Praktische gids voor de bestuurder.

Transcriptie

1 Praktische gids voor de bestuurder

2 2

3 Beste bestuurster, beste bestuurder, We danken u voor uw vertrouwen en wensen u veel plezier achter het stuur van uw voertuig. Trouw aan ons motto your car, our care streven we naar een kwalitatieve service. Deze praktische gids zal u helpen in geval van nood. Wij raden u aan deze gids te lezen en samen met uw boorddocumenten te bewaren. Verhuur op Lange Termijn, Financiële Leasing en Financiële Renting zijn afgesloten bij D Ieteren Lease n.v.; filiaal van Volkswagen D Ieteren Finance. NEDERLANDS IN GEVAL VAN PECH OF ONGEVAL DIE DE IMMOBILISATIE VAN UW VOERTUIG VEROORZAAKT Contacteer de D Ieteren Lease Bijstand op Identificeer u met uw nummerplaat.* * indien u de dienst heeft onderschreven. 3

4 Inhoud 1. Levering van het voertuig Rijcode en gebruik Onderhoud & herstellingen Banden Technische controle Brandstofkaart Verzekeringen Wat doe ik bij een ongeval? Wegbijstand vervangwagen Boetes Contractaanpassingen Verlies/diefstal van documenten - Wat moet ik doen? Inlevering van het voertuig 24 4

5 1. Levering van het voertuig LIJST VAN BOORDDOCUMENTEN EN VERPLICHTE UITRUSTING: LEGALE KIT (gevarendriehoek, brandblusser, veiligheidsvest, eerstehulpkit) Gelijkvormigheidsattest Waarborgattest Onderhoudsboekje Inschrijvingsbewijs en gebruiksaanwijzing Groene verzekeringskaart* Boorddocumentenmap met : - Parkeerschijf - Schadeformulier - Praktische gids Twee sleutels 2. Rijcode en gebruik MAG IK HET VOERTUIG GEBRUIKEN ALS MIJN EIGEN VOERTUIG? U gebruikt uw voertuig als een goede huisvader, d.w.z. u staat in voor een zorgzaam en respectvol gebruik van het gehuurde goed. Zorg er o.a. voor: dat u de periodiciteit van de onderhouden aangeduid op de boordcomputer van uw voertuig naleeft. dat u let op de controlelampjes van de boordcomputer van uw voertuig (voorbeeld: een rood controlelampje brandt = stop onmiddellijk). dat u veilig rijdt met correct opgepompte banden, ga niet tot de limiet van de bandensleet. dat u het voertuig niet gebruikt voor testritten of wedstrijden. * indien u de dienst heeft onderschreven. 5

6 Onderverhuur van het voertuig is niet toegelaten. Het aanbrengen van accessoires aan het voertuig vereist het voorafgaandelijk akkoord van D Ieteren Lease. Het aanbrengen van motor- en koetswerk- tuning is verboden. U moet vooraf aan D Ieteren Lease toestemming vragen om het voertuig te gebruiken buiten de Europese Unie (behalve voor Andorra, Lichtenstein, Monaco en Zwitserland). D Ieteren Lease blijft eigenaar van het voertuig en van alle geïntegreerde accessoires (met voorafgaande goedkeuring van D Ieteren Lease). MAG IK HET VOERTUIG TOEVERTROUWEN AAN EEN DERDE? D Ieteren Lease gaat ermee akkoord dat u het voertuig toevertrouwt aan elke bestuurder die over de vereiste vaardigheden beschikt en in het bezit is van een geldig rijbewijs. Ga na dat dit niet in strijd is met uw eventuele Car Policy. U blijft verantwoordelijk voor het gebruik van het voertuig en draagt de gevolgen (boetes). 3. Onderhoud en herstellingen* WAT HOUDT DE DIENST IN? 6 Vallen ten laste van D Ieteren Lease: alle onderhouden voorzien door de constructeur en de mechanische herstellingen verbonden aan een normaal gebruik van het voertuig tot het kilometeraantal voorzien in het contract. Deze werken worden altijd uitgevoerd binnen het officiële netwerk van het merk. Het onderhoudsboekje dat zich bij uw boorddocumenten bevindt, moet door de concessiehouder afgestempeld worden bij elk onderhoud. Behoren niet tot de dienst onderhouden: de AdBlue of elk ander additief. Onderhoud in het buitenland is niet toegelaten. Voor zover het onderhoud in het buitenland moet worden uitgevoerd, moet D Ieteren Lease op voorhand geïnformeerd worden. De factuur (zonder BTW) moet opgemaakt worden op naam van D Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, BTW: BE In de meeste gevallen zult u de factuur moeten betalen. Bij uw terugkeer, stuurt u het naar D Ieteren Lease n.v. met uw volledige contactgegevens (naam, adres en bankrekeningnummer) voor de terugbetaling. * indien u de dienst heeft onderschreven.

