosten berekend. Dit zijn de kosten van de webbeheerder, IT-service medewerkers, webinrichter, apparatuur en hosting. Het totaal bedrag van deze maandelijkse kosten zit op Het rapport wordt afgesloten met de bronvermelding en de bijlage van onder andere de UML diagrammen. Adviesrapport 2

4 Inhoudsopgave 1. Samenvatting Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3. Inleiding Interne analyse Verkoopproces Doorloopproces klant Functionaliteiten webwinkel Inhoud van de winkel Pakketkeuze software De keuzes Criteria Pakketinformatie Afweging Toelichting keuze Pakketkeuze hosting Keuzes Criteria De pakketen Pakketspecificatie Toelichting keuze Kosten en baten Kosten Initiële kosten Maandelijkse kosten Baten Afweging Vergelijking Bronvermelding Bijlage Activiteiten diagram Beschrijving Use case Diagram Beschrijving Klasse diagram Beschrijving Vergelijkingstabel software pakketkeuze Vergelijkingstabel hosting pakketkeuze Adviesrapport 3

5 2. Inleiding Dit is een adviesrapport geschreven voor Creativity and Bussiness. Uit de klantgesprekken die wij (ITopia) voorafgaand aan dit adviesrapport hebben gedaan, is gebleken dat de opdrachtgevers een nieuw online winkel concept willen uit werken voor de doelgroep van jaar. Doel van dit document Het doel van dit adviesrapport is een aantal onderbouwde keuzes geven over webwinkelsoftwarepakket, hostingpakket en over de kosten en baten. Met dit advies wil de opdrachtgever een Software & Host pakket om zijn concept zo succesvol mogelijk uit te voeren en de opdrachtgever wil weten of het project winstgevend zal zijn. ITopia heeft meerdere gesprekken met de opdrachtgevers gehad om hun wensen en eisen zo duidelijk mogelijk te maken. Uit de gesprekken is naar voren gekomen wat Creativty and Bussiness precies doet en wat zij precies willen bereiken met dit nieuwe concept. Het concept wat Creativity and Bussiness uit wilt ontwikkelen zal bestaan uit een webwinkel dat zowel Brick als Click is. Opbouw van het document We beginnen dit verslag met de interne analyse. Hier wordt het doel van het project uitgelegd en de visie van Creativity and Bussiness. Vervolgens zal in hoofdstuk 4 het verkoopproces worden behandeld. Hierin wordt een zo duidelijk mogelijk beeld geschept tussen de klant en het systeem. Dan zal in hoofdstuk 5 advies gegeven worden over wat het softwarepakket is dat ITopia aanraad aan Outfit4you. Deze gefundeerde keuze is gebaseerd op een vergelijking die wij hebben gemaakt van diverse webshop softwarepakketten. In hoofdstuk 6 zal net als voor het webshop softwarepakket een hostingpakket gekozen worden. In hoofdstuk 7 zullen wij ons bezig houden met de kosten en baten van de webshop. Het verslag zal afsluiten met een bronvermelding en de bijlages. Adviesrapport 4

6 3. Interne analyse Om gericht advies te kunnen geven over het pakket voor Creativity and Bussiness zal ITopia een inschatting maken van hoe het bedrijf er uit gaat zien. Dit wordt gedaan met de informatie die gekregen is tijdens vergaderingen met Creativity and Bussiness. Het model wat hierbij gebruikte gaat worden is de waardeketen van Porter. Beschrijving model Om de sterktes en zwaktes de beschrijven van het project van Creativity and Business gebruiken we de waardeketen van porter. Deze is uitermate geschikt omdat dit een duidelijke beschrijving geeft van wat bijdraagt aan het product en waar winst op te pakken is. Primaire activiteiten zijn de activiteiten die waarde toevoegen aan het product en ervoor zorgen dat het op de markt komt: Ingaande logistiek; het ontvangen opslaan en verspreiden van grondstoffen. Operaties; omzetten van grondstoffen in eindproduct. Uitgaande logistiek; het ontvangen, opslaan en verspreiden van het eindproduct. Marketing en verkoop; reclame en prijsstelling. Service; installatie, reparatie en trainingen. Secondaire activiteiten zijn de activiteiten die de primaire activiteiten ondersteunen. Deze zijn vooral gericht op de organisatie: Verwerving; het inkopen van grondstoffen en dergelijken. Technologie-ontwikkeling; procedures, knowhow en procestechnologie. Management van menselijk kapititaal; werving, selectie en training van personeel. Infrastructuur; algemeen management, planning, financieel beheer en boekhouding. Marge is de winstmarge die behaald word met de bovengenoemde processen. Adviesrapport 5

7 Primaire activiteiten Gezien het bussinessmodel van Creativity and Bussiness is er logistiek en operationeel gezien een voordeel tegenover de concurrentie. Omdat het merk veel minder winkels zal hebben dan directe concurrenten zitten daar ook minder kosten aan verbonden. Het merk is nieuw dus er moet wel veel geïnvesteerd worden aan naamsbekendheid. Omdat de webshop het gezicht van het merk zal zijn moet er een nadruk komen op service. Ondersteunende activiteiten Voor de webshop is het belangrijk om bij te blijven met de ontwikkelingen op het gebied van technologie en inrichting van webshops. De mensen achter het systeem zijn uitermate belangrijk omdat het merk voor kwaliteit staat en de service dus ook op maat moet zijn. Marge De webshop is heel belangrijk voor de winst. Omdat er geen nadruk is op fysieke winkels en de kosten voor de webshop in vergelijking met de aanschaf van een pand laag zijn, komt er dus geld vrij om te werken aan de naamsbekendheid en ontwikkeling van de webshop. Adviesrapport 6