7 OLIEBIJVULLINGEN: De eventuele oliebijvullingen tussen twee onderhouden zitten vervat in het onderhoudscontract. Indien u noodgedwongen olie moet aankopen buiten het netwerk (bijvoorbeeld: benzinestation), dient u de gebruiksaanwijzing van het voertuig te volgen voor het toevoegen van de geschikte olie. Geef het originele aankoopbewijs door aan D Ieteren Lease n.v., met vermelding van de gegevens van uw voertuig en uw volledige gegevens (naam, adres en bankrekeningnummer) voor de terugbetaling. 4. Banden* OVER HOEVEEL BANDEN BESCHIK IK? Het voorziene aantal banden hangt af van het totale kilometeraantal voorzien in uw contract. Dit wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden. De officiële concessiehouder vervangt de banden. Indien het aantal vervangen banden bij afloop van het contract verschilt van het voorziene aantal, dan wordt dit geregulariseerd in functie van het reële aantal gebruikte banden. (Ter informatie: de wettelijke minimumdiepte van het profiel mag niet minder dan 1,6 mm zijn.). HEB IK RECHT OP EEN WINTERKIT? * U beschikt over de mogelijkheid om «winterkits» te laten plaatsen, onder voorbehoud van voorafgaandelijke bestelling bij uw concessiehouder ( 1 winterkit = 1 winterband gemonteerd op een stalen velg). Uw officiële concessiehouder is belast met het plaatsen en het vervangen van de kits. De opslag gebeurt ook bij uw concessiehouder en valt ten laste van D Ieteren Lease n.v. De montage van de kits is wettelijk toegestaan vanaf de maand oktober en de demontage dient ten laatste uitgevoerd te worden in de maand april. Indien u de plaatsing van nieuwe «winterkits» aanvraagt, bestel deze dan enkele maanden op voorhand bij uw concessiehouder. * indien u de dienst heeft onderschreven. 7

8 5.Technische controle U bent verantwoordelijk voor het aanbieden van het voertuig voor technische controle binnen de wettelijke termijnen. ONDER ANDERE: Jaarlijks voor de voertuigen uitgerust met een trekhaak voor een aanhangwagen > 750 kg MTM. Jaarlijks voor de bedrijfsvoertuigen (eerste doorgang terugbetaald door D Ieteren Lease n.v.). Na bepaalde herstellingen waarvoor de expert een technische controle vereist. 6.Brandstofkaart* Als een tankkaart voorzien is, zal deze niet samen geleverd worden met uw voertuig. Om veiligheidsredenen worden uw tankkaart en uw geheime code afzonderlijk verstuurd. HOE WERKT HET? U beschikt over een brandstofkaart voor het volledige netwerk van Total in België of in het buitenland. U brengt uw geheime code en de juiste kilometerafstand in bij elk gebruik. WAT DOE IK IN GEVAL VAN VERLIES? In geval van verlies of diefstal van uw Totalkaart contacteert u onmiddellijk het nummer , beschikbaar 24u/24, om de Totalkaart te blokkeren. Vervolgens contacteert u D Ieteren Lease n.v. op het nummer om een nieuwe brandstofkaart te verkrijgen. Te uwer informatie, om alle andere kaarten te blokkeren: Cardstop: 070/ Als uw kaart geblokkeerd wordt na het invoeren van een verkeerde code, zal deze automatisch worden vrijgegeven na 24 uur (48 uur voor een internationale kaart). In geval van een storing van de kaart of het apparaat en u uw brandstof ter plaatse betaalt, worden deze kosten terugbetaald door D Ieteren Lease n.v. Om dit te doen, stuurt u D Ieteren Lease n.v. het originele bewijs van de tankbeurt waarop u uw nummerplaat en bankrekeningnummer met de naam van de houder 8 * indien u de dienst heeft onderschreven.