8 4. Verkoopproces In dit hoofdstuk wordt het verkoopproces van het systeem dat Outfit4you draaiende gaat houden. Het hoofdstuk is opgedeeld in een aantal onderdelen. Eerst wordt het doorloopproces van de klant beschreven. Dit zijn alle stappen die de klant moet uitvoeren om een kledingstuk te bestellen. In de functionaliteiten van de winkel worden alle dingen besproken die webshop moet kunnen. Tot slot bij de inhoud van de winkel worden de verbanden uitgelegd in het systeem van Outfit4you. 4.1 Doorloopproces klant De klant kan kleding bekijken in de winkel, maar als de klant een product wil kopen dient hij het online te bestellen. Als de klant een product wil kopen zijn de maten van de klant nodig, daarom is het vereist dat de klant eerst een bodyscan laat uitvoeren. Dan kan er in de winkel een account worden aangemaakt of de klant dan dit thuis doen. Voor het aanmaken van het account worden wel administratie kosten verrekend. Als dit gebeurd is kan de klant online kleding bestellen. De klant kan het product uitzoeken, inloggen en vervolgens het product kopen. De klant heeft de volgende mogelijkheden op de website: inloggen, account aanmaken en product kopen. Hieronder worden de deze functies verder behandeld. (Voor een schematische grafische weergave zie bijlage 1 t/m 4) Inloggen De klant kan inloggen op de website. Als de klant is ingelogd dan word zijn profiel geladen waarin persoonlijke gegevens staan zoals de kledingmaten van de klant. Account aanmaken Om een account aan te maken heeft het systeem de volgende persoonlijke gegevens nodig van de klant: de kledingmaten omdat er anders geen kleding op maat gemaakt kan worden. Het afleveradres is optioneel omdat de klant ook zijn bestelde producten kan ophalen bij een vesteging. Ook kan de klant ervoor kiezen om alvast een rekeningnummer op te geven waar automatisch geld van af kan worden geschreven. Er moet wel betaald worden om het account te activeren, maar dat kan gedaan worden via ideal en de klant zou er later ook voor kunnen kiezen om automatisch incasso te gebruiken. Product kopen Voordat de klant een product kan kopen dient de klant het product te selecteren en in de winkelwagen te plaatsen. Vervolgens dient de klant ook ingelogd te zijn, dit is nodig omdat er anders geen gegevens bekend zijn zoals de maten van de klant en het eventuele aflever adres. 4.2 Functionaliteiten webwinkel In deze paragraaf gaan we de functionaliteit van het systeem van Outfit4Youbeschrijven. Dit doen we met de input die wij hebben gekregen van Creativity and Bussiness. We kijken naar de functionele systeem eisen zijn en gebruiken die als uitgangspunt voor een use-case diagram. De eerste stap is het opstellen van de actoren die ervoor zorgen dat alle functionaliteiten werken. Met deze actoren hebben we de functionaliteiten in een use-case diagram (zie bijlage5 ) verwerkt. Adviesrapport 7

9 4.3 Inhoud van de winkel In dit hoofdstuk wordt de inhoud van de webwinkel beschreven met behulp van een klassendiagram. Dit houdt in dat de verbanden tussen de klassen weergeven worden. In deze klassen staan eigenschappen(attributen) hiermee wordt duidelijk wat de klassen betekenen voor het hele proces.(zie bijlage6 ) Adviesrapport 8

10 5. Pakketkeuze software Een van de belangrijkste aspecten waar wij als itopia advies over gaan geven is het softwarepakket dat wij aanraden aan CaB voor Outfit4you. Deze gefundeerde keuze is gebaseerd op een vergelijking die wij hebben gemaakt van diverse webshop software pakketten. De diverse webshop pakketten die wij hebben gekozen om met elkaar te vergelijken worden door ons toegelicht. De webshop software wordt vergeleken door middel van een aantal criteria, deze criteria hebben wij opgesteld en in overleg met Outfit4you een weging aan gekoppeld. Deze weging heeft invloed op de uitkomst van het ideale softwarepakket. 5.1 De keuzes Elexioshop Het webwinkelpakket dat elexioshop aanbiedt aan consumenten differentieert zich vooral van concurrenten op het gebied van support, en op maat gemaakte lay-outs. Het is een bedrijf gevestigd in Nederland, dus de klantenservice is ook Nederlandstalig. We hebben dit softwarepakket gekozen omdat het na uitgebreid onderzoek een van de beste webwinkelsoftware waarvan het bedrijf gevestigd is in Nederland. Volusion Volusion is een webwinkelpakket dat internationaal al sinds 1999 bestaat, het is opgericht door een oud sales executive van dell. Het softwarepakket is professioneel, uitgebreid en bied ontzettend veel opties. Volusion heeft een beveiligingspakket dat aansluit op het softwarepakket, hiermee bieden ze een ontzettend goede beveiliging tegen een extra prijs. Daarnaast is het ook mogelijk om een op maat gemaakte lay-out aan te vragen, die aansluit op de website visie van Outfit4you. Support is een factor waar ze heel positief op adverteren, maar online zijn er veel negatieve reacties over te lezen. Wij hebben dit pakket gekozen voor de vergelijking omdat het een pakket is die door meer dan internetwinkels word gebruikt. Daarnaast heeft het bedrijf veel ervaring en heeft het zichzelf internationaal bewezen als een van de beste distributie bedrijven op het gebied van webwinkel software. Bigcommerce Het softwarepakket van Bigcommerce is in de laatste jaren uitgegroeid naar een dominante speler op het gebied van webwinkelsoftware. Het biedt een totaal pakket voor zowel de amateur als de professionele gebruiker. Het bedrijf bestaat sinds 2009 en heeft op het moment rond de klanten. Er is gekozen voor dit softwarepakket omdat het op alle vlakken van een webwinkelsoftwarepakket heel veel opties bied. Het is ook mogelijk om zelf door te ontwikkelen, los van het softwarepakket. Dit sluit heel erg aan op de vraag van Outfit4you. Adviesrapport 9

11 5.1.1 Criteria Hieronder volgen de door ons gekozen webshop criteria. Wij hebben een selectie gemaakt van algemene criteria waar hoogstaande webshops aan moeten voldoen. Dit hebben we aangevuld met de informatie die boven tafel is gekomen in de vergaderingen. Al de criteria hebben we daarna een weging gegeven afhankelijk van hoe belangrijk Outfit4you deze criteria vind. De weging zorgt ervoor dat de gekozen softwarepakket voldoet aan de benodigdheden van de webshop van Outfit4you. Setup kosten, maandelijkse kosten. (4): Dit zijn de kosten voor het aanschaffen van het webshop software pakket, daarnaast hebben wij de maandelijkse gebruikskosten hieraan ook verbonden. Wij hebben vernomen dat prijs een kleine rol speelt in de keuze daarom hebben wij gekozen voor een lage weging van 4. Contractduur (7): Dit staat voor de weging in verband met tijdsduur van het softwarepakket contract. Er is gekozen voor een weging van 7 omdat flexibiliteit een belangrijke factor speelt in het project Outfit4you. Mocht het project om een of andere rede stopgezet worden zal het niet zo moeten zijn dat de klant nog maanden of jaren vast zit aan dit contract. Dataverkeer (10): Dit criteria punt staat voor het limiet van het maandelijkse dataverkeer. In het klantengesprek is al duidelijk geworden dan er geen limiet mogelijk aan het dataverkeer moet zijn verbonden. Daarom is er gekozen voor een criteria weging van 10. Back up mogelijkheden (7): De mogelijkheden om een back-up van de webshop te creëren kon vrij simpel blijven. Als de mogelijkheid er maar was, want dat draagt bij aan de betrouwbaarheid, wat een belangrijke factor was voor Outfit4you. Dit is de reden dat wij de weging een 7 hebben gegeven. Betaalmethodes (9): Dit punt sluit aan op het aanbod van betalingsmethodes van de webshop software (creditcard, ideal, PayPal). Omdat het Outfit4you concept internationaal verkoopbaar zal moeten zijn is het noodzakelijk dat er een ruim aanbod van betalingsmogelijkheden zijn bij de software. Ons advies sluit hier ook op aan en dat is de reden dan we een waardering van 9 hebben gegeven aan betaalmethodes. Administratie (6): De mogelijkheid voor geïntegreerde administratie hulp voor de webshop kwam in het klantgesprek niet naar voor als een vereiste. Omdat het een concept is dat nog verkocht moet worden leek het ons niet noodzakelijk maar het kan mogelijk wel iets toevoegen aan het product. Dat is ook de reden dat wij administratie hulp een waarde hebben gegeven van 6. Google koppeling (7): De mogelijkheid voor een koppeling met google op basis van zoekeffectiviteit, google analystics en google software hulp. Deze optie voegt volgens ons wel iets toe aan het product, daarom hebben wij deze optie een weging gegeven van een 7. Adviesrapport 10

12 Affiliate Marketing (2): Affiliate marketing is een manier om met behulp van andere site's klanten te trekken naar jou eigen webshop, deze sites krijgen dan een vergoeding voor de marketing hulp. In het klantengesprek kwam naar voren dat hier geen behoefte aan is, omdat de marketing van Outfit4you op een andere manier word aangepakt. Social media (9): De mogelijkheid om de webshop te koppelen met sociale media was een criteria punt waar wij van itopia het belang van inzagen. De doelgroep van project Outfit4you sluit aan op de doelgroep die nauw verbonden is aan het gebruik van sociale media. Dit is ook de reden dat wij de mogelijkheid voor een koppeling met sociale media een weging hebben gegeven van 9. Reviews (7): Dit criteria punt betekend voor de software de mogelijkheid om bijpassende reviews te laten schrijven aan producten door consumenten. Deze feature leek ons niet noodzakelijk maar wel mogelijk iets toevoegen aan de webomgeving. Meerdere talen (9): Omdat Outfit4you een concept is dat in de toekomst op de internationale markt terecht komt is het noodzakelijk dat er een ruim software aanbod is van talen. Dit is voor ons een reden voor een hoge weging in de software vergelijking. Winkelwagen (8): In de webshop is de optie voor een virtueel winkelwagentje van groot belang. Deze functie speelt een grote rol bij vergelijkbare webshops. Wij zijn van mening dat dit noodzakelijk is voor een goeie webshop. Dit is ook de reden dat wij dit criteria punt een 8 hebben gegeven. Exporteren (8): Dit geeft een weging aan de mogelijkheid om via PostNL, DHL en andere export bedrijven je producten te versturen naar de consument, met deze functie zit dat gemakkelijk geïntegreerd in de software. Dit criteria punt leek ons vooral belangrijk voor de pilot van het concept. Als het concept aanslaat dan zou het natuurlijk meer voordelen bieden om een persoonlijker contract aan te gaan met een export bedrijf of zelf de export te regelen. Dat is ook de reden dat we een weging van een 8 hebben gegeven. Layout mogelijkheden (6): Een breed aanbod van lay-out pakketten en andere gerelateerde opties leek ons niet een prioriteit voor de webshop software. Voornamelijk omdat de webshop omgeving deels op maat wordt ontwikkeld. De mogelijkheid om zelf te ontwikkelen in de software is wel van groot belang maar dat valt niet onder dit criteria punt. Software leveranciers Continuïteit (8): Dit criteria punt heeft betrekking op de bedrijven die het softwarepakket leveren. Hoe betrouwbaar ze zijn, of ze veel updates uitbrengen en levensduur van het bedrijf. Omdat betrouwbaarheid een belangrijke factor is met dit project hebben wij een weging van een 8 gegeven. Adviesrapport 11