9 schrijft en waarop de terugbetaling kan gebeuren. Bewaar de geheime code nooit bij uw kaart of in het voertuig. 7.1 Verzekeringen* INDIEN U DE DIENST VERZEKERING HEBT ONDERSCHREVEN VOORZIET UW CONTRACT VOLGENDE DEKKINGEN: De verplichte burgerlijke aansprakelijkheid. (Deze is ook inbegrepen zonder bijkomende premie als uw voertuig een aanhangwagen tracteert) Rechtsbijstand. Verzekering van de bestuurder. De gedekte landen staan vermeld op de groene verzekeringskaart die u in uw bezit heeft Materiële schade Indien u de dienst «Materiële schade» hebt onderschreven voorziet uw contract de overname door D Ieteren Lease van schade aan uw voertuig en diefstal binnen de beperkingen voorzien in het huurcontract. De dekking wordt verworven als u in een van de landen rijdt die op de groene verzekeringskaart staat vermeld. WAT DOE IK BIJ EEN IMMOBILISATIE? Contacteer uw bijstandsverlener. Indien u deze dienst heeft onderschreven bij D Ieteren Lease, vormt u het nummer Bij een ongeval, mag u niet vergeten om uw ongevalsaangifte ingevuld (recto-verso) te verzenden naar het adres dieteren@pv.be (*) of per fax op het nummer of het callcenter P&V te contacteren op het nummer Vermeld de gegevens van de concessiehouder-hersteller op de keerzijde van het document. WAT DOE IK IN GEVAL VAN GLASBREUK*? Contacteer uw concessiehouder voor de herstelling. * indien u de dienst heeft onderschreven. 9

10 Voor elke vervanging van een ruit is de eigen bijdrage van toepassing. Herstellingen aan de voorruit zijn gratis. WAT DOE IK IN GEVAL VAN DIEFSTAL OF POGING TOT DIEFSTAL? Leg klacht neer bij de politie binnen de 24 uur (in geval van diefstal in het buitenland moet u ook klacht neerleggen in België). Stuur een kopie van uw proces-verbaal van verhoor naar D Ieteren Lease. Overhandig alle sleutels van het voertuig aan D Ieteren Lease (eventueel bij uw concessiehouder) / D Ieteren Lease Leuvensesteenweg, Kortenberg. WAT DOE IK IN GEVAL VAN DIEFSTAL OF VERLIES VAN EEN (DE) SLEUTEL(S) VAN HET VOERTUIG? Tref onmiddellijk alle maatregelen om de diefstal van uw voertuig te vermijden. Maak onmiddellijk een afspraak bij de concessiehouder van het merk van uw voertuig. Deze zal D Ieteren Lease contacteren voor de vervanging van de cilinders of de hercodering van de sleutels en van de startonderbreker. Indien het risico van diefstal te hoog ligt, breng uw voertuig of laat het depanneren naar een beveiligde plaats (elders dan uw thuisadres indien de dief het adres kan opsporen). Indien beide sleutels verloren of gestolen zijn, contacteer uw bijstandsverlener. 8. Wegbijstand D Ieteren Lease* Wij nodigen u (en andere begunstigden) uit om het unieke bijstandsnummer toe te voegen aan uw contacten van uw mobiele telefoon. Om dit te doen, kunt u de onderstaande QR-code gebruiken. IN GEVAL VAN PECH OF ONGEVAL DIE DE IMMOBILISATIE VAN UW VOERTUIG VEROORZAAKT Contacteer de Bijstand D Ieteren Lease op Identificeer u met uw nummerplaat 10 * indien u de dienst heeft onderschreven.