13 Webshop uitbreiding mogelijkheden (10): De mogelijkheid om zelf delen van webshop verder te ontwikkelen is een hoge prioriteit in het winkelconcept. In de webshop moet bijvoorbeeld een paspop worden ontwikkeld waar klanten gekozen kleding op kan bekijken. Dit is iets dat los moet worden ontwikkeld en daarom is de mogelijkheid hiervoor een hoge prioriteit bij de keuzen voor de webshop software. Security (10): Omdat in het klantgesprek continuïteit en zekerheid zeer belangrijk waren hebben wij het criteria punt beveiliging van de webshop een grote prioriteit gegeven. Support (8): Dit criteria punt bepaald het belang van webshop software ondersteuning. Goede software ondersteuning werd in de klantengesprekken als heel belangrijk ervaren. Wij van ITopia denken er hetzelfde over en geven support daarom een weging van 8. Mobiele mogelijkheden (7): Dit biedt de mogelijkheid om de webshop te gebruiken vanaf een mobiele telefoon of andere mobiel gerelateerde operating systems. Omdat dit een medium is die de doelgroep gebruikt vinden wij dit punt waarbij zeker rekening mee moet worden gehouden. Zoekfunctie (10): Dit biedt de mogelijkheid om zoekfuncties te integreren bij diverse aspecten van de site, bijvoorbeeld artikelen en klanten. In het klantengesprek bleek deze functie zeer belangrijk en bij ITopia denken wij er hetzelfde over. Daarom hebben wij dit een 10 gegeven. Kortingcodes (5): Dit criteria punt sluit aan op de mogelijkheid voor kortingscodes. Deze kortingscodes zijn een marketingtool en kunnen op diverse manieren worden verspreid. Het is geen noodzakelijke functie maar de mogelijkheid voor deze functie leek ons wel iets toe te voegen aan het product. Gerelateerde producten (7): Dit biedt de functie om gerelateerde producten van de winkelwagen/artikel te zien. Omdat deze functie veel toevoegt aan het gebruikersgemak en mogelijk ook aan de verkoop van de artikelen hebben wij deze functie een 7 gegeven. 5.2 Pakketinformatie Elexioshop: 95 p/m + eenmalig 500 Volusion: $195 p/m + eenmalig $50 Bigcommerce: $ p/m +eenmalig $50 Minimumcontractduur Elexioshop: Volusion: 1 maand 1 jaar Adviesrapport 12

14 Bigcommerce: 1 maand 5.3 Afweging Zie bijlage Toelichting keuze De uiteindelijke keuze voor meest passende webshopsoftware pakket voor Outfit4you is BigCommerce. Het sluit het meeste aan bij het project omdat het heel goed scoorde op bijna elk gebied, het is het totale pakket waar Outfit4you naar opzoek is. Het enigste wat er mist tegenover andere software is de mogelijkheid om binnen het webshoppakket ideal te integreren. Dit is wel mogelijk met BigCommerce alleen dat zou dan apart moeten worden geregeld, los van de software. Hieronder quote we een stukje van de ideal site ter ondersteuning van deze informatie. Er zijn verschillende mogelijkheden om ideal als betaalmethode op uw website te voeren. Afhankelijk van de complexiteit van uw webwinkel bieden de door Currence gecertificeerde (Acquiring) Banken en Collecterende Payment Service Providers (CPSP s) verschillende mogelijkheden om deze te integreren met ideal. Informeer hiernaar bij uw bank of CPSP. Een overzicht van gecertificeerde (Acquiring) Banken en CPSP s kunt u terugvinden op decurrence website. Voor het accepteren van ideal dient u een idealcontract met een Acquiring Bank of CPSP af te sluiten. In dit contract zal een aantal minimale voorwaarden zijn opgenomen. Verder dient u als acceptant van ideal aan bepaalde criteria te voldoen. Het contract kunt u afsluiten bij een CPSP of bij één van de aangesloten banken, ABN AMRO, Deutsche Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank of RBS. BigCommerce heeft ook vergeleken met de andere softwarepakketten een zeer goeie helpdesk, dit is van noodzaak voor Outfit4you om in de beginfase van het project alles op de site tot maat te laten ontwerpen. Dit was een aspect dat Volusion miste, itopia had veel negatieve berichtgevingen over de helpdesk van Volusion gevonden. Op het gebied van security scoorde BigCommerce ook zeer goed, in vergelijking tot Volusion iets minder. Het Volusion pakket heeft een extra beveiligingspakket van $150 - $400 per jaar nodig voor een bijna vergelijkbare website beveiliging. Bij de keuze hebben we ook uitgebreid gekeken welk softwarepakket het makkelijkste is om zelf in te ontwikkelen. BigCommerce viel op in deze vergelijking omdat de source code beschikbaar is voor de consument. Dit is niet het geval bij Volusion en Elexioshop, waarbij de source code is afgeschermd en je alleen werkt met de ontworpen software. Het project Outfit4you wil op de webshop veel specifieke op maat gemaakte elementen voor de site laten ontwikkelen. Dit is dus het makkelijkste om te doen met BigCommerce. Wat ook belangrijk was bij de keuze was contractduur. Bij het softwarepakket van Volusion was het niet mogelijk om een kort contract af te sluiten, waarbij het bij BigCommerce en bij Elexioshop het contract kon worden gestopt aan het einde van de maand. In de pilot fase van Outfit4you is flexibiliteit een belangrijke factor omdat er getest moet worden of het concept aanslaat en afhankelijk van het resulaat het contract zo snel mogelijk moet worden stopgezet. Adviesrapport 13

15 Uit de vergaderingen die zijn gevoerd met Outfit4you bleek dat betrouwbaarheid een belangrijke factor is. Daarop scoort BigCommerce ook goed met een makkelijk te gebruiken back-up systeem. Het back-up systeem dat is geïntegreert in de software maakt een back-up van de site, bestellingen, klanten en producten met een paar klikken op de muis. Adviesrapport 14

16 6. Pakketkeuze hosting Een hostingprovider is een aanbieder van webruimte, webdiensten en het onderhoud van bestanden voor websites in het bezit van individuelen of bedrijven, die zelf geen eigen webserver hebben. Veel providers geven klanten de mogelijkheid om zelf een persoonlijke webpagina te hebben. 6.1 Keuzes Criteria Betrouwbaarheid (10): Hoe betrouw de host is. Is deze 24/7 up en is dat te verzekeren. Hier zullen wij opletten omdat de opdrachtgever een webwinkel wil hebben die 24/7 te bereiken is. Data transfer (10): Hoe snel bestanden ge-upload/download kunnen worden van en naar de hosting server. Hier gaan wij op letten omdat op het moment dat er aanpassingen worden aangebracht aan de website, zoals nieuwe producten die geplaatst worden, dan zal dit zo snel mogelijk gebeurt moeten worden. Webruimte(10): Hoeveel data de klant kan opslaan op de server van de provider. Technische ondersteuning (9): Kan er telefonisch of via mail de provider bereikt kan worden voor vragen en oplossingen. Hier zullen wij opletten omdat er zelf geen IT afdeling zal zijn. De beheerder van de webwinkel zal contact moeten kunnen opnemen met de hosting provider voor technische ondersteuning. Web omgeving(9) : Of de provider het wel toestaat dat degene PHP of Perl scripts installeert zonder hun toestemming. Hier zullen wij opletten omdat het idee van u de opdrachtgevers nog nieuw is. Er zal dus geprogrammeerd moeten worden op de server. Het zal dus mogelijk moeten zijn dat de provider deze programmeer talen ondersteund. Betaalmogelijkheden(8): Welke betaalmogelijkheden ondersteunt de provider. De webwinkel zal gebruik gaan maken van IDEAL en Creditcard betaalmogelijkheden dus deze zullen de host provider moeten ondersteunen. Domeinnaam(10) : Maakt de provider het mogelijk een eigen websitenaam te creëren bijvoorbeeld Krijgt de klant hier ook de mogelijk tot mailboxen aanmaken met de zelfde domeinnaam bijvoorbeeld info@outfit4you.nl Internationaal(9) : Is de provider internationaal bereikbaar voor ondersteuning. Levert hij de diensten ook aan landen Adviesrapport 15

17 buiten bijvoorbeeld Europa. Is de host provider ook bereikbaar voor klanten die gebruik maken van hun diensten in een ander land. De afwegingen zijn gebaseerd op de criteria die de opdrachtgever aangaf belangrijk te zijn. Wij hebben vooral gelet op de betrouwbaarheid, Webruimte, Technische ondersteuning, Betaalmogelijkheden, Domein, Web omgeving en of deze Internationaal werkzaam is De pakketen Vevida Mijndome XS4ALL KeurigOnline Adviesrapport 16

18 6.2 Pakketspecificatie Vevida : - Web hosting professional. - 8 GB webruimte - 8 GB ruimte GB dataverkeer p/maand accounts - 5 MySQL- database - 4 weken back-up - 1 SSL Certificaat - Telefonische klantenservice - ASP, PHP en Perl Mijndomein : - Web hosting plus GB webruimte GB dataverkeer p/maand - SSL ondersteuning - Eigen (gescheiden) webserver - Zelf back-ups kunnen terugplaatsen - MySQL databases (ongelimiteerd) - Apache, MySQL, Perl,.htaccess, PHP en APC Caching. XS4ALL : - Advanced Website. - 2 GB webruimte GB dataverkeer p/maand - 50 Mailboxen - Back up zelf maken/terug zetten - 1 Database - PHP, Perl, CGI en MySQL. KeurigOnline : - Web hosting Extra Large GB webruimte - Onbeperkt dataverkeer - Onbeperkte mail adressen - 50 Databases - PHP, Perl, CGI en MySQL. Adviesrapport 17

19 6.3 Toelichting keuze Mijndomein (Web hosting plus) Na onderzoek gedaan te hebben naar de beste host provider is de Web Hosting Plus van Mijndomein.nl als beste uit te test gekomen. De punten waarop vooral op zijn gelet zijn de betrouwbaarheid van de host, de webruimte, technische ondersteuning, web omgeving en of deze internationaal ondersteuning biedt aan klanten. De Web Hosting Plus pakket maakt het mogelijk om webwinkel software te implementeren. De pakket bevat o.a. SSL ondersteuning, IPV6, SQLite en Apache. Het is toegestaan om PHP scripts te draaien op de webserver dit is o.a. nodig om het idee van de live paspop te realiseren. Het is mogelijk zelf back-ups te maken en terug te plaatsen. Creativity and Bussiness krijgt 20 GB tot beschikking, het is mogelijk deze hoeveelheid te vergroten. Adviesrapport 18

20 7. Kosten en baten In dit hoofdstuk zal een volledige berekening met toelichting worden gemaakt over de kosten en de baten van de webwinkel. Het hoofdstuk is opgedeeld in drie delen: Kosten Baten Vergelijking In elk paragraaf zal een berekening komen met daarbij een tekstuele toelichting. Het hoofdstuk zal zich alleen bezig houden met de kosten en baten van de webwinkel. De afbakeningen zijn besproken met Creativity and Bussiness en zijn benoemd in het PID. Deze zullen dus ook niet nog een keer worden benoemd. 7.1 Kosten Ook de kosten zijn weer opgedeeld. Deel één zal enkel gaan over de initiële kosten. Dit zijn de kosten die Creativity and Bussiness eenmalig zal moeten maken om de webshop op te zetten. Deel twee zal zich bezig houden met de maandelijkse kosten. Deze zullen blijven bestaan zolang de webshop ook bestaat Initiële kosten Zoals al eerder genoemd zal dit deel enkel gaan over de kosten die eenmalig gemaakt zullen moeten worden maken. Aangezien Creativity and Bussiness een groot plan heeft om een nieuw concept op te zetten zullen de kosten van de webshop ook aanzienlijk hoger zijn dan dat van een normale webshop. In de klantengesprekken met Creativity and Bussiness en uit het onderzoek van ITopia zijn de volgende elementen gekomen die initiële kosten vereisen die vergoed zullen moeten worden. Pakket aanschaffen Omdat het zelf programmeren van een compleet nieuwe webshop te duur en overbodig is, heeft Creativity and Bussiness ervoor gekozen om een pakket aan te schaffen waarmee er makkelijk een webshop opgezet kan worden. Aan dit pakket zit uiteraard een prijs die vergoedt zal moeten worden door Creativity and Bussiness. Prijs Berekening Bron 50 BigCommerce.com Programmeurs Omdat Creatitivity and Bussiness naast de standaard webshop ook nog overige functies wilt ontwikkelen zal dit door programmeurs ontwikkeld moeten worden. ITopia schat dat Creativity and Bussiness twee maanden lang twee programmeurs zal in moeten huren. Prijs Berekening Bron x x 3100 Loonwijzer.nl Adviesrapport 19