11 Uw voertuig heeft pech: u geniet gratis van de garantie van de constructeur (cf. voorwaarden van het merk volgens de brochure in de boorddocumentenmap). De mobiliteitsgarantie (constructeur) dekt de technische en mechanische panne en de bandenpech. De Bijstand D Ieteren Lease dekt bovendien het ongeval, het verkeerd tanken, de verloren sleutels, vandalisme en diefstal. Voor meer informatie, bezoek onze website op VERVANGWAGEN * : Hebt u de Bijstand D Ieteren Lease onderschreven, dan beschikt u over een voertuig van categorie A in geval van een immobilisatie van meer dan 24u (behalve andere optie voorzien in het contract). De tenlasteneming door D Ieteren Lease is beperkt tot 5 kalenderdagen (behalve een andere optie voorzien in het contract). Hebt u de D Ieteren Lease Bijstand niet onderschreven, dan beschikt u over een vervangwagen in het kader van de mobiliteitsgarantie en enkel ten gevolge van technische of mechanische pech en bandenpech. De beschikbaarheid wordt bepaald door de voorwaarden van het merk. U beschikt niet over een vervangwagen bij onderhoudswerken aan het voertuig. Uw concessiehouder zorgt voor de levering of de reservatie van een vervangwagen. Buiten de werkuren zal de dienst Bijstand u een vervangwagen leveren indien nodig. 9. Boetes D Ieteren Lease ontvangt de proces-verbalen voor uw voertuig en stuurt deze naar u door voor betaling, per of per post. Uw gegevens worden eveneens doorgegeven aan de verbaliserende overheden.vanaf de ontvangst van aanmaningen voor administratieve boetes of een tweede herinneringsbrief voor boetes uit het buitenland gaat D Ieteren Lease over tot de betaling. De bedragen worden u vervolgens aangerekend. 11

12 10. Contractaanpassingen U kan op elk moment de parameters en/of de diensten van uw contract aanpassen, onder voorbehoud van aanvaarding door D Ieteren Lease. Neem hiervoor contact op met uw dossierbeheerder. 11. Verlies/diefstal van documenten: wat moet ik doen? HET INSCHRIJVINGSBEWIJS: U legt een klacht neer bij de politie. U stuurt onmiddellijk het originele proces-verbaal naar D Ieteren Lease. Met de kopie van het proces-verbaal kunt u voorlopig met het voertuig blijven rijden. HET GELIJKVORMIGHEIDSATTEST: U neemt contact op met uw dossierbeheerder of uw concessiehouder die u van een duplicaat zal voorzien. PLATEN: U rapporteert het verlies/diefstal bij de politie en geeft het originele proces-verbaal aan D Ieteren Lease. De kosten van de herregistratie zijn voor uw rekening. 12. Inlevering van het voertuig op het einde van het contract Wij raden u ten sterkste aan om de schade te laten herstellen vóór de afloop van het contract. Er bestaan goedkope formules Clever Repair binnen het officiële netwerk van uw merk. De niet-herstelde schade die wordt vastgesteld tijdens de eindexpertise geeft aanleiding tot een bijkomende facturering en kan niet ten laste vallen van de verzekering. 12

13 Het voertuig bevindt zich in een goede staat, proper zowel binnen als buiten, voorzien van alle originele documenten en van alle boorddocumenten (gelijkvormigheidsattest, inschrijvingsbewijs, onderhoudsboekje, groene verzekeringskaart) en van alle sleutels. Lever uw voertuig met de originele velgen in. Een proces-verbaal van expertise, uitgevoerd door een mandataris van D Ieteren Lease, wordt opgesteld en heeft rechtsgeldigheid. De aanwezigheid van de gebruiker wordt sterk aanbevolen. Bij de stopzetting van het contract gaat D Ieteren Lease over tot de regularisatie van alle diensten «pro rata temporis». Heeft u nog verdere vragen of opmerkingen? Neem direct contact op met onze contractbeheerders op het nummer of raadpleeg onze website 13

14 s.a. D Ieteren Lease n.v. Leuvensesteenweg 679 B-3071 Kortenberg