21 Webdesigners Het pakket zelf maakt geen webshop, er zullen webdesigners ingehuurd moeten worden die de lay-out en de passieve functies gaan verzorgen. De webpagina zal er ook aantrekkelijk uit moeten zien en zal makkellijk te gebruiken moeten zijn. Hiervoor stelt ITopia voor om een bedrijf in te huren wat de webshop in één keer kan inrichten. Prijs Berekening Bron x x 2750 Loonwijzer.nl Webinrichter Omdat er tientallen verschillende pagina s zullen komen, voor elk kledingstuk één, zal er personeel gehuurd moeten worden om de website in te richten. ITopia raad aan hier aparte mensen voor in te huren omdat dit een te simpele taak is voor webdesigners. Webinrichters zullen zich enkel bezig houden met het aanmaken van nieuwe pagina s. Prijs Berekening Bron 600 pcdumpwinkel.nl Projectleider Om het gehele project te leiden raad ITopia aan om een projectleider in te huren die het gehele proces zal kunnen controleren. ITopia raad aan om de projectleider twee maanden in dienst te nemen. Prijs Berekening Bron x 3500 Loonwijzer.nl Jurist Voor het opstellen van de overeenkomsten die een nieuwe gebruiker zal moeten ondertekenen raad ITopia aan om een jurist in te huren. Creativity and Bussiness zal een nieuwe overeenkomst moeten laten maken om ervoor te zorgen dat alle betrouwbare informatie die zij van hun klanten juridisch ook goed beschermd worden. Prijs Berekening Bron *3800 Loonwijzer.nl IT-service Desk Omdat erbij webshops altijd dingen fout kunnen gaan op het gebied van IT raad ITopia aan om een aparte IT-service desk op te zetten, die klanten en medewerkers kunnen raadplegen in het geval van technische problemen. Onder dit kopje zal enkel de kosten vallen die het opzetten van de IT-service desk zal kosten. Het personeel zal bij de maandelijkse kosten worden behandeld. ITopia kan enkel een schatting maken van de kosten van de IT-service Desk omdat wij enkel zijn gespecialiseerd in het opzetten van een webshop. Prijs Berekening Bron Bussiness analist Omdat de eisen van Creativity and Bussiness goed vertaald moeten worden voor programmeurs raad Adviesrapport 20

22 ITopia aan om één of meerdere bussinessanalisten in te huren. Dit is nodig om miscommunicaties te voorkomen tussen de programmeurs/designers en de opdrachtgevers. Deze berekening is voor het inhuren van een bussinessanalist voor 2 maanden. Prijs Berekening Bron x 3900 Loonwijzer.nl Apparatuur Creativity and Bussiness heeft aangegeven dat zij graag per filiaal 3 computers en 2 handhelds willen. Zodat klanten meteen in de winkel al hun bestellingen kunnen doen. De aanschaf van deze apparaten zal ITopia ook verrekenen in het kostenplaatje. Deze berekening is gericht op twee Ipad s en twee macbook pro s per winkel. Creativity and bussiness gaf aan dat zij graag genoeg apparatuur wilden voor tien winkels. De 9979 zijn de kosten van 20 handhelds en de zijn de kosten van 30 computers. Prijs Berekening Bron Totaal Pakket aanschaffen 1800 Programmeurs Webdesigners Webinrichter 600 Projectleider 7000 Jurist 3800 IT-service Desk Bussiness analist 7800 Apparatuur Totaal Adviesrapport 21

23 7.1.2 Maandelijkse kosten Naast de initiële kosten zullen er ook maandelijks kosten gemaakt moeten worden door Creativity and Bussiness om de webshop draaiende te houden. Deze kosten zullen hier behandeld worden en bestaan uit de volgende elementen. Onderhoud van de webwinkel De webshop zal om de zoveel tijd moeten worden verbeterd, fouten zullen eruit moeten worden gehaald en nieuwe content zal beschikbaar moeten komen. Omdat de IT zich steeds verbeterd moet Creativity and Bussiness er rekening mee houden dat de webshop vernieuwd moet worden. Hiervoor raad ITopia aan om een webbeheerder in te huren. Prijs Berekening Bron x 3200 Loonwijzer.nl Hosting De hosting waar de webshop op draait zal elke maand betaald moeten worden. Prijs Berekening Bron 100 mijndomein.nl IT-service desk medewerkers De medewerkers op de IT-service desk zullen maandelijks betaald moeten worden. Daarnaast zullen er af en toe kosten gemaakt moeten worden om de IT-service desk te onderhouden. Prijs Berekening Bron x 2700 Loonwijzer.nl Webinrichter Omdat Creativity and Bussiness om de zoveel tijd met nieuwe kleding aan zal komen die op de webshop geplaatst moet worden zullen zij weer personeel moeten inhuren om de kledinglijnen te updaten. Hiervoor raad ITopia aan om een freelancer in te huren, die wanneer het nodig is tijdelijk kan werken voor Creativity and Bussiness. Prijs Berekening Bron 600 Apparatuur Creativity and Bussiness zal verschillende apparatuur draaiende moeten houden om de webshop te laten runnen. Deze apparatuur zal om de zoveel tijd moeten worden vervangen of gemaakt worden. Bij deze berekening is ITopia ervan uitgegaan dat alle apparatuur moet worden vervangen per 5 jaar. Vervolgens hebben wij het gehele bedrag gedeeld door het aantal maanden wat in 5 jaar zit(60). Prijs Berekening Bron 920, / 60 BigCommerce.com Adviesrapport 22

24 Totaal Onderhoud van de webwinkel 3200 Hosting 100 IT-service desk medewerkers 8100 Webinrichter 600 Apparatuur 920 Totaal Baten De baten van dit project zullen vooral immaterieel zijn. Omdat bij het opzetten van een webshop vaak in een bedrijf kosten bespaard worden, zijn er ook materiële baten. Alleen het is niet mogelijk om te besparen op dit moment omdat er nu nog geen kosten zijn. Het bedrijf Creativity and Bussiness wil graag een concept opzetten waar er initieel al een webshop is. Het bedrijf kan dus niet besparen op winkeliers en ander personeel, omdat dat er nooit geweest is. Creativity and Bussiness zal wel veel immateriële baten vergaan met de webshop. Besparing van huurruimte Als Creativity and Bussiness ervoor zou kiezen om een normaal winkel te beginnen in plaats van een webwinkel zouden zij bovenop alle overige kosten ook nog een hoge huur moeten betalen voor de panden. Met een webshop is het niet nodig om panden te hebben, behalve die waar de klant zich laat scannen. Omdat deze panden maar 1 keer bezocht te hoeven worden door de klanten hoeven ze ook niet op heel centraal gelegen plaatsen te liggen waar de huur extreem hoog is. Uiteraard is de plaatsing van de panden volledig aan Creativity and Bussiness overgelaten, maar de besparing van het aantal panden wat Creativity and Bussiness hoeft te huren zal in ieder geval lager liggen en de kosten dus ook. Openingstijden Bij een webshop zijn er geen openingstijden. Dit zorgt dat de klant elk moment van de dag op elke dag zijn aankopen kan doen. In tegenstelling tot een normaal pand waarbij de klant altijd is gebonden aan de openingstijden van de winkel. Dit zorgt ervoor dat de klant kan shoppen wanneer hij of zij dat wilt. Waardoor klanten ook eerder geneigd zijn om bij Outfit4You te shoppen. Vergroot gebruikersgemak Het shoppen via internet wordt door veel gebruikers als erg makkelijk ervaren. De klant kan op een makkelijk en overzichtelijke manier zijn aankopen doen. Als de webwinkel op een logische manier wordt ingedeeld zal de klant ook minder hoeven te zoeken naar zijn producten. In tegenstelling bij een pand waarbij producten vaak door elkaar liggen of dat het alleen in het magazijn te vinden is. Bij een webshop kan de eigenaar altijd al zijn producten ten toon stellen. Adviesrapport 23

25 Bereikbaarheid Als men naar een winkel toe gaat dan zal men altijd de deur uit moeten. Bij een webshop kan iedere klant, mits deze is aangesloten op het internet, altijd bij de winkel komen. De klant hoeft zich niet druk te maken om parkeerplaatsen of het openbaar vervoer, maar kan gewoon aanloggen wanneer hij/of zij dat wilt. Diefstal De andere materiële baat van Creativity and Bussiness is dat zij zich minder druk hoeven te maken over winkeldiefstal. Tenzij de website gehackt wordt is het onmogelijk dat er winkeldiefstal zal plaats vinden. De kans dat de website gehackt wordt is in vergelijking met de kans op winkeldiefstal veel kleiner. Wanneer er wel diefstal plaats vindt zal het voor Creativity and Bussiness veel makkelijker zijn om de dief traceren aangezien alle adressen in het systeem zijn opgeslagen en het meteen op zal vallen wanneer er een kledingstuk mist Klantgegevens Wanneer een klant iets koopt via de webwinkel zal deze altijd zijn gegevens in moeten voeren. De gegevens komen natuurlijk terecht in de database van Creativity and Bussiness. Op het moment dat creativity and Bussiness deze gegevens heeft, kunnen zij veel gemakkelijker doelgerichte reclame maken. Want wanneer het adres of van de klant bekent is kan deze altijd makkelijk reclame en andere promoties ontvangen. 7.3 Afweging Zie bijlage Vergelijking Nu zowel de kosten als baten bekend zijn voor het maken van een webwinkel zal er een vergelijking worden zodat ITopia een goed gefundeerd advies kan geven over de webwinkel. In dit deel van de analyse zal ITopia dus het advies geven om wel of niet een webwinkel op te zetten. Creativity and Bussiness wilt graag een nieuw concept opzetten waarbij de klant via het internet al zijn kleren koopt. Daarom is al snel de link gelegd dat Creativity and Bussiness wel een webshop moet nemen. Daarnaast heeft een webwinkel een aantal grote voordelen tegenover een normale winkel, zoals zijn vastgelegd in de baten. Wij kunnen helaas geen vergelijking aanbieden gebaseerd op cijfers. Dit omdat wij geen cijfers aan kunnen bieden van de baten. Als Creativity and Bussiness een webshop van groot formaat zullen hier wel een hoop kosten aan vastzitten. Maar ook al zijn deze kosten vrij hoog zullen de kosten van het opzetten van 10 winkelpanden veel hoger zijn. Daarnaast zal Creativity and Bussiness wel een hoop concurrentie krijgen wanneer zij een webshop opzetten. Alleen in Nederland zijn er al meer dan webwinkels*. Daarnaast moet Creativity and Bussiness ook ervoor zorgen dat zij een lage prijs behouden zodat zij goed kunnen concurreren op websites als Kieskeurig.nl of prijsvergelijk.nl. Dit kan er wel voor zorgen dat Creativity and Bussiness een constant lage prijs aan moet houden voor hun kleding. Adviesrapport 24

26 *Bron: Adviesrapport 25

27 Creativity and Bussiness heeft aangegeven dat zij een geheel nieuw concept willen opzetten. Ze willen graag alles heel modern en hip hebben. Wanneer Creativity and Bussiness de webshop heeft opgezet zal dit goed aansluiten bij het concept wat zij voor ogen hadden en erg aantrekkelijk zijn voor hun doelgroep. Daarbij komt dat het voor de doelgroep van Creativity and Bussiness erg makkelijk is om via het internet te shoppen. Zij hoeven hiervoor niet de deur uit en kunnen shoppen wanneer zij dat willen. ITopia adviseert Creativity and Bussiness om toch wel een webwinkel te nemen. Om de volgende redenen lijkt ITopia dit het beste: Het bespaard kosten Het sluit goed aan bij het concept Allereerst is het veel goedkoper om een webshop op te zetten dan een gewone winkel. Dit omdat er geen personeel rond hoeft te lopen, de huur veel lager is en reclame kan veel doelgerichter verspreid worden. Doordat veel processen elektronisch en automatisch gebeuren hoeft hiervoor veel minder personeel ingehuurd te worden. De huur is lager omdat het huren van een domein op internet maar een paar honderd euro per maand kost, in tegenstelling tot het huren van een pand wat duizenden euro s per maand kost. Bij meerdere panden zullen de kosten zelfs op kunnen lopen tot honderden duizend euro s per maand. Bij het kiezen voor een webshop hoeft Creativity and Bussiness zich alleen zorgen te maken dat u in de loop van de tijd meer domein af zou moeten huren, maar de prijs zal niet snel over de duizend euro heen gaan. Het maken van reclame kan veel doelgerichter gemaakt worden doordat Creativity and Bussiness veel gemakkelijker aan de gegevens van zijn klanten kan komen. Adviesrapport 26

28 8. Bronvermelding Bronvermelding van de software pakketkeuze Adviesrapport 27

29 9. Bijlage 9.1 Activiteiten diagram Bijlage 1 Beschrijving De klant komt aan op de website Daar heeft de klant 3 mogelijkheden De klant wil inloggen (bijlage 1) De klant wil een account aanmaken (bijlage 2) De klant wil een of meerde producten kopen (zie bijlage 3) Adviesrapport 28

30 Bijlage Beschrijving Inloggen De klant kan inloggen op de website als de klant een account heeft. Als de klant geen account heeft dient deze eerste te worden aangemaakt. (zie Bijlage 3) Adviesrapport 29

31 Bijlage3 Beschrijving Account aanmaken Voor het account kan worden aangemaakt dienen er persoonlijke gegevens ingevuld te worden zoals naam, adres, telefoonnummer en dergelijke. Daarnaast moet er een bodyscan gemaakt worden om de maten op te nemen. Als de vorige stap klaar is kan het account geactiveerd worden en is deze klaar voor gebruik, voor de activatie van het account worden echter wel administratie kosten verrekend. Adviesrapport 30

32 Bijlage 4 Adviesrapport 31

33 Beschrijving Product kopen Om een product te kopen dient de klant in te loggen (zie bijlage 2) Het is ook nodig dat de klant het product in de winkelwagen plaatst voor het gekocht kan worden Dan dient de klant te betalen, dat kan bijvoorbeeld via ideal. De bestelling is voltooid Adviesrapport 32

34 9.2 Use case Diagram Bijlage Beschrijving Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Inloggen Klant logt in Klant Klant maakt gebruik van PC, tablet of mobiel De klant logt via de website in. Dit gebeurd nadat er op de fysieke winkel een bodyscan en registratie heeft plaatsgevonden. Geen De klant heeft toegang tot de bestelmogelijkheden Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Product bestellen De klant bestelt een product Klant Klant is ingelogd op de website De klant selecteert de bestelling uit de winkelwagen en gaat over tot bestelling Geen Bestelling wordt opgenomen in de administratie Adviesrapport 33

35 Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Product zoeken Klant zoekt product Klant Klant is op website Klant gebruikt zoekfunctie op naam en op categorieën Geen Klant vindt zijn product Delen product Klant deelt een bezochte productpagina Klant Klant is op website De klant deelt een bezochte productpagina op sites als Facebook, twitter enz. Geen Productpagina is gedeeld op social media Review schrijven Klant schrijft review over product Klant Klant is ingelogd op zijn account De klant schrijft een review en kan met zijn profiel deze onder het product zetten Geen Onder het product komt een review te staan Account wijzigen Klant kan zijn gegevens wijzigen Klant Klant is ingelogd op zijn account Klant kan zijn klantgegevens wijzigen. Bijv. Adres en telefoonnummer. Geen Klantgegevens zijn up to date Adviesrapport 34

36 Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Naam Samenvatting Actoren Aannamen Beschrijving Uitzonderinge n Resultaat Contact Klant neemt contact op met de administratie Klant Klant is ingelogd. Klant kan een bericht sturen naar de administratoren Geen Klant verstuurt bericht Bodyscan gegevens controleren (Subcase) Klant en administrator kunnen de bodyscan uitslag bekijken Klant en administrator Klant en administrator zijn ingelogd op het systeem Klant en administrator kunnen ter controle bij de gegevens van de bodyscan Geen Gegevens zijn bekend bij klant en administrator Product verzenden Administrator verzendt product Administrator Klant heeft bestelling geplaatst Administrator heeft een lijst met bestelling van klant en gaat over op verzending Geen Product wordt verzonden Klant contact Administrator bekijkt bericht verzonden door klant Administrator Klant heeft bericht verstuurd De Administrator leest het bericht en kan zo nodig actie ondernemen Geen Administrator zorgt voor afhandeling bericht Adviesrapport 35

37 9.3 Klasse diagram Bijlage Beschrijving Klasse Klant Kleding Betaling Bestelling Levering Magazijn Medewerker Beschrijving Dit is de gene die een bestelling plaatst op de webshop nadat zijn of haar maten zijn opgemeten in de fysieke winkel Op maat gemaakte producten naar de wensen van de klant De manier waarop de klant betaald De klant heeft opgegeven wat hij of zij wil hebben De bestelling van de klant word naar het juiste adres geleverd In het magazijn komen alle bestellingen binnen en worden hierna door verstuurd naar de klanten of naar de philialen waar ze vervolgens worden opgehaald De medewerker houd het magazijn en de bestellingen bij Adviesrapport 36

38 9.4 Vergelijkingstabel software pakketkeuze Bijlage 7 Criteria weging Elexioshop Volusion BigCommerce Setup, maandelijkse kosten Contractduur Dataverkeer Back-up mogelijkheden Betaalmethodes Administratie Google koppeling Affiliate marketing Social media Reviews Meerdere talen Winkelwagen Exporteren Layout mogelijkheden Software leverancier coninuïteit Webshop uitbreiding mogelijkheid Security Support Mobiele mogelijkheden Zoekfunctie Kortingcode's Gerelateerde producten Eindresultaat Adviesrapport 37

39 9.5 Vergelijkingstabel hosting pakketkeuze Criteria weging XS4ALL Vevida Mijndomein Betrouwbaarheid Data transfer Webruimte Technische ondersteuning Betaalmogelijkheden Domeinnaam Internationaal Webomgeving Prijs Control panel Bijlage 8 Eindresultaat Adviesrapport 38